Phân tích Xu hướng marketing đại – thời đại marketing số Bất chiến lược, chiến dịch marketing cần phải sử dụng công cụ marketing phù hợp, cơng cụ marketing có ưu nhược điểm riêng hoạt động tốt điều kiện mục tiêu định Thế giới marketing thay đổi liên tục, công cụ marketing thường xuyên phát minh để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Trong năm gần đây, xu hướng năm tiếp công cụ marketing: Martketing xã hội (social marketing) sử dụng rộng rãi hiệu cao Những thông tin social marketing: 1.1 Nguồn gốc: Social marketing thức coi lĩnh vực marketing kể từ năm 1971, huyền thoại marketing giới Philip Kotler Gerald Zaltman xuất "Social Marketing: An Approach to Planned Social Change" (tạm dịch: Marketing xã hội: cách tiếp cận thay đổi xã hội có kế hoạch) 1.2 Định nghĩa: Social Marketing: Marketing xã hội Social Marketing phương thức truyền thông đại chúng (xã hội) tảng dịch vụ trực tuyến – tức trang web Internet Người dùng tạo sản phẩm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh, video clips… sau xuất Internet thông qua mạng xã hội hay diễn đàn, blog… Các tin, cộng đồng mạng chia sẻ phản hồi (bình luận) nên ln có tính đối thoại Đây xu hướng truyền thông khác hẳn với truyền thông đại chúng trước Social Marketing nhóm ứng dụng dựa Internet xây dựng tảng công nghệ Web 2.0 (Blog, News/PR, Video, Social Network …) 1.3 Các loại hình Social Marketing: - Social News: Digg, Sphinn, Newsvine đọc tin từ topic sau vote comment - Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube tạo, chia hình ảnh, video cho tất người - Social Networks: Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter đại diện rõ ràng cho loại hình cho phép bạn bè tìm thấy chia với - Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks Diigo nơi chia bookmark site quan tâm 1.4 Tập quán chung trình Social Media: - Nghe Thu thập thơng tin thị trường có nhìn sâu sắc, thơng minh vào khách hàng Nói Tham gia thảo luận hai chiều để nhắn gửi thông điệp bạn có thơng điệp từ phía ngược lại - Lòng tin để khách hàng bạn nói với khách hàng bạn, thay bạn (Viral, Word of Mouth) - Hỗ trợ khách hàng bạn hỗ trợ lẫn thay bạn - Embracing xây dựng website bạn tốt thông qua hợp tác với khách hàng - Xây dựng Traffic Cuối phương tiện Social Media liên kết ngược lại website bạn qua bookmark, feed, SEO … 1.5 Tầm quan trọng ảnh hưởng công cụ Social marketing sản phẩm/ dịch vu doanh nghiêp, đơn vị: - Với số lượng gần tỷ người dùng Facebook, 800 triệu người dùng Twitter, LinkedIn…, mạng xã hội khơng đơn nơi kết nối chia sẻ thông tin cá nhân mà cơng cụ hiệu cho cơng việc kinh doanh công ty bạn - Mạng xã hội đem lại cho nhà tiếp thị tiếng nói cách thức để giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng có khách hàng tiềm Nó cá nhân hóa “thương hiệu” bạn giúp bạn phát thông điệp thông qua môt cách thức giao tiếp thoải mái - Social marketing sử dụng rộng rãi: + Absolut Vodka – Video trực tuyến Youtube sử dụng Facebook để làm nên trang hâm mộ Top Bartender + BMW – Sử dụng Facebook để quảng bá sản phẩm 1-series Road Trip tạo trang Rampenfest dành cho người hâm mộ + Dunkin Donuts – Họ tìm thấy giá trị mạng xã hội tạo tài khoản blog Twitter + Barack Obama – Trong ví dụ tơi, tơi khơng thể bỏ qua trường hợp Tổng thống Barack Obama Ông xem nhà lãnh đạo việc sử dụng Twitter thời gian bầu cử Tổng thống Ơng có 170.000 tín đồ sau 165.000 Cá nhân nhớ “twitter buzz” tranh cử Tổng thống toàn bầu cử - Bạn thấy có cơng ty đồ uống, nhà sản xuất xe đắt tiền, cửa hàng bánh Tổng thống sử dụng công cụ mạng xã hội Điều chứng minh social marketing công dụng hiệu bạn biết sử dụng cách Phân tích Social marketing: 2.1 Ưu điểm: * Chi phí rẻ: - Chi phí sản xuất: + Nguyên liệu: để doanh nghiệp/ công ty bạn sử dụng để truyền tải thông tin giới thiệu đến khách hàng tìm thấy Internet Hoặc bạn tự tạo ký tự, hình ảnh đơn giản, ấn tượng mà hiệu + Thực hiện: Nhanh, gọn + Nhân công sản xuất: Chỉ cần cá nhân với công cụ mạng xã hội, ngồi đâu thao tác sản xuất social marketing Do chi phí rẻ làm lúc, nơi - Chi phí lưu trữ: - Chi phí phân phối: Gần tỷ người sử dụng Facebook, 340.000.000 tweet gửi Twitter ngày, tỷ video xem ngày Youtube… số cho thấy sức mạnh lan truyền mạnh mẽ phương tiện mạng xã hội (social media marketing) + Dễ dàng sử dụng: Trong vòng phút tạo cho trang Facebook (Fanpage) giới thiệu doanh nghiệp mà không tốn thêm chi phí khác + Dễ quảng cáo: Sau thiết kế trình bày nội dung theo ý tưởng công ty bạn cần quảng cáo, cần click chuột thông tin đăng tải đồng thời fanpage nhìn thấy chia sẻ + Dễ dàng chia sẻ trải nghiệm cá nhân cho người dùng: Ngày người khơng tìm kiếm mối quan hệ người mua-người bán thống mà họ muốn có mơi trường mà vừa nghiêm túc vừa trao đổi tương tác nhiều trước mua hàng Bằng cách tạo nên môi trường mà người mua tiềm tự thể ý kiến đăng đề xuất mình, trang social media dùng nơi để chia sẻ thơng tin, video, hình ảnh để bạn tạo mối hệ thân thiết tuyệt vời với họ Sau gây dựng lòng tin nơi khách hàng mục tiêu việc khiến cho họ mua hàng dễ dàng + Dễ dàng lan tỏa thông tin cần cung cấp: Tất thường xuyên tìm kiếm giúp đỡ khuyến khích bạn bè gia đình, trước định mua Cũng tương tự vậy, social media, người tiêu dùng thường nhờ giúp đỡ bạn bè mạng lưới họ để định có mua hay khơng Nếu bạn hồn thành sứ vụ việc nhấn mạnh bạn chuyên gia lĩnh vực thơng qua phần thảo luận diễn đàn trao đổi social media, bạn nhận hình thức marketing truyền miệng từ follower khách hàng trung thành bạn + Dễ dàng củng cố diện bạn bước (tạo dựng thương hiệu): Social media cho phép bạn kết hợp số lượng kênh khác blog, trang chia sẻ video trang đánh giá Một người dùng social media cần nhấp vào nút họ sử dụng chúng để tìm hiểu thêm bạn Điều củng cố hình ảnh bạn tâm trí họ để lại dấu ấn bạn kênh khác mà tăng cường uy tín danh tiếng bạn + Dễ dàng để thu thập thông tin khách hàng, từ phân loại đối tượng khách hàng: Dựa vào kho liệu thông tin khách hàng (Facebook có 13 triệu user Việt Nam theo số liệu tháng 3/2013), nhà quảng cáo công ty dễ dàng phân loại theo nhiều tiêu chí để xây dựng chiến dịch truyền thông phù hợp hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch vụ Giúp khách hàng thuận tiện đăng kí sử dụng dịch vụ đặt hàng công ty 2.2 Nhược điểm: Các phương tiện sử dụng hình thức tiếp thị Facebook, Forum, Youtube… miễn phí bù lại chi phí nhân lực thời gian không nhỏ Khách hàng ngày không tin nhiều vào doanh nghiệp tự nói mà tin vào người khác nói doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần đặc biệt ý cơng tác nhân (có thể th dịch vụ cử nhân viên chuyên trách) đảm nhận vai trò nắm bắt ý kiến, thơng tin khách hàng để có phản hồi kịp thời Rủi ro thương hiệu: comment phàn nàn, chê bai khách hàng nhiều người khác nhìn thấy bị lan truyền Nếu giải không ổn thỏa trở thành tranh cãi, rủi ro lớn Những đối thủ tiềm ẩn quan sát theo dõi hành động, chiến dịch công ty Chỉ cần chút sơ xuất, thiếu để ý cố lúc thực công việc gây hậu nghiêm trọng chí chiến dịch phá sản Cách thức triển khai để sử dụng phương pháp social marketing đạt hiệu quả: 3.1 Xác định mục tiêu cơng ty bạn gì, từ xây dựng chiến lược social marketing hợp lý Xác định rõ ràng từ đầu lý bạn sử dụng social marketing cho mục đích kinh doanh Nên đặt câu hỏi: Có phải bạn đưa khách hàng tiềm đến với trang web bạn, mạng lưới với chuyên gia khác để làm cho liên lạc trở nên hữu ích hơn, thúc đẩy lưu lượng truy cập vào blog bạn, nâng cao vị mình? điều giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian tránh lãng phí công sức 3.2 Chọn kênh phù hợp cho lĩnh vực kinh doanh bạn Một số trang social media tốt so với trang khác nói đến phù hợp chuyên nghiệp Công việc bạn nghiêng hình ảnh hay nội dung? Hãy suy nghĩ đến tốt để đại diện cho cơng việc bạn/ Vì kênh có mạnh riêng: Facebook công cụ tuyệt vời để chia sẻ liên kết đến với người sử dụng, Pinterest tốt cho việc đưa lên hình ảnh, phổ biến với nghệ sĩ, nhiếp ảnh gia, nhà thiết kế đồ họa thợ thủ công Tương tự vậy, Tumblr cách tốt để chia sẻ tin ngắn, hình ảnh video, phương tiện tốt để thực lâu dài Đừng quên YouTube SlideShare: bạn xây dựng cộng đồng hoạt động xung quanh trang web dựa video 3.3 Kế hoạch dài hạn Một chiến lược social marketing tốt nên xây dựng cộng đồng, không đơn giản truyền tải thơng điệp bạn: cách chắn để tương tác với người đọc Cũng số lượng người theo dõi bạn mà chất lượng tương tác Xây dựng cộng đồng cần có nỗ lực việc xếp đầu tư thời gian 3.4 Cải thiện thông tin cá nhân Social marketing không công cụ để dẫn dắt người vào blog bạn bán sản phẩm hay dịch vụ bạn, giúp bạn thể trình độ chun mơn lĩnh vực bạn, tạo nên thương hiệu bạn Tạo ấn tượng cho khách hàng bạn, từ hội cho sản phẩm/ dịch vụ bạn tăng lên Xây dựng cộng đồng yêu thích thương hiệu sản phẩm/ dịch vụ hay công ty mạng xã hội Đó tảng vững cho phát triển doanh nghiệp tương lai 3.5 Tìm hiểu khách hàng: Tìm hiểu khách hàng bạn họ quan tâm đến dịch vụ/sản phẩm nào: Căn vào nhu cầu khách hàng, bạn xây dựng chiến lược social marketing đơn giản, ấn tượng, xúc tích để biểu đạt mục tiêu bạn chia sẻ thông tin tương tác với người khác.Tìm hiểu khách hàng bạn quan tâm đến trang mạng nhất: Nếu bạn cố gắng để kết nối với khách hàng tiềm năng, tốt dành thời gian tìm hiểu mạng họ có xu hướng sử dụng 3.6 “Không nên bỏ tất trứng vào giỏ” Cần lưu ý website khác đòi hỏi cách tiếp cận khác thiết lập viết bạn xuất nhiều website giúp bạn tương tác với nhiều người Cần xem xét lợi ích website để hiểu làm sử dụng mà đạt hiệu cao Ví dụ, diện mạnh mẽ Google+ tăng thứ hạng tìm kiếm bạn, cung cấp cho bạn diện tốt Facebook trang mạng xã hội tuyệt vời để tương tác với nhiều người lúc liên kết chia sẻ… Hiểu biết lợi ích, khách hàng đặc trưng riêng website điều cần thiết bạn muốn có chiến lược social media thành công Kết luận: - Vai trò mạng xã hội marketing việc sử dụng cơng cụ thơng tin giúp bạn giao tiếp với người quan tâm đến sản phẩm bạn làm cho thương hiệu bạn trở nên quen thuộc với người chưa biết Sử dụng mạng xã hội công cụ tạo nên tên tuôi đằng sau thương hiệu bạn mối quan hệ mà bạn chưa có Điều gọi người mua quay trở lại mà giữ lòng trung thành khách hàng Thực tế mạng xã hội đa dạng sử dụng cách thức phù hợp với nhu cầu lợi ích kinh doanh - Social marketing với chi phí thấp, dễ sử dụng, khả tương tác đa chiều, truyền tải thơng tin cách nhanh chóng lan tỏa nhanh, dễ dàng đem đến cho Doanh Nghiệp hội quảng bá hình ảnh hiệu kinh doanh cao Doanh nghiệp biết sử dụng thời điểm có chiến lược cụ thể Tài liệu tham khảo: - Tài liệu giang dạy theo Chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế PGSM thầy TS Sorenrussel Kirchhner – Thạc sỹ Đại học Bang Florida, Tiến sỹ đại học Miramar California, Mỹ - http://Socialmarketing.vn - http://nhuongquyenvietnam.com - http://thuthuatmarketing.com - http://Slideshare.net ...1.2 Định nghĩa: Social Marketing: Marketing xã hội Social Marketing phương thức truyền thông đại chúng (xã hội) tảng dịch vụ trực tuyến – tức trang web Internet Người dùng tạo... đồ uống, nhà sản xu t xe đắt tiền, cửa hàng bánh Tổng thống sử dụng cơng cụ mạng xã hội Điều chứng minh social marketing công dụng hiệu bạn biết sử dụng cách Phân tích Social marketing: 2.1 Ưu... Thực hiện: Nhanh, gọn + Nhân công sản xu t: Chỉ cần cá nhân với công cụ mạng xã hội, ngồi đâu thao tác sản xu t social marketing Do chi phí rẻ làm lúc, nơi - Chi phí lưu trữ: - Chi phí phân phối: