7 QC ToolsSAI LỆCH KHIẾM KHUYẾT PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN THU THẬP XÁC ĐỊNH TỶ LỆ LỰA CHỌN VẤN ĐỀ BIỆN PHÁP GIẢI QUYẾT KIỂM TRA KẾT QUẢ Biểu đồ kiểm soát Control chart Biểu đồ nhân-quả Cause
Trang 1PHÂN TÍCH THỐNG KÊ
TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
STATISTICAL PROCESS CONTROL
Trang 37 QC Tools
7 Công cụ phân tích thống kê
1 Phiếu kiểm soát (Check sheets)
2 Lưu đồ (Flow charts)
3 Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
4 Biểu đồ Pareto (Pareto chart)
5 Biểu đồ tán xạ(Histogram)
6 Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)
7 Biểu đồ nhân quả(Cause & Effect Diagram)
Trang 47 QC Tools
SAI LỆCH KHIẾM KHUYẾT
PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN
THU THẬP XÁC ĐỊNH TỶ LỆ
LỰA CHỌN VẤN ĐỀ
BIỆN PHÁP GIẢI QUYẾT
KIỂM TRA KẾT QUẢ
Biểu đồ kiểm soát
(Control chart)
Biểu đồ nhân-quả
(Cause & Effect)
Phiếu kiểm soát
Trang 57 QC Tools 1 Check sheet
Thu thập dữ liệu
Cung cấp dữ liệu đầu vào cho
phân tích thống
kê khác
Một số check sheet thường gặp:
Phiếu kiểm soát của IPC
Phiếu theo dõi nhiệt độ, độ ẩm
Phiếu theo dõi trong quá trình sản xuất của CNVH
Phiếu kết quả thẩm định
Bảng chấm công
Trang 67 QC Tools 1 Check sheet
Trình bày logic, khoa học
Đối tượng kiểm soát
Tần suất; thời gian kiểm soát
Lựa chọn các tham số kiểm soát
Trang 77 QC Tools 1 Check sheet
PHIẾU THẨM ĐỊNH TỐC ĐỘ GIÓ, CHIỀU DÒNG KHÍ
Tên thiết bị: Mã thiết bị: Ngày thực hiện:
Yêu cầu: - Tốc độ gió: ≥ 0,45m/s
- Chiều dòng khí: Một chiều từ trên xuống
- Qúa trình cân: Cân ổn định, không nhảy số
Người thực hiện
Trang 87 QC Tools 1 Check sheet
THÔNG TIN VỀ SẢN PHẨM Tờ số /
Tên sản phẩm:
Mã sản phẩm:
Lô SX:
Cỡ lô:
Thể tích dịch thuốc yêu cầu: ml/01 chai (lọ) GHTT dịch thuốc: Từ đến ml/01 chai (lọ) Thiết bị định lượng:
Số lần bơm: lần/chai Tốc độ bơm: nhịp/phút Ngày quyết định: Tổ trưởng: IPC
THEO DÕI NGUYÊN PHỤ LIỆU
Ca,ngày SL chai nhận (cái) SL chai dùng (cái) còn (cái) SL chai SL chai đóng đạt (cái)
Dư phẩm Phế phẩm
Người TH Người KT Chai
(cái) Dịch (kg) Chai (cái) Dịch (kg)
Tổng:
BẢNG THEO DÕI THỂ TÍCH ĐÓNG
Giờ, Ngày Thể tích dịch thuốc/ 01 chai (ml) Giờ, Ngày Thể tích dịch thuốc/ 01 chai (ml)
Trang 97 QC Tools 2 Flow chart
Đơn giản và hình tượng hóa
Trang 107 QC Tools 2 Flow chart
Trang 117 QC Tools 2 Flow chart
B1 Xác định đầu vào, đầu ra của quy trình
B2 Liệt kê tất cả các bước quan trọng
B3 Sắp xếp, bổ sung các thông tin vào, ra QT (nếu có)
B4 Chạy thử ví dụ
B5 Hoàn thiện lưu đồ
Trang 127 QC Tools 2 Flow chart
Nhận dạng, phát hiện SPKPH
Xử lý ban đầu, lập phiếu xác minh và
xử lý SPKPH
Xem xét cần HĐKP-PN
Xác định nguyên nhân và đưa ra
HĐKP-PN Phê duyệt
Thực hiện hành động KPPN
Kiểm tra, đánh giá hiệu lực
Lưu hồ sơ kiểm soát SPKPH
Không
Có
Có Không
Đạt Không đạt
Flowchart
QT Kiểm soát sản phẩm
không phù hợp
Trang 13Xem xét - phê duyệt
Thực hiện soạn thảo/sửa đổi tài liệu
Xem xét - phê duyệt
Phân phối - kiểm soát - áp dụng - lưu trữ
-cập nhật Yêu cầu ban hành, sửa đổi tài liệu
Lưu hồ sơ
Phù hợp
Không phù hợp Chưa phù hợp
Trang 14X-MR Chart
Control chart
Xbar-R Chart C-Chart
NP-Chart
U-Chart
Xbar-S Chart P-Chart
Trang 157 QC Tools 3 Control chart
Đánh giá sự ổn định của quy
trình
Giám sát quy trình
Cải tiến quy trình
Trang 167 QC Tools 3 Control chart
Một số định nghĩa
1 Biểu đồ kiểm soát định tính
2 Biểu đồ kiểm soát định lượng
3 UCL: Giới hạn kiểm soát trên
4 LCL: Giới hạn kiểm soát dưới
Trang 177 QC Tools 3 Control chart
Thay đổi P-chart
Kiểm soát theo loại lỗi Cố định C-chart
Thay đổi U-chart
Định lượng
n = 1 X-MR chart
n ≤ 8 Xbar-R chart
n > 8 Xbar-S chart
Trang 187 QC Tools 3 Control chart
P-Chart (Kiểm soát tỷ lệ sản phẩm lỗi, số lượng mẫu kiểm tra không cố định)
Trang 197 QC Tools 3 Control chart
NP-Chart (Kiểm soát số sản phẩm lỗi, số lượng mẫu kiểm tra cố định)
Trang 207 QC Tools 3 Control chart
U-Chart (Kiểm soát tỷ lệ lỗi, số lượng mẫu kiểm tra không cố định)
Trang 217 QC Tools 3 Control chart
C-Chart (Kiểm soát số lỗi, số lượng mẫu kiểm tra cố định)
Trang 227 QC Tools 3 Control chart
XMR-Chart (n=1)
Trang 237 QC Tools 3 Control chart
XMR-Chart (n=1)
Trang 247 QC Tools 3 Control chart
XMR-Chart (n=1)
Trang 257 QC Tools 3 Control chart
Xbar-R Chart (n ≤ 8)
Trang 267 QC Tools 3 Control chart
Xbar-R Chart (n ≤ 8)
Trang 277 QC Tools 3 Control chart
Xbar-S Chart (n > 8)
Trang 287 QC Tools 3 Control chart
Xbar-S Chart (n > 8)
Trang 297 QC Tools 3 Control chart
Phân tích biểu đồ
- Quá trình dao động ngẫu nhiên (randomly).
- Phần lớn các điểm dao động gần với đường trung bình.
- Vài điểm gần với đường giới hạn kiểm soát
- Không có điểm nào vượt ra ngoài 2 đường UCL và LCL (<400 điểm).
Trang 307 QC Tools 3 Control chart
Các trường hợp bất thường cần phải điều tra
Trang 317 QC Tools 3 Control chart
Các trường hợp bất thường cần phải điều tra
1 Có điểm nằm ngoài đường giới hạn 3 sigma
5 7 điểm liên tiếp tăng hoặc giảm
6 8 điểm liên tục không có điểm nằm ở khu C
7 14 điểm liên tiếp lên xuống kế tiếp nhau
8 15 điểm liên tục nằm ở khu C
UCL
LCL
Zone A Zone B Zone C Zone B Zone A
| 2
| 3
| 4
| 5
| 6
| 7
| 8
| 9
| 10
| 11
| 12
| 13
Trang 327 QC Tools 4 Pareto chart
Tách ra được phần vấn đề
trọng yếu
Tập trung thời gian, nguồn
lực vào những cái mang lại
nhiều lợi ích cho ta nhất,
thay vì làm tất cả mọi thứ
dàn trải và kém hiệu quả
Trang 337 QC Tools 4 Pareto chart
Bước 4: Tính phần trăm của mỗi hoạt động so với tổng
Bước 5: Vẽ sơ đồ Pareto với trục đứng thể hiện phần trăm, trục ngang thể hiện hoạt
động (Đường cong tích luỹđược vẽ để thể hiện phần trăm tích luỹ của tất cả hoạt
động)
Bước 6: Phân tích kết quả, nhận biết vấn đề cần ưu tiên Những cột cao hơn thể hiện
sai hỏng xảy ra nhiều nhất, cần được ưu tiên giải quyết
* 80% thiệt hại về chất lượng do 20% nguyên nhân gây nên
* 20% nguyên nhân gây nên 80% lần xảy ra tình trạng không có chất lượng
Trang 347 QC Tools 5 Histogram chart
Dùng để xem mức độ phân bố
tập trung của khối dữ liệu
Đánh giá được năng lực của
quá trình
Trang 357 QC Tools 5 Histogram chart
Trang 36Bước 1: Dùng phiếu kiểm tra (checksheet) để thu thập dữ liệu
Bước 2: Tìm các giá trị lớn nhất và nhỏ nhất trong tập hợp các số liệu
Tần số xuất hiện
Bước 3: Dùng trục tung để thể hiện tần số phát sinh của vấn đề, dùng trục hoành để thể hiện những giá trị
Chia các độ rộng của khoảng dữ liệu, trên trục tung chia ra số trường hợp.
Sử dụng biểu đồ cột để thể hiện dữ liệu
Vẻ đường chuẩn
Vẻ đường trung bình Bước 4: Giải thích biểu đồ mật độ phân bố.
Trang 371 Phân bố nằm trong giới hạn tiêu chuẩn, nhưng biểu đồ cột không cân bằng
(Lệch về sườn bên phải hoặc trái)
Đối với hình dạng phân bố này, khả năng xuất hiện hàng lỗi là khá cao
Cần phải thu thập thêm những dữ liệu khác liên quan, sau đó tiến hành cải tiến để điều chỉnh phần đỉnh của đồ thị cột về chính giữa
Trang 382 Phân bố nằm trong giới hạn tiêu chuẩn, và biểu đồ cột có dạng của 2 ngọn núi
Khi xuất hiện dạng biểu đồ này, có khả năng xảy ra một số lỗi về đo lường : như nhầm lẫn sản phẩm của các lô hàng khác
Hoặc sản phẩm được sản xuất ở 2 thiết bị khác nhau, hay 2 công đoạn khác nhau
Trang 393 Phân bố lồi lõm
Khi xuất hiện dạng phân bố này, có khả năng lỗi do đo lường
Hoặc việc xác định độ rộng khoảng không hợp lý
Trang 404 Phân bố trong tiêu chuẩn
Mặc dù hai bên phải trái của đồ thị cột đều xếp thành hình ngọn núi, và đều nằm trong giới hạn nhưng các cột lại phân bố cách xa so với đường tiêu chuẩn
Vì vậy có khả năng do lỗi từ đo lường, hoặc khả năng bị lẫn các sản phẩm với nhau
Trang 417 QC Tools 6 Scatter diagram
Để giải quyết các vấn đề và
xác định điều kiện tối ưu
bằng cách phân tích định
lượng mối quan hệ nhân quả
giữa các biến số của 2 nhân
tố này
Trang 427 QC Tools 6 Scatter diagram
Để giải quyết các vấn đề và
xác định điều kiện tối ưu
bằng cách phân tích định
lượng mối quan hệ nhân quả
giữa các biến số của 2 nhân
tố này
Dựa vào việc phân tích biểu
đồ có thể thấy được nhân tố
này phụ thuộc như thế
nào vào một nhân tố khác
và mức độ phụ thuộc giữa
chúng
Trang 437 QC Tools 6 Scatter diagram
Trang 44LOGO