Giao tiếp kĩ thuật Mở đầu: Kĩ sư phải sở hữu nhiều kĩ năng để hoàn thành việc phân tích đánh giá và thiết kế kĩ thuật. Hai kĩ năng hàng đầu của kĩ sư là kĩ năng giao tiếp và kĩ năng làm việc nhóm. Đây là hai kĩ năng mà các nhà tuyển dụng thường than phiền khi nói về sinh viên mới ra trường cũng như những kĩ sư mới vào nghề. Những kĩ sư thành công phải có khả năng giao tiếp hiệu quả với người giám sát và đồng nghiệp của họ cũng như với công chúng. Phần sau đây sẽ trình bày một số vấn đề về những khó khăn trong giao tiếp kĩ thuật. I.Khái niệm về giao tiếp kĩ thuật: Theo hiệp hội Giao tiếp kĩ thuật STC (Mỹ), giao tiếp kĩ thuật là lĩnh vực rộng lớn, bao gồm các dạng giao tiếp biểu thị dưới dạng một hoặc một số đặc điểm sau: Giao tiếp về các chủ đề chuyên môn hoặc kĩ thuật, ví dụ như các ứng dụng máy tính, các thủ thuật y khoa hoặc các quy định về môi trường Giao tiếp bằng cách sử dụng bằng công nghệ, ví dụ như các trang web, các tập tin giúp đỡ, hoặc các trang mạng xã hội. Cung cấp các chỉ dẫn về cách làm một điều gì đó, bất chấp thao tác kĩ thuật như thế nào hoặc thậm chí dùng công nghệ để tạo nên giao tiếp đó. Chúng ta có thể xem xét giao tiếp kĩ thuật theo hai phương diện: là quá trình thực hiện, chia sẻ thông tin ý tưởng tại nơi làm việc; và là tập hợp các ứng dụng các tài liệu mà chúng ta viết. Giao tiếp kĩ thuật là quá trình tìm kiếm, sử dụng thông tin và chia sẻ ý tưởng. Các cuộc đàm thoại ngắn của những người đồng nghiệp, các đoạn tin nhắn văn bản mà khách hàng trao đổi với các nhà cung cấp, các cuộc điện thoại của các thành viên trong một nhóm dự án... là những ví dụ về giao tiếp kĩ thuật. Trong thực tế mỗi người cần dành một phần lớn thời gian làm việc mỗi ngày bằng 4 kĩ năng giao tiếp: nghe, nói, đọc, viết. Các chuyên gia kĩ thuật cũng sử dung 4 kĩ năng giao tiếp này để tạo, thiết kế, truyền tải thông tin kĩ thuật nhằm giúp mọi người có thể hiểu nó một cách dễ dàng và sử dụng nó một cách an toàn. Phần lớn những gì chúng ta đọc mỗi ngày như sách giáo khoa, video huấn luyện trên máy tính, sách hướng dẫn, các trang web…. đều là giao tiếp kĩ thuật.
Giao tiếp kĩ thuật Mở đầu: Kĩ sư phải sở hữu nhiều kĩ để hồn thành việc phân tích đánh giá thiết kế kĩ thuật Hai kĩ hàng đầu kĩ sư kĩ giao tiếp kĩ làm việc nhóm Đây hai kĩ mà nhà tuyển dụng thường than phiền nói sinh viên trường kĩ sư vào nghề Những kĩ sư thành công phải có khả giao tiếp hiệu với người giám sát đồng nghiệp họ với cơng chúng Phần sau trình bày số vấn đề khó khăn giao tiếp kĩ thuật I Khái niệm giao tiếp kĩ thuật: Theo hiệp hội Giao tiếp kĩ thuật - STC (Mỹ), giao tiếp kĩ thuật lĩnh vực rộng lớn, bao gồm dạng giao tiếp biểu thị dạng đặc điểm sau: Giao tiếp chủ đề chun mơn kĩ thuật, ví dụ ứng dụng máy tính, thủ thuật y khoa quy định môi trường Giao tiếp cách sử dụng cơng nghệ, ví dụ trang web, tập tin giúp đỡ, trang mạng xã hội Cung cấp dẫn cách làm điều đó, bất chấp thao tác kĩ thuật chí dùng cơng nghệ để tạo nên giao tiếp Chúng ta xem xét giao tiếp kĩ thuật theo hai phương diện: q trình thực hiện, chia sẻ thơng tin ý tưởng nơi làm việc; tập hợp ứng dụng - tài liệu mà viết Giao tiếp kĩ thuật trình tìm kiếm, sử dụng thông tin chia sẻ ý tưởng Các đàm thoại ngắn người đồng nghiệp, đoạn tin nhắn văn mà khách hàng trao đổi với nhà cung cấp, điện thoại thành viên nhóm dự án ví dụ giao tiếp kĩ thuật Trong thực tế người cần dành phần lớn thời gian làm việc ngày kĩ giao tiếp: nghe, nói, đọc, viết Các chuyên gia kĩ thuật sử dung kĩ giao tiếp để tạo, thiết kế, truyền tải thông tin kĩ thuật nhằm giúp người hiểu cách dễ dàng sử dụng cách an tồn Phần lớn đọc ngày sách giáo khoa, video huấn luyện máy tính, sách hướng dẫn, trang web… giao tiếp kĩ thuật II Những hình thức giao tiếp kĩ thuật thường gặp Viết kĩ thuật: Viết thư Viết email Viết thư báo Viết báo cáo kĩ thuật Giao tiếp lời nói: - Người nói (thuyết trình) thuyết trình cho loại người nghe: khách hàng, đồng nghiệp, chuyên gia công chúng Tùy thuộc vào loại người nghe mà người giao tiếp kĩ thuật trình bày theo hình thức trang trọng thân mật - Người nghe bình luận thảo luận trước sau phần trình bày Giao tiếp đồ họa kĩ thuật: Bản vẽ phác Biểu diễn ảnh Bản vẽ kĩ thuật Biểu diễn đồ họa kĩ thuật có ứng dụng máy III Khó khăn sinh viên giao tiếp kĩ thuật tính Trong viết kĩ thuật: - Khó khăn việc trình bày báo cáo: Sinh viên chưa sử dụng báo cáo nhiều nên đơi cảm thấy khó khăn việc trình bày mẫu báo cáo, sử dụng từ ngữ phù hợp báo cáo - Khó khăn viết email chuyên nghiệp: Mail phương thức trao đổi thông tin nhanh chóng, sử dụng rộng rài thời đại Nhưng nắm vững qui trình viết mail chuyên nghiệp Nếu cần viết email cho giáo viên, sếp, liên hệ công việc yêu cầu phải chuyên nghiệp, phải chuẩn, cần thực theo số ngun tắc đơn giản Cần phải trình bày thơng điệp rõ ràng đắn, tuân theo cách thức màu sắc định dạng Cuối cùng, hiệu đính xem lại nội dung email bạn trước gửi Trong giao tiếp lời nói: - Những khó khăn mà sinh viên gặp phải q trình thuyết trình: Thực tế cho thấy sinh viên chưa có mối quan tâm mức với phần mở đầu kết luận thuyết trình Chỉ có số sinh viên có đề cập đến ý phần mở đầu phần kết luận Có thể kết luận phần mở đầu kết thúc thuyết trình sinh viên sơ sài thiếu hẳn phần quan trọng Nguyên nhân sinh viên dành thời lượng thuyết trình cho hai phần quan trọng này, khiến cho người nghe khó theo dõi hiểu nội dung - Thiết kế sử dụng dụng cụ trực quan hỗ trợ cho thuyết trình: Tất thuyết trình sinh viên sử dụng dụng cụ trực quan chương trình Power Point Tuy nhiên, thực tế cho thấy sinh viên chưa có kĩ thiết kế sử dụng dụng cụ trực quan cách hiệu Lỗi mà đến 75% sinh viên mắc phải cho nhiều chữ hình ảnh slide Sử dụng nhiều hiệu ứng, slide mờ, âm nhỏ lỗi mà nhiều nhóm sinh viên gặp phải - Khả sử dụng ngơn ngữ hình thể: Hầu hết sinh viên ý thức việc sử dụng ngơn ngữ hình thể vơ quan trọng thuyết trình Tuy nhiên có sinh viên sử dụng loại ngôn ngữ cách hiệu quả, đa số thừa nhận họ sử dụng mà thơi Lý khiến sinh viên dùng ngôn ngữ cách tự nhiên hình thức thuyết trình Đa số sinh viên thuyết trình cách đọc hay nhìn chằm chằm vào sách hay hình khiến họ khơng thể có giao tiếp với khan thính giả Một nguyên nhân nhút nhát sinh viên nói trước đám đơng, khiến sinh viên nhìn xuống đất hay lên trần nhà Vì thế, giao tiếp sử dụng ngơn ngữ hình thể khơng đạt hiệu - Khó khăn việc sử dụng ngơn ngữ khác: Sinh viên hay gặp nhiều trở ngại phải trình bày vấn đề mà có sử dung thêm ngơn ngữ nước ngồi Trong giao tiếp đồ họa kĩ thuật: - Khó khăn việc trình bày vẽ kĩ thuật - Khó khăn việc sử dụng ứng dụng tin học để tạo vẽ, đồ họa IV Kết luận Giao tiếp kĩ thuật có vai trò quan trọng người kĩ sư, kĩ thuật giao tiếp nói, giao tiếp viết, giao tiếp đồ họa kĩ thuật nhằm giúp sinh viên rèn luyện kĩ giao tiếp kĩ thuật, làm tiền đề cho việc ứng dụng kĩ học học phần trường làm việc