quy trình tổ chức đào tạo tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn hùng vương

QUY TRÌNH TỔ CHỨC ĐÀO TẠO TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÙNG VƯƠNG Hãy chọn quy trình tác nghiệp thơng thường doanh nghiệp tổ chức anh/chị mà anh/chị tham gia vào Hãy mô tả quy trình theo bước cơng việc thực Theo anh/chị, quy trình có bất cập hay nhược điểm cho cơng tác quản lý Vì ? Theo anh/chị quy trình cần cải thiện để thực trở nên tốt Quản trị hoạt động môn khoa học nghiên cứu tính hiệu q trình chuyển hố từ nguồn lực đầu vào sản xuất dịch vụ thành sản phẩm đầu Đó trình quản trị yếu tố đầu vào, tổ chức, phối hợp yếu tố nhằm chuyển hố chúng thành sản phẩm vật chất dịch vụ với hiệu cao nhất, hay nói cách khác Quản trị q trình nỗ lực tối đa hố nguồn lực có phạm vi doanh nghiệp Phạm vi gồm ba phận Marketting, Hoạt động tài Để ba phận hoạt động hiệu nhịp nhàng quan trọng nhất, cần thiết người có thêm quản trị nguồn nhân lực Để bốn phận vận hành theo định hướng phải có quản trị hoạt động tốt Chính yếu tố mà suốt từ kỷ 19 đến kỷ 20 nhà khoa học không ngừng nghiên cứu đưa cách thức quản trị tài ngun q trình xản xuất cho có hiệu Ngoài đặc điểm sản xuất đại ngày bên cạnh phát triển quan trọng khởi đầu thời đại nở rộ dịch vụ kinh tế Việc thiết lập tổ chức dịch vụ phát triển nhanh chóng sau chiến thức II tiếp tục mở rộng biết với điều kiện sống ngày đại nâng cao nhu cầu dịch vụ ngày lớn đòi chất lượng hàng hóa dịch vụ ngày cao ngược chiều với việc đòi hỏi chất lượng khả cung cấp dịch vụ lẽ ta thấy số nhân tố ảnh hưởng đến quản trị sản xuất dịch vụ ngày nay: Chất lượng dịch vụ khách hàng thách thức chi phí Sự phát triển nhanh chóng kỹ thuật sản xuất tiên tiến Sự tăng trưởng liên tục khu vực dịch vụ Sự hoi tài nguyên cho sản xuất Các vấn để trách nhiệm xã hội Để thấy rõ vấn đề xin đưa quy trình tổ chức đào tạo chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Hùng Vương( AGRIBANK HUNG VUONG) AGRIBANK Hùng Vương xuất phát điểm chi nhánh cấp trực thuộc AGRIBANK Tây Hà Nội, đến năm 2008 Agribank Hùng Vương tách chi nhánh cấp I loại trực thuộc thẳng với Agribank Việt Nam, vào hoạt động độc lập với quy mơ nhỏ theo quy định Agribank Việt Nam chi nhánh cấp I loại chưa thành lập riêng Phòng Kế hoạch, Phòng Tín dụng, Phòng kinh doanh ngoại hối nên chưa chun mơn hóa cao phận ngoại hối phận tín dụng, phận kế hoạch nằm phòng gọi Phòng Kế hoạch kinh doanh, ngồi phòng ban khác việc phân công công việc lãnh đạo phòng cơng việc phòng kiêm nhiệm việc khác ví dụ: Làm kế hoạch kiêm tín dụng hay làm tín dụng kiêm ngoại hối Cơng việc nói cán nắm nhiều nghiệp vụ khơng có chun mơn hóa cao dẫn đến thời gian hồn thành công việc không đảm bảo suất không cao Chi nhánh xây dựng lên quy trình đào tạo cho phân nghiệp vụ: * Lập kế hoạch đào tạo: - Hàng năm, vào cuối năm trước, phòng ban gửi đăng ký nhu cầu đào tạo cho quan Trên sở đó, quan rà soát, bổ sung tổng hợp thành kế hoạch đào tạo Cơ quan - Kế hoạch đào tạo tập huấn toàn quan lập theo năm, có chia quý, tháng Bao gồm loại hình đào tạo chính: đào tạo bổ sung, đào tạo nâng cao đào tạo lại - Trong kế hoạch đào tạo có đề cập đến nội dung: đào tạo ai? (đào tạo đối tượng nào?), đào tạo gì? (nội dung khố đào tạo?), dự trù tổng quát kinh phí đào tạo, liên kết với đối tác để thực chương trình đào tạo *Triển khai kế hoạch đào tạo - Theo kế hoạch lập, hàng quý, quan triển khai khoá đào tạo - Tại thời điểm này, tổng hợp, rà soát, phê duyệt cách cụ thể, chi tiết vấn đề đề cập tổng quát kế hoạch đào tạo, như: danh sách nhân viên phòng ban, nội dung chi tiết khố đào tạo phân bổ theo thời khoá biểu cụ thể, làm việc với đối tác cụ thể giảng viên kinh phí đào tạo - Sau thống với đối tác đào tạo, ký hợp đồng đào tạo thơng báo đến phòng ban để bố trí cử học viên học * Tổng kết, tốn kinh phí đào tạo - Sau khoá đào tạo kết thúc, Cơ quan tổ chức tổng kết khố đào tạo Tuỳ tính chất khố học, cấp chứng giấy chứng nhận khố đào tạo - Sau tổ chức tốn kinh phí đào tạo khố học Trên đây, mô tả cách tổng quan quy trình tác nghiệp lĩnh vực đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơ quan chúng tơi Nhận xét, đánh giá: Về lý thuyết quy trình đào tạo phù hợp; nhiên, xét thực tế, đặc biệt hiệu nhiều vấn đề cần phải xem xét lại - Thứ nhất, kế hoạch đào tạo: Là quan hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, sản phẩm ngày đa dạng vẻ Cơ quan thụ động khố đào tạo, cơng tác đào tạo chưa theo kịp chưa đáp ứng yêu cầu thị trường Cụ thể, khơng biết phòng ban bị “yếu” lĩnh vực để phải đào tạo mục đích phục vụ cho hoạt động kinh doanh, phải “trơng chờ” vào phòng ban Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cấp chưa có “tầm nhìn” dài hạn, mà thường bị vấn đề ngắn hạn chi phối - Thứ hai, đối tượng đào tạo: Có thể nói, chưa có tầm nhìn dài hạn nên dẫn đến chưa xác việc lựa chọn đối tượng đối tượng đào tạo Thay vì, đào tạo đối tượng trẻ có trình độ, có lực để tiếp thu kiến thức ngược lại thường tập trung vào đối tượng cán quản lý lớn tuổi, không dễ dàng tiếp thu kiến thức mới, tri thức Hơn nữa, đối tượng này, vị trí quản lý, bận rộn với cơng việc nên thời gian tham gia khố học thường khơng đều, dẫn đến kiến thức thu khơng đầy đủ, khơng có hệ thống - Thứ ba, kỷ luật khoá đào tạo: Vì lý do, đối tượng tham gia khố đào tạo đa phần cán quản lý nên khó việc thực nghiêm túc kỷ luật khoá học - Thứ tư, đánh giá kết trình đào tạo hiệu sau đào tạo: Chưa thiết lập quy trình kèm theo tiêu định lượng để đánh giá kết trình đào tạo hiệu sau đào tạo Chính vậy, kết q trình đạo tạo thường khơng xác hiệu sau đào tạo thường khơng có, dẫn đến việc lãng phí thời gian tài cho khố đào tạo Trên số nhận xét cá nhân quy trình đào tạo đơn vị tơi Theo tơi, quy trình cần phải cải thiện khâu sau: - Thứ nhất, kế hoạch đào tạo: Kế hoạch đào tạo khơng nên lập cho tồn quan; nên phân quyền cung cấp nguồn tài cho phòng ban để phòng ban chủ động lập kế hoạch đào tạo phòng cho phù hợp với đặc thù đơn vị Cấp phải có tầm nhìn dài hạn tổ chức số khố đào tạo lợi ích lâu dài, lợi ích tương lai tổ chức - Thứ hai, đối tượng đào tạo: Do để phòng ban chủ động vấn đề đào tạo; vậy, họ có định xác lựa chọn đối tượng đào tạo lợi ích cụ thể đơn vị họ - Thứ ba, kỷ luật khố đào tạo: Nên thiết lập quy trình để kiểm soát việc thực nghiêm túc kỷ luật khoá học (nội quy lớp, chấp hành giấc, tắt điện thoại di động ) - Thứ tư, đánh giá kết trình đào tạo hiệu sau đào tạo: Phải xây dựng quy trình kèm theo tiêu định lượng để đánh giá kết trình đào tạo hiệu sau đào tạo Đặc biệt quy trình đánh giá hiệu sau đào tạo Sau học môn học Quản trị tác nghiệp, với kiến thức thu nhận được, cá nhân nhận thấy nhiều vấn đề giúp áp dụng vào hoạt động đơn vị tơi nói chung q trình tác nghiệp cá nhân tơi nói riêng Đặc biệt vấn đề loại bỏ loại lãng phí theo quan điểm Ohno (sản xuất thừa, đợi chờ, vận chuyển, lưu kho, thao tác, gia công thừa sản phẩm hỏng) nội dung sản xuất Lean, hướng đến khách hàng (bắt đầu với việc hiểu khách hàng muốn tối ưu hoá sản phẩm dịch vụ để thoả mãn nhu cầu khách hàng) Với chức năng, nhiệm vụ đề xuất với cấp cho thiết kế lại quy trình đào tạo tránh đào tạo rồi, lại đào tạo lại triển khai Đề án việc loại bỏ lãng phí q trình SXKD mà theo tôi, chắn xảy quan Vì quan tơi doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ, phục vụ 100% khách hàng, trị truờng cạnh tranh Ngân hàng bạn có nhiều doanh nghiệp tham gia chào bán sản phẩm dịch vụ Vì vậy, từ bây giờ, khơng có chiến lược khách hàng hợp lý, không ý đến khách hàng thoả mãn nhu cầu khách hàng chắn tương lai, Cơ quan khách hàng rơi vào doanh nghiệp khác Với kiến thức phương pháp sản xuất Lean học, tham mưu cho Lãnh đạo việc tìm hiểu thoả mãn nhu cầu khách hàng để có phát triển bền vững cho doanh nghiệp chúng tơi Qua phân tích yếu tố sản xuất đại ngày phát triển dịch vụ khan nguồn lực để ta thấy việc quản trị hoạt động việc quan trọng doanh nghiệp nói chung người nói riêng cơng tác quản trị hoạt động khơng nhà quản lý đào tạo qua trường lớp biết quản trị nhà khoa học để đưa vào ứng dụng cơng tác quản trị mà nhà quản lý khác công tác quản lý điều hành họ Cũng qua ví dụ đơn vị thấy tác dụng chun mơn hóa việc đào tạo cán chuyên trách với mục đích người Lãnh đạo tính chun mơn hóa cao, giảm thiểu cơng việc không trọng tâm nhằm nâng cao suất công việc TÀI LIỆU THAM KHẢO Chương trình Thạc sĩ quản trị kinh doanh quốc tế, Quản trị hoạt động ( tài liệu lưu hành nội bộ), đại học Griggs; Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp - GS - TS Đồng Thị Thanh Phương, Nhà xuất Thống Kê Giáo trình Quản trị học đại cương - TS Lê Hiếu Học - Trường ĐH Bách khoa Hà nội Tạp chí Thời báo kinh tế, trang website: vietnameconomy.com.vn ... rõ vấn đề tơi xin đưa quy trình tổ chức đào tạo chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Hùng Vương( AGRIBANK HUNG VUONG) AGRIBANK Hùng Vương xuất phát điểm chi nhánh cấp trực thuộc... có chia quý, tháng Bao gồm loại hình đào tạo chính: đào tạo bổ sung, đào tạo nâng cao đào tạo lại - Trong kế hoạch đào tạo có đề cập đến nội dung: đào tạo ai? (đào tạo đối tượng nào?), đào tạo. .. khoá đào tạo? ), dự trù tổng quát kinh phí đào tạo, liên kết với đối tác để thực chương trình đào tạo *Triển khai kế hoạch đào tạo - Theo kế hoạch lập, hàng quý, quan triển khai khoá đào tạo - Tại