Phân tích kĩ năng thuyết phục liên hệ với thực tiễn giao tiếp của bản thân

Khi đã hiểu được đối phương cần gì và muốn gì, ta cần chứng tỏ khả năng của mình bằng kĩ năng giao tiếp, thuyết phục đối phương cũng như thể hiện sự hiểu biết sâu rộng của mình về vấn

LỜI MỞ ĐẦU

Một doanh nhân thành công khi chiếm được sự đồng tình của khách hàng Một nhà quản lý hiệu quả khi biết nghe nhân viên nói và biết nói nhân viên

nghe Kỹ năng giao tiếp chính là hành trang không thể thiếu của một người

thành công Trong môi trường kinh tế xã hội phát triển đầy cạnh tranh như ngày nay, chuyên môn giỏi, hết mình với công việc chưa đủ để mang lại cho bạn một

vị trí xứng đáng Kỹ năng giao tiếp ngày càng là bí kíp không thể thiếu trong môi trường làm việc hiện đại Thuyết phục là một trong những kỹ năng quan trọng của người thành công, nó không những đòi hỏi sữ lập luận chặt chẽ, chứng

cứ rõ ràng mà cả sự khéo léo, nhạy cảm tinh tế, sữ hùng biện của chúng ta Bài

viết dưới đây xin tìm hiểu về đề tài: “ Phân tích kĩ năng thuyết phục Liên hệ với thực tiễn giao tiếp của bản thân.”

NỘI DUNG

1 Thuyết phục là gì?

Thuyết phục là một phương pháp tác động ảnh hưởng có mục đích nhằm thay đổi quan điểm, thái độ hoặc xây dựng quan điểm mới Thuyết phục làm cho người khác thay đổi hành vi và hành động theo hướng mình mong muốn, để đạt mục tiêu của mình Hiểu theo nghĩa rộng: Thuyết phục là việc bạn gây ảnh hưởng tích cực tới người khác và thu hút, kêu gọi sự hợp tác của họ để thực hiện các mục tiêu của bạn thay vì bạn phải tự thực hiện Việc thuyết phục người khác nhằm mục đích gì là một phạm trù đạo đức Việc thuyết phục có ý nghĩa rất lớn trong việc hình thành các mối quan hệ bền vững, lâu dài trong cộng đồng Khi các yếu tố của nghệ thuật lôi cuốn được phân tích rạch ròi thành những khái niệm quy tắc thì người ta bỗng hiểu ra rằng thật ra con người vẫn thường hành động theo bản năng hơn là theo lý trí Do vậy, việc thuyết phục chính là thúc đẩy các hành động bản năng ấy theo hướng lý trí mong đợi Thuyết phục là một kỹ năng có thể học được thông qua quá trình học hỏi và rèn luyện Hiệu quả của

việc thuyết phục là dựa vào uy tín cá nhân của người thuyết phục, hoàn cảnh diễn ra thuyết phục và cách thức thuyết phục

2 Kỹ năng thuyết phục

a Tạo sự tín nhiệm, niềm tin.

Một người thật thà sẽ được đánh giá cao sự khi con người tiếp xúc với

nhau, tạo cho nhau sự tin tưởng, sẵn sàng thẳng thắn chia sẻ cùng nhau những điều thầm kín và khó nói nhất trong lòng mỗi người Khi đã hiểu được đối phương cần gì và muốn gì, ta cần chứng tỏ khả năng của mình bằng kĩ năng giao tiếp, thuyết phục đối phương cũng như thể hiện sự hiểu biết sâu rộng của mình về vấn đề đang nói tới sẽ làm đối phương cảm thấy tin tưởng hơn vào mình Ngoài ra, đối phương rất muốn ta nắm rõ được cảm nhận của họ, cần quan tâm tới tâm tư, nguyện vọng của đổi phương, có thể cả về những vấn đề không liên quan đến vấn đề bạn đang muốn thuyết phục đối phương Cũng đôi khi vì quá nóng lòng tìm ra cách giải quyết vấn đề hay không hiểu đối phương đang nghĩ gì

đã làm cho việc thuyết phục bị thất bại Do vậy muốn thuyết phục người khác làm theo ý mình thì đầu tiên là phải đặt mình trong hoàn cảnh của người ta và chú ý tới cảm nhận của họ xem họ nghĩ gì, muốn gì

b Chuẩn bị kĩ năng đàm phán.

Để có thể thuyết phục ai đó một vấn đề gì thành công thì phải tìm hiểu rõ về đối tượng mình cần thuyết phục

Cần tìm hiểu và biết những thông tin cá nhân về đối phương như tên, tuổi, nghề nghiệp, hoàn cảnh gia đình của họ và cả về những gì xung quanh vấn đề mình cần thuyết phục đối phương để đến khi gặp họ có thể đưa ra những lời nói thuyết phục, đi vào lòng người nghe nhất Tìm hiểu rõ những điều phải trái hay lợi ích mang lại cho đối phương để có thể nói rõ cho họ hiểu

Cần xây dựng mối thiện cảm qua cách quan sát tinh tế: Với những quan

sát tinh tế, ta đã có thêm cơ hội để xây dựng mối thiện cảm một cách rất tự nhiên với đối tác Bạn hãy khéo léo nói chuyện, tâm sự cùng đối phương về

những sở thích hay đam mê của họ Những câu chuyện này sẽ phá vỡ sự lạnh lùng, tạo ra mối quan hệ thân thiện dựa trên sự hiểu biết và tin cậy

Việc quan sát kĩ thái độ của đối phương khi đàm phán là rất quan trọng

Ta cần quan sát kỹ lưỡng và cảm nhận tinh tế những cử chỉ và hàng động của đối phương để có những phản ứng thích hợp, nâng cao khả năng thuyết phục được đối phương

Trước khi đưa ra câu hỏi ta cần cân nhắc khi đưa ra câu hỏi Các câu hỏi cần tinh tế và có ý nghĩa Không nên hỏi câu hỏi quá dồn dập và đi xa vấn đề đang cần thuyết phục Khi đối phương nói hay tâm sự về vấn đề gì đó, nhất là vấn đề ta đang muốn thuyết phục thì ta rất cần chú ý lắng nghe và nếu cần thì ghi chép cẩn thận các câu trả lời Nên nhớ, lắng nghe là cách đối thoại tốt nhất

c Quan sát phản ứng của đối phương.

Cố gắng đừng tỏ cho đối phương cảm thấy ta đã thiết lập một vị thế nào

đó trong câu chuyện đang bàn vì họ sẽ không bày tỏ trung thực Phải đến với người khác bằng một thái độ sẵn sàng đón nhận với những vấn đề nêu ra luôn có tính khuyến khích họ chuyển sang thái độ hợp tác

Kỹ năng quan trọng đầu tiên mỗi người cần có, đó là kỹ năng lắng nghe Điều này tưởng chừng dễ dàng, nhưng lắng nghe lời người khác nói trong mọi tình huống, dù đó là những lời phàn nàn hay thậm chí là xúc phạm lại không phải đơn giản Ngoài ra, trong khi lắng nghe cần bộc lộ sự chăm chú của mình bằng những câu đáp lại thực sự nhạy bén và thông minh, giao tiếp bằng mắt hay

có những cử chỉ phù hợp, tuyệt đối không phản ứng gay gắt để đối phương có cảm giác họ thực sự được quan tâm, tôn trọng và cảm thấy hài lòng Ngoài ra, lắng nghe còn giúp ta có được thông tin chính xác, thuận lợi hơn

Cần luôn phải tỏ ra nhạy bén trong việc đối phó với những khó khăn hay tình huống bất ngờ Vì thế, ta phải có khả năng phân tích tình huống, nhanh chóng đưa ra quyết định nhằm đảm bảo sự hài long, yên tâm cho đối phương

Để giải quyết tốt tình huống bất ngờ, không phải lúc nào ta cũng phải làm theo

những quy tắc cứng nhắc và đôi khi thiếu tính linh hoạt mà phải tự đưa ra quyết định nhanh chóng, tự chủ

d Phát triển những điểm gây chú y

Những người thuyết phục giỏi thường ít dựa vào lý lẽ hơn là nỗ lực thuyết phục đối tượng bằng hàng loạt dữ kiện Cần phải cô đọng thông điệp muốn chuyển tải trong vài chủ đề đơn giản và liên kết chúng lại trong suốt buổi nói chuyện thông qua những ví dụ, trường hợp tương tự, xây dựng câu chuyện để kích thích trí tưởng tượng Ngoài ra, người giỏi kỹ năng thuyết phục cũng biết cách chào đón những ý kiến phản đối Thay vì xem đó là sự đối nghịch, ta xem

nó là một phần tự nhiên và có giá trị của quá trình thảo luận Ta dùng mối bận tâm của người khác như một cách mở ra cuộc đối thoại, một cơ hội trao đổi ý kiến và khám phá ra nhưng điều mới mẻ từ sự bình thường, làm cho cuộc đối thoại trở nên trôi chảy bằng cách giải quyết bất đồng, thậm chí trước khi nhũng bất đồng đó được nói thành lời

3 Liên hệ với thực tiễn bản thân

Là một người hướng ngoại, có chút khả năng ăn nói, có khả năng bắt chuyện với bất kỳ ai hoàn toàn là một lợi thế của bản thân tôi Nhưng khi thuyết phục ai đó thì bản thân tôi thường bị nói quá nhanh, quá nhiều thứ nằm ngoài vấn đề Thỉnh thoảng do nói quá nhiều và quá nhanh đã làm cho người tôi muốn thuyết phục cảm thất bực mình vì người ta thấy tôi thích nghe tôi nói hơn là nghe mối quan tâm của người khác Biết được hạn chế đó của mình nên tôi đã

cố gắng sửa cho bản thân nói chậm rãi, từ từ, đủ nghe và đủ hiểu cho đối phương Đồng thời cũng biết lắng nghe nhiều hơn và đặt ra những câu hỏi để giúp phần nào thuyết phục đối phương

Rút ra từ kinh nghiệm bản thân thì thấy mọi người đều nghe theo lời khuyên của những người họ cảm thấy tin tưởng và hiểu biết nhất Vì vậy, việc cần phải chứng tỏ trình độ và sự am hiểu về vấn đề mà đang nói là rất cần thiết Người nghe sẽ không để ý đến ta nếu ta không thể hiện được điều đó Tuy nhiên, việc chỉ thể hiện sự uyên bác không thôi vẫn chưa đủ, ta còn cần tỏ ra thành thực

nữa Đã có lần tôi dù làm cách nào, nói như thế nào cũng không thể thuyết phục được em gái thi vào trường cấp 3 Chuyên Toán mặc dù cô bé học rất giỏi nhưng

cứ lo ngại khả năng của mình sẽ không đỗ được Bằng kinh nghiệm và những hiểu biết bản thân, tôi đã kể về ước mơ dang dở của tôi khi cũng chỉ vì lo sợ mà không dám thi vào ngôi trường cấp 3 Chuyên Văn mà tôi hằng mơ ước, rồi sau

đó số điểm của tôi đã thừa để vào trường đấy Chính những chia sẻ về những điều tôi đã trải qua, dù nó cũng không được tốt lắm nhưng đã thuyết phục được

em gái tôi thi vào chuyên Toán với số điểm khá cao

Ngôn ngữ nói, giao tiếp với nhau nên ôn hòa, tình cảm, tình thái tốt đẹp, không nên có những lời không hay hay nặng lời quá làm tổn thương đối phương Khi nảy sinh những kí hiệu ngôn ngữ không thích hợp, ta nên nghĩ tới những qui tắc đạo đức xã hội cũng như ước vọng của bản thân mà rút bớt lời nói, dần dần hình thành nên sự khác biệt đó là quan niệm phi thiện ác, nuôi dưỡng tình cảm

và suy nghĩ đúng mức Khắc phục những hành vi không đạo đức, ổn định tâm

lý nhằm tôn trọng nhân cách, tôn trọng đối phương Các cụ xưa đã có câu : “Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau.” Trong xã hội thực

tế nhận thấy nhiều như việc thuyết phục người khác mà dùng những lời lẽ ngọt ngào nhẹ nhàng sẽ dễ dàng thuyết phục hơn những lời nói nặng nề, mang tính ra lệnh bắt buộc với người khác Người cha, người mẹ muốn con cái mình nghe theo ý mình, cố gắng thuyết phục con cái bằng những lời nói nhẹ nhàng, từ từ giải thích cho con biết cái đúng cái sai, lợi ích tốt thì chắc chắn đứa con sẽ nghe

và thực hiện Thực hiện hành vi giao tiếp chuẩn mực thì nhất thiết phải có thái

độ khiêm tốn, ngôn ngữ đẹp, hành vi văn minh, cử chỉ đúng mực, đối đãi lịch sự,

lễ phép

Thêm nữa, để có thể dễ dàng thuyết phục đối phương thì việc cần làm nhất là phải tạo được sự yêu mến của người ta đối với bản thân mình Hãy luôn

cố gắng nhìn ra những ưu điểm của mọi người, không ai hoàn hảo cả nhưng ai cũng có những điểm mạnh và điểm yếu của mình Nên khen ngợi những điểm mạnh của người khác một cách chân thành, hợp lúc, hợp nơi Thể hiện thái độ

vui vẻ, chân thành khi khen ngợi chứ không phải đùa cợt, chế giễu người khác, đôi khi thái độ của con người còn có sức thuyết phục hơn cả lời nói rất nhiều Chia sẻ những điểm chung với đối phương, sự tương đồng trong cuộc sống, những quan tâm lo lắng chung có thể tạo được niềm tin, tình cảm tốt và nhất là

sự đồng thuận của đối phương

 Thực sự cũng rất khó để có thể thuyết phục người khác nghe theo ý mình, qua những kiến thức đã học, những phân tích về kĩ năng thuyết phục ở trên và những điều trải nghiệm trong thực tế cuộc sống, tôi xin đưa ra hai gợi ý

để có thể thuyết phục người khác một cách hiệu quả nhất:

- Cách thứ nhất: Ta phải nhập vai là người đối diện để thấu hiểu được,

thông cảm, cảm nhận được tính cách, hoàn cảnh và tâm hồn của người đối diện

Ta nhập vai là người đó để quan sát bên trong bạn đang suy nghĩ điều gì Ví dụ

ta đang tìm cách thuyết phục cha mẹ điều gì, thì ta phải nhập vai là cha mẹ có đứa con như mình thì ta sẽ hiểu được những suy nghĩ, lo lắng của cha mẹ, từ đó

ta sẽ biết phải làm điều gì để thuyết phục cha mẹ mình Nếu muốn thuyết phục người bạn của mình, taphải nhập vai là người bạn, có hoàn cảnh, năng lực, tính cách như người bạn thì ta sẽ biết phải làm gì để thuyết phục được bạn mình Nếu muốn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, ta phải nhập vào vai khách hàng

để xem họ đang mong muốn điều gì từ đó sẽ biết cách để thuyết phục họ mua sản phẩm

Bất kỳ người nào muốn thuyết phục ta điều gì, nếu như họ hiểu được ta đang nghĩ gì, mong muốn điều gì thì chắc chắn họ sẽ thuyết phục được ta hiệu quả hơn những người khác

- Cách thứ hai: Khó hơn một chút nhưng cực kỳ hiệu quả.Ta hãy nghĩ về

điều này một chút Ta thường nghe theo lời ai nhất? Đó là những người luôn thương yêu ta, che chở cho ta, hay giúp đỡ ta Nói chung đó là những người luôn đối xử tốt với ta dù đôi khi ta có cư xử không tốt với họ Đó là những người luôn sống vì mọi người, không có những ích kỷ nhỏ nhen đố kỵ lo cho bản thân mình Luôn quan tâm đến người khác trước khi nghĩ cho mình Đó là những con

người vị tha, luôn thương yêu mọi người, luôn mỉm cười trước những khó khăn nghịch cảnh đến với họ Đó là người luôn làm cho mọi người cảm động, yêu quý

vì nhân cách của họ, đạo đức của họ Đó là những người có khả năng thuyết phục người khác hiệu quả nhất Và ta cũng cố gắng học tập những điều hay, điều đẹp từ họ để có thể đi thuyết phục được những người khác nữa

LỜI KẾT

Cuộc đời con người là một chuỗi thuyết phục và phần nhiều thành công đến từ sự thuyết phục này Ngày càng trau dồi cho mình những kĩ năng mềm, khả năng lắng nghe, thuyết phục người khác thì con đường dẫn tới thành công của mỗi người sẽ được rút ngắn đi rất nhiều Kĩ năng thuyết phục chính là chìa khóa của sự thành công

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Tập bài giảng môn Kĩ năng giao tiếp nghề luật

2 http://www.kynang.edu.vn/cong-so/9598-ren-luyen-ky-nang-thuyet-phuc.html

3 http://www.royal.vn/kho-kien-thuc/dao-tao-quan-ly-management/58-cai-thien-kha-nang-thuyet-phuc-.html

4 http://www.khoinghiep.info/ky-nang/ky-nang-dam-phan/1643-gia-tri-cua-nghe-thuat-thuyet-phuc.html

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 1

1 Thuyết phục là gì? 1

2 Kỹ năng thuyết phục 2

a Tạo sự tín nhiệm, niềm tin 2

b Chuẩn bị kĩ năng đàm phán 2

c Quan sát phản ứng của đối phương 3

d Phát triển những điểm gây chú ý 4

3 Liên hệ với thực tiễn bản thân 4

LỜI KẾT 7

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 8