Giáo trình EMAIL MARKETING của Nguyễn Trọng Thơ

Giáo trình EMAIL MARKETING của Nguyễn Trọng Thơ

Tác giả: DƯƠNG HÙNG

Ngày xuất bản: 5/15/2012

GIÁO TRÌNH EMAIL MARKETING

Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng (Google) Email marketing = Marketing qua email, thông điệp rõ ràng xúc tích HỌC VIỆN MARKETING

MỤC LỤC

PHẦN 1: TỔNG QUAN EMAIL MARKETING 2

PHẦN 2: QUY TRÌNH EMAIL MARKETING 4

PHẦN 3: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 10

PHẦN 4: PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH GỬI EMAIL 11

PHẦN 5: ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH GỬI EMAIL 13

PHẦN 1: TỔNG QUAN EMAIL MARKETING

1.1 Khái niệm về email marketing

 Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng ( Google )

 Email marketing = Marketing qua email, thông điệp rõ ràng xúc tích

1.2 Lợi ích từ bộ tài liệu

 Phát triển một chiến lược thành công, xây dựng danh sách email chất lượng, và tìm được thành công

 Đặt ra các mục tiêu khả thi

 Tăng tỷ lệ open và xem xem ai đã mở email của bạn

 Quyết định có dùng một nhà cung cấp dịch vụ email hay không

 Xây dựng quan hệ với các khách hàng của bạn

 Tuân thủ các quy định về chống thư rác

 Kết hợp email với các phương tiện marketing khác

 Xây dựng được chiến lược email marketing hiệu quả

1.3 Các hình thức gửi email marketing

1.3.1 Gửi email từ phần mền chuyên dụng

Đây là phương pháp phổ biến nhất đối với các bạn mới gia nhập ngành kinh doanh Online và là một công cụ tuyệt vời cho những người khởi nghiệp dự án bằng con số O

Theo tôi đây là một giải pháp tối ưu bởi lẻ chi phí bằng O và hiệu quả mang lại không kém gì so với các dịch vụ gửi email khác

Trong phần cuối chương trình chúng tôi có một video hướng dẫn gửi email bằng phần mền như thế nào để đạt hiệu quả (các bạn yên tâm nhé)

1.3.2 Gửi email từ Webmail

Đây là hình thức phổ biến bởi những ưu điêm vượt trội của mô hình này

Toàn bộ dữ liệu bạn tải lên web mail, sau đó bạn chỉ cần bấn nút send thì seaver email tự chạy Sau một thời gian vào sẽ có những kết quả báo cáo nhất định, Điều này tùy thuộc vào dịch vụ của nhà cung cấp gửi email

Ưu điểm và nhược điểm của mỗi phương pháp tôi sẽ phân tích kỷ cho bạn dưới đây

mềm

Gửi email bằng web mail

VNĐ

hàng mở email)

Có ( bao nhiêu vào inbox, bao nhiêu người mở mail,

số link nhắp vào trong thông điệp)

PHẦN 2: QUY TRÌNH EMAIL MARKETING

Xác định

khách hàng

Xây dựng Data email

Thiết kế thông điệp

Gửi email và đánh giá chiến dịch

2.1 Xác định khách hàng mục tiêu

Mỗi công ty hay mỗi ngành nghề kinh doanh điều có khách hàng mục tiêu và phân khúc riêng của mình

Từ việc xát định được khách hàng mục tiêu chúng ta hay của doanh nghiệp buộc chúng ta phải đi tìm câu hỏi làm thế nào có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng của mình ( Thu thập ở đâu ? thu thập qua những kênh nào, làm thế nào để thực hiện những công việc đó )

Chúng ta sẽ cùng nhau đi tìm câu trả lời cho vấn đề của mình

2.2 Làm thế nào xây dựng Data mail hiệu quả

Với kinh nghiệm khiêm tốn của bản thân tôi xin phép chia sẽ với các bạn 5 phương pháp thu thập thông tin khách hàng mà các bật tiên bối đã chia sẽ

Là một người hoạt động tron lĩnh vực marketing online, tôi xát định đối tượng

khách hàng mục tiêu của mình là những đang có nhu cầu học marketing online hay muốn tư vấn kinh doanh online

2.3 Thu thập khách hàng từ website

Thu thập khách hàng ngay trên website của bạn, Đừng để mỗi khách hàng ghé thăm rồi họ ra đi mãi mãi mà không để lại điêu gì

Form đăng ký nên đặt ở ví trí dễ quan sát và ngay tại trang chủ

orm đơn giản nhất chỉ yêu cầu người dùng nhập vào địa chỉ email hoặc nhập thêm cả họ tên

Yêu cầu người dùng nhập nhiều thông tin sẽ làm họ khó chịu, có ít người đăng ký hơn Nhưng ngược lại, danh sách của email bạn sẽ được phân loại chi tiết hơn Bạn cần cân nhắc giữa 2 vấn đề này

Đừng quá chú trọng vào quảng cáo Hãy gửi cho những người đăng ký những thông tin thật hữu ích: bản tin thị trường, sản phẩm tính năng mới, tin khuyến mãi, hướng dẫn sử dụng,… Họ sẽ nhớ tới bạn, thậm chí sẽ giới thiệu lại cho những người khác

Tham khảo thêm các gợi ý chi tiết trong phần Tạo một form đăng ký hiệu quả

2.4 Trao đổi email với bạn bè

Đây là cách khá hiệu quả và có tỉ lệ email tăng lên nhanh chóng nếu bạn tạo dựng được mối quan hệ cộng đồng với những người làm marketing online ( các bạn có thể đăng ký thành viên trao đổi email tại đây )

2.5 Mua danh sách email

Đây là điều tôi không khuyến khích các bạn nhưng tôi cũng không phản khán Kinh doanh thì phải có đông tà thì phải có đây độc thì các bạn mới nâng cao khả năng chiến đấu và bản lĩnh trên thương trường được

Tuy nhiên việc mua bán dữ liệu khách hàng là vi phạm phát luật Việt Nam Nhưng mua bán email thì trong nghị đính chưa nói rõ điều này ( thời thế loạn lạc tạo anh hung)

Tuy nhiên mua lượng email vài triệu email với giá mấy trăm ngàn tôi khuyên bạn nên khôn mua Bởi lẻ đây là dạng email phổ biến, được xem như là email rát, sử dụng không hiệu quả

2.6 Xin địa chỉ email

Đây là phương pháp tưởng chừng như không thể nhưng rất hiệu quả đó các bạn Nếu bạn xin được nhiều nguồn email khác với số lượng tương đối Tôi chắc chắn bạn sẽ thành công Bởi lẻ qua đó tôi biết khả năng tạo dựng các mối quan

hệ tốt như thế nào

Qua các bật tiền bối hay các tổ chức hiệp hội như tôi bạn có thể xin một số email Xem như vốn liến ban đầu để làm ăn Bạn cứ thành thật thì tôi tin chắc trước sau gì bạn cũng thỏa nguyện được mục tiêu của mình

2.7 Dùng các phần mềm thu thập dữ liệu email

Đây cũng là một phương pháp xây dựng data ban đầu của bạn cũng khá thành công Đây là phương pháp không được khuyến khích nhưng đa số các bạn mới vào nghề rất đam mê công cụ này

Ngoài ra bạn có thể thu thập dữ liệu email cái nhân qua mạng xã hội google +, Facebook, Zing me… đây cũng là một phương pháp nhưng khá cực nhọc nhưng hiệu quả mang lại thấp

2.8 Làm thế nào để quản lý data email hiệu qua

Dùng phần mền đơn gian để quản lý email

Việc tưởng chừng như đơn giản những thật sự là bài toan đâu đầu khi chúng ta tổ chức công việc kém cỏi thiếu tính hệ thông Tôi là nạng nhân của vấn đề này.Do

đó tôi luôn đi tìm câu hỏi làm sao quản lý một lượng data không lồ một cách khoa học và trích xuất một cách đơn gian nhất khi một chiến dịch email để quản cáo hay bán hàng sắp diễn ra

Và đến bây giờ tôi đã yên tâm, tôi có thể quản lý hàng triệu email và việc trích xuất rất là dễ dàng đối với những form mẫu do tôi thiết kế trên file excel và access

Trên hai công cụ trên, nếu số lượng data khách hàng còn khiêm tốn bạn có thể dùng excel để quản lỵ Những khi danh sách quá lớn tôi khuyên bạn nên dùng access để quản lý thì rất hiệu quả Nếu bạn chưa bào giờ sử dụng access thì tôi sẵn sàng hỗ trợ cho bạn hoàn toàn miễn phí cách vận hành của aceess xem như nằm trong một phần cam kết của chúng tôi trong quá trình hỗ trợ khách hàng

2.9 Thiết kế Email

Một mẫu email tốt là yếu tố quyết định sự thành công cho chiến dịch Thông thường, bạn sẽ thiết kế mẫu email trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver, FrontPage,… hoặc các chương trình xử lý ảnh như Photoshop Bạn cũng có thể sử dụng bộ soạn thảo sẵn có trong các phần mềm email marketing

Điều quan trọng khi soạn thảo nội dung email của bạn là xác định rõ ràng

động (action) cụ thể: click vào đường link để xem bài viết chi tiết trên website, click vào một form đăng ký, xem một video clip,…

2.9.1 Kết cấu nội dung một email:

- Phần 01 : Phần chữ

- Phần 02 : Phần hình ảnh

- Phân 03 : Phần chữ

Phần 01: Câu chốt cho toàn bộ nội dung thông điệp email cần truyền tải,phần

này phải chứa nội dung gây ấn tượng nhất chỉ sau một tiêu đề tạo nhiều kịch tính và lôi cuộn

Phần 02 : Tùy theo từng mục tiêu của bạn, bạn có thể khái quát nội dung hay

một phần nội dung của thông điệp trong hình ảnh bạn muốn truyền tại Đặc biệt lưu ý trong hình ảnh bạn phải đặc link để khách hàng dễ dàng click vào hình ảnh và đi đến nội dung chính của thông điệp cần truyền tại

Phần 03 : Chủ yếu để thông tin liên hệ, và đừng quên để một địa chỉ web đủ lớn nếu khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thêm thông tin

Lưu ý : Theo luật chống spam hiện hành, cuối mỗi email phải đặt phần từ chối nhận

email đây là quy định bắc buộc

Gợi ý : Chúng tôi rất lấy làm tiếc và xin lỗi nếu email này không mang đến những

giá trị cho quý vị Vui lòng click vào đây để chúng tôi sẽ không làm phiền quý vị

2.9.2 Cá nhân hóa nội dung email

Đây là điều hết sức quan trọng bởi nhìn chung ai cũng yêu quý tên mình nhất

hơn tất cả các tên gọi của người khác trên thế giới cộng lai

Việc này quá đơn giản, nếu bạn đã có đủ thông tin của khách hàng Trong phần mền Video chúng tôi đã chia sẽ cho các bạn Hãy thực hành những trãi nghiệm

lý thú của công nghê

2.9.3 Cách soạn thảo và chọn độ dài rộng của một email marketing

Đây là những nguyên tắc các bạn hết sức lưu ý nếu bạn muốn thành công trong chiến lược email marketing

Theo các chuyên gia nhận định kích thức của một nội dung email khoảng

500-600 pixel Nếu quá lớn sẽ tràn màng hình khách hàng chỉ đọc được một phần và

sẽ rất khó chiêu Nếu nhỏ quá thì gần như không có cơ hội để khách hàng quan tâm đến email của bạn

Tôi khuyên bạn nên soạn nội dung trên file word trước sau đó copy vào trình duyệt gửi email thì rất hiệu quạ bởi trong word đã có các thước cạnh đo rất chuẩn Đồng thời bạn nên tạo một khung viền cho nội dung email như vậy sẽ chuẩn và có tính chuyên nghiệp cao hơn

2.9.4 Chọn hình thức gửi text hay HTML

Theo quan điểm của cá nhân tôi, tôi vẫn ưa chuộn hình thức gửi text, bởi lẻ bạn luôn biết rằng cơ hội để khách hàng mở một email rất là khó và lại càng bực mình hơn khi nhận một email toàn là các ô đánh dấu chéo Do đó tôi chọn phương thức có cơ hội thì truyền tài thông điệp

2.10 Gửi và đánh giá

Việc đánh giá kết quả gửi email là việc không kém phần quan trọng

Nếu bạn sử dụng các dịch vụ gửi email thì việc thống kê này rất là đơn giản bởi phần web mail đã ghi nhận lại tất cả

Nếu bạn dùng phần mền gửi email thì quả nhiên là một vấn đề lớn Theo như thông tin cập nhật mới nhất thì rất khó có phần mền Free nào có trang bị chức năng này Tuy nhiên trong giải pháp gửi emai của chúng tôi đã thống kê được bao nhiêu khách hàng mở email và mở vào thời gian nào

Còn nếu bạn cần gửi đi 1 lượng lớn email, bạn không thể sử dụng các hòm thư miễn phí như Gmail, Yahoo vì họ chỉ phép bạn gửi tối đa vài trăm email mỗi ngày Hơn nữa, nếu gửi đi như vậy bạn không thể biết được những ai đã

mở email ra đọc, những ai đã click vào đường link của bạn tức là bạn không thể đánh giá được hiệu quả chiến dịch của mình

Bạn cần sử dụng các phần mềm hoặc dịch vụ email marketing chuyên nghiệp như vinacontact, BlinkContact Các dịch vụ này cho phép bạn gửi đi email với lượng lớn, đồng thời phần mềm của họ có tính năng thống kê, cho phép bạn đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người click

PHẦN 3: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING

3.1 Nghiên cứu môi trường email marketing

 Nghiên cứu tính pháp lý việc gửi email

 Nghiên cứu các công nghệ gửi email marketing

 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

 Nghiên cứu đối thủ

 Nghiên cứu bản thân

3.2 Thiết lập mục tiêu gửi email marketing

 Mỗi email gửi đi điều chứa đựng những thông điệp muốn truyền tài Do vậy căng cứ vào mục tiêu gửi email để bạn quyết định thông điệp, thời gian, thời điểm, tần suất muốn truyền tải

 Mục tiêu của mỗi chiến dịch dù mục tiêu là gì thì bạn nên lên những con số

cụ thể căn cứ trên mục tiêu kỳ vọng cho chiến dịch.Những thông số bạn cần lưu ý

 Mục tiêu kỳ vọng của chiến dịch :

o Số lượng hàng được bán qua emai => số lượng người quan tâm =>

số lượng người mở email => tổng số lượng email được gửi đi

o Ở mỗi giai đoạn bạn cần tính những chỉ số % hao hụt nhật định để quyết định tổng thể các yếu tố trên

3.3 Gửi email bán hàng:

 Đối với email bán hàng bạn đừng kỳ vọng một email có thể bán được hàng, trừ những sản phẩm có tính cấp thiết hoặc sản phẩm mang tính độc nhất vô nhị

 Với kinh nghiệm của chúng tôi, để triển khai chiến dịch email bán hàng ít nhất bản phải gửi đến đối tượng từ 3-5 email trong thời gian 1 tháng thì bạn mới kỳ vọng bán được hàng Tại sao phải là 3 -5 mà không phải là con số khác ? bạn hãy giúp chúng tôi suy nghĩ nhé

3.4 Gửi email để quản cáo

phẩm thông qua việc gửi email

 Thông thường trong giai đoạn đầu : tuần 1 bạn gửi 3 thông điệp, tuần 2 là hai thông điệp, tuần 3 là hai thông điệp, tuần 4 nên một thông điệp là vừa phải

 Lưu ý : Tính xuyên suốt thông điệp trong toàn chiến dịch quảng cáo nhưng phải phong phú về hình thức giao diện thông điệp gửi đến khách hàng

3.5 Gửi email hình thức nhắc nhỡ

 Việc này thật sự quá đơn giản nếu bạn đã vược qua được hai hình thức chiến dịch gửi email trên Việc quản cáo nhắc nhỡ về sản phẩm dịch vụ tùy thuộc vào tính cấp thiết bạn có thể gửi ½ tháng gửi một lần hoặc một tháng gửi một lần

PHẦN 4: PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN CHIẾN

DỊCH GỬI EMAIL

4.1 Xác định đối tượng cần gửi

Mỗi chiến dịch điều có đối tượng khách hàng mục tiêu, điều này quá đơn giản khi bạn có đủ dữ liệu khách hàng nhưng sẽ là vấn đề nếu bạn chưa chuẩn bị data khách hàng cho chiến dịch Do vậy tôi muốn nói với bạn rằng data email hết sức là quan trọng đó chính là một nguồn tai nguyên bất động sản mà bạn phải có một chiến lược xây dựng ngay từ hôm nay

Một trong vấn đề hết sức là quan trọng đó là chiến dịch đánh càng toàn bộ data

dù biết rằng họ không phải là khách hàng mục tiêu của chúng ta Điều này hết sức là nguy hiểm bởi bạn dễ dàng khách hàng đánh dấu email bạn gửi là spam Nếu tỉ lệ “bình chọn” quá nhiều thì kể như các chiến dịch khác bạn không còn

cơ hội để gửi email Bởi các hiệp hội chống spam sẽ chặn email của bạn hoặc email sẽ vào thư mục spam chứ không vào inbox

4.2.1 Tự thực hiện

Với các bạn mới vào nghề tôi khuyên bạn nên tự thực hiện để am hiểu quy trình một chiến dịch email marketing hơn là thuê dịch vụ Bởi như vậy bạn mới Cảm nhận được những khó khăn và biết đâu được bạn sẽ có những ý tưởng tuyệt vời từ những khó khăn đó như ông bà ta từng nói Cái khó bó cái khôn

mà

Riêng các thành viên thuộc hiện hội Sale Online Việt Nam chúng tôi điều bắt buộc mọi chiến dịch phải tự thực hiện bởi như vậy họ mới có thể trưởng thành

4.2.2 Thuê dịch vụ :

Việc thuê dịch vụ tưởng chừng như qua đơn giản nhưng thật sự không như chúng ta nghĩ bởi những nguyên nhân sau :

- Bạn phải truyền tải ý tưởng thông điệp đến nhà cung cấp

- Xét duyệt thông điệp

- Kiểm tra data email cung cấp

- Phân tích kết quả của chiến dịch

Do đó, dù có nhà cung cấp dịch vụ rồi, nhưng bạn cũng phải lao lực cho chiến dịch Xin đừng “ Bắt con bỏ chợ” phó thác toàn bộ cho nhà cung cấp dịch vụ

4.3 Soạn thảo nội dung thông điệp

Căn cứ vào mục tiêu của mỗi chiến dịch bạn có thể soạn nội dung thông điệp email cần truyền tải qua các bước sau :

- Phát thảo y tưởng cho thông điệp

- Xác định thông điệp chính cần truyền tải cho toàn bộ chiến dịch

- Hiện thực hóa ý tưởng của bạn qua các trình duyệt thiết kế : Photoshop, corew, ia…

- Hiệu chỉnh thiết kế nội dung thông điệp cho đế lục hoàn thành Nếu bạn không phải là nhà chuyên nghiệp trong thiết kế, tốt nhất bạn nên thuê một người thiết kế giỏi thực hiện từng gói dịch vụ cho bạn Không nhất thiết