Đề cương QTHTTDN (autosaved)

Câu hỏi đề thi: Câu 1: quản trị HTTT? Nêu chức vai trò chiến lược hoạt động HTTT DN Trả lời: - Quản trị hệ thống thông tin chương trình tích hợp để thu thập xử lý TT giúp cho việc định DN đạt hiệu cao Đồng thời quản trị HTTT hoạt động sử dụng kỹ thuật, cơng nghệ nhằm giúp DN đưa dự đoán, kiểm tra hàng hóa, giải vấn đề sản xuất kinh doanh - Hệ thống thông tin bao gồm chức thu thập, xử lý, lưu trữ, phân phối phản hồi thơng tin nhằm phục vụ mục đích sử dụng người - Vai trò HTTT DN: - o Cải thiện dịch vụ khách hàng o Đạt lợi cạnh tranh tránh bất lợi cạnh tranh o Hỗ trợ cho chức kinh doanh cõi lõi o Tác động đến DN thông qua đổi o Cải thiện liên lạc nội bên ngồi o Cải thiện quản lý thơng tin o Cải thiện chất lượng sản phảm o Nâng cao hiệu công việc cho NV Các hoạt động chính: Câu 2: giai đoạn đầu tư hệ thống thơng tin DN, trình bày thách thức mà DN gặp phải ứng dụng HTTT Làm để đảm bảo thành công cho dự án đầu tư HTTT Trả lời: Các giai đoạn đầu tư hệ thống thông tin - Thách thức: + HTTT không thực mong muốn, không vận hành vào thời điểm thời gian + Thiết kế tồi, liệu thiếu xác, chi phí vượt trội, hệ th ống bị gián đoạn chừng + Sự thay đổi môi trường KD, tái lập lại cấu DN, mở rộng phạm vi TT ⇒ Yêu cầu phải xây dựng lại HTTT + Sức ỳ tổ chức: Những thay đổi tạo ảnh hưởng tốt phận này, gây ảnh hưởng xấu tới phận khác Xu hướng tự nhiên tổ chức cá nhân ch ống lại s ự thay đổi ⇒ Để vượt qua sức ỳ tổ chức cần phải nỗ lực tất giai đoạn chu trình phát triển hệ thống + Khó xây dựng, tích hợp chỉnh sửa HTTT + Thiếu tổ chức phát triển hệ thống + Tính không chuyên nghiệp, thiếu kinh nghiệm NSD ⇒lựa chọn thiết kế HTTT với chất lượng thấp Những yếu tố đảm bảo thành công cho ứng dụng HTTT: - Mức độ tham gia người sử dụng vào trình - Mức độ hỗ trợ từ phía nhà quản lý - Mức độ rủi ro độ phức tạp việc thực dự án - o Kích cỡ dự án: dự án lớn độ rủi ro cao o Kết cấu dự án: dự án rõ ràng mặt cấu trúc độ rủi ro thấp o Kinh nghiệm công nghệ đội thực dự án Chất lượng quản lý trình thực o Làm rõ yêu cầu o Lập kế hoạch rõ ràng o Xây dựng mong muốn theo thực tiễn KD DN Câu 3: hệ thống doanh nghiệp hệ thống kinh doanh điện tử gì? Hãy phân tích mơ chuỗi giá trị mơ hình kinh doanh điện tử DN Trả lời:  Hệ thống doanh nghiệp (Enterprise System) hệ hỗ tr ợ cho quy trình nghiệp vụ tổ chức với chức sản xuất, phân phối, bán hàng, kế tốn, tài nhân  Kinh doanh điện tử (e-business) bao gồm tất trình dây chuy ền kinh doanh: giao dịch mua bán mạng, quản lý chuỗi cung ứng, xử lý đơn hàng, dịch vụ khách hàng, liên kết đối tác thi ết l ập giao dịch ện tử bên DN (thơng qua HTTT, internet)  Phân tích mơ hình chuỗi giá trị: Các hoạt động chuỗi giá trị: - Thu mua đầu vào: Tiếp nhận, lưu trữ, giải hiệu NVL theo tiến trình SX sản phẩm Vận hành SX: Chuyển yếu tố đầu vào thành thành phẩm - dịch vụ - Cung ứng đầu ra: Lưu trữ thành phẩm phân phối hàng hóa, dịch vụ cho khách Tiếp thị bán hàng: Chương trình quảng cáo, khuyến bán - hàng - Dịch vụ: Dịch vụ hậu để trì nâng cao giá tr ị sản phẩm cho khách hàng  Mơ hình kinh doanh điện tử Câu 4: trình bày, phân tích phương pháp lựa chọn phần cứng, phần mềm cho doanh nghiệp Trả lời: Trước lựa chọn phần cứng phần mềm cho DN cần phải xem xét - Tìm hiểu kỹ máy tính: tìm hiểu cấu trúc máy tính cho phép DN đưa định xác để lựa chọn HT máy tính phù hợp với cơng việc phận DN - Quyết định cơng việc làm máy tính: Việc cho phép nhà qu ản trị biết khả máy tính đáp ứng u cầu nghiệp vụ tổ chức, phòng ban DN hay không - Lên kế hoạch cho thời gian sử dụng máy tính: Việc giúp cho nhà quản tr ị đưa định lựa chọn loại HT máy tính có chất lượng cao (giá thành cao, tuổi thọ dài) hay loại máy tính có chất lượng giá thành thấp - Hiểu rõ hệ thống DN: chọn loại máy đáp ứng yêu cầu hiên tại, đồng thời có khả nâng cấp lên hệ thống tốt Tiêu chí Lựa chọn phần cứng:  Các chuẩn phần cứng  Tính tương thích  Khả mở rộng phân cấp  Độ tin cậy  Xác định thời điểm mua sắm phần cứng  Lựa chọn phương án trang bị phần cứng  Thuê ngắn hạn  Thuê dài hạn  Mua  Cân nhắc nhà cung cấp • NCC dịch vụ lưu trữ trực tuyến • NCC dịch vụ ứng dụng • Các nhà cung cấp dịch vụ khác Tiêu chí lựa chọn phần mềm: - Chắc chắn phần cứng máy tính đủ khả để chạy phần mềm chọn - Chắc chắn mua phiên - Xác định dạng hỗ trợ kèm - Tìm hiểu liệu tài liệu có sẵn dễ dàng chuy ển đổi sang h ệ thống hay khơng - Có nhiều loại phần mềm tương ứng cho cơng việc thị trường, nhà quản lý cần sáng suốt lựa chọn phần mềm đáp ứng nhu cầu công việc giá hợp lý - Tiêu chí đánh giá phần mềm: dễ cài đặt, dễ sử dụng, dễ bảo trì, dễ quản tr ị, khả tích hợp, khả mở rộng, tài liệu kèm - Lựa chọn nhà CC pm hợp lý uy tín Chương 1: tổng quan hệ thống thơng tin 1) Quản trị HTTT gì? Phân biệt định nghĩa liệu thông tin? Quá trình tạo thơng tin? Trả lời: - - Quản trị hệ thống thơng tin chương trình tích hợp để thu thập xử lý TT giúp cho việc định DN đạt hiệu cao Đồng thời quản trị HTTT hoạt động sử dụng kỹ thuật, công nghệ nhằm giúp DN đưa dự đốn, kiểm tra hàng hóa, giải vấn đề sản xuất kinh doanh Thông tin liệu qua xử lý 2) HTTT thực cơng việc gì? Hãy nêu mơ hình cơng việc Trả lời: - Hệ thống thơng tin bao gồm chức thu thập, xử lý, lưu trữ, phân phối phản hồi thông tin nhằm phục vụ mục đích sử dụng người 3) Tại DN phải quản trị tri thức? Các loại hình quản trị tri th ức? Trả lời:  Doanh nghiệp cần phải quản lý tri thức:  Tăng cường lợi nhuận, doanh thu  Giữ lại kinh nghiệm chuyên gia  Tăng thỏa mãn khách hàng  Bảo vệ thị trường có đối thủ cạnh tranh  Mở rộng thị trường  Giảm thiểu chi phí  Phát triển sản phẩm, dịch vụ  Là nhân tố cạnh tranh chiến lược  Các dạng quản lý tri thức  Kinh doanh thông minh BI (Business intelligence): thu thập thông tin đối th ủ cạnh tranh (công nghệ mới, hội thị trường, thông tin khách hàng, hoạt động đối thủ…)  Số hóa tài liệu in ấn DIP (Document image processing) Bộ máy nhân HTTT DN gồm: sở hạ tầng IT, Giám đốc thông tin CIO, chuyên gia hệ thống thông tin, người dùng cuối - Cơ sở hạ tầng IT: phần cứng, phần mềm, mạng liệu - Giám đốc thông tin CIO (Chief Information Officer ) ch ịu trách nhi ệm v ề hiệu tổng thể HTTT DN quản lý nguồn tài nguyên thông tin CIO thành viên ban giám đốc Trong s ố DN, nhiệm vụ thành viên hội đồng quản trị - Các chuyên gia HTTT: + Nhà quản lý + nhà phân tích + Nhà phát triển hệ thống + Nhà lập trình + chuyên gia mạng + Nhà quản trị CSDL + Thư ký văn phòng - Người dùng cuối: tất người sử dụng HTTT DN, cấp quản lý, nhân viên tác nghiệp Cần đào tạo sử dụng cho người dùng cuối chức phần mềm trang bị Nhà quản trị HTTT cần tiêu chí gì? CIO: + Điều khiển: thiết bị máy tính, nhập liệu, mạng lưới, web bảo trì + Phát triển: Lập trình, phát triển web, phần mềm lựa chọn, sửa đổi phần mềm + Hỗ trợ: trợ giúp khách hang, truyền thống, đào tạo - Nhà quản trị HTTT cần có kiến thức kỹ thuật cơng nghệ vững vàng - Nhà quản trị hệ thống thông tin cần đào tạo kỹ thuật công nghệ kết hợp với khóa học kinh doanh, giao tiếp, kế tốn - Nhà quản trị cần có nhiều kỹ năng: có kinh nghiệm phần mềm kỹ thuật cơng nghệ phù hợp với cơng việc, vừa có khả quản lý kinh doanh tốt - Người quản trị HT cần có khả giao tiếp tốt, khả lãnh đạo họ khơng tiếp xúc với nhân viên mà với nhiều người khác bên bên ngồi cơng ty Chương 4: hệ thống thơng tin DN Trình bày chuỗi giá trị HTDN Các cơng việc quy trình làm vi ệc HTDN - - Hệ thống doanh nghiệp (Enterprise System) hệ hỗ tr ợ cho quy trình nghiệp vụ tổ chức với chức sản xuất, phân phối, bán hàng, kế toán, tài nhân Có ba hệ thống HT doanh nghiệp (*): o Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) o Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng/nhà cung ứng (Custome/Supplier Relationship Management – CRM/SRM) o Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management SCM) Mơ hình chuỗi giá trị: - - - Quá trình hỗ trợ: + Quản trị sở hạ tầng + Quản trị nhân + Nghiên cứu phát triển sản phẩm + Cung ứng thu mua Quá trình trực tiếp  Thu mua đầu vào: Tiếp nhận, lưu trữ, giải hiệu NVL theo tiến trình SX sản phẩm  Vận hành SX: Chuyển yếu tố đầu vào thành thành ph ẩm dịch vụ  Cung ứng đầu ra: Lưu trữ thành phẩm phân phối hàng hóa, dịch vụ cho khách  Tiếp thị bán hàng: Chương trình quảng cáo, khuyến bán hàng  Dịch vụ: Dịch vụ hậu để trì nâng cao giá tr ị s ản ph ẩm cho khách hàng Các công việc HT doanh nghiệp: Làm hài long khách hang sản phẩm dịch vụ tốt Trong quy trình nghiệp vụ: Thực công việc cách hiệu Phục vụ hỗ trợ đối tượng tham gia Tạo giá trị từ thông tin Giảm nỗ lực sử dụng công nghệ Sử dụng sở hạ tầng ngồn lực Giảm rủi ro tranh chấp không đáng có Quy trình làm việc hệ thống kinh doanh DN - - Khách hàng đưa yêu cầu dịch vụ với phận dịch vụ đ ể có đc thông tin sản phẩm, đặt hàng với phận bán hàng, đề xuất sở thích với phận thiết kế sản phẩm Bộ phận bán hàng đưa đơn đặt hàng thực tế, thiết kế sp đến phận sản xuất Bộ phận sản xuất đặt hàng cho nhà cung cấp sau nhà cung cấp trả l ại hàng cho nhà sản xuất hoàn thành sản phẩm Thành phẩm đc chuyển từ phận sản xuất đế phận phân phối sản phẩm đc phân phối đến tay khách hàng Phân biệt KDĐT TMĐT TMĐT -Thương mại điện tử (e-commerce) hoạt động giao dịch DN với bên ngồi thơng qua HTTT (internet) -Gồm có: TMĐT bên mua (buy-side ecommerce) TMĐT bên bán (sellside e-commerce) KDĐT -Kinh doanh điện tử (e-business) khái niệm rộng TMĐT Nó bao gồm tất trình dây chuyền kinh doanh: giao dịch mua bán mạng, quản lý chuỗi cung ứng, xử lý đơn hàng, dịch vụ khách hàng, liên kết đối tác thiết lập giao dịch điện tử bên DN HTTT cấp tác nghiệp gì? Trình bày HTTT x lý giao dịch - HT cấp tác nghiệp (Operational-level system): Giám sát giao dịch & hoạt động doanh nghiệp Hệ thống xử lý giao dịch TPS HT dùng cấp tác nghiệp - - - - Hệ thống xử lý giao dịch (TPS – Transaction Processing System): HT thu thập lưu trữ liệu giao dịch, giúp DN thực hiện, theo dõi hoạt động hàng ngày HT xử lý giao dịch giúp tự động hóa hoạt động xử lý thơng tin l ặp lại, gia tăng tốc độ xử lý, đạt hiệu suất lớn xác TPS giúp nhà quản lý: + Xử lý giao dịch tự động (VD: Xử lý đơn hàng) + Truy vấn thông tin liên quan tới giao dịch xử lý (VD: Khách hàng A có đơn đặt hàng, giá trị bao nhiêu, thông tin khách hàng…) Ví dụ TPS hệ thống tài kế toán + Các chức HT: Phân bổ ngân sách, hóa đơn, kế tốn chi phí, lương, thưởng… + Các HT ứng dụng: Hệ thống kế toán; Hệ thống tiền lương; Quản lý ngân quỹ; Phân bổ ngân sách Cấu trúc hệ thống xử lý giao dịch TPS online Các giao dịch -> Giao diện Forms CSDL TPS | Báo cáo | Định kỳ HTTT cấp tri thức gì, gồm loại HTTT Hãy trình bày loại HTTT • HTTT cấp tri thức (Knowledge-level system) hệ thống hỗ trợ cho chun gia nhân viên văn phòng • Các hệ thống HT cấp tri thức: HT tự động hóa văn phòng HT quản lý tri thức • Hệ thống tự động hóa văn phòng (Officer Automation System – OAS) - HTTT tự động hóa văn phòng hệ thống dựa máy tính nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ, gửi thông báo, tài liệu, dạng truyền tin khác cá nhân, nhóm làm việc, tổ ch ức khác - HTTT tự động hóa VP hướng đến VP “khơng giấy” với phần mềm tích hợp  Ưu điểm OAS  Truyền thông hiệu xác hơn;  Tiết kiệm thời gian giảm thời gian thực công việc lặp lại;  Loại bỏ việc thất lạc thư trình gửi;  Thiết kế lao động khoa học hơn;  Không gian làm việc sôi động phong phú  Nhược điểm  Chi phí cho phần cứng để đáp ứng cơng việc tự động hóa l ớn;  Người sử dụng có khả quan sát vai trò cơng việc;  An tồn thông tin doanh nghiệp bị đe dọa thường nhận thông tin không mong muốn thư rác, quảng cáo, …, gây gián đoạn cơng việc • Hệ thống quản lý tri thức (Knowledge Work Systems – KWS) HTTT quản lý tri thức (KWS) HT thiết kế để hỗ tr ợ việc chia sẻ kiến thức việc chia sẻ TT HTTT quản lý tri thức hỗ trợ việc phân loại liệu TT, đồng thời kiểm soát, thiết kế, lập kế hoạch lịch hoạt động, tạo gi ải pháp khác để giải vấn đề cụ thể cho DN Mơ hình cấp quản lý - - - o Đầu vào: Chuyên gia thiết kế; o Q trình xử lý: Mơ hình hóa; o Đầu ra: Bản thiết kế, đồ họa; o Người sử dụng: Nhân viên kỹ thuật; Cơ sở hạ tầng HTTT KWS Mạng: chia sẻ tri thức Hệ hỗ trợ nhóm: + Phần mềm hộ trợ nhóm + Intranet Phần mềm: thu thập mã hóa tri thức Hệ thống trí tuệ nhân tạo + hệ thống chuyên gia + văn phòng thơng minh Phần cứng: tạo tri thức HT cơng việc tri thức: HT ảo, CAD CSDL: Phân phối tri thức HT văn phòng + xử lý văn + lịch điện tử + phần mềm quản lý tài liệu Đặc điểm quản lý tri thức  Quản lý tri thức cơng việc tốn đòi hỏi phải xây dựng hệ thống giải pháp lai ghép người công nghệ  Quản lý tri thức cần phải có người quản lý có kiến thức sâu rộng → cố vấn nội DN  QLTT hỗ trợ để diễn đạt tri thức ngồi DN, phải liên hệ với nguồn thơng tin liệu bên ngồi DN  QLTT cần hỗ trợ phần cứng mạnh máy tính thơng thường đòi hỏi PM hỗ trợ đồ họa, phân tích, QL tài liệu, DL có khả truyền thơng mức cao HT khác HTTT cấp quản lý gì? Trình bày HTTT quản lý HTTT h ỗ tr ợ định HTTT cấp quản lý (management-level system) hệ thống hỗ trợ giám sát, kiểm soát, định & hoạt động quản trị nhà QL cấp trung Các HT HT cấp quản lý: HTTT quản lý HTTT hỗ trợ định • - - - Hệ thống thơng tin quản lý (Management Information System MIS) HTTT quản lý hệ thống tích hợp yếu tố người, thủ tục, CSDL thiết bị sử dụng để cung cấp thơng tin có ích cho nhà quản lý định HTTT quản lý hệ thống trợ giúp hoạt động quản lý tổ chức, hoạt động nằm mức điều khiển tác nghiệp, điều khiển quản lý lập kế hoạch, giám sát, tổng hợp, báo cáo định cấp quản lý bậc trung Dữ liệu MIS lấy từ hai nguồn: Từ HTTT xử lý giao dịch (TPS) từ nhà quản lý kế hoạch Cấu trúc chung HTTT quản lý: - Đặc điểm MIS Đầu vào: - HTTT quản lý có nguồn gốc từ bên bên tổ chức - HTTT quản lý thu thập liệu từ nguồn liệu nội doanh nghiệp chủ yếu từ hệ thống xử lý giao dịch - Nguồn liệu từ bên ngồi liệu khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, cổ đông… Các liệu chưa thu thập hệ thống xử lý giao dịch HTTT quản lý tổ chức : HTTT quản lý tài chính, sản xuất, maketting, nhân lực, HTTT quản lý khác Đầu ra: - Báo cáo định kỳ - Báo cáo thồng kê - Báo cáo theo yêu cầu - Báo cáo ngoại lệ - Báo cáo siêu liên kết • Hệ thống thơng tin hỗ trợ định (Decision Support Systems - DSS) HTTT hỗ trợ định (DSS) – HTTT tương tác cung cấp thơng tin, mơ hình, cơng cụ xử lý liệu hỗ tr ợ cho trình định có tính nửa cấu trúc phi cấu trúc HTTT hỗ trợ QĐ kết hợp tri thức người với khả MT, cải thiện chất lượng QĐ, HT hỗ trợ dựa MT giúp cho nhà QL giải vấn đề hoàn cảnh định/không thường xuyên Các cấp QĐ doanh nghiệp - - - Cấp tác nghiệp: + Người QĐ: trưởng phòng/ giám sát + HTTT: tự động hóa kiện hoạt động diễn hàng ngày + Mục tiêu: cải tiến lực tổ chức Cấp tri thức, cấp quản lý + Người QĐ: nhà QL cấp trung QL chức + HTTT: tự động hóa việc giám sát kiểm sốt hoạt động mức điều hành + Mục tiêu: cải tiến lực tổ chức Cấp chiến lược + Người QĐ: lãnh đạo cấp cao + HTTT: tổng hợp DL DN dự đoán + Mục tiêu: Cải tiến chiến lược kế hoạch DN  Ưu người RQĐ:  Kinh nghiệm  Khả trực giác  Có óc phán đốn  Có tri thức  Ưu máy tính:  Tốc độ  Thông tin  Khả xử lý  Kết hợp ưu người định máy tính có ưu HTTT hỗ trợ định: o Tăng hiệu o Tăng hiểu biết o Tăng tốc độ o Tăng tính linh hoạt o Giảm phức tạp o Giảm chi phí Phân loại định  Quyết định có cấu trúc: QĐ đưa thơng qua loạt thủ tục thực xác định trước, thường có tính lặp lại theo thơng lệ VD: Xác định số lượng đặt hàng → Máy tính hóa hồn toàn (HTTT xử lý giao dịch)  Quyết định bán cấu trúc: nhà QL QĐ phần dựa kinh nghiệm có, có tính lặp lại VD: Dự báo bán hàng, Phân tích rủi ro → Con người QĐ với hỗ trợ máy tính  Quyết định phi cấu trúc: nhà QL phải tự đánh giá, hiểu rõ vấn đề đặt ra, thường khơng có tính lặp lại VD: Giới thiệu công nghệ → Con người định máy tính hỗ trợ số phần việc Quá trình định - Nhận dạng: Tìm kiếm tình dẫn đến việc phải RQĐ , nhận dạng vấn đề, nhu cầu, hội, rủi ro… - Thiết kế: PT hướng tiếp cận để giải vấn đề, tận dụng hội, hạn chế rủi ro… - Lựa chọn: Cân nhắc đánh giá giải pháp, đo lường hậu lựa chọn giải pháp tối ưu - Ra QĐ: Thực giải pháp chọn, theo dõi kết điều chỉnh thấy cần thiết Thành phần DSS Quản lý liệu Quản lý mơ hình Quản lý dựa vào tri thức Quản lý giao diện người dùng - Trình bày lợi ích HTTT hỗ trợ điều hành - - HTTT hỗ trợ điều hành (Executive Support System, ESS) hệ thống đáp ứng nhu cầu thông tin nhà quản trị cấp cao (chiến lược), nhằm mục đích hoạch định kiểm sốt chiến lược ESS hệ thống tương tác cao cho phép truy cập thông tin từ kết kiểm sốt tình trạng chung DN Lợi ích hệ thống thơng tin ESS  Có tính linh hoạt cao  Có khả phân tích, so sánh, xác định xu h ướng  Truy cập thực trạng  Hỗ trợ đồ họa để khám phá tình  Thực kiểm sốt  Cập nhật, cho phép dòng liệu theo sát hoạt động Trình bày mối tương quan loại HTTT Hãy so dánh MIS, DSS ESS - Trong doanh nghiệp số đại, dạng hệ thống khác liên kết với chặt chẽ Đó mơ hình lý tưởng - Trong doanh nghiệp truyền thống,các hệ thống thông tin có xu hướng độc lập với nhau, thơng tin không truyền tổ chức cách thông suốt Hiệu giá trị kinh doanh không cải thiện nhiều doanh nghiệp truyền thống So sánh: HTTT quản lý MIS - thuộc HTTT cấp quản lý - hệ thống tích hợp yếu tố người, thủ tục, CSDL thiết bị sử dụng để cung cấp thông tin có ích cho nhà quản lý định - hệ thống trợ giúp hoạt động quản lý tổ chức, hoạt động nằm mức điều khiển tác nghiệp, điều khiển quản lý lập kế hoạch, giám sát, tổng hợp, báo cáo định cấp quản lý bậc trung - Dữ liệu MIS lấy từ hai nguồn: Từ HTTT xử lý giao dịch (TPS) từ nhà quản lý kế hoạch HTTT hỗ trợ QĐ DSS HTTT hỗ trợ điều hành ESS - thuộc HTTT cấp quản - thuộc HTTT cấp chiến lý lược - HTTT tương tác cung - hệ thống đáp ứng nhu cấp thơng tin, mơ cầu thơng tin hình, công cụ xử lý nhà quản trị cấp cao liệu hỗ trợ cho (chiến lược), nhằm mục trình định đích hoạch định kiểm có tính nửa cấu trúc sốt chiến lược phi cấu trúc - kết hợp tri thức người với khả MT, cải thiện chất lượng QĐ, HT hỗ trợ dựa MT giúp cho nhà QL giải vấn đề hồn cảnh định/khơng thường xun Chương 5: ứng dụng hệ thống thông tin doanh nghiệp 1) Thế chiến lược ứng dụng HTTT? Các giai đoạn đầu tư HTTT? Các giai đoạn đầu tư HTTT  Giai đoạn 1– Đầu tư sở: đầu tư ban đầu DN, tập trung vào trang bị phấn cứng, phần mềm nhân lực  Giai đoạn 2– Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động phận : DN sử dụng gói phần mềm chuyên dụng để hỗ trợ chức KD  Giai đoạn 3– Đầu tư nâng cao hiệu suất làm việc tồn thể DN: Số hóa tồn thể DN, sử dụng phần mềm tích hợp CSDL tồn DN Giai đoạn cần có CIO để định chiến lược cho HTTT  Giai đoạn 4– Đầu tư để biến đổi DN tạo lợi cạnh tranh: Sử dụng HTTT công cụ để cải cách DN, phát triển ứng dụng PM phục vụ cho mục tiêu KD DN Giai đoạn -HTTT coi chi phí -Tổ chức phải tuân theo HTTT sử dụng Giai đoạn -HTTT xem công cụ chiến lược với tập trung vào người sử dụng KH Giai đoạn -HTTT coi chi phí -Tổ chức phải tuân theo HTTT sử dụng -Mục tiêu gia tăng vị cạnh tranh -Lợi ích mà chức thu không thấy rõ -Tạo lợi ích cho chức rào cản cạnh tranh -PT ứng dụng HTTT cách liên tục , ngày nhiều sáng tạo -Mục tiêu trì tương tự cạnh tranh thông qua việc nâng cấp -Mục tiêu tập trung vào quan hệ theo chiều dọc -Lợi ích chức rào cản cạnh tranh tạo cách có HT có tham gia cách chủ động khách hàng nhà cung cấp -Việc phát triển & kiểm soát tiêu chuẩn ngành ảnh hưởng tới môi trường cạnh tranh -KH NCC đòi hỏi đầu tư đặc biệt HTTT -Sử dụng gói phần mềm -Thiết kế phần mềm theo yêu cầu bán yêu cầu khó bị bắt chước -Đẩy mạnh thiết kế liệu đầu vào theo yêu cầu -Hạn chế khả bị bắt chước 2)Trình bày thách thức mà DN gặp phải ứng dụng HTTT? Nguyên nhân thất bại - HTTT không thực mong muốn, không vận hành vào thời điểm thời gian Thiết kế tồi, liệu thiếu xác, chi phí vượt trội, hệ thống bị gián đoạn chừng Sự thay đổi môi trường KD, tái lập lại cấu DN, mở rộng phạm vi TT ⇒ Yêu cầu phải xây dựng lại HTTT  Những thách thức mà DN gặp phải:  Sức ỳ tổ chức:  Những thay đổi tạo ảnh hưởng tốt phận này, gây ảnh hưởng xấu tới phận khác  Xu hướng tự nhiên tổ chức cá nhân chống lại thay đổi ⇒ Để vượt qua sức ỳ tổ chức cần phải nỗ lực tất giai đoạn chu trình phát triển hệ thống  Khó xây dựng, tích hợp chỉnh sửa HTTT  Thiếu tổ chức phát triển hệ thống  Tính khơng chun nghiệp, thiếu kinh nghiệm NSD ⇒lựa chọn thiết kế HTTT với chất lượng thấp Những nguyên nhân thất bại xây dựng HT Giai đoạn Nguyên nhân Khởi đầu • Việc xây dựng HT không nhận nhiều hỗ trợ từ nhà QL (GĐ 1) • Hệ thống đòi hỏi chi phí q lớn • Thời gian thực vượt so với quy định • Hạn chế mặt kỹ thuật Phát triển • Khó xác định u cầu (GĐ 2) • Khơng khả thi mặt kỹ thuật • Q khó NV kỹ thuật giao nhiệm vụ Thực • HT đòi hỏi q nhiều thay đổi HT công việc (GĐ 3,4) • NSD khơng thích HT từ chối khơng sử dụng HT • NSD khơng nỗ lực kiểm sốt hệ thống • HT khơng có khả thay đổi theo u cầu cơng việc • Hệ thống khơng kiểm sốt đầy đủ 3)Những yếu tố đảm bảo thành công ứng dụng HTTT DN? Những yếu tố đảm bảo thành công cho ứng dụng HTTT:  Mức độ tham gia người sử dụng vào q trình  Mức độ hỗ trợ từ phía nhà quản lý  Mức độ rủi ro độ phức tạp việc thực dự án  Kích cỡ dự án: dự án lớn độ rủi ro cao  Kết cấu dự án: dự án rõ ràng mặt cấu trúc độ rủi ro thấp  Kinh nghiệm công nghệ đội thực dự án  Chất lượng quản lý trình thực  Làm rõ yêu cầu  Lập kế hoạch rõ ràng  Xây dựng mong muốn theo thực tiễn KD DN 4)Đánh giá lợi ích kinh doanh HTTT nào? Nên s dụng mơ hình để đánh giá giá trị kinh doanh hệ thống thông tin? - - - - - Mục đích đánh giá giá trị kinh doanh HTTT: o Hiệu xây dựng, phát tri ển HTTT quy hi ệu qu ả kinh tế o Mức độ thành cơng HTTT q trình kinh doanh DN Nội dung đánh giá: o Đánh giá hiệu kinh tế mà HTTT mang lại o Đánh giá kết đạt so với chiến lược, kế hoạch ban đầu o Đánh giá toàn diện mặt khác: lợi cạnh tranh, giảm rủi ro cho DN… Quy trình đánh giá o Xác định tiêu số cần đánh giá o Xác định phương pháp đánh giá o Kiểm tra nguồn cung cấp DL đầu vào cần thi ết o Thu thập DL tiến hành đánh giá o Đánh giá kết thu rút kết luận Phương pháp đánh giá: o Phân tích chi phí – lợi nhuận o Tương quan thu – chi o Lãi suất thu hồi Các yếu tố giúp đánh giá giá trị HTTT o Chiến lược DN o Các định quản trị o Giao tiếp HT o Chất lượng dịch vụ o Đánh giá lợi ích hữu hình vơ hình HTTT o Cách cải tiến quy trình nghiệp vụ o Ngân sách ...  Khả tổng hợp tốt vấn đề, có nhìn tổng th ể cho hệ th ống để quản lý tốt ứng dụng, phát lỗi xảy với hệ thống cách khắc phục cố  Khả làm việc nhóm tốt, người làm vấn đề, kết hợp với để tạo máy... HTTT hoạt động sử dụng kỹ thuật, cơng nghệ nhằm giúp DN đưa dự đoán, kiểm tra hàng hóa, giải vấn đề sản xuất kinh doanh Thông tin liệu qua xử lý 2) HTTT thực cơng việc gì? Hãy nêu mơ hình cơng... đưa yêu cầu dịch vụ với phận dịch vụ đ ể có đc thơng tin sản phẩm, đặt hàng với phận bán hàng, đề xuất sở thích với phận thiết kế sản phẩm Bộ phận bán hàng đưa đơn đặt hàng thực tế, thiết kế