QUẢN TRỊ VÀ KHAI THÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VINCOM THỦ ĐỨC

QUẢN TRỊ VÀ KHAI THÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VINCOM THỦ ĐỨC Chuyên đề QUẢN TRỊ BẤT ĐỘNG SẢN Theo số liệu thống kê đến ngày 24122015, 16 TTTM Vincom của Tập đoàn Vingroup có mặt tại 9 tỉnh Thành trên toàn quốc. Với thành công đó, Tập đoàn Vingroup – chủ đầu tư Vincom vừa được tạp chí tài chính hàng đầu thế giới Euromoney bình chọn là Chủ đầu tư Trung tâm thương mại tốt nhất Việt Nam Best Retail Developer in Vietnam năm 2014. Đây là lần thứ 2 Vingroup vinh dự đạt giải thưởng uy tín này. Mục tiêu nghiên cứu + Phân tích thực trạng quản lí và khai thác trung tâm thương mại Vincom Thủ Đức. + Đề xuất giải pháp quản lí hiệu quả góp phần nâng cao giá trị khai thác và sử dụng trung tâm thương mại Vincom Thủ Đức.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI VÀ BẤT ĐỘNG SẢN QUẢN TRỊ BẤT ĐỘNG SẢN CHUYÊN ĐỀ: QUẢN TRỊ VÀ KHAI THÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VINCOM THỦ ĐỨC Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 05 năm 2015 DANH SÁCH NHÓM Họ Tên DƯƠNG VĂN NĂM NGUYỄN QUỐC HUY ĐẶNG THỊ KIM TUYỀN NGUYỄN THỊ THU TRANG PHẠM KIỀU ANH LÊ ĐẶNG THỊ MỸ DUYÊN LÊ THỊ CẨM LINH LÊ THỊ KIỀU TÂM NGUYỄN THỊ NGỌC VY 10 NGUYỄN VIỆT CƯỜNG MSSV 12124379 12124181 12124336 12124321 12124131 12124148 12124203 12124074 12124355 12124371 I ĐẶT VẤN ĐỀ Thành phố Hồ Chí Minh thị đặc biệt, có quy mô dân số tập trung đông nước Theo số liệu thống kê đến tháng 12/2014 Thành phố có diện tích tự nhiên 2.095,01 km2 (các quận nội thành 494,01 km huyện ngoại thành 1.601 km 2), dân số trung bình 8.087.748 người (các quận nội thành 6.524.266 người huyện ngoại thành 1.563.482 người) Theo báo cáo Ngân hàng Thế giới, nếu năm dân số tăng trung bình 3,9%/năm giai đoạn 2000-2010, thì dân số TP.HCM đến 2020 10 triệu người, quỹ đất Thành phố lại có hạn nên cần phải có mô hình xây dựng phù hợp, vừa đáp ứng nhu cầu dịch vụ đô thị đảm bảo chất lượng cuộc sống, vừa có thể tạo điều kiện cho người dân có vui chơi, giải trí Cùng với trình đổi mở cửa, loại hình phân phối hàng hóa đại theo mô hình nước tiên tiến siêu thị, trung tâm thương mại xuất ngày một nhiều tại địa phương, đặc biệt thành phố lớn nước ta Theo số liệu thống kê Bợ Cơng Thương tính đến ngày 31/12/2011, nước có 116 TTTM, đó TP.HCM có 27 TTTM “Mặc dù một số trung tâm thương mại hoạt động không có hiệu quả, ví vón “xác chết biết đi” sự phát triển mạnh mẽ trung tâm mua sắm xu hướng thời gian tới ngành bán lẻ đại” Đó thông tin TS Đinh Thị Mỹ Loan, Chủ tịch Hiệp hội Các nhà Bán lẻ Việt Nam đưa tại Diễn đàn Bán lẻ Việt Nam 2015 “Trung tâm mua sắm đường phát triển Việt Nam” Theo số liệu thống kê đến ngày 24/12/2015, 16 TTTM Vincom Tập đoàn Vingroup có mặt tại tỉnh Thành tồn quốc Với thành cơng đó, Tập đồn Vingroup – chủ đầu tư Vincom vừa tạp chí tài hàng đầu thế giới Euromoney bình chọn Chủ đầu tư Trung tâm thương mại tốt Việt Nam - Best Retail Developer in Vietnam năm 2014 Đây lần thứ Vingroup vinh dự đạt giải thưởng uy tín Theo Bà Trần Mai Hoa – Phó Tổng Giám đốc Công ty CP Vincom Retail cho biết: “Nằm chiến lược phát triển chuỗi TTTM Vincom, Vincom Thủ Đức sự kiện mở cho việc khai trương hàng loạt TTTM mang thương hiệu Vincom năm 2015 tại hầu hết thành phố lớn nước” Được phát triển theo mô hình “Một điểm đến - nhu cầu”, cửa hàng dịch vụ tại Vincom Thủ Đức đáp ứng nhu cầu mua sắm, vui chơi, giải trí cho khách hàng Vì vậy, việc phát triển mô hình TTTM Vincom đáp ứng phần nhu cầu mua sắm ngày cao người tiêu dùng, góp phần không nhỏ vào công cuộc đại hóa ngành thương mại phát triển kinh tế - xã hội nước ta Tuy nhiên, thiếu quan tâm, hướng dẫn, quản lý chưa có tiêu chuẩn thống nên loại hình này, xuất khơng khiếm khuyết hoạt động kinh doanh ảnh hưởng tới quyền lợi khách hàng Trước tình hình thực tế trên, nhu cầu xã hội đặt cần có công tác quản lí, vận hành khai thác trung tâm thương mại một chuyên nghiệp, thống nhất, cung cấp dịch vụ đồng bộ tu bảo trì công trình cần phát triển tổ chức thị trường, khún khích quản lý tốt hoạt đợng thương mại, đầu tư phát triển sở vật chất thương mại,… cần thực theo một qui hoạch phát triển dài hạn, nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội thành phố Vì vậy, việc quản lí tốt trung tâm thương mại giai đoạn hết sức cần thiết Đó lí nhóm tơi chọn đề tài: “Tìm hiểu cơng tác quản lí khai thác trung tâm thương mại Vincom Thủ Đức” với mong muốn tìm hiểu cơng tác quản lí, vận hành, khai thác đưa một số giải pháp, đề xuất vấn đề quản lí trung tâm thương mại - Mục tiêu nghiên cứu +Phân tích thực trạng quản lí khai thác trung tâm thương mại Vincom Thủ Đức +Đề xuất giải pháp quản lí hiệu góp phần nâng cao giá trị khai thác sử dụng trung tâm thương mại Vincom Thủ Đức - Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu + Trung tâm thương mại Vincom Thủ Đức tọa lạc 216 đường Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức, TP.HCM + Cơng tác quản lí khai thác Trung tâm thương mại Vincom Thủ Đức  Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi khơng gian: Cơng tác quản lí khai thác trung tâm thương mại Vincom Thủ Đức tọa lạc 216 đường Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức, TP.HCM + Phạm vi thời gian: Từ năm 2014 đến tháng năm 2016 II TỔNG QUAN I.1 Cơ sở lí luận I.1.1.Cơ sở khoa học I.1.1.1 Tổng quan trung tâm thương mại Khái niệm trung tâm thương mại Theo khoản 2, điều 2, Quy chế Siêu thị, Trung tâm thương mại Bộ Thương mại Việt Nam (nay Bộ Công Thương Việt Nam) ban hành ngày 24 tháng năm 2004 “Trung tâm thương mại loại hình tổ chức kinh doanh thương mại đại, đa chức năng, bao gồm tổ hợp loại hình cửa hàng, sở hoạt động dịch vụ; hợi trường, phòng họp, văn phòng cho th…được bố trí tập trung, liên hồn mợt mợt số cơng trình kiến trúc liền kề; đáp ứng tiêu chuẩn diện tích kinh doanh, trang bị kỹ thuật trình độ quản lý, tổ chức kinh doanh; có phương thức phục vụ văn minh, thuận tiện đáp ứng nhu cầu phát triển hoạt động kinh doanh thương nhân vầ thoả mãn nhu cầu hàng hoá, dịch vụ khách hàng” Đặc điểm trung tâm thương mại Theo khoản 3, điều 2, Quy chế Siêu thị, Trung tâm thương mại Bộ Thương mại Việt Nam (nay Bộ Công Thương Việt Nam) ban hành ngày 24 tháng năm 2004, Diện tích kinh doanh diện tích sàn (kể lối lại) tầng nhà dùng để bố trí hoạt đợng kinh doanh Siêu thị, Trung tâm thương mại Trung tâm thương mại thường xây dựng diện tích lớn, tại vị trí trung tâm thị để tiện lợi cho khách hàng đảm bảo doanh thu Các loại hình trung tâm thương mại Trung tâm thương mại tổ chức theo loại hình sau đây: - Trung tâm thương mại quốc tế (Internationl Trade Center) - Trung tâm kinh doanh (Bussiness Center) hay gọi trung tâm thương mại Phân biệt trung tâm thương mại siêu thị Quy mơ Loại hình TTTM Siêu thị Lớn Nhỏ Cửa hàng, sở hoạt động Cửa hàng đại; kinh dịch vụ, hợi trường, phòng doanh họp, văn phòng cho thuê Tiêu chuẩn phân hạng trung tâm thương mại tồng chuyên doanh hợp Theo điều Quy Chế siêu thị, trung tâm thương mại, ban hành kèm theo Quyết định SỐ 1371/2004/QĐ-BTM ngày 24 tháng 09 năm 2004 Bộ Công Thương Được gọi Trung tâm thương mại phân hạng Trung tâm thương mại nếu sở kinh doanh thương mại có địa điểm kinh doanh phù hợp với Quy hoạch phát triển mạng lưới thương mại tỉnh, thành phố có quy mô, trình độ tổ chức kinh doanh đáp ứng tiêu chuẩn một ba hạng Trung tâm thương mại theo quy định đây: a Trung tâm thương mại hạng I: - Có diện tích kinh doanh từ 50.000 m2 trở lên có nơi trông giữ xe phù hợp với quy mô kinh doanh Trung tâm thương mại - Các công trình kiến trúc xây dựng vững chắc, có tính thẩm mỹ cao, có thiết kế trang thiết bị kỹ thuật tiên tiến, đại đảm bảo yêu cầu phòng cháy chữa cháy, vệ sinh mơi trường, an ninh, an toàn, thuận tiện cho đối tượng tham gia hoạt động kinh doanh khu vực - Hoạt động đa chức kinh doanh hàng hóa kinh doanh loại hình dịch vụ, bao gồm: khu vực để bố trí cửa hàng bán bn, bán lẻ hàng hóa; nhà hàng, khách sạn; khu vực để tổ chức hội chợ triển lãm trưng bày giới thiệu hàng hóa; khu vực dành cho hoạt động vui chơi giải trí, cho th văn phòng làm việc, hợi trường, phòng họp để tổ chức hợi nghị, hợi thảo, giao dịch ký kết hợp đồng thương mại trong, nước; khu vực dành cho hoạt đợng tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, bưu viễn thông, tin học, tư vấn, môi giới đầu tư, du lịch b Trung tâm thương mại hạng II: - Có diện tích kinh doanh từ 30.000 m trở lên có nơi trông giữ xe phù hợp với quy mô kinh doanh Trung tâm thương mại - Các công trình kiến trúc xây dựng vững chắc, có tính thẩm mỹ, có thiết kế trang thiết bị kỹ thuật tiên tiến, đại đảm bảo yêu cầu phòng cháy chữa cháy, vệ sinh mơi trường, an ninh, an toàn, thuận tiện cho đối tượng tham gia hoạt động kinh doanh khu vực - Hoạt động đa chức kinh doanh hàng hóa kinh doanh loại hình dịch vụ, bao gồm: khu vực để bố trí cửa hàng bán bn, bán lẻ hàng hóa; nhà hàng, khách sạn; khu vực để trưng bày giới thiệu hàng hóa; khu vực dành cho hoạt đợng vui chơi giải trí, cho th văn phòng làm việc, hợi trường, phòng họp để tổ chức hội nghị, hội thảo, giao dịch ký kết hợp đồng thương mại trong, nước; khu vực dành cho hoạt đợng tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, bưu viễn thơng, tư vấn, mơi giới đầu tư, du lịch c Trung tâm thương mại hạng III: - Có diện tích kinh doanh từ 10.000 m2 trở lên có nơi trông giữ xe phù hợp với quy mô kinh doanh Trung tâm thương mại - Các công trình kiến trúc xây dựng vững chắc, có thiết kế trang thiết bị kỹ thuật đại đảm bảo yêu cầu phòng cháy chữa cháy, vệ sinh mơi trường, an ninh, an tồn, thuận tiện cho đối tượng tham gia hoạt động kinh doanh khu vực - Hoạt động đa chức kinh doanh hàng hóa kinh doanh loại hình dịch vụ, bao gồm: khu vực để bố trí cửa hàng bán buôn, bán lẻ hàng hóa; khu vực để trưng bày giới thiệu hàng hoá; khu vực dành cho hoạt đợng ăn uống, vui chơi giải trí, cho thuê văn phòng làm việc, phòng họp để tổ chức hội nghị, hội thảo, giao dịch ký kết hợp đồng thương mại trong, nước; khu vực dành cho hoạt động tư vấn, môi giới đầu tư, du lịch I.1.1.2 Tổng quan quản lí bất động sản Quản lí bất động sản a Định nghĩa quản lí bất động sản Theo khoản 5, điều Luật kinh doanh bất động sản 2014, quản lý bất động sản việc thực một, một số tất hoạt động quản lý, khai thác định đoạt bất động sản theo ủy quyền chủ sở hữu nhà, công trình xây dựng người có quyền sử dụng đất b Đối tượng quản lí bất động sản - Bất đợng sản thương mại: trung tâm thương mại, cao ốc văn phòng, cao ốc phức hợp - Bất đợng sản du lịch: khách sạn, resort, khu du lịch - Bất động sản nhà ở: chung cư, khu đô thị, khu nhà c Nội dung kinh doanh dịch vụ quản lí bất động sản Theo khoản 2, điều 75 Luật kinh doanh bất động sản 2014, quy định nội dung kinh doanh dịch vụ quản lí bất đợng sản sau: - Bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản theo ủy quyền chủ sở hữu nhà, công trình xây dựng, người có quyền sử dụng đất - Tổ chức thực việc cung cấp dịch vụ bảo đảm trì hoạt động bình thường bất động sản - Tổ chức thực việc bảo trì, sửa chữa bất động sản - Quản lý, giám sát việc khai thác, sử dụng bất động sản khách hàng theo hợp đồng - Thực quyền nghĩa vụ khách hàng, với Nhà nước theo ủy quyền chủ sở hữu nhà, công trình xây dựng, người có quyền sử dụng đất d Ý nghĩa quản lí bất động sản - Tăng thêm lợi nhuận: Qua sự quản lý chuyên nghiệp, khách hàng sẵn sàng trả giá cao để dịch vụ hoàn hảo - Giảm bớt chi phí, doanh thu cao hơn: Với hệ thống quản lý đồng bộ, chế độ bảo dưỡng hợp lý đó một lợi thế giúp giảm tối đa chi phí vận hành cho chủ tồ nhà Với việc quản lý bất động sản chuyên nghiệp giúp vận hành tồ nhà mợt cách hiệu với chi phí hợp lý khoản ngân sách có hạn chủ đầu tư - Chăm sóc tài sản: Quản lý bất động sản góp phần vào việc chăm sóc tài sản tồ nhà mợt cách cẩn thận, chuyên nghiệp quản lý một cách đắn Đây sự chăm sóc cho giá trị tài sản chủ đầu tư Một bất động sản nếu quản lý tốt không đảm bảo thu hồi vốn cho chủ mà góp phần nâng cao giá trị tài sản thơng qua việc tái đầu tư lại cho tòa nhà - Bảo đảm gia tăng giá trị nhà: Những nhà quản lý bất động sản có kinh nghiệm hiểu biết thị trường có cách để làm gia tăng giá trị tài sản tòa nhà Đây có thể một cách liên hệ tốt với khách hàng quản lý, chăm sóc tốt khách hàng sử dụng trực tiếp lợi ích tòa nhà, hay có thể sự giới thiệu một cách cải tiến bất động sản để làm tăng trưởng lợi nhuận làm tăng danh tiếng tòa nhà - Sự an tâm cho chủ đầu tư khách hàng: Một mặt, quản lý BĐS dự tính rủi ro để có thể tối thiểu hoá chúng, giúp cho chủ đầu tư có thể kiểm sốt tồn cảnh vấn đề Mặt khác, tồ nhà quản lý mợt cách chu đáo, nó đảm bảo cho người dân sống đó hưởng tiện ích, sở hạ tầng,… trạng thái hoạt động tốt, dịch vụ tối ưu hóa, tạo nên một môi trường lý tưởng, bền vững Những quy định pháp luật quản lí trung tâm thương mại Quy chế siêu thị, trung tâm thương mại, Ban hành kèm theo Quyết định số 1371/2004/QĐ-BTM ngày 24 tháng 09 năm 2004 Bộ trưởng Bộ Thương mại a.Phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng Quy chế quy định tiêu chuẩn quản lý hoạt động Siêu thị, Trung tâm thương mại, áp dụng thương nhân kinh doanh loại hình Siêu thị, Trung tâm thương mại b Giải thích từ ngữ Mợt số từ ngữ Quy chế hiểu sau: - Siêu thị loại hình cửa hàng đại; kinh doanh tổng hợp chuyên doanh; có cấu chủng loại hàng hóa phong phú, đa dạng, bảo đảm chất lượng; đáp ứng tiêu chuẩn diện tích kinh doanh, trang bị kỹ thuật trình độ quản lý, tổ chức kinh doanh; có phương thức phục vụ văn minh, thuận tiện nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm hàng hóa khách hàng - Trung tâm thương mại loại hình tổ chức kinh doanh thương mại đại, đa chức năng, bao gồm tổ hợp loại hình cửa hàng, sở hoạt động dịch vụ; hội trường, phòng họp, văn phòng cho th bố trí tập trung, liên hồn mợt mợt số cơng trình kiến trúc liền kề; đáp ứng tiêu chuẩn diện tích kinh doanh, trang bị kỹ thuật trình độ quản lý, tổ chức kinh doanh; có phương thức phục vụ văn minh, thuận tiện đáp ứng nhu cần phát triển hoạt động kinh doanh thương nhân thoả mãn nhu cầu hàng hoá, dịch vụ khách hàng - Diện tích kinh doanh diện tích sàn (kể lối lại) tầng nhà dùng để bố trí hoạt đợng kinh doanh Siêu thị, Trung tâm thương mại - Tên hàng tên gọi một mặt hàng tên gọi hay ký hiệu một mẫu mã cụ thể một loại mặt hàng để phân biệt với một mẫu mã cụ thể khác loại mặt hàng - Thương nhân kinh doanh Siêu thị Trung tâm thương mại thương nhân tổ chức quản lý, điều hành hoạt động siêu thị Trung tâm thương mại c Hàng hóa, dịch vụ kinh doanh Siêu thị, Trung tâm thương mại doanh nghiệp, đó tối đa hóa lợi nhuận, không ngừng làm tăng giá trị doanh nghiệp khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Phân tích báo cáo tài chính: Phân tích tiêu tài liên quan đến việc xác định sử dụng tiêu tài để đo lường đánh giá tình hình hoạt đợng tài doanh nghiệp để từ đó đưa quyết định hợp lý Chỉ tiêu đánh giá thực trạng tài kết kinh doanh Chỉ tiêu Chỉ tiêu khả toán (lần) - Hệ số toán ngắn hạn: TSLĐ/ Nợ ngắn hạn - Hệ số toán nhanh: TSLĐ - Hàng tồn kho Nợ ngắn hạn Chỉ tiêu cấu vốn (lần) - Hệ số nợ/ Tổng tài sản: - Hệ số nợ/ Vốn chủ sở hữu: Chỉ tiêu lực hoạt động (lần) - Vòng quay hàng tồn kho: Giá vốn hàng bán Hàng tồn kho bình quân - Doanh thu thuần/ Tổng tài sản: Chỉ tiêu khả sinh lời (%) - Lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu - Lợi nhuận sau thuế/ Vốn chủ sở hữu - Lợi nhuận sau thuế/ Tổng tài sản - Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh/ Doanh thu Chỉ tiêu liên quan đến cổ phần (MG: Năm 2014 Năm 2015 Báo cáo hợp 31.3.2016 0,16 6,29 5,28 0,16 1,7 2,34 0,36 0,56 0,12 0,13 0,14 0,16 907,17 2242,85 176,73 0,28 0,81 0,11 50,03 21,84 14,01 53,77 62,68 57,82 50,75 61,76 75,83 9,46 8,10 82,46 10.000đ/CP) - Thu nhập cổ phần (đồng/CP) 2,733 10,966 1,307 Nguồn: Báo cáo tài năm 2014-2015 tháng 2016 Chi phí kinh doanh: CHI PHÍ KINH DOANH Đơn vị: 1.000 VND Năm 2014 Stt Yếu tố chi phí Giá trị Báo cáo hợp Năm 2015 Giá vốn bán 42.293.126 % Doanh thu 31% Giá trị % Doanh thu 191.748.135 hàng Chi phí bán 31.3.2016 % Doanh Giá trị thu 24.402.440 28,11% 35% 5.992.723 4,4% 10.907.817 2% 5.536.908 6,38% 11.179.391 8,2% 13.174.819 2,4% 11.319.070 13,04% 4.662.129 3% 3.750 0,001% 2.063.425 2,38% 64.127.369 47% 215.834.520 39% 43.321.843 49,91% hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí hoạt động tài TỔNG CỘNG Nguồn: Báo cáo tài năm 2014-2015 tháng 2016 Trong hai năm vừa qua, Vincom Thủ Đức đạt thành định việc kiểm sốt chi phí, khoản chi phí bán hàng quản lý doanh nghiệp Hai khoản chi phí giảm mạnh năm 2015 từ mức trung bình khoảng 6%/doanh thu xuống mức 2%/doanh thu, góp phần nâng cao tốc độ tăng trưởng lợi nhuận ấn tượng năm 2015 (gấp 05 lần so với năm 2014) Trong tháng đầu năm 2016 chi phí quản lý tăng lên việc mở rợng văn phòng đại diện chi nhánh Cơng ty tại Tp HCM, chi phí cho việc phát triển dự án Ngồi ra, mợt phần chi phí phát sinh thêm việc bổ sung xếp bợ máy nhân sự Kế hoạch tài thời gian tới: Công ty dự kiến phát hành một đợt trái phiếu vào khoảng tháng năm 2016, theo phương thức có lợi để huy động thêm nguồn vốn đầu tư cho dự án triển khai Phương án nội dung cụ thể đợt phát hành HĐQT trình xin ý kiến ĐHĐCĐ 2.2.7 Quản lý dịch vụ: Các dịch vụ Làm sạch, An ninh, Kiểm sốt trùng… khơng đóng vai trò quan trọng việc bảo đảm mơi trường lành, văn minh, an tồn cho khu trung tâm thương mại mà giúp tăng cường hình ảnh, nâng cao giá trị tài sản tạo sự hài lòng cho khách thuê khách hàng mua sắm tham quan Thông qua việc nghiên cứu học hỏi từ tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế, Vincom Retail (đơn vị quản lý TTTM Vincom Thủ Đức) xây dựng bộ quy trình riêng nhằm tiêu chuẩn hóa dịch vụ cung cấp đến cho khách hàng, đáp ứng yêu cầu khắt khe chủ đầu tư khách thuê Tại TTTM Vincom Thủ Đức Trước tiếp nhận quản lý, đội ngũ chuyên gia Vincom Retail khảo sát đặc điểm chung sự khác biệt dự án để thiết kế bộ tiêu chuẩn dịch vụ xây dựng quy trình cho phù hợp với với dự án  Dịch vụ Làm sạch: Vincom Retail có đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm đảm bảo việc xây dựng trì phương án làm sạch chuyên nghiệp cho khu vực Từ việc bố trí nhân sự, kiểm sốt cơng cụ đến sử dụng hóa chất làm sạch chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm đảm bảo mang lại môi trường lành, sạch tới khách hàng  Dịch vụ An ninh: Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ an ninh cho nhiều dự án lớn mang lại cho Vincom Retail nguồn nhân lực khả thiết kế phương án an ninh theo đặc điểm riêng tòa nhà Mỗi khách hàng Vincom Retail hỗ trợ việc tư vấn, đánh giá, thiết kế triển khai dịch vụ an ninh một cách chuyên nghiệp Với Vincom Thủ Đức, chủ đầu tư yêu cầu xây dựng dịch vụ an ninh toàn diện, thường xuyên tuần tra ban đêm vào ban đêm tập trung kiểm soát số lượng người vào Do đó, Vincom Retail điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng đảm bảo an toàn cho người tài sản hồn cảnh  Kiểm sốt trùng: Với dịch vụ kiểm sốt trùng, Vincom Retail mang đến một không gian làm việc lành; giúp bảo vệ sức khỏe, tài sản khách hàng Phải lường trước nguy lớn bệnh tật, tài sản bị phá hủy… tiềm tàng những sinh vật hết sức bé nhỏ mối mọt, vi khuẩn, vi rút… Chính vì vậy, với đợi ngũ nhân sự chuyên nghiệp, công nghệ đại thân thiện với môi trường, Vincom Retail đưa phương án không giúp loại bỏ hiệu mà kiểm sốt ngăn ngừa trùng quay lại cơng tòa nhà  Chăm sóc cảnh quan: Đợi ngũ thiết kế chăm sóc cảnh quan tạo nên mợt khơng gian đại, hài hòa với đặc trưng địa lý, khí hậu văn hóa đảm bảo tính thẩm mỹ đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.8 Khai thác BĐS Khái niệm: Khai thác BĐS hoạt đợng kinh doanh nhằm biến tiềm năng, tiện ích, lợi thế việc sử dụng tài sản BĐS thành lợi nhuận cho chủ đầu tư người quản lý khai thác Vincom Thủ Đức khai thác hình thức cho doanh nghiệp thuê mặt để thực việc kinh doanh, đồng thời nơi bán sản phẩm thành viên tập đoàn Vingroup VinPro, VinMart, nhằm đáp ứng nhu cầu khách khàng đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiêp chủ đầu tư Đánh giá vị Chủ đầu tư Ngày 1/7/2011 Tập đồn Vingroup thức gia nhập Diễn đàn kinh tế Thế Giới World Economic Forum- WEF trở thành thành viên Hiệp hội công ty phát triển toàn cầu (Global Growth Companies- GGC) Đây một bước tiến lớn, khẳng định vị thế lĩnh tiên phong một doanh nghiệp bất động sản Việt Nam hàng đầu Tập đoàn Vingroup vừa đươch Standard and Poor's (S&P) bình chọn vào top 100 công ty hàng đầu ASEAN năm 2014 Đồng thời, Vingroup Finance Asia bình chọn "Tổ chức huy động vốn tốt nhất" Việt Nam công bố phát hành ngày 18/9/2014 với tiêu chí: số tín nhiệm tốt, giá trị vốn hóa thị trường, thông tin minh bạch công ty đại diện lĩnh vực kinh doanh, có công ty Việt Nam đủ điều kiện lọt vào danh sách Top 100 doanh nghiệp hàng đầu ASEAN S&P Vingroup (mã chứng khoán VIC) Vinamilk ( mã VNM) Vingroup một tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu tại Việt Nam thực công bố thông tin minh bạch theo quy định triển vọng chung S&P đánh giá Vingroup mức ổn định dựa phân tích chuyên gia có kinh nghiệm thông tin thu thập từ tổ chức phát hành từ nguồn khác Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh Vingroup gồm công ty phát triển bất đợng sản nước như: Tập đồn Bitexco, CTCP hoàng Anh Gia Lai, CTCP Đầu tư phát triển Đô thị Khu công nghiệp Sông Đà, tổng CTCP Xuất nhập xây dựng Việt Nam mợt số nhà đầu tư nước ngồi như: Tập đồn Ciputra, Công ty TNHH Liên doanh Phú Mỹ Hưng, Capital Land, Keppel Land, Hoạt động kinh doanh Vincom Thủ Đức: Được phát triển theo mô hình “Một điểm đến - nhu cầu”, cửa hàng dịch vụ tại Vincom Thủ Đức đáp ứng nhu cầu mua sắm, vui chơi, giải trí cho khách hàng Đặc biệt, với hàng loạt hoạt động phối hợp đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ hàng đầu Việt Nam thế giới, Vincom Thủ Đức mang đến cho khách hàng xu hướng sản phẩm thời trang Đến với Vincom Thủ Đức, khách hàng không cập nhật sản phẩm dịch vụ mà tham gia chương trình khuyến mại hấp dẫn tổ chức thường xuyên toàn hệ thống Vincom Thủ Đức trở thành điểm hẹn mua sắm giải trí đầy hấp dẫn, mang đến hội cho khách hàng trải nghiệm tốt phong cách tiêu dùng đại ĐA DẠNG THƯƠNG HIỆU ĐẲNG CẤP Tại đây, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm từ thời trang, phụ kiện, nước hoa, mỹ phẩm, tới đồ dùng gia dụng, điện máy,… thuộc thương hiệu quen thuộc nước quốc tế Adidas, MaxxSport, Bata, Emigo, An Phước, PNJ, Yves Rocher, Boss, Zip… ĐẠI SIÊU THỊ TIÊU DÙNG VINMART Đại siêu thị tiêu dùng VinMart tọa lạc tại tầng TTTM, với diện tích gần 3,500 m2, cung cấp hàng chục ngàn mặt hàng thuộc đủ nhóm ngành khác thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, điện máy gia dụng, may mặc thời trang, đồ chơi,…, phục vụ 100% nhu cầu thiết yếu gia đình với chất lượng tốt giá cạnh tranh RẠP CHIẾU PHIM CGV Rạp chiếu phim CGV tại quận Thủ Đức với hệ thống phòng chiếu đại, âm sống động, hình ảnh sắc nét đem đến cho khán giả trải nghiệm tuyệt hảo thưởng thức siêu phẩm điện ảnh mới, hấp dẫn nước thế giới TRUNG TÂM DÀNH CHO TRẺ EM TINIWORLD Thiên đường giải trí – giáo dục dành cho trẻ em tiNiWorld thương hiệu sân chơi “Giáo - Trí” quen tḥc nhiều bạn nhỏ tại Việt Nam, hoạt động dựa mô hình kết hợp giáo dục giải trí dành cho trẻ em từ – 12 tuổi Tại tiNiWorld – Vincom Plaza Thủ Đức, bé có hội vừa học vừa chơi mơi trường vui nhợn, an tồn mang tính cợng đồng cao Trên diện tích 2,144 m2 tại tầng TTTM, tiNiWorld mở nhiều lựa chọn đa dạng thử thách thú vị cho sự phát triển toàn diện trẻ: trí tuệ – thể chất – cảm xúc – ngôn ngữ – khiếu THẾ GIỚI ẨM THỰC PHONG PHÚ Hành trình tham quan, vui chơi mua sắm chắn thiếu trải nghiệm ẩm thực.Thấu hiểu tâm lý khách hàng, Vincom Plaza Thủ Đức bố trí chuỗi café – nhà hàng tại hầu hết tầng TTTM để tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng Đặc biệt, quý khách có trải nghiệm thưởng thức ẩm thực độc đáo nhà ngồi trời, từ lựa chọn khơng gian sang trọng tinh tế đến không gian gần gũi, thân thiện với thiên nhiên TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ ĐIỆN MÁY VINPRO Trung tâm công nghệ điện máy VinPro với sứ mệnh trở thành nhà phân phối sản phẩm công nghệ điện máy số một Việt Nam mang đến trải nghiệm khác biệt cho tín đồ công nghệ thông tin nói riêng người dân địa phương nói chung Bên cạnh sự đảm bảo chất lượng sự đa dạng hàng hóa, điểm vượt trợi VinPro phong cách mua sắm thiết lập theo tiêu chuẩn với trải nghiệm thú vị, sự tư vấn tận tâm theo nhu cầu sử dụng sách bán hàng khác biệt Khách hàng thành viên VinPro (đăng ký miễn phí), mua sắm tích lũy điểm số để nâng hạng thẻ nhằm hưởng quyền lợi vượt trợi tồn hệ thống như: thay gas miễn phí cho máy lạnh, bảo trì thiết bị tại nhà, dùng điểm để tiếp tục mua sắm, quà tặng dịp đặc biệt, có sản phẩm dùng thay thế thời gian bảo hành… Ngoài ra, khách hàng có hợi sử dụng số điểm tích lũy cho dịch vụ cộng thêm khác hệ thống Tập đoàn Vingroup Hoạt động Marketing Với việc xác định rõ ràng nhóm khách hàng mục tiêu, kế hoạch quảng cáo dài hạn ngắn hạn TTTM Vincom Thủ Đức đặt phù hợp với mục đích phát triển bền vững lâu dài mục tiêu trước mắt Trung tâm thương mại VinCom Thủ Đức có kế hoạch truyền thông quảng cáo hàng năm hầu hết tạp chí, báo có uy tín nhằm định vị thương hiệu: “Vincom Thủ Đức - Một điểm đến - nhu cầu Bên cạnh đó, tháng, Vincom Thủ Đức đứng tổ chức một sự kiện gồm chương trình khuyến lễ hội lớn Những chương trình thực vào thời điểm “nóng” để mua sắm tiêu dùng, ngày lễ, Tết Việt Nam Quốc tế Lưu lượng khách bình quân ngày đến dịp lễ tết có thể gấp 04 tới 05 lần ngày thường, có lúc lên tới 02 vạn lượt ngày Vincom Thủ Đức địa điểm đón tiếp nhiều du khách quốc tế hàng hoá đa dạng, mẫu mã đẹp đảm bảo chất lượng Cũng đó, doanh thu gian hàng tại TTTM Vincom Thủ Đức tăng nhiều chương trình khuyến mại Trong đợt khuyến mại Giáng sinh năm 2015 vừa qua, tổng doanh thu phát sinh chương trình khuyến mà BTC ghi nhận gian hàng tại Vincom đạt 05 tỷ VNĐ Tuy nhiên, chiến lược quảng bá thương hiệu TTTM Vincom Thủ Đức không nằm việc quảng bá, khuyến báo chí hay truyền hình Thương hiệu Vincom Thủ Đức thành cơng chương trình hỗ trợ tặng quà, tài trợ cho chương trình nhân đạo xã hội, hỗ trợ người nghèo, người gặp hoàn cảnh khó khăn hay nạn nhân chất độc màu da cam Tất hoạt động luôn diễn song song với nhau, tạo nên vị thế một TTTM Vincom Thủ Đức phát triển bền vững Hoạt động nghiên cứu thị trường Đơn vị quản lý Vincom Thủ Đức thường xuyên tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường Hiện hoạt động giao cho Bộ phận Marketing thực Ngồi ra, thơng tin liên quan đến thị trường Bất động sản phạm vi thành phố HCM tỉnh thành khác thường xuyên đơn vị quản lý thu nhận từ nhiều nguồn khác Phương thức thực hiện: Thu thập, đánh giá, tổng hợp thông tin, từ đó báo cáo đề xuất dự đoán phương hướng mức phát triển thị trường Những báo cáo thị trường bất động sản giúp ích nhiều cho Ban Giám đốc việc điều hành quản lý tòa nhà Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Trung tâm thương mại Vincom Thủ Đức hai năm gần nhất: STT CHỈ TIÊU HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Đơn vị tính: VND Báo cáo % tăng CHỈ TIÊU Năm 2014 Năm 2015 hợp giảm 31.3.2007 01 Tổng giá trị tài sản 489.145.736.578 674.408.365.648 37,87% 811.977.229.744 02 Doanh thu 136.954.915.012 548.413.023.816 300,43% 86.807.719.866 03 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 73.645.360.344 338.715.676.758 359,93% 71.581.786.347 04 Lợi nhuận trước thuế 68.524.502.079 347.225.848.526 406,72% 76.894.404.923 05 Lợi nhuận sau thuế 68.524.502.079 343.772.424.294 401,68% 65.826.759.124 Nguồn: Báo cáo tài năm 2014-2015 tháng 2016 Nhìn chung, tình hình kinh doanh TTTM Vincom Thủ Đức qua năm 2014 2015 tốt Doanh thu lợi nhuận ròng Vincom năm 2015 tăng trưởng vượt bậc so với năm 2014 (doanh thu tăng gấp 04 lần lợi nhuận ròng tăng gấp 05 lần) Tỉ suất lợi nhuận ròng vốn điều lệ lên 100% (343,7 tỷ/ 313,5 tỷ) Ba tháng đầu năm 2016, Vincom hoàn thành vượt mức kế hoạch đề Cụ thể, với nguồn thu ổn định từ hoạt động cho thuê (luôn đạt công suất cho thuê 98%), doanh thu cung cấp dịch vụ hàng hóa 86,8 tỷ, đạt 100% so với kế hoạch, doanh thu hoạt đợng tài với khoản đầu tư trung hạn ngắn hạn (28 tỷ vượt mức kế hoạch ), lợi nhuận trước thuế (76,8 tỷ cao 15,5% so với kế hoạch) 2.3 Đánh giá ưu, nhược điểm công tác quản lý khai thác, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hiệu công tác quản lý, khai thác vận hành TTTM Vincom Thủ Đức a Ưu điểm - Khu xử lí rác đại: khơng dùng hệ thống rác ống mà có phòng rác tập trung tại tầng - Hệ thống camera giám sát hệ thống âm thanh: lắp đặt cho khu vực tầng hầm, sảnh hàng lang tầng tòa nhà - Hệ thống dịch vụ thông tin đầy đủ: internet, truyền hình cáp, điện thoại, loa báo, camera hành lang,… - Việc vệ sinh, quét dọn: nhân viên tạp vụ đảm nhận, việc khoán riêng tầng cho người giúp việc quản lý đánh giá cơng việc dễ dàng - Hệ thống phòng cháy chữa cháy trang bị đầy đủ theo quy định pháp luật an tồn phòng cháy chữa cháy - Hệ thống điện, nước theo quy định Nhà nước trang bị đầy đủ hệ thống máy bơm, máy phát điện dự phòng có sự cố xảy - Hệ thống biển báo, bảng thông tin trang bị đầy đủ khu vực dễ nhìn, khách hàng thường xuyên qua lại - Đội ngũ nhân viên ban quản trị tòa nhà có trách nhiệm, chuyên nghiệp Đây điều quan trọng việc quản lý tòa nhà vì từ đó tạo lòng tin cho khách hàng b Nhược điểm - Lực lượng bảo vệ mỏng, khó tập trung, việc giải quyết tình xảy sự cố chưa linh hoạt, chưa quản lý chặt chẽ tình trạng đối tượng nguy hiểm vào TTTM, tiềm ẩn một số rủi ro lớn công tác bảo vệ chung - Trang thiết bị PCCC tại nhà xe nhiều thiếu sót nhiều, khó có thể dập tắt xảy sự cố hỏa hoạn - Công suất máy phát điện lớn phục vụ công tác di chuyển thang máy khu vực cơng cợng  phí phạm ngun liệu chạy máy Nhưng nếu cung cấp chiếu sáng cho tồn bợ tòa nhà thì cơng suất máy chưa đủ đáp ứng - Hệ thống chữa cháy khơng cách ly hồn tồn với nhà xe Khi có sự cố cháy nổ tại nhà xe thì vận hành hệ thống PCCC có thể gây thiệt hại tài sản cho khách hàng lớn - Việc tổ chức một chương trình hay sự kiện đôi lúc nhiều kinh phí nguồn kinh phí có giới hạn, không đáp ứng đầy đủ nguyên vọng vui chơi cho khách hàng Một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu công tác quản lý, khai thác vận hành TTTM Vincom Thủ Đức Hoàn thiện chế quản lý Để hoàn thiện chế quản lý nói chung quản lí TTTM nói riêng cần phải có sự tham gia bên: sách nhà nước đắn sự phối hợp ban quản trị khách hàng - Các thủ tục xuất nhập hàng hóa đặc biệt thủ tục hải quan rườm rà, gây thời gian ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chính sách thương mại, xuất nhập nhiều quy định thay đổi đơi khơng qn, u cầu cần kiện tồn để không ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh dài hạn đầu tư doanh nghiệp - Chính sách th́ cần có sự khún khích để khơng đẩy giá bán q cao đảm bảo tính th́ cơng Đặc biệt mặt hàng tiêu dùng dịch vụ vui chơi giải trí cho người dân, mặt hàng phục vụ cho nhu cầu cuộc sống hàng ngày người dân - Đẩy mạnh quan hệ ngoại giao, tham gia vào hiệp hội kinh tế khu vực thế giới góp phần tạo cho doanh nghiệp Việt Nam có thể mở rộng giao lưu buôn bán với doanh nghiệp nước Nâng cao chất lượng tăng cường số lượng nguồn nhân lực Bên cạnh hoạt động mở rộng quy mô đội ngũ nhân viên quản lý thì chất lượng nguồn nhân lực một vấn đề đáng ý Để đảm bảo chất lượng, hiệu làm việc nhân viên, đồng thời giảm thiểu chi phí đào tạo lại cho nhân viên thì công ty cần phải trọng từ công tác tuyển dụng lao động Thông qua buổi vấn lĩnh vực chuyên môn, trưởng bộ phận nhân sự bộ phận liên quan cần đánh giá mợt cách xác lực, trình độ người lao động, có đủ để đáp ứng yêu cầu không Muốn làm điều thì hình thức, trình tự khâu quy trình tuyển chọn phải tổ chức một cách khoa học, hợp lý Năng lực, trình độ người vấn một vấn đề quan trọng Người vấn phải người có tầm hiểu biết sâu rộng, đặc biệt lĩnh vực chuyên môn, đồng thời phải có khả nhìn nhận, nắm bắt khả người vấn Từ đó có thể đánh giá xác lực họ Để nâng cao mặt trình độ chung cho nhân viên bộ máy quản lý chung cư, công ty cần thường xuyên tổ chức khóa học, lớp tập huấn nâng cao trình độ, chuyên môn cho nhân viên Môi trường làm việc một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu làm việc cá nhân công ty Do vậy, công ty cần tạo một mơi trường làm việc động, sáng tạo với tâm lý thoải mái, dễ hòa đồng cá nhân có thể không thực tốt nhiệm vụ chức mình mà phát huy hết lực thân, chủ động việc giải quyết vấn đề phát sinh một cách tốt Giải pháp trang thiết bị phương tiện quản lý Trong điều kiện thì việc ứng dụng công nghệ vào quản lý TTTM để tạo sự cạnh tranh điều cần thiết thị trường Một cơng nghệ đó BMS – hệ thống quản lí tồ nhà thơng minh Mục tiêu BMS (Hệ thống quản lý tòa nhà) tập trung hóa đơn giản hóa việc giám sát, vận hành quản lý tòa nhà BMS- Hệ thống quản lý tòa nhà cho phép nâng cao hiệu suất tòa nhà cách giảm chi phí nhân cơng, chi phí lượng cung cấp môi trường làm việc thoải mái an toàn cho người Như là: - Giải phóng sức lao động: Có thể thay 100 nhân viên vận hành một nhân viên một hệ thống BMS - Vận hành tự động, thông minh: Tại trung tâm điều hành, người vận hành có thể điều khiển bật, tắt, lên biểu vận hành tự động cho thiết bị tại nhiều tòa nhà, nhiều khu vực có nối mạng với - Tối ưu hóa công tác an ninh bảo mật: Hệ thống camera giám sát, điều khiển truy nhập kết nối với BMS có mối quan hệ chặt chẽ với thành phần khác tòa nhà, hỗ trợ bổ sung chức cho công tác an ninh bảo mật - Kiểm soát tiết kiệm lượng: BMS giám sát việc sử dụng lượng hàng ngày Tự động bật tắt hệ thống theo lập trình, đưa cảnh báo nếu lượng tiêu thụ cao - Công cụ đắc lực cho bảo trì thiết bị: Tự động cảnh báo phát bất thường hệ thống Tự động cảnh báo, đưa yêu cầu cần bảo trì, bảo dưỡng IV KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, việc nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu hoạt động kinh doanh điều hết sức quan trọng cần thiết, mang tính sống doanh nghiệp Phát triển TTTM mô hình bán hàng “chạy nhất” áp dụng tại Thành Phố lớn, bên cạnh việc cung cấp hàng hóa chất lượng đòi hỏi phải đáp ứng dịch vụ đồng bộ, quản lý vận hành tốt Với 16 TTTM mang thương hiệu Vincom Tập đoàn Vingroup có mặt tại tỉnh Thành tồn quốc năm 2015, số khơng ngừng gia tăng năm 2016 thì việc để khách hàng hài lòng an tâm lựa chọn sản phẩm tại Vincom điều hết sức cần thiết Vì mợt TTTM đưa vào hoạt đợng, đòi hỏi chất lượng sản pẩm, dịch vụ tiện ích phải chất lượng hơn, chuyên nghiệp hơn, không ngừng chuyển đổi theo hướng để đáp ứng nhu cầu ngày “khó tính” khách hàng Đổi diện mạo chuyên nghiệp công tác quản lý một thị trường ngày một cạnh tranh việc mang tính “đi trước, đón đầu” Và giải pháp quản lí ln ln tảng, mang tính chủ đạo giúp cho hiệu kinh doanh doanh nghiệp ngày nâng cao Tuy nhiên, công ty cung cấp dịch vụ quản lí bất đợng sản nước ta chưa chuyên nghiệp, công trình bất động sản lớn nói chung TTTM nói riêng cơng ty nước ngồi quản lí Đó vấn đề bật nhức nhối Bộ Xây Dựng, Bộ Công Thương UBND Thành Phố quan tâm nhằm tìm mô hình quản lý phù hợp để đảm bảo chất lượng cuộc sống người dân tại thành phố, góp phần thực thắng lợi q trình thị hố tiến trình cơng nghiệp hoá, đại hoá đất nước Qua trình tìm hiểu cơng tác quản lí TTTM Vincom Thủ Đức, nhận thấy nhiều vấn đề chưa sự quan tâm mức Chủ đầu tư ban quản trị Chính vì vậy, Chủ đầu tư đơn vị quản lí TTTM Vincom Thủ Đức, nên quan tâm nhiều đến công tác quản lý để làm tăng sự hài lòng khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ giải quyết vấn đề phát sinh trình vận hành Cụ thể, tất nhân viên thuộc bộ máy quản lý cần phải nhận thức rõ, nắm bắt chức năng, vai trò nhiệm vụ vị trí mình đảm nhiệm, có mối liên hệ cụ thể bộ phận chức hệ thống quản lí Có vậy, có sự cố phát sinh nhân viên chủ động tiếp nhận giải quyết vấn đề Các cán bộ cấp có thể tổng hợp lại tình xây dựng thành quy trình giải quyết vấn đề nếu cần thiết Trong tiểu luận này, tiến hành tìm hiểu thực trạng quản lý, vận hành TTTM Vincom Thủ Đức một số nội dung vấn đề ban quản trị, vấn đề kĩ thuật, an ninh, vệ sinh nhà, Từ đó, đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu quản lý nhà nhằm gia tăng giá trị khai thác sử dụng, để thỏa mãn nhu cầu thị trường tương lai, đạt mục tiêu mà công ty đề