Giao tiếp và những điều liên quan đến giao tiếp

Giao tiếp và những điều liên quan đến giao tiếp

I/ KHÁI NIỆM Khái niệm giao tiếp Giao tiếp nhu cầu người, hoạt động có vai trò vơ quan trọng đời sống người Có nhiều quan niệm khác giao tiếp: - Giao tiếp trình thiết lập mối quan hệ hai chiều người với người với nhiều người xung quanh, liên quan đến truyền đạt thông điệp đáp ứng với truyền đạt - Giao tiếp q trình qua phát nhận thơng tin, suy nghĩ, có ý kiến thái độ để có thơng cảm hành động Tóm lại, giao tiếp q trình chia sẻ qua thơng điệp sản sinh đáp ứng - Giao tiếp q trình nói, nghe trả lời để hiểu phản ứng với Giao tiếp trải qua nhiều mức độ, từ thấp đến cao, từ e dè bề đến việc bộc lộ tình cảm sâu kín bên : + Mức độ xã giao (các bên dè dặt trao đổi, dừng lại mức chào hỏi làm quen) + Mức độ quen biết: Trao đổi ý tưởng mối quan hệ trở nên thân thiết hơn, nói người đối diện + Mức độ thân thiết: Trao đổi cảm nghĩ, bộc lộ tình cảm với người đối diện, nói điều yêu, ghét…chia sẻ với niềm vui buồn sống + Mức độ gắn bó sâu đậm : Mức độ cao giao tiếp Người ta trao đổi cách cởi mở cảm nghĩ tình cảm, niềm tin ý kiến với người khác mà khơng sợ điều nói bị từ chối khơng chấp nhận => Từ khái niệm cho thấy có nhiều quan điểm khác giao tiếp, khái quát thành khái niệm nhiều người chấp nhận sau: Giao tiếp trình trao đổi thơng tin, tình cảm, suy nghĩ; q trình nhận biết tác động lẫn quan hệ người với người nhằm đạt đến mục đích định 2 Ứng xử - Ứng xử biểu giao tiếp, phản ứng người trước tác động người khác với tình định, thể qua thái độ, hành vi, cử chỉ, cách nói người nhằm đạt kết tốt mối quan hệ người với Xét bình diện nhân cách chất ứng xử đặc điểm tính cách cá nhân thể qua thái độ, hành vi, cử cách nói cá nhân với người xung quanh II Quá trình giao tiếp Cách diễn q trình giao tiếp Muốn có q trình giao tiếp diễn phải có hai bên tham gia, bên tham gia phải có nhu cầu giao tiếp với (nhu cầu giao tiếp xuất phát từ bên từ bên tùy vào tình giao tiếp) Đầu tiên bên (bên A) có ý tưởng đầu định muốn chia sẻ điều với bên (bên B) Bên A bắt đầu mã hóa ý tưởng thành thông điệp lời hay không lời, sau chuyển thơng điệp giao tiếp đến bên B thông qua kênh giao tiếp định (trực tiếp hay gián tiếp) Bên B sau tiếp nhận thông điệp gửi đến từ bên A tiến hành giải mã để hiểu ý tưởng bên A, sau tiến hành mã hóa thơng điệp phản hồi để gửi ngược lại cho bên A có nhu cầu Q trình giao tiếp bên A bên B diễn bối cảnh giao tiếp cụ thể bối cảnh giao tiếp ln chứa đựng yếu tố ảnh hưởng xấu đến hiệu giao tiếp gọi nhiễu 2 Mơ hình giao tiếp Bối cảnh giao tiếp Nhiễu Bên A Bên B Bên A Ý tưởng – Mã hóa Kênh giao tiếp Tiếp nhận – Giải mã Phản hồi Nhiễu Từ mơ hình giao tiếp cho thấy có yếu tố tham gia vào q trình giao tiếp: + Mục đích giao tiếp + Chủ thể giao tiếp (các bên tham gia vào giao tiếp) + Nội dung giao tiếp (hệ thống thông điệp bao gồm thông điệp phản hồi) + Bối cảnh giao tiếp gồm không gian, địa điểm, thời gian giao tiếp + Hình thức, phương tiện giao tiếp, phong cách giao tiếp III MỤC ĐÍCH GIAO TIẾP - Trao đổi thơng tin, tiếp xúc tâm lí - Thơng cảm, hiểu biết, rung cảm lẫn - Giúp người nghe hiểu dự định - Có phản hồi từ người nghe - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe III VAI TRỊ, CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP Vai trò giao tiếp a) Vai trò giao tiếp đời sống xã hội Giao tiếp điều kiện đảm bảo cho tồn phát triển xã hội Xã hội tập hợp người có mối quan hệ tác động qua lại với Nếu cá nhân biết mà khơng có mối liên hệ với người xung khơng phải xã hội mà tập hợp rời rạc cá nhân đơn lẻ Mối quan hệ chặt chẽ người với người xã hội điều kiện để xã hội phát triển b) Vai trò giao tiếp đời sống cá nhân Trong đời sống người, vai trò giao tiếp biểu điểm sau: - Giao tiếp điều kiện để tâm lí, nhân cách cá nhân phát triển bình thường Về chất, người tổng hòa mối quan hệ xã hội Nhờ có giao tiếp mà người tham gia vào mối quan hệ xã hội, gia nhập vào cộng đồng, phản ánh quan hệ xã hội, kinh nghiệm xã hội chuyển chúng thành tài sản riêng - Trong giao tiếp nhiều phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức hình thành phát triển Trong trình tiếp xúc với người xung quanh, nhận thức chuẩn mực đạo đức, thẩm mĩ, pháp luật… tồn xã hội, tức nguyên tắc ứng xử Những phẩm chất khiêm tốn hay tự phụ, lễ phép hay hỗn láo, ý thức nghĩa vụ, tôn trọng hay không tơn trọng người khác…chủ yếu hình thành phát triển giao tiếp - Giao tiếp thỏa mãn nhiều nhu cầu khác người Những nhu cầu người như: nhu cầu thông tin, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu quan tâm, nhu cầu hòa nhập…chỉ thỏa mãn giao tiếp Theo nhà tâm lí học, đời người, nhu cầu giao tiếp xuất từ sớm Khoảng – tháng tuổi đứa trẻ biết “trò chuyện” với người lớn Những thiếu hụt tiếp xúc với người lớn giai đoạn ấu thơ để lại dấu ấn tiêu cực tâm lí, nhân cách người trưởng thành sau Liên hệ: Từ xa xưa, ông cha ta nhận thức vai trò trọng giao tiếp - Sự giao tiếp tạo quan hệ: Dao liếc sắc, người chào quen - Sự giao tiếp củng cố tinh thần: Áo may mới, người tới thân - Năng lực giao tiếp người Việt Nam xem tiêu chuẩn để đánh giá người: Vàng thử lửa, thử than Chng kêu thử tiếng, người ngoan thử lời Chức giao tiếp Chức truyền thông tin (thông báo) Chức có người động vật Ở động vật, chức thông báo thể điệu bộ, nét mặt, âm (phi ngơn ngữ) Còn người, với tham gia hệ thống tín hiệu thứ hai ngôn ngữ, chức thông tin, thông báo phát huy tối đa Trong hoạt động chung, người giao tiếp với người để thông báo cho thông tin giúp cho hoạt động thực cách có hiệu Chức nhận thức Giao tiếp công cụ quan trọng giúp người nhận thức giới thân Giao tiếp giúp cho khả nhận thức người ngày mở rộng, làm cho vốn hiểu biết, tri thức người ngày phong phú Chức phối hợp hành động Trong tổ chức thường có nhiều phận với chức nhiệm vụ khác Để tổ chức hoạt động cách thống nhất, đồng bộ, phận, thành viên tổ chức cần phải giao tiếp với để phối hợp hành động cho có hiệu Thông qua giao tiếp người hiểu yêu cầu, mong đợi người khác, hiểu mục đích chung nhóm sở phối hợp với hoạt động nhằm đạt mục đích chung Chức điều khiển, điều chỉnh hành vi (chỉ có người) Qua giao tiếp người nhận biết giới, người khác thân; biết hay dở thân yêu cầu đòi hỏi người khác, xã hội Trên sở người tự điều khiển, điều chỉnh thân cho phù hợp Chức điều khiển, điều chỉnh hành vi giao tiếp thể khả thích nghi lẫn nhau, khả nhận thức đánh giá lẫn chủ thể giao tiếp Mặt khác, thể vai trò tích cực chủ thể giao tiếp Chức tạo lập mối quan hệ Đối với người, cô đơn, bị cô lập người xung quanh điều đáng sợ Giao tiếp giúp cho người tạo mối quan hệ với người khác Chức cân cảm xúc Mỗi có cảm xúc cần chia sẻ Sung sướng hay đau khổ, vui hay buồn, hi vọng hay thất vọng muốn chia sẻ người khác Chỉ có giao tiếp tìm đồng cảm, cảm thông giải tỏa cảm xúc Chức hình thành phát triển nhân cách Trong giao tiếp người lĩnh hội kinh nghiệm xã hội, tâm hồn người trở nên phong phú, tri thức sâu sắc, tình cảm giới quan hình thành phát triển Thông qua giao tiếp tiêu chuẩn đạo đức (tinh thần trác nhiệm, tính ngun tắc, lòng vị tha ) khơng thể mà hình thành Cũng thơng qua giao tiếp, người nhìn nhận, đánh giá từ mà tự điều khiển điều chỉnh để tự hồn thiện IV/ HÌNH THỨC VÀ PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP Hình thức giao tiếp Trong giao tiếp để trao đổi thơng tin, tình cảm, suy nghĩ hay nhận thức, sử dụng nhiều hình thức giao tiếp khác nhau, khái quát thành hai hình thức giao tiếp bản: giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp Mỗi hình thức giao tiếp có ưu nhược điểm khác phù hợp với tình giao tiếp cụ thể Vì vậy, giao tiếp để đạt hiệu cao cần lựa chọn sử dụng hình thức giao tiếp hợp lý a) Giao tiếp trực tiếp: - Giao tiếp trực tiếp hình thức giao tiếp chủ thể có nhu cầu giao tiếp với họ gặp mặt trực tiếp – mặt đối mặt để trao đổi thông tin, nhận thức, tác động lẫn - Ưu điểm: + + + + Giúp cho vấn đề mà bên trao đổi rõ ràng, cụ thể Thông tin phản hồi nhanh Ra định nhanh hơn, vấn đề giải nhanh triệt để Giúp cho việc nhận biết đối phương rõ ràng cụ thể + + Giúp cho chủ thể giao tiếp thể tình cảm, cảm xúc, thái độ cách rõ ràng Làm cho mối quan hệ bên giao tiếp ngày gắn bó, bền chặt - Hạn chế: + + + Tốn thời gian để tổ chức khơng gian, địa điểm giao tiếp, tốn chi phí lại Dễ nảy sinh xung đột, mâu thuẫn bên giao tiếp bên giao tiếp Có khác biệt lớn quan điểm, tính cách, thái độ… b Giao tiếp gián tiếp: - Giao tiếp gián tiếp hình thức giao tiếp thơng qua phương tiện hay yếu tố trung gian, giao tiếp gián tiếp đa dạng bao gồm nhiều hình thức khác như: giao tiếp qua điện thoại, thư tín, email, chat, fax, … - Ưu điểm: thuận tiện, đỡ tốn kém, trao đổi nhiều thông tin, thời gian giao tiếp với nhiều người… - Hạn chế: thơng tin dễ bị thất lạc, rò rỉ; nhận biết bị hạn chế; khó bộc lộ rõ tình cảm thái độ… Phương tiện giao tiếp 2.1 Ngơn ngữ 2.1.1 Ngơn ngữ nói Ngơn ngữ nói sử dụng nhiều giao tiếp, đặc biệt giao tiếp trực tiếp giao tiếp qua điện thoại Giao tiếp ngơn ngữ nói có hiệu hay không phụ thuộc vào yếu tố sau: a Ngôn từ Ngôn từ sản phẩm tư duy, qua việc sử dụng ngơn từ, người nghe nhận biết người nói người Khi sử dụng ngơn từ, cần ý tới hồn cảnh, ngữ cảnh đối tượng giao tiếp cụ thể để chọn loại ngơn từ gì, chừng mực cho thích hợp b Âm điệu, giọng nói Âm giọng hoạt động giao tiếp có tác động mạnh mẽ đến cảm xúc, tình cảm người nghe Âm điệu chuẩn xác, nhịp nhàng; giọng nói to rõ, truyền cảm có sức lơi lòng người Tuỳ theo cảm xúc ý tứ người nói mà giai điệu cần có lúc du dương, lên bổng, xuống trầm; đôi lúc phải biết cách nhấn giọng thả giọng cần thiết c Tốc độ, cường độ nói Tốc độ, cường độ nói có ảnh hưởng lớn đến việc tiếp nhận thông tin người nghe Trong giao tiếp nói với tốc độ nhanh hay với cường độ nhỏ làm cho đối tác giao tiếp khơng thể nghe rõ trao đổi, từ dẫn đến khơng hiểu hiểu lầm d Phong cách nói Trong giao tiếp có nhiều phong cách nói khác nhứ: nói hiển ngơn hay nói hàm ngơn; nói nói thẳng hay nói tránh; nói lịch hay nói mỉa mai, châm chọc, … Trong giao tiếp tùy vào đối tượng giao tiếp, hoàn cảnh nội dung giao tiếp mà chọn phong cách nói cho phù hợp Tuy nhiển để giao tiếp ngơn ngữ nói đạt hiệu nên tránh sử dụng phong cách nói thẳng thắn, tránh phong cách nói mỉa mai châm chọc người khác e Cách truyền đạt Trong giao tiếp ngơn ngữ nói, cách truyền đạt xem vấn đề quan trọng việc thu hút tạo hứng thú cho người nghe nâng cao hiệu trình trao đổi thơng tin Để giao tiếp có hiệu sử dụng cách truyền đạt lôgic, mạch lạc, hài hước, dí dỏm Nên tránh cách truyền đạt ấp a ấp úng, gây mơ hồ 2.1.2 Ngôn ngữ viết Ngôn ngữ viết cần dùng cần có rõ ràng minh bạch, cần lưu giữ lâu dài chứng, khơng có điều kiện sử dụng ngơn ngữ khác Chẳng hạn văn pháp luật, biên bản, hợp đồng, hoá đơn, chứng từ, chứng nhận, thư từ, tài liệu, sách báo, So với ngơn ngữ nói, ngơn ngữ viết đòi hỏi cao hơn, nghiêm ngặt văn phong, ngữ pháp, tả, ngơn từ, cấu trúc câu Ngơn ngữ viết phải rõ ràng, chi tiết, xác tuân theo quy tắc ngữ pháp, văn viết phải xúc tích, logic, chặt chẽ Chỉ cần sai sót từ, khơng rõ nghĩa gây hiểu lầm, hiểu sai 2.2 Phi ngôn ngữ - Các yếu tố phi ngôn ngữ bao gồm: ánh mắt, nét mặt, nụ cười, cử chỉ, giọng nói, điệu bộ… đóng vai trò quan trọng q trình giao tiếp trực tiếp - Tất yếu tố thể thái độ, cảm xúc phản ứng người Nó làm tăng giá trị ngơn ngữ nói, làm cho ngơn ngữ nói có hồn Ví dụ: Lời chúc mừng kèm theo bắt tay nồng hậu nụ cười tươi tắn môi Như vậy, lời chúc mừng có giá trị Nếu nói chúc mừng, mà thờ lạnh nhạt, khơng bắt tay, khơng tươi cười với người chúc mừng lời chúc mừng khơng khơng có giá trị mà hiểu giả tạo Lời cảm ơn mà khơng kèm nét mặt tươi tắn, hàm ơn, cảm ơn nửa - Không thế, giao tiếp phi ngơn ngữ thay ngơn ngữ nói, cách để người khơng có khả nói giao tiếp với sống bên Như vậy, phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ thông điệp gửi tới người đối thoại thông qua cử hành động thể như: ánh mắt, nét mặt, nụ cười, cử chỉ, điệu khoảng cách giao tiếp V/ HOÀN CẢNH GIAO TIẾP: Là nơi chốn, thời gian giao tiếp diễn Hồn cảnh giao tiếp hiểu nghĩa rộng hẹp Hoàn cảnh giao tiếp rộng: Bao gồm toàn hồn cảnh địa lí, xã hội, lịch sử, kinh tế, trị, văn hóa… mà nhân vật giao tiếp thành viên cộng đồng lịch sử Giáo sư Đỗ Hữu Châu cho rằng: “ Hoàn cảnh giao tiếp rộng không tham gia trực tiếp vào giao tiếp mà tham gia dạng hiểu biết, kinh nghiệm chúng có trước hoạt động giao tiếp tư người phát, người nhận.’’ Giáo sư Đỗ Hữu Châu gọi hồn cảnh giao tiếp rộng mà nhân vật có chung trước tiến hành giao tiếp tiền giả định tri thức bách khoa hay tiền giả định giao tiếp Đó vốn hiểu biết chung nhân vật giao tiếp để có giao tiếp bình thường Hồn cảnh giao tiếp hẹp: Là hoàn cảnh nơi chốn cụ thể với đặc trưng riêng, diễn hoạt động giao tiếp Theo giáo sư Đỗ Hữu Châu, hoàn cảnh giao tiếp hẹp “môi trường giao tiếp” Môi trường khác với tiền giả định giao tiếp chỗ ảnh hưởng trực tiếp đến hình thức nội dung giao tiếp Với môi trường giao tiếp khác ta dùng cách thức diễn đạt khác để biểu thị nội dung giao tiếp cụ thể III/ YẾU TỐ CẢN TRỞ GIAO TIẾP Q trình giao tiếp diễn có hiệu hay không người phát người nhận thông tin có chung hệ thống mã hóa giải mã hay không Những khác biệt ngôn ngữ, quan điểm, định hướng giá trị làm cho trình giao tiếp bị hiểu lầm - Nhận thức bên tham gia yếu tố gây ảnh hưởng trực tiếp mạnh đến hoạt động giao tiếp VD: Một nhân viên khách sạn dẫn khách nhận phòng - Này, anh! Mấy chấm đen tường ruồi hay rệp đấy? - Muốn biết dễ Ông cần lấy dép đập mạnh vào, bay lên ruồi, nằm bẹp gí rệp Ở người phát có ý chê trách phòng khơng người nhận lại khơng hiểu ý đồ Do khơng có tiền giả định giao tiếp chung (vốn hiểu biết chung nhân vật giao tiếp để có giao tiếp bình thường) nên dù lời nói rõ ràng khơng đạt hiệu giao tiếp, giao tiếp tiếp tục thực - Trạng thái cảm xúc người giao tiếp, niềm tin quan điểm sống người tham gia giao tiếp định thông tin chọn lọc tiếp nhận bị bóp méo Cùng thông điệp, người nhận bực tức chán nản diễn dịch khác với người vui Các cảm xúc thái (quá vui buồn) cản trở nhiều đến q trình giao tiếp hiệu Khi đó, người ta thường có khuynh hướng bỏ qua q trình suy nghĩ logic thay chúng phán xét theo cảm xúc - Bối cảnh xảy giao tiếp gây ảnh hưởng mạnh đến trình giao tiếp Những sóng nhiễu như: tiếng ồn, thời tiết, khí hậu… gây ảnh hưởng đến việc tiếp nhận thông tin người nhận - Khác biệt ngôn ngữ giao tiếp: Khi đối tượng thực trình giao tiếp thành viên đến từ nước, dân tộc khác nhau, việc không sử dụng ngôn ngữ chung khiến giao tiếp trở nên khó khăn - Ngay người nói chung ngơn ngữ chênh lệch tuổi tác, trình độ văn hóa, khác biệt giới tính… ảnh hưởng đến cách diễn đạt trình độ hiểu biết họ vấn đề bàn luận VD: + Chẳng hạn, ngơn ngữ nhà nghiên cứu khác với ngôn ngữ công nhân, ngôn ngữ người có học vị tiến sỹ khác với người có tốt nghiệp phổ thơng trung học Trên thực tế, người công nhân chắc gặp khó khăn việc hiểu vấn đề mà nhà nghiên cứu muốn nói + Giới tính yếu tố cản trở trình giao tiếp hiệu giới tính khác tạo nên phong cách khác Các cơng trình nghiên cứu cho thấy nam giới dùng trò chuyện để nhấn mạnh địa vị phụ nữ dùng để tạo mối liên hệ Vì vậy, nam giới, giao tiếp phương tiện để gìn giữ tính độc lập trì địa vị họ xã hội Đối với phụ nữ, giao tiếp thương lượng, tạo gần gũi mà người ta cố gắng tìm kiếm khẳng định ủng hộ - Người phát lựa chọn nội dung giao tiếp phù hợp với mục đích đặt ra, lại khơng phù hợp với quan hệ xã hội với người nhận Do đó, việc lựa chọn thông tin giao tiếp không phù hợp khoảng cách xã hội mức gắn bó người giao tiếp khiến giao tiếp không đạt hiệu Bởi vì, người nhận cá thể độc lập có vốn nhận thức, vốn sống, trình độ, ý chí sở thích riêng nên có chi phối với thông điệp người phát VD: Sử dụng tiếng lóng nói chuyện với thầy - Sử dụng ngôn ngữ giao tiếp không tuân theo chuẩn ngôn ngữ (những quy tắc chung cộng đồng chấp nhận thời điểm giao tiếp) VD: Sử dụng đơn vị gọi tiền cổ ngày xưa: cắc, trinh, xu, hào… để mua hàng IV/ GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ Ứng xử chìa khóa giúp giao tiếp đạt hiệu Muốn ứng xử thành công, phải tuân theo nguyên tắc chuẩn mực giao tiếp: Những yêu cầu nội dung giao tiếp Nội dung giao tiếp ảnh hưởng lớn đến thành bại giao tiếp Do vậy, chuẩn bị nội dung giao tiếp cần lưu ý yêu cầu sau: - Chính xác Trong q trình giao tiếp, thông tin trao đổi với đối tượng cần phải xác, phản ánh trung thực vật, việc Không nên thêm bớt hay tự suy diễn cách chủ quan - Rõ ràng Thông điệp cần phải rõ ràng, thông tin trao đổi cách chi tiết, cụ thể khơng nói chung chung để người nhận hiểu rõ hiểu ý mà muốn trao đổi - Ngắn gọn, súc tích Thơng điệp đầy đủ nội dung cần thiết, phải ngắn gọn, súc tích, tránh dài dòng, rườm rà, chứa đựng nội dung thừa, khơng cần thiết “Nói dài, nói dai, nói dở” - Hồn chỉnh Thơng điệp phải chứa đựng đầy đủ thông tin cần thiết - Nhất quán Trong q trình giao tiếp, thơng tin đưa cần thống với mặt ý nghĩa, tránh tạo mâu thuẫn nội dung thông tin từ làm cho đối tượng giao tiếp khó hiểu lòng tin - Cẩn trọng Bất kì thơng tin nói cần phải suy nghĩ kỹ lưỡng, khơng nói xạo, nói tục, từ ngữ sử dụng giao tiếp cần chọn lọn cách cẩn thận - Lịch Thơng điệp có nội dung tốt, hình thức thể phương pháp truyền đạt khơng tốt khơng mang lại kết mong muốn Nếu thư mời có đầy đủ nội dung cần thiết đầy rẫy lỗi tả viết tờ giấy xấu, bẩn khơng thể gây cảm tình người nhận Các nguyên tắc giao tiếp xã hội - Luôn quan tâm đến đối tượng giao tiếp Sự quan tâm đối tượng giao tiếp thể chào hỏi lịch sự, sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ cần thiết; thăm hỏi, động viên, khích lệ cơng việc sống - Luôn tôn trọng đối tượng giao tiếp Trong giao tiếp, tôn trọng đối tượng giao tiếp thể biểu sau: biết lắng nghe; ứng xử lịch sự, tế nhị; khơng tò mò, xoi mói, can thiệp vào đời tư đối tượng, khơng nói xấu người khác; khiêm tốn, khơng tự đặt lên người khác… - Ln tìm ưu điểm đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ Một chuyên gia tâm lý nói: “Cái vốn quý lực kêu gọi lòng hăng hái người Chỉ có khuyến khích khen ngợi làm phát sinh gia tăng tài q mà thơi” Trong giao tiếp, tinh tế phát điểm mạnh dù nhỏ đối tượng Trên sở đưa lời khen chân thành, kịp thời Đừng quan tâm hay trích điềm yếu, điểm hạn chế người khác - Hãy đặt vào vị trí đối tác giao tiếp để hiểu họ chọn cách cư xử cho mực Mỗi người giới riêng, mang đặc điểm tâm lý khác biệt với người khác, để hiểu đối tác giao tiếp phải biết đặt vào vị trí họ để chia sẻ suy nghĩ, tâm trạng, nhu cầu, mong muốn họ Hiểu đối tác, biết đối tác người để từ có cách ứng xử phù hợp chìa khóa dẫn đến thành cơng - Sử dụng cách nói lịch sự, tế nhị; tránh dùng cách nói vỗ mặt, sỗ sàng, mỉa mai châm chọc người khác Khi giao tiếp cần làm chủ cảm xúc, hành vi, lời nói thân, tuyệt đối khơng nên mỉa mai hay châm chọc người khác, chạm tự tổn thương đến họ - Ln giữ chữ tín “Nói lời phải giữ lấy lời” “Nói chín phải làm mười, nói mười làm chín kẻ cười người chê” Các chuẩn mực giao tiếp xã hội + Tự trọng phải tôn trọng người khác + Tin tưởng không tin + Biết cách thể mình, khơng nên hạ thấp người khác để tự đề cao + Bộc trực, thẳng thắn, khơng cẩu thả, bừa bãi + Khiêm tốn, không giả dối + Cẩn thận không cầu kỳ rập khn máy móc + Nghiêm khắc với mình, phải độ lượng với người khác ... khóa giúp giao tiếp đạt hiệu Muốn ứng xử thành công, phải tuân theo nguyên tắc chuẩn mực giao tiếp: Những yêu cầu nội dung giao tiếp Nội dung giao tiếp ảnh hưởng lớn đến thành bại giao tiếp Do... hóa Kênh giao tiếp Tiếp nhận – Giải mã Phản hồi Nhiễu Từ mơ hình giao tiếp cho thấy có yếu tố tham gia vào trình giao tiếp: + Mục đích giao tiếp + Chủ thể giao tiếp (các bên tham gia vào giao tiếp)... + Nội dung giao tiếp (hệ thống thông điệp bao gồm thông điệp phản hồi) + Bối cảnh giao tiếp gồm không gian, địa điểm, thời gian giao tiếp + Hình thức, phương tiện giao tiếp, phong cách giao tiếp