Những xu hướng marketing trực tuyến trong tương lai

NHỮNG XU HƯỚNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG TƯƠNG LAI Khi marketing trở thành công cụ trợ giúp đắc lực cho doanh nghiệp việc bán hàng phát triển thị trường nhiều phương tiện truyền thông quảng cáo liên tục đời để phục vụ cho mục tiêu marketing Ngày với bùng nổ phát triển mạnh mẽ công nghệ marketing, người bước vào kỷ nguyên : kỷ nguyên công nghệ truyền thông công nghệ thơng tin Cùng với đó, thay đổi người tiêu dùng bước chi phối làm thay đổi cách thức tiếp thị doanh nghiệp tồn giới Với mục đích thơng qua viết nhằm đánh giá tầm quan trọng việc ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông làm thay đổi cách thức marketing doanh nghiệp Việt Nam ảnh hưởng công nghệ thông tin truyền thơng với q Page trình đổi phát triển kinh tế xã hội, hoạt động trị, quản lý, kinh tế, văn hoá, xã hội, khoa học cơng nghệ an ninh quốc phòng Trong viết đề cập nội dung như: - Sự phát triển cơng nghệ thơng tin truyền thông tác động doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông tác động ảnh hưởng công nghệ marketing doanh nghiệp Việt Nam - Mục tiêu phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam, bước phát triển công nghệ marketing Marketing xã hội bước phát triển thương mại điện tử - Những thay đổi hiệu ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông lĩnh vực marketing từ năm 2005 – 2015 tầm nhìn đến năm 2020 Việt Nam Câu 1/ Những phát triển truyền thông công nghệ thông tin ? Sau gần 20 năm tăng tốc, hội nhập phát triển, hạ tầng viễn thông Internet Việt Nam đại hố có bước tiến vượt bậc Việt Nam khai thác, ứng dụng công nghệ dịch vụ bắt kịp trình độ giới Đặc biệt viễn thơng Việt Nam trì tốc độ phát triển nhanh chóng, năm sau gần gấp đơi năm trước Hiện sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông (CNTT&TT) phát triển chiều rộng chiều sâu góp phần phát triển kinh tế - xã hội, phục vụ an ninh quốc phòng, đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin, quảng bá thúc đẩy doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng vào sản xuất kinh doanh ngày mạnh mẽ hiệu đáp ứng giao lưu văn hoá nhân dân miền đất nước với giao lưu văn hố tồn giới Tuy nhiên, mức độ phổ cập dịch vụ CNTT&TT chủ yếu tập trung khu vực thành thị Trong dịch vụ viễn thông Internet đô thị lớn tiến nhanh tới mức bão hồ, việc phát triển dịch vụ vùng nông thôn nơi chiếm tới 70% dân số, thấp việc đầu tư phát triển phổ cập CNTT&TT cho nông dân vùng nông nghiệp, nơng thơn nghèo nàn, nên việc đầu tư phát triển công nghệ thông tin truyền thông phát triển chậm Chính lý làm ảnh hưởng Page không nhỏ tới việc phát triển kinh tế xã hội, hoạt động trị, quản lý, kinh tế, văn hố, xã hội, khoa học cơng nghệ an ninh quốc phòng nơng thơn, miền núi vùng sâu, vùng xa Vì vậy, nhằm thúc đẩy mạnh mẽ hiệu phát triển, ứng dụng CNTT&TT cho vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa Chính phủ, quan tổ chức doanh nghiệp xây dụng chiến lược phát triển CNTT&TT triển khai thực bước chiến lược trọng tâm sau: Thứ nhất, xác định nông thôn, vùng sâu, vùng xa địa bàn quan trọng có tính định chiến lược phát triển CNTT&TT tầm nhìn đến năm 2020 nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội, hoạt động trị, quản lý kinh tế, văn hố – xã hội hồn thiện nâng cao sánh ngang với nước phát triển Thứ hai, đẩy nhanh tiến độ hồn thiện sách, chế đặc thù cho việc phổ cập dịch vụ CNTT&TT Nghiên cứu xây dựng đề xuất chế khuyến khích, thúc đẩy doanh nghiệp tăng cường mạng lưới phát triển CNTT&TT làm trọng tâm phục vụ khâu từ nghiên cứu sản phẩm, sản xuất đến việc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thị trường tiêu thụ nội địa thị trường xuất Duy trì mở rộng hoạt động có hiệu điểm bưu điện văn hoá xã, cung cấp nhiều loại hình dịch vụ CNTT&TT đa dạng công tác tuyên truyền phục vụ người dân hoạt động trị, văn hố, xã hội, quản lý kinh tế phổ cập ứng dụng khoa học công nghệ Thứ ba, xây dựng, nhân rộng giải pháp, mơ hình kỹ thuật với chi phí thấp, phù hợp với khả chi trả đại đa số người dân thuộc vùng nông thôn Việt Nam Song song việc mở rộng phát triển nội dung CNTT&TT cho nông nghiệp nơng thơn việc đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông cần quan tâm, trọng Với trọng tâm nêu CNTT&TT Việt Nam đạt dược nững bước phát triển nhanh chóng ngành có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh có ảnh hưởng tác động sâu rộng đến mặt đời sống kinh tế- xã hội Năm 2011, kinh tế gặp nhiều khó khăn tiếp tục chịu ảnh hưởng tiêu cực Page khủng hoảng kinh tế toàn cầu lĩnh vực CNTT&TT tiếp tục phát triển đạt nhiêu thành tựu quan trọng Tổng doanh thu toàn ngành CNTT&TT đạt 20 tỷ USD, tăng 17,6% so với năm 2010 gấp 22 lần so với năm 2000 (Nguồn Bộ Thông tin & Truyền thông) Với tốc độ phát triển mạnh mẽ CNTT&TT gây ảnh hưởng có tác động lớn tới doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ vừa việc ứng dụng CNTT&TT vào marketing doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu bán hàng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm thương hiệu Việt trọng Việc khuyến khích tiêu dùng sản phẩm dịch vụ CNTT&TT phát triển mạnh tạo thị trường cho doanh nghiệp sản xuất mặt hàng sản phẩm CNTT&TT chất lượng, tạo sức cạnh tranh đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nước xuất đạt thành tựu to lớn, đồng thời thúc đẩy phát triển công nghiệp CNTT&TT Việt Nam đến năm 2020 trở thành nước mạnh CNTT&TT Câu 2/ Công nghệ bước phát triển, ứng dụng Công nghệ thông tin & Truyền thông ? Mục tiêu ứng dụng CNTT&TT vào quan quản lý nhà nước, quảng bá giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin đầy đủ, xác doanh nghiệp sản phẩm nhà sản xuất tới người tiêu dùng nước xuất cho doanh nghiệp ngày phát triển mạnh Chính điều CNTT&TT tác động mạnh mẽ thúc đẩy công nghệ marketing phát triển phải kể đến marketing xã hội bước phát triển thương mại điện tử Việt Nam, tác động trực tiếp đến nhiều lĩnh vực khác…chúng ta nghiên cứu công nghệ mang lại lĩnh vực marketing : Marketing xã hội Việt Nam Trong thời kỳ bùng nổ phát triển CNTT&TT ứng dụng marketing xã hội Việt Nam để giải thành công nhiều vấn đề Những chương trình marketing xã hội lớn Việt Nam sử dụng chiến dịch tuyên truyền toàn dân bầu cử, đội mũ bảo hiểm tham gia giao thông, đóng lệ phí đường hay người Việt dùng hàng Việt hành động mơi trường xanh đẹp , ngành liên quan (cơng an, báo chí, giáo dục…) trọng phát động tuyên truyền trước tới hàng năm Page trời thành công marketing xã hội Việt Nam Tuy nhiên cần nói rõ “thành cơng” nghĩa xét mặt hiệu chương trình, mà xét yếu tố tính chuyên nghiệp, sáng tạo cách thể Chính lẽ việc kẻ chữ lên tường “mỗi gia đình có từ đến con” vùng nông thôn, miền núi phương pháp marketing xã hội hiệu Vấn đề xác định cách làm phù hợp với nhóm đối tượng Chẳng hạn, với người dân nơng thơn sử dụng loa phóng thanh, kẻ biển chữ cách làm marketing xã hội hiệu Với người dân thị đại có lẽ tờ rơi, ấn phẩm in ấn đẹp mắt phát tận tay theo kiểu marketing trực tiếp (direct marketing) phù hợp Dĩ nhiên thời nay, dân trí cao, truyền thơng marketing xã hội ngồi việc đảm bảo tính hiệu quả, dễ hiểu, phải sáng tạo để phù hợp với văn hoá xã hội, nên gây ấn tượng với người dân Một xu hướng vài năm trở lại lên truyền thông thân thiện, tức hướng tới điều tốt đẹp, khơi gợi tình cảm tốt đẹp người thay tạo cảm giác cấm đốn (“cấm đổ rác”) hay cưỡng chế (“bắt buộc đội mũ bảo hiểm”)… Kiểu tuyên truyền hù doạ cưỡng ép vừa cổ lỗ vừa khơng hiệu quả, trí gây phản cảm Lâu số nguyên nhân : dân trí thấp, kinh phí hạn hẹp, nhân thiếu yếu , cách làm marketing Việt Nam chưa có nhiều đổi mới, chương trình quan phủ thực nguồn vốn ngân sách khơng có tham gia nhà tư vấn, chuyên gia marketing chuyên nghiệp Bên cạnh vơ số vấn đề mà Việt Nam phải tự giải trông chờ tổ chức nước nào, đơn cử chuyện liên quan tới hành vi thiếu văn minh “người Việt xấu xí” : chen hàng, nói tục chửi bậy, vứt rác bừa bãi hay chặt chém khách du lịch nước ngồi… Đến thời mở cửa, có thêm góp mặt tổ chức phi phủ với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin truyền thông mạng Internet, nên việc vài cá nhân đứng vận động phong trào “thay đổi hành vi” người dân khơng bất khả thi Với tất điều khơng phải trở lực lớn marketing xã hội Việt Nam, vấn đề nằm chỗ marketing xã hội cần quan tâm mức mà Hay nói cách lạc quan, nói làm marketing xã hội Việt Page khơng q khó Bởi lẽ chiến dịch marketing xã hội nhằm vào mục tiêu cụ thể, bản, ví dụ: khuyến cáo người dân rửa tay xà phòng trước ăn, nên ăn chín uống sơi để tránh dịch bệnh tiêm chủng cho trẻ…Đó vốn điều rễ thuyết phục Nói cách khác là, vấn đề xã hội Việt Nam phải đối mặt với thực tế đa phần khơng phải vấn đề gây tranh cãi, chuyện xảy xã hội phát triển Ngoài marketing xã hội cần nhìn nhận : Các bước phát triển thương mại điện tử Ở Việt Nam, loại hình thương mại điện tử bước đầu áp dụng hỗ trợ kinh doanh số doanh nghiệp, khoảng 60% doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất kinh doanh dịch vụ, 80% doanh nghiệp có kết nối Internet, 35% doanh nghiệp có trang web Mạng thông tin diện rộng quan Đảng, Chính Phủ, Quốc Hội kết nối 61 tỉnh, thành phố 52 ngành với khoảng 1000 mạng cục bộ, 1200 máy chủ 60.000 máy tính cá nhân Hiện có 50 ngành 35 tỉnh, thành phố trực thuộc có trang web, 20 tờ báo điện tử góp phần đáng kể vào công tác thông tin tuyên truyền (theo nguồn Bộ Thông Tin & Truyền Thông) với việc Internet bùng nổ nay, nhiều sản phẩm công nghệ thông gần trở thành nhân tố thiết yếu với đời sống hàng ngày xã hội Việc xem xét khác biệt việc mở thương hiệu “trực tiếp” truyền thống với việc mở thương hiệu thương mại điện tử Nhiều chiến lược truyền thống thành cơng trực tuyến Đó khơng phương tiện truyền thơng đại chúng khác, Internet kênh tương tác kết hợp văn bản, hoạt động, âm thiết kế nhằm tạo nên thương hiệu hồn tồn mang tính cá nhân Điều có nghĩa không hội lớn mà thách thức lớn cá nhân doanh nghiệp Dẫu cho trang web doanh nghiệp ý tới kinh nghiệm thương hiệu đầy sức sống người vào xem hồn tồn chủ động được, đối thủ cần kích chuột xong Tuy nhiên, cốt lõi việc xây dựng thương hiệu điện tử trang web Một trang web thiết kế tốt đòi hỏi phải có lời giới thiệu độc đáo hơn, biểu tượng thuyết phục đồ hoạ lôi Như đòi hỏi cân nhắc việc truyền thông với khách hàng, đối tác nhà cung cấp Page thị trường toàn cầu động Để phát triển thương hiệu điện tử thành công, trước tiên cần phải tạo dựng trang web “kết dính” cổ vũ người vào xem “quanh quẩn” bên nhiều thay hứng thú “nhẩy” vào trang web khác, điều đòi hỏi chiến lược phát triển thương mại điện tử đúc kết từ nguyên tắc bước phát triển thương mại điện tử sau đây: Định hướng mục đích Bạn định tạo dựng thương hiệu Internect hay thương hiệu Internet ? hai điều hoàn toàn khác Nếu bạn định sử dụng Internet chủ yếu phương tiện tiếp thị, hay bạn có kho hàng “thế giới thực” có nghĩa bạn tạo thương hiệu Internet Đa số mẫu trang web tự làm xây dựng theo suy nghĩ cá nhân Tuy nhiên bạn định tạo hầu hết việc bán hàng từ trang web bạn có nghĩa bạn tạo thương hiệu Internet thứ trở nên phức tạp Mà bạn cần kiểm sốt thơng tin cạnh tranh toàn cầu, xác định chiến lược tối ưu kết tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization) nghiên cứu kỹ tính đặt giỏ hàng nâng cao, phải vượt qua lối mòn điện tử khác kiểu chương trình hội viên hay mối quan hệ đối tác để nhiều người vào xem trang web bạn Hãy đáp ứng nhu cầu “còn ước muốn” Giống dòng chữ xuất tờ báo gấp lại “còn ước muốn” ám khơng gian nhìn thấy hình người sử dụng trước họ cuộn lại Nói chung người vào xem thường khơng thích cuộn lại, phải nắm bắt lợi quan trọng Hãy chuyển tải công ty bạn làm giúp ích cho khách hàng Bởi người vào xem khơng nhanh chóng thấy họ cần hầu hết họ chuyển sang trang web khác Vì trang chủ bạn phảo phù hợp với nội dung, phải rõ ràng, lôi phải thực tế Đây điều cốt yếu để làm tăng tỷ lệ người xem thương mại điện tử, hay mua bán trực tuyến Hãy cho phép khách hàng tương tác Internet thiếu “sự giao tiếp người”, điều xây dựng nên niềm tin giới thực Tuy nhiên tương tác làm cho người sử dụng có kinh nghiệm Page trở nên sôi động đem lại tin tưởng Khi đó, tương tác khơng khả chọn mua hàng Bởi có thể, cho phép khách hàng đưa yêu cầu nhận lại thông tin gợi ý tương ứng dựa yêu cầu Và bạn tổ chức kiểu tương tác lâu thấy nhân hố trang web bạn Đáp lại điều giúp bạn có niềm tin khách hàng, mà thành phần quan trọng để xây dựng thương hiệu thương mại điện tử cho dù trực tuyến hay trực tiếp Hãy tạo quan điểm Hãy tổ chức nội dung để đáp ứng yêu cầu khách hàng cách trực giác Hãy hình dung cảnh tượng bạn cảm thấy khách hàng hài lòng nhìn thấy, sau bố trí nội dung “tab” liên kết cách phù hợp giữ cho việc chép nhất, nội dung ln hấp dẫn đầy đủ thơng tin Tránh kiểu nội dung dài dòng sáo rỗng việc thể điểm nhấn, chủ đề đoạn ngắn Cuối cùng, làm cho việc chuyển thông điệp chữ thành lời nói thật tốt Hãy tránh cường điệu Một ưu điểm lớn Internet làm cho phép truy cập tới nhiều thơng tin mơi trường khơng có áp lực, mơi trường mà khách hàng có tồn quyền kiểm sốt Việc quảng cáo truyền thống không hoạt động môi trường đơn giản triển vọng khơng phù hợp Còn Internet lại cho phép người tiêu dùng nhanh chóng so sánh giá sản phẩm, đa dạng đặc tính Do cường điệu phá huỷ toàn niềm tin Hãy tạo tiêu chuẩn thương hiệu điện tử Những tiêu chuẩn nên bao gồm dẫn kỹ thuật mắt thường Các đặc tính mắt thường nên gồm có bảng màu, nơi đặt biểu tượng, thành phần đồ hoạ kiểu in Còn tối thiểu đặc tính kỹ thuật nên gồm cấu trúc hoạt động sơ đồ trang web bạn, hình tĩnh khác với hình động, việc bố trí nút nhấn liên kết Page Tóm lại kinh nghiệm khách hàng bạn phải thật nhanh, dễ dàng đầy đủ Bởi trực tuyến, nơi đơn giản chịu đựng thời gian việc thất vọng Trực tuyến, nơi thông tin cần trở nên dễ lĩnh hội Việc đặt hàng nên nhanh chóng đơn giản Thời gian tải phải trở nên gần Mà thứ nên trở nên trực giác Và điều mà khó hay dễ Câu 3/ Những tác động thay đổi mà Công nghệ thông tin & truyền thông mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn ? Những xu hướng Marketing trực tuyến tương lai Marketing trực tuyến việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu Và tương lai marketing trực tuyến có xu hướng : Xu hướng 1: marketing dựa vào địa điểm Marketing dựa vào địa điểm ngày phổ biến Google bắt đầu đưa đồ địa điểm vào kết tìm kiếm Hãy chuẩn bị cho xu hướng marketing Page cách đưa địa điểm bạn lên Google Places thiết kế trang web thân thiện với thiết bị di động Xu hướng 2: marketing mạng xã hội Là marketing khôn ngoan, bạn bắt đầu chạy thử nghiệm chiến dịch marketing mạng xã hội thời gian tới Hãy thử trò chơi rút thăm trúng thưởng, thi mạng xã hội Có thể sử dụng trang web Foursquare để thưởng cho khách hàng trung thành hay dịch vụ Wildfire để chạy ứng dụng khuyến mại Xu hướng 3: mobile marketing Số liệu 2010 ngày có nhiều người sử dụng tin nhắn, email truy cập mạng xã hội điện thoại động, phần lớn không cảm thấy dễ chịu phải chụp ảnh mã vạch sản phẩm (trong chương trình khuyến mại) Nếu muốn thành công mobile marketing, bắt đầu xây dựng ứng dụng, website thân thiện với thiết bị di động hay chiến dịch tin nhắn Nếu quản lý cửa hàng bán lẻ, thử chạy chương trình khuyến mại cửa hàng: khách hàng chụp hình mã vạch hay nhắn tin đoạn mã ngắn để nhận phiếu giảm giá đổi quầy tính tiền Xu hướng 4: quảng cáo trực tuyến Quảng cáo “banner” xem lỗi thời, quảng cáo hiển thị trở thành xu hướng “hot” tương lai Trong thực tế, doanh nghiệp nhỏ dễ dàng đặt quảng cáo hiển thị hàng triệu trang web cách làm việc với “agency” sở hữu mạng lưới quảng cáo Những quảng cáo hiển thị theo khu vực địa lý, hành vi nhóm sở thích Việc kết hợp quảng cáo tìm kiếm với quảng cáo hiển thị tối ưu hóa kết thu từ loại hình quảng cáo qua giúp tối ưu hiệu ngân sách đầu tư cho quảng cáo PPC (pay per click) Xu hướng 5: nhắn tin nhanh Khách hàng truy cập website ngày trở nên khó tính u cầu bạn phải giải đáp tức khắc khúc mắc họ Nếu có đội ngũ chăm sóc khách hàng hay lực lượng bán hàng túc trực trước hình vi tính hay điện thoại, bạn nên Page 10 cân nhắc tiến hành đợt kiểm tra trình độ khả xử lý tình nhân viên Xu hướng 6: truyền hình trực tuyến Người xem điều chỉnh chương trình truyền hình, trình duyệt web xem chương trình, xem chương trình theo nhu cầu chí điều khiển tivi điện thoại di động Truyền hình trực tuyến mở hội to lớn cho nhà quảng cáo khả phân nhóm đối tượng mục tiêu truyền hình trực tuyến cao so với truyền hình truyền thống Tuy nhiên bạn cần phải chờ đợi xu hướng diễn gã khổng lồ ngành truyền hình thay đổi chậm chạp Với việc internet bùng nổ nay, nhiều sản phẩm CNTT&TT gần trở thành nhân tố thiết yếu tác động tới đời sống hàng ngày Đó Goole, xu hướng marketing Goole cho hệ thống lưu trữ tìm kiếm thơng minh thứ bạn cần việc “Goole” có Cùng với nhiều dịch vụ hỗ trợ, Goole dường thay đổi thói quen sống cách suy nghĩ ghi nhớ thông tin Xin cảm ơn ! Tài liệu tham khảo 1.Giáo trình quản trị Marketing - PGSM Business school 2.http:// www Kienthuckinhte.com 3.http://www.marketingvietnam.net Page 11 ... tương lai marketing trực tuyến có xu hướng : Xu hướng 1: marketing dựa vào địa điểm Marketing dựa vào địa điểm ngày phổ biến Google bắt đầu đưa đồ địa điểm vào kết tìm kiếm Hãy chuẩn bị cho xu. .. nên trực giác Và điều mà khó hay dễ Câu 3/ Những tác động thay đổi mà Công nghệ thông tin & truyền thông mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn ? Những xu hướng Marketing trực tuyến. .. nhận phiếu giảm giá đổi quầy tính tiền Xu hướng 4: quảng cáo trực tuyến Quảng cáo “banner” xem lỗi thời, quảng cáo hiển thị trở thành xu hướng “hot” tương lai Trong thực tế, doanh nghiệp nhỏ dễ dàng