Ngày nay, chúng ta đang sống trong kỷ nguyên công nghệ thông tin, trong đó, công nghệ thông tin đã làm thay đổi mạnh mẽ, nhanh chóng phương thức tiến hành hoạt động kinh doanh. Vơi sự ra đời của Internet, sự thay đổi này ngày càng diễn ra nhanh chóng và mạnh mẽ, làm thay đổi cơ bản chiến lược và tổ chức của các công ty. Internet đã tác động mạnh mẽ đến mọi hoạt động của nền kinh tế, các ngành kinh doanh và các loại hình DN. Chẳng hạn nó đã góp phần tạo dựng môi trường kinh doanh mới, hình thành kênh thông tin, cung cấp phân phối mới trên các thị trường điện tử,… Ngày nay, các hoạt động TMĐT như mua bán hành hóa, dịch vụ, thông tin… đang tăng trưởng với tốc độ chóng mặt, với doanh số tăng trưởng hàng năm rất lớn. TMĐT ngày càng trở nên cần thiết, do nhu cầu kinh doanh, giao dịch thông qua mạng ngày càng tăng lên, góp phần hoàn thiện thương mại truyền thống, làm giảm rủi ro, chi phí, nâng cao hiêu quả thương maijnois chung và buôn bán quốc tế nói riêng.
MỞ ĐẦU Ngày nay, sống kỷ ngun cơng nghệ thơng tin, đó, cơng nghệ thơng tin làm thay đổi mạnh mẽ, nhanh chóng phương thức tiến hành hoạt động kinh doanh Vơi đời Internet, thay đổi ngày diễn nhanh chóng mạnh mẽ, làm thay đổi chiến lược tổ chức công ty Internet tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh tế, ngành kinh doanh loại hình DN Chẳng hạn góp phần tạo dựng mơi trường kinh doanh mới, hình thành kênh thơng tin, cung cấp phân phối thị trường điện tử,… Ngày nay, hoạt động TMĐT mua bán hành hóa, dịch vụ, thơng tin… tăng trưởng với tốc độ chóng mặt, với doanh số tăng trưởng hàng năm lớn TMĐT ngày trở nên cần thiết, nhu cầu kinh doanh, giao dịch thông qua mạng ngày tăng lên, góp phần hồn thiện thương mại truyền thống, làm giảm rủi ro, chi phí, nâng cao hiêu thương maijnois chung buôn bán quốc tế nói riêng Với mong muốn nước ta bước vào kinh tế tri thức thành công, theo kịp phát triển nước tiên tiến giới, em xin chọn đề tài “TMĐT - Thực trạng giải pháp Việt Nam” để tìm hiểu nghiên cứu NỘI DUNG I Cơ sở lý luận TMĐT Khái niệm TMĐT 1.1 Định nghĩa TMĐT Hiện có nhiều định nghĩa khác TMĐT, nhiên, người thống q trình mua bán hàng hóa hay dịch vụ thơng qua mạng điện tử, sử dụng phổ biến mạng Internet Tuy nhiên hiểu khái niệm TMĐT theo hai cách Thứ theo nghĩa hẹp, TMĐT hiểu việc tiến hành giao dịch kinh doanh dẫn đến việc chuyển giao giá trị, thông qua mạng Internet Theo Ủy ban TMĐT Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dương (APEC), “ TMĐT công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học ký thuật số” Sau là, theo nghĩa rộng, TMĐT tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân, thực thơng qua phương tiện điện tử Nói khác hơn, TMĐT việc tiến hành hoạt động thương mịa, sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xử lý thơng tin số hóa Theo tổ chức Thương mại giới (WTO): “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thơng qua mạng Internet” 1.2 Các đặc trưng TMĐT - Các bên tiến hành giao dịch TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với khơng đòi hỏi phải biết từ trước - Trong giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn cảu khái niệm biên giới quốc gia, TMĐT thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống tồn cầu) - Có tham gia ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu cung cấp dịch vụ mạng, quan chức - Đối với phương tiện truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, TMĐT mạng lưới thơng tin thị trường Tóm lại, q trình kinh doanh TMĐT, chất thông tin đối tượng không thay đổi TMĐT biến đổi cách khởi tạo, trao đổi, bảo quản xử lý thơng tin, hồn tồn khơng thay đổi chức thông tin bên tham gia truyền thống hợp đồng thương mại Lợi ích hạn chế TMĐT Lợi ích - Quảng bá thơng tin tiếp thị thị trường tồn cầu với chi phí thấp: DN lập website cách dễ dàng số tiền nhỏ (có nhiều giá để lựa chọn phổ biến khoảng 400 000 đồng cho việc thuê tên miền/1 năm, khoảng 3,5-4,5 triệu đồng cho việc thuê chỗ đặt máy chủ /1 năm) Nếu DN khơng thể tự thiết kế website nhờ dịch vụ thiết kế dùm nhiều gái để lựa chọn, trung bình khoảng 800.000VNĐ Như vậy, với số tiền khơng lớn, DN diện siêu xa lộ thông tin, nơi mà người giới truy cập đọc thông tin website DN Mức độ phủ sóng rộng nhiều so với việc phân bổ chi nhánh nhiều nơi Tuy nhiên DN cần dầu tư công sức cho việc quảng bá, giới thiệu, đăng ký website với cơng cụ tìm kiếm SEO để khách hàng dễ tìm thấy website DN hàng tỷ trang web có - Cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng: TMĐT tạo cho DN hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, trực tiếp ghi nhận phản ánh, thắc mắc họ cách chân thực nhất, từ nắm bắt tốt nhu cầu nguyện vọng họ, giúp cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ,… làm tăng hài lòng khách hàng Đồng thời khách hàng có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp - Tăng doanh thu giảm chi phí: TMĐT giúp DN tiếp cận với thị trường giới, tăng lượng khách hàng Hơn nữa, việc tự động hóa tiến trình kinh doanh, giúp tăng hiệu hoạt động, giảm thời gian xử lý đơn hàng, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, cải tiến dây chuyền cung ứng,… Không với chi phí đầu tư tiết kiệm so với loại hình thương mại truyền thống khác trình bày, đồng thời giảm chi phí nhiều khâu như: giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí in ấn, gửi văn truyền thống,… Tất làm cho doanh thu DN tăng giảm chi phí hoạt động Từ ía thành sản phẩm cũn giảm, dễ dàng đánh vào tâm lí khách hàng - Vượt giới hạn thời gian khơng gian: Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi Khách hàng truy cập vào website công ty vào lúc đâu để tìm hiểu thơng tin sản phẩm - - - - - - - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất tơ (Ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho Tăng tốc độ tung sản phẩm thị tường: với lợi thông tin khả phân phối DN làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thi trường, khả khách hàng nắm bắt thông tin sản phẩm kịp thời nhanh chóng nhờ chiến dịch quảng bá internet Tạo lợi cạnh tranh: thời đại công nghệ internet, DN nắm bắt kịp thời phát triển công nghệ ứng dụng vào hoạt động kinh doanh tạo lợi cạnh tranh trước đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, ta nhận thấy doanh nhiệp áp dụng TMĐT DN khác áp dụng, DN phải tạo khác biệt cho dựa công nghệ mới, thể tiện lợi, nhanh chóng, mỹ thuật hiệu website TMĐT phương thức kinh doanh Hạn chế Vấn đề bảo mật thơng tin an tồn sở liệu: Hiện chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn độ tin cậy Khi kinh donah mạng, DN phải quan tâm nhiều đến đến vấn đề an toàn mạng, chẳng hạn như: lây lan virut tin học, sâu internet, hacker công vào website,… Các hiểm họa nhẹ dây tê liệt ngứng hoạt động hệ thống thời gian, làm sai lạc liệu, xóa sở liệu làm hỏng máy chủ web khắc phục được, lộ thơng tin bí mật kinh doanh,… tất gây thiệt hại cho DN lĩnh vực tài chính, ngân hàng Vấn đề đòi hỏi DN phải lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ hosting an tồn, có giải pháp bảo mật tốt, thường xuyên lưu sở liệu phối hợp với nhà cung cấp để khắc phục cố kịp thời Về lòng tin khách hàng: Nhất DN ới, chưa tạo uy tín rộng rãi, để tạo lòng tin cho khách hàng điều vơ khó Các khách hàng thường lo lắng nguy nhận hàng chất lượng sách trả lại hàng Rủi ro toán qua mạng: website TMĐT gặp phải rắc rối với vấn đề toán qua mạng Chẳng hạn DN bán hàng cho khách hàng với số tài khoản hợp lệ Nếu tài khoản bị đánh cắp, DN có nguy trắng số tiền phát sinh kiện tụng Hay rắc rối gặp phải khách hàng đặt hàng giả,… Sự thay đổi nhanh chóng cơng nghệ: ngày nay, cơng nghệ phần cứng phần mềm thay đổi nhanh chóng, DN không nắm bắt ứng dụng kịp cơng nghệ bị tụt hậu đánh lợi cạnh tranh Vì DN cần phải có máy chuyên trách quản lý theo dõi hoạt động website TMĐT, nắm bắt tnfh hình cơng nghệ cập nhật, nâng cấp website thường xuyên cho phù hợp với tình hình phát triển chung - Thiếu chế pháp lý hoàn thiện để gải tranh chấp qua mạng: Ở nước ta, luật TMĐT chưa thực hồn thiện, khó khăn xử lý vấn đề tranh chấp xảy thực tế, chưa có luật Hơn hoạt động lừa đảo mạng khơng ngày tinh vi hơn, có phát sinh tranh chấp, kiện tụng phần thiệt thòi thường thuộc phía DN Đòi hỏi DN pahir tự đòi hỏi biện pháp kinh donah kết hợp với cơng nghệ Các hình thức kinh doanh TMĐT -Thư điện tử: Các đối tác (người tiêu thụ, DN, quan phủ) sử dụng hòm thư điện tử để gửi thư cho cách “trực tuyến” thông qua mạng,đây thứ thông tin dạng “phi cấu trúc”,gọi thư tín điện tử (e-mail), - Thanh tốn điện tử: việc tốn tiền thơng qua thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt, việc trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng, quen thuộc lâu thực chất dạng toán điện tử - Trao đổi liệu điện tử (EDI): việc trao đổi liệu dạng “có cấu trúc” từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, công ty hay tổ chức thoả thuận buôn bán với theo cách cách tự động mà khơng cần có can thiệp người TMĐT có đặc tính phi biên giới, nghĩa trao đổi EDI DN quốc gia khác nhau, công việc trao đổi EDI thường nội dung sau: giao dịch kết nối, đặt hàng, giao dịch gửi hàng, toán - Truyền dung liệu: Dung liệu nội dung hàng hóa, mà khơng phải thân vât mang nội dung đó; ví dụ như: Tin tức, nhạc phim, chương trình phát thanh, truyền hình, chương trình phần mềm, ý kiến tư vấn, Trước dung liệu trao đổi dạng vật Ngày nay, dung liệu số hoá truyền gửi theo mạng, gọi “giao gửi số hố” - Bán lẻ hàng hóa hữu hình: Ngày nay, hàng hóa bán lẻ qua mạng mở rộng, tử hoa tới quần áo, ô tô, đồ gia dụng, , xuất loại hình hoạt động gọi “mua hàng điện tử”, nhiều nước , Internet bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình Tận dụng tính đa phương tiện môi trường Web Java, người bán xây dựng mạng “cửa hàng ảo” cửa hàng có thật ta xem tồn quang cảnh cửa hàng hàng hóa chứa trang hình Để mua – bán hàng, khách hàng tìm trang web hàng, xem hàng hóa hiển thị hình , thêm vào xe hay giỏ hàng, xác nhận mua trả tiền toán điện tử II Thực trạng TMĐT Việt Nam Tình hình hạ tầng sở cho TMĐT Việt Nam 1.1 Hạ tầng công nghệ thông tin Công nghệ thông tin gồm hai nhánh: tính tốn (nhánh máy tính) truyền thơng , tảng “Kinh tế số hóa” nói chung “TMĐT” nói riêng Về cơng nghệ tính tốn, người Việt Nam biết đến máy tính điện tử từ năm 1968 máy tính Liên Xô viện trợ lắp đặt Hà Nội Ngày đông đảo nhân dân biết sử dụng máy tính, khơng giới hạn máy tính mà phải kể đến phát triển Internet, 3G thiết bị di động, đặc biệt smartphone hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành ngày làm cho TMĐT hội phát triển to lớn Về ngành gia cơng phần mềm Việt Nam, nói len lỏi ngõ ngách cá DN cá nhân Ngành gia công phần mềm nước ta không phát triển phạm vi nước mà để lại dấu ấn thị trường quốc tế như: Có khoảng triệu sản phẩm phần mềm nước ta sử dụng bệnh viện giới nhằm khắc phục lỗi y tế tăng chất lượng dịch vụ; hàng trăm triệu người sử dụng phần mềm gắn thẻ (tag) Việt Nam tìm kiếm google;… (Theo CEO Harvey Nash người nắm rõ ngành gia công phần mềm Việt Nam tìm hiểu tháng năm 2016) Theo Cục TMĐT Công nghệ thông tin, (Bộ Cơng Thương), TMĐT có bước phát triển nhanh nhờ hệ thống viễn thông phát triển vượt bậc với khoảng 1/3 dân số Việt Nam truy cập Internet Tỷ lệ website có tính đặt hàng trực tuyến 58%, tỷ lệ website có tính toán trực tuyến 15% Tuy nhiên để phục vụ cho phát triển rộng rãi ngành TMĐT sở hạ tâng công nghệ chưa thể đáp ứng tình trạng đứt cáp quang, chậm kết nối,… 1.2 Cơ sở hạ tầng nhân lực Thứ nhất, lực lượng chuyên gia công nghệ thơng tin Việt Nam chia thành nhóm: Thứ nhất, chuyên gia tri thức cao Việt Nam so với số lượng cần Thứ hai, cán đào tạo từ khoa học tin học trường đại học không đủ đáp ứng, Theo liệu Công ty tuyển dụng trực tuyến VietnamWorks công bố (tổng hợp xuyên suốt năm 2015), số lượng việc làm nhóm ngành cơng nghệ thông tin (CNTT) tăng 47% năm lượng nhân lực ngành tăng trưởng mức 8% Một lực lượng đơng đảo niên qua đâò tạo tin học ki học phổ thông đại học, trường nghề đáp ứng nghiệp vụ Thứ hai, dân chúng: Đào tạo tin học thông tin tin học rộng rãi làm cho tin học phổ thơng khơng xa lạ với đại phận người dân Việt Nam Không bùng nổ số người sử dụng mạng Internet Việt Nam năm qua số đáng nể Ông Hải - Cục trưởng Cục An tồn thơng tin cho biết, Việt Nam có gần 50 triệu người sử dụng Internet, đạt tỷ lệ 53% dân số, cao mức trung bình giới 46,64% Số lượng người dấn sở hữu điện thoại thông minh cao (hơn 70% dân chúng, chí vùng nơng thơn lên đến 50% - số liệu 2017) Thời gian online thiết bị di động chiếm tới 1/3 ngày người tiêu dùng Việt Nam Từ đây, tạo điều kiện cho phát triển TMĐT Việt Nam, khơng khác mà họ khách hàng DN 1.3 Hạ tầng sở kinh tế Kinh tế nước ta sau 30 năm đổi mới, kinh tế phát triển nhiều, có lúc khững lại nhìn chung đà phát triển không ngừng Mức sống cho phép đông đảo quần chúng nhân dân đông đảo doanh ngiệp tiếp cận dễ dầng với phương tiện “kinh tế số hóa”, điều kiện tiên để phát triển TMĐT Tuy nhiên, hệ thống tốn tài chưa hồn hảo tương đối đáp ứng yêu cầu TMĐT Một phận lớn người dân có thói quen dùng tiền mặt, họ khơng có tài khoản ngại giao dịch hình thức tốn điện tử 1.4 Hạ tầng pháp lý Nhà nước quan tâm nhiều hệ thống pháp luật TMĐT Năm 2005, Quốc hội thơng qua ba luật có tính chất đặt tảng pháp lý cho TMĐT, Luật Thương mại, Bộ luật Dân Luật Giao dịch điện tử Bên cạnh đó, hoạt động TMĐT việc giải tranh chấp lĩnh vực TMĐT chịu điều chỉnh số luật như; Luật Công nghệ thông tin năm 2006; Luật Viễn thông năm 2009; Bộ luật Hình năm 1999 (sửa đổi, bổ sung năm 2009); Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2010; Luật Quảng cáo năm 2012; Luật Đầu tư 2014; Luật DN năm 2014 Ngoài ra, để hướng dẫn, quản lý hoạt động giao dịch hoạt động liên quan đến TMĐT, Chính phủ ban hành nhiều nghị định liên quan Nhìn chung, Nhà nước ban hành tưởng đối đầy đủ nội dung quy định TMĐT Tuy nhiên nhiều điểm bất cập, khơng hợp lý, kìm hãm phát triển TMĐT Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam năm gần 2.1 Những kết đạt Xét theo nghĩa TMĐT việc tiến hành giao dịch kinh doanh dẫn đến việc chuyển giao giá trị, thơng qua mạng Internet tham gia Việt Nam cuối năm 1997 Đến năm 2006 TMĐT thức cơng nhận việt nam đồng thời gia nhập WTO đánh dấu vai trò quan trọng TMĐT Từ đây, Việt Nam tích cực hợp tác đa phương TMĐT với tổ chức khu vực quốc tế, ASEAN, APEC, UNCITRAL (Ủy ban Liên hợp quốc luật thương mại quốc tế)… Việt Nam chủ động hợp tác song phương lĩnh vực với Hoa Kỳ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản… Bộ Công Thương hỗ trợ DN, hiệp hội nước ta tham gia tổ chức quốc tế TMĐT, Liên minh TMĐT châu Á - Thái Bình Dương (PAA), Liên minh tổ chức cấp chứng nhận website TMĐT uy tín châu Á - Thái Bình Dương (ATA) Năm 2008, Trung tâm phát triển TMĐT Vietnam (EcomViet) trở thành thành viên thức ATA Từ đến nay, TMĐT có khoảng thời gian khó khăn, biến động thị trường tiềm màu mỡ, không ngừng phát triển, cải thiện Thứ nhất, hoạt động ứng dụng TMĐT kinh doanh Việt Nam diễn sôi động Theo thông tin từ Cục TMĐT Công nghệ thông tin đầu năm 2017 ngành TMĐT Việt Nam có mức tăng trưởng vào khoảng 25% lượng DN đầu tư lĩnh vực ngày nhiều Hàng loạt website TMĐT mọc Các quỹ đầu tư tập đồn TMĐT nước ngồi tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư cho sàn trang web TMĐT nước Google trở thành thành viên Hiệp hội TMĐT Việt Nam không giấu diếm kỳ vọng thu 30 triệu USD năm từ thị trường Alibaba eBay nhanh chân tìm đại diện thức, Amazon Rakuten tiến tới việc thiết lập quan hệ đối tác mua cổ phần hãng TMĐT Việt Nam Một số DN Thái Lan, Hàn Quốc tìm đường đầu tư, thơng qua DN khác tự thực Thị trường TMĐT trở nên sôi động nhiều tân binh Adayroi, SIdeal.vn,v.v… bắt bắt đầu tham gia đua cạnh tranh với sàn TMĐT lớn Lazada, Tiki, Sendo, Zalora…, Cạnh tranh ngày khốc liệt trang web TMĐT kinh doanh lâu năm Hotdeal.vn, muabannhanh.com, chotot.vn… tăng cường mở rộng ngành hàng, dịch vụ giao – nhận, toán Thứ hai, TMĐT đạt thành tựu to lớn Theo báo cáo gần đây, tỷ lệ người Việt mua sắm trực tuyến có mức tăng cao thứ so với Đông Nam Á Với lợi mua sắm tiện lợi, giao hàng tận nơi toán tiện lợi, nhiều khách hàng dễ dàng tiếp cận TMĐT với thiết bị công nghệ Tại Diễn đàn bán lẻ 2016, cho biết, năm 2015 TMĐT bán lẻ Việt Nam đạt 4,07 tỷ USD, (tăng gấp lần so với năm 2012), trung bình tốc độ tăng trưởng TMĐT 20%/năm Theo số liệu Bộ Công thương, doanh thu bán lẻ TMĐT B2C năm 2016 đạt tỷ USD, chiếm 3% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Theo nhận định chuyên gia ngành, với tốc độ phát triển nay, đến năm 2020, TMĐT Việt Nam đạt doanh thu 10 tỷ USD, chiếm 50% tổng mức bán lẻ hàng hóa nước Thứ trưởng Bộ Cơng Thương Hồ Thị Kim Thoa nhấn mạnh “Con số mục tiêu tương đối cao hoàn toàn đạt Đặc biệt, điểm sáng TMĐT tiếp thị trực tuyến, dự kiến đến năm 2020 đạt 1,8 tỷ USD” Đánh giá vấn đề này, ông Nguyễn Thanh Hưng, Chủ tịch Hiệp hội TMĐT Việt Nam (Vecom) dẫn chứng thêm, giới nay, doanh thu TMĐT toàn ngành bán lẻ thị trường phát triển (Mỹ, Đức…) chiếm khoảng 5%, Việt Nam đạt khoảng 3% Nước ta có tốc độ tăng trưởng GDP khoảng 6%/năm, tốc độ phát triển Internet 50%, doanh thu tiếp thị trực tuyến tăng từ 26 – gần 330 triệu USD giai đoạn 2010 – 2015…Có thể thấy tiềm TMĐT Việt Nam lớn dự báo lọt top 20 thị trường TMĐT lớn giới vào năm 2020 Thứ ba, DN Việt nhanh nhạy TMĐT có nắm bắt nhanh chóng xu hướng phát triển giới, đồng thời có tầm nhìn tốt, chiến lược kinh doanh hồn hảo, DN có quy mơ lớn Nước ta có 600.000 DN có pháp nhân thực tế có 2,4 triệu đơn vị kinh doanh bán lẻ dịch vụ, có 400.000 đơn vị kinh doanh qua hình thức online.Trong phải kể đến gương mặt dẫn đầu Lazada (công ty Alibaba), Thế Giới Di Động Sendo (trực thuộc FPT) Lazada ứng dụng mua sắm trực tuyến có nhiều lượt tải với 50 triệu lượt tải Trong top 10 DN TMĐT có lượng truy cập lớn số DN nội địa, với nhiều tên tuổi quen thuộc Thế Giới Di Động, Sendo, Tiki, Vật Giá, FPT Shop, Điện Máy Xanh, A Đây Rồi, Nguyễn Kim Hai DN nước nằm top Lazada Shopee, vốn có chi nhánh nhiều quốc gia khác tồn Đơng Nam Á + Nhiều DN có chiến thuật marketing tốt mạng xã hội Những thương hiệu có kênh YouTube hiệu CellphoneS, Thế Giới Di Động Điện Máy Xanh Các đoạn clip review sản phẩm, giới thiệu sản phẩm công nghệ thu hút lượt view cực lớn từ người tiêu dùng Việt Với đà tăng trưởng YouTube lên tới 120% vào năm 2016, DN công nghệ nắm bắt xu hướng người tiêu dùng Trước đó, vào đầu năm nay, video quảng cáo Điện Máy Xanh lọt top video xem nhiều Châu Á tổ chức Campaign Asia bầu chọn Hay mạng xã hội Instagram, vốn sân chơi DN thời trang, ứng dụng đăng bán Lozi thu hút đến 220 ngàn lượt theo dõi Đối thủ Shopee đứng vị trí thứ với 46 ngàn lượt theo dõi Thương hiệu thời trang Robins Central Group đứng vị trí thứ với 39 ngàn lượt theo dõi + Doanh thu DN TMĐT thời gian gần tăng mạnh nhờ chương trình khuyến mua sắm trực tuyến “ăn theo” mùa vụ Black Friday, CyberMonday, CES (Triển lãm hàng điện tử tiêu dùng Mỹ)… Bộ Công Thương Sở Cơng Thương TPHCM có định hướng tổ chức hoạt động mua sắm trực tuyến theo định kỳ OnlineFriday, Vui mua-Tin sắm Nhờ mở rộng kinh doanh mà DN lớn mang lượng doanh thu tăng vọt, nhiều chương trình khuyến đồng loạt đời ăn theo nhằm mục đích thu hút khách hàng Một số chiến dịch khuyến cạnh tranh với quy mô lớn DN Lazada, Zalora, Tiki… siêng triển khai “Cách mạng mua sắm trực tuyến” (Lazada), “Online Fever” (Zalora)…Và thực chiến dịch khuyến lớn doanh thu thu lại cao có gấp 1020 lần so với ngày thường + Ngoài ra, số DN TMĐT bắt đầu hợp tác với để mở rộng ngành hàng, đa dạng hóa danh mục mặt hàng Gần việc Lazada thức hợp tác với trang web bán phiếu mua hàng theo nhóm (groupon) Nhommua.com để mở ngành hàng bán phiếu mua hàng ưu đãi (voucher) Trước đó, sản phẩm công nghệ bán hệ thống bán lẻ FPT Shop xuất sàn TMĐT Lazada.vn, mối quan hệ giúp cho hai DN tăng thêm doanh thu, mở rộng kênh bán hàng… Thứ tư, phát triển hệ sinh thái: Từ năm 2015 DN TMĐT nước tập trung đầu tư phát triển hệ sinh thái nhằm kết nối hoạt động bán lẻ trực tuyến, giao – nhận, kho hàng… Các DN TMĐT Công ty cổ phần Vật giá (vatgia.com), Công ty cổ phần VCCorp (muachung.vn, rongbay.com, enbac.com…), Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình-Peacesoft (chodientu.vn, nganluong.vn, shipchung.vn)… tích cực mở rộng dịch vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh trực tuyến Đây hướng phát triển, tạo điều kiện cho DN phát triển cách bền vững Điển Peacesoft, đơn vị sở hữu nhiều trang web kinh doanh, cung cấp dịch vụ TMĐT chodientu.vn ebay.vn (sàn TMĐT), nganluong.vn (phương tiện toán), dịch vụ giao – nhận (shipchung.vn)…, gần cho mắt dịch vụ hoàn tất đơn hàng (Fulfillment) giúp DN hồn chỉnh khâu đóng gói, kiểm tra đơn hàng, giao – nhận…Hay Công ty cổ phần VCCorp với hàng loạt trang web TMĐT tiếp tục tăng cường chất lượng dịch vụ, mở rộng hệ sinh thái Các trang web VCCorp tập trung vào khối kinh doanh TMĐT mang thương hiệu chung Zamba sở hữu hệ sinh thái đa dạng với nhiều trang web TMĐT, đáp ứng nhiều loại nhu cầu tiêu dùng mua hàng theo nhóm, rao vặt trực tuyến, đặt thức ăn trực tuyến… Thứ năm, dịch vụ hậu cần thương TMĐT, bắt đầu phát triển, tập trung vài DN lớn Thứ nhất, DHL eCommerce - mảng kinh doanh tập đoàn Deutsche Post DHL, nâng cao vai trò chiến hậu cần TMĐT DHL thành công việc cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho công ty TMĐT Thái Lan, mở đường cho kế hoạch đầy tham vọng nhằm tăng gấp đôi đội tàu số kho vào năm 2017 cho thị trường lân cận Thứ hai, công ty Cổ phần Vận tải Giao thông Indo Tran (ITL Corp) thành viên lĩnh vực chuyển phát nhanh Việt Nam với thương hiệu SpeedLink Từ năm 2016, hệ thống văn phòng SpeedLink có mặt 50 tỉnh, thành phố nước Thứ ba, Giao Hàng Nhanh, DN kinh doanh dịch vụ giao nhận hậu cần TMĐT, phục vụ 800 người bán hàng qua mạng, 20 số trang TMĐT B2C quy mơ lớn Tiki.vn, Project Lana Không vậy, lĩnh vực có tham chiến “ơng lớn” DN TMĐT Lazada DN TMĐT có cơng ty phân phối riêng gọi LEX, xây dựng quy mô độc quyền cho hãng bán lẻ Tuy nhiên, nhận nhu cầu ngày tăng TMĐT giới Việt Nam, Lazada định tách LEX thành công ty riêng biệt Đầu năm 2017, Lazada đầu tư vào kho lớn Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hà Nội với tổng diện tích 22.000 m2 mạng lưới 34 trung tâm phân phối toàn quốc chưa đáp ứng kịp nhu cầu Các hãng gọi xe nhanh chóng tham gia để lấp khoảng trống có mạng lưới logistics Việt Nam, ví dụ Grab vừa mắt tính giao hàng (GrabExpress) Được biết đến khả định hướng thị trường Việt Nam, mơ hình hậu cần đạt đà năm tới Nhìn chung, nhận thấy, nhiều DN nhận thấy miếng mồi béo bở Thứ sáu, thương mại di động quan tam phát triển hướng Xu chuyển qua kinh doanh tảng di động, thiết bị di động… ngày trở nên phát triển rõ rệt Cùng với thay đổi thuật toán Google, ưu tiên cho 2.2 website thân thiện với thiết bị di động Số lượng người dùng sử dụng thiết bị di động ngày nhiều DN Lazada.vn, Sendo.vn, Zalora.vn, Tiki.vn… nắm bắt xu hướng tập trung phát triển kinh doanh tảng di động với ứng dụng di động, thiết kế web có giao diện thân thiện với điện thoại thơng minh, máy tính bảng thu hút số đơng người tiêu dùng có thói quen lướt web thiết bị di động Những hạn chế tồn nguyên nhân Thứ nhất, thị trường TMĐT Việt Nam nhiều chuyên gia nhận định hấp dẫn mắt nhà đầu tư, nhiên nhà đầu tư yếu vốn lại tiến trình đầy khó khăn, biến động TMĐT Việt Nam tập trung vào hai DN lớn Lazada Việt Nam Tiki.vn (trong đó, Lazada giữ ngơi vị qn qn) Có thể thấy dù theo trường phái, nhóm DN khác Lazada.vn Tiki.vn tập trung vào việc hỗ trợ DN bán hàng củng cố niềm tin từ phía khách hàng mua sắm trực tuyến Đây rào cản lớn cho DN khác Nhiều DN bỏ chơi thời gian qua Bởi vì, nhóm khơng có tiềm lực tài đủ mạnh để đạt tổng giá trị giao dịch hấp dẫn Lazada.vn, việc xây dựng tảng vững chậm chân so với Tiki.vn Rõ ràng, Lazada Việt Nam Tiki.vn tạo rào cản cho DN tham gia Không vậy, tạo áp lực cho nhóm C2C Chotot, Sendo, Zalo hay Shopee việc giải toán niềm tin nhu cầu khách hàng Thứ hai, thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam giới chuyên gia đánh giá thị trường phát triển chiều rộng chưa có chiều sâu Trước hết, dịch vụ bán lẻ trực tuyến nước ta trì với hình thức “nửa vời”, tức mua trực tuyến lại tốn tiền mặt Theo thống kê, có đến 80% người mua sắm trực tuyến Việt Nam có thói quen đặt hàng qua mạng trả tiền mặt nhận hàng Bản thân hình thức tốn cản trở việc hoàn thiện hoạt động kinh doanh TMĐT nước ta Chúng ta chưa có song hành việc mua hàng trực tuyến tốn trực tuyến nên hoạt động TMĐT chưa hồn thiện Bên cạnh đó, điều đáng nói chuyển biến tích cực TMĐT vài năm qua lại đến từ DN có quy mơ lớn, đại đa số DN nhỏ vừa chưa thực tham gia vào lĩnh vực Ngoài ra, thị trường TMĐT phát triển rầm rộ thị, thành phố, khu vực nơng thơn với tiềm khơng dường bị bỏ ngỏ Theo phân tích chuyên gia, khu vực nông thôn với 65 triệu người sinh sống, có 1,3 triệu cửa hàng truyền thống, chiếm 85% doanh thu ngành bán lẻ đóng góp 54% tổng doanh số ngành bán lẻ…là phân khúc màu mỡ cần hướng đến khai thác tương lai gần Bởi lẽ, vươn đến thị trường nông thôn, ngành bán lẻ TMĐT “nắm lòng bàn tay” mục tiêu phát triển đến năm 2020 Thứ ba, dịch vụ hậu cần TMĐT: Các DN thương mại điên tử nước có nhu cầu lớn dịch vụ hồn tất đơn hàng để hồn thiện quy trình kinh doanh chưa có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ Hiện tại, thách thức lớn công ty tham gia vào TMĐT tự quản lý logistics Do vậy, việc thuê dịch vụ từ nhà cung cấp hậu cần bên thứ xu hướng ngày quan trọng Chỉ có số sàn TMĐT lớn vài DN sớm triển khai dịch vụ nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ, khép kín quy trình làm hài lòng khách hàng, nhìn chung số khiêm tốn so với nhu cầu Bên cạnh đó, trở ngại lớn cho hậu cần TMĐT chi phí cao Con số Việt Nam cao, với số ước tính 30% doanh thu sử dụng để trang trải chi phí logistics Tính đến năm 2017, nhà bán lẻ TMĐT Ấn Độ chi từ đến 15% doanh thu cho logistics, Mỹ 11,7% (2015) Theo báo cáo ngân hàng Thế giới (WB), chi phí logistics Việt Nam ước tính khoảng 25% GDP hàng năm, cao đáng kể so với Thái Lan (19%) Singapore (8%) Lý cơng ty logistics Việt Nam có lực yếu thiếu hệ thống thông tin đại khung pháp lý quy định logistics khó khăn phức tạp Những vấn đề trở nên rõ ràng công ty mở rộng hoạt động kinh doanh thành phố lớn Thứ tư, sở hạ tâng công nghệ yếu đề cập phần trước thách thức lớn danh nghiệp TMĐT Việt Chia sẻ ông Phạm Thông, Giám đốc tiếp thị Lazada VOBF 2017 cho thấy dịp cáp quang AAG bị đứt vào 2,3 tuần vừa qua, doanh thu Lazada tới 30% doanh thu trung bình ngày.Khơng Lazada mà nhiều DN TMĐT cá nhân kinh doanh online chật vật thời điểm cáp quang bị đứt Do đó, ông Thông cho làm cho tảng chắn hơn, ổn định hơn, người dùng dễ tiếp cận chắn rảo cản cho TMĐT thu hẹp Thứ năm, vướng mắc mảng pháp lý: Ở Việt Nam thời gian qua số lượng vụ tranh chấp TMĐT có xu hướng ngày gia tăng, chủ yếu tranh chấp liên quan đến thông tin cá nhân; hình thức giao kết hợp đồng thương mại; liên quan tới tội phạm không gian mạng;… Khảo sát tình trạng lừa đảo TMĐT Việt Nam cho thấy, nguyên nhân chủ yếu trường hợp tranh chấp người bán không chuyển hàng hàng giao không mô tả Theo nhận định VECOM, website đa phần chưa thực quy định pháp luật, nhiều trường hợp sau có thơng tin khách hàng bán lại để lộ, gây hậu nghiêm trọng số vụ cắp tài khoản ngân hàng Ngoài ra, cần giải vấn đề liên quan đến khiếu nại hàng hóa, người mua hàng khơng có sở pháp lý để bảo vệ quyền lợi Tóm lại, hệ thống pháp luật TMĐT ta nhiều bất cập, khơng phù hợp Thực tế cho thấy, Cơ quan chức chưa có quy định rõ ràng danh sách website TMĐT khuyến cáo người tiêu dùng thận trọng; thiếu hướng dẫn chi tiết - - - - - quy trình giao kết hợp đồng mua hàng trực tuyến cảnh báo cần thiết người tham gia loại hình dịch vụ Tại Mục Nghị định 52/2013/NĐ- CP dành điều để quy định quy trình giao kết hợp đồng người bán hàng trực tuyến với người mua Theo Điều 23 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, quy định: “Bộ Cơng thương có trách nhiệm quy định cụ thể quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến website TMĐT thương nhân, tổ chức, cá nhân lập để mua hàng hóa, dịch vụ.”, chưa có hướng dẫn chi tiết Hay trường hợp sau: quy định hành cho phép Bộ Công thương công bố công khai cổng thông tin Quản lý hoạt động TMĐT danh sách website TMĐT bị phản ánh việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật Câu hỏi đặt ra, điều kiện quản lý nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh sở để cạnh tranh không lành mạnh xuất hiện? Quy định hành khơng giới hạn người có quyền phản ánh website có dấu hiệu vi phạm pháp luật, không quy định chi tiết quy chế xác thực, dẫn tới rủi ro đối thủ cạnh tranh lợi dụng phản ánh lẫn III Những giải pháp, kiến nghị phát triển TMĐT vào hoạt động kinh doanh nước ta Giải pháp: Để tiếp tục đẩy mạnh phát triển TMĐT Việt Nam cần phải thực thi nhiều giải pháp đồng sau Thứ nhất, xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia để sử dụng rộng rãi cho mơ hình TMĐT, đặc biệt loại hình TMĐT DN - người tiêu dùng (B2C); thẻ toán sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch TMĐT Thứ hai, đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực: Các giao dịch mặt, đòi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thông tin phát sinh để phục vụ cho TMĐT có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa Mặt khác, đòi hỏi người tham gia TMĐT phải có khả sử dụng máy tính, trao đổi thông tin cách thành thạo mạng Bởi vậy, phải đào tạo chuyên gia tin học phải phổ cập kiến thức TMĐT Thứ ba, hoàn thiện môi trường pháp lý Để TMĐT phát triển lành mạnh cần phải hồn thiện mơi trường pháp lý, thơng qua việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch TMĐT Thứ tư, đảm bảo an tồn cho giao dịch TMĐT TMĐT có nhiều tác động tích cực có mặt trái dễ bị tin tặc phát tán virút, công vào website; phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ ATM… Mặt khác, qua internet xuất giao dịch xấu như: mua bán dâm, ma túy, buôn lậu, bán hàng giả, hướng dẫn làm bom thư, làm chất nổ phá hoại, tun truyền kích động bạo lực …Chính cần phải kiểm soát chặt chẽ Thứ năm, xây dựng thương hiệu trực tuyến Phát triển sản phẩm giải pháp quan trọng Trong đó, xây dựng giải pháp bán hàng trực tuyến để hỗ trợ DN vừa nhỏ triển khai ứng dụng TMĐT; xây dựng trì sàn giao dịch TMĐT nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu DN Việt Nam Bên cạnh đó, hỗ trợ, nâng cao lực cho DN xuất tham gia sàn giao dịch TMĐT uy tín nước giới; xây dựng giải pháp để phát triển ứng dụng TMĐT thiết bị di động phát triển nội dung số cho TMĐT - Thứ sáu, phát triển dịch vụ công phục vụ cho TMĐT Nhà nước khơng đóng vai trò quan trọng việc hỗ trợ đào tạo nhân lực phổ cập kiến thức TMĐT; tạo môi trường pháp lý; xây dựng kết cấu hạ tầng cho TMĐT quản lý giao dịch TMĐT để bảo vệ lợi ích người tham gia mà phải phát triển dịch vụ cơng nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công hải quan điện tử; kê khai thuế nộp thuế, làm thủ tục xuất, nhập khẩu; đăng ký kinh doanh loại giấy phép chuyên ngành liên quan đến thương mại, giải tranh chấp… mạng việc cần làm - Thứ bảy, tăng cường hợp tác khu vực quốc tế phát triển TMĐT Thời gian tới, Việt Nam cần đẩy mạnh hợp tác khu vực quốc tế để thực tốt cam kết quốc tế TMĐT nhằm xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn, quy chuẩn trao đổi liệu điện tử nước hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế Một số kiến nghị - Tăng cường uy tín, niềm tin cho khách hàng từ khâu thiết kế nội dung website, khâu thực Một website TMĐT uy tín phải thị đầy đủ thơng tin người bán, thơng tin sản phẩm, quy trình mua hàng rõ ràng, quy trình tốn vận chuyển hàng hóa Đồng thời, phải có sách bảo mật thơng tin giải khiếu nại phát sinh hợp lý - Cần nhắn tin để thông báo cho khách hàng biết dịch vụ sử dụng trực tiếp web toán cước thuê bao trả sau - Nâng cấp trang web thường xuyên để tránh tình trạng nghẽn mạng - Khi đăng ký thành viên trang web nên hướng dẫn chi tiết cho khách hàng - Công ty nên liên kết với ngân hàng để khách hàng dễ đăng ký toán cước phí, khơng phải làm nhiều thủ tục phức tạp - Về mảng pháp luật, để TMĐT phát huy mạnh đồng thời tạo chế thuận lợi cho việc giải tranh chấp, cần bổ sung thêm quy định công nhận giá trị pháp lý chứng điện tử; cách thức quản lý mạng xã hội kinh doanh TMĐT tảng di động; đưa chế tài tương ứng với hành vi vi phạm; xây dựng thừa nhận tính pháp lý cho việc thu thập liệu điện tử quan có thẩm quyền để kịp thời giải tranh chấp TMĐT Bên cạnh cần phải quy định pháp luật vấn đề bảo mật quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ cách chặt chẽ, hiệu rào cản xếp top đầu số trở ngại lớn TMĐT Việt Nam Nhanh chóng bổ sung văn quy phạm pháp luật qui định sách thuế DN TMĐT KẾT LUẬN Hiện tại, Việt Nam có dân số 91 triệu người 45% dân số tiếp cận Internet Con số thành phố lớn Hà Nội TP.HCM cao nhiều 28% người sử dụng Internet tiếp cận TMĐT Trung bình người Việt sử dụng Internet chi 160 USD cho TMĐT năm Theo ông Trần Trọng Tuyến, Tổng thư ký hiệp hội TMĐT Việt Nam, tốc độ tăng trưởng TMĐT Việt Nam cao nhiều số mà đơn vị nghiên cứu đưa Cũng theo ông, số tăng trưởng lên đến 30-50%/năm Trong năm tới, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam đạt 10 tỷ USD Có thể nhận thấy TMĐT Việt Nam dù nhiều thách thức lĩnh vực tiềm màu mỡ, đáng để đầu tư Khơng riêng với nước ta, công nghệ thông tin thay đổi giới (người ta nói nhiều đến giới “phẳng” hơn) tạo nên cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống Việc ứng dụng CNTT hoạt động sản xuất kinh doanh khơng nằm ngồi xu hướng Khái niệm ứng dụng CNTT hoạt động thương mại hay gọi TMĐT đời trở thành xu thay dần phương thức kinh doanh cũ với nhiều ưu bật nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu không bị giới hạn không gian thời gian,… Muốn nước ta không tụt hạu, cần phải qquan tâm nữa, để TMĐT không phát triển theo chiều rộng mà chiều sâu