Giải pháp mở rộng tín dụng tiêu dùng tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương tỉnh quảng bình ppt

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Giải pháp mở rộng tín dụng tiêu dùng Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương tỉnh Quảng Bình Người hướng dẫn: PGS.TS Lâm Chí Dũng Người thực hiện: Bùi Khắc Hồi Phương A B C Phần mở đầu Phần nội dung Phần Kết luận A A    1/ Tính cấp thiết đề tài Mở rộng cho vay tiêu dùng hướng phát triển đầy tiềm Nhu cầu tiêu dùng người dân tăng nhanh, Tạo điều kiện mở rộng cho vay tiêu dùng NHTM Đối với Chi nhánh Quảng Bình năm gần khơng ngừng đẩy mạnh dư nợ tín dụng tiêu dùng, bước cải thiện quy trình, quy chế cho vay phù hợp nhu cầu người dân A A    2/ Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa, tổng hợp phân tích hoạt động tín dụng tiêu dùng cần thiết phải phát triển nghiệp vụ giai đoạn Khảo sát, đánh giá thực trạng cho vay tín dụng tiêu dùng Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Quảng Bình Từ hoạt động thực tiễn phân tích thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng CN NHTMCP Ngoại thương Quảng Bình sở đề tài đưa giải pháp mở rộng tín dụng tiêu dùng ngân hàng A A 3/ Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hệ thống lý luận tín dụng tiêu dùng giải pháp nhằm mở rộng tín dụng tiêu dùng chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Quảng Bình  Phạm vi nghiên cứu: Mở rộng tín dụng tiêu dùng bao hàm nhiều nội dung Trong phạm vi đề tài, mở rộng tín dụng tiêu dùng đề cập chủ yếu tăng dư nợ hoạt động cho vay tiêu dùng VCB.QB A A 4/ Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp phân tích: Vận dụng phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Quảng Bình  Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu: Luận văn sử dụng phương pháp điều tra, tổng hợp, phân tích số liệu điều tra B Chương NỘI DUNG Một số vấn đề lý luận tín dụng tiêu dùng Chương Chương Thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng ngân hàng TMCP VCB.QB Giải pháp mở rộng tín dụng tiêu dùng ngân hàng TMCP VCB.QB B CHƯƠNG I Quan niệm mở rộng TDTD Các tiêu chí đánh giá mở rộng TDTD Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng TDTD B Quan niệm mở rộng tín dụng tiêu dùng Mở rộng cho vay tiêu dùng tăng lên tổng dư nợ vay, số lượng khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp Ngoài ra, để mở rộng cho vay tiêu dùng có hiệu quả, ngân hàng thương mại cần xem xét mục tiêu hạn chế rủi ro sinh lời mục tiêu kiểm sốt B Các tiêu chí đánh giá mở rộng tín dụng tiêu dùng Dư nợ cho vay tiêu dùng Số lượng khách hàng vay tiêu dùng Dư nợ cho vay tiêu dùng bình quân khách hàng Tốc độ tăng dư nợ cho vay tiêu dùng bình quân khách hàng Sự đa dạng sản phẩm, chủng loại cho vay Tăng trưởng thu nhập cho vay tiêu dùng B KẾT QUẢ DIỀU TRA Có 64,93% khách hàng hài lòng đáp ứng VCB.QB cung cấp nguồn vốn tín dụng tiêu dùng, 28,68% khách hàng hài lòng mức trung bình (coi chưa hài lòng) 6,39% khách hàng khơng hài lòng B KẾT QUẢ DIỀU TRA -Thành phần tin cậy: đa số khách hàng vấn hài lòng (đạt tỷ lệ 82,41%) -Thành phần đáp ứng: qua số liệu thống kê cho thấy khách hàng hài lòng đáp ứng ngân hàng lĩnh vực cung cấp tín dụng tiêu dùng (tỷ lệ hài lòng đạt 72,41%), hài lòng với mức độ 24,81% -Thành phần lực phục vụ: khách hàng hài lòng đạt 68,72%, hài lòng mức độ 27,18% B KẾT QUẢ DIỀU TRA -Thành phần đồng cảm: thành phần đánh giá từ tiêu chí (12-14), với mức độ hài lòng khách hàng đạt 44,75%, chưa hài lòng 12,56% -Thành phần phương tiện hữu hình: thành phần đánh giá từ tiêu chí (15-21), khách hàng hài lòng đạt 57,69%, hài lòng mức độ 33,74%, tiêu chí sản phẩm tín dụng tiêu dùng thời hạn vay tiêu dùng khách hàng hài lòng cao B Đánh giá thực trạng mở rộng TDTD VCB.QB B Kết đạt hoạt động TDTD VCB.QB Dư nợ cho vay tiêu dùng tăng trưởng mạnh qua năm tuyệt đối tương đối 11 Cơ cấu cho vay chưa đồng Chi nhánh trọng tới việc mở rộng danh mục cho vay 22 33 44 Chủng loại sản phẩm tín dụng tiêu dùng VCB.QB ngày tăng Hình thức cho vay tiêu dùng VCB.QB có thủ tục tương đối đơn giản, nhanh gọn B Những tồn ảnh hưởng tới hoạt động mở rộng tín dụng tiêu dùng VCB.QB 11 Về dư nợ cho vay tiêu dùng 22 Về sản phẩm tín dụng tiêu dùng 33 Về cấu sản phẩm tín dụng tiêu dùng 44 Về tổ chức mạng lưới sở vật chất 55 Về việc nắm bắt thông tin B Những nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động mở rộng tín dụng tiêu dùng VCB.QB Nhóm nhân tố bên Định hướng phát triển ngân hàng Chính sách tín dụng ngân hàng Số lượng, trình độ đạo đức nghề nghiệp cán tín dụng B Những nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động mở rộng tín dụng tiêu dùng VCB.QB Nhân tố thuộc khách hàng Môi trường pháp lý hoạt động TDTD Mơi trường văn hóa – xã hội Nhóm nhân tố bên ngồi tác động đến ngân hàng B CHƯƠNG III 11 Hoàn thiện hệ thống sách, quy trình TDTD điều kiện 22 Thắt chặt mối quan hệ với khách hàng truyền thống đôi với việc khai thác khách hàng tiềm 33 Hồn thiện sách thu hút khách hàng 44 Hoàn thiện Phương pháp quản trị khoản vay tiêu dùng 55 Hồn thiện sách xếp hạng tín dụng cá nhân 66 Các giải pháp hỗ trợ B Hoàn thiện hệ thống sách, quy trình TDTD điều kiện Mức cho vay Lãi suất vay tiêu dùng Nâng cao chất lượng công tác thẩm định xét duyệt CVTD Mở rộng hình thức cho vay tiêu dùng B Thắt chặt mối quan hệ với KH truyền thống đôi với việc khai thác khách hàng tiềm Mở rộng đối tượng khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm CVTD B Hồn thiện sách thu hút khách hàng Đẩy mạnh phát triển sản phẩm phi TD Thiết kế chương trình quảng cáo hấp dẫn B Hồn thiện Phương pháp quản trị khoản vay tiêu dùng Duy trì liên hệ thường xuyên với khách hàng Thực sách quản lý khoản vay an toàn, hạn chế rủi ro B Các giải pháp hỗ trợ Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Giải pháp đại hóa sở vật chất, mở rộng mạng lưới hoạt động THE END! CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ LẮNG NGHE CỦA QUÝ THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN! ... cứu hệ thống lý luận tín dụng tiêu dùng giải pháp nhằm mở rộng tín dụng tiêu dùng chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Quảng Bình  Phạm vi nghiên cứu: Mở rộng tín dụng tiêu dùng bao hàm nhiều... lý luận tín dụng tiêu dùng Chương Chương Thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng ngân hàng TMCP VCB.QB Giải pháp mở rộng tín dụng tiêu dùng ngân hàng TMCP VCB.QB B CHƯƠNG I Quan niệm mở rộng TDTD... thực tiễn phân tích thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng CN NHTMCP Ngoại thương Quảng Bình sở đề tài đưa giải pháp mở rộng tín dụng tiêu dùng ngân hàng A A 3/ Đối tượng phạm vi nghiên cứu