Quy trình hoạt động kinh doanh của công ty hoa thị

Quy trình hoạt động kinh doanh cơng ty Hoa Thị Trong kinh tế nay, để thành công, tổ chức, doanh nghiệp tạo sản phẩm, dịch vụ với chất lượng mà phải đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Để làm điều đó, tổ chức, doanh nghiệp phải lựa chọn hệ thống quản lý hoạt động phù hợp hiệu Bài báo cáo phân tích phần mơ hình tác nghiệp cơng ty, phân tích bất cập cơng tác quản lý mơ hình hoạt động tới hiệu cơng việc, từ đề giải pháp cải thiện phù hợp Phần cuối báo cáo tập trung vào việc ứng dụng lý thuyết quản trị Tác nghiệp vào việc cải thiện hoạt động công ty Tên công ty: Công ty TNHH tư vấn tài HOA THỊ Cơng ty thành lập từ năm 2007 với số vốn ỏi tỷ đồng, loại hình kinh doanh chủ yếu đầu tư tài chính, tư vấn tài cho cá nhân tổ chức ngồi nước Mới ban đầu cơng ty có 15 nhân viên sau năm hoạt động công ty sử dụng 30 nhân lực vốn đầu tư nâng lên 30 tỷ đồng Cơ cấu tổ chức: Giám đốc P.GĐ III Cá nhân Quy mô nhỏ P.GĐ II Quy mô lớn Pháp Chế Đào Tạo P.GĐ I Hành Nhân Tài Vụ Giám đốc chịu trách nhiệm chung, cao hiệu kinh doanh công ty Các Giám đốc phận chịu trách nhiệm mảng công việc giao Bộ phận I tổ chức theo chức hoạt động cơng ty, với phòng Hành chính, Tài vụ Tổ chức nhân Bộ phận II bao gồm phòng phòng Đào tạo phòng Pháp chế Bộ phận III thực chức doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn Bộ phận III tổ chức theo đối tượng khách hàng: cá nhân; tổ chức, doanh nghiệp quy mô nhỏ; tổ chức, doanh nghiệp quy mơ lớn Các phòng tổ chức theo cấu trưởng phòng, phó phòng chun viên Quy trình hoạt động thông thường phận III sau: hợp đồng tư vấn đối tượng khách hàng sau gửi đến phòng Hành chuyển tới phó giám đốc phụ trách phận III Giám đốc phận III vào yêu cầu đặc điểm khách hàng chuyển hợp đồng tư vấn tới phòng tương ứng phận III Các trưởng phòng có trách nhiệm điều phối cơng việc phòng, giao cho phó phòng phụ trách mảng công việc khác Đến lượt mình, phó phòng lại giao trực tiếp cho chuyên viên quản lý Với cách thức tổ chức này, trưởng phòng ngồi việc quản lý cơng việc phòng phải chịu trách nhiệm chất lượng cơng việc, đó, quyền hạn phó phòng không rõ ràng Họ chủ yếu chịu trách nhiệm chất lượng cơng việc chun viên mà quản lý Các chuyên viên có trách nhiệm dự thảo phương án tư vấn, trình phó phòng xem xét, sau phó phòng định trình trưởng phòng hay tiếp tục bổ sung, sửa chữa Dự thảo phương án tư vấn sau trưởng phòng duyệt chuyển lấy ý kiến tham gia Phòng Pháp chế phận II Quá trình từ đơn đặt hàng khách hàng gửi đến phòng Hành chuyển đến phòng Pháp chế lấy ý kiến khoảng 10 ngày Quá trình tham gia ý kiến kéo dài từ 3-5 ngày Sau thống phương án tư vấn, kết trình lên phó giám đốc phụ trách phận III để duyệt Về ưu điểm: Ưu điểm chủ yếu mơ hình quản lý việc tập trung vào chất lượng công việc Sản phẩm đầu phải qua nhiều khâu, nhiều giai đoạn, với tham gia nhiều phận, nhiều cấp hạn chế sai sót gặp phải nân cao chất lượng công việc Về nhược điểm: Bên cạnh ưu điểm mơ hình quản lý tồn nhiều bất cập, ảnh hưởng lớn tới hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lâu dài Cụ thể là: -Cơ cấu tổ chức cồng kềnh với nhiều cấp quản lý: có nhiều cấp quản lý (4 cấp) cấp phó phòng khơng thể rõ vai trò, đóng góp hoạt động doanh nghiệp Sản phẩm đầu phải qua nhiều khâu, nhiều bước trung gian, kéo dài thời gian hồn thành dịch vụ - Thiếu lãnh đạo: vai trò lãnh đạo cấp quản lý cao rõ ràng Điều mơ hình quản lý doanh nghiệp nhiều cấp nhiều phận Hậu xảy việc tầm nhìn, định hướng phát triển doanh nghiệp bị nhãng Sự thiếu lãnh đạo thể việc thiếu giao tiếp cấp làm việc Các cấp quản lý tầm trung tham gia vào việc cung cấp dịch vụ từ đầu (việc giao cho cấp chuyên viên) làm tăng thời gian xử lý công việc Chất lượng không đảm bảo từ đầu - Sự lãng phí: Sự lãng phí thể việc lãng phí nguồn nhân lực, lãng phí thời gian lãnh phí vật tư phục vụ cơng việc (phế phẩm, văn phòng phẩm…) Do hệ thống tổ chức doanh nghiệp không khác thác hết lực lao động nguồn nhân lực cơng ty phần giá trị cơng việc mà th Ngồi ra, nói trên, việc lãng phí thời gian xảy thường xuyên phải qua nhiều cấp, nhiều phận - Trách nhiệm cá nhân không đề cao: có nhiều cấp tham gia vào việc thực hợp đồng tư vấn nên cấp quản lý trung gian phó phòng hay trưởng phòng khơng thể rõ vai trò quản lý đóng góp vào cơng việc Đơi khi, cấp quản lý này, sinh tâm lí ỷ lại vào cấp định cấp Do đó, dẫn đến tình trạng chất lượng cơng việc khơng cao Sự lãnh đạo mà giảm sút Để cải thiện công việc cần tập trung vào điểm sau: - Thay đổi cấu tổ chức phương thức làm việc: Thay đổi cần thực giảm bớt cấp quản lý trung gian cấp phó phòng Nâng cao trách nhiệm trưởng phòng hiệu cơng việc Đây cách để thực việc phân quyền sâu tổ chức Quy trình làm việc cẩn phải thay đổi sau: cần có tham gia từ đầu phòng Pháp chế vào việc thực cơng việc Áp dụng mơ hình làm việc nhóm, nhằm tận dụng nhiều trí tuệ nỗ lực người vào việc hoàn thành nâng cao chất lượng công việc - Thực phân quyền lớn hơn: cấp quản lý chủ động cơng việc Theo mơ hình quản lý trên, cấp lãnh đạo phó giám đốc phụ trách mảng công việc phải làm việc căng thẳng Do đó, để tiết kiệm thời gian, sau phòng Hành nhận hợp đồng chuyển trực tiếp tới lãnh đạo phòng phòng Pháp chế cần phải tham gia vào công việc từ ban đầu nhằm đảm bảo chất lượng công việc từ bước - Tiêu chuẩn hóa cơng việc: nâng cao hiệu cơng việc, tránh lãng phí, nâng cao tính linh động cơng việc, hợp tác công tác phận, tận dụng công nghệ việc xử lý công việc nhằm hạn chế lãng phí… việc phải làm nhằm nâng cao hiệu công việc hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Tăng cường lãnh đạo, đảm bảo mục đích phát triển cơng ty tn thủ hòa hợp với mục đích phát triển cá nhân - Áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 vào hoạt động doanh nghiệp nhằm kiểm soát tốt chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Những nội dung môn Quản trị Tác nghiệp áp dụng vào hệ thống quản lý nêu là: Quản lý chất lượng Quản lý theo phương pháp Lean Những kiến thức áp dụng vào việc tiêu chuẩn hóa cơng việc, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, xây dựng quy trình làm việc hiệu hơn, hạn chế lãng phí thời gian, nhân lực, tiền bạc vật dụng Năm An Khang Thịnh Vượng ! ... đốc chịu trách nhiệm chung, cao hiệu kinh doanh công ty Các Giám đốc phận chịu trách nhiệm mảng công việc giao Bộ phận I tổ chức theo chức hoạt động cơng ty, với phòng Hành chính, Tài vụ Tổ chức... hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lâu dài Cụ thể là: -Cơ cấu tổ chức cồng kềnh với nhiều cấp quản lý: có nhiều cấp quản lý (4 cấp) cấp phó phòng khơng thể rõ vai trò, đóng góp hoạt động doanh. .. dụng công nghệ việc xử lý công việc nhằm hạn chế lãng phí… việc phải làm nhằm nâng cao hiệu công việc hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Tăng cường lãnh đạo, đảm bảo mục đích phát triển cơng ty tn