BÁO CÁO NGHIÊN CỨU MAR2

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING GVHD: Th.s Dƣ Thị Chung NGHIÊN CỨU YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SỮA RỬA MẶT ACNES CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SỮA RỬA MẶT ACNES CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GVHD: Ths Dƣ Thị Chung Nhóm Lê Thị Cẩm Linh Nguyễn Thị Ngọc Nguyễn Vũ Mỹ Linh Phạm Phƣơng Thi Danh Thị Kiều Giang Nguyễn Thị Mỹ Nhàn Phạm Thị Ngọc Thủy Bùi Thị Ngọc Thúy TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc đề tài này, trƣớc hết nhóm xin gửi lời cảm ơn đến thầy dạy cho nhóm kiến thức bổ ích marketing Cảm ơn bạn bè giúp đỡ, hỗ trợ nhóm thời gian tháng qua Đặc biệt nhóm xin gửi lời cảm ơn đến cô Dƣ Thị Chung tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ nhóm có đủ kiến thức kỹ hoàn thành báo cáo cho đề tài Do vốn kiến thức hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Nhóm mong nhận đƣợc lời nhận xét, góp ý để nhóm rút kinh nghiệm, bổ sung kiến thức phục vụ cho công việc sau Chúc cô nhiều sức khoẻ thành công nghiệp nhƣ sống TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 10 năm 2017 Nhóm trƣởng Lê Thị Cẩm Linh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Giảng viên MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.2 Các kiểu hành vi mua sắm 2.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua 2.1.4 Quá trình định mua hàng 12 Nhận biết nhu cầu: 13 Tìm kiếm thơng tin: 13 Tìm kiếm bên trong: 13 Tìm kiếm bên ngoài: 13 Đánh giá lựa chọn: 13 Quyết định mua hàng: 14 Mơ hình bƣớc định mua hàng 15 Hành vi sau mua: 15 2.2 Tổng quan thị trƣờng mỹ phẩm 15 2.2.1 Khái quát thị trƣờng sữa rửa mặt 20 2.2.2 Sản phẩm sữa rửa mặt Acnes 22 2.3 Mơ hình nghiên cứu 23 2.3.1 Các mơ hình, học thuyết có liên quan đến hành vi mua ngƣời tiêu dùng 23 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 32 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Thiết kế thang đo 35 3.3 Nghiên cứu định tính 38 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 38 3.5 Phƣơng pháp xử lý số liệu 38 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 40 4.1.1 Thang đo yếu tố liên quan đến sản phẩm ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm Acnes khách hàng 40 4.1.2 Thang đo yếu tố liên quan đến giá ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm Acnes khách hàng 42 4.1.3 Thang đo yếu tố liên quan đến phân phối ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm Acnes khách hàng 43 4.1.4 Thang đo yếu tố liên quan đến chiêu thị ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm Acnes khách hàng 44 4.1.5 4.2 Thang đo hành vi khách hàng sản phẩm Acnes 46 Kiểm định EFA 48 4.2.1 Thực kiểm định phân tích nhân tố (EFA – Exploratory Factor Analysis) 48 4.2.2 Phân tích nhân tố (EFA) cho biến độc lập 49 4.2.3 Kiểm định chất lƣợng thang đo cho nhân tố tạo thành (Cronbach’s Alpha) 55 4.2.4 Phân tích nhân tố (EFA) cho biến phụ thuộc 57 4.3 Tƣơng quan hồi quy tuyến tính 60 4.3.1 Hệ số tƣơng quan 60 4.3.2 Hồi quy tuyến tính 61 4.4 Kiểm định Chi bình phƣơng 69 4.5 Kiểm định Anova 71 4.5.1 Phân tích khác biệt khách hàng thuộc nhóm thu nhập khác đánh giá giá Acnes 71 4.5.2 Đánh giá giá Acnes ngƣời dùng ngƣời chƣa dùng Acnes ……………………………………………………………………………………………………………73 4.5.3 Đánh giá chất lƣợng sản phẩm Acnes ngƣời dùng ngƣời chƣa dùng Acnes 74 4.5.4 Đánh giá nhóm ngƣời dùng Pond’s sản phẩm/giá/ phân phối/ quảng cáo/khuyến mãi&chăm sóc khách hàng Acnes với nhóm dùng Acnes 74 4.5.5 4.6 Kết luận đề xuất sau kiểm định Anova 78 Thống kê mô tả 78 4.6.1 Tƣơng quan ba yếu tố nghề nghiệp, độ tuổi thu nhập 78 4.6.2 Khi nghĩ đến sữa rửa mặt sản phẩm đƣợc nghĩ đến 81 4.6.3 Mức độ nhận biết sản phẩm sửa rửa mặt thị trƣờng 82 4.6.4 Sản phẩm dùng 83 4.6.5 Đáp viên sử dụng loại sữa rửa mặt mức độ hài long nhãn hiệu 84 4.6.6 Sự hài lòng khách hàng tính chất sản phẩm sản phẩm sữa rửa mặt Acnes 85 4.6.7 Sự hài lòng khách hàng giá sửa rửa mặt Acnes 88 4.6.8 Sự hài lòng khách hàng phân phối sữa rửa mặt acnes 91 4.6.9 Sự hài lòng khách hàng chiêu thị sữa rửa mặt acnes 94 CHƢƠNG 5:ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 104 5.1 Đánh giá 104 5.2 Đề xuất giải pháp 104 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Mụn nỗi buồn lo nhiều chị em gái Từ dậy loại mun nhƣ trứng cá, mụn bọc, mụn mủ nỗi ám ảnh phái đẹp Trƣớc ảnh hƣởng đến thẩm mỹ, gây đau đớn sau mụn thâm sau mụn khiến da mặt xinh, gây mặc cảm, tự tin giao tiếp Vì chủ động giữ vệ sinh da ngăn ngừa mụn việc làm bỏ qua Rửa mặt sửa rửa mặt bƣớc chăm sóc da đơn giản Tuy vậy, có nhiều chị em cho cần rửa mặt nƣớc đủ Nhƣng nƣớc chƣa thể lấy hết đƣợc bụi bẩn tế bào chết bề mặt da Hằng ngày da mặt phải tiếp xúc nhiều bụi bẩn khiến cho da trở nên nhờn bóng Bụi bẩn tích tụ khiến cho da nhiều mụn Vì thế, nên dùng sửa rửa mặt hàng ngày sau tiếp xúc với môi trƣờng bụi bẩn việc vô quan trọng để hạn chế tình trạng mụn Nắm bắt rõ đƣợc nhu cầu chị em phụ nữ, nhà sản xuất góp phần biến cơng làm đẹp trở nên đơn giản thuận tiện nhiều cách tạo loại sản phẩm chăm sóc da, quen thuộc tuýp sữa rửa mặt mà hầu hết phái đẹp sở hữu Trên thị trƣờng có nhiều dòng sữa rửa mặt với nhiều cơng dụng chăm sóc da khác nhau, nhƣng dù bạn muốn dƣỡng trắng hồng, làm mờ thâm hay làm mềm mƣợt da cơng việc cần làm trƣớc tiên trị mụn vết thâm mụn, da mụn mang lại tính thẩm mỹ vẻ đẹp tổng thể cho da, sở cho bƣớc chăm sóc da khác Và nhắc đến sữa rửa mặt chuyên trị vấn đề mụn khơng thể bỏ qua dòng sản phẩm Acnes cơng ty TNHH Rohto-Mentholatum, thƣơng hiệu mỹ phẩm Nhật Bản Việt Nam, đƣợc ngƣời tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt bạn tuổi teen đón nhận Tuy nhiên, nhiều ngƣời tiêu dùng băn khoăn liệu sữa rửa mặt trị mụn Acnes có tốt khơng? Thực tế cho thấy hiệu sản phẩm phụ thuộc vào cách sử dụng địa da ngƣời… Tóm lại, có yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến hành vi chọn mua sữa rửa mặt Acnes phái nữ thành phố Hồ Chí Minh? Bài nghiên cứu giúp hiểu rõ hành vi mua sửa rữa mặt nữ giới đƣa chiến lƣợc marketing phù hợp với đối tƣợng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Biết đƣợc khách hàng nữ quan tâm điều định chọn mua sản phẩm - Từ truyền thơng sản phẩm cách có hiệu quả, đánh trúng nhu cầu, tâm lý khách hàng - Nhắc nhở nữ giới tầm quan trọng việc chăm sóc da mặt - Giúp nhóm nghiên cứu hệ thống lại kiến thức nghiên cứu Marketing, nghiên cứu thị trƣờng 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tƣợng nghiên cứu: giới trẻ Thành Phố Hồ Chí Minh b Phạm vi nghiên cứu: Bài nghiên cứu đƣợc thực vào tháng 9/1017 khu vực TPHCM c.Mẫu nghiên cứu:250 mẫu d.Quy trình chọn mẫu: Bƣớc 1:xác định tổng thể nghiên cứu từ rút mẫu Bƣớc 2:xác định khung tổng thể Bƣớc 3:lựa chọn phƣơng pháp lấy mẫu:xác xuất phi xác xuất Bƣớc 4:quyết định mẫu quy mô mẫu Bƣớc 5:viết hƣớng dẫn cho việc xác định phần tử thực tế mẫu e Tiến hành xác định quy mô mẫu Bƣớc 1:xác định hệ số e tối đa chấp nhận đƣợc Bƣớc 2:xác định hệ số z với độ tin cậy Bƣớc 3:ƣớc tính độ lệch chuẩn tổng thể Bƣớc 4:sử dụng công thức thống kê thích hợp Bƣớc 5:tính tốn cỡ mẫu thích hợp 1.4 Ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu Kết nghiên cứu cung cấp yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng mua sữa rửa mặt thời điểm nghiên cứu Qua đó, xác định yếu tố cần đƣợc cải thiện nhằm nâng cao tính cạnh tranh, tăng doanh thu nâng cao chất lƣợng đem lại bên cạnh mở rộng hiểu biết sản phẩm sữa rửa mặt nắm bắt nhu cầu sinh viên sản phẩm Acnes Đề tài giúp tích lũy kiến thức thêm cho thân 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu -Nghiên cứu định lƣợng nghiên cứu định tính -Thu thập liệu để từ phân tích phần mềm spss 22.0 -Sử dụng spss công cụ hiệu để phân tích liệu 1.6 Bố cụ nội dung nghiên cứu CHƢƠNG 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu CHƢƠNG 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Khách hàng qua tâm giá đƣợc công bố rõ ràng, gái đƣợc công bố rõ ràng gợi cho khách hàng cảm gác an tâm sản phẩm Khơng làm cảm gai1c hoan mang khách hàng Còn lại phần nhỏ khách hàng khơng đồng ý tính chất giá cạnh tranh Acnes Acnes đƣợc đánh gái cao so với sản phẩm nghành khác 4.6.8 Sự hài lòng khách hàng phân phối sữa rửa mặt acnes Cách thức thực hiện: Bảng 1: Analyze -> multiple response-> define variable sets-> chuyển biến từ PP1 đến PP3-> categiries-> range:1 though:3-> name: pphoi-> label: hài lòng phân phối-> ad-> close Analyze -> multiple response->requencies-> chuyển name: PP1 đến PP3-> ok Bảng 2: Analyze -> decriptive statistics-> desciptives-> PP1 đến PP3-> options-> tick chọn ô: mean; sum; std.deviation; minimum; maximum; ascending means-> continue-> ok Ta có bảng số liệu mức độ hài lòng khách hàng vần đề phân phối sản phẩm sữa rửa mặt Acnes 91 Phản hồi N hài lòng không a phân phối dồng ý không đồng ý 28 bình thƣờng 206 Phần trăm Phần trăm trƣờng hợp 1,7% 2,8% 11,8% 19,9% 86,6% 146,1% Tổng 238 100,0% 168,8% Ta có biểu đồ nhƣ sau hài lòng khách hàng yếu tố phần phối sản phẩm sửa rửa mặt Acnes: Phần lớn khách hàng tring lập vấn đề phân phối sản phẩm sữa rửa mặt Acnes Một lý sách giá Acnes cao nên Acnes lựa chọn địa điểm phân phối danh cho ngƣời có thu nhập khơng thấp Pah62n lớn siêu thị, hiệu thuốc, Ta có bảng cụ thể yếu tố nhỏ yếu tố phân phối ảnh hƣởng đến hành vi vi khách hàng nhƣ 92 N Các sản phẩm Acnes 250 đƣợc trƣng bày dễ thấy Nguồn hàng đƣợc cung ứng 250 đầy đủ điểm bán Acnes lựa chọn địa điểm phân phối 250 uy tính( siêu thị, nhà thuốc, ) Valid N (listwise) Dộ lệch chuẩn Nhỏ Lớn Tổng Trung bình 933 3,73 ,857 969 3,88 ,814 993 3,97 ,783 250 Thông qua gia trị trung bình có đƣợc từ thống kê mơ tả, ta có đƣợc biểu đồ cụ thể nhƣ sau yếu tố phân phối tác động đến hành vi mua khách hàng sản phẩm sửa rữa mặt Acnes 93 Phần lớn khách hàng quan tâm địa điểm phân phối uy tính tâm lý ngƣời mua họ mong muốn mua đƣợc sản phẩm đem lại hiệu nhƣ mong đợi thân địa điểm phân phối nhƣ siêu thị, tiệm thuốc tây, điểm phân phối đem lại uy tính cao cho nhà phân phối 4.6.9 Sự hài lòng khách hàng chiêu thị sữa rửa mặt acnes Cách thức thực hiện: Bảng 1: Analyze -> multiple response-> define variable sets-> chuyển biến từ CT1 đến CT6-> categiries-> range:1 though:6-> name: cthi-> label: hài lòng chiêu thị-> ad-> close Analyze -> multiple response->requencies-> chuyển name: cthi -> ok Bảng 2: Analyze -> decriptive statistics-> desciptives-> CT1 đến CT6-> options-> tick chọn ô: mean; sum; std.deviation; minimum; maximum; ascending means-> continue-> ok Ta có bảng số liệu mức độ hài lòng khách hàng vần đề chiêu thị sản phẩm sữa rửa mặt Acnes 94 Phản hồi N hài lòng chiêu thịa Phần trăm trƣờng hợp 1,1% 6,8% 8,7% 52,4% 600 40,0% 240,0% 588 164 1500 39,2% 10,9% 100,0% 235,2% 65,6% 600,0% không dồng 17 ý không đồng ý 131 bình thƣờng đồng ý đồng ý Total Phần trăm Ta có biểu đồ nhƣ sau hài lòng khách hàng yếu tố phần phối sản phẩm sửa rửa mặt Acnes Phần lớn khách hàng đồng ý chiến lƣợc chiêu thị Acnes với hoạt động nhƣ quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp, Thơng qua gia trị trung bình có đƣợc từ thống kê mơ tả, ta có đƣợc biểu đồ cụ thể nhƣ sau yếu tố chiêu thị tác động đến hành vi mua khách hàng sản phẩm sửa rữa mặt Acnes: 95 N Các chƣơng trình khuyến Acnes hấp dẫn, 250 thu hút Sữa rửa mặt Acnes thƣờng xuyên có chƣơng 250 trình khuyến Acnes có chƣơng trình chăm sóc khách hàng, tƣ 250 khách hàng tốt Quảng cáo Acnes hay, thu 250 hút ngƣời xem Quảng cáo Acnes xuất nhiều 250 phƣơng tiện truyền thông Quảng cáo Acnes sử dụng hình ảnh, ngƣời đại diện 250 phù hợp Độ lệch chuẩn Nhỏ Lớn Tổng Trung bình 822 3,29 ,790 856 3,42 ,789 868 3,47 ,832 875 3,50 ,818 900 3,60 ,855 930 3,72 ,915 Valid N (listwise) 250 Ta có biểu đồ nhƣ sau hài lòng khách hàng yếu tố phần phối sản phẩm sửa rửa mặt Acnes: 96 Phần lớn ngƣời tiêu dùng quan tâm đến quảng cáo Acnes chủ yều sử dụng hình ảnh, ngƣời đại diện để quảng bá sản phẩm Bởi nhìn chung khách hàng mà Acnes hƣớng đến giới trẻ nên có xu hƣớng theophong cách ngƣời đại diện Tuy nhiên có vài yếu tố ảnh hƣởng đến chiêu thị tác động đến hành vi mua khách hàng ví dụ nhƣ chƣơng trình khuyến nhƣng khách hàng quan tâm chƣơng trình chăm sóc khách hàng, chƣơng trình quảng cáo thu hút ngƣời xem Acnes BẠN CẢM THẤY HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG SỬA RỬA MẶT ACNES Cách thức thực hiện: Analyze -> decriptive statistics-> desciptives-> AH1-> options-> tick chọn ô: mean; sum; std.deviation; minimum; maximum; ascending means-> continue-> ok Ta có bảng nhƣ sau hài lòng khách hàng việc sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt Acnes: 97 Tần số Valid khơng đồng ý 3 bình thƣờng 46 20 43 đồng ý 74 22 đồng ý 19 Total Missing 250 Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy 2,9 3,2 3,2 1,1 3,3 16,8 7,3 15,8 27,1 8,1 2,2 1,2 3,6 18,4 8,0 17,2 29,6 8,8 2,4 4,4 8,0 26,4 34,4 51,6 81,2 90,0 92,4 7,0 7,6 100,0 91,6 100,0 System 23 8,4 Total 273 100,0 ta nhận thấy đƣợc phần lớn ngƣời tiêu dùng họ có thái độ đồng ý việc sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt Acnes khơng có cá nhân khơng hài lòng sản phẩm Cũng chất lƣợng thƣơng hiệu sản phẩm đem đến đánh gái cao khách hàng sản phẩm nhƣ chiến lƣợc phân phối chiêu thị BẠN SẴN SÀNG GIỚI THIỆU ACNES CHO BẠN BÈ SỬ DỤNG Cách thức thực hiện: Analyze -> decriptive statistics-> desciptives-> AH2-> options-> tick chọn ô: mean; sum; std.deviation; minimum; maximum; ascending means-> continue-> ok Tần số Giá trị Bỏ trống Tổng khơng đồng 16 ý bình thƣờng 109 đồng ý 101 đồng ý 24 Tổng 250 System 23 273 Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy 5,9 6,4 6,4 39,9 37,0 8,8 91,6 8,4 100,0 43,6 40,4 9,6 100,0 50,0 90,4 100,0 98 Qua bảng ta nhận thấy 37% khách hàng có xu hƣớng giới thiệu sản phẩm sữa rửa mặt Acnes cho bạn bè, ngƣời thân sử dụng Có 5,9% khách hàng khơng có ý định giới thiệu sản phẩm cho ngƣời khác Ta có biểu đồ cụ thể nhƣ sau MẶC DÙ GIÁ THÀNH ACNES CAO HƠN CÁC SẢN PHẨM THÔNG THƢỜNG, BẠN VẪN CHỌN ACNES Cách thức thực hiện: Analyze -> decriptive statistics-> desciptives-> AH3-> options-> tick chọn ô: mean; sum; std.deviation; minimum; maximum; ascending means-> continue-> ok Ta có bảng cụ thể nhƣ sau Tần số Giá trị Trống Tổng khơng đồng 13 ý bình thƣờng 79 đồng ý 118 đồng ý 40 Tổng 250 System 23 273 Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy 4,8 5,2 5,2 28,9 43,2 14,7 91,6 8,4 31,6 47,2 16,0 100,0 36,8 84,0 100,0 100,0 Qua phân tích mơ tả ta có biểu đồ cụ thể nhƣ sau 99 Khách hàng đồng ý với biến đổi gái khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng sản phẩm Có đƣợc kết nhƣ phần lớn Acnes tạo đƣợc thƣơng hiệu lòng khách hàng BẠN LUÔN LUÔN TIN DÙNG ACNES Cách thức thực hiện: Analyze -> decriptive statistics-> desciptives-> AH4-> options-> tick chọn ô: mean; sum; std.deviation; minimum; maximum; ascending means-> continue-> ok Ta có bảng kết khảo sát nhƣ sau: Tần số Giá trị khơng đồng 19 ý bình 78 thƣờng đồng ý 127 đồng ý Total System Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy 7,0 7,6 7,6 28,6 31,2 38,8 46,5 50,8 89,6 10,4 100,0 100,0 26 9,5 250 91,6 Trồng 23 8,4 Tổng 273 100,0 Qua phân tích mơ tả ta có biểu đồ cụ thể nhƣ sau: 100 Gần 50% khách hàng đồng ý lợi ích mà sản phẩm sữa rửa mặt Acnes mang lại cho khách hàng, với xu hƣớng nhƣ Acnes ngày có vị trí vững lòng khách hàng Nhƣng có tỷ lệ nhỏ khách hàng có thái độ khơng đồng ý vấn đề tin dùng sản phẩm cụ thể 7% chiến khoảng 19 ngƣời MONG MUỐN CẢI THIỆN SẢN PHẨM ACNES CỦA ĐÁP VIÊN Cách thức thực hiện: Analyze -> decriptive statistics-> desciptives-> c16-> options-> tick chọn ô: mean; sum; std.deviation; minimum; maximum; ascending means-> continue-> ok Phần trăm 8,4 Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy 8,4 8,4 20,5 20,5 28,9 83 30,4 30,4 59,3 21 7,7 7,7 67,0 28 10,3 10,3 77,3 17 6,2 6,2 83,5 Tần số 23 Gía trị khơng ý kiến 56 chất lƣợng tốt tơn tăng khả trị mụn,thâm dƣỡng trắng da cải tiến kích thƣớc,mẫu mã 101 mùi thơm 15 đa dạng giá nên 11 hợp lý tăng cƣờng chiêu thị 11 Total 273 5,5 5,5 89,0 2,9 2,9 91,9 4,0 4,0 96,0 4,0 4,0 100,0 100,0 100,0 Phần lớn khách hàng luon mong muốn Acnes ngày có chất lƣợng tốt để đáp ứng nhu cầu ngày cao ngƣởi tiêu dùng, nhƣng bên cạnh yếu tố chiêu thị, giá cả, sản phẩm đa dạng, Acnes nên có thêm sản phẩm mới, mùi thơm hơn, kích thƣớc mẫu mã có thêm nhiều tính phụ bên cạnh có ngƣời hài lòng sản phẩm NẾU SẢN PHẨM ACNES CẢI TIẾN THEO MONG MUỐN CỦA ĐÁP VIÊN, THÌ ĐÁP VIÊN CÓ QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM Cách thức thực hiện: Analyze -> decriptive statistics-> desciptives-> c17-> options-> tick chọn ô: mean; sum; std.deviation; minimum; maximum; ascending means-> continue-> ok Giá trị Trống Tổng có khơng Total System Tần số 232 18 250 23 273 Phần trăm 85,0 6,6 91,6 8,4 100,0 Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy 92,8 92,8 7,2 100,0 100,0 102 Ta có biểu đồ mô tả cụ thể nhƣ sau Hơn 75% ngƣời tiêu dùng có xu hƣớng quay lại với sản phẩm mà u cầu cải tiến, phần trăm lại khơng ý kiến sản phẩm khơng có ý định dùng thử dùng lại sản phẩm 103 CHƢƠNG 5:ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 5.1 Đánh giá - Dựa vào trình nghiên cứu kết xử lý số liệu, thấy đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến định mua sửa rửa mặt giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh phụ thuộc vào yếu tố chất lƣợng sản phẩm, giá hệ thông phân phối - Thơng qua nghiên cứu nhận thấy đƣợc sửa rửa mặt Acnes đƣợc khách hàng đánh giá chƣa thực tốt chất lƣợng, chƣơng trình khuyến mại Acnes không hấp dẫn, đồng thời thƣơng hiệu truyền thơng Acnes thấp, nhiều ngƣời khơng dùng trí khơng biết đến thƣơng hiệu sửa rửa mặt trị mụn 5.2 Đề xuất giải pháp - Thu thập thêm thông tin để lên kế hoạch phát triển sản phẩm, đáp ứng đƣợc nhu cầu ngƣời tiêu dùng chất lƣợng, giá cả, phân phối, bao bì,… - Tiếp tục xây dựng hình ảnh tâm trí ngƣời tiêu dùng sản phẩm trị mụn với chất lƣợng tốt - Xây dựng sản phẩm hoàn thiện kiểu dáng, mẫu mã, đặc tính, chất lƣợng sản phẩm để thu hút ngƣời tiêu dùng - Xây dựng quy trình bán hàng dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp: hoàn thiện đội ngũ bán hàng, xây dựng dịch vụ hỗ trợ bán hàng, lên kế hoạch nâng cao giá trị thƣơng hiệu… - Thực chƣơng trình khách hàng trung thành Kết luận: Yếu tố thu hút khách hàng chất lƣợng sản phẩm thƣơng hiệu công ty Ngày tại, thị trƣờng Việt Nam mỹ phẩm, đặc biệt sửa rửa mặt sản phẩm mà đa số ban trẻ dùng Trên thị trƣờng có nhiều nhãn hiệu sửa rửa mặt canh tranh gay gắt Qua trình hoạt động mình, sửa rửa mặt Acnes tạo đƣợc tâm trí ngƣời tiêu dùng sản phẩm trị mụn hiệu Tuy nhiên, để cạnh tranh với nhãn hiệu lớn nhƣ Pond’s, Hazeline, Nivea, … cần không ngừng nỗ lực cải tiến chất lƣợng sản phẩm, quảng bá hình ảnh đến ngƣời tiêu dùng 104 ... nhóm nghiên cứu hệ thống lại kiến thức nghiên cứu Marketing, nghiên cứu thị trƣờng 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tƣợng nghiên cứu: giới trẻ Thành Phố Hồ Chí Minh b Phạm vi nghiên cứu: ... tài nghiên cứu CHƢƠNG 2: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu CHƢƠNG 3: Phƣơng pháp nghiên cứu CHƢƠNG 4: Kết nghiên cứu CHƢƠNG 5: Kết luận kiến nghị CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU... TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên