Lanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberryLanh-dao-dung-cach-dung-quang-quac-vao-mat-nhan-vien-travis-bradberry
Những lời khen ngợi dành cho sách Ebook miễn phí : www.SachMoi.net “Các cơng ty ngày dần nhân tài nhiều người số họ tách tự lập doanh nghiệp riêng Nếu bạn muốn ngăn chặn tình trạng học cách tạo khơng khí làm việc thân thiện nhân viên bạn nên đọc câu chuyện ngụ ngơn xem học xương máu đầy ý nghĩa!” – Michael E Gerber, tác giả sách bán chạy mang tên “E-Myth” “Awakening the Entrepreneur Within” “Lãnh đạo cách: Đừng quàng quạc vào mặt nhân viên câu chuyện vừa vui nhộn vừa sâu sắc Đây sách mà nhà lãnh đạo nên đọc.” – Ron McMillan, đồng tác giả sách bán chạy “Crucial Conversation, Crucial Confrontation” “Influencer” “Lãnh đạo cách: Đừng quàng quạc vào mặt nhân viên tác phẩm tuyệt vời Đó sách quý mang lại cho hiểu biết đắn mà nên vừa học vừa làm theo, không đơn sách công việc bao sách khác Chỉ đọc sách, hiểu người chưa đọc sách khó nhận thấy đánh thứ Đây tầm ảnh hưởng lớn sách Thơng điệp từ câu chuyện vấn đề mấu chốt mang lại thành công cho doanh nghiệp học cần thiết cho muốn thể lực mình.” – Michael Siegmund, Giám đốc MacDermid “Cuốn sách câu chuyện ngụ ngôn nhẹ nhàng, vui vẻ lại khiến tự nhìn lại sửa thói có chuyện lại lao vào phòng la lối om sòm, đưa hàng loạt yêu cầu cho nhân viên mình, họ cần để cải thiện tình hình lại điều hồn tồn khác Lãnh đạo cách: Đừng quàng quạc vào mặt nhân viên mang lại cho lời nhắc nhở rõ ràng, đắn trách nhiệm với cương vị nhà lãnh đạo dạy cho ba học vừa giản dị vừa ý nghĩa để điều hành cơng ty hoạt động tốt hơn.” – Scott Saacke, Phó Giám đốc IT, Mattel Brands “Trong môi trường làm việc ngày cạnh tranh bây giờ, sách nên đọc nhà lãnh đạo Bạn thấy ba thói quen đắn ln tâm trí bạn đồng hành với Charlie Hãy đọc Lãnh đạo cách: Đừng quàng quạc vào mặt nhân viên bạn nhé.” – Stephen Haines, Phó giám đốc Kinh doanh Tiếp thị, Centex Homes “Cuốn sách vừa mang tính giải trí vừa dạy cho bạn biết cách trở thành người tốt có ảnh hưởng tốt đến người khác nhanh hơn.” – Brian Tracy, tác giả sách bán chạy “Eat that Frog” “Lãnh đạo cách: Đừng quàng quạc vào mặt nhân viên câu chuyện đơn giản ngắn gọn Thông điệp từ câu chuyện dễ hiểu phù hợp cho tất làm lãnh đạo Đã đến lúc nhà lãnh đạo áp dụng lối tư theo kiểu này.” – Don Penrod, Giám đốc điều hành, Forty Niner Shops “Thiếu tính minh bạch, phản hồi khơng đầy đủ, thiếu kiểm sốt – vấn đề mà thường gặp phải tư vấn cho công ty đa quốc gia Không quan trọng văn hóa đất nước bạn nào, cơng việc kinh doanh bạn gì, Lãnh đạo cách: Đừng quàng quạc vào mặt nhân viên giải ba thiếu sót phổ biến mà vị lãnh đạo thường mắc phải Cuốn sách thứ đáng đọc vị giám đốc trẻ nào, đồng thời học cho tất người.” – Giles Raymond, Giám đốc điều hành, Saker Lynd International Gửi đến người, thấy ngập rắc rối, lúc miệng than vãn, làm nhụt chí đồng nghiệp cấp làm việc rối tung lên… Mục lục PHẦN MỘT CÂU CHUYỆN NGỤ NGÔN Chương Chú chim hải âu đầu đàn Chương Cuộc gặp gỡ tình cờ Chương Đề mục tiêu rõ ràng Chương Giao tiếp hiệu Chương Khen thưởng lúc Chương Một ngày PHẦN HAI NHÀ QUẢN LÝ KIỂU MẪU Chương Ba đức tính cần thiết nhà quản lý tài ba Chương Cái giá kiểu quản lý “hải âu” Chương Bạn có phải nhà quản lý “hải âu”? PHẦN MỘT CÂU CHUYỆN NGỤ NGÔN Chương CHÚ CHIM HẢI ÂU ĐẦU ĐÀN THEO NHƯ NHỮNG GÌ Charlie nhớ đường nghiệp cậu bay phơi phới Khi chia sẻ cảm xúc với người, đa số khơng quan tâm đến trò chơi chữ, khơng phải cậu chim hải âu, mà cậu chim hải âu thực đam mê công việc Và thật đến giờ, công việc cậu dễ chịu Cậu thấy việc đứng đầu đàn hải âu chuyên cướp phá sân thức ăn công viên Hải dương học Nam California niềm vui đích thực Nhiều năm trước đây, đàn Charlie giống lồi sống bờ biển Bất kỳ hải âu biết đến Charlie cậu dũng cảm, nhiệt tình đầu cậu lúc có vơ số ý tưởng Một hơm, cậu nói với đàn viễn cảnh tươi đẹp vùng đất hứa hẹn mang lại nhiều thức ăn Charlie tận mắt nhìn thấy vùng đất có nhiều hải âu khác ngày quay lại để nghe Charlie nói miền đất hứa Cuối cùng, vị thủ lĩnh ngạo mạn thuyết phục nhóm hải âu bỏ lại cơng việc nhỏ nhặt, kiếm ăn hàng ngày để lập thành đàn riêng nơi chứa đầy thức ăn Khi đàn hải âu tới công viên Hải dương học, chúng nhận thấy sân thức ăn tuyệt vời chúng tưởng tượng Tất thức ăn béo bở dễ kiếm, người thật vô tư Cứ vậy, nhiều năm, hải âu khôn ngoan sống sống thật dư dả, ban ngày kiếm thức ăn từ khách du lịch tốt bụng tối ngủ ngon lành sườn đồi Trong đàn hải âu khác sau quay bãi biển cũ phải đấu tranh với đàn bồ nông người để giành lấy nguồn thức ăn ỏi cá ranh mãnh, đàn Charlie lại thưởng thức vơ số ăn ngon vị khách quen đem lại cho chúng Và Charlie hải âu biết rõ nào, đâu làm để kiếm bữa thịnh soạn Cậu giỏi kiếm ăn nên đàn phong cậu làm thủ lĩnh Charlie quản lý nhiều, nguồn thức ăn xung quanh dồi đàn hải âu lúc no đủ Chính vậy, thời gian dài, Charlie chưa phải băn khoăn việc làm để đàn trì sống sung túc, vui vẻ Tuy nhiên, thứ hồn tồn khác Đầu tiên có hải âu nở từ trứng đó, hải âu non khác đời lớn nhanh Rồi thành viên lại đẻ chim non khác Thế số lượng đàn lớn lên gấp ba, sân thức ăn thế, khơng lớn lên chút Công viên Hải dương học địa điểm tiếng, hồi xưa có nhiều khách du lịch chen xếp hàng vào sân thức ăn Ban đầu, miệng ăn đàn đón chào vui vẻ thức ăn xung quanh nhiều, thịnh vượng trù phú nhường chỗ cho cãi vặt để xác định xem người chạm đến đĩa khoai tây rán bỏ trước tiên Trước kia, cãi vặt thành viên đàn không kéo dài, người việc dịch chân đến đĩa thức ăn sẵn khác gần Giờ đây, thời vận làm cho thức ăn trở nên khan hiếm, trận cãi vã trở nên thường xuyên nghiêm trọng Chỉ vài tháng trôi qua, lượng thức ăn cung cấp ngày cạn kiệt đói làm xói mòn dần tình bạn đàn Khi chim non lứa cuối lớn lên, Charlie nghĩ cậu thực tốt bổn phận Cả ngày, cậu làm việc cần thiết mà cậu làm – thỏa thuận khu vực kiếm ăn công viên Hải dương học với loài chim khác, giải mâu thuẫn thành viên đàn, bổ nhào xuống đứa trẻ ngây thơ lấy kẹo chúng (để giải tỏa căng thẳng), thả mìn xác xuống lưng vị khách tham quan cởi trần Đó việc mà Charlie thường làm cậu yêu công việc vô Cho đến tối nọ, gió thổi dội, Charlie trở nhà ngủ, cậu thấy đàn tranh luận vô sôi Charlie nghe lõm bõm mẩu đối thoại đàn chim, có số lo lắng nguồn thức ăn Charlie hiểu lầm cãi lộn vặt Như khi, Charlie quang quác kêu lên mệnh lệnh trước chân kịp chạm đất Cậu lao xuống, dừng lại đàn hải âu, đập cánh điên loạn để tản người kết thúc diễn văn mắng mỏ với ý nghĩ cách giải tốt Thơng thường, sau Charlie “giải quyết” xong rắc rối, thường bỏ để thực nhiệm vụ khác khơng bình luận thêm Nhưng tối hơm đó, tất hải âu khác tụ tập tổ ngủ nên cậu khơng có chỗ để Nhận thức chậm chạp Charlie thật tạo nên im lặng khó xử đàn Cậu khệnh khạng vào, với ngực ưỡn phồng lên, đơi cánh gấp lại phía sau chẳng có để nói thêm Cậu nhìn vào khn mặt xung quanh nhận thấy hơm họ khơng mang khn mặt ngây thơ thường thấy, mà vẻ mặt trông liệt lạ thường, thể họ trông chờ điều Scott tiến lên phía trước Cậu thành viên xuất sắc đàn, lơng bóng mượt với thân hình khỏe cậu đối lập hồn tồn với hải âu ốm yếu lại đàn Scott đồng hành với đàn từ ngày nên chẳng có phải dè dặt: “Charlie, gặp vấn đề nghiêm trọng” “Thế à, vấn đề vậy, Scott?” Charlie hỏi cho có vài cố “Chúng tơi bị đói, Charlie Không ăn đủ no hết.” Scott vừa trả lời, vừa liếc nhìn vào người bạn hốc hác đứng xung quanh Charlie nhìn đàn hải âu gầy gò lượt nói: “Ơi, bạn tôi, bọn chim sẻ lấy hết thức ăn à?” Cả đàn im lặng, cúi gằm mặt xuống Charlie lại tiếp tục: “Các bạn có nghe tơi nói khơng đấy? Đừng sợ, bạn khơng có phải sợ Mọi người khơn khéo để giành lại thức ăn từ chim cướp phần ăn người Tơi biết điều mà.” “Charlie, anh khơng hiểu rồi”, Maya vừa nói vừa chen lên phía trước “Con chim làm cho chúng tơi bị đói anh đấy!” Cũng Scott, Maya đồng hành với đàn từ ngày đến đàn đánh giá cao tài trí, hiểu biết cô Sự thông thái sáng suốt cô người vô Chương MỘT NGÀY MỚI SÁNG HÔM SAU, Charlie tỉnh giấc chim bồ câu xơ mạnh vào bụng “Này anh bạn béo phì, dậy Có tin nhắn khẩn cho anh đây” bồ câu hét lên cách thô lỗ Charlie dụi mắt cho khỏi ngái ngủ nhận bồ câu lần trước đưa tin cho cậu gặp Hui Không Charlie kịp trả lời rõ ràng, bồ câu bay đi, để lại cho Charlie mẩu giấy Charlie chậm rãi mở tờ giấy đọc: Hãy đến gặp sớm tốt Oscar Charlie nhìn lũ hải âu ngủ ngon lành bên cạnh Mặt trời chưa nhơ lên khỏi đường chân trời phía xa Cậu đứng đó, ánh mờ mờ buổi sớm mai, chạnh lòng nghĩ chỗ đàn hải âu khơng Cậu lết đến gặp Oscar Giấc ngủ ngắn ngủi khiến đầu óc Charlie tê liệt, cậu im lặng vòng quanh bể rùa Mặt trăng tròn vành vạnh bầu trời đêm, chiếu tia sáng ấm áp xuống mặt nước Một đầu rùa gầy gò, độc rõ ánh trăng Charlie nhận Oscar Charlie lại đứng bên mép bể cạnh Oscar, người chào đón nồng nhiệt “Chào Charlie, cảm ơn anh đến sớm này.” “Khơng có gì,” Charlie nói, đơi mắt ngái ngủ cậu mở nửa “À, tơi có vài tin cho anh đây,” Oscar nói Con rùa già vốn trầm tính lại háo hức, khiến Charlie ngạc nhiên “Công viên muốn đàn anh có buổi trình diễn đấy!” “Một cơ?” “Một buổi diễn Buổi diễn anh!” “Thơi Đừng kéo tơi vào chuyện đi”, Charlie nói Cậu tự hỏi khơng biết lũ rùa biển có trí khơng “Tơi ngủ đây.” “Tôi nghiêm túc đâu, Charlie Họ muốn anh thể số khả độc đáo Thậm chí, họ chọn tên – Cuộc trình diễn bất ngờ hải âu.” “Nhưng lại chúng tơi?” Charlie bối rối hỏi “À, nói thật người ngạc nhiên thay đổi đàn anh tháng qua Việc hải âu sử dụng trí thơng minh tháo vát để tìm kiếm thức ăn khiến họ ngạc nhiên Các chun gia chim biển chí khơng biết anh có khả làm việc mà anh làm.” “Ngại quá!” Charlie đỏ mặt “Thế họ muốn chúng tơi làm bây giờ?” “Làm thể khả anh khiến khán giả thán phục, giống buổi biểu diễn vật khác Họ cần số hải âu trình diễn thơi, chúng đồng ý người ta cung cấp đủ thức ăn cho đàn.” “Thế họ muốn hải âu trình diễn”, Charlie vặn đầu tới lui thể vừa bị đánh “Anh vừa nói nhỉ? Họ cung cấp đủ thức ăn cho đàn chúng tơi à?” “Đúng thế!” “Có chứ”, Charlie nhảy cẫng lên, vung cánh vào không trung “Buổi trình diễn bất ngờ hải âu giữ đàn lại!” “Tôi không biết,” Oscar nhún chân “Anh nên nói chuyện với đàn đi.” “Anh nói đúng”, Charlie vừa nói vừa bước bên thành bể Cậu kiềm chế cảm xúc “Tơi cần phải nói chuyện với họ Tôi định công việc họ Để xem nào…, ồ”, Charlie quay phía Oscar “Thế họ muốn có buổi diễn?” “Họ năn nỉ Alfred Họ nghĩ buồn cười dễ thương để cậu mang vẻ ngây thơ vô tội loanh quanh bất ngờ cướp lấy thức ăn bạn diễn khác Họ muốn Maya Scott thể trí thơng minh qua loạt vấn đề giải trò chơi vài hải âu khác diễn vài trò bay giả À, họ cân nhắc anh cho vài đường bay có dẫn xác – lao vào mục tiêu hay tương tự từ phía cao sân khấu “Nếu thật tốt quá!” Charlie rạng rỡ “Anh thứ lỗi cho tơi,” nói lượn vòng cất cánh bay chỗ mình: “Tơi hỏi xem họ có lại khơng.” Sự khởi đầu cho kết thúc Dù mặt trời chưa nhô lên Charlie cảm thấy tỉnh táo Cậu liệng nhanh chỗ khiến lơng bay tứ tung Charlie bay đến chỗ một, đánh thức chúng dậy hét lên: “Dậy đi! Tơi có tin vui đây!” “Charlie”, Scott cằn nhằn, “Chuyện mà om sòm lên thế?” “Mọi người, tập trung lại Nhanh lên, lại đây,” Charlie vẫy đàn phía hải âu dạng ngái ngủ lê bước chậm chạp phía Charlie “Tơi vừa nói chuyện với bạn anh cung cấp vài thông tin tốt lành cho Công viên muốn… có buổi trình diễn! Một buổi diễn tuyệt vời đàn hải âu!” “Không thể nào!” Maya kêu lên đầy thích thú “Anh khơng đấy?” Scott hỏi “100%,” Charlie giải thích “Họ muốn Alfred ngơi chính, số diễn Nếu làm được, họ cung cấp thức ăn cho đàn.” Cả nhóm vỗ tay rào rào, ầm ầm đập cánh tranh vỗ vai Alfred Tiếng cười vang lên khắp nơi Charlie lôi đàn vào kế hoạch công viên cho buổi trình diễn hải âu Giống Charlie, đàn hải âu vui mừng có hội cậu hi vọng tin vui giữ đàn lại Nhưng Charlie thất vọng khơng có ý buổi biểu diễn giữ họ lại “Các bạn nghe này, thấy lũ chim non lớn đấy.” “Chẳng phải bọn chúng khoẻ sao?” Maya hỏi, người gật đầu tán thành Khoảnh khắc im lặng ngẫm nghĩ sức khỏe thành viên trẻ đàn kéo Charlie rơi vào im lặng khó chịu “Nghe này… tơi nói việc này,” Charlie ấp úng, cố gắng kiềm chế thở nhanh, gấp gáp “Tơi biết bạn có kế hoạch rời khỏi lũ chim non cứng cáp hơn, tự hỏi, liệu tin tức trình diễn tuyệt vời hải âu tất làm có khiến bạn muốn lại không?” Câu hỏi Charlie nhận nhiều nhìn ngạc nhiên Charlie nghẹn ngào “Ồ, Charlie,” Scott thẹn thùng trả lời, “có vẻ chúng tơi giỏi giữ bí mật chúng tơi tưởng đấy.” “Bí mật? Bí mật nào?” Charlie hỏi đầy căng thẳng “Là vừa định lại,” Maya nói với giọng đầy xúc cảm “Anh xem này, chúng tơi vui mừng buổi diễn, khơng phải lí chúng tơi lại Chính anh, Charlie - chúng tơi lại anh.” Charlie dừng lại lúc để tự trấn tĩnh Thơng tin q bất ngờ khiến cậu khơng biết nói Scott nhìn thấy dòng cảm xúc mãnh liệt dâng lên đôi mắt chim đầu đàn, tiến đến ơm Charlie cười trìu mến “Anh thay đổi nhiều đến mức ban đầu chúng tơi khơng biết điều từ đâu mà Chúng anh uống phải thứ nước gì, chúng tơi thực khơng quan tâm – có hiệu quả! Chúng tơi thích người anh lại bắt đầu tin tưởng anh trở lại Chúng tin anh dẫn dắt chúng tơi vượt qua khó khăn Chúng tơi muốn làm việc cho anh.” “Nhưng tổ chim”, Charlie cố ngăn dòng nước mắt chực trào Sao anh lại phá hết tổ có ý định lại?” “Chúng tơi nghĩ nên để chúng lớn lên cách tự nhiên đến chắn thử hết cách để vượt qua giai đoạn khó khăn này,” Scott giải thích “Chúng tơi nghĩ anh quản lí đàn hải âu đơng chẳng ích lợi ta tự đặt áp lực lớn cho mình.” “Nghe kế hoạch nhỉ!” Charlie lên “Một kế hoạch thông minh.” Thời gian chứng minh kế hoạch đàn hải âu sáng suốt đến nhường Cuộc trình diễn tuyệt vời đàn hải âu mang đến xúc cảm bất ngờ - thông minh thiên phú đàn hải âu, khả xoay xở tháo vát kĩ săn mồi gây ấn tượng với khán giả - việc chưa giải triệt để vấn đề thức ăn cho đàn Để ăn no chúng phải tìm khu kiếm ăn Chúng tiếp tục tin tưởng vào khả lãnh đạo Charlie, Charlie tin vào ba tính cách người quản lí tài để giúp đàn hoạt động tốt – cỗ máy tra dầu mỡ thường xuyên Đàn hải âu ăn no, tổ chim làm lại đàn đều sinh trưởng năm Số lượng hải âu tăng nhanh khiến Charlie nhận nên để vài hải âu có kinh nghiệm tự quản lí đàn Charlie dạy người quản lí ba đức tính cần có người quản lí tài đàn hải âu tách đến cư trú vùng đất Giờ đây, đàn hải âu Charlie có mặt khắp nơi – cơng viên giải trí, sân vận động thể thao, thành phố lớn, chí Disneyland Hãy thử nhìn quanh bạn nhận chúng - hải âu trông vui vẻ, khỏe mạnh bụ bẫm Khi nhìn thấy chúng, bạn phải tránh khơng lũ hải âu tròn trịa lấy thức ăn bạn nhanh bạn nghĩ bạn phải nhớ điều quan trọng đàn hải âu Charlie là: Có thành tựu to lớn nhờ chim đầu đàn biết nhìn nhận đắn lực thành viên đàn PHẦN HAI NHÀ QUẢN LÝ KIỂU MẪU Chương BA ĐỨC TÍNH CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN LÝ TÀI BA TRONG QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC với doanh nghiệp lớn nhỏ, nhận thấy nhiều điểm tương đồng lạ kì doanh nghiệp thành công Họ vững bước cách tự tin tiến đến thành công nhờ phương thức kinh doanh vốn thông thường – sức mạnh thương hiệu, chiến lược lãnh đạo, đổi công nghệ, dịch vụ khách hàng điểm giống – họ biết cách nâng tầm nguồn lực lớn cơng ty – nhân viên Rất cơng ty nhận người quản lý “mạch máu” văn hố cơng ty Nhưng số lượng cơng ty trọng vào chương trình đào tạo huấn luyện để đảm bảo “mạch máu” nắm kiến thức kĩ năng, thúc đẩy nhân viên tự phát huy, cảm thấy thoả mãn u cơng việc Khi tham gia vào chương trình nghiên cứu tài – nỗ lực nhằm thâm nhập vào tổ chức hàng đầu giới phân biệt thói quen dẫn đến thành cơng, từ tìm thói quen nhỏ nhặt hay có hại – tơi quan sát từ lồi chim chúng thực hành cơng việc cần thiết người quản lý thoả mãn nhân viên Đến nay, chương trình nghiên cứu tài phân tích 150.000 quản lý ngành nghề vị trí quản lý khác Với số lượng ngành nghề đa dạng, thấy người quản lý tuyệt vời người có khả dẫn dắt nhân viên thể thân tốt khiến họ thoả mãn – người biết nắm giữ ba thói quen hành động Ba thói quen ấy, ba đức tính cần có người quản lý tài năng, Charlie phát qua câu chuyện này, đối lập với ba đặc điểm bật người quản lý đàn hải âu: làm náo loạn, than vãn bỏ Trong người quản lý “hải âu” thấy cần phải làm loạn lên khiến đội căng thẳng người quản lý tài hướng dẫn người hướng từ đầu cách đảm bảo mong đợi đáp ứng Trong thăm viếng hoi người quản lý “hải âu” để lại lời than vãn người quản lý tài lại trì nhịp nhàng nhờ chiến lược giao tiếp hiệu Và người quản lý “hải âu” quản lý đội cách bỏ rơi họ người quản lý tài biết cách khen thưởng lúc đảm bảo phản hồi dù tốt hay xấu chuyển đến với lượng nhỏ, dễ tiếp thu Câu chuyện Charlie chứng minh thật đơn giản người quản lý kìm kẹp xu hướng phát triển nhân viên thay đổi môi trường làm việc Đề mục tiêu rõ ràng Hãy đảm bảo nỗ lực nhân viên dành để làm việc hướng Điều nghĩa phải biết rõ cần có u cầu nhân viên kết làm việc họ sau đánh giá đạt thỏa thuận cam kết làm việc mục đích đề Có khác biệt lớn việc nói với người ta mong đợi họ đảm bảo họ làm ghi nhận Giao tiếp hiệu Quan sát cách nhân viên nói chuyện làm việc trò chuyện thật cởi mở với họ công việc Sự tương tác người quản lý với nhân viên truyền tải gợi ý, dẫn nhận thức giúp họ thành cơng Giao tiếp hiệu thực thường xuyên ngôn ngữ người hiểu Khen thưởng lúc Hãy ý tới khả nhân viên khen họ thường xuyên, rõ ràng đưa nhận xét có tính xây dựng Khen thưởng lúc đưa nhóm lên tầm cao cách trì tích cực nỗ lực thành công định hướng lại nỗ lực chưa đắn Ba đức tính cần có người quản lý giỏi kết nối với phức tạp, với giao tiếp hiệu mấu chốt nỗ lực người quản lý Để dạy ba đặc điểm cho Charlie, Oscar vật đầu đàn khác không cung cấp kĩ làm việc mà giúp Charlie định hình lại cơng việc thực Charlie nhận công việc cậu hỗ trợ thành viên đàn bảo chúng bay làm việc cách tập trung vào vai trò hỗ trợ mình, Charlie có tính cách người quản lý giỏi Oscar quan sát với nụ cười kín đáo thấy Charlie học cách thiết lập niềm mong mỏi đáp ứng đầy đủ, giao tiếp hiệu thúc đẩy đàn thành công nhờ việc khen thưởng lúc Sự thay đổi biến Charlie từ hải âu đầu đàn có vấn đề thành hải âu tuyệt vời – người cống hiến mệt mỏi nhu cầu đàn Hình mẫu thay đổi Charlie đến mức giúp cho đàn thành công, không nghĩ điều xảy lần đầu tiên, sau khoảng thời gian dài, Charlie lại cảm thấy xúc động làm việc Chương CÁI GIÁ CỦA KIỂU QUẢN LÝ “HẢI ÂU” MỌI NGƯỜI CÓ THỂ vào công ty làm việc, rời bỏ ông chủ Không có ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhân viên người quản lý Điều đơn giản Nhưng người biết, điều chưa đủ để người quản lý tổ chức thay đổi cách cư xử với nhân viên Tất ngồi bóng người quản lý “hải âu” - người định lúc xắn tay áo lên, xông vào quát tháo ầm ầm bão Thay bỏ thời gian để làm rõ vấn đề, đội bàn bạc tìm cách giải người quản lý biết đưa lời khuyên sáo rỗng, bỏ đi, để lại mớ bòng bong cho người Người quản lý bàn bạc với nhân viên có vấn đề quan trọng cấp bách Thậm chí sau bỏ gần chẳng suy nghĩ cách tiếp cận mình, khiến cho chuyện trở nên tồi tệ làm cho nhân viên vốn cần họ trở nên chán chường xa lánh họ Quản lý “hải âu” tượng ngày phổ biến nơi làm việc Khi công ty dàn trải để phản ứng với thay đổi cạnh tranh nhờ công nghệ mới, qui định ngành nghề mở rộng thương mại tồn cầu người quản lý lại rũ bỏ cơng việc Những người quản lý lại quyền tự chủ hơn, có nhiều trách nhiệm quản lý nhiều nhân công Điều đồng nghĩa với việc họ có thời gian trách nhiệm để tập trung vào cơng việc - quản lý nhân viên Khi khả xuất người quản lý “hải âu” nơi làm việc tổ chức dàn trải gần phổ biến nhanh Rất dễ để điểm người quản lý “hải âu” bạn điểm cuối tiếp nhận cáu kỉnh họ, người quản lý quát tháo không nhận thức hành vi họ có ảnh hưởng tiêu cực Và họ người Ở đa số quan, lãnh đạo cấp cao không học ảnh hưởng tiêu cực Tính cá nhân quyền lực thay đổi văn hoá quan thiếu thực tế thúc đẩy họ làm Câu chuyện Charlie có phần hư cấu, lại mang đặc điểm thật khó nghe mà phải đối mặt hàng ngày giới công sở: 32% nhân viên dành 20h tháng để phàn nàn ơng chủ mình.(1) Những nhân viên có lãnh đạo biết quát tháo có nguy mắc động mạch vành cao 30% nhân viên khơng có lãnh đạo vậy.(2) Hơn 2/3 số dân Bắc Mỹ suy nghĩ nghiêm túc chuyện nghỉ việc, khiến chủ doanh nghiệp hàng năm bị thiệt hại 360 tỉ USD.(3) Khoảng 50% người dân Mỹ chán ghét công việc mình(4) mức độ thoả mãn với cơng việc tụt xuống mức thấp vòng 20 năm qua.(5) Một vài kiện sau nhắc nhở làm người quản lý thật không dễ chút nào: 20% nhân viên sẵn sàng làm thay cơng việc ơng chủ.(6) 35% nhân viên thấy khó khăn nói chuyện với ơng chủ.(7) 64% quản lý thừa nhận họ phải làm việc kĩ quản lý Khi hỏi họ nghĩ nên tập trung vào đâu họ lại bối rối nói “thể số”, họ lại không hiểu biết kĩ quản lý người.(8) Sau 20 năm châm biếm văn hoá quản lý qua câu chuyện hài đặc biệt thành công Dilbert, Scott Adam đồng ý làm quản lý nhà hàng ông chung vốn nhiều năm Việc ông thâm nhập vào giới quản lý lộn xộn phức tạp việc tự hạ thấp ơng trung thực thừa nhận thiếu sót giới thực “Tơi khơng thể chịu việc bay bay lại quát tháo thứ.”(9) Cứ phút lại có quản lý “hải âu” Chương BẠN CÓ PHẢI LÀ MỘT NHÀ QUẢN LÝ “HẢI ÂU”? NẾU CUỐN SÁCH NÀY hướng hẳn bạn tự hỏi câu hỏi đọc Nhưng câu hỏi thực khơng phải bạn có phải nhà quản lý “hải âu” không mà bạn người quản lý “hải âu”? Câu trả lời đơn giản – dù có khó nghe – phân biệt ranh giới sai người quản lý Điều lo lắng viết sách nhằm vào người quản lý “có vấn đề” thực tế có vấn đề Điều Mỗi người đôi lúc lại giống Charlie, vài tình với vài người Thách thức thực nằm chỗ bạn phải hiểu cách hành xử có điểm giúp bạn tốt để bạn tiến xa xố bỏ ảnh hưởng tiêu cực Và biệt danh quản lý “hải âu” không dành riêng cho người quản lý trường lớp qui Dù bạn kĩ sư, người trượt tuyết chuyên nghiệp, thợ xây, quản lý theo mùa vụ hay người tập cơng ty điều quan trọng phải nhận tình bạn phải đối mặt với người quản lý giống Charlie giải vấn đề Vượt qua kiểu quản lý cách đối mặt với thử thách đủ lớn để nhận thấy coi nhỏ để giải Thử thách bạn quản lý thời gian, áp lực, quan hệ cá nhân, với cái, đồng nghiệp hay tất thứ này! Trong làm cho thứ trở nên hoàn hảo, bạn hoàn tồn thay đổi cách tiếp cận vấn đề, quản lý người cuối quản lý thân Những quan tâm muốn tìm hiểu thêm kiểu quản lý “hải âu” chiến lược xây dựng ba tính cách người quản lý tài ba tìm thấy vơ số thông tin truy cập vào trang web: www.seagullmanager.com Nguồn thông tin cập nhật thường xuyên giúp bạn có hiểu biết tường tận kiểu quản lý “hải âu” đảm bảo bạn khơng bị cản trở đường hồn thiện Trang web tập hợp báo, trắc nghiệm để bạn thử kiểm tra xem đâu mắc phải kiểu quản lý (dựa phần tự xếp hạng đánh giá từ thành viên), hệ thống Gold Tracking giúp bạn lên kế hoạch thay đổi theo dõi tiến Trong trình biên soạn Lãnh đạo cách: Đừng quàng quạc vào mặt nhân viên, chia sẻ ý tưởng với nhiều người Câu chuyện Charlie gây ảnh hưởng sâu sắc tới nhiều độc giả nhiều người số họ bộc bạch câu chuyện quản lý kiểu “hải âu” với tơi Tơi thích thú lắng nghe câu chuyện, đơi cười phá lên muốn mời bạn làm Để chia sẻ câu chuyện có kiểu quản lý này, mời bạn ghé thăm trang web sách kích chuột vào mục “seagull stories” Tơi mong muốn đắm chìm kinh nghiệm sống làm việc (hay chí như!) người quản lý “hải âu” tham gia bạn việc mở rộng cộng đồng người – giống tơi – có đời gắn bó với người quản lý kiểu hải âu