Chương 2: Ra định quản lý I Tổng quan định quản lý Khái niệm: Quyết định quản lý phương án hợp lý phương án để xử lý vấn đề theo mục tiêu điều kiện, môi trường hệ thống tương lai Phân loại Theo thời gian: Quyết định dài hạn, trung hạn, ngắn hạn Theo tính chất vấn đề định: Quyết định chuẩn tắc, không chuẩn tắc Theo mức độ tổng quát: Quyết định chiến lược/chiến thuật/tác nghiệp Theo quan định: Quyết định QLNN/Quyết định tổ chức Theo số người cần định: Quyết định tập thể/Quyết định cá nhân II Quy trình định quản lý Bước 1: Phân tích vấn đề • Phát vấn đề • Chẩn đốn ngun nhân • Quyết định giải vấn đề • Xác định mục tiêu định • Lựa chọn tiêu chí đánh giá Bước 2: xây dựng phương án định • Phương án định? (các phương án phải có tính khả thi) • Cách thức thực phương án Bước 3: Đánh giá lựa chọn phương án tốt • Dự báo ảnh hưởng phương án • Đánh giá ảnh hưởng (bao gồm ưu nhược điểm phương án) • So sánh phương án theo tiêu chí (Ưu tiên dùng phương pháp đánh giá trọng số) Tiêu Trọng PA1 chí số Điểm Điểm có Điểm đánh khơng trọng số giá có trọng PA2 PA3 Điểm có Điểm khơng có trọng số khơng trọng số trọng số số Tổng Điểm có có trọng số Lưu ý: tổng trọng số phải 1, điểm khơng trọng số tính theo thang 10 Bước 4: Thực thi định (bước cần viết vào, không cần làm rõ) MỘT SỐ CÂU HỎI: Ra định quản lý việc đưa phương án xử lý vấn đề theo mục tiêu điều kiện, môi trường hệ thống tương lai Sai Giải thích: định quản lý việc đưa chọn lựa phương án hợp lý phương án để xử lý vấn đề theo mục tiêu điều kiện, môi trường hệ thống tương lai Nó đồi hỏi người định phải có so sánh đánh giá nhiều tiêu chí khác để chọn lựa phương án phù hợp Ra định thực trình lãnh đạo Sai Giải thích: định việc đưa chọn lựa phương án hợp lý phương án để xử lý vấn đề theo mục tiêu điều kiện, môi trường hệ thống tương lai Chính tất hoạt động tổ chức, lãnh đạo giám sát, kiểm tra, cần đến định để giải vấn đề 3 Bước quy trình định quản lý phân tích vấn đề Sai Giải thích: Quy trình định quản lý gồm bước Bước 1: Phân tích vấn đề Bước 2: xây dựng phương án định Bước 3: Đánh giá lựa chọn phương án tốt Bước 4: Thực thi định Như bước quy trình lập kế hoạch phân tích vấn đề MỘT SỐ LƯU Ý KHI LÀM BÀI TẬP TỰ LUẬN RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ Giới thiệu sơ lược tổ chức VD: Tên tổ chức: địa chỉ: Ngành nghề kinh doanh: Sứ mệnh tầm nhìn tổ chức: Thực theo quy trình định (lưu ý nên lựa chọn vấn đề nhỏ gọn, không nên chọn vấn đề lớn: thái độ nhân viên với khách hàng chưa tốt, phòng ban làm việc chưa hiệu quả, ) Đối với mục tiêu sử dụng mục tiêu để có phân chia rõ ràng Trong bước xây dựng phương án: nên chọn từ đến phương án Lưu ý phương án đưa phải có khả thực thực tế, tránh đưa phương án mơ hồ, viển vông (VD: thay đổi tồn người cơng ty => khó thực được, khơng chọn) Trong bước đánh giá: nên có đánh giá tổng thể ưu nhược điểm phương án, tránh trường hợp phương án tồn ưu điểm khơng có nhược điểm ngược lại Sau bước phải chốt phương án chọn phương án ... pháp đánh giá trọng số) Tiêu Trọng PA1 chí số Điểm Điểm có Điểm đánh khơng trọng số giá có trọng PA2 PA3 Điểm có Điểm khơng có trọng số khơng trọng số trọng số số Tổng Điểm có có trọng số Lưu ý:... phân tích vấn đề Sai Giải thích: Quy trình định quản lý gồm bước Bước 1: Phân tích vấn đề Bước 2: xây dựng phương án định Bước 3: Đánh giá lựa chọn phương án tốt Bước 4: Thực thi định Như bước