Phân tích thống kê trong quản trị chất lượng

LOGO STATISTICAL PROCESS CONTROL PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Main Cơng cụ phân tích thống kê Chỉ số lực quy trình Phân tích xu hướng QC Tools Phiếu kiểm soát (Check sheets) Lưu đồ (Flow charts) Biểu đồ kiểm sốt (Control Chart) Cơng cụ phân tích thống kê Biểu đồ Pareto (Pareto chart) Biểu đồ tán xạ(Histogram) Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) Biểu đồ nhân quả(Cause & Effect Diagram) Mục đích Cách thực Ví dụ QC Tools Biểu đồ kiểm soát (Control chart) Biểu đồ nhân-quả (Cause & Effect) Phiếu kiểm soát (Check sheet) Biểu đồ tần suất (Histogram chart) SAI LỆCH KHIẾM KHUYẾT PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN THU THẬP XÁC ĐỊNH TỶ LỆ Biểu đồ Pareto (Pareto chart) LỰA CHỌN VẤN ĐỀ Lưu đồ (Flow chart) BIỆN PHÁP GIẢI QUYẾT Biểu đồ kiểm soát (Control chart) KIỂM TRA KẾT QUẢ QC Tools Check sheet Mục đích Thu thập liệu Cung cấp liệu đầu vào cho cơng cụ phân tích thống kê khác Cách thực Ví dụ Một số check sheet thường gặp:  Phiếu kiểm soát IPC  Phiếu theo dõi nhiệt độ, độ ẩm  Phiếu theo dõi trình sản xuất CNVH  Phiếu kết thẩm định  Bảng chấm công  QC Tools Check sheet Mục đích Cách thực Ví dụ Trình bày logic, khoa học Đối tượng kiểm sốt Tần suất; thời gian kiểm soát Lựa chọn tham số kiểm soát QC Tools Check sheet Cách thực Mục đích Ví dụ PHIẾU THẨM ĐỊNH TỐC ĐỘ GIĨ, CHIỀU DỊNG KHÍ Tên thiết bị: .Mã thiết bị: .Ngày thực hiện: Yêu cầu: - Tốc độ gió: ≥ 0,45m/s - Chiều dòng khí: Một chiều từ xuống - Qúa trình cân: Cân ổn định, khơng nhảy số Chỉ tiêu Giai đoạn Tốc độ gió (m/s) Chiều dòng 10 khí Qúa trình cân Người thực QC Tools Check sheet Cách thực Mục đích Ví dụ THƠNG TIN VỀ SẢN PHẨM Tên sản phẩm: Tờ số / Thể tích dịch thuốc yêu cầu: ml/01 chai (lọ) Mã sản phẩm: GHTT dịch thuốc: Từ đến ml/01 chai (lọ) Lô SX: Thiết bị định lượng: Cỡ lô: Số lần bơm: lần/chai Tốc độ bơm: nhịp/phút Ngày định: Tổ trưởng: IPC THEO DÕI NGUYÊN PHỤ LIỆU Ca,ngày SL chai nhận (cái) SL chai dùng (cái) SL chai (cái) SL chai đóng đạt (cái) Dư phẩm Chai (cái) Dịch (kg) Phế phẩm Chai (cái) Dịch (kg) Người TH Người KT Tổng: BẢNG THEO DÕI THỂ TÍCH ĐĨNG Giờ, Ngày Thể tích dịch thuốc/ 01 chai (ml) Giờ, Ngày Thể tích dịch thuốc/ 01 chai (ml) QC Tools Mục đích Đơn giản hình tượng hóa quy trình  Dễ theo dõi, thực quy trình  Dễ giám sát, cải tiến quy trình Flow chart Cách thực Ví dụ QC Tools Flow chart Mục đích Cách thực Ví dụ CÁC THÀNH PHẦN CỦA LƯU ĐỒ (FLOWCHART) Đầu vào/ quy trình Bước thực quy trình YES Thơng tin vào, quy trình Bước định (Yes/No) NO QC Tools Control chart Các trường hợp bất thường cần phải điều tra QC Tools Control chart Các trường hợp bất thường cần phải điều tra Có điểm nằm đường giới hạn sigma UCL UCL,LCL 2/3 điểm liên tiếp nằm khu A phía 4/5 điểm liên tiếp nằm khu B phía điểm liên tiếp phía so với đường trung bình điểm liên tiếp tăng giảm điểm liên tục khơng có điểm nằm khu C LCL 14 điểm liên tiếp lên xuống 15 điểm liên tục nằm khu C Zone A Zone B Zone C +3 sigma +2 sigma +1 sigma = x -1 sigma Zone B Zone A | | | | | | | | | | | | | 10 11 12 13 -2 sigma -3 sigma QC Tools Mục đích Tách phần vấn đề trọng yếu Tập trung thời gian, nguồn lực vào mang lại nhiều lợi ích cho ta nhất, thay làm tất thứ dàn trải hiệu Pareto chart Cách thực Ví dụ QC Tools Mục đích Pareto chart Cách thực Ví dụ Bước 1: Liệt kê hoạt động bảng đếm số lần hoạt động xuất bảng Bước 2: Sắp xếp theo mức độ quan trọng giảm dần Bước 3: Tính tổng số lần cho bảng Bước 4: Tính phần trăm hoạt động so với tổng Bước 5: Vẽ sơ đồ Pareto với trục đứng thể phần trăm, trục ngang thể hoạt động (Đường cong tích luỹđược vẽ để thể phần trăm tích luỹ tất hoạt động) Bước 6: Phân tích kết quả, nhận biết vấn đề cần ưu tiên Những cột cao thể sai hỏng xảy nhiều nhất, cần ưu tiên giải * 80% thiệt hại chất lượng 20% nguyên nhân gây nên * 20% nguyên nhân gây nên 80% lần xảy tình trạng khơng có chất lượng QC Tools Mục đích Dùng để xem mức độ phân bố tập trung khối liệu Đánh giá lực trình Histogram chart Cách thực Ví dụ QC Tools Histogram chart QC Tools Mục đích Histogram chart Cách thực Ví dụ Bước 1: Dùng phiếu kiểm tra (checksheet) để thu thập liệu Bước 2: Tìm giá trị lớn nhỏ tập hợp số liệu Độ rộng phân khoảng Có từ 50 – 100 điểm (dữ liệu); chọn từ 5 - 15cột Có từ 101 – 250 điểm (dữ liệu); chọn 16 - 20cột Có trên 250 điểm (dữ liệu); chọn từ 21 - 25cột Giá trị biên nhỏ = Min – (đơn vị đo dạc)/2 Tính giá trị biên khác Tần số xuất Bước 3: Dùng trục tung để thể tần số phát sinh vấn đề, dùng trục hoành để thể giá trị Chia độ rộng khoảng liệu, trục tung chia số trường hợp Sử dụng biểu đồ cột để thể liệu Vẻ đường chuẩn Vẻ đường trung bình Bước 4: Giải thích biểu đồ mật độ phân bố QC Tools Histogram chart Phân bố nằm giới hạn tiêu chuẩn, biểu đồ cột không cân (Lệch sườn bên phải trái) Đối với hình dạng phân bố này, khả xuất hàng lỗi cao Cần phải thu thập thêm liệu khác liên quan, sau tiến hành cải tiến để điều chỉnh phần đỉnh đồ thị cột QC Tools Histogram chart Phân bố nằm giới hạn tiêu chuẩn, biểu đồ cột có dạng núi Khi xuất dạng biểu đồ này, có khả xảy số lỗi đo lường : nhầm lẫn sản phẩm lô hàng khác Hoặc sản phẩm sản xuất thiết bị khác nhau, hay công đoạn khác QC Tools Histogram chart Phân bố lồi lõm  Khi xuất dạng phân bố này, có khả lỗi đo lường  Hoặc việc xác định độ rộng khoảng không hợp lý QC Tools Histogram chart Phân bố tiêu chuẩn Mặc dù hai bên phải trái đồ thị cột xếp thành hình núi, nằm giới hạn cột lại phân bố cách xa so với đường tiêu chuẩn Vì có khả lỗi từ đo lường, khả bị lẫn sản phẩm với QC Tools Mục đích Để giải vấn đề xác định điều kiện tối ưu cách phân tích định lượng mối quan hệ nhân biến số nhân tố Scatter diagram Cách thực Ví dụ QC Tools Mục đích Để giải vấn đề xác định điều kiện tối ưu cách phân tích định lượng mối quan hệ nhân biến số nhân tố Dựa vào việc phân tích biểu đồ thấy nhân tố phụ thuộc vào nhân tố khác mức độ phụ thuộc chúng Scatter diagram Cách thực Ví dụ QC Tools Scatter diagram LOGO ... Cơng cụ phân tích thống kê Chỉ số lực quy trình Phân tích xu hướng QC Tools Phiếu kiểm soát (Check sheets) Lưu đồ (Flow charts) Biểu đồ kiểm sốt (Control Chart) Cơng cụ phân tích thống kê Biểu... TRA KẾT QUẢ QC Tools Check sheet Mục đích Thu thập liệu Cung cấp liệu đầu vào cho cơng cụ phân tích thống kê khác Cách thực Ví dụ Một số check sheet thường gặp:  Phiếu kiểm soát IPC  Phiếu theo... Chai (cái) Dịch (kg) Người TH Người KT Tổng: BẢNG THEO DÕI THỂ TÍCH ĐĨNG Giờ, Ngày Thể tích dịch thuốc/ 01 chai (ml) Giờ, Ngày Thể tích dịch thuốc/ 01 chai (ml) QC Tools Mục đích Đơn giản hình