Thuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracyThuat-thuc-day-nhan-vien-brian-tracy
MỤC LỤC “Bạn từ đâu tới không quan trọng Quan trọng đích đến bạn.” Giới thiệu Chương 01 Nhân tố bí ẩn Chương 02 Chọn người Chương 03 Khởi đầu cách mạnh mẽ Chương 04 Truyền tải kỳ vọng rõ ràng Chương 05 Tham gia quản trị Chương 06 Bốn yếu tố động lực Chương 07 Ba R động lực Chương 08 Trang bị giá trị cho ban quản lý Chương 09 Quản lý theo mục tiêu Chương 10 Quản lý ngoại lệ Chương 11 Áp dụng nguyên tắc Pareto Chương 12 Hãy giáo viên Chương 13 Đào tạo hướng dẫn liên tục Chương 14 Tập trung vào nguyên tắc “Không sản phẩm lỗi” Chương 15 Giới thiệu vòng tròn chất lượng đội ngũ chất lượng Chương 16 Liên tục đưa ý tưởng Chương 17 Trở thành cố vấn Chương 18 Lãnh đạo gương Chương 19 Lắng nghe nhân viên Chương 20 Hãy nhớ đến yếu tố tình bạn Chương 21 Tạo phép màu động lực thúc đẩy nhân viên Giới thiệu tác giả “Bạn từ đâu tới không quan trọng Quan trọng đích đến bạn.” – Brian Tracy Bạn doanh nhân khởi nghiệp? Bạn nhà quản lý cấp trung doanh nghiệp tăng trưởng, hay tập đoàn đa quốc gia? Bạn đau đầu tìm cách tăng thị phần, tăng doanh số bán hàng? Khát khao tìm cách thúc đẩy nhân viên trở nên xuất sắc? Mong muốn tiết kiệm thời gian? Ứng phó với cấp khó tính, đồng nghiệp khó hợp tác hay ủy quyền cho nhân viên cho hiệu quả? Đương đầu vượt qua đối thủ cạnh tranh đáng gờm? v.v… Nếu câu hỏi nỗi băn khoăn bạn, làm bạn trằn trọc đêm, tơi hy vọng sách tác giả Brian Tracy cẩm nang hữu ích, giúp bạn tháo gỡ, trả lời câu hỏi trên, giúp bạn vững tâm hành động mà ngủ ngon tối Bộ sách gồm cuốn, với chủ đề đánh giá phù hợp với quan tâm bạn đọc Việt Nam nay, gồm: Thuật quản trị, Thuật lãnh đạo, Thuật quản lý thời gian, Thuật ủy quyền giám sát, Thuật thúc đẩy nhân viên, Thuật marketing Thuật đàm phán Mỗi sách chứa đựng 21 thuật điển hình, cơng cụ tiện dụng cho muốn bổ sung kỹ làm việc cần thiết, yếu tố thiên bẩm tố chất, trí tuệ, tinh thần dám mạo hiểm nắm thành công Brian Tracy, tác giả tiếng tư thành công, giúp gợi mở lực tiềm ẩn thân, giúp tự tin tình đàm phán, định hiệu quả, tiết kiệm thời gian, ủy quyền giám sát thông minh, thúc đẩy nhân viên trở nên xuất sắc, v.v… Bạn đọc đồng hành Brian Tracy qua trang sách, để lựa chọn thuật phù hợp với mình, kiên trì áp dụng đến vào cơng việc sống bạn Chắc chắn, bạn gặt hái thành không nhỏ Chúng tin sách hữu ích độc giả, giúp bạn phần có thêm tự tin nhờ sở hữu “bộ công cụ” hỗ trợ, nâng bước bạn đường tới thành công Trân trọng giới thiệu đến độc giả! Tháng năm 2014 Bà Đậu Thúy Hà, Chủ tịch HĐQT Công ty CP Tư vấn Quản lý OCD, đồng chủ tịch WomenCorporateDirectors chi nhánh Việt Nam) Giới thiệu Ebook miễn phí : www.SachMoi.net Trong tổ chức nào, người nguồn tài nguyên chưa khai thác lớn đắt đỏ Tiềm tăng trưởng, suất, hiệu quả, thành tích lợi nhuận cao tổ chức doanh nghiệp nằm kỹ khả người bình thường Trong sách này, bạn biết đến chức quan trọng quản lý – khả thúc đẩy người khác để đạt hiệu suất làm việc tối đa Bạn học cách sử dụng số ý tưởng tuyệt vời – thành tích lũy nhiều cá nhân giàu kinh nghiệm 50 năm qua nhằm khuyến khích nhân viên bạn đóng góp tối đa sức lực họ cho tổ chức Chúng tơi biết bạn khơng thúc đẩy người khác, bạn loại bỏ trở ngại ngăn cản họ tự thúc đẩy Tất động lực gọi tự thúc đẩy Với tư cách nhà quản lý, bạn tạo mơi trường làm việc cho tiềm tự thúc đẩy giải phóng cách tự nhiên tự phát Theo Robert Half cộng sự, người bình thường hay làm việc mức khoảng 50% lực 50% lại bị lãng phí phần lớn suốt ngày vào trò chuyện phiếm với đồng nghiệp Internet, thời gian đến muộn, sớm, nghỉ giải lao, uống cà phê ăn trưa xử lý việc cá nhân Các lý gây lãng phí thời gian kẻ bòn rút tài lớn tổ chức nào, thứ khiến người khơng có động lực đủ tập trung vào công việc họ; họ thiếu thơi thúc hướng để hồn thành cơng việc giao Đây thách thức mà người quản lý giỏi giải Khai thác 50% thời gian chưa sử dụng thích đáng Bạn phải khai thác 50% thời gian công ty trả lương để phân phối thời gian lượng cho công việc tốt hiệu Mục đích doanh nghiệp đạt lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) lớn từ lượng vốn đầu tư vào công ty mục tiêu ban quản lý có lợi nhuận lượng cao từ nhân viên họ Nguồn vốn tài tính tiền Nguồn nhân lực tính lượng tinh thần, tình cảm thể chất cá nhân Với tư cách quản lý, tối đa hóa nguồn nhân lực khiến họ tập trung đạt kết khả quan có giá trị quan trọng cho tổ chức Loại bỏ tác nhân tước bỏ động lực Có hai tác nhân lớn có khả tước bỏ động lực thúc đẩy sống công việc Cả hai thời thơ ấu trì đến ta trưởng thành Chúng thường biết đến mơ hình thói quen tiêu cực phản ứng có điều kiện tác nhân kích thích Tác nhân tước bỏ động lực thúc đẩy nỗi sợ thất bại Đây trở ngại lớn nhất cản trở thành công thành tựu sống Do lời trích tiêu cực từ thời thơ ấu, người sợ phạm sai lầm hay thất bại cơng việc Nỗi sợ hãi hình thức làm tê liệt ngăn người dám chấp nhận rủi ro, sẵn sàng xung phong đảm nhận trách nhiệm mở rộng thân theo cách Nỗi sợ thất bại liên tục đưa lý bào chữa cho việc bạn thường xuyên không thực việc cần làm Tác nhân tước bỏ động lực lớn thứ hai nỗi sợ bị từ chối Trở ngại bắt nguồn từ thời thơ ấu cha mẹ áp dụng quy tắc “tình u có điều kiện” lên họ Họ biến tình yêu ủng hộ trở thành yêu cầu có điều kiện kết hành động theo tiêu chuẩn cao khó xác định Sau đó, đứa trẻ lớn lên, thường nhạy cảm với ý kiến, lời bình luận phản hồi người khác, đặc biệt ông chủ nơi làm việc Sợ bị từ chối nỗi sợ lời trích, lên án, phê phán – sợ phạm sai lầm bị bẽ mặt việc Các nhà quản lý xuất sắc người thực nguyên tắc “chấp nhận vô điều kiện” người lao động khiến nhân viên cảm thấy an tồn với sếp cơng việc họ Loại bỏ sợ hãi Có nhiều lý khác liên quan đến tác nhân tước bỏ động lực hiệu suất kém, hai nỗi sợ hãi ngăn người làm tốt cơng việc giao Các tổ chức nhà quản lý thành công người loại bỏ cách có ý thức chủ ý rào cản Họ cho việc thất bại sai lầm điều đương nhiên Họ làm rõ không bị từ chối, đổ tội, trích bị đe dọa trả đũa mắc sai lầm Các nhà quản lý tốt tạo môi trường làm việc cho người phép tự thể thân nhiều W Edwards Deming, cha đẻ quản lý chất lượng tổng thể, cho biết mười bốn chìa khóa để xây dựng tổ chức hiệu suất cao “loại bỏ sợ hãi” Từ đó, người có xu hướng làm việc đạt hiệu suất cao hết Trong sách này, bạn biết loạt phương pháp kỹ thuật kiểm chứng thực tế có khả giảm thiểu nỗi sợ hãi thất bại bị từ chối, tăng xu hướng trải nghiệm đồng thời khiến người cảm thấy phấn chấn thân làm việc cho bạn Chỉ cảm thấy thoải mái thân, người có động lực để làm việc chăm thành công Mỗi ý tưởng sách dựa nghiên cứu diễn nhiều năm kiểm nghiệm thực tế Đôi khi, việc thực ý tưởng giúp biến mơi trường làm việc trung bình thành mơi trường làm việc tốt gần qua đêm Yếu tố trọng tâm Yếu tố trọng tâm động lực hiệu suất cao mối liên hệ người quản lý nhân viên Những diễn thời điểm tương tác giao tiếp quản lý người lao động yếu tố định hiệu suất, hiệu quả, suất, sản lượng lợi nhuận tổ chức Điểm giao thoa đó, cho dù tích cực hay tiêu cực, nơi mà hiệu suất khứ, tương lai cá nhân tổ chức xác định Khi mối liên hệ ơng chủ cấp mang tính tích cực hỗ trợ lẫn nhau, hiệu suất, suất, sản lượng cá nhân đạt mức cao Nếu điểm giao thoa mang tính tiêu cực lý nào, hiệu suất sản lượng suy giảm Một mối quan hệ tiêu cực với sếp gây nỗi sợ hãi thất bại bị từ chối Những ý tưởng sách tập trung vào việc nâng cao chất lượng mối quan hệ làm thỏa mãn điểm giao thoa quản lý nhân viên Mọi việc bạn làm để cải thiện điểm giao thoa hay mối liên hệ giúp làm chất lượng sống công việc bạn tổng thể, bạn đâu nấc thang quản lý Như Einstein nói: “Khơng có xảy thứ bị tác động.” Tương tự vậy, khơng có xảy người chịu “động tay” Khơng có ý tưởng có giá trị trừ bạn hành động dựa – sớm tốt Các nhà quản lý hiệu người định hướng hành động mạnh mẽ Khi nghe thấy ý tưởng hay, họ nhanh chóng biến thành hành động Vì vậy, đọc sách này, học điều mà bạn nghĩ giúp bạn thúc đẩy nhân viên bạn đến cấp độ cao hơn, đừng chậm trễ Hãy thực lập tức, hơm Bạn vơ ngạc nhiên trước kết mà mang lại Chương 01 Nhân tố bí ẩn Có số nghiên cứu thực chuyên gia tư vấn quản lý châu Âu vào cuối năm 1940 đầu năm 1950 so sánh sản lượng nhà máy sản xuất ô tô Anh với nhà máy loại Tây Đức Kết nghiên cứu cho thấy nhà máy sản xuất ô tô hiệu Đức vượt qua nhà máy Anh hiệu suất với tỷ lệ 4:1 Ban đầu, nhà nghiên cứu người Anh đổ lỗi chênh lệch thực tế nhà máy Đức mới, vừa xây dựng lại sau Chiến tranh Thế giới II, hầu hết nhà máy Anh cũ sử dụng máy móc từ năm 1930 Để kiểm chứng giả thuyết này, họ so sánh nhà máy Anh với nhà máy Đức sản xuất loại xe, có lực lượng lao động, với công nghệ vật liệu Họ phát nhà máy quản lý tốt tồi nước, có chênh lệch hiệu suất cách biệt, 4:1 Sự khác biệt suất này, vốn đổ lỗi cho yếu tố vật chất, kỹ thuật, gọi “nhân tố bí ẩn” hay nhân tố X Việc phát nhân tố X, gọi nhân tố tâm lý, dẫn đến cách mạng quản lý, diễn 60 năm qua toàn giới Cho đến Đại suy thoái năm 1930, hầu hết tiến quản lý kết tiến cơng nghệ, khoa học quy trình sản xuất Kể từ Thế chiến II, hầu hết tiến to lớn, chất, thuộc quản lý tâm lý Nhân tố X giải thích điều ngồi lý số cơng ty thành công số khác thất bại, lý 20% công ty hàng đầu ngành công nghiệp kiếm 80% lợi nhuận người tài quy tụ công ty phát triển Bằng cách khai thác yếu tố tâm lý để xác định hiệu suất suất, bạn tạo khác biệt đáng kể hiệu với cương vị người quản lý khả thu kết sau Trung tâm huy Yếu tố tâm lý thực điểm đơn giản: nhận thức thân Việc phát nhận thức thân có lẽ bước đột phá quan trọng trình phát triển tiềm người kỷ XX XXI Nhận thức thân cấu trúc niềm tin hệ thống giá trị cá nhân Nó hình thành phát triển từ thời thơ ấu pha trộn cảm xúc, kinh nghiệm, định, giáo dục kiện sống người ngày Nhận thức thân xác định cách người nghĩ thân, cảm nhận thân tự nhìn nhận mối tương quan với phần lại giới Nhận thức thân giống trung tâm huy nằm cốt lõi nhân cách suất – điều chỉnh hiệu suất cá nhân, hành vi kết Mọi thay đổi cải thiện hiệu suất bên hành vi bắt đầu với cải tiến nhận thức thân; hay nói cách khác, tất thay đổi giới bên cá nhân thay đổi giới nội tâm họ Nhận thức thân Hiệu suất Nhận thức thân cấu thành từ ba thành phần: lý tưởng, hình ảnh tự thân lòng tự trọng Chúng ta xét đến thành phần Lý tưởng cá nhân hình ảnh tóm tắt người mong muốn đạt sống Nó tạo nên từ mục tiêu, ước mơ, hy vọng lý tưởng mà người kỳ vọng thân khả đạt chúng vào thời điểm tương lai Trong cơng việc, lý tưởng bị ảnh hưởng giá trị doanh nghiệp, mơ hình vai trò đại diện nhân viên tổ chức văn hóa doanh nghiệp xung quanh nhân viên Thành phần thứ hai nhận thức thân hình ảnh tự thân Đây cách người nghĩ cô người khác nhìn nhận Những người tự coi đáng u, tự tin có quyền có xu hướng làm việc tốt nhiều so với người tự cho khơng giỏi làm cơng việc họ Hình ảnh tự thân bị ảnh hưởng nhiều cách người đối xử với bạn hàng ngày Khi người đối xử thể họ có giá trị, quan trọng tơn trọng, họ nhìn nhận suy nghĩ thân cách tích cực Do đó, họ làm việc với cường độ cao hiệu Thành phần thứ ba cốt lõi nhận thức thân lòng tự trọng cá nhân Lòng tự trọng định nghĩa “mức độ bạn yêu quý thân” Moi người thích tôn trọng thân bao nhiêu, họ thể tốt công việc sống nhiêu: Họ đặt mục tiêu lớn cho thân tiêu chuẩn cao chất lượng công việc; người yêu quý thân, họ yêu quý người khác trở thành thành viên xuất sắc đội Lòng tự trọng “hạt nhân lò phản ứng” nhân cách người chủ yếu xác định mức độ lượng, nhiệt tình, sức sống tự tin cá nhân Chìa khóa để tạo tổ chức đạt hiệu cao tạo môi trường làm việc với lòng tự trọng cao cách loại bỏ nỗi sợ hãi thất bại bị từ chối vốn gây ức chế hiệu suất cá nhân Người quản lý tạo mơi trường làm việc tích cực, với lòng tự trọng cao cá nhân đạt hiệu suất cao hơn, tần suất thay đổi nhân viên thấp hơn, suất cao sai sót Vai trò người quản lý Có bảy cách mà người quản lý xây dựng củng cố nhận thức thân tích cực nhân viên Những thực tế phù hợp với bảy động lực: Thách thức Hãy giao cho người công việc khiến họ phải nỗ lực Càng trải nghiệm nhiều thách thức công việc, họ hăng say cảm thấy tích cực thân họ Tự Hãy mang lại cho người đủ tự chủ để làm việc mà không giám sát chặt chẽ Càng tự làm việc nhiều theo cách họ, họ cảm thấy phấn chấn Kiểm soát Thường xuyên dành thời gian để xem xét, phản hồi thảo luận công việc Các nhân viên nhận thông tin phản hồi thường xuyên hiệu suất cảm thấy yêu đời coi trọng công việc Tôn trọng Khi bạn hỏi ý kiến người lắng nghe họ chăm họ muốn nói chuyện, họ cảm thấy tôn trọng quan trọng Bằng cách lắng nghe chăm xem xét cẩn trọng ý kiến người khác – bạn người quản lý – bạn chứng tỏ bạn tôn trọng độc đáo người Ấm áp Càng có nhiều nhân viên thấy bạn yêu quý quan tâm đến họ, họ làm việc tốt Bằng cách đối xử với nhân viên bạn thể họ người bạn thành viên “gia đình” tổ chức bạn, bạn khiến họ cảm thấy an toàn hơn, yên tâm quan trọng Trải nghiệm thành cơng Một yếu tố quan trọng lòng tự trọng việc xây dựng nhận thức thân để người làm công việc mà họ làm tốt với kinh nghiệm kỹ họ Khi họ hoàn thành nhiệm vụ, cơng nhận thừa nhận thành tích, riêng tư công khai, để người cảm thấy họ “người chiến thắng” Các kỳ vọng tích cực Đây có lẽ động lực mạnh mẽ tất Khơng có thúc đẩy lòng tự trọng cải thiện hiệu suất người họ cảm thấy ông chủ tin họ làm tốt có đủ lực để hồn thành xuất sắc công việc giao Các công ty thành cơng tổ chức tạo mơi trường mà nhân viên cảm thấy hài lòng thân Hiểu rõ vai trò nhận thức thân hành vi người điểm khởi đầu hiệu quản lý thúc đẩy nhân viên Bài tập thực hành Biến việc đối xử với nhân viên thể họ có giá trị, quan trọng, thơng minh có lực trở thành thói quen bạn Tìm kiếm hội xây dựng lòng tự trọng tự tin tương tác với họ Hãy liên tục nói với nhân viên bạn họ làm tốt bạn ấn tượng với chất lượng công việc họ Khi bạn tự tin kỳ vọng người làm tốt có thể, họ làm bạn thất vọng Chương 17 Trở thành cố vấn Khơng làm việc Mỗi người đạt thành công ngày hôm nhờ ý tưởng, đầu tư, khôn ngoan hướng dẫn người mà họ gặp suốt nghiệp Đôi hoạt động cố vấn diễn trực tiếp: buổi gặp mặt riêng nhằm giúp cá nhân xác định lĩnh vực cần cải tiến thực thi ý tưởng kỹ lĩnh vực Đơi lúc hoạt động tư vấn mang tính gián tiếp Nó xuất phát từ việc làm việc với người cao cấp sở hữu trí tuệ kinh nghiệm học hỏi từ người cách quan sát cách họ giải xử lý công việc họ Người cố vấn tốt mà gặp trực tiếp quản lý cấp cao không lên giọng cố vấn tơi Thay vào đó, ơng để tơi tham dự phiên họp mà vấn đề quan trọng thảo luận định quan trọng đưa Những điều mà học nhờ việc quan sát anh hành động ảnh hưởng đến tơi ngày Có hứng thú tích cực Một yếu tố động lực mạnh mẽ cơng việc có hứng thú tích cực với nghiệp nhân viên Do bận rộn, nên bạn khơng có đủ thời gian để ngồi trò chuyện với nhân viên lâu Thay vào đó, bạn trở thành người cố vấn vài phút cách dành thời gian để hướng dẫn qua cho họ cách hướng Nếu bạn thực muốn trở thành người cố vấn, dành thời gian chọn hai người công ty bạn sau trở thành hướng dẫn, bạn bè, huấn luyện viên nhân viên tư vấn cho họ Họ người bạn gần bạn chí phận khác Một cơng việc quản lý cấp cao phải kéo theo người trẻ tuổi, tài đầy tham vọng, giúp họ hướng dẫn nghề nghiệp cho họ Tư vấn có điểm tuyệt vời quan tâm người cao cấp có uy tín ln xây dựng lòng tự trọng tự tin cá nhân Cá nhân cố vấn cảm thấy quan trọng có giá trị trở nên chuyên tâm cam kết với công việc công ty Sự quan tâm cá nhân từ nhân viên cấp cao động lực cho phát triển hiệu suất cá nhân người Chú ý mang lại giá trị Có quy tắc ý đến đó, mang lại giá trị cho người Chúng ta giúp nâng cao lòng tự trọng người khác khiến họ cảm thấy quan trọng Khi bạn mang giá trị đến cho nhân viên cách chủ động quan tâm đến sống tương lai họ, họ trở nên trung thành cam kết với bạn đồng thời làm việc tốt Nhiều giám đốc điều hành thành công ngày liên tục báo cáo có giám đốc điều hành khác quan tâm đến tiến họ, điều làm nên khác biệt sống nghiệp họ Điều hồn tồn xảy với bạn Một cống hiến lớn thành công bạn với tư cách người quản lý số lượng người nói bạn người giúp tạo nên họ ngày hôm Nhiều nhà quản lý cấp cao thấy họ có hài lòng lớn sống nhờ dõi theo tiến người mà họ cố vấn năm qua Những cân nhắc quan trọng q trình cố vấn Tuy nhiên, cố vấn khơng phải đơn việc chọn nhân viên cho họ lời khuyên thường xuyên để hỗ trợ nghiệp họ Việc cần phải xem xét ln khả tương thích chất xúc tác Để mối quan hệ cố vấn – người cố vấn mang lại hiệu quả, hai phải thoải mái với Tơi tìm cố vấn khứ gặp mặt đầu tiên, nhận không hợp Người tơi khơng có hòa hợp Cả hai chúng tơi dần hiểu chúng tơi khơng có mối quan hệ cố vấn – người cố vấn tích cực Trước người tiếp cận nhà cố vấn họ Trong số trường hợp, trở thành người cố vấn cho họ nhiều tháng chí nhiều năm Trong vài trường hợp khác, sau gặp mặt đầu tiên, rõ ràng khơng có gắn kết chúng tơi mối quan hệ cố vấn không thiết lập Hãy dành thời gian Nếu bạn tìm kiếm mối quan hệ người cố vấn – người cố vấn với người cấp cao bạn, bắt đầu với tách cà phê giải thích cho người bạn đánh giá cao hướng dẫn thường xuyên họ nghiệp bạn Nếu người cố vấn cởi mở với ý tưởng này, hai bạn hợp chắn bạn không ép người khác dành thời thời gian cho bạn Luôn giữ buổi tư vấn mức 10 phút Khi bạn gặp gỡ cố vấn bạn, chuẩn bị sẵn danh sách câu hỏi, mối quan tâm, quan sát mà bạn muốn thảo luận Hãy chắn bạn có cho cố vấn bạn Khi họ cung cấp cho bạn gợi ý sách cần đọc khóa học cần tham gia, hành động dựa gợi ý Báo cáo lại cho cố vấn bạn bạn làm bạn học hỏi Bạn muốn khẳng định với người cố vấn việc họ dành thời gian cho bạn vụ đầu tư hiệu tương lai Hướng dẫn người cố vấn Khi bạn trở thành người cố vấn, giải thích quy tắc chung hướng dẫn tư vấn hiệu cho người cần cố vấn Hãy để người cố vấn gặp bạn với danh sách văn câu hỏi thắc mắc Lên lịch gặp bạn 10 phút lâu bạn có thời gian Bắt đầu dừng lại lúc Luôn cho gặp kết thúc gặp vào thời điểm thỏa thuận Luật Parkinson cho hay: “Công việc mở rộng để lấp đầy thời gian quy định cho nó.” Nếu bạn phân bổ 10 hay 15 phút cho lần cố vấn người cố vấn nhận thức điều đó, bạn vơ ngạc nhiên trước nhanh chóng mà bạn giải tất vấn đề danh sách khoảng thời gian ngắn Vừa người cố vấn người cố vấn làm phong phú thêm trải nghiệm sống bạn Với tư cách người cố vấn cho thành viên đội ngũ nhân viên, bạn gây ảnh hưởng nhiều năm đến họ, khơng muốn nói đời Bài tập thực hành Chọn người có tiềm đội bạn dành thời gian để gặp gỡ họ 10 phút lần tuần Đề nghị giúp đỡ nghiệp người cách Quan sát xung quanh bạn chọn người mà bạn quý mến ngưỡng mộ, người có kiến thức kinh nghiệm bạn lĩnh vực bạn Mời họ uống cà phê hỏi xem bạn xin ý kiến họ hai lần tháng Đây khởi đầu tình bạn đẹp Chương 18 Lãnh đạo gương Một trách nhiệm quan trọng nhà quản lý phải gương mẫu hình mẫu cho thành viên đội ngũ nhân viên Bạn phải giúp họ hình tự định hình nên lý tưởng thân việc trở thành người mà họ ngưỡng mộ tôn trọng Lãnh đạo gương yêu cầu tuyệt đối quản lý điều kiện tiên cho lãnh đạo Nhân cách hiệu suất người nơi làm việc khơng cao tốt so với hành vi, tiêu chuẩn toàn vẹn ban quản lý, bao gồm bạn Bạn không làm tăng tinh thần đạo đức tổ chức Tinh thần đạo đức từ xuống Nó dựa nhân cách tính cách người lãnh đạo hay nhà quản lý Những lời nói hành động người quản lý thiết lập giai điệu tồn bộ phận, dù chúng tích cực hay tiêu cực, hiệu hay không hiệu Câu hỏi lớn Một câu hỏi lớn để bạn đặt là: “Công ty loại công ty tất người giống tôi?” Trong kinh doanh, người ta thường cho nhân viên đối xử với khách hàng theo cách mà họ đối xử nhà quản lý họ Bất bạn gặp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, bạn biết có người quản lý tuyệt vời đứng sau hậu trường, người chăm sóc tốt nhân viên họ Bất bạn gặp dịch vụ khách hàng chất lượng, bạn biết có người quản lý hiêu hay tiêu cực đằng sau nhân viên Bởi họ khơng thể “trả lại” cho quản lý cách hành xử tiêu cực mà họ đối xử, nên đổ lên đầu khách hàng Bạn thấy điều qua thời gian Chìa khóa cho vấn đề trao cho người quanh bạn ấm áp, thân thiện hỗ trợ họ Bạn tạo mơi trường cơng ty tích cực cách trở thành người tích cực, vui vẻ tự tin Tại nơi làm việc, ông chủ (và thứ ông ta làm) có ảnh hưởng lớn đến suy nghĩ, cảm xúc, thái độ hành vi nhân viên Một lời nói tích cực hay lời động viên khuyến khích từ ơng chủ khiến người cảm thấy hạnh phúc đạt suất cao công việc Mặt khác, lời nhận xét tiêu cực thái độ cau có từ ơng chủ khiến người trở nên lo lắng, có cảm giác khơng an tồn nói chung làm việc hiệu phần lại ngày Những điều mà bạn làm nói cương vị người quản lý có tác động lớn đến người khác Mọi người quan sát Mọi người dõi mắt theo ông chủ Bất điều bạn nói với nhanh chóng chuyển đến tai người khác Và người biết thứ Khơng có bí mật doanh nghiệp tổ chức Nếu bạn đưa lời nhận xét tích cực hay tiêu cực người đó, chí tình cờ, trở lại tai người nhanh bạn tưởng thường “tam thất bản” Trong họp, người theo dõi bạn Mọi người nhận thức thứ bạn làm nói chí điều mà bạn khơng làm nói Một cách tốt để dẫn dắt gương phải ln tích cực Ln ln nói chuyện cách tích cực đề cao nhân viên bạn nói chuyện với nhân viên khác Bất bạn khen ngợi người khác sau lưng họ, đến tai họ nhanh chóng có khả nâng cao lòng tự trọng cải thiện hình ảnh thân họ Thời gian thử nghiệm Thời gian quan trọng để bạn thiết lập gương thứ xấu – bạn phải chịu áp lực, có vấn đề lớn thất bại tổ chức Đây gọi “thời gian thử nghiệm,” thời gian vị trí bạn chứng minh nhân cách bạn Đó bạn cho người thấy bạn thực Trong năm 2010, tơi chẩn đốn bị ung thư vòm họng Đối với người xây dựng doanh nghiệp với 20 người chuyên cung cấp hội thảo chuyên nghiệp băng ghi video/ âm thanh, việc phát tơi bị ung thư vòm họng cú sốc thực Đồng thời, nhận nhân viên bị ảnh hưởng chẩn đốn tơi, đặc biệt tự hỏi, công việc họ tương lai Mọi người nghĩ thu nhập họ May mắn thay, tơi có bác sĩ tuyệt vời bệnh ung thư điều trị Bác sĩ phát bệnh giai đoạn đầu yêu cầu hóa trị, phẫu thuật xạ để xử lý, tơi hồn tồn sống Ngay sau tơi hiểu tính nghiêm trọng tình hình thân, tơi hình thành thói quen đến văn phòng nói chuyện với người tuần Tơi thể thái độ tích cực, lạc quan vui vẻ Tơi nói với họ diễn ra, khóa điều trị tơi, xảy ra, tơi giọng nói tơi chi tiết khác Kết là, người lo lắng, họ tiếp tục tích cực làm việc cơng ty bình thường Cơ hội để thể nhân cách Bất bạn gặp vấn đề khủng hoảng công việc, nhớ người dõi theo bạn Đây hội để bạn chứng tỏ phẩm chất tính cách bạn vị trí nhà lãnh đạo Cơng việc bạn phản ứng tiêu cực hay hoảng loạn tình tiêu cực, để phản ứng cách bình tĩnh hiệu khiến người tập trung vào giải pháp làm tốt công việc Là người lãnh đạo, bạn muốn người khác làm việc hiệu giờ, bạn phải tích cực, hiệu Quản lý tốt thời gian bạn Thiết lập ưu tiên rõ ràng, tập trung vào nhiệm vụ quan trọng bạn thể tích cực, cần cù cơng việc bạn cho người thấy Nếu không, bạn mong đợi người khác làm việc với hiệu suất cao bình thường Ngồi ra, với tư cách nhà quản lý, can đảm cương Sẵn sàng chấp nhận vị trí nguyên tắc, ủng hộ nhân viên bạn đưa định chắn Và giải thích lý cho điều bạn làm Chỉ cần tưởng tượng nhân viên bạn dõi theo bạn ngày lúc để từ để mắt đến hành vi ạn Tạo nên gương tốt cho nhân viên để họ cư xử theo cách bạn làm, cơng ty bạn mơi trường làm việc tuyệt vời Bài tập thực hành Chọn hành vi mà bạn thay đổi để thể nhân cách cá tính bạn với cương vị người quản lý – hành vi hữu ích mà người noi theo Giải vấn đề ngày hôm để giữ bình tĩnh, tích cực, vui vẻ gặp khó khăn, tất người dõi theo bạn Chương 19 Lắng nghe nhân viên Lãnh đạo người biết lắng nghe Các nhà lãnh đạo hiệu nghe gấp đơi nói Họ có tỷ lệ đặt câu hỏi để trao đổi cao Họ đặt nhiều câu hỏi cho nhân viên cho họ hội thể thân cách cởi mở trung thực thường xuyên Bạn nói chất lượng mối quan hệ người quản lý người lao động mức độ tự mà nhân viên thể ý tưởng, ý kiến trước người quản lý mà khơng sợ bị trích bị phớt lờ Trong nghiên cứu hàng năm GreatPlacetoWork.com, đặc điểm quan trọng công ty tốt họ có mức độ tin cậy cao Sự tin tưởng có nghĩa là, “Tơi thoải mái chia sẻ ý kiến trước nhà quản lý mà khơng sợ bị trích đánh công việc tôi.” Lắng nghe sức mạnh Lắng nghe gọi “phép thuật trắng” có tác dụng gần huyền diệu đến việc khiến người cảm thấy tuyệt vời thân Khi bạn lắng nghe người khác, bạn “mang lại giá trị” cho họ khiến họ cảm thấy quan trọng đáng giá Trung bình, nhà quản lý dành 60% thời gian họ vào họp hội thoại với nhân viên cấp Bạn lắng nghe nhiều hơn, bạn ý thức xảy rõ hơn, bạn cảm nhận vấn đề hay khó khăn mà bạn giúp giải người cảm thấy thoải mái tự tin với diện bạn Bốn yếu tố giúp lắng nghe hiệu Bốn kỹ quan trọng, mà bạn học đây, (1) chăm lắng nghe, (2) tạm dừng, (3) đặt câu hỏi để làm rõ (4) diễn giải Chăm lắng nghe Nghiêng người phía trước lắng nghe người khác nói Đặt sang bên phiền nhiễu Tắt điện thoại bạn tắt âm báo máy tính Khi ngồi nói chuyện với nhân viên, đối xử với người thể người quan trọng giới vào lúc Người ta nói “sự ý say mê hình thức cao xu nịnh.” Khi bạn chăm lắng nghe người, điều có tác dụng học đến họ Nhịp tim họ tăng lên, phản xạ da họ tăng lên đương nhiên huyết áp họ tăng lên Khi bạn chăm lắng nghe người, bạn khiến họ cảm thấy có giá trị quan trọng, lòng tự trọng tự tin họ tăng lên Nghiêng người phía trước, nhìn chăm vào mặt người đối diện nhìn vào mắt họ Gật đầu, mỉm cười người biết lắng nghe tích cực Hãy để đối phương biết họ nói quan trọng với bạn bạn ý đến chúng Quan trọng nhất, đừng làm gián đoạn chí cố gắng ngắt lời họ Hầu hết người quan tâm đến bình luận họ mà không lắng nghe Họ chờ đợi hội để “nhảy vào miệng” đối phương Tạm dừng trước trả lời Khi người khác dừng lời, thay đưa ý kiến, để chút im lặng xuất đàm thoại Một im lặng ngắn không ba đến năm giây giúp bạn có ba lợi thế: Khi tạm dừng, bạn nói với đối phương bạn xem xét cách cẩn thận họ nói, khiến họ cảm thấy có giá trị tôn trọng Khi tạm dừng, bạn tránh nguy ngắt lời đối phương họ xếp lại suy nghĩ trước tiếp tục Khi tạm dừng, bạn thực lắng nghe đối phương từ tim Hãy nhớ rằng, khơng người nói, mà họ khơng nói cần thiết thông điệp họ truyền tải Những người biết lắng nghe thực thi “nghệ thuật tạm dừng” tất trò chuyện Nó mang lại cho họ lợi to lớn việc hiểu người khác người khác hiểu Câu hỏi làm rõ Đừng cho người muốn ám ý qua họ nói Thay vào đó, có chưa rõ, cần hỏi, “Ý anh chị gì?” Đây câu hỏi mạnh mẽ phát giúp hướng dẫn đạo trò chuyện Mọi người mặc định trả lời câu hỏi họ đặt câu hỏi từ thời thơ ấu Khi bạn nói, “Ý anh chị gì?”, người gần ln trả lời cách mở rộng dựa ý kiến trước đó, cho bạn thêm dẫn chứng để hiểu rõ ý họ Hãy nhớ rằng, người đặt câu hỏi có quyền kiểm sốt Người trả lời câu hỏi kiểm soát người đưa câu hỏi Bạn đặt nhiều câu hỏi, bạn có nhiều quyền kiểm sốt trò chuyện cách tích cực Bạn đặt nhiều câu hỏi, bạn học hỏi hiểu biết nhiều – bạn có thêm thông tin để đưa định tốt trở thành nhà quản lý tốt Diễn giải ý người nói Nhắc lại người nói vừa nói diễn giải theo cách bạn Đây “thử nghiệm axit” khả lắng nghe Đây lúc bạn chứng minh bạn thực chăm lắng nghe người khác nói, khơng phải mỉm cười cách lịch bận rộn với suy nghĩ riêng bạn Bạn nói điều giống như, “Hãy để chắn hiểu xác anh đưa ra…,” sau nói lại người khác vừa nói Khi người khác đồng ý, bạn có thực hiểu anh cố gắng truyền tải, lúc đó, bạn trả lời ý kiến quan sát riêng bạn Lắng nghe tạo dựng niềm tin Đặt câu hỏi chìa khóa để lãnh đạo giao tiếp hiệu Khi đặt câu hỏi, bạn có hội lắng nghe câu trả lời Và lắng nghe tạo dựng lòng tin Sự tin tưởng hai người tảng hiệu suất cao Thậm chí quan trọng hơn, lắng nghe tạo dựng nhân cách Càng lắng nghe thực cố gắng để hiểu thông cảm với người khác, bạn phát triển thân Điều đòi hỏi kỷ luật lớn để lắng nghe chăm mà không ngắt lời người khác Thực hành lắng nghe cách kiên nhẫn, từ tốn thoải mái Nghe thể bạn có nhiều thời gian Hãy nhớ số người cần thêm thời gian để hiểu vấn đề người khác Khi người cảm thấy họ nói chuyện cách cởi mở trung thực trước mặt sếp sếp họ tập trung cố gắng hiểu họ nói, vị sếp muốn nói với nhân viên họ đánh giá cao nhân viên, quan tâm xem trọng họ Chú ý lắng nghe người khác công cụ động lực mạnh mẽ khơng thúc đẩy họ mà thúc đẩy bạn, khiến bạn trở thành người quản lý tốt Lắng nghe cho phép bạn hiểu rõ suy nghĩ cảm nhận người Bài tập thực hành Ngay hơm nay, muốn nói chuyện với bạn, đóng cửa phòng, tắt điện thoại di động loại bỏ phiền nhiễu để tập trung vào việc lắng nghe họ Luyện tập đặt câu hỏi sau ý lắng nghe câu trả lời, khơng bình luận hay ngắt lời họ Chăm lắng nghe người khác cách tốt để xây dựng lòng tin hai người tin tưởng tảng cho tinh thần hiệu cao nơi làm việc Chương 20 Hãy nhớ đến yếu tố tình bạn Khi nhân viên khảo sát đặc điểm ông chủ tốt mà họ có, họ trả lời rằng, “Tơi ln có cảm giác sếp quan tâm đến cá thể, nhân viên bình thường.” Yếu tố tình bạn chất lượng mối quan hệ quan trọng dẫn đến cho phép người nỗ lực Thiết lập mức độ tình hữu nghị cao nhân viên người quản lý chìa khóa để thành công kinh doanh ngày Chất lượng tương tác nhà tuyển dụng người lao động yếu tố định động lực hiệu tổ chức Sự tồn hay khơng tồn yếu tố tình hữu nghị xác định mức độ hữu ích hợp tác nhân viên họ làm việc cho bạn, với bạn với thành viên khác để hồn thành cơng việc Nói rộng hơn, việc nói thành công bạn kinh doanh tỷ lệ thuận với số lượng chất lượng quan hệ đối tác kinh doanh mà bạn phát triển suốt nghiệp đắn Không số lượng người bạn biết, mà số lượng người biết bạn Càng có nhiều người biết yêu quý bạn, họ cởi mở việc tự nguyện giúp đỡ bạn sống công việc Sự tồn yếu tố tình bạn có tác động lớn đến việc nhân viên bạn có nỗ lực việc đạt chất lượng, xuất sắc cảm thấy tuyệt vời thân làm việc với bạn hay khơng Thể rõ ràng khả cân nhắc Các nhà quản lý tuyệt vời dường cân hai phẩm chất quan trọng: rõ ràng khả cân nhắc Họ thể quan tâm thân với nhân viên họ, đối xử với họ thành viên gia đình công ty khiến họ cảm thấy hạnh phúc an tồn cơng việc Đồng thời, họ rõ ràng nhiệm vụ, kết công việc trách nhiệm người với cơng việc Tất nhân viên biết xác kỳ vọng cơng việc Yếu tố tình bạn phát triển với ba chữ C: Consideration (sự cân nhắc), Caring (chăm sóc) Courtesy (lịch sự) Đây hành vi bình thường nhà quản lý tuyệt vời nhân viên họ Bạn thể cân nhắc với nhân viên hỏi họ thân, đặc biệt gia đình sống cá nhân họ Khi tỏ quan tâm đến họ làm ngồi cơng việc, bạn nói với họ bạn coi họ cá thể có sống tách biệt với công việc Khi bạn hỏi người sống cá nhân họ chăm lắng nghe câu trả lời, họ cảm thấy có giá trị quan trọng mắt bạn kết họ yêu quý tôn trọng bạn nhiều Quan tâm đến nhân viên bạn Bạn thể quan tâm đến nhân viên họ kể cho bạn vấn đề bạn dừng lại cơng việc làm, tìm cách giúp họ giải vấn đề cách Ví dụ, tơi ln nói với nhân viên tơi rằng, “Ưu tiên trẻ em trước nhất” Bằng cách này, tơi có ý đứa trẻ có nhu cầu gặp vấn đề họ làm việc, họ rời để chăm sóc mà khơng bị khấu trừ lương yêu cầu làm bù Đối với bà mẹ trẻ, cách tốt để nhà tuyển dụng cho thấy bạn thực quan tâm đến họ thứ quan trọng sống họ Khi bạn đặt câu hỏi cho nhân viên gia đình sống cá nhân họ thơng cảm với thách thức họ phải đối mặt, bạn chứng tỏ bạn thực quan tâm đến họ Bạn cho thấy quan tâm cân nhắc cách đánh giá cao khen ngợi họ tài sản họ, quần áo thành tựu cá nhân Thực hành quy tắc vàng quản lý Bạn thể lịch nhân viên bạn bạn quan tâm tôn trọng cá nhân người Khi trì thái độ lịch sự, đặc biệt bị căng thẳng, tình có vấn đề nhân viên gặp khó khăn – bạn làm gia tăng cảm xúc người an toàn thoải mái nơi làm việc Khi bạn lịch với người, giúp cải thiện tinh thần động lực họ Chìa khóa yếu tố tình hữu nghị bạn thực hành gọi “Quy tắc vàng quản lý” Hãy đối xử với người khác theo cách bạn muốn đối xử cấp bạn Đối xử với nhân viên bạn thể họ đối tác khách hàng – phần cần thiết, quan trọng doanh nghiệp Khi Jack Welch CEO General Electric, ơng khuyến khích tất quản lý đối xử với nhân viên họ thể nhân viên trở thành nhà quản lý năm sau Do tính chất cạnh tranh General Electric thăng tiến nhanh chóng người có lực, nên khơng khó để người thấy làm việc quyền người cấp cách khơng lâu Sự thay đổi vị trí tiềm khiến người General Electric đối xử với cách xác cách họ muốn đối xử vị trí đảo ngược Thời gian tuyệt vời công việc Thời gian tuyệt vời nghiệp bạn có mối quan hệ tuyệt vời với cấp bạn Thời gian tệ nghiệp bạn bạn gặp khó khăn vấn đề với cấp Cơng việc nhà quản lý đảm bảo bạn có mối quan hệ tốt đẹp với tất nhân viên ngược lại Khơng khó thực thi ngun tắc vàng hành vi bạn nhân viên Bạn tự đặt số câu hỏi quan trọng như: Điều khiến tơi cảm thấy tốt thân làm việc? Điều khiến tơi hạnh phúc, vui mừng, nhiệt tình hồn thành cơng việc? Những ơng chủ tốt mà tơi có họ làm hay nói với tơi khiến tơi cảm thấy hài lòng cơng việc? Tơi có cảm giác tích cực tương tự nhân viên cách nào? Mối quan hệ lý tưởng mà tơi muốn có với đồng nghiệp tơi gì? Dù bạn trả lời cho câu hỏi trên, sử dụng chúng hướng dẫn cho cách bạn đối xử với nhân viên Làm nói điều tương tự với người khác mà bạn muốn họ làm nói với bạn, bạn đổi vị trí cho Bài tập thực hành Mỗi ngày, giao tiếp lần với nhân viên, hỏi họ thân, sống cá nhân gia đình họ Chăm lắng nghe câu trả lời, gật đầu, mỉm cười thể quan tâm cảm thơng bạn Chỉ sau bạn nên bắt đầu nói chuyện cơng việc Thực thi quy tắc vàng quản lý trường hợp Khi bạn nói chuyện với nhân viên, tưởng tượng người ơng chủ bạn thời gian ngắn tới bạn biết điều Chương 21 Tạo phép màu động lực thúc đẩy nhân viên Thành công bạn cương vị người quản lý xác định khả khơi gợi hiệu suất đặc biệt người bình thường Mục tiêu bạn xây dựng đội có khả giành chiến thắng gồm người có động lực cao, người nỗ lực để đạt mục tiêu tổ chức Có bảy hành vi mà bạn thực hành ngày để thúc đẩy nhân viên bạn nỗ lực khai thác 50% lực tiềm ẩn mà hầu hết người mang chúng đến nơi làm việc lại mang nhà cuối ngày Cười Khi gặp người lần ngày, mỉm cười với người Nhìn thẳng vào họ, tạm dừng cơng việc làm mỉm cười, khiến họ thấy bạn vui nhìn thấy họ Chỉ 13 để mỉm cười 112 để tiết kiệm nụ cười Vì vậy, mỉm cười với người bạn nhìn thấy họ ngày khơng khó Và việc khiến họ cảm thấy hạnh phúc thúc đẩy Đặt câu hỏi Nói chuyện với họ; đặt câu hỏi họ hôm thứ diễn Khi bạn thể quan tâm tới người khác, điều khiến họ cảm thấy có giá trị, tơn trọng có vai trò quan trọng Họ cảm thấy thoải mái muốn làm hài lòng bạn cách làm tốt cơng việc Lắng nghe họ Chăm lắng nghe người nói chuyện với bạn Khi bạn lắng nghe người chăm chú, khơng ngắt lời, điều khiến họ cảm thấy có giá trị làm tăng lòng tự trọng họ Được cấp lắng nghe thực kích thích não người, khiến chúng họ cảm thấy hạnh phúc tích cực thân Khi bạn lắng nghe, gật đầu, mỉm cười quan sát khuôn mặt đối phương cách chăm Cho họ thấy điều người nói mối quan tâm lớn quan trọng bạn Lắng nghe tích cực vài phút ngày, lại có tác động tích cực vơ mạnh mẽ đến cách người làm việc Hãy lịch Hãy luôn tỏ lịch tôn trọng đối phương bạn nói chuyện với nhân viên Đối xử với họ thể họ người tài năng, thông minh ấn tượng Nghiêng người phía trước đối mặt trực tiếp với họ, thể khơng có giới bạn quan trọng việc tương tác với họ thời điểm Nói “cảm ơn” Dù người có làm gì, lớn hay nhỏ, ln cảm ơn họ Cám ơn họ đến họp giờ, hồn thành nhiệm vụ, cung cấp cho bạn mẩu thơng tin điều khác mà họ làm vốn phần công việc họ Thể đánh giá cao người khác, cảm ơn họ việc họ làm lời họ nói, cách khác để khiến họ cảm thấy có giá trị có vai trò quan trọng bạn Luôn thông báo cho nhân viên Luôn cung cấp đầy đủ thông tin công ty, doanh nghiệp đặc biệt điều diễn có ảnh hưởng đến cơng việc họ Các nhân viên hài lòng tổ chức cho biết việc họ cảm thấy họ người cuộc, họ “người công ty” họ nhận thức tất thứ diễn xung quanh họ có ảnh hưởng đến họ cơng việc họ theo cách Khuyến khích cải tiến liên tục Khuyến khích người đưa ý tưởng để làm việc tốt cải thiện cơng ty cách Nhật Bản xây dựng lại kinh tế họ sau Thế chiến II với hệ thống Kaizen, hay “cải tiến liên tục” Họ khuyến khích người lao động, cấp độ, tìm kiếm cải tiến dù nhỏ hay lớn mà họ tạo trình làm việc Khi bạn thực thi ý tưởng sử dụng chúng hướng dẫn cho cách bạn đối xử lý với đồng nghiệp bạn, bạn ngạc nhiên trước mức độ hiệu mà bạn tạo khả đội bạn đạt kết tốt Khả động viên, truyền cảm hứng gợi lực tốt nhân viên định thành công bạn với tư cách nhà quản lý chí nhiều yếu tố khác Chúc bạn may mắn! Giới thiệu tác giả Brian Tracy diễn giả, nhà đào tạo, chuyên gia tư vấn tiếng Ông chủ tịch tổ chức Brian Tracy International, cơng ty đào tạo tư vấn, có trụ sở Solana Beach, California Brian tự vươn lên đường tới thành công Năm 1981, nói chuyện thuyết giảng khắp nước Mỹ, ông bắt đầu chia sẻ nguyên tắc mà ông đúc rút từ công việc bán hàng kinh doanh Hiện tại, sách chương trình huấn luyện dạng audio, video ơng – với số lượng lên đến 500 tác phẩm – dịch 38 thứ tiếng sử dụng 55 quốc gia Ông tác giả 50 đầu sách ăn khách, có Psychology of Selling (Những đòn tâm lý bán hàng) The Art of Closing The Sale (Kết thúc bán hàng – Đòn định) “Khơi dậy cảm hứng, có tính giải trí cao, đầy thơng tin bổ ích có tính khích lệ…” Ebook miễn phí : www.SachMoi.net