NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA NƯỚC HOA DẠNG XỊT BẰNG PHƯƠNG THỨC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ MUA HÀNG TRỰC TIẾP CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP.HCM Trường Đại học Tài chính Marketing GVHD: Th.s Nguyễn Anh Tuấn Giới trẻ từ 18 – 24 tuổi là một phân khúc rất tiềm năng bởi quy mô lớn, đây là nhóm đối tượng tuy chưa có thu nhập cao và ổn định nhưng lại có nhu cầu sử dụng nước hoa rất lớn. Trong cuộc sống hiện đại, họ có thể lựa chọn việc chọn mua nước hoa trực tiếp tại các cửa hàng hoặc mua trực tuyến, mỗi lựa chọn đều bị ảnh hưởng bởi các nhân tố khác quan hoặc chủ quan. Hiện nay trên thế giới và tại Việt Nam chưa có nhiều lý thuyết và mô hình nghiên cứu về mô tả hành vi mua bằng 2 phương thức trên cho sản phẩm mua nước hoa dạng xịt. Do đó nhóm tác giả quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi mua nước hoa dạng mua nước hoa dạng xịt bằng phương thức mua hàng trực tiếp và mua hàng trực tuyến của giới trẻ tại TP. HCM” nhằm tìm hiểu, mô tả, kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nước hoa dạng xịt của giới trẻ hiện nay theo 2 phương thức mua riêng biệt. Do ở độ tuổi này thu nhập còn tương đối chưa cao, điều này ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng cũng như quyết định mua các sản phẩm nước hoa dạng xịt. Kết quả nghiên cứu sẽ có thể góp phần giúp ích cho các doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất nước hoa có được cái nhìn rõ ràng hơn về thị trường nước hoa tại TP.HCM từ đó đề xuất các chiến lược phát triển phù hợp với doanh nghiệp để thu hút người tiêu dùng.
BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING Giảng Viên Hướng Dẫn : Th.s Nguyễn Anh Tuấn BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP Đề tài: “NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA NƢỚC HOA DẠNG XỊT BẰNG PHƢƠNG THỨC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ MUA HÀNG TRỰC TIẾP CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP HCM” NHÓM – 14DMC Nguyễn Kim Khánh – Nhóm trƣởng Phan Ngọc Thành – Nhóm phó Trần Mộng Kỳ Duyên Nguyễn Đức Duy Cao Thanh Tú Nguyễn Đức Thành phố Hồ Chí Minh, 2017 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING Giảng Viên Hướng Dẫn : Th.s Nguyễn Anh Tuấn BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP Đề tài: “NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA NƢỚC HOA DẠNG XỊT BẰNG PHƢƠNG THỨC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ MUA HÀNG TRỰC TIẾP CỦA GIỚI TRẺ” NHÓM – 14DMC Nguyễn Kim Khánh – Nhóm trƣởng Phan Ngọc Thành – Nhóm phó Trần Mộng Kỳ Duyên Nguyễn Đức Duy Cao Thanh Tú Nguyễn Đức NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày … tháng … năm 2017 Xác nhận giảng viên hƣớng dẫn i LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan báo cáo vầ đề tài “NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA NƢỚC HOA DẠNG XỊT BẰNG PHƢƠNG THỨC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ MUA HÀNG TRỰC TIẾP CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP HCM” cơng trình nghiên cứu Thực Hành Nghề Nghiệp nhóm nghiên cứu soạn thảo Kết nghiên cứu trung thực trích dẫn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Chúng em chịu hoàn tồn trách nhiệm có vi phạm Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng năm 2017 Tác giả Nhóm nghiên cứu ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc báo cáo Thực Hành Nghề Nghiệp 2, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến tất Thầy, Cô khoa Marketing, trƣờng Đại học Tài – Marketing truyền đạt cho chúng em nhiều kiến thức bổ ích quý giá suốt năm học tập rèn luyện trƣờng Chúng em đặc biệt gửi lời cảm ơn đến Giảng viên hƣớng dẫn trực tiếp – ThS Nguyễn Anh Tuấn tận tình hƣớng dẫn, bảo nhóm chúng em suốt trình thực đề tài Dù đề tài nghiên cứu khó tránh khỏi sai sót nhƣng để có đƣợc thành cố gắng nỗ lực nhóm tác giả không kể đến hƣớng dẫn tận tâm, tận tình thầy từ ngày hồn thành Một lần nhóm chân thành cảm ơn thầy lời góp ý, đánh giá giúp nhóm hồn thiện ngày Đồng thời, nhóm xin gửi lời cảm ơn đến tất bạn bè đáp ứng viên giúp nhóm hồn thành khảo sát để có nguồn liệu thực tế cho việc phân tích nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng năm 2017 Tác giả Nhóm nghiên cứu iii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ẢNH xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii PHẦN A: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu sơ 1.4.2 Nghiên cứu thức 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5.1 Tính đề tài 1.5.2 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục đề tài PHẦN B: NỘI DUNG iv CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm nghiên cứu sản phẩm “nƣớc hoa dạng xịt” 1.1.1 Khái niệm “nƣớc hoa” 1.1.2 Công dụng “nƣớc hoa” 1.1.3 Phân loại “nƣớc hoa” 1.2 Tổng quát đặc điểm ngƣời tiêu dùng sản phẩm “nƣớc hoa dạng xịt” thành phố Hồ Chí Minh 15 1.3 Hành vi ngƣời tiêu dùng 16 1.3.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 16 1.3.2 Khái niệm hành vi mua ngƣời tiêu dùng 17 1.3.3 Phân loại hành vi mua 18 1.3.4 Mơ hình hành vi mua tiêu dùng 19 1.4 Khái niệm phƣơng thức mua hàng trực tuyến trực tiếp 20 1.4.1 Khái niệm mua hàng trực tuyến 20 1.4.2 Khái niệm mua hàng trực tiếp 21 1.5 Ý định mua sắm ngƣời tiêu dùng 21 1.5.1 Khái niệm ý định mua 21 1.5.2 Các học thuyết liên quan đến ý định mua ngƣời tiêu dùng 23 1.5.3 Các hành vi ý định mua 26 1.6 Quyết định mua ngƣời tiêu dùng 27 1.6.1 Qúa trình định mua ngƣời tiêu dùng 27 1.6.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua 29 TÓM TẮT CHƢƠNG 1: 42 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 v 2.1 Quy trình nghiên cứu 43 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 43 2.2.1 Phƣơng pháp xác định cỡ mẫu 43 2.2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 44 2.2.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 46 2.2.4 Phƣơng pháp xử lý liệu 47 2.3 Quy trình xây dựng bảng câu hỏi 51 2.3.1 Xây dựng bảng câu hỏi nháp 51 2.3.2 Xây dựng bảng câu hỏi thức 51 2.4 Kết khảo sát 51 2.4.1 Kết khảo sát nhóm 51 2.4.2 Kết khảo sát thử 54 2.4.3 Kết khảo sát thực tế 55 2.4.4 Cách xử lý kết thực tế 56 TÓM TẮT CHƢƠNG 2: 58 Chƣơng 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA CUỘC KHẢO SÁT 59 3.1 Đối tƣợng sử dụng nƣớc hoa 59 3.2 Địa điểm mua nƣớc hoa 61 3.3 Thời điểm mua nƣớc hoa 64 3.4 Lý mua nƣớc hoa 65 3.5 Phƣơng thức mua nƣớc hoa 65 3.5.1 Tìm kiếm thơng tin sản phẩm 65 3.5.2 Nguồn thông tin 67 3.5.3 Ảnh hƣởng nhóm tham khảo 68 vi 3.5.4 Kích thƣớc nƣớc hoa mua 69 3.5.5 Gía thành nƣớc hoa chi trả mua 70 3.5.6 Khả tiếp tục sử dụng phƣơng thức mua hàng 71 3.6 Phân tích sâu kết nghiên cứu 72 3.6.1 So sánh tỉ lệ ngƣời mua nƣớc hoa phƣơng thức: mua hàng trực tiếp mua hàng trực tuyến 72 3.6.2 Những yếu tố tác động đến việc chọn phƣơng thức mua hàng: 77 TÓM TẮT CHƢƠNG 107 Chƣơng 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 108 4.1 Kết luận 108 4.2 Hàm ý doanh nghiệp 112 4.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 114 TÓM TẮT CHƢƠNG 117 PHẦN C: KẾT LUẬN 118 PHỤ LỤC xiii PHỤ LỤC Tiến trình thực xiii PHỤ LỤC Phân công công việc xv PHỤ LỤC Dàn thảo luận nhóm xviii PHỤ LỤC Kiểm định T-Test xxii PHỤ LỤC Kiểm định Anova xxix vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng 22 Bảng Bảng thống kê đối tượng sử dụng nước hoa .59 Bảng Bảng thống kê thơng tin sản phẩm tìm kiếm 66 Bảng 3 Bảng thống kê nguồn thông tin 67 Bảng Bảng thống kê tỉ lệ ảnh hưởng nhóm tham khảo 68 Bảng Bảng thống kê kích thước nước hoa mua 69 Bảng Bảng thống kê giá thành nước hoa chi trả mua 70 Bảng Bảng thống kê khả tiếp tục sử dụng phương thức mua hàng 71 Bảng Kiểm định Chi Bình Phương Q19 – Q15 73 Bảng Kiểm định Chi Bình Phương Q20 – Q15 74 Bảng 10 Kiểm định Chi Bình Phương Q21 – Q15 76 Bảng 11 Các yếu tố có tác động đến việc chọn phương thức mua nước hoa nhiều 76 Bảng 12 Đánh giá nhận định lý lựa chọn mua nước hoa trực tuyến: 78 Bảng 13 Đánh giá nhận định thông tin sản phẩm mua hàng trực tuyến: 80 Bảng 14 Đánh giá nhận định chất lượng sản phẩm sau nhận hàng: 81 Bảng 15 Kiểm định khác biệt Q16.2 – Q19 83 Bảng 16 Kiểm định khác biệt Q16.5 – Q19 84 Bảng 17 Kiểm định khác biệt Q17.2 – Q19 86 Bảng 18 Kiểm định khác biệt Q17.4 – Q19 87 Bảng 19 Kiểm định khác biệt Q18.1 – Q19 88 Bảng 20 Kiểm định khác biệt Q18.2 – Q19 89 Bảng 21 Sự khác biệt giới tính việc đánh giá nhận định 91 Bảng 22 Kiểm định phương sai đồng tư vấn trực tuyến, tiết kiệm thời gian, không cảm thấy ngại 92 Bảng 23 ANOVA nhóm ngành-Được tư vấn trực tuyến, tiết kiệm thời gian, không cảm thấy ngại 92 viii O Trên 25 tuổi Ngừng PHẦN NỘI DUNG Q4 Lý anh/chị mua nƣớc hoa: * Code Route (Vui lòng chọn nhiều lý mà anh/chị cho phù hợp nhất) O Mua để sử dụng O Mua để làm quà tặng O Mua để kinh doanh O Mua để trang trí O Lý khác Q5 Q5 Tần suất mua nƣớc hoa anh/chị O Hiếm mua (thƣờng đƣợc tặng vài năm mua 1 lần) Q6 O lần/ năm O lần/ năm O lần/ năm O Trên lần/ năm Q6 Thông thƣờng, anh/chị mua nƣớc hoa phƣơng thức: xli O Chỉ mua TRỰC TIẾP (tại cửa hàng,trung tâm thƣơng Q6A1 Q6A1 Q6B1 mại, ) O Chỉ mua TRỰC TUYẾN (trên nhữngtrang thƣơng mại điện tử) O Cả phƣơng thức Q6A1 Anh/chị thƣờng tìm kiếm thông tin sản phẩm nƣớc hoa: O Thƣơng hiệu O Xuất xứ O Thành phần O Hình ảnh sản phẩm O Dung tích O Giá O Địa điểm bán O Đánh giá ngƣời sử dụng O Chƣơng trình khuyến O Thiết kế sản phẩm 10 Q6A2 Q6A2 Anh/chị tìm hiểu thơng tin chi tiết sản phẩm từ nguồn: O Quảng cáo phƣơng tiện truyền thông Q6A3 xlii O Nhân viên bán hàng doanh nghiệp nƣớc hoa O Tìm hiểu Internet (website/fanpage doanh nghiệp) O Các trang cộng đồng (mạng xã hội, diễn đàn, ) O Kinh nghiệm dùng thử sản phẩm trƣớc O Từ nhóm tham khảo (bạn bè, ngƣời thân, ngƣời sử dụng, ) Q6A3 Anh/chị tin tƣởng vào ý kiến nhóm tham khảo nhất: O Bạn bè O Ngƣời thân O Đồng nghiệp O Ngƣời tiếng O Ngƣời sử dụng O Nhân viên tiếp thị doanh nghiệp Q6A4 Q6A4 Kích thƣớc nƣớc hoa anh/chị hay chọn mua? O Loại thƣờng: 125 ml, 100 ml, 75 ml, 50 ml, 30 ml O Loại mini: 10 ml, ml, ml, ml, ml, ml O Loại sample: dạng ống, Q6A5 xliii Q6A5 Giá thành mà anh/chị sử dụng để mua nƣớc hoa? O Dƣới 300.000đ O Từ 300.000 - 600.000đ Q6A6 O Từ 600.000 - 900.000đ O Từ 900.000 – 3.000.000đ O Trên 3.000.000đ Q6A6 Anh/chị có tiếp tục sử dụng phƣơng thức mua hàng lần mua khơng? O Có CH XÁC O Khơng NHẬN [CH XÁC NHẬN 1] Anh/chị vui lòng cho biết phƣơng thức mua nƣớc hoa sử dụng: O Tôi mua nƣớc hoa theo phƣơng thức TRỰC Q7 TIẾP O Tôi chƣa mua trực tiếp, CHỈ MUA TRỰC Q11 TUYẾN (ONLINE) Q6B1 Anh/chị thƣờng tìm kiếm thơng tin sản phẩm nƣớc hoa mua phƣơng thức trực tiếp: O Thƣơng hiệu Q6B2 xliv O Xuất xứ O Thành phần O Hình ảnh sản phẩm O Dung tích O Giá O Địa điểm bán O Đánh giá ngƣời sử dụng O Thiết kế sản phẩm Q6B2 Anh/chị thƣờng tìm kiếm thơng tin sản phẩm nƣớc hoa mua phƣơng thức online: O Thƣơng hiệu O Xuất xứ O Thành phần O Hình ảnh sản phẩm Q6B3 O Dung tích O Giá O Địa điểm bán O Đánh giá ngƣời sử dụng O Thiết kế sản phẩm xlv Q6B3 Anh/chị tìm hiểu thơng tin chi tiết sản phẩm mua phƣơng thức trực tiếp từ nguồn: O Quảng cáo phƣơng tiện truyền thông O Nhân viên bán hàng doanh nghiệp nƣớc hoa O Tìm hiểu Internet (website/fanpage doanh nghiệp) Q6B4 O Các trang cộng đồng (mạng xã hội, diễn đàn, ) O Kinh nghiệm dùng thử sản phẩm trƣớc O Từ nhóm tham khảo (bạn bè, ngƣời thân, ngƣời sử dụng, ) Q6B4 Anh/chị tìm hiểu thơng tin chi tiết sản phẩm phƣơng thức trực tuyến (online) từ nguồn: O Quảng cáo phƣơng tiện truyền thông O Nhân viên bán hàng doanh nghiệp nƣớc hoa O Tìm hiểu Internet (website/fanpage doanh nghiệp) Q6B5 O Các trang cộng đồng (mạng xã hội, diễn đàn, ) O Kinh nghiệm dùng thử sản phẩm trƣớc O Từ nhóm tham khảo (bạn bè, ngƣời thân, ngƣời sử dụng, ) xlvi Q6B5 Anh/chị tin tƣởng vào ý kiến nhóm tham khảo mua nƣớc hoa phƣơng thức trực tiếp: O Bạn bè O Ngƣời thân O Đồng nghiệp O Ngƣời tiếng O Ngƣời sử dụng O Nhân viên tiếp thị doanh nghiệp Q6B6 Q6B6 Anh/chị tin tƣởng vào ý kiến nhóm tham khảo mua nƣớc hoa phƣơng thức trực tuyến (online): O Bạn bè O Ngƣời thân O Đồng nghiệp O Ngƣời tiếng O Ngƣời sử dụng O Nhân viên tiếp thị doanh nghiệp Q6B7 Q6B7 Kích thƣớc nƣớc hoa anh/chị chọn mua mua nƣớc hoa phƣơng thức trực tiếp? O Loại thƣờng: 125 ml, 100 ml, 75 ml, 50 ml, 30 ml Q6B8 xlvii O Loại mini: 10 ml, ml, ml, ml, ml, ml O Loại sample: dạng ống, Q6B8 Kích thƣớc nƣớc hoa anh/chị chọn mua nƣớc hoa mua nƣớc hoa phƣơng thức trực tuyến (online)? O Loại thƣờng: 125 ml, 100 ml, 75 ml, 50 ml, 30 ml O Loại mini: 10 ml, ml, ml, ml, ml, ml O Loại sample: dạng ống, Q6B9 Q6B9 Giá thành mà anh/chị sử dụng để mua mua nƣớc hoa phƣơng thức trực tiếp? O Dƣới 300.000đ O Từ 300.000 - 600.000đ Q6B10 O Từ 600.000 - 900.000đ O Từ 900.000 – 3.000.000đ O Trên 3.000.000đ Q6B10 Giá thành mà anh/chị sử dụng để mua mua nƣớc hoa phƣơng thức trực tuyến (online)? O Dƣới 300.000đ O Từ 300.000 - 600.000đ CH XÁC NHẬN O Từ 600.000 - 900.000đ xlviii O Từ 900.000 – 3.000.000đ O Trên 3.000.000đ [CH XÁC NHẬN 2] Anh/chị vui lòng cho biết phƣơng thức mua nƣớc hoa sử dụng: O Tôi mua nƣớc hoa theo phƣơng thức TRỰC Q7 Q11 TIẾP O Tôi chƣa mua trực tiếp, CHỈ MUA TRỰC TUYẾN (ONLINE) HÀNH VI MUA TRỰC TIẾP Q7 Bạn thƣờng mua hàng địa điểm nào? O Hệ thống cửa hàng nƣớc hoa LinhPerfume O Hệ thống cửa hàng nƣớc hoa Orchard O Hệ thống cửa hàng nƣớc hoa Thegioinuochoa O TTTM Vincom Plaza O TTTM Diamond Plaza O TTTM SC Vivo O Các hệ thống cửa hàng khác O Các TTTM khác Q8 Q8 Anh/chị ƣu tiên lựa chọn địa điểm mua nƣớc hoa xlix nào? O Gần nhà/trƣờng học/nơi làm việc O Uy tín, đƣợc nhiều ngƣời giới thiệu O Bất kỳ cửa hàng Q9 Q9 Thông thƣờng, anh/chị lựa chọn mua nƣớc hoa nhƣ nào? O Mua theo dự định tham khảo từ trƣớc O Mua theo tƣ vấn nhân viên Q10 Q10 Điều thu hút anh/chị đặt chân vào cửa hàng gì? O Không gian cửa hàng (cách trƣng bày sản phẩm, ánh sáng, bày trí ) O Khơng khí cửa hàng (âm nhạc, mùi hƣơng ) CH XÁC O Tác phong, thái độ nhân viên O Các poster chƣơng trình quảng cáo, khuyến O Mẫu thử đa dạng NHẬN [CH XÁC NHẬN 3] Anh/chị vui lòng cho biết phƣơng thức mua nƣớc hoa sử dụng: O Tôi mua TRỰC TIẾP Q9 O Tôi mua TRỰC TIẾP & TRỰC TUYẾN (online) Q11 l HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN (ONLINE) Q11 Anh/chị mua nƣớc hoa qua ứng dụng/trang mua hàng trực tuyến nào? O Facebook O Zalo O Instagram O Amazon O eBay O Thegioinuochoa.com.vn O Linhperfume.com O Lazada O Shopee O Sendo 10 O Tiki 11 O Các ứng dụng mạng xã hội khác 12 O Các trang thƣơng mại trực tuyến khác 13 Q12 Q12 Lần mua nƣớc hoa trực tuyến gần anh/chị là: O Cách tháng O Cách tháng Q13 li O Cách tháng O Cách 12 tháng Q13 Thời gian trung bình cho lần mua hàng thành công anh/chị bao lâu? O Dƣới 10 phút/lần O 10 - 30 phút/lần O Nhiều 30 phút Q14 Q14 Anh/chị ƣu tiên cách thức toán nào? O Trả toàn tiền vừa đặt hàng O Trả trƣớc số tiền đặt cọc vừa đặt hàng, trả phần lại sau nhận hàng O Trả toàn sau nhận hàng Q15 Q15 Anh/chị thích mua nƣớc hoa theo phƣơng thức TRỰC TIẾP hay TRỰC TUYẾN hơn? O Tơi thích mua nƣớc hoa TRỰC TIẾP Q19 O Tôi thích mua nƣớc hoa TRỰC TUYẾN (online) Q16 ĐÁNH GIÁ NHẬN ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN (ONLINE) Q16 Anh/chị cho biết mức độ đồng ý nhận định sau LÝ DO MUA NƢỚC HOA TRỰC TUYẾN: lii O Sản phẩm đa dạng, nhiều hội lựa chọn O Giá rẻ so với mua hàng trực tiếp O Đƣợc tƣ vấn trực tuyến, tiết kiệm thời gian, không cảm thấy ngại O Thanh tốn nhanh chóng, an tồn O Chính sách đổi trả dễ dàng O Có thể mua lúc cần thiết O Chƣơng trình khuyến hấp dẫn, thƣờng xuyên Q17 Q17 Anh/chị cho biết mức độ đồng ý nhận định sau THƠNG TIN NƢỚC HOA KHI MUA TRỰC TUYẾN O Thơng tin xuất xứ, thành phần rõ ràng O Hình ảnh sản phẩm đẹp, bắt mắt O Có viết phân tích chi tiết sản phẩm O Giao diện website/ứng dụng mua hàng dễ sử dụng O Dễ dàng tham khảo thông tin sản phẩm Q18 Q18 Anh/chị cho biết mức độ đồng ý nhận định sau CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM SAU KHI NHẬN O Sản phẩm giống với hình ảnh trang mua hàng O Hƣơng thơm nƣớc hoa với mong muốn Q19 liii O Dung tích khơng bị sai lệch O Còn đầy đủ quà tặng kèm O Bao bì ngun vẹn, khơng bị rách, trầy xƣớc PHẦN THƠNG TIN Q19 Giới tính anh/chị: O Nam O Nữ Q20 Q20 Khối ngành mà anh/chị theo học (hoặc tốt nghiệp): O Kinh tế O Kỹ thuật - Công nghệ O Nông - lâm - ngƣ - môi trƣờng Q21 O Khoa học xã hội nhân văn O Sƣ phạm O Nghệ thuật Q21 Thu nhập hàng tháng anh/chị? O Dƣới 1.500.000đ O Từ 1.500.000 - 3.000.000đ O Từ 3.000.000 - 5.000.00đ HẾT liv O Từ 5.000.000 - 15.000.000đ O Trên 15.000.000đ lv ... nghiên cứu mơ tả hành vi mua phƣơng thức cho sản phẩm mua nƣớc hoa dạng xịt Do nhóm tác giả định chọn đề tài Nghiên cứu hành vi mua nƣớc hoa dạng mua nƣớc hoa dạng xịt phƣơng thức mua hàng trực. .. hàng theo hai phƣơng thức mua hàng trực tiếp mua hàng trực tuyến Đối tƣợng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 1.3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Lý thuyết hành vi mua nƣớc hoa dạng. .. MARKETING KHOA MARKETING Giảng Vi n Hướng Dẫn : Th.s Nguyễn Anh Tuấn BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP Đề tài: “NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA NƢỚC HOA DẠNG XỊT BẰNG PHƢƠNG THỨC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ MUA HÀNG TRỰC