Môi trường ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp

Đây chỉ là file tiểu luận của nhóm chúng tôi, chúng tôi muôn share cho mọi người cùng tham khảo. Hoàn toàn free với mục đích muốn hổ trợ các bạn sinh viên trong đang học tập ở Việt Nam. Bài tiểu luận là những nhân tố môi trường bao gồm bên trong và bên ngoài tác động tới hoạt động của các doanh nghiệp, trong đó nhóm lấy ví dụ về Alibaba để giải thích cụ thể về sự tác động của môi trường

KHOA QUẢN TRỊ BỘ MÔN: QUẢN TRỊ HỌC Chủ đề: PHÂN TÍCH VÀ CHỨNG MINH NHỮNG TIỂU LUẬN NHĨM ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP ThS BÙI DƯƠNG LÂM Thành viên nhóm Phân cơng cơng việc: STT HỌ TÊN Nguyễn Trường MSSV Khánh 31171020293 Hồ Viết Hùng 31171023471 Nguyễn Hoàng Tân 31171023705 Nguyễn Trường Thiên 31171020873 Lộc Tống Khánh Linh 31171020872 Trịnh Thị Mỹ Huyền 31171023220 CÔNG VIỆC Cơ sở lý luận Word Powerpoint Cơ sở lý luận Word Powerpoint Chứng minh Word Powerpoint Chứng minh Word Powerpoint Phương pháp Word Powerpoint Phương pháp Word Powerpoint ĐÁNH GIÁ + Rất tích cực + + Rất tích cực + + Rất tích cực + + Rất tích cực + + Rất tích cực + + Rất tích cực +  Ngày 16/01: Mọi thành viên thu thập ý tưởng phát triển ý tưởng  Ngày 17/01: Họp chốt ý tưởng  Từ ngày 18/01 - 21/01: Hoàn thành Tiểu luận Powerpoint  Bảng phân công việc dựa vào mạnh thành viên để phân chia cách tốt Và việc phân công công việc theo cách thức nhằm đảm bảo trình tự làm tiểu luận powerpoint đạt kết cao DẪN NHẬP ĐỀ  Ngày nay, kinh doanh hình thức mọi người lựa chọn nhiều Song song đó, nhà kinh doanh phải đối mắt với nhiều mối e ngại sàn đấu đầy kịch tính Đặc biệt, doanh nghiệp vào hoạt động với mục tiêu tồn không thể không quan tâm đến môi trường bên lẫn bên ngồi xung quanh Và để có thể tồn phát triển bền vững, bắt buộc doanh nghiệp phải quan tâm, để ý đến ảnh hưởng môi trường danh nghiệp cách nghiên cứu thật kỹ tác động mơi trường, để từ đề chiến lược, mục tiêu xác Khơng thế, ngày doanh nghiệp hoạt động môi trường đầy biến động, với đối thủ cạnh tranh, với tiến khoa học kỹ thuật thay đổi đến chóng mặt, với giảm súc lòng trung thành khách hàng, đời nhiều điều luật sách quản lí Nhà Nước Do vậy, doanh nghiệp phải sáng suốt đề giải pháp khắc phục tình trạng để doanh khơng phải “chết” sớm chiến trận Để làm rõ điều đó, chúng em làm số nghiên cứu, khảo sát để chứng minh sức ảnh hưởng môi trường lên doanh nghiệp Hãy chúng em khám phá điều lạ ẩn sâu giới kinh tế nhé! MỤC LỤC  PHẦN A - CƠ SỞ LÝ LUẬN PHẦN B - CHỨNG MINH & PHÂN TÍCH 20 PHẦN C - PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ 28 NGUỒN THÔNG TIN PHỤC VỤ BÀI 43 PHẦN A - CƠ SỞ LÝ LUẬN I MƠI TRƯỜNG VÀ CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG Mơi trường gì? Quan niệm mơi trường kinh doanh doanh nghiệp: - Sự phát triển có hiệu bền vững toàn kinh tế quốc dân, suy cho phụ thuộc vào kết phần tử cấu thành - doanh nghiệp Mức độ đạt hệ thống mục tiêu kinh tế - xã hội doanh nghiệp lại phụ thuộc vào mơi trường kinh doanh khả thích ứng doanh nghiệp với hồn cảnh mơi trường kinh doanh - Từ quan niệm chung: Môi trường tập hợp yếu tố, điều kiện thiết lập nên khung cảnh sống chủ thể, người ta thường cho môi trường kinh doanh tổng hợp yếu tố, điều kiện có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Các yếu tố, điều kiện cấu thành mơi trường kinh doanh ln ln có quan hệ tương tác với đồng thời tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mức độ chiều hướng tác động yếu tố, điều kiện lại khác Trong thời điểm, với đối tượng có yếu tố tác động thuận, lại có yếu tố tạo thành lực cản phát triển doanh nghiệp - Các yếu tố, điều kiện tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không cố định cách tĩnh mà thường xuyên vận động, biến đổi Bởi vậy, để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp, nhà quản trị phải nhận biết cách nhạy bén dự báo thay đổi môi trường kinh doanh Các yếu tố môi trường: 2.1 Xét theo cấp độ tác động đến sản xuất quản trị doanh nghiệp, có cấp độ kinh tế quốc dân cấp độ ngành: a Ở cấp độ kinh tế quốc dân (còn gọi mơi trường vĩ mơ, mơi trường tổng qt, mơi trường ngồi), yếu tố mơi trường bao gồm: - Các yếu tố trị - luật pháp - Các yếu tố kinh tế - Các yếu tố kỹ thuật - công nghệ - Các yếu tố văn hóa - xã hội - Các yếu tố tự nhiên b Ở cấp độ ngành (còn gọi mơi trường tác nghiệp, mơi trường bên ), yếu tố môi trường bao gồm: - Sức ép yêu cầu khách hàng - Các đối thủ cạnh tranh có tiềm ẩn - Mức độ phát triển thị trường yếu tố - Các sản phẩm thay sản phẩm doanh nghiệp sản xuất - Các quan hệ liên kết 2.2 Xét theo q trình kinh doanh doanh nghiệp, phân chia môi trường kinh doanh thành môi trường bên ngồi mơi trường bên Mơi trường bên ngoài: -Bao gồm đối thủ cạnh tranh, nguồn lức, cơng nghê, bối cảnh kinh tế có tác động đến doanh nghiệp -Được khái quát thành phận : môi trường tổng quát môi trường công việc Môi trường tổng quát: -Môi trường tổng quát tác động gián tiếp đến tổ chức, bao gồm yếu tố : xã hội, kinh tế, luật pháp trị, quốc tế, tự nhiên, cơng nghệ -Mơi trường tổng qt bao gồm khía cạnh : bối cảnh quốc tế, bối cảnh công nghệ, bối cảnh văn hóa - xã hội, bối cảnh kinh tế, bối cảnh trị - luật pháp, bối cảnh tự nhiên 3.1 Bối cảnh quốc tế -Theo lập luận Friedman, giới phẳng tạo hội cho cơng ty mở rộng hoạt động thị trường toàn cầu xây dựng chuỗi cung ứng tồn cầu -Mơi trường quốc tế tạo đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung ứng mới, đụnh hình xu hướng xã hội,cơng nghệ kinh tế 3.2 Bối cảnh cơng nghệ -Khía cạnh công nghệ môi trường tổng quát bao hàm tiến công nghệ kỹ thuật ngành hay tồn xã hội -Các tiến cơng nghệ thúc đẩy cạnh tranh giúp công ty đẩy mạnh hoạt động cải tiến giành thị phần chúng tạo tiềm để chuyển hóa kỳ vọng khách hàng tồn ngành cơng nghiệp → Ví Dụ: Nhờ phổ biến máy đọc sách điện tử, Barnes & Noble tự đổi hiệu sách truyền thống với chiến lược kỹ thuật số giúp nhà quản trị hy vọng cạnh tranh với đối thủ Amazon, Apple, Goofle lĩnh vực sách điện tử 3.3 Bối cảnh văn hóa xã hội -Thể đặc trưng nhân học chuẩn mực, thói quen, giá trị dân cư nói chung Một số đặc trưng quan trọng phân bố địa lý mật độ dân số, tuổi tác, trình độ giáo dục -Bằng cách thong hiểu đăc trưng tích hợp chúng kế hoạch kinh doanh, nhà quản trị chuẩn bị cho thành công tổ chức phương diện dài hạn 3.4 Bối cảnh kinh tế -Khía cạnh kinh tế thể sức khỏe kinh tế tổng quát quốc gia hay vùng địa lý mà tổ chức hoạt động -Tổng giám đốc KeyCorp nói : “ Khi trình hồi phục kinh tế thi mơ hình kinh doanh, đa dạng địa lý lợi 3.5 Bối cảnh trị luật pháp -Khía cạnh trị luật pháp bao gồm quy định kiểm sốt phủ địa phương, tiểu bang, lien bang, hoạt động trị đưa để tác động đến hành vi công ty -Rất nhiều công ty tạo mối quan hệ làm việc thân thiết với nhà làm luật quốc gia, giúp trang bị cho học kiến thức có lien quan đến sản phẩm dịch vụ tác động pháp luật đến chiến lược kinh doanh cơng ty → Ví Dụ: Trước đưa cổ phiếu lên sàn NASDAQ vào tháng 5/2012, Face book tạo mối quan hệ thân tình với nhà làm luật hàng đầu quốc gia 3.6 Bối cảnh tự nhiên -Các tổ chức dần nhạy cảm với nguồn lực tự nhiên ngày suy giảm trái đất tác động sàn phẩm hoạt động kinh doanh môi trường → Gia tăng tầm quan trọng khía cạnh tự nhiên mơi trường bên ngồi -Khía cạnh tự nhiên khác biệt so với khía cạnh khác mơi trường tổng qt khơng tự nói lên tác động đến thân -Sự tác động vào nhà quản trị để đáp ứng nhu cầu môi trường tự nhiên khác đến từ phận khác kiểm sốt điều tiết phủ, từ mối quan tâm người tiêu dung, từ phương tiện truyền thong dại chúng, từ hành động đối thủ cạnh tranh, chí từ người nhân viên Môi trường công việc: 4.1 Khách hàng -Vấn đề khách hàng phận không tách rời mơi trường cạnh tranh Sự tín nhiệm khách hàng có thể tài sản có giá trị hãng Sự tín nhiệm đạt biết thỏa mãn tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng so với với đối thủ cạnh tranh -Một vấn đề mấu chốt khác liên quan đến khách hàng khả trả giá họ Người mua có ưu có thể làm cho lợi nhuận ngành hàng giảm cách ép giá xuống đòi hỏi chất lượng cao phải làm nhiều cơng việc dịch vụ -Người mua có tương đối nhiều mạnh họ có điều kiện sau: -Lượng hàng người mua chiếm tỷ lệ lớn khối lượng hàng bán hãng, lượng bán hàng mà hãng General Motors mua doanh nghiệp sản xuất linh kiện nhỏ -Việc chuyển sang mua hàng người khác không gây nhiều tốn kém; -Người mua đưa tín hiệu đe dọa đáng tin cậy hội nhập ngược với bạn hàng cung ứng, hãng sản xuất ô tô thường làm; -Sản phẩm người bán ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm người mua -Nếu tương tác điều kiện nói làm cho doanh nghiệp khơng đạt mục tiêu doanh nghiệp phải cố gắng thay đổi vị việc thương lượng giá cách thay đổi nhiều điều kiện nói phải tìm khách hàng có ưu -Các doanh nghiệp cần lập bảng phân loại khách hàng tương lai Các thông tin thu từ bảng phân loại sở định hướng quan trọng cho việc hoạch định kế hoạch, kế hoạch liên quan trực tiếp đến marketing -Nhà cung ứng 4.2 Đối thủ cạnh tranh -Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp nhiều nguyên nhân Thứ đối thủ cạnh tranh định tính chất mức độ tranh đua thủ thuật giành lợi ngành -Mức độ cạnh tranh dội phụ thuộc vào mối tương tác yếu tố số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng ngành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng hóa sản phẩm Sự hữu yếu tố có xu hướng làm tăng nhu cầu nguyện vọng doanh nghiệp muốn đạt bảo vệ thị phần Vì chúng làm cho cạnh tranh thêm gay gắt -Các doanh nghiệp cần nhận thấy trình cạnh tranh không ổn định Chẳng hạn, ngành công nghiệp phát triển chín muồi thường cạnh tranh mang tính chất dội mức tăng trưởng lợi nhuận bị suy giảm (mạch tích hợp IC, máy tính cầm tay) Ngoài đối thủ cạnh tranh giải pháp công nghệ thường làm thay đổi mức độ tính chất cạnh tranh -Các doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ có thể thơng qua -Mục đích tương lai: Sự hiểu biết mục đích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp đoán biết được: - Mức độ mà đối thủ cạnh tranh lòng với kết tài vị trí họ - Khả đối thủ cạnh tranh thay đổi chiến lược - Sức mạnh phản ứng đối thủ trước diễn biến bên ngồi (thí dụ, hãng khác đưa thay đổi mặt chiến lược, hoạt động marketing ) - Tính chất hệ trọng sáng kiến mà đối thủ cạnh tranh đề -Các yếu tố chủ yếu điều tra liên quan đến mục đích đối thủ cạnh tranh là: + Các mục đích tài chính; + Quan điểm giá trị mặt tổ chức; + Cơ cấu tổ chức; + Các hệ thống kiểm soát; + Các nhân viên quản trị, tổng giám đốc điều hành; + Sự trí lãnh đạo hướng tương lai; + Thành phần Hội đồng quản trị; + Các giao ước hợp đồng có thể hạn chế thay đổi; + Những hạn chế liên quan đến qui định điều chỉnh, qui định chống độc quyền quy định khác phủ xã hội -Nhận định: Một điều có lợi cho doanh nghiệp nắm bắt nhận định đối thủ cạnh tranh họ doanh nghiệp khác ngành Nếu nhận định khơng xác chúng tạo "điểm mù", tức điểm yếu đối phương Chẳng hạn, đối thủ cạnh tranh tin tưởng họ khách hàng tín nhiệm cao, họ có thể mắc điểm yếu khơng thực biện pháp cạnh tranh giảm giá đưa sản phẩm Tương tự vậy, doanh nghiệp có thể có nhận định thiếu xác ngành hàng mơi trường hoạt động Chẳng hạn, hãng sản xuất ô tô Hoa Kỳ thời cho nhu cầu xe phụ thuộc vào điều kiện kinh tế Điều nhận định sai lầm điểm yếu cuả họ trước đối thủ cạnh tranh nước sản xuất loại xe có phận xa xỉ chấp nhận chất lượng cao -Cần lưu ý việc phân tích cặn kẽ lịch sử đối thủ canh tranh kinh nghiệm nhà lãnh đạo chuyên gia cố vấn họ giúp ta hiểu rõ mục đích nhận định họ -Các doanh nghiệp phải xem xét đến tiềm yếu đối thủ cạnh tranh, ưu, nhược, điểm họ lĩnh vực hoạt động sau đây: + Các loại sản phẩm + Hệ thống phân phối + Marketing bán hàng + Các hoạt động tác nghiệp/sản xuất + Nghiên cứu thiết kế công nghệ + Giá thành sản phẩm + Tiềm lực tài + Tổ chức + Năng lực quản lý chung + Danh mục đầu tư công ty 1.6 Bối cảnh tự nhiên: - Alibaba đón trào lưu xác định nhiễm Trung Quốc - Tập đồn Alibaba kêu gọi công chúng tham giao : nỗ lực đo chất lượng nguồn nước Trung Quốc từ gia tăng ý thức mơi trường Bằng thử bán mạng với giá tối thiểu 65 NDT (tức 10 USD) - Người tình nguyệncó thể đo chất ô nhiễm nguồn nước ngọt đưa kết lên đồ trực tuyếnbằng smartphone Quỹ môi trường tập đồn Alibaba sáng lập thu hút 50 triệu NDT tiền quyên góp từ người ủng hộ - Mối lo ô nhiễm vấn đề lớn tâm người dân TrungQuốc Với Alibaba, chương trình họ khơng có tính xã hội lớn, đáp ứng trân trọng quan tâm người dùng,thu hút nhân lực độngviên họ làm việc cho tập đoàn II MÔI TRƯỜNG CÔNG VIỆC: Khách hàng: - Alibaba triển khai chương trình thu hút khách hàng cao tuổi - Hãng thu hút nhiều ý đăng quảng cáo tuyển dụng ứng viên 60 tuổi vào vị trí nhân viên tư vấn để quảng bá ứng dụng cung cấp phản hồi - Các biện pháp Alibaba nhằm thu hút khách hàng lớn tuổi, qua cải thiện doanh thu 23 (2 nhân viên cao tuổi alibaba tuyển dụng) Đối thủ cạnh tranh: - Cuộc đua hai “gã khổng lồ” thương mại điện tử Alibaba JD.com “Đại chiến chó mèo” :linh vật mèo đen Tmall thuộc tập đồn Alibaba chó trắng JD.com có mơ hình kinh doanh khác nhau, hai “đại gia” lại dần "lấn sân” lẫn - Alibaba muốn đánh vào thống trị lâu JD.com ngành hàng điện tử JD.com lại muốn chen chân vào ngành hàng thời trang chủ chốt Tmall thuộc Alibaba Các nhà cung cấp: - Alibaba dồn dập chiêu mộ nhà cung ứng Việt Nam - Sau thời gian đến Việt Nam tìm nhà cung ứng cho sàn thương mại điện tử B2B, Alibaba thức tìm kiếm nhà bán hàng Việt cho trang bán hàng B2C AliExpress 24 - Alibaba Việt Nam diễn bối cảnh xuất ngày đóng vai trò quan trọng kinh tế đất nước Thị trường lao động: - Thành công tỷ phú Jack Ma qua cách đối xử với nhân viên triết lý dùng người - Theo quan điểm nhà tỷ phú, nhân viên quan tâm tới vấn đề :mức lương vị trí,niềm vui làm việc - Nhân viên công ty trả tiền lương, thưởng, phúc lợi ấn tượng, không thua công ty khác - Từ ,Nhân viên muốn cống hiến hơn,lợi nhuận cơng ty lợi nhuận họ II Văn hóa tổ chức ảnh hưởng tới Alibaba Ý nghĩa tên Alibaba - Ngay từ thành lập Alibaba, Jack Ma có tham vọng xây dựng nên đế chế bền vững, đến thời điểm có thể nói ơng thành cơng Nhưng câu hỏi là: Vì lại Alibaba? - Điều đầu tiên, tên Alibaba mọi người toàn giới biết đến sử dụng tên thì: “Cai tên Alibaba dễ phát âm mọi người biết đến” – JackMa - Điều thứ hai, truyện cổ tích Alibaba có câu thần “ Vừng mở ra”, dựa vào JackMa muốn khách hàng bước qua cánh cửa choáng ngợp trước giới tồn đồ hấp dẫn đến bất ngờ, giống cách Alibaba trải nghiệm 25 Ý nghĩa logo Alibaba - Trong logo Alibaba ta nhận thấy nụ cười Và câu truyện “Alibaba 40 tên cướp” Alibaba có nụ cười đầy đắc thắng thực nhiệm vụ Trong công ty Alibaba vậy, nhân viên nở nụ cười kết thúc ngày làm việc Văn hóa cơng ty Alibaba muốn cho nhân viên cơng ty nghĩ họ làm có ý nghĩa có hữu ích cho xã hội Người anh hùng Alibaba – JackMa - Trước alibaba trở thành biểu tượng ngành thương mại điện tử Trung Quốc gặp phải nhiều khó khăn, nhờ vào vị CEO tài ba – JackMa mà Alibaba ông lớn ngành thương mại điện tử, đối thử xứng tầm với Amazon - Ông Jack Ma người giàu Trung Quốc với tài sản khoảng 40 tỷ USD diễn giả chào đón nhiều kiện tồn cầu, có Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) Tuy vậy, biết ơng sống nghèo khó khởi nghiệp với "hai bàn tay trắng" - Ông bị từ chối nhận vào học trường đại học Havard, từ chối đơn xin việc vào 30 vị trí khác đặc biệt 24 người xin vào KFC ông người bị từ chối - Thế nhưng, Jack Ma khẳng định kiên định đường chọn ơng ln có triết lý sống vững vàng "như đinh đóng cột" "bí quyết" kinh doanh độc đáo 26 Lựa chọn văn hóa định hướng vào thích ứng - “Văn hóa định hướng vào thích ứng hình ảnh mơi trường đòi hỏi tổ chức phải có phản ứng nhanh định điều kiện rủi ro cao.” (3) - Alibaba điển hình văn hóa thích nghi lẽ ngành thương mại điện tử ngành mới, có tốc độ tăng trưởng nhanh khơng thích ứng kịp doanh nghiệp bị đào thải Ở Alibaba, bạn mắc lỗi khơng điên với bạn không chấp nhận bạn khơng làm “Làm sai, khơng Khơng làm gì, bạn bị thay thế” – JackMa Kết hoạt động doanh nghiệp: - Từ văn hóa tổ chức mơi trường bên doanh nghiệp, Alibaba có phong cách quản lý văn hóa tạo nên thành cơng cho riêng - Mục đích hoạt động Alibaba xây dựng tảng cho doanh nghiệp, tạo việc làm cho doanh nhân Đối với Alibaba, khách hàng quan trọng lợi nhuận - Luôn kiên nhẫn, thúc đẩy thân hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp Ông Porter Erisman – cựu Phó chủ tịch Alibaba nói: “Jack Ma ln nhắc nhở chúng tơi phải chắn người dùng websites Alibaba kiếm tiền Chỉ họ kiếm tiền, Alibaba có lợi nhuận Jack Ma giỏi việc thúc đẩy mọi người theo đuổi mục tiêu chung khơng phải làm theo ơng muốn Chúng cố gắng để đạt mục tiêu cơng ty khơng phải làm vui lòng Jack Ma” 27 PHẦN C - PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ - Mở đầu: Doanh nghiệp đối phó với biến động môi trường hoạt động doanh nghiệp Chúng ta sống giới đầy biến động kỷ 21 mà nhà quản lý chuyên gia kinh tế phần lớn có nhận định : khơng mơi trường kinh doanh ổn định Trong kinh tế ngày biến động , thay đổi môi trường kinh doanh xảy với tần suất cao , buộc lãnh đạo doanh nghiệp ln ln phải dự đốn thực thay đổi cần thiết Quản trị thay đổi , , trở nên đề tài nóng bỏng tổ chức doanh nghiệp kỷ 21 phá sản suy thoái hàng loạt tập đoàn lớn GM , Ford , JAL suy thoái kinh tế vừa qua minh chứng cho yếu lực dẫn dắt chuyển đổi lãnh đạo, doanh nghiệp toàn cầu sở hữu hệ thống quản lý chuyên nghiệp phức tạp Trong môi trường đầy biến động ngày nay, quản lý tốt chưa đủ, mà khả dần dắt chuyển đổi tổ chức lãnh đạo doanh nghiệp yếu tố sống Một kết khảo sát World Economic Forum thực năm 2002 khả lãnh đạo doanh nghiệp bối cảnh tồn cầu hóa cho thấy, nhân tố quan trọng cần thiết cho khả lãnh đạo thành cơng ngày bao gồm : Khả trình bày / chuyển tải giá trị tổ chức bên bên ngoài, với nhân viên khả chuyển tải cho nhân viên nắm bắt tất giá trị tổ chức tác động họ để hướng mục tiêu chung, góp phân xây dựng có văn hóa doanh nghiệp Với cổ đông khả thông tin chuyển tài giá trị đen có đơng cách rõ ràng, từ cổ đơng có thể nhận thức tồn giá trị công ty, bao gồm giá trị hữu hình vơ hình 28 - Mơi trường cơng việc Đối với mọi doanh nghiệp, điều quan trọng chất lượng sản phẩm tốt đến mức mà có bán sản phẩm hay khơng Để giải vấn đề này, nhiều doanh nghiệp sai lầm đầu tư nhiều vào marketing, xây dựng thương hiệu sản phẩm hệ thống phân phối lại thiếu hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng hiệu Kết khách hàng đến với doanh nghiệp lần đi, sản phẩm khơng đáp ứng nhu cầu họ mà thiếu gắn kết chặt chẽ doanh nghiệp khách hàng Vì doanh nghiệp bỏ qua tài sản vơ giá khách hàng cũ để sức tìm khách hàng vòng luẩn quẩn lặp lại Nghịch lý chi phí để doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng cao gấp nhiều lần chi phí để giữ chân khách hàng cũ 2.1 Khách hàng - Còn nhớ thời điểm 2004, công ty P&G lần tung sản phẩm máy CD tạo mùi thơm Febreze Scentstories, với năm CD có thể thay đổi mùi thơm 30 phút lần Một ý tưởng nghe sáng tạo khác biệt, nhiên, kết cục không người mua sản phẩm này, máy nghe nhạc CD Febreze Scentstories trở thành sản phẩm thất bại Lý khách hàng không mua sản phẩm công ty P&G nằm chỗ: Khách hàng khơng hiểu sản phẩm phát nhạc, thiết bị tạo mùi hai Vì nhiều người khơng lý giải họ nên mua thay mua 29 máy chơi CD thơng thường Nhưng thưc chất, lý thất bại sâu lại bắt nguồn từ phía P&G, họ khơng tìm hiểu rõ rằng: Sản phẩm mới, tính thêm vào sản phẩm khơng phải tiêu chí quan trọng việc sử dụng sản phẩm khách hàng Một số doanh nghiệp tin rằng, tạo sản phẩm lạ, sáng tạo đầu tư mạnh cho công tác truyền thông, lấy cảm tình khách hàng có hội thành cơng Tuy nhiên, điều chưa đủ, việc thấu hiểu khách hàng cần ý tưởng sản phẩm hình thành Trong trình lên ý tưởng phát triển sản phẩm, doanh nghiệp cần hiểu khách hàng tiềm ai, họ cần sản phẩm có tính gì, mang lại lợi ích gì, phục vụ nhu cầu Ở giai đoạn tung sản phẩm thị trường, doanh nghiệp cần hiểu thông điệp truyền tải tiếp nhận nhiều khách hàng, thương hiệu nhận biết nhắc nhớ Những hiểu biết giúp cho doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao hình ảnh thương hiệu có chiến lược tung sản phẩm hiệu Mục tiêu cuối sản phẩm làm để khách hàng sẵn sàng chi tiền mua Thế nhưng, không hiểu khách hàng việc chinh phục họ ln tốn khó doanh nghiệp - Nhưng có lẽ Uniliver có lời giải khơn ngoan cho vấn đề Một thành công đáng nể Unilever Việt Nam hoạt động Việt Nam việc mở rộng khuyếch trương sản phẩm thị 30 trường Việt Nam Chỉ vòng thời gian ngắn kể từ công ty vào hoạt động năm 1995 tung sản phẩm dầu gội Sunsilk sau chủng loại sản phẩm khác OMO, Clear, Vim… Các nhãn hiệu thực ăn sâu vào suy nghĩ cân nhắc người Việt Nam mua hàng hố tiêu dùng cho chăm sóc cá nhân gia đình Các sản phẩm cơng ty biết đến rộng khắp phạm vi nước chi nhánh, đại lý phân phối bán buôn, bán lẻ mọc lên nhanh chóng với tốc độ thật đáng kinh ngạc Nếu năm 1996 cơng ty có khoảng 30 000 đại lý phân phối bán bn lẫn bán lẻ khắp nước vòng năm số tăng gần gấp lần đạt tới số 150.000 đơn vị đại lý phân phối, hình thành nên mạng lưới phân bố rộng khắp phạm vi quốc gia Sản phẩm công ty thực đến với tay người tiêu dùng phạm vi nước, từ nơi xa xôi hẻo lánh người ta biết tới Omo sản phẩm giặt tẩy số Việt Nam, Clear – dầu gội đầu trị gầu hàng đầu Việt Nam,… Doanh số bán mặt hàng tăng lên không ngừng ( Khoảng 30-45%/ năm) tốc độ tăng trưởng thị phần công ty thật đáng nể tăng trưởng thị phần 7%/năm Để đạt kết cơng ty có chiến lược marketing khoảng thời gian từ thành lập đến năm 2005 mạnh mẽ với biện pháp rõ ràng: Thực chiến lược giá ngày giảm để lôi kéo thu hút nhiều khách hàng phía ( Cụ thể việc giảm giá hàng loạt sản phẩm đáng kể OMO )  Hệ thống phân phối sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn : always visble, availble ( Ln ln hữu, ln ln sẵn có )  Sản phẩm ln ln phải thay đổi liên tục nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng nhu cầu tiềm khách hàng  Chăm sóc khách hàng chu đáo 31  Thực lợi dụng triệt để phương tiện tuyên truyền thông tin quảng cáo để thu hút lôi kéo khách hàng ( Quảng cáo truyền hình, báo chí, panơ áp phích, tài trợ chương trình, phát qùa tặng khuyến mại ….) - Trong thực tiễn hoạt động kinh doanh thường gặp trường hợp doanh nghiệp tập trung nỗ lực quan tâm vào đối thủ cạnh tranh đến mức nhãng việc tập trung vào khách hàng, hay ngược lại Cả hai xu hướng dẫn đến kết không khả quan Do vậy, doanh nghiệp phải đảm bảo cân định hướng theo khách hàng định hướng theo đối thủ cạnh tranh 2.2 Đối thủ cạnh tranh - Từ nhiều thập kỷ nay, dường thể lật đổ Nike, giá trị vốn hóa lên tới 86 tỷ USD “dấu phẩy” huyền thoại minh chứng cho điều Nhưng chiến tranh nổ kể từ adidas đầu tư vào trận đánh quy mơ tồn cầu Nếu thị trường thực phẩm chiến huyền thoại Pepsi Cocacola, với thời trang thể thao, Nike adidas Hai ông trùm cạnh tranh mảnh vụn bánh thị phần, chạy đua khốc liệt doanh thu, kêu gọi nhân tài đối phương, tìm mọi cách mua thông tin, ký hợp đồng với lớn, Nike có Cristiano Ronaldo, adidas có Messi Những chạy đua vũ trang gã khổng lồ xảy tính theo phút, người hưởng lợi lớn trận đại chiến khách hàng 32 - Xét chiến lược giá riêng Adidas cho dòng sản phẩm, Adidas phát triển sản phẩm khác theo tâm lý khác người tiêu dùng Các sản phẩm phải trọng mặt thời trang , màu sắc , độc đáo Đối với người đam mê giày thể thao phải ln cải tiến sản phẩm , đầu xu hướng trọng kiểu dáng phải áp dụng công nghệ tiên tiến Dựa vào , Adidas có sản phẩm khác với mức giá khác dòng cao cấp đến dòng tầm trung thấp Chiến lượcđịnh giá sản phẩm Với kiểu dáng , thiết kế cách thức quảng bá sản phẩm , Adidas sử dụng đồng thời chiến lược giá hớt ván sữa giá cạnh tranh Đối với sản phẩm thông thường , Adidas chào mức giá ổn định , chủ tâm cạnh tranh với đối thủ Nike , Reebok Puma Còn sản phẩm vừa tung thị trường có thiết kế độc đáo , Adidas sử dụng chiến lược giá hớt ván sữa Adidas đưa chiến lược định giá sản phẩm ln cao so với đối thủ cạnh tranh Mức giá đem lại động lực cho người dùng muốn mua sản phẩm họ sản phẩm 33 Nike , Puma Vì mức giá cao khiến cho người tiêu dùng nghĩ sản phẩm có chất lượng tốt sản phẩm chứa công nghệ cao , tiên tiến mà Adidas vốn có lợi Mức giá cao mang lại giá trị cao vòng đời sản phẩm cao Điều tương ứng với chiến lược hàng : không ngừng đổi công nghệ Về chiến lược điều chỉnh giá: Adidas rộng thị trường với chiến lược giá thâm nhập, không cung cấp sản phẩm cho thị trường Mỹ Châu Âu , Adiddas muốn mở rộng thị trường sang Châu Á đặc biệt Trung Quốc Để có thể cạnh tranh thị trường này, Adidas mở rộng sản phẩm trải mức giá từ cao đến thấp Ví dụ thành cơng chiến lược giá Adidas Sản phẩm giày chạy Lite Pacer Đây sản phẩm giày chạy Adidas phân khúc giá rẻ Tuy nhiên sản phẩm có hầu hết tính thiết kế tuyệt vời đến từ thương hiệu Adidas Sản phẩm mang phong cách tối giản toát lên vẻ động , mạnh mẽ Để giảy với công nghệ ADIPRENE hấp thụ sốc giúp giảm thiểu khả chấn thương cho vùng gót chân chạy Ngồi , phần để ngồi đơi Adidas Lite Pacer có độ bền cao, tránh màu mài mòn vùng có độ ma sát cao nhờ kỹ thuật đại ADIWEAR Mức giá sản phẩm 69,9 $ hoàn toàn thấp so với sản phẩm khác nêu phía Và đời sản phẩm trở nên “ hot ” hầu hết thị trưởng mà tung có Việt Nam - Mơi trường nội bộ: Văn hóa tổ chức Văn hố doanh nghiệp xem loại tài sản vơ hình Loại tài sản có thể giúp doanh nghiệp phát triển cách bền vững, bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới Tuy nhiên, phát huy đưa doanh nghiệp nhanh chóng đến chỗ phá sản Vậy văn hoá doanh nghiệp cần làm để nhận biết phát huy hiệu vấn đề đặt cho doanh 34 nghiệp Khái niệm văn hoá doanh nghiệp đưa luận bàn từ lâu giới song nhiều cách hiểu khác Có quan điểm cho rằng, văn hố DN văn hố tổ chức, khơng đơn văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh Nó giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp Bằng quan niệm khác mà người ta ứng xử khác doanh nghiệp Cũng có quan điểm cho rằng, văn hóa doanh nghiệp thể thơng qua suy nghĩ, hành vi ứng xử, thói quen người tổ chức điều khắc ghi giấy… Vì vậy, cơng ty thực sở hữu văn hóa tổ chức mạnh tảng để tăng tính hiệu giai đoạn hoạch định chiến lược Ngồi ra, cầu nối để hốn cải mọi trường hợp bất đồng trình thực thi chiến lược Nếu tất thành viên công ty thấu hiểu, tán đồng đánh giá cao giá trị văn hóa mà cơng ty theo đuổi giúp công ty dễ dàng vượt qua khó khăn điều chỉnh q trình thực thi chiến lược Mặc dù tố chất cá nhân quan trọng doanh nghiệp có khả lãnh đạo giỏi , nhiên én không làm nội mùa xuân " Doanh nghiệp cần biết cách tác động để đạt đồng thuận tổ chức, hội đoàn, hiệp hội ngành nghề Để có văn hố DN thời hội nhập theo nghĩa, trách nhiệm cá nhân lãnh đạo DN Việt Nam phải chủ động tìm hiểu quy định luật pháp quốc tế lĩnh vực sản xuất kinh doanh; Tìm hiểu kinh nghiệm ứng xử có kiện tranh chấp thương mại; Nghiên cứu, cập nhật thông tin kinh doanh, bám sát thị trường để định hợp lý, nhằm đem lại lợi nhuận ngày cao - Một là, tạo mơi trường thuận lợi cho văn hố kinh doanh Việt Nam hình thành phát triển Trước hết, cần tạo dựng môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Thể chế kinh tế yếu tố ảnh hưởng đến 35 văn hoá DN Văn hố kinh doanh khơng thể phát huy cách có hiệu thể chế kinh tế tập trung, bao cấp Vì vậy, Đảng Nhà nước cần tiếp tục hoàn chỉnh thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, cần đẩy mạnh thực nghiêm chỉnh, hiệu luật sở hữu trí tuệ, luật bảo hộ thương hiệu, trợ giúp DN đăng ký bảo hộ thương hiệu nước Hoàn thiện quản lý nghiêm ngặt việc thực thi luật bảo hiểm xã hội, luật lao động để bảo vệ quyền lợi cho người lao động, khuyến khích DN nâng cao ý thức tôn trọng bảo vệ người lao động - Hai là, Nhà nước cần khuyến khích hình thành phát triển trung tâm tư vấn văn hóa DN cấp giấy phép hoạt động nhanh, không thu thu thuế thu nhập thấp số năm định… Bên cạnh giải cúp vàng doanh nhân văn hóa, Nhà nước cần có thêm giải DN văn hóa để khuyến khích, động viên tơn vinh DN đầu tư xây dựng văn hóa mạnh, làm gương cho DN khác học hỏi - Ba là, hiệp hội ngành nghề hỗ trợ DN tăng cường nhận thức văn hóa DN văn hóa kinh doanh hoạt động cụ thể tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức hội thảo, chương trình đào tạo, tham quan học hỏi cấp dự án cấp vấn đề văn hóa kinh doanh văn hóa DN - Bốn là, xây dựng chiến lược đầu tư cho người để phát huy tài sức sáng tạo lao động cá nhân DN qua nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh - Năm là, tích cực tuyên truyền, phổ biến kiến thức pháp luật kiến thức chuyên ngành cho tất mọi thành viên DN - Sáu là, tổ chức thi, giao lưu văn hố tìm hiểu biết pháp luật thành viên DN 36 NGUỒN THÔNG TIN PHỤC VỤ CHO BÀI  Quora, 2017 Tại Jack Ma lại chọn tên Alibaba cho đế chế hùng mạnh http://kenh14.vn/tai-sao-jack-ma-lai-chon-cai-ten-alibaba-cho-de-chehung-manh-va-cau-chuyen-suyt-chut-nua-no-da-mang-mot-cai-ten-khac2017110618400518.chn Thành Lợi, 2014 Jack Ma người hùng Alibaba https://doanhnhanonline.com.vn/jack-ma-nguoi-hung-cua-alibaba/ Richard L Daft Kỷ nguyên quản trị Trí Thức trẻ, 2018 Jack Ma văn hóa doanh nghiệp Alibaba http://hrchannels.com/uptalent/jack-ma-va-van-hoa-doanh-nghiepalibaba.html Báo điện tử Dân trí: Dantri.com.vn Thăm “đại doanh” Google Facebook Website: doanhnhan360.com, “Khảo cứu văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản”, 37 ... cơng nghê, bối cảnh kinh tế có tác động đến doanh nghiệp -Được khái quát thành phận : môi trường tổng quát môi trường công việc Môi trường tổng quát: -Môi trường tổng quát tác động gián tiếp đến... TÍCH VÀ CHỨNG MINH NHỮNG ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP I MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI MƠI TRƯỜNG TỔNG QUÁT: 1.1 Bối cảnh quốc tế: - Alibaba “ công “ thị trường quốc tế - gã khổng... tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Các yếu tố, điều kiện cấu thành mơi trường kinh doanh ln ln có quan hệ tương tác với đồng thời tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mức độ