Giáo trình EMAIL MARKETING của Nguyễn Trọng Thơ

Giáo trình EMAIL MARKETING của Nguyễn Trọng Thơ

Tác giả: DƢƠNG HÙNG Ngày xuất bản: 5/15/2012 GIÁO TRÌNH EMAIL MARKETING Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng (Google) Email marketing = Marketing qua email, thông điệp rõ ràng xúc tích HỌC VIỆN MARKETING Giáo trình Email Marketing 5/15/2012 www.hocvienmarketing.com 1 MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUAN EMAIL MARKETING . 2 PHẦN 2: QUY TRÌNH EMAIL MARKETING 4 PHẦN 3: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 10 PHẦN 4: PHƢƠNG THỨC THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH GỬI EMAIL 11 PHẦN 5: ĐÁNH GIÁ CHƢƠNG TRÌNH GỬI EMAIL 13 Giáo trình Email Marketing 5/15/2012 www.hocvienmarketing.com 2 PHẦN 1: TỔNG QUAN EMAIL MARKETING 1.1 Khái niệm về email marketing  Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thƣ điện tử nhƣ một phƣơng tiện giao tiếp với khách hàng ( Google )  Email marketing = Marketing qua email, thông điệp rõ ràng xúc tích 1.2 Lợi ích từ bộ tài liệu  Phát triển một chiến lƣợc thành công, xây dựng danh sách email chất lƣợng, và tìm đƣợc thành công  Đặt ra các mục tiêu khả thi  Tăng tỷ lệ open và xem xem ai đã mở email của bạn  Quyết định có dùng một nhà cung cấp dịch vụ email hay không  Xây dựng quan hệ với các khách hàng của bạn  Tuân thủ các quy định về chống thƣ rác  Kết hợp email với các phƣơng tiện marketing khác  Xây dựng đƣợc chiến lƣợc email marketing hiệu quả. 1.3 Các hình thức gửi email marketing. 1.3.1 Gửi email từ phần mền chuyên dụng Đây là phƣơng pháp phổ biến nhất đối với các bạn mới gia nhập ngành kinh doanh Online và là một công cụ tuyệt vời cho những ngƣời khởi nghiệp dự án bằng con số O. Theo tôi đây là một giải pháp tối ƣu bởi lẻ chi phí bằng O và hiệu quả mang lại không kém gì so với các dịch vụ gửi email khác. Trong phần cuối chƣơng trình chúng tôi có một video hƣớng dẫn gửi email bằng phần mền nhƣ thế nào để đạt hiệu quả (các bạn yên tâm nhé). Giáo trình Email Marketing 5/15/2012 www.hocvienmarketing.com 3 1.3.2 Gửi email từ Webmail Đây là hình thức phổ biến bởi những ƣu điêm vƣợt trội của mô hình này. Toàn bộ dữ liệu bạn tải lên web mail, sau đó bạn chỉ cần bấn nút send thì seaver email tự chạy. Sau một thời gian vào sẽ có những kết quả báo cáo nhất định,. Điều này tùy thuộc vào dịch vụ của nhà cung cấp gửi email. Ƣu điểm và nhƣợc điểm của mỗi phƣơng pháp tôi sẽ phân tích kỷ cho bạn dƣới đây. Hình thức gửi email Gửi email bằng phần mềm Gửi email bằng web mail Chi phí Chi phí gửi email =0 Chi phí mỗi email 2.000 VNĐ Thời gian gửi email Hoàn toàn tự động Hoàn toàn tự động Dạng email Thông thƣờng + HTML Thông thƣờng + HTML Báo cáo chiến dịch Có ( Thời gian khách hàng mở email) Có ( bao nhiêu vào inbox, bao nhiêu ngƣời mở mail, số link nhắp vào trong thông điệp). Giáo trình Email Marketing 5/15/2012 www.hocvienmarketing.com 4 PHẦN 2: QUY TRÌNH EMAIL MARKETING Xác định khách hàng Xây dựng Data email Thiết kế thông điệp Gửi email và đánh giá chiến dịch 2.1 Xác định khách hàng mục tiêu. Mỗi công ty hay mỗi ngành nghề kinh doanh điều có khách hàng mục tiêu và phân khúc riêng của mình Từ việc xát định đƣợc khách hàng mục tiêu chúng ta hay của doanh nghiệp buộc chúng ta phải đi tìm câu hỏi làm thế nào có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng của mình. ( Thu thập ở đâu ? thu thập qua những kênh nào, làm thế nào để thực hiện những công việc đó .) Chúng ta sẽ cùng nhau đi tìm câu trả lời cho vấn đề của mình 2.2 Làm thế nào xây dựng Data mail hiệu quả Với kinh nghiệm khiêm tốn của bản thân tôi xin phép chia sẽ với các bạn 5 phƣơng pháp thu thập thông tin khách hàng mà các bật tiên bối đã chia sẽ. Là một ngƣời hoạt động tron lĩnh vực marketing online, tôi xát định đối tƣợng khách hàng mục tiêu của mình là những đang có nhu cầu học marketing online hay muốn tƣ vấn kinh doanh online. 2.3 Thu thập khách hàng từ website Thu thập khách hàng ngay trên website của bạn, Đừng để mỗi khách hàng ghé thăm rồi họ ra đi mãi mãi mà không để lại điêu gì. Giáo trình Email Marketing 5/15/2012 www.hocvienmarketing.com 5 Form đăng ký nên đặt ở ví trí dễ quan sát và ngay tại trang chủ orm đơn giản nhất chỉ yêu cầu ngƣời dùng nhập vào địa chỉ email hoặc nhập thêm cả họ tên. Yêu cầu ngƣời dùng nhập nhiều thông tin sẽ làm họ khó chịu, có ít ngƣời đăng ký hơn. Nhƣng ngƣợc lại, danh sách của email bạn sẽ đƣợc phân loại chi tiết hơn. Bạn cần cân nhắc giữa 2 vấn đề này. Đừng quá chú trọng vào quảng cáo. Hãy gửi cho những ngƣời đăng ký những thông tin thật hữu ích: bản tin thị trƣờng, sản phẩm tính năng mới, tin khuyến mãi, hƣớng dẫn sử dụng,… Họ sẽ nhớ tới bạn, thậm chí sẽ giới thiệu lại cho những ngƣời khác. Tham khảo thêm các gợi ý chi tiết trong phần Tạo một form đăng ký hiệu quả. 2.4 Trao đổi email với bạn bè Đây là cách khá hiệu quả và có tỉ lệ email tăng lên nhanh chóng nếu bạn tạo dựng đƣợc mối quan hệ cộng đồng với những ngƣời làm marketing online ( các bạn có thể đăng ký thành viên trao đổi email tại đây ) 2.5 Mua danh sách email Đây là điều tôi không khuyến khích các bạn nhƣng tôi cũng không phản khán. Kinh doanh thì phải có đông tà thì phải có đây độc thì các bạn mới nâng cao khả năng chiến đấu và bản lĩnh trên thƣơng trƣờng đƣợc. Tuy nhiên việc mua bán dữ liệu khách hàng là vi phạm phát luật Việt Nam. Nhƣng mua bán email thì trong nghị đính chƣa nói rõ điều này. ( thời thế loạn lạc tạo anh hung) Tuy nhiên mua lƣợng email vài triệu email với giá mấy trăm ngàn tôi khuyên bạn nên khôn mua. Bởi lẻ đây là dạng email phổ biến, đƣợc xem nhƣ là email rát, sử dụng không hiệu quả. Giáo trình Email Marketing 5/15/2012 www.hocvienmarketing.com 6 2.6 Xin địa chỉ email Đây là phƣơng pháp tƣởng chừng nhƣ không thể nhƣng rất hiệu quả đó các bạn. Nếu bạn xin đƣợc nhiều nguồn email khác với số lƣợng tƣơng đối. Tôi chắc chắn bạn sẽ thành công. Bởi lẻ qua đó tôi biết khả năng tạo dựng các mối quan hệ tốt nhƣ thế nào. Qua các bật tiền bối hay các tổ chức hiệp hội nhƣ tôi bạn có thể xin một số email. Xem nhƣ vốn liến ban đầu để làm ăn. Bạn cứ thành thật thì tôi tin chắc trƣớc sau gì bạn cũng thỏa nguyện đƣợc mục tiêu của mình. 2.7 Dùng các phần mềm thu thập dữ liệu email Đây cũng là một phƣơng pháp xây dựng data ban đầu của bạn cũng khá thành công. Đây là phƣơng pháp không đƣợc khuyến khích nhƣng đa số các bạn mới vào nghề rất đam mê công cụ này Ngoài ra bạn có thể thu thập dữ liệu email cái nhân qua mạng xã hội google +, Facebook, Zing me… đây cũng là một phƣơng pháp nhƣng khá cực nhọc nhƣng hiệu quả mang lại thấp. 2.8 Làm thế nào để quản lý data email hiệu qua Dùng phần mền đơn gian để quản lý email. Việc tƣởng chừng nhƣ đơn giản những thật sự là bài toan đâu đầu khi chúng ta tổ chức công việc kém cỏi thiếu tính hệ thông. Tôi là nạng nhân của vấn đề này.Do đó tôi luôn đi tìm câu hỏi làm sao quản lý một lƣợng data không lồ một cách khoa học và trích xuất một cách đơn gian nhất khi một chiến dịch email để quản cáo hay bán hàng sắp diễn ra. Và đến bây giờ tôi đã yên tâm, tôi có thể quản lý hàng triệu email và việc trích xuất rất là dễ dàng đối với những form mẫu do tôi thiết kế trên file excel và access. Giáo trình Email Marketing 5/15/2012 www.hocvienmarketing.com 7 Trên hai công cụ trên, nếu số lƣợng data khách hàng còn khiêm tốn bạn có thể dùng excel để quản lỵ Những khi danh sách quá lớn tôi khuyên bạn nên dùng access để quản lý thì rất hiệu quả. Nếu bạn chƣa bào giờ sử dụng access thì tôi sẵn sàng hỗ trợ cho bạn hoàn toàn miễn phí cách vận hành của aceess xem nhƣ nằm trong một phần cam kết của chúng tôi trong quá trình hỗ trợ khách hàng. 2.9 Thiết kế Email Một mẫu email tốt là yếu tố quyết định sự thành công cho chiến dịch. Thông thƣờng, bạn sẽ thiết kế mẫu email trên một trình soạn thảo HTML nhƣ DreamWeaver, FrontPage,… hoặc các chƣơng trình xử lý ảnh nhƣ Photoshop. Bạn cũng có thể sử dụng bộ soạn thảo sẵn có trong các phần mềm email marketing. Điều quan trọng khi soạn thảo nội dung email của bạn là xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch. Email của bạn phải hƣớng ngƣời nhận tới một hành động (action) cụ thể: click vào đƣờng link để xem bài viết chi tiết trên website, click vào một form đăng ký, xem một video clip,… 2.9.1 Kết cấu nội dung một email: - Phần 01 : Phần chữ - Phần 02 : Phần hình ảnh - Phân 03 : Phần chữ Phần 01: Câu chốt cho toàn bộ nội dung thông điệp email cần truyền tải,phần này phải chứa nội dung gây ấn tƣợng nhất chỉ sau một tiêu đề tạo nhiều kịch tính và lôi cuộn Phần 02 : Tùy theo từng mục tiêu của bạn, bạn có thể khái quát nội dung hay một phần nội dung của thông điệp trong hình ảnh bạn muốn truyền tại Đặc biệt lƣu ý trong hình ảnh bạn phải đặc link để khách hàng dễ dàng click vào hình ảnh và đi đến nội dung chính của thông điệp cần truyền tại Giáo trình Email Marketing 5/15/2012 www.hocvienmarketing.com 8 Phần 03 : Chủ yếu để thông tin liên hệ, và đừng quên để một địa chỉ web đủ lớn nếu khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thêm thông tin Lƣu ý : Theo luật chống spam hiện hành, cuối mỗi email phải đặt phần từ chối nhận email đây là quy định bắc buộc. Gợi ý : Chúng tôi rất lấy làm tiếc và xin lỗi nếu email này không mang đến những giá trị cho quý vị. Vui lòng click vào đây để chúng tôi sẽ không làm phiền quý vị 2.9.2 Cá nhân hóa nội dung email Đây là điều hết sức quan trọng bởi nhìn chung ai cũng yêu quý tên mình nhất hơn tất cả các tên gọi của ngƣời khác trên thế giới cộng lai. Việc này quá đơn giản, nếu bạn đã có đủ thông tin của khách hàng. Trong phần mền Video chúng tôi đã chia sẽ cho các bạn. Hãy thực hành những trãi nghiệm lý thú của công nghê. 2.9.3 Cách soạn thảo và chọn độ dài rộng của một email marketing. Đây là những nguyên tắc các bạn hết sức lƣu ý nếu bạn muốn thành công trong chiến lƣợc email marketing. Theo các chuyên gia nhận định kích thức của một nội dung email khoảng 500- 600 pixel. Nếu quá lớn sẽ tràn màng hình khách hàng chỉ đọc đƣợc một phần và sẽ rất khó chiêu. Nếu nhỏ quá thì gần nhƣ không có cơ hội để khách hàng quan tâm đến email của bạn. Tôi khuyên bạn nên soạn nội dung trên file word trƣớc sau đó copy vào trình duyệt gửi email thì rất hiệu quạ bởi trong word đã có các thƣớc cạnh đo rất chuẩn. Đồng thời bạn nên tạo một khung viền cho nội dung email nhƣ vậy sẽ chuẩn và có tính chuyên nghiệp cao hơn. 2.9.4. Chọn hình thức gửi text hay HTML Mỗi hình thức điều có những ƣu và nhƣợc điểm riệng Cụ thể nhƣ thế nào bạn có thể xem bảng dƣới. Giáo trình Email Marketing 5/15/2012 www.hocvienmarketing.com 9 Theo quan điểm của cá nhân tôi, tôi vẫn ƣa chuộn hình thức gửi text, bởi lẻ bạn luôn biết rằng cơ hội để khách hàng mở một email rất là khó và lại càng bực mình hơn khi nhận một email toàn là các ô đánh dấu chéo. Do đó tôi chọn phƣơng thức có cơ hội thì truyền tài thông điệp. 2.10. Gửi và đánh giá Việc đánh giá kết quả gửi email là việc không kém phần quan trọng. Nếu bạn sử dụng các dịch vụ gửi email thì việc thống kê này rất là đơn giản bởi phần web mail đã ghi nhận lại tất cả. Nếu bạn dùng phần mền gửi email thì quả nhiên là một vấn đề lớn. Theo nhƣ thông tin cập nhật mới nhất thì rất khó có phần mền Free nào có trang bị chức năng này. Tuy nhiên trong giải pháp gửi emai của chúng tôi đã thống kê đƣợc bao nhiêu khách hàng mở email và mở vào thời gian nào. Còn nếu bạn cần gửi đi 1 lƣợng lớn email, bạn không thể sử dụng các hòm thƣ miễn phí nhƣ Gmail, Yahoo vì họ chỉ phép bạn gửi tối đa vài trăm email mỗi ngày. Hơn nữa, nếu gửi đi nhƣ vậy bạn không thể biết đƣợc những ai đã mở email ra đọc, những ai đã click vào đƣờng link của bạn tức là bạn không thể đánh giá đƣợc hiệu quả chiến dịch của mình. Bạn cần sử dụng các phần mềm hoặc dịch vụ email marketing chuyên nghiệp nhƣ vinacontact, BlinkContact. Các dịch vụ này cho phép bạn gửi đi email với lƣợng lớn, đồng thời phần mềm của họ có tính năng thống kê, cho phép bạn đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số liệu: lƣợng ngƣời mở email, lƣợng email hỏng, lƣợng ngƣời click. . (Google) Email marketing = Marketing qua email, thông điệp rõ ràng xúc tích HỌC VIỆN MARKETING Giáo trình Email Marketing 5/15/2012 www.hocvienmarketing.com. www.hocvienmarketing.com 2 PHẦN 1: TỔNG QUAN EMAIL MARKETING 1.1 Khái niệm về email marketing  Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thƣ điện