Thiết kế và xây dựng phần mềm nền tảng (Platform) cung cấp, quảng bá dịch vụ Y tế thông minh hướng tới cá nhân

Thiết kế xây dựng phần mềm tảng (Platform) cung cấp, quảng bá dịch vụ Y tế thông minh hướng tới cá nhân Structural design and the development, setting up the Platform for individualized commom uses to provide and advertise the Smart Medical Service Vũ Nguyên Thức*a Lê Tuấn Linhb a - Trường Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội b - Hệ thống Đào tạo Lập trình viên Quốc tế Aptech * Corresponding author; E-mail: thucvn@vnu.edu.vn Ngày tòa soạn nhận báo: 26/11/2018 Ngày phản biện đánh giá: 04/12/2018 Ngày báo duyệt đăng: 10/12/2018 Trong năm vừa qua, với xuất thuật ngữ “Cách mạng Công nghiệp lần thứ 4” (hay gọi CMCN 4.0), Internet vạn vật (Internet of Things - IoT) phong trào khởi nghiệp sáng tạo khắp nơi giới dựa vào Công nghệ Thông tin - Truyền thông (ICT) thấy xuất nhiều phần mềm tảng làm thay đổi hoàn toàn sống cộng đồng Các ứng dụng đem đến nhiều tiện lợi sống, làm giảm chi phí khơng cần thiết, tiết kiệm thời gian, công sức người cách đáng kể Ở Việt Nam, dễ dàng kiểm đếm số tên tuổi bật lĩnh vực như: Grab, Go-Viet, EMDDI, FastGo, Be, Aber, XELO,… (lĩnh vực giao thông); MoMo, 1Pay, VTCPay, ViettelPay, VNPTPay, ZaloPay, SamsungPay, Vimo, Tima, … (lĩnh vực cơng nghệ tài chính); Now, Giaohangtietkiem.vn, LaLamove, GHN, ShipVN,… (lĩnh vực giao vận); Booking.com, Trivago, Tripi, Traveloka,… (lĩnh vực du lịch) Trong lĩnh vực Y tế có số ứng dụng xây dựng triển khai Việt Nam eDoctor, Vicare, Jio Health, VieVie, Bacsi24, Udr,… Tuy nhiên, theo tìm hiểu chúng tơi lĩnh vực Y tế chưa có ứng dụng (phần mềm) cung cấp tảng dùng chung (Platform) để sở Y tế việc dùng hệ thống riêng mà bỏ công sức tiền bạc xây dựng phải có đội ngũ cán Công nghệ Thông tin chuyên trách (Đây vấn đề nan giải với sở Y tế quy mơ cịn nhỏ, đội ngũ cán mỏng lực quản trị hạn chế giai đoạn đầu phát triển) Trong này, đề cập đến việc thiết kế cấu trúc xây dựng tảng Y tế thông minh dùng chung (Ứng dụng ViDoctor) hướng tới cá nhân Từ khóa: ICT, Ứng dụng, Nền tảng, Y tế thơng minh, Y tế cá nhân, ViDoctor In recent years, there appear quite impressive terminologies, such as “The Fourth Industrial Revolution - IR4.0”, Internet of Things (IoT) etc People all over the world have also witnessed the blooming of successful start-ups in various fields of production, especially in those based on information communication technologies (ICT) All these are connected to and ensured by the diverse softwares and technological platforms, which all together provided people invaluable utilities bringing by substantial saving of labour forces and working time, reduction of costs and therefore induce remarkable changes and improvements in the quality of the community life In Vietam, we easily can count on the most emergent public service branches, such as Grab, Go-Viet, EMDDI, FastGo, Be, Aber, XELO… (in the traffic sector); MoMo, 1Pay, VTCPay, ViettelPay, VNPTPay, ZaloPay, SamsungPay, Vimo, Tima, … (in the financial technology service sector); Now, Giaohangtietkiem.vn, LaLamove, GHN, ShipVN,… (in the logistics sector); Booking.com, Trivago, Tripi, Traveloka… (in the tourism sector) In the health care and medical service sector, there are also some utilities developed and applied in daily operation, such as eDoctor, ViCare, Jio Health, VieVie, Bacsi24, Udr… However, according to our investigation, there are so far no utilities and applied softwares in the health care and medical service developed, which can set up and provide a common technology platform allowing the health care and medical service institutions to share the uses If this is maded available, the institutions not need to invest resources in the infrastructure and technical equipment, in the education, training and management of well-sophisticate personnel, especially those with ICT expertises (This is indeed a very complicated, even unsolvable problem for the small scale health care institutional units where the number of technical staff is just limited small, and also the management skill is insufficient, especially at the early development stage) In this paper, we will deal with the structural design and the development, setting up Smart Healthy Care Platform for individualized commom uses (the so-called ViDoctor App) Key words: ICT, Application (App), Platform, Smart Health Care, Smart Medical Service, Individualized Medical Service, ViDoctor TỔNG QUAN 1.1 Bối cảnh quốc tế ứng dụng ICT Y tế Cùng với Giáo dục Y tế hoạt động nảy sinh sớm tồn tại, phát triển song hành với tồn tại, phát triển loài người từ thời tiền sử Trải qua ngàn năm tri thức, kỹ thuật Y tế đúc kết, chuẩn hóa lưu trữ, truyền dạy lại từ đời qua đời khác thành toa thuốc, liệu trình, phác đồ kỹ thuật Y tế theo quy chuẩn chung phổ biến toàn giới (ví dụ kỹ thuật mổ nội soi, kỹ thuật đốt laser,…) Trước có xuất Cơng nghệ Thơng tin – Truyền thơng hầu hết hoạt động liên quan đến Y tế thường diễn cách trực tiếp: Đào tạo trực tiếp, khám bệnh, chữa bệnh trực tiếp, hội chẩn trực tiếp, lưu trữ thông tin in viết tay trực tiếp Tuy nhiên, khoảng 20 năm trở lại đây, với phát triển vũ bão công nghệ nói chung ICT ứng dụng nhiều Y tế từ việc dùng phần mềm quản lý bệnh nhân hoạt động bệnh viện thay dùng giấy tờ đến việc hội chẩn từ xa qua hội nghị truyền hình Ở nước tiên tiến giới, bệnh nhân chăm sóc kỹ lưỡng hệ thống giám sát 24/24h đo thông số nhiệt độ, huyết áp, nhịp tim,… để phát bất thường thay Y tá phải thường xuyên đo đạc Cũng nhờ ICT mà cá nhân đặt lịch khám chữa bệnh, xét nghiệm từ xa gọi dịch vụ Y tế đến tận nhà gọi video nói chuyện trực tiếp với bác sĩ cách dễ dàng Việc tiếp cận tri thức thông tin liên quan đến Y tế dễ dàng nơi sinh sống thay phải đến thư viện đọc sách hay đến sở Y tế hỏi trực tiếp bác sĩ Các kết khám chữa bệnh, hồ sơ bệnh án cá nhân lưu trữ truy cập điện thoại cá nhân để tra cứu cách dễ dàng, thuận tiện Ngoài ra, nhà phát triển công ty công nghệ lớn tập trung phát triển thiết bị đeo (wearable) có chức giám sát sức khỏe thường xuyên thiết bị Helo hãng World, SHINE RAY hãng Mitfit,… Các thiết bị chủ yếu tập trung đo huyết áp, nhịp tim đường huyết Các số liệu định kỳ truyền máy chủ (server) điện thoại người dùng đưa cảnh báo sớm thấy bất thường trị số đo (giám sát cảnh báo) Chúng ta thấy xuất Robot nhắc uống thuốc, trò chuyện với người già bị trí nhớ robot hướng dẫn số tập vận động phục hồi trí nhớ,… Gần đây, với phát triển Công nghệ Dữ liệu lớn (Big Data) Trí tuệ nhân tạo (AI), ICT cịn ứng dụng việc phân tích Gen ung thư để đưa phác đồ điều trị cá thể giải mã đồ Gen người để dự đoán bệnh mà cá nhân mắc phải tương lai để có kế hoạch ứng phó sớm (như tảng IBM Watson for Oncology công ty IBM [1]) Có thể nói, ICT ứng dụng sâu vào Y tế giới tất hoạt động cịn có thành tựu đáng kinh ngạc tương lai 1.2 Bối cảnh nước ứng dụng ICT Y tế Do lịch sử phát triển dân tộc phân bổ địa lý đất nước có nhiều đồi núi nên Việt Nam có phát triển đô thị cách không đồng rõ nét Điều tác động trực tiếp đến trình độ dân trí, phát triển kinh tế ngành khác địa phương khác Y tế không ngoại lệ Ở Việt Nam, sở Y tế phân tuyến theo cấp (cấp xã, cấp huyện, cấp tỉnh cấp Trung ương - Tuyến A, B, C, D) Mặt khác, bệnh viện lớn cấp Trung ương lại tập trung đô thị lớn nước Do ứng dụng ICT Y tế Việt Nam có đặc thù riêng vùng Qua khảo sát nhận thấy việc ứng dụng ICT chủ yếu áp dụng nhiều bệnh viện Trung ương thành phố lớn số tỉnh thành Từ cấp huyện đến cấp xã hầu hết chưa ứng dụng ICT nhiều hoạt động lĩnh vực Y tế mà hầu hết dừng lại việc dùng phần mềm quản lý sở Y tế Nếu người dân Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh thị lớn hưởng dịch vụ đại người dân huyện cịn khó khăn việc tiếp cận tri thức Y tế dịch vụ Y tế đại, tức thời Có thể nói, việc ứng dụng ICT Y tế Việt Nam đạt kết khiêm tốn không đồng địa phương, mạnh thành phố lớn yếu tuyến [2] TÍNH ĐẶC THÙ CỦA DỊCH VỤ Y TẾ CÁ NHÂN 2.1 Phạm vi hiệu lực dịch vụ mang tính địa phương cao Dịch vụ Y tế loại dịch vụ có điều kiện, cấp phép đủ điều kiện cung cấp dịch vụ chịu kiểm sốt hoạt động ngặt nghèo liên quan đến sức khỏe sinh mệnh người sử dụng Thực tế cho thấy, người dân vùng địa lý thường dùng dịch vụ Y tế có vùng địa lý dùng dịch vụ Y tế khoảng cách xa với nơi sinh sống (trừ dịch vụ Tư vấn, Điều trị tâm lý dịch vụ cơng nghệ cao, đặc biệt nhà cung cấp) Ngoài ra, dịch vụ Y tế phải đáp ứng tính kịp thời định dịch vụ liên quan đến hộ sinh, cấp cứu xe cứu thương 2.2 Độ tùy biến gói dịch vụ Y tế cao Khác với hàng hóa hay dịch vụ khác, người dân đến sở Y tế khám chữa bệnh (hay sử dụng App ứng dụng Y tế để đặt khám, đặt xét nghiệm nhà) lựa chọn nhiều dịch vụ khác dịch vụ Y tế chia nhỏ chuẩn hóa chung (Ví dụ tầm sốt ung thư Marker người lựa chọn loại Marker người khác lại sử dụng gói dịch vụ tầm sốt nhiều Marker dù người khỏe mạnh nhau) Chính vậy, tùy theo nhu cầu sở thích người sử dụng, sở Y tế tảng Y tế cá nhân cần đáp ứng tiêu chí độ tùy biến cao gói dịch vụ mà cung cấp 2.3 Cần nhiều tương tác, tham vấn người cung cấp dịch vụ trước sử dụng dịch vụ Do dịch vụ đặc thù, thường người dân cần dùng đến tìm kiếm đến để sử dụng nên thơng thường trước người dân khơng có tìm hiểu trước dịch vụ Ngoài ra, kiến thức liên quan đến Y học thường chuyên sâu vượt khỏi tầm hiểu biết với nhiều người dân thông thường, có trình độ học vấn khơng cao, nên họ ngại tìm hiểu số hạng mục Một số dịch vụ đặc biệt (như Tầm soát sàng lọc sớm loại ung thư, Sàng lọc trước sinh, Giải mã Gen, Tư vấn tâm lý,…) đơi khi, tính chuyên sâu, người sử dụng dịch vụ tự nguyện sử dụng dịch vụ khơng có đủ hiểu biết nên họ cần trao đổi, tư vấn trực tiếp gián tiếp kỹ trước dùng 2.4 Tính bảo mật tương tác, trao đổi lưu trữ thông tin Y tế Thông tin Y tế, thông tin liên quan đến sức khỏe cá nhân cụ thể thuộc quyền bí mật cá nhân pháp luật bảo vệ (giống quyền bảo mật thư tín) Chính vậy, dịch vụ Y tế cụ thể thường có 01 bác sĩ phụ trách khám, điều trị bác sĩ phải đảm bảo ngun tắc bí mật thơng tin cá nhân cho bệnh nhân Nguyên tắc tảng ViDoctor đảm bảo từ thiết kế ban đầu THIẾT KẾ CẤU TRÚC VÀ CÁC MÔ ĐUN CỦA NỀN TẢNG 3.1 Phân tích nhu cầu quảng bá dịch vụ marketing sở Y tế Qua khảo sát thực tế nhận thấy đa phần sở Y tế (Bệnh viện, Phòng khám tư nhân) có dịch vụ giống dịch vụ chuẩn hóa mức cao Phần khác biệt sở Y tế nằm chỗ: + Các bệnh viện Trung ương tuyến có nhiều trang thiết bị đại nên có nhiều dịch vụ Y tế mà tuyến khơng có; + Các bệnh viện tuyến có nguồn lực người có chuyên môn cao hơn, khả giải vấn đề người bệnh tốt hơn; + Các sở khám chữa bệnh tuyến có lịch sử phát triển, uy tín dịch vụ khác (bao gồm giá dịch vụ thái độ phục vụ) Từ nhận thấy cần thiết kế tảng dùng chung để sở cần dùng tảng đưa gói dịch vụ đến người sử dụng cách nhanh Khi cần thơng báo đến lượng lớn khách hàng tảng cho phép thông báo đồng thời tới tất người dùng lựa chọn tập đối tượng cần tiếp cận để phát thông báo [3] 3.2 Cấu trúc tảng Trên sở công nghệ có nhóm kỹ sư xây dựng nên tảng sau [4, 5, 6, 7, 8]: Hình Cấu trúc tảng thiết kế 3.3 Các mô đun tảng dùng chung * Quản lý “Người dùng” (User): Đối tượng người dùng tảng ViDoctor bao gồm: Người dùng cá nhân (user), Quản trị viên (Admin), Đối tác (Agent), Bác sĩ (Doctor) Cộng tác viên (Moderator) Tất người dùng phải đăng nhập qua số điện thoại cá nhân không cần sử dụng mật (trừ Agent người ủy quyền đăng nhập Control Panel máy tính để bàn dùng User name Password) Ở lần đăng nhập hệ thống yêu cầu khai báo thông tin cá nhân phân quyền truy cập Ở mô đun hệ thống tổ chức phân quyền truy cập cho người dùng hệ thống khác nhau: App cho người dùng bình thường (user), App Quản trị (Logo khác) phần mềm máy tính để bàn * Quản lý “Tin tức”: Mục “Tin tức” tảng cung cấp kiến thức Y khoa, Y học thường thức, Chuyên trang ung thư, tổ chức theo dạng: + Các thông tin Y tế nước quốc tế dạng báo mục “Tin tức” Trang chủ mô đun người dùng (App ViDoctor điện thoại cá nhân) + Phần “Thư viện hình ảnh” bao gồm hình ảnh video liên quan đến lĩnh vực sức khỏe, Y tế đưa Menu thả góc bên trái App ViDoctor * Quản lý “Sản phẩm”: Các sản phẩm Y tế cung cấp, phân phối tảng cửa hàng ViDoctor đối tác có thuê quyền sử dụng tảng (Agent) Ở mơ đun này, tảng có chức năng: + Liệt kê, giới thiệu sản phẩm Y tế; + Liệt kê cửa hàng gần nơi sinh sống người sử dụng; + Cho phép đặt hàng trực tuyến với sản phẩm ViDoctor cung cấp, phân phối; + Chỉ dẫn người dùng đến nơi mua hàng gần địa phương vùng địa lý hoạch định trước * Quản lý “Đối tác”: Các đối tác tảng ViDoctor sở Y tế, phòng khám, bệnh viện sở khác có cung cấp gói dịch vụ liên quan đến lĩnh vực Y tế sức khỏe cá nhân Cụ thể: + Các bệnh viện, phịng khám địa phương có cung cấp gói khám bệnh, gói xét nghiệm; + Các đối tác khác cung cấp sản phẩm Y tế dịch vụ liên quan đến sức khỏe * Trò chuyện trực tuyến (Chat): Nền tảng cho phép người dùng đặt câu hỏi trực tiếp bác sĩ, Ban Quản trị (Gọi chung “Tư vấn viên”) trả lời trực tiếp thông qua cửa sổ chat Mục trao đổi (chat) cho phép người dùng gửi văn bản, hình ảnh thêm ghi (notes) cho hình ảnh Cụ thể: + Người dùng gửi yêu cầu trao đổi lên hệ thống; + Tư vấn viên Agent định có quyền nhận trả lời/trao đổi với yêu cầu khu vực địa lý định (Bác sĩ huyện A nhận câu hỏi trả lời, nói chuyện với người dân huyện Bác sĩ khơng nhìn thấy câu hỏi người dân huyện B gửi lên hệ thống) * Hỏi đáp với Bác sĩ: Hệ thống cho phép người dùng đặt câu hỏi, bác sĩ trả lời, xem câu hỏi trả trả lời, cụ thể: + Người dùng đặt câu hỏi cho bác sĩ; + Bác sĩ trả lời câu hỏi người dùng địa phương định Các câu hỏi sau trả lời hiển thị cho tồn người dùng chung (khơng giới hạn địa phương) * Quản lý gói xét nghiệm, gói khám: Người dùng sử dụng App điện thoại cá nhân để xem thông tin đặt lịch khám bệnh xét nghiệm (có thể nhà) Cụ thể: + Người dùng xem thơng tin chi tiết gói xét nghiệm; + Cho phép đặt lịch xét nghiệm gói chọn; + Tư vấn viên liên lạc (chat/điện thoại) thay đổi nội dung lịch hẹn, xét nghiệm thành phần sau trao đổi với người dùng; + Kết xét nghiệm hệ thống cập nhật lên phần mềm người dùng truy cập điện thoại cá nhân * Gửi “Thơng báo”: Hệ thống cho phép gửi thông báo tức thời, thông báo đặt trước, gửi thông báo theo khu vực tới cấp quận/huyện, theo lứa tuổi, theo giới tính (cho phép lựa chọn tập đối tượng gửi), cụ thể: + Cho phép đối tác sử dụng tảng (cơ sở Y tế - Người thuê ứng dụng) gửi thông báo đến người dùng địa phương (quận/huyện) vùng địa lý định danh trước; Gửi thông báo tức thời (push notification) gồm chữ/văn gửi thông báo đặt lịch trước tới khách hàng (có thể kèm ảnh chữ) Các thơng báo gọi thông báo cục đối tác cấp tài khoản để sử dụng Bảng điều khiển từ máy tính để bàn đơn vị + Gửi thơng báo đến tồn người dùng: Hệ thống cho phép Quản trị viên gửi thơng báo tồn thể (khơng giới hạn địa phương), tới tất người dùng hệ thống thời điểm 3.4 Quản trị địa phương cá nhân hóa dịch vụ; cung cấp, quảng bá dịch vụ Y tế thông minh hướng tới cá nhân 3.4.1 Phần cung cấp dịch vụ, quản trị hỏi đáp Do tính đặc thù dịch vụ Y tế nhắc đến Mục 2, tảng thiết kế theo hướng cá nhân với số đặc tính cụ thể sau: + Agent địa địa phương tự thiết kế gói dịch vụ hướng đích riêng vùng địa lý hoạch định mình; + Người dùng cá nhân vùng địa lý nhìn thấy dịch vụ vùng (và số dịch vụ cung cấp cho tất người dùng); + Phân quyền cho bác sĩ, chủ sở Y tế trả lời tin nhắn, giao tiếp với người dùng cá nhân khu vực hoạch định; + Khi bác sĩ (Tư vấn viên) nhận trả lời câu hỏi đề nghị chat giao tiếp – người tư vấn người dùng thiết lập ngăn cách với tư vấn viên khác để đảm bảo tính bảo mật thơng tin; + Khi người dùng cá nhân lựa chọn xong dịch vụ hệ thống sinh phiếu định tương ứng Khi qt mã QR người hệ thống chuyển trạng thái gói dịch vụ (khám bệnh/xét nghiệm) sang trạng thái chờ kết quả; + Hệ thống trả kết App cá nhân dành không gian lưu trữ Y bạ cá nhân cho người riêng biệt Toàn hệ thống sử dụng lưu trữ đám mây (Cloud) 3.4.2 Phần Quảng bá dịch vụ Nền tảng cho phép Agent sử dụng Contro Panel (Bảng điều khiển) để tự thiết kế cấu trúc nội dung Notification (Tin nhắn) cho người dùng vùng địa lý phân quyền quản trị; Tự thiết kế nội dung gói dịch vụ để đẩy lên App; Tự lựa chọn tập khách hàng hướng đích để hệ thống phát Notification theo giới tính độ tuổi, vùng địa lý, theo định trước 3.5 Giao diện thực tế Hình Giao diện Trang chủ App Hình Giao diện phần Tin tức Hình Giao diện Menu thả Hình Giao diện Cửa hàng Ghi chú: Giao diện App người dùng cá nhân khác thời điểm khác khác với người dùng khu vực địa lý khác 3.6 Công việc Dù có nhiều cố gắng để tập trung xây dựng tảng dùng chung thời gian ngắn việc cần làm cịn nhiều Trong thời gian tới chúng tơi cố gắng hoàn thiện tảng theo hướng: + Bổ sung số thư viện tra cứu thông tin thuật ngữ Y tế, Thuốc; + Xây dựng mô đun đặt lịch khám cho bác sĩ riêng; + Xây dựng mô đun đánh giá chất lượng dịch vụ chức giới thiệu (Recommendation) 3.7 Sử dụng tảng Mọi người dùng cá nhân sử dụng miễn phí mơ đun “Người dùng cá nhân - user” đóng gói thành App chạy điện thoại di động Bản cài đặt App ViDoctor truy cập http://vidoctor.net/app tìm thấy cửa hàng Google Play (CH Play) App Store Các đối tác sở Y tế, Cơ sở Nha khoa, Spa, Thẩm mỹ viện,… có dịch vụ liên quan đến sức khỏe cần quảng bá dịch vụ cần gửi yêu cầu khởi tạo quyền sử dụng Control Panel tới Nhà cung cấp sử dụng tảng dùng chung, dễ dàng sử dụng quản trị KẾT LUẬN Bài báo trình bày tổng quan tình hình ứng dụng ICT vào lĩnh vực Y tế giới Việt Nam, phân tích làm rõ đặc thù dịch vụ Y tế dịch vụ Y tế cá nhân Xuất phát từ nhu cầu đòi hỏi thực tế hệ thống sở Y tế tuyến dưới, nhóm tác giả thiết kế cấu trúc xây dựng thành công tảng (Platform) cung cấp, quảng bá dịch vụ Y tế thông minh hướng tới cá nhân Một số hướng nghiên cứu, phát triển đề cập để xây dựng tảng hoàn thiện tương lai, đem đến thêm nhiều tiện ích cho người dùng cá nhân đơn vị sử dụng tảng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] IBM Watson for Oncology, https://www.ibm.com/us-en/marketplace/ibmwatson-for-oncology [2] https://dantri.com.vn/suc-manh-so/cntt-dang-tien-vao-linh-vuc-y-te-quacham-chap-20160624150110743.htm [3] https://dantri.com.vn/suc-manh-so/ung-dung-cntt-trong-y-te-can-thay-doi-tudau-tu-sang-di-thue-dich-vu-20160625091345019.htm [4] Google, [5] Google Cloud Platform, "Firebase https://firebase.google.com/, 2011 [6] Google, "Flutter - Mobile development SDK", https://flutter.io, 2017 [7] Jeff Delaney, "The Angular Firebase Survival Guide: Build Angular Apps on a Solid Foundation with Firebase", 2017 [8] Pablo Perea & Pau Giner, "UX Design for Mobile", 2017 "Angular https://angular.io/, 2010 Web applications development - platform", Backend-as-a-Service", ... nhóm tác giả thiết kế cấu trúc x? ?y dựng thành công tảng (Platform) cung cấp, quảng bá dịch vụ Y tế thông minh hướng tới cá nhân Một số hướng nghiên cứu, phát triển đề cập để x? ?y dựng tảng hoàn thiện... thơng báo tồn thể (khơng giới hạn địa phương), tới tất người dùng hệ thống thời điểm 3.4 Quản trị địa phương cá nhân hóa dịch vụ; cung cấp, quảng bá dịch vụ Y tế thông minh hướng tới cá nhân 3.4.1... quảng bá dịch vụ marketing sở Y tế Qua khảo sát thực tế nhận th? ?y đa phần sở Y tế (Bệnh viện, Phịng khám tư nhân) có dịch vụ giống dịch vụ chuẩn hóa mức cao Phần khác biệt sở Y tế nằm chỗ: + Các