Trước đây trong cơ chế kinh tế kế hoạch, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều phải tuân theo kế hoạch hóa của nhà nước giao. Ba vấn đề sản xuất cơ bản của kinh doanh là: sản xuất cáI gì? sản xuất cho ai và sản xuất như thế nào? đều do nhà nước chỉ định sẵn chứ doanh nghiệp không có quyền chủ động. Do vậy các doanh nghiệp không coi trọng hiệu quả kinh tế cũng như chất lượng của sản phẩm. Khi chuyển sang cơ chế thị trường có sự quản lý vĩ mô của nhà nước thì mọi doanh nghiệp đều phải tự chủ về mặt tài chính,tự xây dựng phương án kinh doanh, tự tìm đầu vào cũng như đầu ra cho sản phảm của mình tự chịu trách nhiệm về hiệu quả sản xuất kinh doanh của mình. Dưới tác động của quy luật kinh tế trong cơ chế thị trường các doanh nghiệp muốn tồn tại thì họ phảI sử dụng các nguồn lực của mình một cách có hiệu quản nhất,coi hiệu quả kinh tế là mục tiêu hàng đầu. Để đạt được hiệu quả kinh tế tốt nhất thì vấn đề quan trọng trong chiến lược kinh doanh đó là sản phẩm. Một công ty dù có đưa ra nhiều chiến lược khác nhau hay hệ thống quảng cáo tốt, giá cả hợp lý…..nhưng nếu sản phẩm của họ không thỏa mãn được những gì mà người tiêu dùng mong đợi thì công ty đó khó có thể tồn tại bởi sản phẩm là yếu tố quan trọng để người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa trong quá trình đưa ra quyết định mua của mình. Mặt khác trong lĩnh vực may mặc sản phẩm là yếu tố cực kỳ quan trọng bởi nó mang lại lợi ích thiết thực ngay sau khi khách hàng sử dụng không những thế nó còn là yếu tố để doanh nghiệp dệt may nói chung và công ty may chiến thắng nói riêng tiến hành cạnh tranh có hiệu quả. Do vậy, hiện nay hơn bao giờ hết công ty may chiến thắng cần phảI giảI quyết bằng được vấn đề làm thế nào để có được sản phẩm chất lượng tốt,thỏa mãn được nhu cầu mà khách hàng mong đợi và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, kiểu cách, mẫu mã nhằm đáp ứng kịp thời những nhu cầu mới của người tiêu dùng. Giải quyết được vấn đề sản phẩm sẽ giúp cho doanh nghiệp không bị phá sản,mở rộng thị trường,chiến thắng đối thủ cạnh tranh, nâng cao uy tín, thế lực của mình trên thị trường. Nhận thức được tầm quan trọng của sản phẩm đối với sự thành công của doanh nghiệp do đó em đã chọn đề tàI trên với mục đích đưa sản phẩm của công ty ngày càng có chất lượng tốt và có uy tín trên thị trường.không những thế cần phải tạo ra sản phẩm lý tưởng cho công ty giúp bắt kịp với nhu cầu luôn thay đổi của người tiêu dùng và cạnh tranh vững trên thị trường việt Nam. Để làm được đièu đó cần phảI có hệ thống thông tin chính xác về nhu cầu thị trường từ đó đưa ra chiến lược marketing thích hợp cho sản phẩm của công ty nhằm tạo sự khác biệt cũng như để lại ấn tượng tốt trong tâm trí người tiêu dùng. Với xu thế mở rộng thị trường,tăng thị phần thì phạm vi nghiên cứu của em là thị trường Hà Nội nơi mà công ty đặt trụ sở chính. Ngoài ra cần quan tâm đến các đối tác làm ăn của công ty như: CHLBĐ, Nga, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật, EU… Đề tài: Sản phẩm dệt may xét từ góc độ marketing và các giải pháp về sản phẩm trong hoạt động marketing của công ty may chiến thắng
§Ò ¸n m«n häc Lêi nãi ®Çu 1 Đề án môn học Trớc đây trong cơ chế kinh tế kế hoạch, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều phải tuân theo kế hoạch hóa của nhà nớc giao. Ba vấn đề sản xuất cơ bản của kinh doanh là: sản xuất cáI gì? sản xuất cho ai và sản xuất nh thế nào? đều do nhà nớc chỉ định sẵn chứ doanh nghiệp không có quyền chủ động. Do vậy các doanh nghiệp không coi trọng hiệu quả kinh tế cũng nh chất lợng của sản phẩm. Khi chuyển sang cơ chế thị trờng có sự quản lý vĩ mô của nhà nớc thì mọi doanh nghiệp đều phải tự chủ về mặt tài chính,tự xây dựng phơng án kinh doanh, tự tìm đầu vào cũng nh đầu ra cho sản phảm của mình tự chịu trách nhiệm về hiệu quả sản xuất kinh doanh của mình. Dới tác động của quy luật kinh tế trong cơ chế thị trờng các doanh nghiệp muốn tồn tại thì họ phảI sử dụng các nguồn lực của mình một cách có hiệu quản nhất,coi hiệu quả kinh tế là mục tiêu hàng đầu. Để đạt đợc hiệu quả kinh tế tốt nhất thì vấn đề quan trọng trong chiến lợc kinh doanh đó là sản phẩm. Một công ty dù có đa ra nhiều chiến lợc khác nhau hay hệ thống quảng cáo tốt, giá cả hợp lý nhng nếu sản phẩm của họ không thỏa mãn đợc những gì mà ngời tiêu dùng mong đợi thì công ty đó khó có thể tồn tại bởi sản phẩm là yếu tố quan trọng để ngời tiêu dùng lựa chọn hàng hóa trong quá trình đa ra quyết định mua của mình. Mặt khác trong lĩnh vực may mặc sản phẩm là yếu tố cực kỳ quan trọng bởi nó mang lại lợi ích thiết thực ngay sau khi khách hàng sử dụng không những thế nó còn là yếu tố để doanh nghiệp dệt may nói chung và công ty may chiến thắng nói riêng tiến hành cạnh tranh có hiệu quả. Do vậy, hiện nay hơn bao giờ hết công ty may chiến thắng cần phảI giảI quyết bằng đợc vấn đề làm thế nào để có đợc sản phẩm chất lợng tốt,thỏa mãn đợc nhu cầu mà khách hàng mong đợi và không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, kiểu cách, mẫu mã nhằm đáp ứng kịp thời những nhu cầu mới của ngời tiêu dùng. Giải quyết đợc vấn đề sản phẩm sẽ giúp cho doanh nghiệp không bị phá sản,mở rộng thị trờng,chiến thắng đối thủ cạnh tranh, nâng cao uy tín, thế lực của mình trên thị trờng. 2 Đề án môn học Nhận thức đợc tầm quan trọng của sản phẩm đối với sự thành công của doanh nghiệp do đó em đã chọn đề tàI trên với mục đích đa sản phẩm của công ty ngày càng có chất lợng tốt và có uy tín trên thị trờng.không những thế cần phải tạo ra sản phẩm lý tởng cho công ty giúp bắt kịp với nhu cầu luôn thay đổi của ngời tiêu dùng và cạnh tranh vững trên thị trờng việt Nam. Để làm đợc đièu đó cần phảI có hệ thống thông tin chính xác về nhu cầu thị trờng từ đó đa ra chiến lợc marketing thích hợp cho sản phẩm của công ty nhằm tạo sự khác biệt cũng nh để lại ấn tợng tốt trong tâm trí ngời tiêu dùng. Với xu thế mở rộng thị trờng,tăng thị phần thì phạm vi nghiên cứu của em là thị trờng Hà Nội nơi mà công ty đặt trụ sở chính. Ngoài ra cần quan tâm đến các đối tác làm ăn của công ty nh: CHLBĐ, Nga, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật, EU Đề tài: Sản phẩm dệt may xét từ góc độ marketing và các giải pháp về sản phẩm trong hoạt động marketing của công ty may chiến thắng Ngoài lời nói đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, đề tài đợc chia làm ba phần: Phần I: Sản phẩm dệt may xết từ góc độ marketing Phần II: Thực trạng về sản phẩm dệt may của công ty Chiến Thắng. Phần III: Thị trờng sản phẩm dệt may và các giải pháp hoàn thiện sản phẩm của công ty may Chiến Thắng. Em xin chân thành cảm ơn thầy: Nguyễn Hữu Lai đã hớng dẫn em thực hiện tốt đề tài này và toàn bộ cán bộ của công ty may Chiến Thắng. 3 Đề án môn học Phần I Sản phẩm dệt may xét từ góc độ marketing Sản phẩm là tất cả những cáI,những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ớc muốn đợc đa ra chào bán trên thị trờng với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng. 1. Ba cấp độ của sản phẩm dệt may nh sau a. Sản phẩm theo ý tởng hàng hóa theo ý tởng có chức năng cơ bản là trả lời câu hỏi :về thực chất, sản phẩm này thỏa mãn những điẻm lợi ích cốt yếu nhất mà khách hàng sẽ theo đuổi là gì? Và chính đó là giá trị mà nhà kinh doanh sẽ bán cho khách hàng. Những lợi ích cơ bản tiềm ẩn đó có thể thay đổi tùy những yếu tố hoàn cảnh môI trờng và mục tiêu cá nhân của khách hàng, nhóm khách hàng trong bối cảnh nhất định.Đièu quan trọng sống còn đối với các doanh nghiêp là nhà quản trị marketing phảI nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát hiện ra những đòi hỏi về các khía cạnh lợi ích khác nhau tiềm ẩn trong nhu cầu của họ. Chỉ có nh vậy họ mới có thể tạo ra những sản phẩm có những khả năng thỏa mãn đúng và tốt những lợi ích mà khách hàng mong đợi. Với sản phẩm dệt may lợi ích cơ bản nhất đó là sự thỏa mãn nhu cầu về mặc (che kín thân ).khách hàng sẽ mong đợi gì khi sử dụng một bộ veston của ty may chiến thắng tất nhiên cai họ mong đợi từ sản phẩm đó là sự thoải mái khi mặc nó cũng nh nhu cầu cốt lõi chỉ đơn thuần là việc che kín thân. b. Sản phẩm hiện thực : 4 Đề án môn học Đó là những yếu tố phản ánh sự có mặt trên thực tế của sản phẩm. Những yếu tố đó bao gồm :các chỉ tiêu phản ánh chất lợng, các đặc tính, bố cục bề ngoàI, đạc thù, tên nhãn hiệu cụ thể và đạc trng của bao gói.Trong thực tế, khi tìm mua những lợi ích cơ bản, khách hàng dựa vào những yếu tố này. Và cũng nhờ hàng loạt yếu tố này mà nhà sản xuất khẳng định sự hiện diện của mình trên thị trờng, để ngời mua tìm đến doanh nghiệp và giúp họ phân biệt hàng hóa của hãng này với hàng hóa của hãng khác. với công ty may chiến thắng các nhà kinh doanh của công ty phảI biến sản phẩm theo ý tởng thành sản phẩm hiện thực,tức là họ sản xuất nhiều chủng loại mặt hàng khác nhau để thỏa mãn nhu cầu của nhiều đối tợng khách hàng khác nhau nh : áo jacket, váy, sơ mi nữ, khăn trể em, jacket FOB, jacket nội địa, gang tay, thảm.vv.khi khách hàng tìm đến sản phẩm cua công ty họ sẽ mong đợi những lợi ích mà sản phẩm đó đem laị cho họ :đó là sự sang trọng, sự khác biệt và hơn thế nữa. Để tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh thì công ty đã tạo ra những đặc tính nổi trội cho sản phẩm của mình nh kiểu cách, chất liệu, màu sắc. + kiểu cách :phong phú và đa dạng với nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau : áo jacket, váy, sơ mi nữ, khăn trể em, jacket FOB, jacket nội địa, gang tay, thảm.vv. + Chất liệu :chủ yếu là sử dụng chất liệu truyền thống nh: cotton, len , tơ, v v. +màu sắc : phong phú nh: màu trắng, màu đỏ, màu xanh v v.Hiện nay sản phẩm của công ty chủ yếu là tiêu thụ trong nớc do đó để thỏa mãn đợc thị hiếu cũng nh truyền thống trong nớc công ty đã không ngừng thay đổi màu sắc để phù hợp với ngời tiêu dùng. c. Sản phẩm bổ sung. 5 Đề án môn học Đó là những yếu tố nh :tính tiện lợi cho việc lắp đặt, những dịch vụ bổ sung sau khi bán, những đIừu kiện bảo hành và đièu kiện hình thức tín dụng chính nhờ những yếu tố này đã tạo ra sự đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau, trong sự nhận thức của ngời tiêu dùng, về mặt hàng hay nhãn hiệu cụ thể. Khi mua những lợi ích cơ bản của một hàng hóa bất kỳ khách hàng nào cũng muốn mua nó ở mức độ hoàn chỉnh nhất. Đến lợt mình, chính mức độ hoàn chỉnh về lợi ích cơ bản mà khách hàng mong đợi lại phụ thuộc vào những yếu tố bổ sung mà nhà kinh doanh sẽ cung cấp cho họ. Vì vậy, từ góc độ nhà kinh doanh, các yếu tố bổ sung trở thành một trong những vũ khí cạnh tranh của các nhãn hiệu sản phẩm Hiện nay công ty may chiến thắng đã ngày càng hoàn tiện sản phẩm của mình, hoàn thiện các đặc tính của sản phẩm cũng nh mẫu mã của chúng Họ đã đa ra những sản phẩm lý tởng của mình nhằm khắc phục đợc những sai sót, tạo thêm kiểu dáng mới cho sản phẩm, ngày càng nâng cao chất lợng sản phẩm nhằm phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiện tai và những nhu cầu mà ngay cả ngời tiêu dùng cha nhận ra. 2.Yếu tố vật chất và phi vật chất của sản phẩm dệt may - Yếu tố vật chất :là những sản phẩm hữu hình của công ty, những sản phẩm hiện đang đợc bán trên thị trờng : : áo jacket, váy, sơ mi nữ, khăn trể em, jacket FOB, jacket nội địa, gang tay, thảm.vv - Yếu tố phi vật chất :có thẻ hiểu đó là những dịch vụ mà khách hàng nhận đợc khi mua sản phẩm nh công ty thực hiện chơng trình khuyến mãI khi khách hàng mua sản phẩm của công ty, nếu mua hàng của công ty với số lợng lớn sẽ đợc giam giá đặc biệt,v.v +Hiện nay ngoàI việc nâng cao chất lợng sản phẩm công ty đã không ngừng nâng cao chât lợng phục vụ khách hàng, chú trọng hơn đến lợi ích của khách hàng sau khi mua. 3. Trạng thái của sản phẩm dệt may 6 Đề án môn học - Hàng lâu bền: Hàng lâu bền là những hàng hữu hình thờng đợc sử dụng nhiều lần.sản phẩm lâu bền thờng đòi hỏi bán hàng trực tiếp và dịch vụ nhiều hơn vì thế sản phẩm này khi tung ra thị trờng công ty sẽ thu đợc lãI cao hơn. Mặt hàng đại trà :với mặt hàng này công ty sản xuất ra chủ yếu phục vụ cho những đối tợng có mức thu nhập trung bình và thấp.nguyên liêu sản xuất ra loại hàng hóa này thờng có chất lợng không cao vì thế giá mà công ty đa ra th- ờng thấp. Dịch vụ:là những lợi ích, những hoạt dộng hay sự thỏa mãn đợc đa ra để bán.Hiên nay công ty may chiến thắng đã có những dịch vụ cho khách hàng sau khi mua nh giảm giá với những khách hang mua số lợng lớn, tặng hàng mẫu cho khách hàng trớc khi mua hàng,có dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng và đảm bảo chất lợng cho khách hàng một cách tốt nhất. 4. Thuộc tính và chỉ tiêu chất lợng của sản phẩm dệt may -Thuộc tính : Sản phẩm dệt may phải thỏa mãn đợc những yêu cầu nhất định,nó phải đảm bảo đợc những yêu cầu sau +Kiểu dáng đẹp +Hình thức phong phú và phải bảo đảm tiêu chuẩn kỹ thuật +Sản phẩm không bị nỗi kỹ thuật. - Chỉ tiêu chất lợng của sản phẩm dệt may :do là mặt hàng tiêu dùng vì thế chất lợng của sản phảm rất quan trọng nó ảnh hởng nhiều đến khr năng thành công hay thất bại của công ty. Để có thể đánh giá đợc một sản phẩm tốt cần đa ra những chỉ tiêu sau + Chất liệu sử dụng :phải bảo đảm theo tiêu chuẩn nhát định do khách hàng đa ra và đợc nhà nớc phê duyệt +Kiểu cách của sản phẩm :phải phù hợp với quy đinh của từng nớc khác nhau không thể đa ra một sản phẩm không đúng với thuần phong mỹ tục của ta. 5. Nhãn hiệu, bao gói, sản phẩm dệt may a. Nhãn hiệu 7 Đề án môn học - Định nghĩa:nhãn hiệu là tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tợng hay kiểu dáng,hoạc một sự kết hợp các yếu tố đó nhằm xác nhận hàng hóa hay dịch vụ của một ngời bán hay một nhóm ngời bán và phân biệt chúng với những thứ của đối thủ cạnh tranh. Nh vậy là nhãn hiệu xác nhận ngời bán hay ngời sản xuất. Theo luật đăng ký nhãn hiệu, ngời bán đợc bảo đảm độc quyền sử dụng tên nhãnđó vĩnh viễn. Điều này khác vứi những tài sản khác, nh bằng sáng chế và bản quyền có ngày hết hạn. Nhãn hiệu về cơ bản là một sự hứa hẹn của ngời bán đảm bảo cung cấp cho ngời mua một tập hợp nhất định những tích chất, lợi ích và dịch vụ.Những nhãn hiệu tốt nhất đều kèm theo sự đảm bảo chất lợng. Song một nhãn hiệu thậm chí còn là một biểu tợng phức tạp hơn thế. Một nhãn hiệu có thể mang theo sáu cấp độ ý nghĩa : +Thuộc tính: một nhãn hiệu trớc tiên gợi lên trong ý nghĩ những thuộc tính nhất định. chẳng hạn khi sử dụng sản phẩm của công ty chiến thắng nó gợi len cho khách hàng sự sang trọng, thiết kế mẫu mã hoàn hảo, bền, uy tín cao và thể hiẹn đợc địa vị của họ. +ích lợi :một nhãn hiệu không chỉ là một tập hợp những thuộc tính. Khách hàng không mua những thuộc tính, mà họ mua những lợi ích. Các thuộc tính cần đợc chuyển thành những ích lợi thực dụng hay thiết thực với ngời tiêu dùng. Thuộc tinh bền có thể chuyển thành l;ợi ích thiết thực ta sẽ không phải mua vàibộ quần áo trong một năm . Thuộc tnính đắc tiền có thể chuyển thành cíh lợi tình cảm bộ quần áo của công ty giúp ta thể hiện đợc địa vị của mình trong xã hội và đợc những ngời khác kính nể. +Giá trị :Nhãn hiệu cũng nói lên một điều gì đó về giá trị của ngời sản xuất với một bộ veston thể hiện đựoc sự hoàn hảo, uy tín và chất lợng .Ngời làm marketing nhã n hiệu phải phát hiện những nhóm ngời mua sản phẩm của công ty họ đang tìm kiếm những giá trị đó. 8 Đề án môn học +Văn hóa: nhãn hiệu còn thể hiện một nền văn hóa nhất định sản phẩm cỉa công ty mang đậm phong cách truyền thống. khi sản xuất mặt hàng các nhà làm marketing của công ty đã lắm bắt rõ sở thích cũn g nh cách ăn mạc truyến thống của ngời dân Viẹt nam để từ đó tạo ra những sản phẩm phú họp với phong cánh của ngời châu á. +Nhân cách: nhãn hiệu cũng có thể phác họa một nhân cách nhất định.Khi mặc một bộ quần áo thì ngời mặc nó đã thể hiện đợc cá tính của mình cũng nh phong cách ăn mặc của họ.việc tạo ra sản phẩm phù hợp với thuộc tính đó không đơn giản chút nào nó đòi hỏi các nhà làm marketing phải tìm hiểu kỹ cách thức mà ngời tiêu dùng khi họ lựa chon hàng hóa. +Ngời sử dụng :Nhãn hiệu thể hiện khách hàng mua hay sử dụng sản phẩm đó ví dụ nh :ta sẽ ngạc nhiên khi thấy một cô th ký 20 tuổi lái một chiếc xe mercedes. Ta sẽ trông thấy sau tay lái là một nhân vật cao cấp điều đó cho thấy ngời sử dụng phải biết tôn trọng những giá trị, văn hóa và nhân cách của sản phẩm đó. Tất cả điều này cho thấy nhãn hiệu là một biểu tợng phức tạp. nếu một công ty chỉ xem nhãn hiệu nh một cái tên, thì nó đã không thấy hếtđợc ý nghĩa của việc gắn nhãn hiệu. Một thách thức trong việcgắn nhãn hiệu là làm cho nhãn hiệu có ý nghĩa sâu sắc hơn.khi công chúng có thể hình dung đợc sáu ý nghĩa của nhãn hiệu, thì ta gọi đó là một nhãn hiệu sâu sắcnếu không thì đó chỉ là nhãn hiệu nông cạn +Với sáu cấp độ ý nghĩa của nhãn hiệu này ngời làm marketing quyết định xem cần chốt lại đặc điểm nhận dạng ở cấp độ nào. Sẽ là một sai lầm khi chỉ quảng cáo thuộc tính của nhãn hiệu. Thứ nhất vì ngời mua sản phẩm của công ty họ không quan tâm đến các thuộc tính của nhãn hiệu bằng những ích lợi của nhãn hiệu đó. Thứ hai các đối thủ cạnh tranh có thể dễ dàng nhái lại các thuộc tính đó. Thứ ba là các thuộc tính đó có thể bị mất dần giá trị và làm tỏn hại đén một nhãn hiệu gán bó chặt chẽ với những thuộc tính đặc biệt. 9 Đề án môn học Ngay cả việc quảng cáo nhãn hiệu theo một hay một số ích lợi vẫn có thể bị rủi ro. Biết đợc sự quan trọng công ty chién thắng đã lôi kéo khách hàng bằng những kiểu dáng sang trọng, phong cách, ton thêm vẻ đẹp của khách hàng.Khi đa ra biện pháp lôi kéo thì ngay lập tức các đối thủ cạnh tranh nh May 10, may Đức Giang, Hanosimexv v họ sẽ tạo ra những dáng vẻ tơng tự, nhng những khách hàng sẽ mong đợi những ích lợi khác do sản phẩm mang lại đó chính là giá trị của nhãn hiệu. Nh đã biết mặt hàng may mặc chịu ảnh hởng nhiều bởi giá trị, văn hóa, nhân cách đây là những ý nghĩa lâu bền. Nhà làm marketing của công ty phải lắm bắt rõ những văn hóa cũng nh chách thức ăn mặc của ngời Việt Nam để từ đó đa những giá trị vô hình vào sản phẩm của công ty giúp công ty cạch tranh vững trên thị trờng và tạo ra sự khác biệt. b. Bao gói. Mặt hàng may mặc nói chung cũng nh sản phẩm của công ty may chiến thắng nói riêng ít chịu nhiều ảnh hởng của bao gói.Tuy nhiên nếu nh sản phẩm nào đó đợc bao gói, bảo vệ cẩn thận và gắn vào đó một nhãn hiệu nổi tiếng thì thì chắc chắn rằng ngời tiêu dùng sẽ chọn sản phẩm đó mặc dù chất lợng là nh nhau. Điều này cho thấy rằng hiện nay ngoài chất lợng sản phẩm thì khách hàng cũng chú trọng đến hình thức bên ngoài. Họ mua sản phẩm ngoài ích lợi thiết thực là che thân cái họ mong đợi sản phẩm đó là sự khác biệt, sự tôn trọng của mọi ngời xung quanh. c. Sản phẩm. Yếu tố quyết định thành công hay thất bại của công ty may chiến thắng nói riêngvà các doanh nghiệp nói chung đó là sản phẩm của họ có bán đợc hay có đợc khách hàng chấp nhận không. Nh đã nói sản phẩm dệt may gắn với lợi ích thiết thực của ngời tiêu dùng vì thế nó gắn với những giá trị về văn hóa, nhân cách của ngời sử dụng. Nừu một sản phẩm không đáp ứng đợc những yêu cầu đó thì khách hàng sẽ không mua. Hiểu đợc điều đó công ty đã đa ra đợc những sản phẩm mới những sản phẩm mà khách hàng kỳ vọng. 10