Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội – chi nhánh thanh hóa

LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn thạc sĩ: “ Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Thanh Hóa” học viên Nguyễn Thị Ngọc Anh thực hướng dẫn thầy PGS.TS Phan Thị Minh Lý Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Ế Kết số liệu luận văn trung thực chưa cơng bố U Các thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Tác giả luận văn i Nguyễn Thị Ngọc Anh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo thầy cô giáo Trường Đại học kinh tế Huế - Đại học Huế, trực tiếp giảng dạy, giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi đặc biệt cảm ơn PGS.TS Phan Thị Minh Lý người trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ ủng hộ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới lãnh đạo, cán phòng có liên quan U Ế cung cấp số liệu giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn ́H Cuối cùng, xin cảm ơn bạn học viên lớp, đồng nghiệp người thân gia đình ủng hộ, tạo điều kiện, chia sẻ TÊ khó khăn thường xun động viên khích lệ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn H Mặc dù thân cố gắng nghiên cứu, học hỏi với tinh thần cố IN gắng nổ lực cao, luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, K mong nhận góp ý chân thành quý thầy cô, nhà khoa học, ̣C chuyên gia người quân tâm để luận văn hoàn thiện có O thể thực thi tốt thực tiễn ̣I H Xin trân trọng cảm ơn! Đ A Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Anh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TỂ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ NGỌC ANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60340102 Niên khóa: 2014-2016 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHAN THỊ MINH LÝ Tên đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN U Tính cấp thiết đối tượng nghiên cứu: Ế HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THANH HÓA ́H Trong kinh tế toàn cầu, với phát triển internet, thương mại điện tử TÊ trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy ngành sản xuất dịch vụ phạm vi toàn giới Ngành ngân hàng ln ln phải phát triển, tìm H phương thức tốn nhanh chóng, thuận tiện, phù hợp với xu hướng IN Dịch vụ ngân hàng điện tử đời xu tất yếu ngân hàng Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, ngân hàng không tự hồn thiện ̣C ngành ngân hàng K mình, khơng cải tiến sản phẩm dịch vụ dần bị tụt hậu, dần chỗ đứng O Đối tượng nghiên cứu đề tài dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân ̣I H hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thanh Hóa Phương pháp nghiên cứu sử dụng Đ A Quá trình nghiên cứu sử dụng phương pháp: Phương pháp so sánh; Phương pháp thống kê mô tả; Phương pháp dự báo; Phương pháp chuyên gia Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn - Hệ thống hóa sở lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT MB Thanh Hóa dựa số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn từ năm 2010-2014 số liệu sơ cấp khảo sát ý kiến hài lòng 93 khách hàng dịch vụ NHĐT MB Thanh Hóa làm sở cho việc đề giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT MB Thanh Hóa iii ... khoa học luận văn - Hệ thống hóa sở lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT MB Thanh Hóa dựa số liệu thứ cấp thu... khóa: 2014-2016 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHAN THỊ MINH LÝ Tên đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN U Tính cấp thiết đối tượng nghiên cứu: Ế HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN... CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THANH HÓA ́H Trong kinh tế toàn cầu, với phát triển internet, thương mại điện tử TÊ trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy ngành sản xuất dịch vụ phạm vi toàn