Full tài liệu ZALO ADS cho người mới bắt đầu

Khi những kênh truyền thông Marketing online như Facebook, Google, Instargram ,... đã lỗi thời vì quà nhiều người người chạy quảng cáo trên đó, do đó mà những quy định, tiêu chuẩn cộng đồng của những kênh marketing online cũ ngày càng thắt chặt gây khó khăn cho những người tìm hiểu sau. Zalo là 1 kênh Marketing còn khá là mới mẻ và chưa được khai thác 1 cách triệt để, Zalo còn là một ứng dụng có số lượng người dùng lớn.

Zalo Shop & Zalo Ads

Training

80 triệu +

khách hàng tiềm năng Giải pháp bán hàng hiệu quả cùng

Zalo Shop & Zalo Ads Team – v2.0

GIỚI THIỆU

GIỚI THIỆU

01 Giấy Chứng Nhận Zalo Qualified Professional

Giấy chứng nhận được thiết kế để kiểm tra và công nhận kiến thức và kỹ năng của một cá nhân trong việc thực hiện các hoạt động bán hàng và tiếp thị trên Zalo.

Việc đạt được giấy chứng nhận giúp bạn trở nên nổi bật trên thị trường vì bạn có thể chứng minh cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn là chuyên gia tiếp thị Zalo.

Tất cả các giấy chứng nhận của Zalo sẽ có giá trị trong 12 tháng.

Giấy chứng nhận là một trong những yêu cầu cần thiết để trở thành Đối tác của Zalo

GIỚI THIỆU

01 Giấy Chứng Nhận Zalo Qualified Professional

GIỚI THIỆU

02 Cách Giấy Chứng Nhận Của Zalo Hoạt Động

Để đạt được giấy chứng nhận từ Zalo, bạn cần vượt qua kỳ thi cấp giấy chứng nhận – bao gồm các kiến thức liên quan đến Quảng cáo Zalo Ads và Quản lý Zalo Shop.

GIỚI THIỆU

03 Chia Sẻ Trạng Thái Chứng Nhận

Khi đạt chứng nhận, ngoài giấy chứng nhận, bạn cũng sẽ được cấp một huy hiệu thể hiện năng lực chuyên môn của mình mà bạn hoàn toàn có thể chia sẻ bất cứ đâu trong môi trường kỹ thuật số.

Bạn có thể dễ dàng chia sẻ huy hiệu Zalo Professional trên Zalo và các nền tảng mạng xã hội khác Huy hiệu cũng có thể được chèn vào Website hoặc Blog, hoặc thêm vào trong chữ ký email hay hồ sơ điện tử.

Huy hiệu số này sẽ bao gồm cả thông tin về giấy chứng nhận của bạn, làm thế nào

để đạt được nó và có thể kiểm tra, xác nhận trực tuyến.

Ảnh minh họa

GIỚI THIỆU

Lưu ý:

Bạn chỉ có thể tự giới thiệu mình được chứng nhận nếu cá nhân bạn đã vượt qua kỳ thi giấy chứng nhận Điều này không đủ để đồng nghiệp được chứng nhận hoặc đại

lý của bạn có được huy hiệu.

Bạn có thể tự giới thiệu mình là "được chứng nhận" miễn là giấy chứng nhận của bạn vẫn còn hiệu lực Sau ngày hết hạn, bạn không thể tự giới thiệu mình là "được chứng nhận" cho đến khi bạn vượt qua kỳ thi một lần nữa.

GIỚI THIỆU

04 Kỳ Thi Cấp Giấy Chứng Nhận

Kỳ thi cấp giấy chứng nhận sẽ kiểm tra kiến thức của thí sinh trên các nội dung sau:

Zalo Marketing căn bản - Kỳ thi Zalo căn bản kiểm tra các kiến thức cơ bản và

trung cấp về các tính năng, chính sách và nguyên tắc để quản lý Zalo OA/Shop, tạo, mua và quản lý quảng cáo.

Quảng cáo Zalo Ads – Kỳ thi Quảng cáo Zalo Ads kiểm tra các kiến thức nâng cao

trong việc tạo, mua và quản lý chiến dịch quảng cáo, tối ưu hóa quảng cáo, giải quyết các vấn khi chạy quảng cáo.

Quản lý Zalo Shop – Kỳ thi Quản lý Zalo Shop liên quan đến những kỹ năng nâng

cao trong việc thiết lập cửa hàng, thực hiện chiến dịch, quản lý cộng đồng, xây dựng và phát triển nội dung.

GIỚI THIỆU VỀ KHÓA HỌC

 Khóa học cung cấp các kiến thức cơ bản, chuyên sâu cũng như cho phép người học thực hành khởi tạo và tối ưu Zalo Shop & Zalo Ads.

 Nội dung khóa học được xây dựng bởi chính đội ngũ phát triển giải pháp Zalo Shop & Zalo Ads.

ĐỐI TƯỢNG CỦA KHÓA HỌC

 Người bán hàng trực tuyến

 Doanh nghiệp, đơn vị bán lẻ với nhiều sản phẩm, mặt hàng

 Đơn vị cung cấp dịch vụ về bán hàng (thiết kế trang bán hàng, cung cấp hệ thống quản lý bán hàng đa kênh,…) cho 2 đối tượng trên

 Các cá nhân, tổ chức quan tâm, muốn hiểu sâu và ứng dụng hiệu quả giải pháp bán hàng Zalo Shop & Zalo Ads.

VÌ SAO NÊN

THAM GIA KHÓA HỌC?

 Học viên sẽ được cung cấp các thông tin chuẩn và các cập nhật mới nhất từ chính đội ngũ phát triển giải pháp Zalo Shop & Zalo Ads.

 Học viên sẽ được cấp certificate sau khi hoàn thành và vượt qua bài kiểm tra sau khi kết thúc khóa học.

 Khóa học online hoàn toàn miễn phí cho học viên.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

Section 1: Basic | Giới thiệu giải pháp bán hàng Zalo Shop

1.3 Giới thiệu tính năng quản lý cửa hàng của Zalo Shop

▪ Broadcast Message

▪ Chat & thanh menu

▪ Lời chào, trả lời tự động

1.4 Thực hành tạo tài khoản Zalo Shop

1.1 Giới thiệu chung

▪ Ứng dụng Zalo Messaging App

▪ Zalo Official Account

▪ Giải pháp bán hàng Zalo Shop

1.2 Giới thiệu tính năng tạo cửa hàng của Zalo Shop

▪ Trang sản phẩm

▪ Danh mục sản phẩm

▪ Chương trình giảm giá

▪ Sắp xếp giao diện cửa hàng

▪ Thiết lập cổng vào cửa hàng

NỘI DUNG KHÓA HỌC

Section 2: Inter | Hướng dẫn sử dụng tính năng Zalo Shop

2.2 Thực hành quản lý cửa hàng

▪ Tạo & gửi Broadcast Message

▪ Tính năng chat

▪ Thiết lập thanh menu chat

▪ Thiết lập lời chào, trả lời tự động

▪ Thiết lập truy vấn tự động

▪ Tạo QR code

▪ Theo dõi thống kê số liệu

▪ Quản lý người quan tâm

▪ Quản lý admin

2.1 Thực hành tạo cửa hàng

▪ Tạo trang sản phẩm/dịch vụ

▪ Tạo danh mục sản phẩm/dịch vụ

▪ Tạo chương trình giảm giá

▪ Sắp xếp giao diện cửa hàng

▪ Cách hiển thị cửa hàng

BASIC

-GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP BÁN HÀNG

ZALO SHOP

GIỚI THIỆU CHUNG

ZALO MESSAGING APP

Zalo là ứng dụng OTT ra đời vào năm 2013.

Tháng 02/2017, Zalo chạm mốc 70 triệu users.

Voice Message Free Call Official Account Group Chat

<17 Yo.

11%

18-24 31%

25-34 30%

35-40 21%

Class B- 54.5%

Nguồn: Adtima Data Center, 2016

42% người dùng là trẻ

hơn 24 tuổi (gen Z)

SỐ LIỆU VỀ NGƯỜI DÙNG ZALO

ZALO OFFICIAL

ACCOUNT

Zalo Official Account là…

Trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo, với mục đích tương tác, kết nối, truyền tải thông tin và mang lại giá trị cho người dùng Zalo.

Có thể tạo ngay tài khoản Official Account (OA) trên Zalo bằng tài khoản cá nhân.

Miễn phí đăng ký khi tạo OA trên Zalo.

Zalo Official Account được chia thành 3 loại tài khoản:

Gửi 1 tin/ngày cho mỗi người

Gửi 4 tin/tháng cho mỗi người quan tâm

Tin nhắn hiển thị trong hộp thư

cá nhân Chat với khách hàng

ZALO SHOP

Zalo Shop là giải pháp trên hệ sinh thái Zalo

giúp các doanh nghiệp, đơn vị bán lẻ:

- Tạo, quản lý cửa hàng online

- Tương tác 1- 1 với khách hàng

Zalo Shop là OA loại “Cửa hàng”

Zalo Shop có đầy đủ các tính năng của Tài

khoản dịch vụ & được cung cấp thêm 02 tính

năng đặc biệt:

- Thiết lập cửa hàng

- Promotion trên Shop Directory

Nội dung Cửa hàng Dịch vụ khác

Định nghĩa

Là loại tài khoản dành cho các Tổ chức – Doanh nghiệp hoặc Cộng đồng có định hướng phá triển về nội dung, cung cấp tin tức mỗi ngày nhằm mang lại giá trị thông tin cho người dùng

Là tài khoản dành cho OA có sản phẩm, dịch vụ kinh doanh Cung cấp tối đa các tính năng tương tác với người quan tâm, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, quảng bá sản phẩm, bán hàng.

Là tài khoản dành cho OA của các Nhãn hàng – Tổ chức doanh nghiệp giúp phát triển thương hiệu, thông báo các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng.

Danh mục phù hợp

Tin tức – Giải trí Cộng đồng Người nổi tiếng Nhãn hàng

Tổ chức – Doanh nghiệp Tiện ích

Cửa hàng – Dịch vụ Tổ chức – Doanh nghiệpNhãn hàng

Quyền lợi Hạn mức gửi tin nhắn cho tất cả người quan tâm OA 1 tin nhắn / ngày 4 tin nhắn / thángHạn mức nhận tin nhắn cho tất cả

người quan tâm OA 1 tin nhắn / ngày 1 tin nhắn / ngày

Vị trí hiển thị Trong nhóm “Media Box” Hiển thị trong “Tin nhắn của người dùng”

Thanh Menu Điều kiện hiển thị khi tìm kiếm Official Account có từ 20 người quan tâm trở lên và đang hoạt động Mời quan tâm Tối đa 20 người quan tâm / ngày

Chức năng chính Tin nhắn trả lời tự động Gửi tin nhắn theo nhóm đối tượng Thiết lập trang tin tức

Hệ thống quảng cáo trực tuyến Chat và tương tác với khách hàng Thiết lập cửa hàng

Đối tượng phù hợp với Zalo Shop

Các doanh nghiệp lớn với hàng ngàn mặt hàng,

Vai trò của Zalo Shop

Giúp người bán tương tác 1-1 với khách hàng qua cổng chat

để tăng khả năng chăm sóc, tư vấn và chốt đơn hàng.

GIỚI THIỆU TÍNH

NĂNG TẠO CỬA HÀNG CỦA

ZALO SHOP

Tên sản phẩm, giá, ảnh

Trang sản phẩm/dịch vụ

Đăng lên nhật ký cá nhân

Mô tả thông tin chi tiết

Danh mục sản phẩm/dịch vụ

Chương trình giảm giá

là công cụ hữu ích cho cửa hàng trong các chiến dịch Marketing, PR, tri ân, chăm sóc khách

hàng.

Shop >> Banner Shop >> CTKM Zalo Shop directory >> CTKM (*)

Sắp xếp giao diện cửa hàng

Giao diện cửa hàng được thiết kế tối ưu cho màn hình điện thoại

Các khu vực sắp xếp sản phẩm trên cửa hàng

1 Banner 1

2 Khu vực sản phẩm hot

3 Khu vực sản phẩm đề xuất

4 Banner 2

5 Khu vực chương trình khuyến mãi

6 Khu vực danh mục nổi bật

7 Khu vực sản phẩm khác

GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG QUẢN LÝ CỬA HÀNG CỦA ZALO

SHOP

Tính năng

gửi tin nhắn Broadcast

Tin nhắn đến tất cả người dùng (Tin nhắn Broadcast): Zalo Official

Account có thể gửi tin nhắn đến tất cả người quan tâm, tùy theo từng loạitài khoản của OA mà có từng giới hạn gửi tin khác nhau, cụ thể

Định dạng tin nhắn Broadcast: 1 hoặc nhiều bài viết (tối đa 05 bài viết) Nội dung tin nhắn: được gửi từ những bài viết được tạo sẵn hoặc từ các

bài viết đã gửi trước đó

Thời gian gửi tin nhắn: từ 06h – 20h hằng ngày Nếu gửi sau 20h tin nhắn

được duyệt vào ngày hôm sau

Thời gian duyệt và gửi: trong vòng 30 phút BQT có quyền từ chối những

tin nhắn có nội dung không hợp lệ và có quyền khóa các tài khoản OA viphạm điều khoản hoạt động mà không cần báo trước

Tài khoảntin tức

Tài khoản cửahàng

Tài khoản Dịch vụ khác

Vị trí hiển thị tin nhắn Media Box Inbox InboxGiới hạn gửi tin dành cho

OA 5 tin/ngày 20 tin/tháng tin/tháng20 Giới hạn nhận tin dành cho

người quan tâm 1 tin/ngày 4 tin/ tháng 4 tin/ tháng

Giới thiệu sản phẩmqua bài viết đến người quan tâm

Tính năng gửi tin nhắn Broadcast

Danh sách bài viết giới thiệu

sản phẩm

Chi tiết bài viết giới thiệu

sản phẩm

Lợi ích của tin nhắn Broadcast

Gửi tin nhắn đến tất cả

người dùng quan tâm

OA

Gửi tin nhắn đến nhóm người dùng đã được chọn lọc (targeting)

Nội dung tin gửi đa dạng với hình thức multi (tối đa 5 bài viết trong 1 tin nhắn)

Người dùng trải nghiệm

nội dung tin với tốc độ

tải tin nhanh chóng trên

bản mobile, giao diện

thân thiện dễ nhìn.

Có thể cài đặt trước thời gian gửi tin nhắn tối đa

01 tháng

Công cụ chat phục vụ chăm sóc khách hàng

Thanh menu trong khung chat

Đặt hàng Liên hệ

Tư vấn Gọi điện

FAQ Tra cứu Địa chỉ Website

Cửa hàng Sản phẩm

Ưu đãi

Sự kiện

Lời chào & trả lời tự động

▪ Lời chào: Thiết lập lời chào sẽ gửi đến người dùng khi họ nhấn

quan tâm OA

Lời chào & trả lời tự động

▪ Trả lời tự động: OA có thể thiết lập nội dung khi người dùng chat, hệ thống

sẽ gửi thông tin OA soạn sẵn đến người dùng Điều này giúp chủ shop phản hồi và chăm sóc người dùng tốt hơn khi mà chủ shop không thể trả lời khách hàng ngay tức thì.

Truy vấn tự động

▪ Truy vấn tự động: OA nhập cú pháp cần truy vấn theo cấu trúc #noidung Đây là một tính năng

nếu biết cách tối ưu thì sẽ mang lại rất nhiều hiệu quả từ Admin mang đến cho người dùng Thiết lập báo giá với cú pháp #baogia.

Tạo sẵn các nội dung và cấu trúc truy vấn, sau đó gắn vào menu chính.

Hệ thống QR Code

Sử dụng QR Code làm cầu nối giữa kênh online & kênh offline.

Có thể tạo QR code cho:

Theo dõi số liệu thống kê

Quản lý người quan tâm

▪ Quản lý người quan tâm: OA có thể truy cập vào danh sách những người quan tâm OA thông

qua tính năng quản lý người quan tâm Admin OA có thể Chat hoặc xóa người quan tâm khỏi danh sách Ngoài ra, OA được phép mời bạn bè quan tâm OA: tối đa 20 người/ngày Admin chỉ được nhập số điện thoại mời người quan tâm có trong danh bạ Zalo.

Quản lý admin

Quản lý Admin: Zalo admin có thể thêm người quản trị tài khoản với các quyền tương ứng như sau: quản trị viên,

Nhân viên quảng cáo, Phân tích viên, Quản lý nội dung.

Sau khi được thiết lập quyền admin thì admin đó chỉ cần đăng nhập số điện thoại và mật khẩu Zalo của mình để quản trị OA Số admin được thêm tối đa 10 người.

THỰC HÀNH TẠO TÀI KHOẢN ZALO SHOP

Các bước tạo Zalo Shop

B1: Đăng nhập

B2: Tạo OA Zalo Shop

B3: Chờ duyệt

Bước 1: Đăng nhập tại http://oa.zalo.me

>> Cách 1: Đăng nhập bằng

số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký Zalo >> Cách 2: Đăng nhập bằngquét mã QR code

Bước 2: Tạo OA mới >> Chọn loại tài khoản

>> Chọn loại tài khoản: Cửa hàng

(sau khi được chọn và đăng ký thành

công sẽ không được thay đổi)

>> Click vào “Chọn”

>> Click vào

“Tạo Official Account mới”

Bước 3: Hoàn chỉnh thông tin đăng ký

>> Chọn danh mục

>> ChọnDanh mục con phù hợp với hình thức kinh doanh của cửa hàng.

Lưu ý: Danh mục sẽ KHÔNG được thay đổi sau khi hoàn tất đăng ký

Bước 3: Hoàn chỉnh thông tin đăng ký

>> Tên, Mô tả, Người liên hệ

>> Nhập thông tin:

Tên Official Account Thông tin mô tả Người liên hệ

>> Click vào “Tiếp tục”

Lưu ý: Thông tin mô tả sẽ

KHÔNG được thay đổi sau khihoàn tất đăng ký

Bước 3: Hoàn chỉnh thông tin đăng ký

>> Tên OA Zalo Shop

Tên Official Account

Tên của một Zalo OA là đại diện cho một doanh nghiệp/ cửa hàng hoặc tổ chức, vì vậy tên cần thể hiện rõ chức năng kinh doanh hoặc tên của nhãn hàng/ tổ chức để có thể hiển thị tốt nhất khi tìm kiếm

Tên Official Account tối thiểu 2 ký tự, tối đa 40 ký tự, nên có dấu

Cách thay đổi tên Official Account đã đăng ký:

Đối với OA có dưới 200 followers (người quan tâm), OA có thể chủ động đổi tên trong trang quản lý, sau đó BQT sẽ duyệtlại yêu cầu thay đổi của OA

Đối với Official Account có từ 200 followers trở lên, OA gửi mail yêu cầu thay đổi cho BQT tại địa chỉoa@zaloapp.com

Quy định về tên OA:

o Tên Zalo OA phải thể hiện tên của thương hiệu, doanh nghiệp, tên riêng hay tên của nghệ sĩ sở hữu Zalo OA

o Không sử dụng tên gọi gây nhầm lẫn với các Zalo Official Account hoặc thương hiệu khác

o Không sử dụng tên riêng của cá nhân khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ đối tượng

o Không sử dụng các thương hiệu không có quyền sở hữu (thuộc bản quyền của người khác/ chưa đăng ký bản quyền)

o Tên OA phải rõ có ý nghĩa, không đặt tên chung chung không rõ ràng, phải tuân thủ các quy định về nội dung của Zalo

Bước 3: Hoàn chỉnh thông tin đăng ký

>> Ảnh bìa & đại diện

về nội dung, hình ảnh của Zalo

Specs

Ảnh đại diện (Avatar): kích thước 150 x 150px; dung lượng tối đa 1Mb

Ảnh bìa (Cover): kích thước tối thiểu 320 x 350px; dung lượng tối đa 1Mb, hỗ trợ định dạng JPG, PNG

Bước 4: Giao diện quản lý sau khi tạo

OA Zalo Shop

Sau khi tạo thành công, giao diện hiển thị 3 tab:

Tất cả: các OA mà admin đã tạo, đang hoạt động và OA bị khóa.

Đang hoạt động: OA đang hoạt động.

Đang bị khóa: các OA đã bi khóa do bị từ chối đăng ký từ BQT hoặc vi phạm quy định.

Lưu ý: Trong quá trình hoạt động trên Zalo, BQT Zalo Official Account có quyền khóa bất kỳ tài khoản đang hoạt động nào nếu như BQT thấy

không phù hợp với nội dung và nền tảng của mình mà không cần công bố lí do.

Để được hiển thị khi tìm kiếm trên Zalo OA thì OA phải có ít nhất 50 người quan tâm và OA phải đang trong trạng thái “đang hoạt động”.

Trạng thái của OA:

Yêu cầu cập nhật: OA đăng ký không đúng quy định, sau 14 ngày kể từ ngày đăng ký nếu chưa cập nhật OA sẽ bị khóavĩnh viễn, chọn cài đặt cấu hình OA để cập nhật lại và chờ duyệt

Đang hoạt động: OA đã được chấp nhận, đăng ký tài khoản hợp lệ

Xác thực: mặc định tài khoản đăng ký chưa xác thực, sau khi OA hoạt động từ 100.000 người quan tâm gửi thông tin email để được hỗ trợ Admin tham khảo thông tin xác thực phần điều khoản đăng ký

Bước 4: Giao diện quản lý sau khi tạo

OA Zalo Shop

INTER

-HƯỚNG DẪN TẠO & QUẢN LÝ ZALO SHOP

THỰC HÀNH TẠO CỬA HÀNG ZALO SHOP

TẠO TRANG SẢN PHẨM

Bước 1: Tại trang quản trị tài khoản Zalo Shop

Cửa hàng >> Sản phẩm >> Thêm sản phẩm

Bước 2: Tại trang thêm sản phẩm mới

Điền thông tin sản phẩm gồm:

o Tên sản phẩm: tối đa 200 ký tự

o Giá sản phẩm: 01 nhập đúng cấu trúc VND 1,000 hoặc 02 Giá Liên hệ

o Hình ảnh: 500x500px, định dạng jpeg hoặcpng, tối đa 10 ảnh, mỗi ảnh tối đa 1MB

o Mô tả sản phẩm

o Chọn Danh mục muốn đưa sản phẩm vào, click “Thêm” nếu muốn tạo Danh mục mới.

o Mã sản phẩm

o Chọn loại sản phẩm & trạng thái hiển thị

Bước 4: Click “Tạo sản phẩm” khi kết thúc & chờ duyệt.

Thời gian duyệt trong vòng 04 giờ làm việc