Chương 3: Quản trị các hoạt động logistics hỗ trợ thuộc bài giảng Quản trị Logistics kinh doanh trình bày nội dung về quản trị mua trong các doanh nghiệp, quản trị kho, bao bì và dòng Logistics ngược, hệ thống thông tin Logistics. Mời các bạn tham khả
Chương 3: Dịch vụ giải pháp Logistics Có khách hàng khó, giữ chân khách hàng khó khăn hơn… Chất lượng sản phẩm, Mẫu mã, Giá Quảng cáo Tiện ích 3.1 Dịch vụ Logistics Dịch vụ loại hình hoạt động kinh tế, không đem lại sản phẩm cụ thể hàng hóa, loại hình kinh tế nên có người bán (NCC dịch vụ) người mua (khách hàng sử dụng dịch vụ) Có đặc điểm bản: o Tính vơ hình o Tính khơng thể tách rời o Tính khơng ổn định o Tính khơng lưu trữ Quy định Luật thương mại dịch vụ Logistics Điều 233: Dịch vụ Logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao Điều 234: Điều kiện kinh doanh dịch vụ Logistics Phân loại theo hình thức Logistics PL - Logistics bên thứ ba PL - Logistics bên thứ • Chủ sở hữu tự hoạch định, tổ chức, thực hoạt động Logistics lý thực dịch vụ o Tăng quy mô DN, có nguy Logistics cho phận giảm hiệu kinh doanh… chức năng, như: thủ tục xuất vận chuyển nội địa; làm thủ tục PL - Logistics thông quan vận chuyển bên thứ hai hàng đến địa điểm quy định etc Người cung cấp DV Logistics → Gồm nhiều dịch vụ khác thực hoạt động đơn lẻ nhau: Chu chuyển, tồn trữ chuỗi: vận chuyển, hàng hóa, xử lý thơng tin kho bãi, thủ tục hải quan, → Có tính tích hợp vào tốn… chuỗi cung ứng khách Hàng (xem Ch 3) • Thay mặt chủ hàng quản PL - Logistics bên thứ tư • Hợp nguồn lực với tổ chức khác để thiết kế, xây dựng vận hành giải pháp chuỗi Logistics → Chịu trách nhiệm quản lý dòng lưu chuyển Logistics, tư vấn, quản trị vận tải … → Hướng đến quản trị trình từ nhận hàng nơi sản xuất … đưa hàng đến nơi tiêu thụ cuối LOGISTICS bên thứ năm Thương mại điện tử hệ điều Hành GNU/Linux, Webserver Apache, Webbrowser Firefox, Wikipedia Open-AccessCommunity v.v Chức nhà cung ứng dịch vụ Logistics Chức chính: - Đơn hàng, phân tách, sẵn sàng giao hàng - Tư vấn, phân tích, họach định, tổ chức - Lựa chọn phương tiện, đường vận chuyển - Ký kết hợp đồng vận chuyển - Soạn thảo giấy tờ vận chuyển - Giám sát hàng vận chuyển - Nhiệm vụ vận chuyển Chức bổ trợ: - Trung chuyển - Kho bãi - Gom hàng - Đóng gói - Thơng tin Chức khác: - Hỗ trợ bán hàng - Chăm sóc khách hàng - Bảo hiểm vận tải - Thủ tục hải quan - Tín dụng, Tư vấn v.v Loại hình nhà cung ứng dịch vụ Logistics sản phẩm Doanh nghiệp đơn lẻ Doanh nghiệp chuyên ngành Doanh nghiệp cộng hưởng Doanh nghiệp hệ thống Loại hình nhà cung ứng dịch vụ Logistics (Doanh nghiệp Logistics) sản phẩm Doanh nghiệp đơn lẻ Sản phẩm ─ Vận tải đường bộ, đường sắt, đường thủy đường hàng không ─ Kho bãi, nhận hàng, chuẩn bị giao hàng ─ Chu chuyển, đóng gói, xếp lưu kho, thông tin liên quan, thủ tục hải quan Đặc trưng ─ Sản phẩm logistics phong phú, đa dạng ─ Nhóm đối tượng khách hàng rộng rãi, thường ẩn danh ─ Thời hạn quan hệ kinh doanh khác Doanh nghiệp chuyên ngành Doanh nghiệp cộng hưởng/ kết nối Doanh nghiệp hệ thống Loại hình nhà cung ứng dịch vụ Logistics (Doanh nghiệp Logistics) sản phẩm Doanh nghiệp đơn lẻ Doanh nghiệp chuyên ngành Sản phẩm ─ Vận tải siêu trường, siêu trọng; Vận tải hàng hóa giá trị cao cấp; Vận tải hàng đông lạnh; Vận chuyển đồ đạc gia đình;… ─ Vận tải chất lỏng, đơng lạnh, ga hóa chất ─ Lưu kho chất lỏng, đơng lạnh, ga hóa chất Đặc trưng ─ Sản phẩm vận chuyển có tính đặc thù ─ Giới hạn nhóm đối tượng khách hàng ─ Mối quan hệ kinh doanh ổn định Doanh nghiệp cộng hưởng/ kết nối Doanh nghiệp hệ thống Loại hình nhà cung ứng dịch vụ Logistics (Doanh nghiệp Logistics) sản phẩm Doanh nghiệp đơn lẻ Doanh nghiệp chuyên ngành Doanh nghiệp cộng hưởng/ kết nối Sản phẩm ─ Dịch vụ vận chuyển thư tín, bưu kịên, chuyển phát nhanh ─ Kết hợp đa phương thức vận tải, bao gồm trung chuyển ─ Dịch vụ cung cấp xử lý kệ hàng, Container, hộp – bình đựng, phương tiện vận chuyển, đóng gói ─ Thu hồi ─ Dịch vụ xử lý hàng tồn đọng, chất thải Đặc trưng ─ Thiết lập vận hành hệ thống hợp tác mở số nhu cầu dịch vụ định ─ Nhóm đối tượng khách hàng lớn, thường ẩn danh ─ Nhiều loại khách hàng khác ─ Nhu cầu số lượng hay dao động ─ Thời hạn hợp tác kinh doanh ngắn thường hay biến động Doanh nghiệp hệ thống Loại hình nhà cung ứng dịch vụ Logistics (Doanh nghiệp Logistics) sản phẩm Doanh nghiệp đơn lẻ Doanh nghiệp chuyên ngành Doanh nghiệp cộng hưởng/ kết nối Doanh nghiệp hệ thống Sản phẩm ─ Hệ thống cung ứng ─ Hệ thống bố trí giao hàng ─ Hệ thống phân phối ─ Trung tâm Logistics ─ Doanh nghiệp Logistics Đặc trưng ─ Thiết lập vận hành hệ thống khép kín ─ Hướng tới nhu cầu chuyên biệt khách hàng ─ Một số khách hàng lớn ─ Cấu trúc khối lượng tương đối ổn định ─ Mối quan hệ kinh doanh dài hạn bền vững 3.2.3 Thuê dịch vụ Logistics Nguyên tắc Outsourcing: "Dành cho cơng việc mà thực tốt người khác chuyển giao phần việc mà người khác làm tốt mình" 3.2.3 Th ngồi dịch vụ Logistics Chuyển hoạt động gia tăng giá trị DN cho nhà cung cấp phụ trợ: • Biểu rút ngắn chuỗi gia tăng giá trị DN • Chi phí chung cho sản xuất, nghiên cứu lưu thơng giảm • Tập trung vào hoạt động cốt lõi, lợi chi phí hình thành nhờ mà củng cố vị trí thị trường • Do khía cạnh chiến lược nên khn khổ Outsourcing công nghệ kỹ then chốt khơng chuyển ngồi Ngun tắc điều kiện (1/3) • Áp dụng phương thức Outsourcing, để chuyển việc làm đến địa điểm có chi phí thấp • Outsorcing cần đáp ứng điều kiện mơ hình logistics sản xuất JIT, qua mà nhà cung cấp phụ trợ gắn với chuỗi giá trị gia tăng • Do chi phí truyền thơng phối hợp chủ hợp đồng nhà cung cấp dịch vụ cao, nên phương thức thuê thường coi dự án, gắn với tăng chi phí nhân cơng, thun chuyển nhân cơng etc mơ hình cải tiến sử dụng dịch vụ theo yêu cầu (thuê theo vụ việc), ví dụ „On demand“, „Pay per use“, „Business Flexibility“ Nguyên tắc điều kiện (2/3) Năm lý „Pro“ th ngồi dịch vụ logistics Giảm chi phí Logistics Thay hoạt động Logistics hoạt động quy trình sản xuất Tập hợp nhiều kho dự trữ bên ngồi Tránh lãng phí đầu tư Logistics: dự báo yếu tố tăng trưởng, mơ hình bán cho thuê lại đội xe Dao động công suất sử dụng: Biến động nhu cầu dẫn tới căng thẳng mang tính thời vụ Nguyên tắc điều kiện (3/3) Bảy lý „Contra“ thuê dịch vụ logistics Thất thoát kỹ năng, Know-how Nhân viên khách hàng lo lắng thay đổi cấu, cắt giảm nhân sự, chất lượng ảnh hưởng Sự phụ thuộc: gắn bó lâu bền, chia tách phí cao Hệ thống IT Quy mô DN: tham chiếu, cấu phân cấp etc Thay đổi khối lượng dịch vụ: tính bất ngờ Sai liệu thông tin Nhu cầu thuê ngồi dịch vụ Logistics (1/2) • Các hoạt động logistics truyên thông gôm vận tải, kho bãi, khai quan giao nhận hoạt động thuê nhiêu nhât • Trong sơ cơng ty chưa thuê ngoài, o 50% cho biết thuê tương lai, o 38% cân nhắc khả thuê ngồi o 12% khơng mn th ngồi lo lắng khơng giảm chi phí logistics hoạt động cốt lõi • Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp DV mối quan tâm khiến ngần ngại th ngồi • Các cơng ty phản hồi th ngồi giúp giảm chi phí logistics bình qn 13% Nhu cầu th dịch vụ Logistics (2/2) Nguyên tắc điều kiện Phân loại nhà cung ứng dịch vụ Logistics Các giai đoạn tiến hóa nhà cung cấp dịch vụ logistics Phân loại nhà cung cấp dịch vụ logistics Nhà tích hợp tồn chuỗi cung ứng Nhà cung cấp dịch v ụ quản trị tích hợp logistics (4PL) Đặc điểm - Đồng hố chuỗi cung ứng khách hàng - Mở rộng quản lý nguồn cung (sourcing) -Quản lý toàn hoạt động phân phối cho khách hàng -Tham gia hoạch định, tối ưu hoá chuỗi cung ứng logistics Cấp độ quan hệ - Quan hệ đối tác chiến lược - Quan hệ hợp đồng chiến lược Mơ hình tài - Hỗn hợp - Mơ hình phi tài sản Điều kiện tảng - Tập trung vào lực quản lý hoạch định, dự báo dịch vụ khách hàng -Tập trung vào kinh nghiệm lực quản lý - Hệ thống CNTT phục vụ quản lý chuỗi cung ứng - Quản lý 3PL khác Nhà cung cấp dịch vụ logistics trọn gói (3PL) Nhà cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp (nhà vận chuyển, hãng tàu, nhà giao nhận…) (2PL) -Dịch vụ logistics trọn gói, mở rộng kênh sơ cấp thứ cấp với độ phức hợp giá trị gia tăng cao - Dịch vụ cross docking, MVI - Cung cấp dịch vụ logistics cho nhà cung cấp - Chỉ cung cấp chuyên biệt dịch vụ vận tải, giao nhận, cho thuê kho - Quan hệ hợp đồng - Quan hệ hợp đồng ngắn hạn Nguồn: SCM Việt Nam, VSCI số 1, tr.22 -Mơ hình phi tài sản - Mơ hình dựa trân tài sản - Hỗn hợp -Mơ hình phi tài sản - Mơ hình dựa tài sản -Hệ thống quy trình - Kinh nghiệm lực quản lý - Hệ thống tiêu chuẩn thông tin logistics tích hợp (WMS, TMS…) - Đội ngũ nhân đủ yêu cầu -Hệ thống quy trình - Đội ngũ nhân chuyên biệt - Hệ thống tiêu chuẩn thông tin chuyên biệt - Tài sản Quan hệ pháp lý th ngồi dịch vụ Logistics • Hợp đồng th ngồi có thời hạn trung bình – 10 năm • Giao ước chất lượng dịch vụ Service-Level-Agreement • • • (SLA) Thuê DN „sân sau“ Kết thúc hợp đồng thuê ngoài, khoảng 20% nội dung tiếp tục hạn Chi phí quản lý phối hợp chủ hợp đồng nhà cung cấp dịch vụ cao, nên phương thức thuê thường coi dự án, gắn với tăng chi phí nhân cơng, thun chuyển nhân cơng etc mơ hình cải tiến sử dụng dịch vụ theo yêu cầu/thuê theo vụ việc, ví dụ „On demand“, „Pay per use“, „Business Flexibility“ Thuê ngồi dịch vụ Logistics Việt Nam • Tổng cung: Việt Nam có 1.000 DN kinh doanh lĩnh vực logistics, cao Thái Lan Singapore • Tổng cầu: Việt Nam hành trình trở thành cơng xưởng giới • Cơ cấu cung: Khối DN logistics ngoại với khoảng 25 DN (Maersk Logistics, APL Logistics, NYK Logistics, MOL Logistics…), chiếm 80% thị phần logistics Việt Nam, với dịch vụ chất lượng cao Khối DN logistics nước có số DN lớn Vinafco… • Cơ cấu cầu: DN nhỏ tự làm thuê công ty logistics nhỏ DN lớn vừa phát triển hệ thống mình, vừa thuê nhà cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp .. .3. 1 Dịch vụ Logistics Dịch vụ loại hình hoạt động kinh tế, khơng đem lại sản phẩm cụ thể hàng hóa, loại hình kinh tế nên có người bán (NCC dịch vụ) người mua (khách hàng sử dụng dịch vụ) ... vững Sơ đồ dịch vụ Logistics Vai trò dịch vụ Logistics • Góp phần nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí q trình sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp • Dịch vụ logistics có... giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao Điều 234 : Điều kiện kinh doanh dịch vụ Logistics Phân loại theo hình thức Logistics PL - Logistics