Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng công thương việt nam chi nhánh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THỊ KIM OANH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THỊ KIM OANH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 N ƣờ ƣớn n o ọ PGS TS ĐÀO HỮU HÒA Đà Nẵng - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đỗ Thị Kim Oanh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Cách tiếp cận nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, NGUYÊN TẮC CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò quan trọng đào tạo nguồn nhân lực 12 1.1.3 Nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực 14 1.2 NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC .15 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 15 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 18 1.2.3 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo 19 1.2.4 Xây dựng nội dung chƣơng trình đào tạo lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 19 1.2.5 Dự tính chi phí đào tạo 26 1.2.6 Tổ chức, quản lý trình đào tạo 27 1.2.7 Đánh giá chƣơng trình kết đào tạo 29 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG 32 1.3.1 Nhân tố bên 32 1.3.2 Nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi ngân hàng 35 1.3.3 Các nhân tố thuộc thân ngƣời lao động 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG .39 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK KON TUM THỜI GIAN QUA 40 2.1 CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA VIETINBANK KON TUM ẢNH HƢỞNG TỚI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 40 2.1.1 Đặc điểm chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Chi nhánh 40 2.1.2 Đặc điểm tổ chức quản lý 41 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực công ty 44 2.1.4 Tình hình kinh doanh Chi nhánh thời gian qua 47 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK KON TUM 49 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo 50 2.2.2 Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo .52 2.2.3 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo 54 2.2.4 Thực trạng việc xác định nội dung chƣơng trình & lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 56 2.2.5 Thực trạng kinh phí cho đào tạo 60 2.2.6 Thực trạng tổ chức quản lý trình đào tạo 61 2.2.7 Thực trạng đánh giá kết đào tạo 62 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK KON TUM THỜI GIAN QUA 63 2.3.1 Kết đạt đƣợc 63 2.3.2 Những điểm tồn hạn chế 65 2.3.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG .68 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK KON TUM TRONG TƢƠNG LAI .69 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 69 3.1.1 Một số dự báo xu hƣớng thay đổi môi trƣờng hoạt động ngân hàng 69 3.1.2 Chiến lƣợc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Vietinbank Việt Nam .70 3.1.3 Mục tiêu, phƣơng hƣớng đào tạo nguồn nhân lực Vietinbank Kon Tum .72 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK KON TUM TRONG TƢƠNG LAI 73 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo 73 3.2.2 Hoàn thiện việc lựa chọn đối tƣợng đào tạo 75 3.2.3 Rà soát, điều chỉnh, bổ sung nội dung đào tạo 76 3.2.4 Hoàn thiện phƣơng pháp đào tạo 78 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đảm bảo kinh phí cho đào tạo 80 2.2.6 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo 81 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 85 3.3.1 Đề xuất với Hội sở 85 3.3.2 Kiến nghị với địa phƣơng 85 KẾT LUẬN CHƢƠNG .87 KẾT LUẬN CHUNG 88 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ v ết tắt N ĩ T ến v ệt ATM Máy rút tiền tự động CLDV Chất lƣợng dịch vụ CVTD Cho vay tiêu dùng CN Chi nhánh KH Khách hàng NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NHTMCP Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc PGD Phòng giao dịch POS Thiết bị chấp nhận toán thẻ TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam VietinBank Kon Tum Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Kon Tum WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Đánh giá hiệu đào tạo theo mơ hình Kirkpatrick 29 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Vietinbank Chi nhánh Kon Tum (2014-2016) 43 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo Vietinbank Chi nhánh Kon Tum (2014-2016) 44 2.3 Nguồn lực sở vật chất Vietinbank Kon Tum 45 2.4 Bảng tóm tắt tình hình tài sản nguồn vốn 45 2.5 Tình hình thu nhập Vietinbank Kon Tum giai đoạn 2014 – 2016 46 2.6 Tình hình chi phí Vietinbank Kon Tum giai đoạn 2014 – 2016 47 2.7 Tình hình lợi nhuận Vietinbank Kon Tum giai đoạn 2014 – 2016 47 2.8 Nhu cầu đào tạo Viettinbank Kon Tum 50 2.9 Mục tiêu đào tạo cho đối tƣợng cần đào tạo 51 2.10 Số lƣợng cấu lao động đƣợc đào tạo 53 2.11 Tình hình áp dụng kết đào tạo vào công việc 56 2.12 Số lƣợng lao động theo phƣơng pháp đào tạo 57 2.13 Mức chi cho đào tạo Chi nhánh 58 2.14 Mức độ đánh giá chất lƣợng chƣơng trình đào tạo 60 3.1 Phiếu đánh giá ngƣời học chƣơng trình đào tạo 80 3.2 Phiếu đánh giá nhân viên sau đào tạo 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 1.1 Tiến trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 1.2 Quy trình xác định nhu cầu đào tạo 16 2.1 Mơ hình tổ chức quản lý Vietinbank Kon Tum 41 2.2 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực Vietinbank Kon Tum 49 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết củ đề tài Trong thời đại ngày nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển ngồi yếu tố nhƣ: tài mạnh, sở vật chất đại, công nghệ tiến tiến, sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn cần phải có nguồn nhân lực (NNL) chất lƣợng cao thể ngƣời có lực chun mơn tốt, động, sáng tạo cơng việc, có tinh thần làm việc hết lòng cơng ty Để làm đƣợc điều này, ngồi sách hữu hiệu việc thu hút giữ chân NNL, khuyến khích NNL phát huy hết khả để đóng góp cho doanh nghiệp việc phải khơng ngừng quan tâm đến sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực nội doanh nghiệp điều vô cần thiết Nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực, lãnh đạo ngân hàng Công Thƣơng, chi nhánh Kon Tum (sau gọi tắt Vietinbank Kon Tum) thời gian qua tích cực triển khai vấn đề Tuy nhiên, chƣa có nhiều kinh nghiệm công tác tổ chức đào tạo nâng cao kiến thức kết hợp với thực tiễn nên ngân hàng Công Thƣơng Kon Tum gặp phải nhiều khó khăn triển khai thực Công tác đào tạo chƣa đƣợc có kế hoạch lâu dài Vì vậy, đội ngũ cán ngân hàng nhiều ngƣời dù qua đào tạo chƣa thực có hiệu quả, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu chất lƣợng công việc ngày cao Việc thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank Kon Tum thụ động, chủ yếu phụ thuộc vào chƣơng trình đào tạo Hội sở tổ chức Hơn nữa, hình thức đào tạo nguồn nhân lực Vietinbank Kon Tum tiến hành thời gian qua đơn điệu, chủ yếu tập trung vào chƣơng trình tập huấn chun mơn, chƣa thật ý đến việc phát triển lực toàn diện cho NNL… Vì lý trên, việc xây dựng phƣơng án cụ thể để đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Kon Tum trở Cấp độ yêu cầu Đối tƣợng Nhóm lực lực Lập kế hoạch Ra định Giải vấn đề Quản lý công nghệ Quản trị thay đối Uy tín Năng động sáng tạo Kiến thức tiêu biểu Quản trị doanh nghiệp Quản trị tài Quản trị nguồn nhân lực Quản trị dự án Luật lao động Năng lực cá nhân Chủ động Cầu tiến Trung thực Nhân viên Năng lực phát triển chiến lƣợc Chính trị Hoạch định Quyết đốn Tổ chức Trách nhiệm Năng lực làm việc với ngƣời khác Giao tiếp Ảnh hƣởng Tự đánh giá Cấp đánh giá Mức độ đạt Cấp độ yêu cầu Đối tƣợng Nhóm lực lực Tự đánh giá Tiếp thu Hợp tác Làm việc nhóm Quản lý xung đột Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định Giải vấn đề Quản lý công nghệ Quản trị thay đối Uy tín Năng động, sáng tạo Kiến thức tiêu biểu Kiến thức chung quản trị doanh nghiệp Kiến thức chung phục vụ cơng việc phòng/ban/tổ Kiến thức chuyên biệt cho công việc Luật lao động Năng lực cá nhân Chủ động Cầu tiến Trung thực Cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Cấp đánh giá Mức độ đạt TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Phan Thị Minh Châu Lê Thanh Chúc (2008) “Doanh nghiệp với toán giữ chân nhân viên”, Tạp chí phát triển kinh tế, số 216 tháng 10/2008 [2] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2014), “Quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [3] George T Milkovich, John W Boudreau (2002), “Giáo trình quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất Thống Kê [4] Lê Thanh Hà (2009), “Quản trị nhân lực”, Tập &2, NXB Lao động – Xã Hội, Hà Nội [5] Tạ Ngọc Hải,“Một số nội dung đánh giá nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Viện khoa học tổ chức Nhà nƣớc [6] Đào Hữu Hòa (2013) “Vấn đề đào tạo sử dụng nguồn nhân lực trình độ cao đẳng, đại học địa bàn khu vực miền Trung – Tây Nguyên” Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 6(67) [7] Nghiêm Ngọc Hòa (2014), “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt nam- Chi nhánh Dak Lak”, Trung tâm Thông tin học liệu- Đại học Đà Nẵng [8] Lê Thị Mỹ Lan, (2014), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế” Luận án Tiến sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân [9] Nguyễn Đình Luận (2015), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước”, Tạp chí Nơng nghiệp phát triển nơng thơn [10] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (đồng chủ biên) (2007), “Giáo trình quản trị nhân lực” Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội [11] Nguyễn Quốc Tuấn cộng (2006) “Giáo trình quản trị nguồn nhân lực”, Nxb Thống kê [12] Trần Minh Tân (2012), “Đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Phú Yên”, Trung tâm Thông tin học liệu- Đại học Đà Nẵng [13] Võ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí Khoa học & Công nghệ, Đại học Đà Nẵng số 5(40) ... tạo nguồn nhân lực Ngân hàng công thƣơng Việt Nam- Chi nhánh Kon Tum tƣơng lai - Hệ thống hoá sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp - Làm rõ thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân. .. luận đào tạo nguồn nhân lực Tác giả đƣa sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực Qua tiến hành phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo. .. Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Vietinbank Chi nhánh Kon Tum (2014-2016) 43 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo Vietinbank Chi nhánh Kon Tum (2014-2016) 44 2.3 Nguồn lực sở vật