XÂY DỰNG TỔNG đài CHO PHÒNG SAU đại học

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG TỔNG ĐÀI CHO PHÒNG SAU ĐẠI HỌC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CME DHCP IP IVR LAN MAC PBX PSTN RTP SIP TCP UA UDP WAN Cisco Unified Communications Manager Express Dynamic Host Configuration Protocol Internet Protocol Interactive Voice Response Local Area Network Media Access Control Private Branch Exchange Public Switched Telephone Real-time Transport Protocol Session Initial Protocool Transmission Control Protocol User Agent User Datagram Protocol Wide Area Network ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 1/62 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÁC LOẠI TỔNG ĐÀI 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trong phần này, tơi xin trình bày lịch sử hình thành phát triển mạng điện thoại loại tổng đài 1.1.1 Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng quản lí cơng ty viễn thơng Với hệ thống kiểu cũ này, cần nhấc máy quay số Mạng mở rộng khắp giới có nhiều giao diện khác nhau:  POTS: hệ thống thoại có giá rẻ, chạy hệ thống dây đồng dẫn đến nhà  ISDN: có nhiều tính kết nối nhanh đồng thời chi phí cao so với POTS  T1/E1: truyền liệu truyền thoại có tốc độ cao, đồng thời chi phí cao Những năm gần đây, hệ thống nhiều công ty lớn sử dụng với giá phải cung cấp dịch vụ số có nhiều ưu điểm so với hệ thống ISDN Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng cung cấp nhiều lợi ích bên cạnh cho thấy mặt hạn chế chưa thực linh hoạt Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng việc sử dụng thoại doanh nghiệp có nhu cầu gọi nội bộ, cần phải có hệ thống tổng đài cho phép kết nối nội giảm phụ thuộc vào tổng đài truyền thống Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 2/62 1.1.2 Tổng đài nhánh riêng – PBX Tổng đài nhánh riêng cung cấp hệ thống thoại gọi nội Hệ thống cho phép kết nối gọi doanh nghiệp mạng điện thoại công cộng thông qua nhân viên điều khiển Với phát triển cơng nghệ máy tính, hệ thống tự động đời để thay hệ thống kết nối kiểu truyền thống Đồng thời hệ thống tự động này, đáp ứng nhu cầu kết nối thoại tăng cao có khả bảo mật tốt Hình 1-1: Nhân viên điều khiển tổng đài Cùng với phát triển, công ty nhận việc liên lạc truyền thông quan trọng Nhiều công ty thuê dịch vụ riêng để thực gọi nội công ty Các công ty viễn thông lắp đặt thiết bị kỹ thuật số đường dây để kết nối tất gọi bên lẫn bên ngồi cơng ty khách hàng Vào thời điểm này, nhu cầu có tổng đài nội có khả kết nối nội Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 3/62 công ty cần thiết thay phải sử dụng dịch vụ thoại cơng cộng với chi phí cao Một tổng đài PBX đời mang kết hợp mạng công cộng mạng riêng công ty Thực tế cơng ty cần số đường dây thoại số lượng nhân viên họ làm việc, để làm giảm chi phí lắp đặt bảo trì hệ thống đường dây Tổng đài này, cho phép kết nối nội định tuyến đến gọi bên cơng ty sử dụng đường dây hợp lí Khi tổng đài PBX sử dụng rộng rãi, doanh nghiệp, công ty yêu cầu số tính khác: gọi họp, gọi nhóm, nhạc chờ, voice mail,…Với phát triển ngành công nghiệp máy tính, tổng đài số đời có nhiều tính cần thiết làm cho doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào công ty viễn thông Điều làm giảm đáng kể chi phí hoạt động doanh nghiệp, công ty 1.2 Các dạng tổng đài nhánh riêng Trong phần này, tơi xin trình bày dạng tổng đài nhánh riêng theo phát triển công nghệ gồm: tổng đài nhánh riêng truyển thống, tổng đài nhánh riêng dạng lai, tổng đài truyền thoại qua Internet VoIP 1.2.1 Tổng đài nhánh riêng truyền thống Tổng đài nhánh riêng truyền thống công ty thường hộp lớn với nhiều thiết bị chuyển mạch rơ le, đặt phòng điện thoại công ty PBX truyền thống phức tạp Khi cơng ty có u cầu thay đổi đường truyền, họ phải liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ PBX để thay đổi Do đó, doanh nghiệp phải dựa vào công ty cung cấp PBX để mua nhận hỗ trợ Với hệ thống PBX truyền thống, có tính hỗ trợ phần cứng điện thoại tai nghe Tính thư thoại thường đắt tiền hệ thống Một hệ thống PBX truyền thống có cấu trúc sau: Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 4/62 Hình 1-2: Hệ thống PBX truyền thống 1.2.2 Tổng đài nhánh riêng lai Một tổng đài PBX lai tổng đài PBX truyền thống kết hợp với công nghệ truyền thoại qua giao thức Internet (VoIP) nhằm mục đích tận dụng lại thiết bị cũ để sử dụng công nghệ Truyền thoại qua Internet cách PBX giao tiếp qua điện thoại việc sử dụng card giao tiếp FXO, FXS Một số chức VoIP khác bao gồm khả sử dụng từ xa sử dụng Internet Hình 1-3: Sơ đồ sử dụng card giao tiếp Lợi ích kết hợp tổng đài PBX truyền thống công nghệ VoIP giữ lại hệ thống đường dây cũ đầu số cũ có tiện ích từ cơng nghệ truyền thoại qua Internet VoIP Hệ thống Asterisk PBX hệ thống lai (hybird) hoàn chỉnh kết hợp nhiều kết nối với mạng điện thoại công cộng, sử dụng chuẩn điện thoại tương thích với chuẩn SIP, hỗ trợ tài khoản người dùng sử Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 5/62 dụng chuẩn SIP sử dụng softphone, liên kết với hệ thống Asterisk từ xa với tạo thành mạng lưới tổng đài chung Hệ thống tổng đài dạng lai thường có cấu trúc sau: Hình 1-4: Hệ thống tổng đài dạng lai 1.2.3 Tổng đài truyền thoại qua Internet - VoIP Ở phần trên, tơi trình bày chi tiết hệ thống PBX truyền thống số đặc điểm mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) Ở phần tơi trình bày chi tiết tổng đài truyền thoại qua Internet (VoIP) VoIP thuật ngữ viết tắt đề cập đến vấn đề truyền thoại qua Internet VoIP thay hồn tồn hệ thống PSTN (mặc dù thay tương lai) cách để kết nối với PSTN cách rẻ dễ dàng Chúng ta kết nối với tổng đài PSTN ngược lại, miễn nhà cung cấp dịch vụ thoại Internet hỗ trợ tạo liên kết với tổng đài VoIP Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 6/62 Hình 1-5: Cơng nghệ truyền thoại qua Internet Khi Internet phát triển trở thành hệ thống mở rộng so với PSTN, trở thành mơi trường tốt để truyền thoại liệu Hiện nay, số công ty đầu tư vào việc phát triển VoIP cách phát triển đường Internet tốc độ cao, làm cho hệ thống truyền thoại tốt So với năm trước đây, hệ thống truyền thoại VoIP ngày có cải thiện rõ rệt chất lượng thoại Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 7/62 CHƯƠNG TÌM HIỂU CƠNG NGHỆ VOIP Trong chương 2, tơi giới thiệu sơ lược công nghệ VoIP Trong chương này, trình bày mơ hình giao thức hoạt động cơng nghệ VoIP 2.1 Mơ hình triển khai hệ thống VoIP Trong truyền thoại qua Internet, có mơ hình sử dụng: máy tính kết nối máy tính, điện thoại kết nối điện thoại máy tính kết nối điện thoại Trong thực tế, doanh nghiệp, cơng ty sử dụng mơ hình kết hợp từ mơ hình kể 2.1.1 Máy tính kết nối máy tính Hình 2-1: Mơ hình máy tính kết nối máy tính Trong mơ hình cho phép kết nối hai máy tính thơng qua mạng Internet Cần có hai máy tính, thiết bị hỗ trợ giao tiếp headphone, micro, mạng Internet nhà cung cấp dịch vụ VoIP kết nối thoại Đây mơ hình kết nối có chi phí thấp so với sử dụng kết nối qua mạng điện thoại chuyển mạch công cộng PSTN 2.1.2 Điện thoại kết nối điện thoại Hình 2-2: Mơ hình điện thoại kết nối điện thoại Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 8/62 Mơ hình sử dụng điện thoại với card giao tiếp FXO, FXS để biến điện thoại thành IP Phone Lúc IP Phone sử dụng Internet để kết nối với IP Phone khác Mơ hình cho phép tận dụng điện thoại quay số kiểu cũ môi trường Internet để truyền thông tin liên lạc, nhằm tiết kiệm chi phí sở hạ tần cho doanh nghiệp 2.1.3 Máy tính kết nối điện thoại Hình 2-3: Mơ hình máy tính kết nối điện thoại Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 47/62 CHƯƠNG KẾT NỐI TỔNG ĐÀI ASTERISK VÀ TỔNG ĐÀI CISCO CME 5.1 Giới thiệu tổng đài CME Tổng đài CME tích hợp vào phần mềm IOS Cisco Trong phần mềm cho phép doanh nghiệp triển khai hệ thống tảng data, voice nhằm làm giảm chi phí Để xây dựng hệ thống tổng đài CME, cần chuẩn bị đầy đủ phần cứng bao gồm thành phần sau: Router, Switch, IP phone Đối với Router, chọn loại Router sử dụng có card PVDM có hỗ trợ việc cài đặt cấu hình tổng đài CME hình 5-1 Đối với Switch, cần sử dụng Switch PoE có hỗ trợ tiêu chuẩn cung cấp điện qua cáp Ethernet với thiết bị kèm theo (hình 5-2) Trong tổng đài CME, sử dụng IP Phone hỗ trợ tiêu chuẩn SCCP (hình 5-3) như: 7942, 7960, 7961, 7965 Hình 5-1: Router Cisco 2911 chứa card PVDM Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 48/62 Hình 5-2: IP Phone Cisco 7965 Hình 5-3: Switch PoE 3750 16 port 24 port Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 49/62 5.2 Cấu hình tổng đài CME 5.2.1 Cấu hình địa cổng Router Trên Router, thực cắm dây console vào lỗ console tiến hành bật phần mềm PuTTY cài PC vào cấu hình trực tiếp Hình 5-4: Giao diện phần mềm PuTTY  Tiến hành vào hệ thống lệnh “enable”  Vào chế độ Privilege Router Cisco lệnh “configure terminal” Hình 5-5: Chế đợ Privilege Router Cisco  Tiến hành bật cổng f0/0 dùng để kết nối với Switch PoE  Cấu hình cổng phụ f0/0.10 đặt địa IP 10.1.10.254 Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 50/62 Hình 5-6: Cấu hình cỗng f0/0 cổng phụ f0/0.10 5.2.2 Cấu hình DHCP Cấu hình DHCP cho phép cấp phát địa IP tự động từ Router đến IP Phone mơ hình  Vào mode Privilege để cấu hình DHCP  Tạo pool tên Voice cấp phát địa lớp mạng 10.1.10.0 Hình 5-7: Cấu hình DHCP Router 5.2.3 Cấu hình Telephone Service Router Cấu hình Telephone Service để Router cấp phát số điện thoại cho IP Phone dựa vào địa MAC IP Phone đăng kí Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 51/62 Hình 5-8: Cấu hình Telephone Service Hình 5-9: Cấu hình Telephone Service (tt) 5.2.4 Cấu hình định tuyến Có nhiều phương pháp định tuyến, đồ án này, sử dụng phương pháp định tuyến tĩnh số lớp mạng cho Router học không nhiều Trên tổng đài CME, vào chế độ Privilege để tiến hành cài đặt Sử dụng lệnh: ip route lớp_mạng_cần_học subnetmask cổng_mạng Trên CME, tiến hành cài đặt: ip route 192.168.2.0 255.255.255.0 f0/1 Trong 192.168.2.0 lớp mạng tổng đài Asterisk f0/1 cổng mạng cần Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 52/62 Hình 5-10: Định tuyến Router tổng đài CME 5.2.5 Cấu hình Dial Peers Để user tổng đài liên lạc với nhau, tiến hành cấu hình dial peers Trên tổng đài CME, cài đặt đầu số địa IP tổng đài muốn kết nối cách vào chế độ Privilege tiến hành cài đặt sau:  Dial-peer voice số_hiệu voip  Destination-pattern đầu_số_user  Session target ipv4:địa_chỉ_IP_tổng_đài_muốn_kết_nối Trên tổng đài Asterisk có đầu số user 2001, 2002, 2003 cài đặt tổng đài CME có dial-peer trỏ địa IP tổng đài Asterisk Hình 5-11: Tạo Dial Peers tổng đài CME 5.2.6 Cấu hình Switch Nối cổng f0/0 Router vào cổng f1/0/24 Switch vào tiến hành thực bước sau:  Vào mode Privilege, tiến hành cấu hình cổng f1/0/24 làm đường Trunk  Vào cổng f1/0/1 đến f1/0/3 chọn làm mode voice VLan 10 Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 53/62 Hình 5-12: Cấu hình VLan Switch 5.3 Cấu hình tổng đài Asterisk 5.3.1 Cấu hình file sip.conf Để khai báo tổng đài CME, tiến hành cấu hình file sip.conf theo cú pháp sau: [Asterisk] type=peer host=192.168.1.1 nat=no qualify=yes disallow=all allow=ulaw,alaw context=rec-Asterisk port=5060 insecure=port,invite Sau khai báo tổng đài CME, lúc hai tổng đài thông với Chúng ta tiến hành cấu hình file extension.conf, nhằm chuyển hướng gọi đến tổng đài theo địa 5.3.2 Cấu hình file extension.conf Để tổng đài Asterisk chuyển gọi đến tổng đài CME, tiến hành cấu hình context cho tổng đài CME file extension.conf theo cú pháp sau: Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 54/62 [rec-Asterisk] exten => _1XXX,1,Dial(SIP/Asterisk/${EXTEN},10) exten => _1XXX,n,Noop(${CALLERID(num)} da goi den so: ${EXTEN}) exten => _1XXX,n,Hangup() 5.4 Kết thực Sau cấu hình tổng đài Asterisk CME, tiến hành thực gọi hai bên Hình 5-13: Tổng đài CME với user Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 55/62 Hình 5-14: Thực c̣c gọi đến user 111 từ user 2001 Hình 5-15: User 111 nhận cuộc gọi từ user 2001 Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 56/62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 6.1 Kết luận Đồ án trình bày mơ hình ứng dụng tổng đài Asterisk áp dụng mơ hình vào thực tế xây dựng tổng đài phòng Sau đại học trường đại học Tơn Đức Thắng với chức nêu sơ đồ ngữ cảnh dựa phần mềm mã nguồn mở Asterisk Hiện nay, giới xây dựng tổng đài VoIP để thay cho tổng đài truyền thống doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu cầu rộng rãi Xa nữa, VoIP công nghệ thiếu công nghệ mạng tiên tiến Next Generation Network Việc xây dựng, thiết lập tổng đài dựa cấu hình tập tin hệ thống chưa tối ưu thời gian so với việc cấu hình thơng qua giao diện web Tuy nhiên, việc cấu hình file hệ thống cho phép thực nhiều chức kiểm soát lỗi tốt Ngoài chức thoại, việc kết nối với sở liệu mở hướng cho tổng đài Asterisk Chúng ta truy vấn thay đổi liệu dễ dàng từ tổng đài Asterisk 6.2 Chi phí hoạt động tổng đài Để triển khai tổng đài hoạt động bao gồm hai chi phí: chi phí phần cứng chi phí kết nối Đối với chi phí phần cứng, tùy thuộc vào số lượng người dùng quy mô hoạt động công ty mà chọn cho phù hợp 6.2.1 Chi phí kết nối Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 57/62 Hiện có nhiều nhà cung cấp dịch vụ trung kế như: Viettel, Vinaphone,… Nhưng giá cung cấp dịch vụ có khác biệt nhà cung cấp dịch vụ Bảng 6-1: Bảng giá cung cấp dịch vụ trung kế Viettel Chi phí kết nối gồm năm chi phí sau: cước hòa mạng, cước thuê kênh, cước nội hạt, cước gọi liên tỉnh, quốc tế, di động cước thuê thêm số Cước hòa mạng cước trả lần lắp đặt đường trung kế Cước thuê kênh cước mà công ty phải trả hàng tháng với cước sử dụng Cước liên lạc nội hạt cước phát sinh thực gọi tỉnh Khi thực gọi nội hạt khơng cần nhấn mã tỉnh, cần nhấn số gọi Cước gọi liên tỉnh, quốc tế di động Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 58/62 Cước thuê thêm số cước phát sinh công ty thuê thêm số để đáp ứng nhu cầu liên lạc công ty Theo mặc định đường truyền E1 có 30 đầu số Cước phát sinh công ty thuê thêm đầu số thứ 31 19800 đồng đầu số Bảng 6-2: Bảng giá PSTN hành Viettel Giả sử phòng Sau đại học tháng sử dụng 20000 phút gọi nội hạt, 3000 phút gọi liên tỉnh 3000 phút gọi di động Chi phí kết nối tính tháng từ bảng 1-3 1-4 là: (đồng) Chi phí kết nối từ tháng thứ hai trở sau là: 10,010,000 (đồng) Thời Dịch vụ gian gọi Chi phí gọi nội hạt Thành tiền (đồng) (phút) (đồng/phút) Trung kế E1 20000 132 2.640.000 PSTN 20000 220 4.400.000 Bảng 6-3: Bảng so sánh giá tiền hai dịch vụ trung kế E1 PSTN Từ bảng 1-5, thấy sử dụng dịch vụ trung kế E1 tháng tiết kiệm cho phí so với việc dùng dịch vụ PSTN Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 59/62 Sơ đồ so sá nh cướ c phí g iữ a t rung kế E1 và PST N Tr u n g kế E 6,600,000 4,400,000 23,100,000 Cước n ôi hat/20000 phut 660,000 1,900,000 Cước đường truyền Cước n ôi hat/105000 phut 4,620,000 2,640,000 2,640,000 1,100,000 4,100,000 Chi phí ban đầu Cước n ôi hat/30000 phut P STN Hình 6-1: Sơ đồ so sánh cước phí trung kế E1 PSTN Ở trung kế E1, thời gian sử dụng lớn cước phí rẻ Ngược lại PSTN, thời gian sử dụng nhiều chi phí lớn qua hình 5-1 sơ đồ so sánh cước phí trung kế E1 PSTN 6.2.2 Chi phí phần cứng Để chọn phần cứng tối thiểu cho phòng Sau đại học đáp ứng nhu cầu liên lạc với 10 nhân viên, phần cứng gồm chi tiết sau:  máy chủ IBM X306 (3Ghz, 512MB)  10 headphone  Softphone (3CX,Xlite,Zoiper)  10 máy tính (laptop desktop) Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 60/62 6.3 Hướng phát triển Do hạn chế mặt thời gian, nên để tài đáp ứng nhu cầu cho việc xây dựng tổng đài quy mô nhỏ Nếu có thể, tơi xin trình bày hướng nghiên cứu sau đây: - Nghiên cứu triển khai hệ thống tính cước kết hợp với tổng đài Asterisk Hệ thống cung cấp giải pháp tính cước cho phép kiểm soát gọi nội bên ngồi cơng ty - Nghiên cứu phần mềm quản lí quan hệ khách hàng CRM, cụ thể phần mềm Vtiger Phần mềm cho phép lưu trữ toàn thơng tin, sở thích, số lần giao dịch khách hàng quy mô doanh nghiệp - Nghiên cứu ứng dụng chạy Asterisk, cho phép kết nối với dịch vụ web, truy vấn liệu trả Asterisk TÀI LIỆU THAM KHẢO Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 61/62 Tài liệu tiếng Anh [1] Russell Bryant, Leif Madsen & Jim Van Meggelen, Asterisk the Definitive Guide, 2013 [2] Flavio E Goncalves, Configure Guide for Asterisk PBX, 2007 [3] Ben Sharif, Trixbox Without Tears, 2006 Tài liệu tiếng Việt [4] Lê Quốc Toàn, Sách Asterisk Tiếng Việt, 2008 [5] Nguyễn Thị Quỳnh Trang, Tổng đài Asterisk công nghệ VoIP, 2009 Tài liệu từ Internet http://www.voip-info.org/ http://voip-info.org/ http://www.asterisk.org/ http://www.tel4vn.com/ https://vbee.vn/ Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ... vào tổng đài truyền thống Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 2/62 1.1.2 Tổng đài nhánh riêng – PBX Tổng đài nhánh riêng cung cấp hệ thống thoại gọi nội Hệ thống cho. .. có cấu trúc sau: Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 4/62 Hình 1-2: Hệ thống PBX truyền thống 1.2.2 Tổng đài nhánh riêng lai Một tổng đài PBX lai tổng đài PBX truyền... Internet, vấn đề bảo mật cần ý Xây Dựng Tổng Đài Cho Phòng Sau Đại Học ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Trang 15/62 CHƯƠNG TỔNG ĐÀI ASTERISK 3.1 Tổng đài Asterisk Asterisk tổng đài điện thoại viết dạng phần