Giải pháp truyền thông marketing cho khu du lịch sinh thái măng đen tỉnh kom tum

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ ĐỨC TÍN GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO KHU DU LỊCH SINH THÁI MĂNG ĐEN TỈNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ ĐỨC TÍN GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO KHU DU LỊCH SINH THÁI MĂNG ĐEN TỈNH KON TUM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Tác giả luận văn Lê Đức Tín MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ NỘI DUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING .12 1.1 KHÁI NIỆM MARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG 12 1.1.1 Định nghĩa marketing 12 1.1.2 Truyền thông marketing 13 1.1.3 Marketing trực tiếp marketing điện tử (marketing internet) 15 1.2 MARKETING DU LỊCH VÀ DU LỊCH ĐỊA PHƢƠNG 16 1.2.1 Khái niệm marketing du lịch 16 1.2.2 Đặc trƣng du lịch địa phƣơng 17 1.2.3 Định vị địa phƣơng để thu hút khách du lịch .18 1.2.4 Liên kết ngành để phát triển du lịch địa phƣơng 18 1.3 CÁC BƢỚC PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG MARKETING 19 1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu 19 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 20 1.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing .23 1.3.4 Chọn lựa phƣơng tiện truyền thông marketting 24 1.3.5 Thiết lập ngân sách phối hợp cổ động 26 1.3.6 Quyết định chƣơng trình truyền thơng .28 1.3.7 Đo lƣờng kết 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG .33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI MĂNG ĐEN TỈNH KON TUM .34 2.1 TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH SINH THÁI MĂNG ĐEN TỈNH KON TUM 34 2.1.1 Vị trí ngành du lịch chiến lƣợc phát triển kinh tế - xã hội huyện KonPlông tỉnh Kon Tum 34 2.1.2 Điều kiện tự nhiên tài nguyên du lịch sinh thái 37 2.1.3 Đặc điểm dân cƣ, kinh tế - xã hội gắn với phát triển du lịch sinh thái Măng Đen .46 2.1.4 Đánh giá chung tài nguyên Khu du lịch sinh thái Măng Đen tỉnh Kon Tum 51 2.2 THỰC TRẠNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHU DU LỊCH SINH THÁI MĂNG ĐEN TỈNH KON TUM 55 2.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 55 2.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 57 2.2.3 Thiết kế thông điệp 60 2.2.4 Chọn lựa phƣơng tiện truyền thông 61 2.2.5 Thiết lập ngân sách phối hợp cổ động 66 2.2.6 Quyết định chƣơng trình truyền thông .67 2.2.7 Đo lƣờng kết 68 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƢỢNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHU DU LỊCH SINH THÁI MĂNG ĐEN TỈNH KON TUM 68 2.3.1 Những tồn hạn chế truyền thông marketing du lịch .68 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế chiến lƣợc truyền thông marketing khu du lịch sinh thái Măng Đen thời gian qua 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG .72 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO KHU DU LỊCH SINH THÁI MĂNG ĐEN TỈNH KON TUM 73 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING DU LỊCH SINH THÁI MĂNG ĐEN 73 3.1.1 Cơ sở tiền đề .73 3.1.2 Đánh giá chung 76 3.2 GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO KHU DU LỊCH SINH THÁI MĂNG ĐEN TỈNH KON TUM 77 3.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 77 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 79 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 81 3.2.4 Chọn lựa phƣơng tiện truyền thông 86 3.2.5 Thiết lập ngân sách phối hợp cổ động 89 3.2.6 Quyết định chƣơng trình truyền thông .91 3.2.7 Đo lƣờng kết 93 KẾT LUẬN CHƢƠNG .95 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO Tổ chức thƣơng mại giới AIDA Attention (chú ý) - Interest (quan tâm ) - Desire (mong muốn) - Action (hành động) GDP Tổng sản phẩm nƣớc GNP Tổng sản phẩm quốc dân VHTH Văn hố thơng tin UBND Uỷ ban nhân dân ASEAN Hiệp hội nƣớc Đông Nam Á TPP Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dƣơng CD Compact Disc - Đĩa quang KT-XH Kinh tế - Xã hội DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 Một số hình thức truyền thơng cổ động theo cơng cụ 13 1.2 Các mơ hình mức độ đáp ứng ngƣời tiêu dung 21 2.1 Bảng tổng hợp thực trạng điểm du lịch 43 2.2 Một số tiêu dân số huyện Kon Plông 46 2.3 Các dự án kêu gọi thu hút đầu tƣ 49 2.4 Khảo sát thời gian lƣu trú chi phí trung bình cho chuyến du lịch Măng Đen 53 2.5 Đặc điểm du khách đến Khu du lịch sinh thái Măng Đen đuợc khảo sát với quy mô 100 mẫu 54 2.6 Diễn biến lƣợt khách du lịch đến KonPlông giai đoạn 2016 - 2020 56 2.7 Tình hình du khách đến Khu du lịch sinh thái Măng Đen tỉnh Kon Tum năm 2011-2014 58 2.8 Kết khảo sát 100 mẫu khả truyền thông trực tiếp 62 2.9 Thông tin lựa chọn kênh truyền thông 63 2.10 Nguồn thơng tin mục đích chuyến du khách đến Khu du lịch sinh thái Măng Đen qua khảo sát 100 64 mẫu 2.11 Ngân sách đầu tƣ qua năm Khu du lịch sinh thái Măng Đen 66 2.12 Cảm nhận quý khách sau đến du lịch Khu du lịch Sinh thái Măng Đen 69 3.1 Ngân sách truyền thông giai đoạn 2016-2020 90 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 2.1 Hệ sinh thái đa dạng 38 2.2 Đại ngàn thông xanh 39 2.3 Thác Pa Sỹ 39 2.4 Khu du lịch sinh thái Măng Đen 44 2.5 Các đặc sản Khu du lịch sinh thái Măng Đen 45 2.6 Tiệc đứng trong hoạt động tổ chức kiện Khu du lịch sinh thái Măng Đen 60 3.1 Logo du lịch sinh thái Măng Den 81 3.2 Hồ Đắk Ke 82 3.3 Cảnh thiên nhiên 82 3.4 Biệt thự rừng 83 3.5 Rừng tự nhiên 83 3.6 Hoa Mai Anh Đào hồ Đắk ke 84 3.7 Cảnh suối tự nhiên âm vang công chiêng 84 3.8 Đại ngàn thông xanh 85 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Là ngành kinh tế tổng hợp, du lịch có đóng góp to lớn quan trọng vào tăng trƣởng kinh tế, xố đói, giảm ngh o, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hố, bảo vệ mơi trƣờng giữ vững an ninh, quốc ph ng; góp phần tăng cƣờng tình hữu nghị với nƣớc giới Măng Đen thuộc huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum nằm độ cao trung bình 1.100 - 1.200m so với mực nƣớc biển, có khí hậu ơn đới, quanh năm mát o mẻ, nhiệt độ trung bình hàng năm giao động từ 16-22 C, độ ẩm trung bình 8284%, có rừng ngun sinh bao bọc xung quanh, với nhiều danh lam thắng cảnh, rừng có độ che phủ 82% diện tích tự nhiên; có nhiều hồ thác (nhƣ: Thác Đăk Ke, thác Pa sỹ, thác Lô Ba,…), hồ (Toong Đam, Toong Zơri, Toong Pô, Hồ Đắk ke,…), suối đá cảnh quan thiên nhiên, văn hóa địa độc đáo; có nhiều hệ động vật, thực vật quý sinh sống; … tiềm thuận lợi để phát triển trở thành du lịch sinh thái nghỉ dƣỡng cấp quốc gia gắn với nghiên cứu khoa học Tuy nhiên, khu du lịch Măng Đen c n phát triển chậm, chƣa tƣơng xứng với tiềm lợi Một nguyên nhân công tác truyền thông marketing chƣa phù hợp c n nhiều hạn chế Xuất phát từ lý xin chọn đề tài “Giải pháp truyền thông marketing cho Khu du lịch sinh thái Măng Đen tỉnh Kon Tum” nhằm đề xuất số giải pháp góp phần khai thác hiệu tiềm năng, lợi thế, thúc đẩy du lịch sinh thái Măng Đen phát triển nhanh bền vững Mục tiêu nghiên cứu Trên sở lý luận chung truyền thông marketing du lịch sinh thái Đề tài sâu vào phân tích, đánh giá thực trạng truyền thông marketing cho du lịch sinh thái Măng Đen tỉnh Kon Tum 91 STT Nội dung Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Brochure; đăng tạp chí; Đĩa CD-ROM; xuất tập sách Măng Đen 350 400 500 500 600 Tổ chức kiện du lịch 250 300 300 350 400 Xây dựng phóng truyền hình khu vực truyền hình địa phƣơng, quốc gia du lịch sống, kênh truyền hình riêng du lịch với chuyên mục ”Việt Nam tôi” 80 80 100 100 100 150 150 200 200 40 50 50 trì Tổ chức sáng tác hát Măng Đen 100 Tổ chức thi sáng tác viết Măng Đen 30 Hỗ trợ cho công tác truyền thông trực tiếp 30 50 50 70 70 Quảng cáo truyền hình 200 quốc gia 400 500 750 1.000 200 400 650 1.000 200 200 250 300 10 Quảng cáo truyền hình cabs 11 Khác 150 3.2.6 Quyết định chƣơng trình truyền thơng a Quyết định phạm vi, tần suất cường độ tác động Phạm vi truyền thông, quảng cáo: Do năm trƣớc đây, du lịch sinh thái Măng Đen thực truyền thông quảng cáo chƣa rộng rãi, nên 92 giai đoạn 2016-2020 dự kiến công tác truyền thông quảng cáo trung bình năm đạt đƣợc 60-70% lƣợt ngƣời biết đến thị trƣờng mục tiêu, năm đầu 2016, 2017 dự kiến khoảng 30-40%, năm tăng dần lên Với dự báo phạm vi quảng cáo nhƣ Khu du lịch sinh thái Măng Đen ngƣời biết đến, phải tăng tần suất quảng cáo với cƣờng độ tác động cao để đẩy nhanh việc thu hút du khách đến với Khu du lịch sinh thái Măng Đen b Quyết định lịch trình sử dụng phương tiện truyền thơng Từ đặc điểm tính thời vụ (mùa xn trăm hoa đua nở lúc ẩn, lúc sƣơng mù; Tuần lễ văn hoá du lịch (thƣờng tổ chức vào trung tuần tháng 3); khí hậu mùa hè mát mẻ tốt để du khách tránh nắng gay gắt khu vực đồng bằng;… du lịch Du lịch sinh thái Măng Đen, đặc tính thị trƣờng mục tiêu, đơn vị truyền thông du lịch phải thực truyền thông, quảng cáo đợt, thực quảng cáo trƣớc đến thời mùa du lịch từ 60 đến 90 ngày, đồng thời gần đến (cách 30 ngày trở xuống) thời mùa du lịch phải tăng cƣờng quảng cáo với cƣờng độ cao bình thƣờng Do đó, khách hàng hiểu đƣợc thơng điệp thấu đáo mà tiết kiệm đƣợc chi phí c Quyết định phân bố địa lý phương tiện truyền thông Đơn vị thực truyền thông du lịch Măng Đen định phân bổ ngân sách quảng cáo theo không gian thời gian - Thực quảng cáo cổng thông tin điện tử huyện, website du lịch Măng Đen, tập gấp, bƣu ảnh, đĩa CD - ROM cho tất du khách tiềm năng, tất thị trƣờng mục tiêu (bao gồm nội địa quốc tế) Tuy nhiên, quảng cáo tuỳ theo thời điểm phù hợp với xác định thị trƣờng mục tiêu thu hút thời gian ngắn hạn, lâu dài - Đối với khách du lịch Miền Trung - Tây ngun: Truyền hình, báo chí khu vực truyền hình địa phƣơng, quảng cáo thơng qua q lƣu niệm, tập gấp, bƣu ảnh quảng cáo thông qua lực lƣợng sinh viên mà tỉnh 93 Kon Tum có ký kết, ký kết hợp tác phát triển, công ty du lịch Đà Nẵng, Hội An, Thừa Thiện Huế, tổ chức tham gia kiện khu vực - Đối với khách du dịch toàn quốc: Một số kênh truyền hình cabs, truyền hình quốc gia, quảng cáo tạp chí, mạng xã hội, youtube… Quảng cáo thơng qua q lƣu niệm, tập gấp, bƣu ảnh tổ chức tham gia kiện du lịch cấp quốc gia - Đối với du khách nƣớc ngoài: Các hoạt động xúc tiến du lịch thông qua hãng lữ hành: tập gấp, bƣu ảnh có dịch thành tiếng anh, tiếng Thái (nếu thị trƣờng khách Thái Lan), quảng cáo tạp chí, Đĩa CDROM có dịch thành tiếng anh, tiếng Thái (nếu thị trƣờng khách Thái Lan), quảng cáo thơng qua q lƣu niệm, kênh truyền hình giới, tổ chức tham gia kiện quốc tế 3.2.7 Đo lƣờng kết Địa phƣơng cần sử dụng hai phƣơng pháp để đo lƣờng, đánh giá kết quả, nghiên cứu hiệu truyền thông hiệu doanh số Cụ thể: Nghiên cứu hiệu truyền thông: thiết kế bảng câu hỏi có hệ thống thang điểm cho nội dung, gửi đến du khách, thị trƣờng mục tiêu, đề nghị họ tham gia trả lời; thực điều tra, vấn mẫu trực tiếp câu hỏi định sẵn, sở tổng hợp để phân tích hiệu cơng tác truyền thơng đạt mức độ Thực sau đợt truyền thông; định kỳ theo thời mùa du lịch, năm, giai đoạn, đồng thời qua rà sốt lại tiến trình truyền thông makerting cho Khu du lịch sinh thái Măng Đen điều chỉnh (nếu có) cho phù hợp, hiệu Đánh giá kết theo định kỳ tháng, năm với lƣợng ngân sách đầu tƣ cho công tác truyền thơng đƣợc phần trăm lƣợng khách tăng so với giai đoạn trƣớc lƣợng khách thị trƣờng mục tiêu biết đến Khu du lịch sinh thái Măng Đen, du lịch sinh thái Măng Đen Đồng thời thực thống kê tiêu tổng doanh thu, tổng lợi nhuận sở tổng lƣợt khách du lịch đến với Khu du lịch sinh thái 94 Măng Đen, đánh giá tốc độ tăng trƣởng hàng năm, so sánh với giai đoạn trƣớc so sánh hiệu sử dụng vốn đầu tƣ du lịch so với hiệu đầu tƣ vốn với ngành khác cấu kinh tế 95 KẾT LUẬN CHƢƠNG Khu du lịch sinh thái Măng Đen đƣợc cấp, ngành quan tâm đầu tƣ phát triển để khẳng định du lịch thực ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh Kon Tum nói chung huyện Kon Plơng nói riêng Sự phát triển du lịch Măng Đen góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phƣơng Trong năm gần phát triển du lịch có nhiều thay đổi Trƣớc tình hình du lịch KonPlông Du lịch sinh thái Măng Đen cần phải có bổ sung, điều chỉnh để phát triển phù hợp với tình hình chung phù hợp với định hƣớng địa phƣơng Trong đó, cơng tác truyền thơng, quảng bá hình ảnh Khu du lịch sinh thái Măng Đen quan trọng nhằm thu hút khách du lịch ngồi nƣớc Đứng trƣớc khó khăn phát triển loại hình du lịch khả cân đối ngân sách hàng năm cho hoạt động truyền thơng marketing, đề tài xây dựng nhóm giải pháp thời gian tới Trƣớc hết đơn vị thực truyền thông marketing du lịch Măng Đen cần xác định thị trƣờng mục tiêu thời gian trƣớc mắt lâu dài, thiết kế thông điệp phù hợp, hiệu quả, thực tích hợp kênh truyền thơng, thiết lập ngân sách theo phƣơng pháp mục tiêu công việc, định phân bổ ngân sách quảng cáo theo không gian thời gian Đồng thời tiến hành đo lƣờng kết truyền thông giá trị khách hàng nhận đƣợc, lƣợng khách đến với khu du lịch sinh thái Măng Đen, doanh thu từ hoạt động du lịch mang lại… Tuy nhiên, để công tác truyền thông marketing cho Khu du lịch sinh thái Măng Đen đảm bảo hiệu cần phải có quản trị chặt chẽ tất bảy tiến trình truyền thơng marketing 96 KẾT LUẬN Với điều kiện thuận lợi tự nhiên khí hậu, truyền thống văn hố địa, địa hình, cảnh quan thiên nhiên, khơng gian văn hố ngƣời dân địa,… tiềm lớn để phát triển du lịch sinh thái Măng Đen thành Khu du lịch quốc gia Trong thời gian qua đƣợc cấp, ngành quan tâm đầu tƣ để phát triển du lịch sinh thái Măng Đen Tuy nhiên, ngành du lịch phát triển chƣa tƣơng xứng với tiềm năng, chƣa mang lại hiệu quả, thể qua lƣợng khách đến Khu du lịch sinh thái Măng Đen thấp, thời gian lƣu trú doanh thu mang lại từ ngành du lịch không lớn, chiếm tỷ trọng thấp giá trị ngành kinh tế thƣơng mại - dịch vụ; sở hạ tầng vật chất kỹ thuật nhiều hạn chế, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu phục vụ phát triển du lịch nhƣ: hạ tầng giao thông đƣờng bộ, đƣờng không, điểm vui chơi giải trí ít, chất lƣợn hoạt động thấp, du khách chƣa có nhiều lựa chọn tiêu dung, loại hình dịch vụ phục vụ cho phát triển du lịch hạn chế, chất lƣợng kém; chƣa đƣợc xây dựng chiến lƣợc truyền thông marketing phù hợp cho Khu du lịch sinh thái Măng Đen, hoạt động truyền thống hiệu Trƣớc tình hình đó, du lịch Măng Đen cần có điều chỉnh, bổ sung xây dựng chiến lƣợc truyền thông marketing để phù hợp với định hƣớng phát triển du lịch vùng Trong đó, cơng tác truyền thơng marketing, định vị hình ảnh Khu du lịch sinh thái Măng Đen quan trọng nhằm thu hút khách du lịch nƣớc đến Trên sở phân tích tiềm năng, lợi thế, thực trạng nhƣ tồn tại, khó khăn phát triển du lịch sinh thái Măng Đen thời gian qua, thách thức thời gian đến, luận văn xác định “Giải pháp truyền thông marketing cho Khu du lịch sinh thái Măng Đen tỉnh Kon Tum”, 97 tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng truyền thông marketing thu hút du khách đến với Măng Đen Từ thực tiễn sở lý thuyết luận văn xác định giải pháp góp phần thực chiến lƣợc truyền thông cho Khu du lich sinh thái Măng Đen giai đoạn 2016-2020 đƣợc hiệu xác định cơng chúng mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông marketing, thiết kế thông điệp truyền thông, lựa chọn phƣơng tiện truyền thông, thiết lập ngân sách thực truyền thông marketing giai đoạn 2016-2020, định chƣơng trình truyền thơng sử dụng công cụ để đánh giá hiệu công tác truyền thông marketing cho Khu du lịch sinh thái Măng Đen Để thực đƣợc giải pháp đ i hỏi phải có quan tâm phối hợp chặt chẽ cấp, ngành công ty, hãng lữ hành Do luận văn kiến nghị: (1) UBND tỉnh: + Đề nghị, UBND tỉnh kiến nghị với Chính phủ, ngành trung ƣơng, hàng năm ƣu tiên dành kinh phí từ ngân sách thỏa đáng để tập trung đầu tƣ phát triển sở hạ tầng vật chất kỹ thuật giao thông hạ tầng kỹ thuật + Nâng cao lực quản lý nhà nƣớc du lịch, đảm bảo yêu cầu thực mục tiêu, nghị quyết, chƣơng trình, quy hoạch đề + Để đẩy mạnh phát triển du lịch địa phƣơng đề nghị UBND tỉnh sớm thành lập Trung tâm hỗ trợ phát triển du lịch Thực chức truyền thông, tổ chức kện, liên kết tour, tuyến du lịch địa phƣơng với vùng (2) Đối với UBND huyện KonPlông + Triển khai thực đồng giải pháp Xây dựng kế hoạch truyền thông du lịch cụ thể đến năm 2020, ƣu tiên phân bổ ngân sách thực cơng tác truyền thông marketing cho Khu du lịch sinh thái Măng Đen 98 + Hoàn thiện máy tổ chức Tổ xúc tiến Hỗ trợ đầu tƣ, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ du lịch + Thực liên kết kiến nghị với tỉnh Kon Tum liên kết với Trƣờng đại học khu vực (Đại học Quốc Tế, Đại học Đà Nẵng, Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Tại Kon Tum…) đào tạo ngắn hạn dài hạn nguồn nhân lực phục vụ phát triển du lịch, tƣ vấn hoạt động thúc đẩy phát triển du lịch địa phƣơng Đồng thời phối hợp, hỗ trợ đẩy mạnh thực truyền thơng tích hợp + Xây dựng ngƣời Măng Đen văn hố, thân thiện, hiếu khách; đảm bảo mơi trƣờng xanh - - đẹp + Đẩy nhanh hình thành website du lịch địa phƣơng, cầu nối khách hàng với đơn vị du lịch + Thực quản lý tốt quy hoạch du lịch xây dựng; đồng thời đẩy mạnh công tác xúc tiến kêu gọi thu hút đầu tƣ dự án đƣợc xác định; Thực tốt việc định vị hình ảnh Khu du lịch sinh thái Măng Đen xác định logo Khu du lịch sinh thái Măng Đen; đồng thời cần tạo nhiều hoạt động vui chơi, giải trí, phát triển sản phẩm ẩm thực, nƣớc uống, quà lƣu niệm,… đa dạng phong phú + Quản lý nhà nƣớc đảm bảo nâng cao chất lƣợng dịch vụ lƣu trú, dịch vụ internet, dịch vụ tài chính; đồng thời kiểm sốt chặt chẽ giá cả, khơng để tăng giá cao, thời mùa du lịch (3) Đối với tổ chức kinh doanh du lịch địa bàn: + Phối hợp với đơn vị quản lý du lịch thiết kế, xây dựng triển khai chƣơng trình truyền thơng du lịch thời gian đến, nâng cao chất lƣợng dịch vụ lƣu trú, ăn uống, phục vụ di chuyển + Trƣng bày bán sản phẩm quà lƣu niệm nơi kinh doanh, điểm du lịch hiệu gắn liền với du lịch Măng Đen Đồng thời in 99 tờ rơi, brochure, tạp chí gửi thiết kế khu vực ăn uống, phòng chờ du khách đến lƣu trú + Trong điều kiện cho phép ký kết hợp đồng với công ty du lịch, công ty lữ hành nƣớc tổ chức du lịch quốc tế quảng bá, xúc tiến du lịch đến Măng Đen DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Chính phủ (2007), Nghị định số 92/NĐ-CP ngày 01/6/2007, Quy định chi tiết thi hành số điều Luật Du lịch, Hà Nội [2] Chính phủ (2011), Quyết định số 581/QĐ-TTg ngày 20/04/2011 Thủ tƣớng Chính phủ việc phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Kon Tum đến năm 2020; [3] Chính phủ (2011), Quyết định số 201/QĐ-TTg ngày 22/01/2013 Chính phủ việc phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030; [4] Chính phủ (2011), Quyết định số 298/QĐ-TTg ngày 05/02/2013 Thủ tƣớng Chính phủ việc phê duyệt Quy hoạch xây dựng vùng du lịch sinh thái Măng Đen quy hoạch chung đô thị Kon Plông, huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum đến năm 2030; [5] Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu cho du lịch thành phố, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội [6] Nguyễn Văn Dung (2009), Chiến lược chiến thuật quảng bá du lịch, Marketing du lịch, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội [7] Nguyễn Văn Dung (2009), Marketing du lịch, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội [8] Nguyễn Văn Dung (2010), Thiết kế quản lý Truyền thông Marketing, NXB Lao động, Hà Nội [9] Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [10] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2006) Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động -xã hội [11] Hà Khánh Nam Giao (2011), Giáo trình Marketing, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh [12] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái, Quản trị Marketing, NXB Lao động xã hội [13] Lê Thế Giới (2006), Nghiên cứu Marketing lý thuyết ứng dụng, NXB Thống Kê [14] Philip Kotler, Kenvin Lane Keller, Quản trị marketing, Nhà xuất Lao động - Xã hội [15] Quốc hội (2005), Luật Du lịch số 44/2005/QH11, Hà Nội [16] Nguyễn Thị Bích Thuỷ, Phạm Thị Lan Hƣơng (2014), Hình ảnh điểm đến du lịch vài trò nguồn thơng tin: Ứng dụng cho Đà Nẵng, NXB Đà Nẵng [17] Ủy ban nhân dân tỉnh Kon Tum (2011), Quyết định số 29/2011/QĐUBND ngày 26/9/2011 UBND tỉnh Kon Tum việc phê duyệt Đề án xây dựng phát triển ngành kinh tế mũi nhọn sản phẩm chủ lực tỉnh đến năm 2020; [18] Ủy ban nhân dân tỉnh Kon Tum (2013), Quyết định số 22/2013/QĐUBND ngày 10/04/2013 UBND tỉnh Kon Tum việc phê duyệt Quy hoạch phát triển ngành văn hóa, thể thao du lịch Kon Tum đến năm 2020, định hƣớng đến năm 2025; [19] Website: http://konplong.kontum.gov.vn/ Phiếu số : Phụ Lục BẢNG HỎI DU KHÁCH Thưa q Ơng/Bà ! Chúng tơi thực đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu thực trạng truyền thông khu du lịch sinh thái Măng Đen” Chúng tơi muốn Ơng/Bà cho biết nguồn thơng tin Ơng/Bà biết đến du lịch khu du lịch sinh thái Măng Đen Thơng tin mà Ơng/Bà cung cấp dùng cho nghiên cứu khoa học mà khơng dùng cho mục đích khác Xin vui lòng đánh dấu vào thích hợp với qui ước:  chọn một;  chọn nhiều Nếu đƣợc, Ông/Bà cho biết họ tên: …………………………………………… Giới tính?  Nam  Nữ Quốc tịch: Ơng/Bà thuộc nhóm tuổi nào?  Dƣới 20  Từ 20 đến dƣới 30  Từ 40 đến dƣới 50  Từ 50 trở lên  Từ 30 đến dƣới 40 Ông/Bà đến khu du lịch Sinh thái Măng Đen lần?  lần  lần  lần  Trên lần Ông/Bà đến Khu du lịch sinh thái Măng Đen với loại hình du lịch nào?  Theo Tour  Du lịch tự  Tham dự Hội nghị kết hợp du lịch  Khác: …… Ông/Bà đến khu du lịch Sinh thái Măng Đen với mục đích gì?  Hội nghị kết hợp du lịch  Kinh doanh  Giải trí  Thăm ngƣời thân  Khác Ông/Bà biết Khu du lịch sinh thái Măng đen từ nguồn thông tin nào?                                Tạp chí  Quảng cáo Internet  Sách hƣớng dẫn  Chƣơng trình truyền hình  Quảng cáo TV  Tài liệu quảng cáo tour  Truyền miệng  Thông tin khác Chi phí cho chuyến thăm Khu du lịch sinh thái Măng Đen Ông/Bà khoảng (triệu đồng)?  Dƣới  Từ đến dƣới  Từ đến dƣới  Từ đến dƣới  Từ đến dƣới  Từ trở lên 10 Thời gian lƣu trú Khu du lịch sinh thái Măng Đen khoảng (ngày)?   Dƣới Từ đến  Từ đến  Trên 11 Xin vui l ng đánh dấu vào thích hợp tƣơng ứng với mức độ đồng ý với nhận định sau theo qui ƣớc: Hồn tồn khơng đồng ý (1) …… Hoàn toàn đồng ý (5) Cảm nhận quý khách sau đến thăm khu du lịch Sinh thái Măng đen Thông tin Măng Đen (Khách sạn, đồ ) thiếu Thông tin địa điểm khu du lịch sinh thái      thiếu Nhân viên khách sạn thân thiện lịch Có kinh nghiệm tổ chức kiện, hội thảo Hƣớng dẫn viên du lịch có chun mơn Có nhiều ăn đặc sản vùng Măng Đen Hàng thủ công mỹ nghệ mang đặc trƣng vùng miền 12 Ông/Bà nghĩ trở lại thăm Khu du lịch sinh thái Măng Đen tƣơng lại gần?  Có  Khơng 13 Sau chuyến đến khu du lịch sinh thái Măng Đen lần này, Ơng/Bà có sẵn sàng giới thiệu Măng Đen cho bạn b , ngƣời thân mình?  Có  Khơng 14 Theo ý kiến Ơng/Bà, nguồn thông tin mà Măng Đen cần thiết để nhiều ngƣời dễ dàng biết đến thời gian tới? Xin trân trọng cảm ơn ... triển du lịch sinh thái Qua đề xuất giải pháp truyền thông marketing cho Khu du lịch sinh thái Măng Đen tỉnh Kon Tum nhằm góp phần đƣa du lịch tỉnh Kon Tum nói chung, Khu du lịch sinh thái Măng Đen. .. nội dung truyền thông marketing Chƣơng 2: Thực trạng truyền thông markerting Khu du lịch sinh thái Măng Đen tỉnh Kon Tum Chƣơng 3: Giải pháp truyền thông marketing cho Khu du lịch sinh thái Măng. .. thực trạng truyền thông Khu du lịch sinh thái Măng Đen tỉnh Kon Tum từ năm 2011-2014 Các giải pháp truyền thông cho Khu du lịch sinh thái Măng Đen tỉnh Kon Tum giai đoạn tới Phƣơng pháp nghiên