khu lich trong nuoc va ngoai nuoc

See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/321947064 SỰ HÀI LÒNG VỚI SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH HỒ NÚI CỐC Article · December 2017 CITATIONS READS 1,825 authors, including: Khuyen Pham Thainguyen University of Technology PUBLICATIONS   1 CITATION    SEE PROFILE Some of the authors of this publication are also working on these related projects: Industrial development in mountainous areas and ethnic minorities View project Phát triển du lịch Ho Nui Coc - Thai Nguyen từ góc nhìn marketing địa phương View project All content following this page was uploaded by Khuyen Pham on 20 December 2017 The user has requested enhancement of the downloaded file SỰ HÀI LÒNG VỚI SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH HỒ NÚI CỐC Phạm Thị Mai Yến Đại học Thái Nguyên Email: yen.phammai@tnut.edu.vn Phạm Thị Minh Khuyên Đại học Thái Nguyên Email: khuyenqlcn@gmail.com Ngày nhận: 5/9/2017 Ngày nhận sửa: 28/10/2017 Ngày duyệt đăng: 25/11/2017 Tóm tắt: Duy trì mức độ cao hài lòng khách du lịch đảm bảo trải nghiệm ý nghĩa khách du lịch coi mục tiêu quan trọng phát triển du lịch cách bền vững Nghiên cứu hài lòng với sản phẩm du lịch khu du lịch Hồ Núi Cốc thực thông qua điều tra bảng hỏi với 196 khách du lịch nhằm đánh giá thực tế hài lòng khách du lịch tìm kiếm giải pháp nâng cao hài lòng họ hướng tới mục tiêu phát triển du lịch bền vững cho khu du lịch Hồ Núi Cốc Kết nghiên cứu cho thấy khách du lịch hài lòng với sản phẩm du lịch hài lòng phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố: tài nguyên thiên nhiên, sở hạ tầng, chất lượng các dịch vụ, thái độ của dân cư, giá cả và di sản và văn hóa, đó di sản và văn hóa, chất lượng dịch vụ là những ́u tớ có ảnh hưởng mạnh Từ khóa: Hồ Núi Cốc, Marketing địa phương, hài lòng, phát triển du lịch Satisfaction with Tourism Products at Nui Coc Lake Abstract: Maintaining a high level of tourists’ satisfaction and ensuring a meaningful experience for travelers are considered the key objectives of sustainable tourism development The study of assessing tourists’ satisfaction with tourism products at the Nui Coc Lake was conducted through a questionnaire survey with 196 tourists to assess the actual satisfaction of tourists and to seek solutions for improving their satisfaction towards the goal of sustainable tourism development for Nui Coc Lake Research results show that most of tourists satisfy with tourism products at Nui Coc Lake and the satisfaction depends on natural resources, infrastructure, quality of services, attitudes of the population, prices, and heritage and culture in which heritage and culture, quality of services are more influential factors Keywords: Nui Coc Lake; local marketing; satisfaction; tourism development Đặt vấn đề địa phương nói riêng Du lịch ngành kinh tế tổng hợp quan trọng góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm phát triển kinh tế − xã hội phát triển du lịch coi hướng chiến lược quan trọng đường lối phát triển kinh tế − xã hội nhằm góp phần thực cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước nói chung với Số 246 tháng 12/2017 Với vẻ đẹp thiên nhiên có sẵn, phát triển làng nghề sản xuất chè, giá trị văn hóa địa đặc sắc khu vực, di tích lịch sử cách mạng dân tộc, tỉnh Thái Nguyên xây dựng quy hoạch phát triển khu vực Hồ Núi Cốc thành khu 90 Có thể thấy kể từ sau năm du lịch quốc gia Thái Nguyên 2007, số lượng khách du lịch đến Thái Ngun có xu hướng tăng lên (Hình 1) Tuy nhiên, đóng góp khu du lịch vùng Hồ Núi Cốc có xu hướng giảm xuống lượng du khách tăng lên chủ yếu tập trung vào khu vực du lịch lịch sử An tồn khu Định Hóa lượng khách khu vực Hồ Núi Cốc biến động nhiều Hình 1: Lượng khách du lịch Khu vực Hồ Núi Cốc tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2010-2016 Nghìn người 1,400 80 1,200 70 1,000 60 Tỉnhquốc Thái Nguyên quy hoạch phát triển khu vực Hồ Núi Cốc thành khu vực du lịch trọng điểm gia giai đoạn 201550 800 2020 Thủ tướng phủ ký duyệt KV Hồ Núi Cốc 40 Tỉ lệ % Có thể thấy kể 600 từ sau năm du lịch quốc gia Thái Nguyên 2007, 30 số lượng khách du lịch đến Thái 400 tăng lên (Hình 1) Tuy nhiên, đóng góp của20 Nguyên có xu hướng khu du lịch vùng Hồ Núi Cốc có xu hướng giảm xuống vào khu vực du lịch lịch sử An 200 lượng du khách tăng lên chủ yếu tập trung 10 tồn khu Định Hóa lượng khách khu vực Hồ Núi Cốc khơng có biến động nhiều 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Hình 1: Lượng khách du lịch Khu vực Hồ Núi Cốc tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2010-2016 Nguồn: Cục thốngngười kê Tỉnh Thái Nguyên (2017) Nghìn Mặc dù lượng khách đến Hồ Núi Cốc tăng chậm, doanh thu khu du lịch có xu hướng đóng góp 1,400 80 tại khu vực này vực du lịch trọng điểm quốc gia giai đoạn 2015- lại của khách nhiều tổng doanh thu du lịch tỉnh Điều có 70 nhờ việc gia tăng dịch vụ vui 1,200 2020 Thủ tướng phủ ký duyệt Tuy nhiên, năm qua, việc phát triển chơi giải trí, nghỉ dưỡng giúp gia tăng thời gian lưu lại khách khu vực Có thể thấy kể từ sau năm du lịch quốc gia tại du lịch của60Hồ Núi Cốc làm giảm chức 1,000 Tỉnh Thái Nguyên 2: Doanh thu từ du lịch tạidu khu vực HồThái Núi Cốc tỉnh Tháithái Nguyên đoạn 2010-2016 50 nhiều hệ sinh quý giai hiếm, nhiều giá trị văn hóa TháiHình Ngun 2007, số lượng khách lịch đến 800 KV Hồ Núi Cốc 40 bị dần, nhiều di tích lịch sử Nguyên có xu hướng tăng lên (Hình 1) Tuy nhiên, truyền thống Tỷ600 đồng Tỉ lệ % bị xuống cấp Việc phát triển thiếu định đóng góp của khu250 du lịch vùng Hồ Núi Cốc có xu xếp hạng 40 30 hướng giảm xuống400 lượng du khách tăng lên chủ hướng với20thái độ phục vụ kém, ý thức cộng đồng 35 làm xấu hình ảnh du lịch địa phương yếu tập trung vào khu 200 vực du lịch lịch sử tại An toàn 10 200 khu Định Hóa lượng khách tại khu vực Hồ Thực tế30này làm suy giảm sức hấp dẫn 0 du khách, đếnNguyên khả phát triển du Núi Cốc không có biến 2010 động 2011 nhiều.2012 2013 2014 2015 Tỉnh Thái 201625 làm ảnh hưởng 150 lịch khu vực tương lai Mặc dù lượng khách đến Hồ Núi Cốc tăng chậm, KV Hồ Núi Cốc 20 Nguồn: kê Tỉnh Thái Việc đánh giá doanh thu ởCục khuthống du lịch này có xuNguyên hướng(2017) đóng góp Tỉ lệyếu % tố ảnh hưởng thực tế 100 15 mức hài du lòng hàng đối nhiều khách tổng doanh lịch của tỉnh.doanh Mặchơn dù lượng đến Hồthu Núidu Cốc tăng chậm, thuđộ khu lịchcủa khách có xu hướng đóngvới gópcác sản 10 lịchnhờ khu Điều này có được giathu tăng vui nhiều trongnhờ tổngviệc doanh ducác lịchdịch vụ tỉnh Điềuphẩm códuđược việc du gialịch tăngHồ cácNúi dịchCốc vụ vui thực 50 cần thiết để nhà quản lý tìm giải chơichơi giảigiải trí,trí, nghỉ dưỡng giúp gia tăng thời gian lưu khu vực nghỉ dưỡng giúp gia tăng thời gian lưu lại khách từ du lịch khu vực Hồ Núi Cốc tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2010-2016 Hình 2: Doanh thu 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Tỷ đồng 250 Nguồn: Ban quản lý Khu du lịch Hồ Núi Cốc (2017) 40 Tuy nhiên, năm qua, việc phát triển du lịch Hồ Núi Cốc làm giảm chức 35 nhiều hệ sinh thái quý hiếm, nhiều giá trị văn hóa truyền thống bị dần, nhiều di tích lịch sử 200 30 150 100 Tỉnh Thái Nguyên 20 KV Hồ Núi Cốc 15 Tỉ lệ % 10 50 25 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Nguồn: Ban quản lý Khu du lịch Hồ Núi Cốc (2017) Tuy nhiên, năm qua, việc phát triển du lịch Hồ Núi Cốc làm giảm chức nhiềutháng hệ sinh12/2017 thái quý hiếm, nhiều giá trị văn hóa truyền 91 thống bị dần, nhiều di tích lịch sử Số 246 pháp đáp ứng nhu cầu khách du lịch đưa chiến lược phát triển du lịch bền vững Organization, 1993), Du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành tạm trú với mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn mục đích hành nghề mục đích khác thời gian liên tục không năm bên ngồi mơi trường sống định cư loại trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền.  Tổng quan nghiên cứu 2.1 Sự hài lòng Cardozo (1965) người đề cập đến hài lòng nghiên cứu nỗ lực, kỳ vọng hài lòng người tiêu dùng Ngày nay, nhiều nhà nghiên cứu đo lường phân tích hài lòng khách hàng theo nhiều hướng ý tưởng khác Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng cấu ngành kinh tế nhiều quốc gia Tuy nhiên, kèm với lợi ích lớn cho kinh tế xã hội, phát triển du lịch ạt gây nhiều tác động tiêu cực tới cộng đồng xã hội mơi trường Vì vậy, vài năm gần đây, thuật ngữ “du lịch bền vững” nhà nghiên cứu, hoạch định chiến lược du lịch đặc biệt quan tâm Theo Tổ chức du lịch Thế giới (UNEP & UNWTO, 2015), du lịch bền vững hoạt động du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu du khách người dân địa, quan tâm đến việc bảo tồn tôn tạo nguồn tài nguyên cho phát triển du lịch tương lai Du lịch bền vững nên trì mức độ cao hài lòng khách du lịch đảm bảo trải nghiệm ý nghĩa khách du lịch, nâng cao nhận thức họ vấn đề phát triển bền vững thúc đẩy hoạt động du lịch bền vững loài Fornell (1992), Hunt (1977), Oliver (1980) đưa định nghĩa hài lòng theo quan điểm nhấn mạnh q trình đánh giá Theo đó, hài lòng khách hàng hình thành, tăng giảm tùy thuộc vào quy trình sử dụng dịch vụ với yếu tố khác tác động tới khách hàng Các tác giả đều cho hài lòng ổn định đánh giá sự hài lòng, khách hàng bị ảnh hưởng khác yếu tố tham gia vào trình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Nghiên cứu Halstead & cộng (1994), Howard & Sheth (1969), Tse & Wilton (1988) nhấn mạnh hài lòng kết trình đánh giá khách hàng Điều có nghĩa là, sau tất trình sử dụng kết thúc, khách hàng thực quan sát tổng quát mức độ hài lòng thân hài lòng chủ yếu chịu ảnh hưởng kinh nghiệm khách hàng với công ty sản phẩm Theo quan điểm này, hài lòng khách hàng hình thành “trạng thái cảm xúc xảy kết tương tác khách hàng với công ty theo thời gian” (Anderson & cộng sự, 1994; Verhoef, 2003) hài lòng khách hàng tạo “hai thành phần: kỳ vọng khách hàng chất lượng cảm nhận” (Parassuraman & cộng 1985; 1988) 2.3 Sản phẩm du lịch Theo Philip Kotler (2003), sản phẩm du lịch dịch vụ, hàng hóa cung cấp cho khách du lịch tạo nên kết hợp việc khai thác yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dựng nguồn lực: sở vật chất kỹ thuật lao động sở, vùng hay quốc gia Theo điều chương I Luật du lịch (Quốc hội, 2005), sản phẩm du lịch tập hợp sản phẩm cần thiết để thỏa mãn nhu cầu khách du lịch chuyến du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm dịch vụ du lịch, hàng hóa tiện nghi cung ứng cho du khách, tạo nên kết hợp yếu tố tự nhiên, sở vật chất kỹ thuật lao động du lịch vùng hay địa phương Hầu hết nghiên cứu giới Việt Nam sử dụng ý tưởng thứ hai, xác định hài lòng khách hàng phản ứng sau trình đánh giá, để đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ Đặc biệt, nghiên cứu thường sử dụng ý nghĩa hài lòng khách hàng khái niệm chiến lược phản ứng sau hoàn thành việc tiêu thụ, đánh giá tổng thể, phản ứng đáp lại hành vi sau tiêu thụ Như sản phẩm du lịch bao gồm yếu tố hữu hình (hàng hóa) vơ hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách hay bao gồm hàng hóa, dịch vụ tiện nghi phục vụ khách du lịch 2.2 Du lịch Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + Các dịch vụ hàng hóa du lịch Theo Tổ chức du lịch giới (World Tourism Số 246 tháng 12/2017 92 đề tài định chọn mơ hình SERVPERF cho việc đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch Hình 3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Chất lượng sản phẩm Nhân tố ảnh hưởng tình Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Giá Các nhân tố cá nhân Nguồn: Zeithaml & Bitner (2000) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách Tribe & Snaith (1998) đưa mơ hình 2.4 Sự hài lòng lịch thiên nhiên điều mà họ kỳvật vọng du HOLSAT bao gồmvới cácsản yếuphẩm tố: tàidunguyên kiện chất,trước môi trường, cáclịch dịchvàvụnhững họdi đãsản nhận sau Sựuống hài lòng củaquan khách du trí lịch đóngsắm, vai chỗ trò ở, quan − tham ăn – giải – mua chuyểnmà tiền, vănđược hóa (Hình 4).đã trải nghiệm điểm trọng thành công tiếp thị điểm đến đến Sự thỏa mãn khách hàng kết Hình 4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách theo mơ hình Holsat tác động đến hành vi lựa chọn điểm đến, sử so sánh nguyên nhiên điều kiện dụng sản phẩm,Tài dịch vụ vàthiên địnhvàquay lại vật chất 2.5 Đo lường hài lòng với sản phẩm du lịch đề tài định chọn mơ hình SERVPERF cho việc đánh giá mức độ hài lòng du khách (Kozak, 2001) Các nghiên cứu trước hài lòng du du lịch Mơi trường Theo Pizam, Neumann, Reichel (1978) Oliver khách khơng có thống chung 3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (1980) hài Hình lòng du khách kết việc đo lường hài lòng Theo Tribe & Snaith Các dịch vụ ăn uống – tham quan – giải trí – tương tác giá trị cảm nhận mong đợi du (1998), có mơ hình đánh giá mức độ hài Chất lượng sản phẩm mua sắm Nhân tố ảnh hưởng Sựtình hài khách điểm đến lòng nhiều nhà nghiên cứu sử dụng: mơ hình lòng Chỗ Cadotte, Woodruff & Jenkins (1982) đưa IPA (Importance-Performance Analysis), mơ hình Quality), Chất lượng dịch Sự hài (Service lòng khách hàngmơ hình HOLSAT định nghĩa “Sự hài lòng sovụ sánh kỳ SERVQUAL Chuyển tiền (Holiday Satisfaction), mơ hình SERVPERF vọng với trải nghiệm” Vận dụng khái niệm vào lĩnh vực du lịch, hiểu hài lòng (Service Performance) Trong SERVPERF mơ Di sản văn hóa Giásau: trước hết, du khách hình đơn giản, Các nhân cá nhân thíchtốhợp cho việc đánh giá hài du khách q trình lòng khơng gặp phải vấn đề u cầu khách hình thànhTribe trong&suy nghĩ(1998) kỳ vọng Nguồn: Snaith Nguồn: điểm đến du lịch&trước họ du lịch Sau đó, hàng đánh giá phần kỳ vọng cảm nhận Zeithaml Bitnerkhi (2000) Khung nghiên cứu & Taylor, 1992; Jainđưa & Gupta, 2004; Phạm họCác trải điểmđến đếnsựnơi họ có yếunghiệm tố ảnh hưởng hàimàlòng củathể ducảm khách (Cronin Tribe & Snaith (1998) mơ hình Dựa yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng du khách theo hai mơ hình SERVPERF Jain & nhận tốt hay xấu Du khách so sánh hiệu & Kullada, 2009; Nadiri & Hussain, 2008) HOLSAT bao gồm yếu tố: tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất, môi trường, dịch vụ quảHOLSAT mà điểmcùng đến kết mang so chuyên sánh Gupta (2004) cònkhung gợi ýnghiên rằng, mơ SERVPERF quảlại khảo sátcách ý kiến gia, nhóm tác giả sử dụng cứu Hình ăn uống − tham quan – giải trí – mua sắm, chỗ ở, chuyển tiền, di sản văn hóa (Hình 4) để đánh giá hài lòng khách du lịch với sản phẩm du lịch khu vực Hồ Núi Cốc Hình 4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách theo mơ hình Holsat Tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất Môi trường Các dịch vụ ăn uống – tham quan – giải trí – mua sắm Chỗ Sự hài lòng Chuyển tiền Di sản văn hóa Nguồn: Tribe & Snaith (1998) Khung nghiên cứu 93 du khách theo hai mơ hình SERVPERF SốDựa 246trên tháng 12/2017 yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng HOLSAT kết khảo sát ý kiến chuyên gia, nhóm tác giả sử dụng khung nghiên cứu Hình để đánh giá hài lòng khách du lịch với sản phẩm du lịch khu vực Hồ Núi Cốc Hình 5: Khung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch Chủ thể tác động Yếu tố ảnh hưởng Yếu tố phụ thuộc Tài nguyên thiên nhiên Cơ sở hạ tầng Dân cư Chiến lược phát triển du lịch KH marketing địa phương Doanh nghiệp Chính quyền Mơi trường Chất lượn dịch vụ ăn uống – tham quan – giải trí – mua sắm Sự hài lòng Thái độ dân cư Giá Di sản văn hóa a0, a1, …, a6, a7: hệ số cần tìm hiệu việc đánh giá thỏa mãn cho Phương pháp nghiên cứu nghiên cứu đòi hỏi ngắn gọn Vì đối tượng x1, x2, , x5, x7: yếu tố tác động đến hài lòng Để cứu đánhcủa giá đề tài hàilàlòng củadu khách đốiđược với sản phẩm du lịch khu du lịch Hồ Núi Cốc, nhóm nghiên khách lịch,du họlịch thích khách hàng với sản phẩm du lịch tác giả thu thập thông tin từ sách báo, báo cáo, nghiên cứu ngồi nước mơ hình đánh nghỉ ngơi, thư giãn phải ngồi trả lời ԑ: sai số chuẩn giávấn hài củathời khách dunên lịchđề vàtài xây dựngđịnh mơ hình hồi quy với biến độc lập xây dựng để mấtlòng nhiều gian, Để kiểm định mơ hình, đề tài thực điều tra chọnxác mơđịnh hìnhyếu SERVPERF chođến việc giá mức độ du lịch theo mơ sau: tố ảnh hưởng sựđánh hài lòng khách qua phiếu điều tra yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách du lịch Y = a0 + a1x1 + … +hài a6x6lòng + a7xcủa + ԑkhách du lịch sản phẩm du Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du lịch khu du lịch Hồ Núi Cốc Đối tượng tham gia Với: Y: Mức độ hài lòng với sản phẩm du lịch khách Tribe & Snaith (1998) đưa mơ hình khảo sát điều tra chọn ngẫu nhiên từ a7: cáccác hệ số a0, a1, …, HOLSAT baoa6,gồm yếucầntố:tìm tài nguyên thiên khách du lịch trải nghiệm sản phẩm du lịch nhiên vậtyếu chất, môi trường, dịch củakhu x1,và x2, điều , x5,kiện x7: tố tác động đến sựcác hài lòng khách với phẩm du du hàng lịch Núi Cốcsản (Khách du lịch lịch thứ n*5 qua vụ ăn uống − tham quan – giải trí – mua sắm, chỗ ở, cổng khu du lịch) ԑ: sai số chuẩn chuyển tiền, di sản văn hóa (Hình 4) gồm 13 câu Để kiểm định mơ hình, đề tài thực điều tra qua phiếuBảng điều hỏi tra thiết yếu tốkếảnh hưởng đếnhỏi, hài Khung nghiên cứu có câu hỏi điều tra thơng tin khách du lịch, lòng khách du lịch sản phẩm du lịch khu du lịch Hồ Núi Cốc Đối tượng tham gia Dựa các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của câu hỏi đánh giá mức độ ảnh hưởng đến hài lòng khảo sát điều tra chọn ngẫu nhiên từ khách du lịch trải nghiệm sản phẩm du lịch du khách theo hai mô hình SERVPERF và HOLSAT câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng khách lịch Núi Cốc (Khách du lịch thứ n*5 qua cổng khu du lịch) cùngkhu kếtduquả khảo sát ý kiến chuyên gia, nhóm tác du lịch sản phẩm du lịch khu du lịch Bảng hỏi kế gồm 13 câu hỏi,5 có 5Hồ câuNúi hỏiCốc điều Trong tra thông khách giả sử dụng khung thiết nghiên cứu Hình để đánh đó,tinsựvềhài lòngduvềlịch, các7yếu tố giá sự lịchhưởng với sản câuhài hỏilòng đánhcủa giá khách mức độduảnh đếnphẩm hàidulòng được câu hỏigiá đánh giáthang mức độ hài lòng đánh theo Likert (1-Rất hài lòng, lịch khách tại khuduvực lòng, thường, hàivềlòng, lịchHồ đốiNúi vớiCốc sản phẩm du lịch khu du2-Hài lịch Hồ Núi3-Bình Cốc Trong đó, 4-Khơng hài lòng 5-Rất khơng lòng) tố đượcpháp đánhnghiên giá theocứu thang Likert (1-Rất hài lòng, 2-Hàihài lòng, 3-Bình thường, 4-Khơng hài lòng, 4.yếu Phương 5-Rất lòng) Tác giả thu 196 bảng hỏi đạt yêu cầu với Để đánhkhơng giá sựhàihài lòng khách du lịch đối tượng đa dạng độgiới tuổi,tính, giới tính, sản phẩm khu dubảng lịch hỏi Hồ đạt Núiyêu Cốc, Tác giảduđãlịch thu 196 cầunhóm với đối tượng thamtham gia đagia dạng độ tuổi, tác giả thập thông tin từ thu sáchnhập báo, báo cáo, quê quán, nghề nghiệp thu nhập quêthu quán, nghề nghiệp nghiên cứu nước mơ hình đánh giá Kết trao đổi thảo luận Kết trao đổi thảo luận hài lòng khách du lịch xây dựng mơ hình 5.1 Thơng tin chung về khách du lịch đã trả lời tin chung khách trả hồi 5.1 quy Thông với biến độc lập du xâylịch dựng để lời xác Có thế thấy khách du lịch đến khu du lịch Hồ định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du Núi Cớc chủ yếu là khách trẻ có độ tuổi dưới 45 lịch theo mơ sau: (81,2%), mức thu nhập trung bình phổ biến dưới 10 Y = a0 + a1x1 + … + a6x6 + a7x7 + ԑ triệu (85,2%), số lượng khách ngoài tỉnh chưa nhiều (55,6%), nhóm công chức và học sinh – sinh viên có Với: Y: Mức độ hài lòng với sản phẩm du lịch Số 246 tháng 12/2017 94 Số người Phần trăm Số người Phần trăm 196 100,0 Thu nhập trung bình 196 100,0 104 53,1 Dưới triệu 77 39,3 92 46,9 Từ đến 10 triệu 90 45,9 Từ 10 đến 15 triệu 20 10,2 196 100,0 94 48,0 Trên 15 triệu 4,6 65Bảng 1: Bảng 33,2thông tin Nghề nghiệp 196 100,0 đặc điểm mẫu nghiên cứu 33 16,8 Kinh doanh 36 18,4 2,0 Công chức 50 25,5 Số người Phần trăm Số người Phần trăm Công nhân 35 17,9 196 100,0 196 100,0 Thu nhập trung bình 196 100,0 109 55,6 Học sinh - Sinh viên 51 26,0 104 53,1 Dưới triệu 77 39,3 87 44,4 Nghỉ hưu 4,1 92 46,9 Từ đến 10 triệu 90 45,9 Khác 16 8,2 Từ 10 đến 15 triệu 20 10,2 Tuổi 196 100,0 Có tuổi thấy khách du94lịch đến khu du lịch Hồ Cốc chủ yếu khách trẻ 45 16-25 48,0 TrênNúi 15 triệu có độ tuổi4,6 26-45 tuổi 65 33,2 Nghề nghiệp 196 100,0 (81,2%), mức thu nhập trung bình phổ biến 10 triệu (85,2%), số lượng khách tỉnh chưa 46-60 tuổi 33 16,8 Kinh doanh 36 18,4 nhiều (55,6%), nhóm cơng chức học sinh – sinh viên có xu hướng chiếm tỉ lệ cao so với Trên 60 tuổi 2,0 Công chức 50 25,5 nhóm khác Cơng nhân 35 17,9 Q qn 196 100,0 Ngoài tỉnh 109 55,6 Học sinh - Sinh viên 51 26,0 5.2 Hiệu chỉnh thang đo Thái Nguyên 87 44,4 Nghỉ hưu 4,1 8,2 Giá trị Cronbach Alpha sử dụng để kiểmKhác tra độ tin cậy thang đo 16 Giới tính Nam Nữ Tuổi 16-25 tuổi 26-45 tuổi 46-60 tuổi Trên 60 tuổi Quê tính qn Giới Ngồi Nam tỉnh Thái Ngun Nữ Có thấy khách du lịch đến du lịch NúigiáCốc chủ yếuAlpha khách trẻ có độ tuổi 45 Bảngkhu 2: Kết quảHồ đánh Cronbach (81,2%), mức thu nhập trung bình phổ biến 10 triệu (85,2%), số lượng khách tỉnh chưa Biến Cronbach's Alpha Số thang đo Mã hóa nhiều (55,6%), nhóm cơng chức học sinh – sinh viên có xu hướng chiếm tỉ lệ cao so với TN Tài nguyên thiên nhiên 0,706 nhóm khác CSHT Cơ sở hạ tầng 0,822 10 5.2 thang đo MTHiệu chỉnhMôi trường 0,819 DCtrị CronbachDân cư sử dụng để kiểm tra độ tin cậy0,881 Giá Alpha thang đo CLDV Chất lượng dịch vụ 0,830 Bảng 2: Kết đánh giá Cronbach Alpha GIA Giá 0,820 Biến Cronbach's Alpha Số thang Mã hóa DSVH Di sản v giá trị văn hóa 0,870 đo TN Tài nguyên thiên nhiên 0,706 Total 0,893 42 CSHT Cơ sở hạ tầng 0,822 10 Các yếu tố CSHT.4 CLDV.2 trị Cronbach loạiCSHT.4 khỏi mô hình Các yếu tố xu hướng chiếm tỉ lệ caovà so với có cácgiá nhóm khác Alpha Các 0,3 Cronbach Alpha if Item deleted< Total Cronbach Cronbach 5.2.DC Hiệu chỉnh thang Dân cưđo 0,881Alpha 0,7 nên nhóm nhân tố chọn lại đều đảm bảo giá trị Cronbach Alpha >0,3 lượng vụ để kiểm tra tố còn0,830 Giá CLDV trị CronbachChất Alpha đượcdịch sử dụng coi đảm bảo mức độ có ý nghĩa cần thiết (Bảng 2) Như vậy, sau phân tích độ tin cậy Giá đo 0,820 Alpha if Item deleted< Total Cronbach độ tin GIA cậy thang và Cronbach thang đo phân tích Cronbach Alpha, có 40 yếu tố giữ lại theo nhóm yếu tố DSVH Di sản v giá trị văn hóa3: Kiểm định KMO 0,870 Bảng Bartlett Phân tích khámTotal phá yếu tố (EFE) sử dụng để tiếp 0,893 tục đánh giá phù hợp 42 yếu tố: Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,772 Các yếu tố CSHT.4 CLDV.2 có yêu giá trị Alpha bị loại khỏi Sig mơ hình Cácđáp yếuứng tố Hệ số KMO = 0,772,vàđảm bảo cầuCronbach 0,5