QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH SẢN XUẤT, THIẾT KẾ SẢN PHẨM

QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH SẢN XUẤT: CHIẾN LƯỢC VẬN HÀNH VÀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM 1. CHIẾN LƯỢC LÀ GÌ 2. THIẾT KẾ SẢN PHẨM LÀ GÌ 3. QUY TRÌNH VÀ CÁC VẤN ĐỀ THIẾT KẾ 4. THIẾT KẾ DỊCH VỤ QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC A. TẦM NHÌN SỨ MỆNH B. CHIẾN LƯỢC + CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG . QUYẾT ĐỊNH MARKETING .QUYẾT ĐỊNH VẬN HÀNH .QUYẾT ĐỊNH TÀI CHÍNH A. SỨ MỆNH CHIẾN LƯỢC .. SỨ MỆNHBạn đang đi đâu? ..Chiến lượcBan đi đến đó bằng cách nào?

LOGO CHIẾN LƯỢC VẬN HÀNH VÀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Nội dung Chiến lược gì? Thiết kế sản phẩm gì? Quy trình vấn đề thiết kế Thiết kế dịch vụ Quá trình xây dựng chiến lược Tầm nhìn/ Sứ mệnh Chiến lược Chiến lược Chức Functional Area Quyết định Quyết định Marketing Vận hành Quyết định Tài Sứ mệnh/ Chiến lược  Sứ mệnh – Bạn đâu?  Chiến lược – Bạnh đến cách nào? Chiến lược cạnh tranh  Khác biệt hóa  Chi phí thấp  Đáp ứng nhanh  Sự linh hoạt  Độ tin cậy  Thời gian OM’s Contribution to Strategy Operations Decisions Specific Strategy Used Examples Advantage Quality Product Competitive FLEXIBILITY Sony’s constant innovation of new products HP’s ability to follow the printer market Design Volume Process Southwest Airlines No-frills service LOW COST Location DELIVERY Layout Pizza Hut’s five-minute guarantee at lunchtime Federal Express’s “absolutely, positively on time” Speed Dependability Human Resource (Better) Response QUALITY Supply Chain (Faster) Motorola’s automotive products ignition systems Inventory Differentiation Motorola’s pagers Conformance Performance Scheduling IBM’s after-sale service on mainframe computers AFTER-SALE SERVICE Maintenance Fidelity Security’s broad line of mutual funds BROAD PRODUCT LINE Cost leadership (Cheaper) Thiết kế sản phẩm Mỗi thiết kế cân nhắc:  Giữa công nghệ chức  Giữa tham vọng khả chi trả  Giữa ham muốn người tạo đối tượng nhu cầu người sử dụng Thách thức Khách hàng muốn © 1984-1994 T/Maker Co BP sản xuất làm © 1984-1994 T/Maker Co Marketing thu thập © 1984-1994 T/Maker Co Kỹ sư thiết kế © 1984-1994 T/Maker Co Sản phẩm gì?  Là thứ mà tổ chức tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu  Khách hàng mua thỏa mãn  Có thể hàng hóa dịch vụ Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Chu kỳ sản phẩm Doanh số Chi phí Lợi nhuận Dòng Lỗ Tiền Thời gian Giới thiệu Tăng Trưởng trưởng thành Suy giảm Thiết kế thân thiện với môi trường  Sản phẩm tái chế  Sử dụng lại nguyên vật liệu  Dùng thành phần độc hại  Dùng chi tiết tiết kiệm  Dùng lượng  Dùng nguyên vật liệu… Chiến lược – Mơi trường  Lợi ích  Sản phẩm an tồn thân thiện với mơi trường  Giảm lượng rác thải  Đa dạng hóa sản phẩm  Giảm ảnh hưởng đến môi trường  Một doanh nghiệp tốt  Sử dụng vốn hiệu Thiết kế dịch vụ Thiết kế hệ thống dịch vụ Bao gồm năm yếu tố sau: • • • • • Định vị bố trí mặt Thiết kế mơi trường dịch vụ Thiết kế trình dịch vụ công việc Thiết kế hệ thống hỗ trợ công nghệ thơng tin Cơ cấu tổ chức • Định vị bố trí mặt • Địa điểm có tạo thuận tiện cho khách hàng? • Cách bố trí cửa hàng, thiết kế trình thiết kế dịch vụ ? • Internet ? • Thiết kế mơi trường dịch vụ Một mơi trường dịch vụ có ba nội dung chính: + Các điều kiện mơi trường xung quanh, cảm nhận thơng qua hình ảnh, âm thanh, mùi vị, cảm ứng, nhiệt độ + Cách bố trí không gian chức – Cách đồ nội thất, thiết bị khơng gian văn phòng bố trí + Dấu hiệu, biểu tượng, vật – Đây tín hiệu rõ ràng cho việc truyền đạt hình ảnh cơng ty Thiết kế q trình cơng việc Thiết kế q trình dịch vụ phát triển chuỗi hoạt động hiệu để đáp ứng yêu cầu khách hàng ngồi Xây dựng quy trình để đảm bảo rằng: • • Mọi thứ thực lần Tương tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ đơn giản nhanh chóng • Tránh lỗi Hệ thống hỗ trợ công nghệ thơng tin • Mỗi cơng việc đòi hỏi cơng nghệ nào? • Cơng nghệ thơng tin tích hợp tốt cho tất phần chuỗi giá trị? • Cơng nghệ cần đảm bảo tốc độ, tính xác, tùy biến linh hoạt Cơ cấu tổ chức • Tổ chức cấu theo chức đòi hỏi nhiều chuyển giao hoạt động kết quả, tạo hội cho gia tăng lỗi thời gian xử lý chậm • Tổ chức cấu dựa vào q trình thúc đẩy tính đa chức q trình dịch vụ Thiết kế dịch vụ tương tác Tập trung vào tương tác trực tiếp gián tiếp, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Các yếu tố chủ yếu: - Hành vi kỹ liên hệ với khách hàng Tuyển chọn, phát triển, trao quyền Công nhận khen thưởng Dịch vụ bảo hành phục hồi Hành vi kỹ liên hệ với khách hàng • Liên hệ với khách hàng đề cập đến diện vật lý ảo khách hàng hệ thống cung cấp dịch vụ suốt q trình trải nghiệm dịch vụ • Sự liên hệ với khách hàng tính %thời gian khách hàng hệ thống so với tổng thời gian cần để cung cấp dịch vụ Tuyển chọn, phát triển, trao quyền • • Tuyển dụng đào tạo nhân viên để vượt mong đợi khách hàng Trao quyền cho người để họ đưa định dựa họ cảm thấy đúng, kiểm sốt cơng việc mình, chấp nhận rủi ro học hỏi từ sai lầm thúc đẩy thay đổi - Công nhận khen thưởng Các nhân tố động lực chính: − − − − Sự công nhận Sự tiến Thành tích Tính chất cơng việc Dịch vụ bảo hành phục hồi • Sự thất vọng dịch vụ vấn đề mà khách hàng có (thực tế cảm nhận) với hệ thống phân phối dịch vụ • Bảo đảm dịch vụ lời hứa để thưởng bồi thường cho khách hàng thất vọng dịch vụ xảy suốt q trình trải nghiệm dịch vụ • Phục hồi dịch vụ trình sửa chữa thất vọng dịch vụ thỏa mãn khách hàng LOGO Thank You ! ... Strategy Used Examples Advantage Quality Product Competitive FLEXIBILITY Sony’s constant innovation of new products HP’s ability to follow the printer market Design Volume Process Southwest Airlines... Dùng vẽ kỹ thuật  Thường dùng máy tính  House of Quality Computer-Aided Design (CAD) Component Specifications Product Product Characteristics Characteristics Thiết kế khả sản xuất • Thiết kế... sản phẩm Khả thành công Number Ideas 2000 1750 Design review, Market requirement 1500 Testing, Introduction 1000 Functional 1000 specifications 500 Product specification 500 One success! 100 Development