lựa chon chiến lược phát triển cho sản phẩm kim cương của PNJ

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH *** BÀI TẬP NHÓM Lựa chọn chiến lược phát triển cho sản phẩm kim cương Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận – PNJ Môn: Quản trị Chiến lược Giảng viên: Trần Đăng Khoa Lớp: LTK22D001 Nhóm: Nguyễn Hữu Qúa Nguyễn Ngọc Quyên Nguyễn Thị Hồng Quyên Viên Tú Quỳnh Võ Trọng Sang Nguyễn Thị Tằm Nguyễn Thị Kim Thanh Lê Thị Bích Thảo Nguyễn Phương Hồng Thảo LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA MỤC LỤC I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN - PNJ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH .2 SỨ MỆNH, TẦM NHÌN, GIÁ TRỊ CỐT LÕI .2 Sứ mệnh Tầm nhìn .2 Gía trị cốt lõi II MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI Kinh tế .2 Chính trị Xã hội Đối thủ cạnh tranh Rào cản xâm nhập Khách hàng Ma trận EFE yếu tố mơi trường bên ngồi tác động tới PNJ III MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG PNJ Văn hoá .2 Thương hiệu .2 Tổ chức PNJ .2 Nguồn nhân lực Hệ thống thông tin Công nghệ Nhà cung cấp Hoạt động tài Nghiên cứu phát triển sản phẩm PNJ 10 Hoạt động Marketing Ma trận IFE đánh giá yếu tố nội PNJ Kiểm tra nguyên tắc RBV IV LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CỦA PNJ Đánh giá thị trường kim cương .2 Lựa chọn chiến lược phát triển cho sản phẩm kim cương cho PNJ Ma trận SWOT Các nhóm chiến lược rút từ ma trận SWOT Chiến lược khác biệt hoá cho sản phẩm kim cương PNJ KẾT LUẬN LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 2 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC I GV: TRẦN ĐĂNG KHOA GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN - PNJ − PNJ tiền thân Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Đá quý Quận Phú Nhuận, thành lập vào ngày 28/04/1988 trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận − Năm 1990 Cửa hàng nâng cấp thành Công ty Mỹ nghệ Kiều hối Phú Nhuận trực thuộc Ban Tài Quản trị Thành ủy − Năm 1992, Cơng ty đổi tên thành Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận − PNJ thức chuyển thành cơng ty cổ phần vào tháng 01/2004 vốn điều lệ ban đầu 40 tỷ đồng − Tháng 3/2009, cổ phiếu PNJ niêm yết HOSE tăng vốn điều lệ lên 400 tỉ đồng Tháng 8/2009, thức thành lập Cơng ty TNHH MTV Thời trang CAO − Ngày 17/12/2013: Thay đổi GĐKKD lần thứ 19 việc: Tăng vốn điều lệ lên 755.970.350.000 đồng HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH − Dịch vụ kiểm định kim cương đá quý − Sản xuất, kinh doanh trang sức vàng, bạc, đá quý, vàng miếng − Kinh doanh bất động sản SỨ MỆNH, TẦM NHÌN, GIÁ TRỊ CỐT LÕI Sứ mệnh PNJ mang lại ý nghĩa sống đích thực tâm nhiệt huyết người với sản phẩm tinh tế, phong cách chất lượng cho cộng đồng Tầm nhìn Là cơng ty chế tác bán lẻ trang sức hàng đầu châu Á, giữ vị trí số phân khúc trung cao cấp Việt Nam Gía trị cốt lõi Trung thực Lấy lợi nhuận hợp pháp đạo đức kinh doanh làm tảng cho hoạt động; Xây dựng chữ Tín minh bạch tổ chức để tạo dựng niềm tin; Kiên đấu tranh loại bỏ hành động không trung thực Chất lượng LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA Luôn đảm bảo chất lượng nguồn lực để tạo sản phẩm có chất lượng cao; Mỗi cá nhân cam kết thực nhiệm vụ với chất lượng tốt nhất, không tạo sản phẩm hỏng, không chuyển sản phẩm hỏng cho người khác Trách nhiệm Mỗi cá nhân cam kết sống có trách nhiệm với thân, gia đình, tổ chức xã hội; Thực thi xuất sắc công việc với tinh thần tự nguyện, chủ động, sáng tạo tận tâm; Luôn tiên phong theo đuổi thực nhiệm vụ khó khăn với tinh thần thắng Đổi Không tự mãn với thành tích đạt Sẵn sàng đón nhận, học tập, ứng dụng kiến thức, kinh nghiệm kỹ mới; Liên tục cải tiến để tối ưu hóa lợi ích cho tổ chức SÁNG TẠO Đáp ứng kỳ vọng khách hàng sở để định hướng sáng tạo; Bằng tinh thần trách nhiệm, lòng say mê nghề nghiệp, cá nhân tổ chức cam kết không ngừng sáng tạo, đưa giải pháp đột phá, tạo nên sản phẩm dịch vụ vượt trội II MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI Kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam có dấu hiệu phục hồi Theo số liệu Tổng cục thống kê tốc độ tăng trưởng Việt Nam từ năm 2012 5,03% đến năm 2017 đạt mức 6,81%, kinh tế quốc gia cho thấy tăng trưởng ổn định Sự phát triển kinh tế Việt Nam năm vừa qua làm gia tăng tỷ trọng nhóm người thuộc tầng lớp trung thượng lưu Do đó, sức mua thị trường Việt Nam cải thiện tăng trưởng đáng kể Trong đó, nhu cầu trang sức vàng thị trường Việt Nam tăng 7% so với năm 2016 đạt mức 16.5 tấn, đặc biệt tăng mạnh giai đoạn quý năm 2017 Tốc độ tăng trưởng kinh tế giúp thúc đẩy mạnh tăng trưởng doanh nghiệp năm vừa qua, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển thời gian tới Lạm phát Lạm phát tăng ổn định qua năm Theo số liệu Tổng cục thống kê năm 2017 Lạm phát bình quân năm 2017 tăng 1,41% so với bình quân 2016 Lạm phát tăng nhẹ yếu tố thúc đẩy giúp doanh nghiệp phát triển thời gian tới sức mua thị trường tăng Tác động tích cực tới thị trường mua bán kim cương LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA Lãi suất Lãi suất có tính ổn định mức thấp Theo thống kê NHNN đến cuối năm 2016, lãi suất huy động kỳ hạn ngắn tháng phổ biến khoảng 4,5-5,4%/năm, từ tháng đến 12 tháng khoảng 5,4-6,5%/năm, từ 12 tháng trở lên khoảng 6,5-7%/năm Đến năm 2017 lãi suất cho vay lĩnh vực sản xuất kinh doanh thông thường mức 6,8-9%/năm ngắn hạn, 9,311%/năm trung dài hạn Đối với nhóm khách hàng tốt, tình hình tài lành mạnh, minh bạch, lãi suất cho vay ngắn hạn 4-5%/năm Mặt lãi suất thị trường tài giữ ổn định, đặc biệt, lãi suất cho vay có xu hướng giảm nhẹ với số nhóm đối tượng khách hàng phù hợp với chủ trương Chính phủ giảm lãi suất cho vay, nhằm khuyến khích sản xuất kinh doanh phát triển kinh tế, nhiên đồng tiền VNĐ bị giá so với ngoại tệ mạnh khiến nhà đầu tư tổ chức người dân chuyển sang mua vàng,kim cương cất trữ điều tạo nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp vàng bạc đá quý Việt Nam phát triển Chính điều tạo nhu cầu trang sức kim cương tăng cao nhu cầu làm phương tiện cất trữ phương tiện làm đẹp công cụ đầu tư Thu nhập bình quân Hiện trạng:thu nhập bình quân đầu người có xua hướng tăng Theo số liệu Tổng cục Thống kê cho biết, quy mô kinh tế năm 2017 theo giá hành đạt 5.007,9 nghìn tỷ đồng; GDP bình qn đầu người ước tính đạt 53,5 triệu đồng, tương đương 2.385 USD, tăng 170 USD so với năm 2016 Thu nhập bình quân đầu người tăng giúp sức mua tăng lên, giúp doanh nghiệp ngày Chính trị Luật pháp Với việc ban hành thông tư 22/2013/TT-BKHCN – Công cho công ty trung thực Tóm tắt nội dung tác động đến thị trường trang sức Thông tư 22/2013/TT- BKHCN: Đối với nhà sản xuất kinh doanh trang sức: Chủ sở phải đảm bảo sản phẩm, hàng hóa đạt yêu cầu tiêu kỹ thuật theo tiêu chuẩn sở xây dựng công bố Khi kinh doanh phải ghi nhãn vàng trang sức, mỹ nghệ nội dung cụ thể như: tên hàng hóa, hàm lượng vàng, khối lượng vàng vật liệu khác sản phẩm… LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA Cân sử dụng kinh doanh vàng phải kiểm định tổ chức kiểm định độc lập công nhận định Tổ chức, cá nhân vi phạm quy định Thơng tư 22 bị xử phạt với mức 100 triệu đồng mức tối đa đến 05 lần tổng giá trị hàng hóa vi phạm… Thị trường trang sức Việt Nam trước có thơng tư 22: hoạt động kinh doanh vàng trang sức không quản lý chặt chẽ tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm với 10.000 sở kinh doanh vàng nhỏ lẻ: Ví dụ sản phẩm trang sức đóng Một số động thái xử phạt nhà nước vi phạt TT22 − Trong năm 2015, nước xử phạt hành 63 sở vi phạm thơng tư 22 − Trong tháng 6/2016 Đồng Nai xử phạt 35DN vi phạm chất lượng vàng số tiền 1.1 tỷ đồng − Từ tháng 7-9/2016, quan chức phạt 629 sở tồn quốc vi phạm thơng tư 22 số tiền 4.2 tỷ đồng Sau thông tư 22 có hiệu lực vào 01/06/2014: thị trường vàng có chuyển hướng chậm vào nề nếp Theo Hội Mỹ nghệ Kim hoàn Đá quý TP HCM (SJA) nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh vàng trang sức tạm ngưng hoạt động không thực quy định để cạnh tranh với doanh nghiệp lớn Ở hướng ngược lại doanh nghiệp có quy mơ lớn PNJ, SJC, DOJI… hưởng lợi lớn từ thông tư 22 Sự quản lý thị trường tốt làm người dân tin tưởng vào chuỗi cửa hàng đơn vị có uy tín cửa hàng gia đình Ngồi với lợi quy mơ sản xuất quản lý chuyên nghiệp cửa hàng nhỏ khó cạnh tranh mặt chi phí so với doanh nghiệp lớn Cơ quan chức sau thời gian chờ cho doanh nghiệp nhỏ lẻ thích nghi với quy định thơng tư 22, từ năm 2015 đến quan quản lý siết chặt việc kiểm soát thực quy định chất lượng vàng trang sức Số lượng doanh nghiệp bị xử phạt vi phạt ngày nhiều năm qua nhằm bảo đảm lợi ích đáng người tiêu dùng Tuy nhiên đến đợt kiểm tra thời gian từ tháng 7-9/2016 629 sở bị xử phạt, có 15% sở bị phạt vi phạm chất lượng hàm lượng vàng Cho thấy thị trường vàng chưa hồn toàn minh bạch quan quản lý tiếp tục siết chặt thời gian tới LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA Việc ban hành thông tư bảo vệ doanh nghiệp trung thực uy tín Với PNJ hội cho doanh nghiệp nhiều kinh nghiệm có uy tín Thực tế doanh thu PNJ tăng mạnh kể từ ban hành TT22 có hiệu lực Chính sách ngoại giao Dưới quản lý nhà nước giá vàng Việt Nam có liên thơng với giá vàng quốc tế, có ổn định so với quốc tế Trong năm 2016, giá vàng Việt Nam giao động biên độ hẹp 10% quanh mức 34 triệu/ lượng Do quản lý nhà nước nên hạn chế rủi ro biến động giá vàng tới PNJ Tuy nhiên quản lý chặt NHNN khiến giá vàng Việt Nam thường có xu hướng cao nhiều so với giới nguồn cung hạn chế (mức chênh lệch 13% tháng 12/2016), làm cho hoạt động xuất PNJ khơng có lợi cạnh tranh chi phí Khác với vàng, nguồn nguyên liệu kim cương đá quý PNJ chủ động nhập Trong năm vừa qua giá kim cương có xu hướng giảm liên tục làm cải thiện biên lãi gộp PNJ, nhiên thời gian tới giá kim cương có biến động tăng mạnh tác động tiêu cực đến hiệu PNJ Độ ổn định trị Việt Nam quốc gia có trị ổn định Nhờ có kinh tế ổn định mà doanh nghiệp Việt Nam nói chung PNJ nói riêng thuận lợi yên tâm kinh doanh, thu hút vốn đầu tư, ổn định doanh nghiệp,… Xã hội Phòng tục tập quán, truyền thống Việt Nam quốc gia có thói quen mua sắm đồ trang sức để biếu, tặng, cho dịp lễ, tết, cưới hỏi,… xét tỷ lệ chi tiêu trang sức/ thu nhập GDP người Việt Nam thuộc dạng cao khu vực, đạt mức 0.3%/GDP, thua HongKong với mức 0.66%, điều cho thấy văn hóa Việt Nam chi tiêu nhiều trang sức Những ưu tiên quan tâm xã hội Do thị trường chứng khoán Mỹ giảm mạnh, đặc biệt nhóm cổ phiếu cơng nghệ bối cảnh lo ngại chiến tranh thương mại Mỹ Trung Quốc Đồng thời thời gian gần cổ phiếu Công ty lớn Facebook, Amazon…lao dốc mạnh Tổng thống Mỹ Ông Donald Trump đăng vài dòng tiêu cực trang cá nhân Tweet Điều làm cho nhà LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA đầu tư chuyển hướng đến tài sản trú ẩn an tồn, qua tác động tích cực đến quý kim vàng trang sứ có giá trị Trình độ nhận thức mức học vấn Hiện trình độ nhận thức mức học vấn ngày nâng cao Việt Theo tổng hợp từ “http://khaothi.hitu.edu.vn/index.php/tin-tuc/su-kien/333-dan-tri-viet-nam-cao-hay-thap.html” Tháng 9/2013, Bộ GD-ĐT ban hành Chương trình hành động thực Chiến lược phát triển niên Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 Theo đó, đến năm 2020, tỉ lệ học độ tuổi THCS 95% 80% niên độ tuổi đạt trình độ học vấn THPT tương đương Tỉ lệ sinh viên/ 10.000 dân vào khoảng 256 Trước đó, vào năm 2003, nước có khoảng 768.000 sinh viên, đạt tỉ lệ 118 sinh viên/10.000 dân, chiếm tỉ lệ 4% độ tuổi niên, tăng 25% so với năm 1998 Như vậy, từ năm 2003 đến 2013 nhìn đến 2020, có phát triển vượt bậc tỉ lệ sinh viên số dân Xét tiêu chí giáo dục, Việt Nam phổ cập bậc tiểu học tiến hành phổ cập trung học sở Tính đến năm 2014, tỷ lệ người biết chữ độ tuổi từ 15 - 60 98,25%, đó: Số người biết chữ độ tuổi 15 - 35 chiếm tỷ lệ 99,12%; số người biết chữ độ tuổi từ 36 - 60 chiếm tỷ lệ 97,34% Từ năm 1976 hết năm 2014, tổng số GS, PGS công nhận nước ta 11.097, gồm có 1.628 GS 9.469 PGS (trong số nhiều người hưu) Việt Nam có 100 nghìn thạc sĩ, 24 nghìn tiến sĩ Theo số liệu thống kê năm học 2013 - 2014, Việt Nam có 214 trường cao đẳng, 214 trường đại học, với gần 600 nghìn sinh viên cao đẳng 1,46 triệu sinh viên đại học Số giảng viên ĐH gần LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA 92 nghìn người,, có 4.155 GS, PGS Hằng năm có 400.000 người tốt nghiệp đại học, cao đẳng nước Về số phát triển người (Human Development Index - HDI): Năm 2014 Việt Nam đứng thứ 121/187 quốc gia Đây số so sánh, định lượng mức thu nhập, tỷ lệ biết chữ, tuổi thọ số nhân tố khác quốc gia giới HDI Việt Nam tăng 41% vòng hai thập kỷ qua Năm 2012, Việt Nam đứng thứ 127/187 quốc gia HDI đánh giá qua tiêu chí: Sức khỏe (đo tuổi thọ trung bình); tri thức (đo tỉ lệ số người lớn biết chữ tỉ lệ nhập học cấp giáo dục) thu nhập (mức sống đo GDP bình quân đầu người) Từ năm 2008, HDI tính lại theo phương pháp (thay số tri thức số năm học bình quân kỳ vọng số năm học; thay đổi số thu nhập GDP GNI (tổng thu nhập quốc gia) Trong đó, số tri thức (giáo dục), biểu qua số chi tiết, số năm học kỳ vọng số năm học trung bình Số năm học kỳ vọng Việt Nam tăng từ 7,8 năm vào năm 1990 lên 10,4 năm vào năm 2011 (vẫn thấp mức 11,7 năm bình quân khu vực Đơng Á Thái Bình Dương) Còn số năm học trung bình Việt Nam tăng từ năm (năm 1990) lên 5,5 năm năm 2011 (vẫn thấp mức 7,2 năm Đơng Á Thái Bình Dương) Trình độ học vấn người dân ngày nâng cao dẫn đến nhận thức tăng lên làm cho nhu cầu cao Đặc biệt, với dòng sản phẩm trang sức PNJ, dòng sản phẩm có tên tuổi, uy tín tên có lợi nhắc lựa chọn khách hàng Tuy nhiên, thách thức để PNJ luôn phải phấn đấu để sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Cơ cấu dân số Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2017, dân số Việt Nam ước tính 96.019.879 người, tăng 971.728 người so với dân số 95.058.929 người năm trước Năm 2017, tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên dương số người sinh nhiều số người chết đến 1.010.134 người Tuy nhiên, tốc độ tăng dân số tự nhiên ngày giảm qua năm Theo danso.org LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA Việt Nam thời kỳ “cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ mà nhóm dân số độ tuổi lao động cao xấp xỉ hai lần nhóm dân số độ tuổi phụ thuộc Thuận lợi: Nguồn lao động dồi dào, khả tiếp thu KH - KT tốt, động, thích ứng với kinh tế thị trường, có lao động dự trữ, đảm bảo lao động cho an ninh quốc phòng Mặt khác vấn đề dân số gia tăng tạo nguồn khách hàng tiềm cho PNJ Khó khăn: Gây sức ép lên vấn đề việc làm, tỉ lệ thất nghiệp cao Nảy sinh tình trạng xuất lao động chảy máu chất xám Nhiệm vụ khó khăn cho PNJ tuyển chọn lao động lành nghề, có lực từ lực lượng lao động đơng đảo Đối thủ cạnh tranh Trong ngành sản xuất kinh doanh vàng bạc nữ trang, Công ty PNJ phải đối phó với nhóm cơng ty sau:  Các công ty cổ phần Bao gồm công ty sau: Công ty Vàng bạc đá quý Sài Gòn (SJC), Cơng ty Vàng bạc đá q TP HCM (VJC), Công ty Vàng bạc đá quý Bến Thành (FIDIJECO), Công ty Mỹ nghệ thuộc Ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn (AJC) … Trong đó, SJC bật nhất, đánh giá đối thủ cạnh tranh Các cơng ty cổ phần dần cải thiện khẳng định vị trí thương trường  Các doanh nghiệp tư nhân (DNTN) Như nói lực lượng đối thủ cạnh tranh thị trường nữ trang bình dân Họ có khả bám sát nhu cầu thị hiếu khách hàng Hệ thống có đặc điểm sau: Qui mô tổ chức: nhỏ bé, hoạt động theo kiểu gia đình Trình độ quản lý khơng cao, mang tính truyền thống, cha truyền nối Tiềm lực tài chính: số DNTN có tiềm lực tài khá, vài doanh LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 10 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA Trong tin thị trường gửi đến nhà đầu tư, Công ty CP Chứng khoán TP HCM (HSC) đánh giá cổ phiếu Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) tiếp tục khả quan nhờ kết kinh doanh tốt HSC cho giá trị hợp lý cổ phiếu PNJ lên đến 160.625 đồng, cao so với mức giao dịch 140.000 đồng cổ phiếu tương đương P/E dự phóng 20 lần cho năm 2018 Kết khả quan phần nhờ tăng trưởng mạnh thị trường chứng khoán, giúp PNJ tiếp tục khẳng định vị dẫn đầu ngành trang sức với mức tăng trưởng cao doanh thu lẫn giá trị thương hiệu thị trường Công ty cho khơng có đối thủ cạnh tranh đáng lưu ý ngành tiếp tục mở rộng trở thành chuỗi bán lẻ Hiện thị trường vàng Việt Nam có tham gia khoảng 10.000 đại lý, cửa hàng nhỏ lẻ 10 thương hiệu bán vàng trang sức Trong đó, Cơng ty Chứng khốn VPBank đánh giá PNJ đứng đầu với 27% thị phần phân khúc trung cao cấp, đối thủ đứng sau có thị phần nhỏ 10% Với tốc độ tăng trưởng nay, VPBank cho thị phần PNJ tăng lên mức 28% năm 2018 đạt 30,4% năm 2020 30 cửa hàng mở năm 2016 bắt đầu cho ghi nhận lợi nhuận ổn định Những cửa hàng mở thêm năm 2017 đóng góp vào tăng trưởng chung Đây động lực cho tăng trưởng nhanh hoạt động kinh doanh trang sức PNJ giai đoạn 2018-2019", ơng Thơng chia sẻ Nói thêm kế hoạch 2018, ông Thông cho biết công ty phát triển thêm kênh phân phối lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử để khách hàng trẻ có trải nghiệm mua sắm phù hợp xu Mặt khác, PNJ tiến hành phân hóa đối tượng khách hàng cho mẫu thiết kế riêng, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Từ đó, tăng cường trải nghiệm cho khách hàng, không mang đến cho họ sản phẩm làm đẹp mà mang đến cho họ giá trị tinh thần Với kết kinh doanh đạt năm 2017 kế hoạch cho năm mới, HSC nhận định năm tài 2018 doanh thu lợi nhuận sau thuế PNJ tăng trưởng 30% Theo đó, doanh thu PNJ 14.300 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế 964 tỷ đồng, tương ứng với EPS đạt 8.032 đồng cổ phiếu vào năm 2018 Các tiêu tài – kinh doanh trọng yếu: LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 24 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Stt GV: TRẦN ĐĂNG KHOA Chỉ tiêu 2016 KH 2017 Thực 2017 +/- (%) 2016 Tổng doanh thu 8,615,363 10,202,424 11,049,024 128% Lợi nhuận gộp bán hàng CCDV 1,411,293 1,663,715 1,911,963 135% Doanh thu hoạt động tài 5,265 11,566 8,794 167% Chi phi hoạt động tài 181,560 102,159 56,475 31% Chi phí bán hàng 553,623 665,306 774,978 140% Chi phí quản lý doanh nghiệp 133,281 156,812 187,936 141% Lợi nhuận HĐKD 548,093 751,004 901,368 164% Tổng Lợi nhuận trước thuế 590,627 751,004 907,379 154% Lợi nhuận sau thuế 450,488 600,803 724,974 161% 10 Tỷ suất LNST/ Vốn chủ sở hữu (ROE) 30.03% 24.58% 11 Tỷ suất LNST/ Vốn điều lệ 45.84% 67.06% 12 Tỷ suất LNST/ Tổng tài sản (ROA) 12.56% 16.14% Nguồn: Báo cáo tài hợp kiểm toán năm 2017 PNJ Stt Các kết khác Chỉ tiêu 2016 2017 +/- (%) 2016 Số cửa hàng 219 269 +50 Số cửa hàng phát triển 30 54 +14 Số tỉnh có cửa hàng/ toàn quốc 47/63 48/63 +1 Năm 2017 năm thành công lớn PNJ lĩnh vực, cụ thể như: Tổng doanh thu tăng 28% so với năm 2016 vượt 8.3% so với kế hoạch đề Lợi nhuận sau thuế năm 2017 đạt 724,9 tỷ đồng tăng 61% so với năm 2016, bên cạnh gia tăng biên lợi nhuận ròng Cơng ty tăng từ mức 5.2% lên mức 6.6% năm 2017 cho thấy hiệu trình hoạt động PNJ Bên cạnh kết tài trên, đặc biệt năm 2017 vị doanh nghiệp kim hoàn hàng đầu Việt Nam khu vực PNJ khẳng định công ty vinh dự nhận giải thưởng LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 25 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA Outstanding Enterprise of the Year – ASEAN (Doanh nghiệp Xuất sắc khu vực ASEAN) Top giải thưởng Retailer of the Year (Nhà Bán lẻ năm) Jewelry News Asia – Tạp chí chuyên ngành nữ trang uy tín giới tổ chức Trong năm 2017, lần tham dự PNJ xuất sắc vượt qua 450 doanh nghiệp đến từ 16 quốc gia khu vực Châu Á PNJ để vinh dự nhận giải thưởng Báo cáo tốt Châu Á việc gắn kết 17 mục tiêu phát triển bền vững Liên hợp quốc – ASIA’S BEST REPORT ON THE SDGS Giải thưởng nhằm tôn vinh doanh nghiệp dẫn đầu việc thực Báo cáo, thúc đẩy hoạt động kinh doanh có trách nhiệm cơng bố thơng tin phát triển bền vững khu vực tồn Châu Á Giải thưởng thành trình xây dựng lộ trình để gắn kết mục tiêu phát triển bền vững Liên Hợp Quốc Việt Nam chiến lược phát triển dài hạn PNJ Để có thành dấu ấn thương trường quốc tế nỗ lực không mệt mỏi “chiến binh” PNJ Theo kết thống kê từ hoạt động kinh doanh PNJ, số lượng khách hàng đến với PNJ tăng trưởng tốt qua năm, đặc biệt năm 2017 lượng khách hàng PNJ tăng 44% so với năm 2016 Bên cạnh mục tiêu tăng số lượng khách hàng, chất lượng phục vụ khách hàng xem yếu tố cốt lõi trình xây dựng niềm tin tình yêu khách hàng với thương hiệu PNJ Nghiên cứu phát triển sản phẩm PNJ Một thực tế khách quan doanh nghiệp phải đương đầu với điều kiện kinh doanh ngày trở nên khắc khe Sự phát triển nhanh chóng tiến khoa học cơng nghệ làm nảy sinh nhu cầu Sự đòi hỏi lựa chọn khắt khe khách hàng với sản phẩm khác Khả thay sản phẩm Tình trạng cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Hiện nay, nước có khoảng 8,000 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất, kinh doanh xuất nhập vàng bạc đá quý Các doanh nghiệp nước chịu cạnh tranh gay gắt với tập đoàn nước Từ đầu năm 2009, việc nhập mặt hàng nữ trang giá rẻ từ Trung Quốc, kim cương giá rẻ từ Ấn Độ gây sức ép lớn cho doanh nghiệp kinh doanh ngành kim hồn Việt Nam Tình hình kinh tế giới Việt Nam hai tác động lớn đến doanh thu cấu doanh thu PNJ mặt hàng trang sức khơng phải nhu cầu thiết yếu hoàn cảnh người dân LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 26 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA thắt chặt chi tiêu Nhưng đổi lại, doanh thu từ vàng miếng tăng lên người dân doanh nghiệp mua nhu cầu dự trữ Diễn biến tình hình gây tác động mạnh tới việc nghiên cứu phát triển PNJ Với đội ngũ nghiên cứu phát triển sản phẩm với nhiều năm kinh nghiệm công cụ máy móc đại Nhắc đến PNJ, u thích nữ trang biết đến sưu tập Trang sức cưới Hạnh Phúc Vàng tiếng PNJ hay dòng trang sức vốn nhiều khách hàng yêu chuộng như: - Trang sức Hoàng Gia - Trang sức Phượng Hoàng - Trang sức Mystery - Trang sức Ngọc Biển - Trang sức Ngũ Hành Bên cạnh PNJ giành nhiều giải thưởng thi thiết kế sản phẩm trang sức, tham gia thiết kế cho nhiều chương trình lớn như: - Hoa hậu hoàn vũ (2008) - Cuộc thi Thiết kế trang sức Asean (2015) - Chế tác Bộ huy hiệu quà tặng Hội nghị cấp cao Apec (2017) Hình ảnh: Sản Phẩm PNJ PNJ ln có nhiều mẫu sản phẩm bắt kịp xu hướng thị trường Qua đó, khách hàng thỏa mãn nhu cầu làm đẹp, tôn vinh giá trị thân, đồng thời khẳng định thương hiệu trang sức PNJ “mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng sản phẩm tinh tế chất lượng vượt trội” LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 27 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA 10 Hoạt động Marketing Các sản phẩm dịch vụ công ty: Phạm vi dòng sản phẩm/dịch vụ Trang sức PNJ lực chọn hàng đầu phái đẹp với niềm đam mê trang sức,đặc biệt trang sức kim cương Khảo sát 100 người sử dụng trang sức đến 95 người chọn sử dụng PNJ PNJ với nhiều chủng loại sản phẩm, mẫu mã đa dạng giúp khách hàng có lựa chọn dễ dàng Sản phẩm trang sức kim cương với nhiều dòng hàng, line hàng khác nhau, đáp ứng tất nhu cầu khách hàng, kể khách hàng khó tính Mỗi sản phẩm mà PNJ bán đăng ký quyền kiểu dáng thiết kế, thương hiệu Mỗi sản phẩm bán xuất hóa đơn đỏ tài rõ ràng, thể đầy đủ hàm lượng vàng, chất lượng kim cương, size đá, tuổi vàng, chế độ thu đổi, bảo hành hậu rõ ràng để mang đến hài lòng cho khách hàng Các sản phẩm kim cương có size đá từ 4.0 ly trở lên kèm theo giấy kiểm định PNJ quốc tế Trên giấy kiểm định đầy đủ thơng số kỹ thuật viên kim cương PNJ có trung tâm giám định kim cương đá quý theo tiêu chuẩn quốc tế, khách hàng có nhu cầu kiểm tra sản phẩm dễ dàng thực việc kiểm tra Sản phẩm kim cương mà PNJ bán ln có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng Tạo uy tín đa dạng phân khúc khách hàng Mức độ tập trung doanh số vào vài sản phẩm hay vài khách hàng PNJ tập trung sản xuất sản phẩm trang sức phù hợp với xu hướng Thế Giới với sản phẩm đa dạng, phù hợp với lứa tuổi Nhóm khách hàng mà PNJ tâp trung chủ yếu phụ nữ Tăng chất lượng, tạo hình ảnh ấn tượng với khách hàng Có nhiều khách hàng tiềm Khả thu thập thông tin cần thiết thị trường Cập nhật nhanh thông tin giá tình hình đối thủ cạnh tranh nhanh xác PNJ nhanh nhạy việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng khách hàng Những năm gần đây, người tiêu dùng có xu hướng chọn lựa thương hiệu tiếng, thay mua trang sức đắt tiền cửa hàng nhỏ lẻ Nhiều cửa hàng bán lẻ mở Đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng PNJ hoàn thành mục tiêu mở 300 cửa hàng vào năm 2018, thay năm 2022 dự kiến ban đầu LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 28 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA Phân phối sản phẩm dịch vụ tiềm mở rộng: Chu kỳ sống sản phẩm chủ yếu; cân đối lợi nhuận – doanh số phối hợp sản phẩm – dịch vụ Trong thời kỳ đầu phát triển, PNJ lựa chọn ngành hàng vàng miếng, lẽ xu hướng tiêu dùng lúc người dân tích trữ vàng miếng Đỉnh cao PNJ giai đoạn 2009-2011, thị trường tài biến động mạnh, giá vàng giới tăng vọt kéo theo giá vàng nước lên cao chóng mặt, tạo sức hút cho hoạt động đầu tư, lướt sóng vàng Theo số liệu PNJ, tổng doanh thu từ mức 4.200 tỷ năm 2008 tăng vọt lên 17.300 tỷ vào năm 2011, đó, doanh thu vàng miếng chiếm tỷ trọng 50% Tuy nhiên, vàng miếng lại không đem nhiều lợi nhuận biên lợi nhuận mỏng, đồng thời phải chịu kiểm soát chặt chẽ từ Nhà nước trồi sụt thất thường theo xu hướng giá vàng giới Nghị định 24 quản lý hoạt động kinh doanh vàng khiến nhiều người dân hoang mang việc sở hữu vàng miếng, khiến nhu cầu đầu tư kinh doanh vàng miếng giảm mạnh Nhận thấy yếu tố này, PNJ chuyển trọng tâm sang kinh doanh vàng bạc trang sức đá quý hạ tỷ trọng kinh doanh vàng miếng Năm 2012, doanh thu PNJ giảm tới 60% so với năm trước Doanh thu giảm hiệu kinh doanh PNJ lại cải thiện rõ rệt Các kênh phân phối: Số lượng, mức độ bao phủ kiểm soát PNJ doanh nghiệp dẫn đầu thị trường trang sức Việt Nam với thị phần chiếm đến 26,5%, hệ thống bán lẻ với 220 cửa hàng phủ khắp 45 tỉnh thành Độ bao phủ lớn sức mạnh thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng điểm mạnh lớn doanh nghiệp so với đối thủ khác Mạng lưới bán lẻ dày thuận tiện cho người dân mua hàng Tăng vị thương hiệu mắt người tiêu dung LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 29 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA Tổ chức bán hàng có hiệu quả: Hiểu biết nhu cầu khách hàng, sử dụng internet, sử dụng trang web, thương mại điện tử: Hệ thống bán hàng bán lẻ phân bố rộng khắp Thơng tin PNJ có mặt khắp nơi báo, trang web điện tử Sản phẩm đa dạng, phong cách, chất lượng Hệ thông bán hàng chuyên nghiệp qua việc tốn, chăm sóc, tư vấn cho khách hàng Trang web dễ nhìn, đẹp mắt, sản phẩm dễ tìm kiếm, thông tin rõ ràng, Marketing OnlineMarketing Online thông qua website: http://www.pnj.com.vnvà website có lượng độc giả phù hợp với khách hàng mục tiêu nhãn hàng Ngoài giớithiệu trình hoạt động, thành tựu, hệ thống phân phối PNJ, websitecòn cập nhật chi,tiết thơng tin sản phẩm mới, xu hướng thời trang năm, thông tin khuyến mãi, hướng dẫn cách thức mua hàng trực tuyến thông tin hữu ích khác khách hàng Năm 2009, tổng lượng truy cập vào website PNJ đạt 1.626.393 lượt, tăng 35% so với kỳ, bình qn 135.533lượt/tháng Cơng ty nhận nhiều đơn hàng trực tuyến thông qua website Nâng cao thương hiệu mắt khách hàng, tạo uy tín, tạo thuận tiện, mong muốn cho khách hàng Tăng doanh thu bán hàng Hình ảnh sản phẩm, danh tiếng chất lượng Là thương hiệu trang sức liên tiếp lọt vào Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực Châu Á Thái Bình Dương từ năm 2004 đến nay, PNJ sớm khẳng định vị cánh chim đầu đàn ngành trang sức Việt Nam Với kết kinh doanh tốt, PNJ liên tục "ẵm" nhiều giải thưởng uy tín nước quốc tế đáng ý giải thưởng JNA tạp chí uy tín chuyên ngành trang sức Châu Á - JNA trao tặng với giải thưởng: Doanh nghiệp Xuất sắc khu vực Asean top Nhà Bán lẻ Trang sức hàng đầu Châu Á Top 100 doanh nghiệp phát triển bền vững tốt Việt Nam năm 2016 Chất lượng: với chất lương sản phẩm vượt trội trải qua khâu kiểm định nghiêm ngặt trước đưa đến tay khách hàng, mẫu mã đa dang theo xu hướng Thế Giới Tác động mạnh mẽ đến lòng tin khách hàng doanh nghiệp Tính sáng tạo, hiệu suất, hiệu quảng cáo xúc tiến bán hàng Với đội ngủ nhân viên trẻ có tính sáng tạo cao, kênh bán hàng đa dạng, hệ thống phân phối rộng khắp, người đại diện thương hiệu cho sản phẩm người tiếng tạo nên thu hút khách hàng Giúp cho khách hàng biết đến PNJ ngày tang Chiến lược định giá định giá linh hoạt LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA PNJ với giá hợp lý phù hợp với nhu cầu khách hàng, PNJ với nhiều nhóm hàng khách hàng có nhiều lựa chọn từ cao đến thấp Tuổi vàng chuẩn theo quy định pháp luật Quy trình thu thập thơng tin phản hồi phát triển sản phẩm dịch vụ hay thị trường Với đội ngũ nhân viên trẻ làm việc nhiệt tình ln lắng nghe phản hồi từ khách hàng để củng cố, thay đổi mang đến cho khách hàng sản phẩm ngày cải tiến, phù hợp với nhu cầu khách hàng PNJ với hệ thống phân phối rộng khắp ngày mở rộng giúp khách hàng trao đổi mua bán sản phẩm dễ dàng thuận tiện Gia tăng niềm tin khách hàng với sản phẩm Dịch vụ sau bán hàng Kiểm tra ổ hột, làm trang sức miễn phí, bảo hành, hậu với sản phẩm lỗi, hư hỏng Gọi điện chăm sóc khách hàng có sản phẩm, chương trình ưu đãi Làm cho khách hàng có niềm tin với sản phẩm với sách bảo hành thu đổi rõ ràng hợp lý Danh tiếng, trung thành thương hiệu PNJ với thương hiệu trang sức 30 hình thành phát triển với nhiều giải thưởng đạt PNJ dần chiếm lòng tin đại đa số khách hàng đến trải nghiệm sản phẩm PNJ Với 100 người hỏi lựa chọn trang sức đâu có tới 97 người chọn đến với PNJ Lượng khách hàng quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm PNJ lên đến 90% Gia tăng lượng khách đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm dịch vụ pnj Ma trận IFE đánh giá yếu tố nội PNJ STT Tầm quan trọng Trọng số Tính điểm Chất lượng sản phẩm cao 0.10 4.00 0.40 Chất lượng nguồn nhân lực tốt 0.10 4.00 0.40 Kỹ thuật cơng nghệ tốt 0.08 3.00 0.24 Uy tín nhãn hiệu mạnh 0.10 4.00 0.40 Có hệ thống chuỗi cửa hàng phân phối dày đặc 0.10 4.00 0.40 Trình độ quản lý tốt 0.05 3.00 0.15 Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm mạnh 0.07 3.00 0.21 Yếu tố quan trọng LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 31 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 10 11 12 13 14 15 GV: TRẦN ĐĂNG KHOA Ngồn vốn nhiều 0.05 3.00 0.15 Quy mô sản xuất ổn định 0.03 3.00 0.09 Mức độ đa dạng sản phẩm cao 0.07 3.00 0.21 Hiệu marketing cao 0.08 3.00 0.24 Khả quản lí nguồn cung ứng nguyên liệu yếu 0.06 2.00 0.12 Khả cạnh tranh giá tốt 0.05 3.00 0.15 Hệ thống thông tin - bảo mật tốt 0.03 2.00 0.06 Văn hóa doanh nghiệp mạnh 0.03 3.00 0.09 TỔNG 3.31 Tổng số điểm quan trọng PNJ 3,31 cho thấy nội công ty mạnh điểm bật so với đối thủ nghành Kiểm tra nguyên tắc RBV STT YẾU TỐ NỘI BỘ RBV RBV RBV RBV NLCL Chất lượng sản phẩm cao x x Chất lượng nguồn nhân lực tốt x x Uy tín nhãn hiệu mạnh x x x x x Hệ thống chuỗi cửa hàng phân phối dày đặc x x x x x Kỹ thuật công nghệ tốt x x x Hiệu Marketing cao x x x x x Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm mạnh x x x Mức độ đa dạng sản phẩm cao x x x LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ x AD 001 NHÓM 32 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA Hoạt động kinh doanh nữ trang năm vừa qua khó khăn, sức mua giảm, người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu Những năm qua, PNJ tập trung quận trung tâm thành phố lớn Thời gian tới, PNJ tiếp tục mở rộng mạng lưới, tăng độ phủ bán hàng PNJ mạnh việc cung ứng hàng sỉ, tỉnh vùng sâu, đặc biệt kể từ sau Nghị định 24 đời, người tiêu dùng có xu hướng chọn lựa thương hiệu tiếng, thay mua trang sức đắt tiền cửa hàng nhỏ lẻ Nhờ vị đầu ngành, mức độ cạnh tranh thấp nhanh nhạy việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng khách hàng, nên PNJ giành thêm thị phần từ thị trường trang sức khơng có thương hiệu IV LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CỦA PNJ Đánh giá thị trường kim cương Đến tháng 12 năm 2017, giá kim cương thô tăng 2,7% so với năm 2016, giá kim cương đánh bóng, chế tác giảm 3,5% Năm 2017 năm lượng hàng tồn kho thừa chuyển từ phân khúc cao cấp sang phân đoạn tầm trung Giá kim cương thị trường giới giảm tới gần 1/3, mà nguyên nhân giảm tốc tăng trưởng kinh tế Trung Quốc Sản lượng kim cương tự nhiên giới ước tính tăng lên khoảng 148 triệu cara vào năm 2017, tăng 7% so với năm ngoái Sự gia tăng chủ yếu việc bắt đầu sản xuất khai thác ba mỏ mới, với dự án mở rộng mỏ cũ Nguồn cung kim cương toàn cầu ước tính giảm nhẹ khoảng 1,5% năm 2018 xuống 146 triệu carat giá trị kim cương đánh bóng đạt mức 26,6 tỷ đô la Mỹ năm tới, tăng 3,8% so với năm 2017 Mặc dù có nhiều thất bại hoạt động thăm dò thách thức trị làm gián đoạn hoạt động sản xuất nhiều mỏ năm nay, hầu hết chuyên gia ngành công nghiệp kim cương cho rằng nửa đầu năm 2017 thời điểm phát triển mạnh mẽ ngành, nửa cuối năm tương đối thất vọng Tuy nhiên, đợt giá kim cương số người xem hội đầu tư Lựa chọn chiến lược phát triển cho sản phẩm kim cương cho PNJ Ma trận SWOT Ma trận SWOT thể kết hợp yếu tố môi trường để định hướng chiến lược cho PNJ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 33 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA Cơ hội (Opportunities) Môi trường bên GDP tăng trưởng ổn định Lãi suất ngân hàng thấp Môi trường pháp luật ngày thơng thống Sự hội nhập sâu rộng với quốc tế Nền trị ổn định Văn hóa Việt Nam độc đáo, thu hút Tỷ lệ dân số độ tuổi lao động cao Điều kiện tự nhiên thuận lợi Có điều kiện tiếp cận công nghệ đại Môi trường bên 10 Nhu cầu sản phẩm tăng Điểm mạnh (Strengths) Năng lực nhân cấp quản trị, nhân viên có trình độ tay nghề cao Cơng nghệ sản xuất đại Nguồn tài mạnh Sản phẩm khác biệt, đa dạng Hệ thống phân phối rộng, đa dạng Thị phần lớn Thương hiệu tiếng Công tác nghiên cứu phát triển hiệu Hoạt động marketing hiệu 10 Nguyên vật liệu đầu vào có chất lượng cao Chiến lược S-O - S1, S2, S3, S5, S9 + O1, O4, O9: Chiến lược xâm nhập thị trường - S1, S2, S3, S4, S7, S8, S9, S10 + O1, O4, O6, O10: Chiến lược phát triển sản phẩm - S1, S2, S3, S5, S7, S8 + O1, O8, O9: Chiến lược phát triển thị trường - S1,S2,S5>S9+O1,O2,O3,O4,O8,O9: đa dạng hóa đồng tâm LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ Nguy (Threats) Thu nhập bình quân đầu người thấp Khó khăn việc xuất Rào cản gia nhập ngành giảm Trình độ chung người dân thấp Sự trung thành khách hàng giảm Áp lực từ đối thủ cạnh tranh tăng Áp lực từ sản phẩm thay Áp lực từ nhà cung cấp đầu vào Hệ thống quản lý chất lượng chưa tốt, hàng giả chất lượng tràn lan Chiến lược S-T - S1->10 + T4,6,7->9: Chiến lược phát triển sản phẩm - S3, S4, S5 ,S7, S8, S9 + T1, T2, T3, T4, T9: Hợp theo chiều dọc phiá sau AD 001 NHÓM 34 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Điểm yếu (Weaknesses) Giá thành sản phẩm cao với sản phẩm chất lượng tốt Chất lượng sản phẩm không cao sản phẩm phổ thơng Dịch vụ bảo hành/bảo trì chưa phát huy tối đa chức Còn nhận nhiều khiếu nại từ khách hàng GV: TRẦN ĐĂNG KHOA Chiến lược W-O - W1, W2 + O1 -> O9 : Đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, cân chất lượng sản phẩm so với giá - W3 + O3, O7, O8 : Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng Chiến lược W-T - W1 + T1, T2, T7, T8, T9 : Đa dạng hóa mẫu mã, sản phẩm, giá Đưa nhiều sách ưu đãi cho khách hàng mua trả góp Tìm thêm nguồn đầu vào - W2 + T2, T3, T4, T6, T7, T8: Nâng cao chất lượng sản phẩm nâng cao tay nghề, trang thiết bị - W3+T5, T6, T10 : Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Cải thiện dịch vụ bảo hành/bảo trì sản phẩm Các nhóm chiến lược rút từ ma trận SWOT Nhóm chiến lược S-O: Chiến lược xâm nhập thị trường S1, S2, S3, S5, S9 + O1, O4, O9: Tăng sức mua khách hàng cách sử dụng kỹ thuật công nghệ cải tiến mẫu mã, tận dụng nhân viên có trình độ cao kết hợp hoạt động marketing giảm giá, khuyến mại, tặng quà, quảng cáo Chiến lược phát triển sản phẩm S1, S2, S3, S4, S7, S8, S9, S10 + O1, O4, O6, O10: Tận dụng hội tiếp cận công nghệ đại kết hợp đào tạo nhân viên, khuyến khích tính sáng tạo nhân viên, tận dụng lợi thương hiệu, tổ chức truyền thông công chúng để khách hàng hiểu rõ sản phẩm Chiến lược phát triển thị trường S1, S2, S3,S4, S5, S7, S8 + O1, O8, O9: Mở rộng hệ thống kênh phân phối, ứng dụng công nghệ kỹ thuật vào đặt hàng qua mạng, giao hàng tận nơi, tìm kiếm thêm nhà phân phối, đào tạo nâng cao trình độ nhân viên bán hàng, tăng cường quảng cáo đài, báo, tạp chí chuyên ngành, trang Wed Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm S1,S2,S5->S9+O1,O2,O3,O4,O8,O9: Tận dụng mạnh nhân sự, tài cơng nghệ, đa dạng sản phẩm, hoạt động marketing để thực sản xuất sản phẩm làm nguồn nguyên liệu cho ngành khác thời trang: ví dụ: sản xuất hạt kim cương đính áo, túi xách, giày, dép…bên cạnh lĩnh vực nội thất dùng trang trí tủ, đèn, bàn, ghế Nhóm chiến lược S-T: Chiến lược phát triển sản phẩm LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 35 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA S1->10 + T4,6,7->9: Tận dụng mạnh công nghệ, đa dạng sản phẩm khác biệt hóa, kết hợp với thương hiệu uy tín, để làm giảm bớt áp lực cạnh tranh từ đối thủ, cải tiến sản phẩm, tạo khác biệt, tăng cường quảng cáo, bán hàng, tạo lợi giảm bớt gia nhập ngành đối thủ tiềm ẩn Chiến lược hợp theo chiều dọc phía sau S3, S4, S5 ,S7, S8, S9 + T1, T2, T3, T4, T9: Tận dụng nguồn lực có sẵn, mạnh tài mua sở cung cấp nguyên vật liệu, cắt giảm bớt chi phí nguyên vật liệu, để khắc phục áp lực từ nhà cung ứng Nhóm chiến lược W-O: W1, W2 + O1 -> O9 : Đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, cân chất lượng sản phẩm so với giá Cải thiện mặt cơng nghệ, đa dạng hóa nguồn đầu vào nhằm tạo cân mặt sản phẩm giá : chất lượng tốt giá khơng q cao, có khác biệt chất lượng sản phẩm phổ thông sản phẩm cao cấp W3 + O3, O7, O8 : Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng: nâng cao tay nghề thợ kim hoàn nhằm cải thiện việc sửa chữa sản phẩm cho khách hàng đạt chất lượng tốt Cản thiện sản phẩm chất lượng Đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng thân thiện, chuyên nghiệp Nâng cao việc quản trị rủi ro kinh doanh Nhóm chiến lược W- T: W1 + T1, T2, T7, T8, T9 : Đa dạng hóa sản phẩm mẫu mã nhằm kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng, để đa dạng hóa mức giá để tạo thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng Áp dụng nhiều sách ưu đãi cho khách hàng nhằm giảm bớt áp lực tài cho khách hàng, khiến khách hàng gắn bó với doanh nghiệp Tìm thêm nhiều nguồn đầu vào để đa dạng hóa chất lượng, mẫu mã giá Hỗ trợ doanh nghiệp có nhiều hội việc tiếp cận nhiều tầng lớp khách hang W2 + T2, T3, T4, T6, T7, T8: Nâng cao tay nghề thợ kim hoàn, nâng cao sáng tạo nhằm đa dạng hóa sản phẩm Cải thiện trang thiết bị nhằm nâng cao chất lượng thay đổi giá Tìm thêm nhiều nguồn đa dạng, nhằm đa dạng hóa mức nâng cao chất lượng nguồn nguyên liệu Cải thiện hệ thống quản lý, kiểm định chất lượng nguồn nguyên liệu đầu vào W3 + T5, T6, T10 : Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng vào bảo trì/bảo hành sản phẩm Giải tận gốc khiếu nại khách hàng nhằm tăng lòng trung thành khách hàng Mở LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 36 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA dịch vụ kiểm định chất lượng sản phẩm nhằm tăng tin tưởng khách hàng, kèm theo phòng chống hàng giả/kém chất lượng đến tay khách hàng khiến ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp Thu nhập người Việt ngày tăng, tầng lớp trung lưu giàu có gia tăng dự đốn chiếm khoảng phần ba dân số vào năm 2020 Thị trường trang sức nhiều dư địa tăng trưởng mạnh tương lai Chiến lược khác biệt hoá cho sản phẩm kim cương PNJ Nền kinh tế ngày phát triển, nhu cầu làm đẹp ngày cao, dẫn đến nhu cầu mua bán mặt hàng trang sức lớn Điều ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua thị trường, tiêu biểu thành phố lớn như: Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội Bên cạnh ảnh hưởng tới định mua khách hàng thị trường có nhiều thương hiệu để lựa chọn Đây mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Khác biệt hóa chiến lược PNJ nên lựa chọn để cạnh tranh thị trường trang sức kim cương PNJ đầu cơng nghệ, có đội ngũ nhân viên lành nghề Là doanh nghiệp có danh tiếng lớn nghành đạt nhiều danh hiệu cao quý lĩnh vực trang sức ln đứng đầu nghành kim hồn nước Với hệ thống phân phối rộng khắp nước, kết hợp với hoạt động quan tâm chu đáo tới lợi ích khách hàng Sản phẩm đa dạng với nhiều chất liệu mẫu mã khác kim cương kèm nhẫn cưới, trang sức, kim cương dùng làm nguyên liệu cho ngành may mặc hay ngành da giày túi xách, giày dép, dùng để trang trí gương, bàn ghế PNJ có đủ khả để phục vụ khách hàng với chất lượng dịch vụ tốt Trên thị trường nay, kim cương giới khai thác nhiều chất lượng tốt Nam Phi, cắt mài đẹp Bỉ Do PNJ lựa chọn nhập kinh cương thức từ Bỉ Có nhiều trung tâm kiểm định kim cương, đá quý GIA, H&A, IGI, PNJ,SJC,SBJ… trung tâm kiểm định khác trung tâm kiểm định có tiêu chí kiểm định khác Hiện nay, GIA trung tâm kiểm định uy tín khắc khe giới PNJ công ty có trung tâm kiểm định Việt Nam có hệ thống chức kiểm định kim cương, đá quý theo tiêu chuẩn GIA PNJ nỗ lực để cập nhật, chia sẻ kiến thức mới, kinh nghiệm ngành trang sức, kim cương, đá quý đến doanh nghiệp ngành cho khách hàng, từ góp phần minh bạch thị trường, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 37 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: TRẦN ĐĂNG KHOA KẾT LUẬN Ngày nay, hầu hết thị trường diễn cạnh tranh liệt, doanh nghiệp không hoạch định chiến lược phát triển sản phẩm cụ thể sáng suốt, sản phẩm họ bộc lộ nhược điểm nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng thay đổi, xuất công nghệ mới, hay chu kì sống sản phẩm bị rút ngắn lại, cạnh tranh nước với nước tăng lên Do cơng ty phải tiến hành hoạch định chiến lược để tìm sản phẩm thay để trì hay phát triển thêm mức tiêu thụ tương lai PNJ không nằm guồng quay thị trường, PNJ cần hoạch định chiến lược phát triển cách đắn cách thức quản lý để tạo lợi mơi trường cạnh tranh mạnh mẽ có nhiều biến động LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001 NHÓM 38 ... TRIỂN CHO SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CỦA PNJ Đánh giá thị trường kim cương .2 Lựa chọn chiến lược phát triển cho sản phẩm kim cương cho PNJ Ma trận SWOT Các nhóm chiến. .. nhóm chiến lược rút từ ma trận SWOT Chiến lược khác biệt hoá cho sản phẩm kim cương PNJ KẾT LUẬN LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ AD 001... hiệu cho sản phẩm người tiếng tạo nên thu hút khách hàng Giúp cho khách hàng biết đến PNJ ngày tang Chiến lược định giá định giá linh hoạt LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KIM CƯƠNG CHO PNJ