Những giá trị cốt lõi trong quyển sách nhỏ này được đúc kết qua quá trình hình thàng và phát triển, từ những thành công và cả những thất bại, nhọc nhằn của nhiều thế hệ người VIETTEL.. X
Trang 1BỘ QUỐC PHÒNG
TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
DẪN NHẬP VĂN HÓA VIETTEL (Dành cho nhân viên sau tuyển dụng)
LƯU HÀNH NỘI BỘ
HÀ NỘI THÁNG 4 NĂM 2008
Trang 2BỘ QUỐC PHÒNG
TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
DẪN NHẬP VĂN HÓA VIETTEL (Dành cho nhân viên sau tuyển dụng)
LƯU HÀNH NỘI BỘ
ĐƠN VỊ VIẾT TÀI LIỆU TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VIETTEL
HÀ NỘI THÁNG 4 NĂM 2008
Trang 3LỜI NÓI ĐẦU
Người VIETTEL không chỉ làm việc, họ sống nữa Và bởi vậy, họ cần một triết
lý chung để sống
VIETTEL cần có một sự khác biệt trong số hàng trăm triệu doanh nghiệp trên thế giới này Và bởi vậy, họ cần một triết lý kinh doanh riêng biệt
Thế hệ này và những thế hệ khác nữa sẽ chung tay xây lên VIETTEL Và bởi vậy, họ cần có một bộ Gene để duy trì và phát triển, đó là văn hóa doanh nghiệp
Những giá trị cốt lõi trong quyển sách nhỏ này được đúc kết qua quá trình hình thàng và phát triển, từ những thành công và cả những thất bại, nhọc nhằn của nhiều thế
hệ người VIETTEL
Xin gửi tới bạn, một thành viên không thể thiếu của ngôi nhà chung VIETTEL những giá trị tinh túy nhất trong văn hóa của người VIETTEL Rất mong bạn hãy biết trân trọng, cùng gìn giữ và phát triển, sử dụng như một phương châm sống và hành động để dù ở đâu, lúc nào chúng ta đều được nhận ra là Người VIETTEL
Trang 4GIÁ TRỊ CỐT LÕI VĂN HÓA VIETTEL
8 giá trị cốt lõi
1 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
2 Trưởng thành qua những thách thức & thất bại
3 Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
4 Sáng tạo là sức sống
5 Tư duy hệ thống
6 Kết hợp Đông Tây
7 Truyền thống & cách làm người lính
8 Viettel là ngôi nhà chung
Cách gọi vắn tắt:
THỰC TIỄN - THÁCH THỨC
THÍCH ỨNG - SÁNG TẠO - HỆ THỐNG
ĐÔNG TÂY- NGƯỜI LÍNH NGÔI NHÀ CHUNG VIETTEL
Trang 51 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
- Chúng ta nhận thức:
o Lý thuyết màu xám, chỉ có cây đời là mãi xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút ra kinh nghiệm, tiệm cận chân lý và dự đoán tương lai Chúng
ta cần có lý luận và dự đoán để dẫn dắt Nhưng chỉ có thực tiễn mới khẳng định được những lý luận và dự đoán đó đúng hay sai
o Chúng ta nhận thức và tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động
- Chúng ta hành động:
o Phương châm hành động của chúng ta “Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn
o Chúng ta đánh giá con người thông qua quá trình thực tiễn
2 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
- Chúng ta nhận thức:
o Thách thức là chất kích thích Khó khăn là lò luyện “Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ sống”
o Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới mỗi thành công Sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo
- Chúng ta hành động:
o Chúng ta là những người dám thất bại Chúng ta động viên những ai thất bại Chúng ta tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh.Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm của người khác để đánh
đổ người đó Chúng ta sẽ không lặp lại những lỗi lầm cũ
o Chúng ta phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ Chúng ta thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ
3 Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
- Chúng ta nhận thức:
o Cái duy nhất không thay đổi đó là sự thay đổi Trong môi trường cạnh tranh
sự thay đổi diễn ra từng ngày, từng giờ Nếu nhận thức được sự tất yếu của thay đổi thì chúng ta sẽ chấp nhận thay đổi một cách dễ dàng hơn
o Mỗi giai đoạn, mỗi qui mô cần một chiến lược, một cơ cấu mới phù hợp Sức mạnh ngày hôm nay không phải là tiền, là qui mô mà là khả năng thay đổi nhanh, thích ứng nhanh
o Cải cách là động lực cho sự phát triển
- Chúng ta hành động:
o Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi Chúng ta sẽ biến thay đổi trở thành bình thường như không khí thở vậy
o Liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp
Trang 64 Sáng tạo là sức sống
- Chúng ta nhận thức:
o Sáng tạo tạo ra sự khác biệt Không có sự khác biệt tức là chết Chúng ta hiện thực hoá những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng chúng ta mà của
cả khách hàng
- Chúng ta hành động:
o Suy nghĩ không cũ về những gì không mới Chúng ta trân trọng và tôn vinh
từ những ý tưởng nhỏ nhất
o Chúng ta xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người Viettel hàng ngày có thể sáng tạo
o Chúng ta duy trì Ngày hội ý tưởng Viettel
5 Tư duy hệ thống
- Chúng ta nhận thức:
o Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp Tư duy hệ thống là nghệ thuật
để đơn giản hoá cái phức tạp
o Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt và hệ thống làm nền tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh về qui mô thì phải chuyên nghiệp hoá
o Một hệ thống tốt thì con người bình thường có thể tốt lên Hệ thống tự nó vận hành phải giải quyết được trên 70% công việc Nhưng chúng ta cũng không để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò các cá nhân
- Chúng ta hành động:
o Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi
và phương châm hành động của mình
o Chúng ta vận dụng qui trình 5 bước để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề -> Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực hiện -> Kiểm tra và đánh giá thực hiện
o Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm được là 40% -> Nói được cho người khác hiểu là 30% -> Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng là 30% còn lại
o Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn -> Tiêu hoá -> Sáng tạo
6 Kết hợp Đông Tây
- Chúng ta nhận thức:
o Có hai nền văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn nhất của văn minh nhân loại Mỗi cái có cái hay riêng có thể phát huy hiệu quả cao trong từng tình huống cụ thể Vậy tại sao chúng ta không vận dụng cả hai cách
đó ?
Trang 7o Kết hợp Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề Kết hợp không có nghĩa là pha trộn
- Chúng ta hành động
o Chúng ta kết hợp tư duy trực quan với tư duy phân tích và hệ thống
o Chúng ta kết hợp sự ổn định và cải cách
o Chúng ta kết hợp cân bằng và động lực cá nhân
7 Truyền thống và cách làm người lính
- Chúng ta nhận thức:
o Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn đó
o Một trong những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm quân đội
- Chúng ta hành động:
o Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt
o Cách làm: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để
8 Viettel là ngôi nhà chung
- Chúng ta nhận thức:
o Viettel là ngôi nhà thứ hai mà mỗi chúng ta sống và làm việc ở đó Mỗi người Viettel phải trung thành với sự nghiệp của Cty Chúng ta phải hạnh phúc trong ngôi nhà này thì chúng ta mới làm cho khách hàng của mình hạnh phúc được
o Mỗi chúng ta là một cá thể riêng biệt, nhưng chúng ta cùng chung sống trong một ngôi nhà chung Viettel - ngôi nhà mà chúng ta cùng chung tay xây dựng Đoàn kết và nhân hoà trong ngôi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển
- Chúng ta hành động:
o Chúng ta tôn trọng nhau như những cá thể riêng biệt, nhạy cảm với các nhu cầu của nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển các cá nhân Các cá nhân, các đơn vị phối hợp với nhau như các bộ phận trong một cơ thể
o Mỗi người chúng ta qua các thế hệ sẽ góp những viên ngạch để xây lên ngôi nhà ấy
o Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, nhưng chúng ta phải được hưởng xứng đáng từ những thành quả lao động đó Nhưng chúng
ta luôn đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân
Trang 8TÀI LIỆU THAM KHẢO
hành Năm phát hành Nơi lưu trữ
1 Nội san Tin tức Viettel Ban Chính
sách BcVT
Hàng tháng (từ năm 2005)
Ban Chính sách BCVT
2 Sổ tay giá trị cốt lõi Ban Chính
sách BCVT
Năm 2007 Ban Chính
sách BCVT
Trang 9NGÂN HÀNG CÂU HỎI TỰ LUẬN
1 Tại sao người Viettel hay nói đến 2 câu
chuyện “Nhận thức” và “Hành động”? Nhân viên sau tuyển dụng 2
2 Tại sao Viettel lại coi trọng Văn hoá
doanh nghiệp và dành nhiều thời gian,
công sức xây dựng nó trong khi công
việc kinh doanh vẫn đang ngổn ngang?
// 3
3 Cách hiểu của Viettel về “Dò đá qua
song”?
// 2
4 Đánh giá con người thông qua quá
trình thực tiễn là gì? Tại sao lại phải
đánh giá thông qua thực tiễn?
// 2
5 Bạn nhận thức thế nào về giá trị cốt lõi
thứ 1 “Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm
nghiệm chân lý”? Bạn có áp dụng hành
động “dò đá qua sông” trong công việc
chuyên môn của mình hay không?
// 4
6 Tại sao lại có giá trị “Trưởng thành qua
những thách thức và thất bại”?
// 2
7 Bạn nhận thức thế nào về giá trị cốt lõi
thứ 2 “Trưởng thành qua những thách
thức và thất bại”? Bạn có áp dụng được
giá trị này vào trong cuộc sống hay
không? Hãy phân tích
// 4
8 Nhiều người quan niệm rằng “Làm
nhiều sai nhiều, làm ít sai ít, không làm
thì không sai” Bạn nghĩ sao về điều
này? Người Viettel quan niệm như thế
nào về sai lầm và thất bại? Phân tích
một kinh nghiệm sai lầm nào đó của
bạn
// 4
9 Theo bạn, điều gì quan trọng nhất thúc
đẩy con người thay đổi? Tại sao lại cần
phải thay đổi? Bạn hãy nói về những
thay đổi của mình từ khi làm việc tại
Viettel
// 3
10 Người Viettel vẫn tự hào rằng một
trong những điểm mạnh tạo nên sự đột
phá của mình là khả năng thích ứng
nhanh Bạn đánh giá điều này như thế
nào? Điều đó có đúng với công việc
hiện tại của bạn?
// 3
11 Quan niêm về sáng tạo ở Viettel là gì? // 2
12 Ở Viettel, có phải sáng tạo là tạo ra cái
mới không? // 2
13 Vì sao Viettel luôn nhấn mạnh việc tạo
ra sự khác biệt? // 3
Trang 10TT Nội dung câu hỏi Đối tượng trả lời Mức độ khó
14 Vai trò của mỗi cá nhân ở Viettel trong
quá trình sáng tạo tạo ra sự khác biệt là
gì?
// 3
15 Viettel làm thế nào để phát huy được
sức sáng tạo của mọi người ? Bạn có ý
tưởng gì để thúc đẩy sức sáng tạo của
mọi người ở Viettel?
// 5
16 Tư duy hệ thống ở Viettel được hiểu
thế nào là đúng? Theo bạn, giá trị văn
hoá “Tư duy hệ thống” có áp dụng
được cho toàn bộ CB CNV Viettel hay
chỉ dành cho đội ngũ lãnh đạo? Hãy
phân tích Bạn có áp dụng được quy
trình nào trong công việc hay không?
// 4
17 Người Viettel đã ánh xạ giá trị “Tư duy
hệ thống” vào thực tiễn như thế nào?
Giá trị này có làm giảm sức sáng tạo
không?
// 5
18 “Kết hợp không có nghĩa là pha trộn”.
Bạn nhận thức về câu nói này ra sao?
// 3
19 Tại sao khi đi song song trên 2 biên lại
nhanh hơn là đi ở giữa mà vẫn giữ
được sự cân bằng? Hãy phân tích 1
chính sách của Viettel có áp dụng giá
trị văn hoá “Kết hợp Đông Tây”
// 3
20 Vì sao Viettel lại có giá trị cốt lõi “Kết
hợp Đông Tây”?
// 2
21 Tại sao chúng ta lại chọn “Truyền
thống & cách làm người lính” là một
giá trị cốt lõi của Viettel trong khi đến
90% quân số không có nguồn gốc
Quân đội? Hãy phân tích một số lợi thế
của Viettel khi áp dụng giá trị văn hoá
này
// 4
22 Những giá trị tốt đẹp nào của Quân đội
được Viettel đưa vào môi trường kinh
doanh? Những giá trị ấy được phát huy
ở Viettel như thế nào?
// 4
23 Có phải giá trị “Ngôi nhà chung” là
kém quan trọng nhất nên nó được đặt ở
vị trí cuối cùng hay không?
// 3
24 Ngôi nhà chung ngày càng lớn lên, to
ra Vậy làm thế nào để duy trì được
tính thống nhất và gắn bó của người
trong một nhà?
// 5
25 Triết lý kinh doanh của Viettel có nói
đến việc coi mỗi con người là một cá
thể riêng biệt, nhưng trong giá trị văn
hoá cốt lõi lại nói đến việc xây dựng
Viettel như 1 ngôi nhà chung Có gì
// 5
Trang 11TT Nội dung câu hỏi Đối tượng trả lời Mức độ khó
mâu thuẫn hay không?
Ghi chú:
- Cấp độ cần thiết: Chia theo cấp tăng dần từ 1 đến 5, được hiểu
là mức bắt buộc phải hiểu nội dung trong quá trình tác nghiệp.
- Mức độ khó: Chia theo cấp tăng dần từ 1 đến 5