QUÁ TRÌNH bán HÀNG , NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUÁ TRÌNH bán HÀNG ở hapromart

Đề tài:QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG , NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG Ở DNTMDV ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Lí luận bán lẻ 1.2 Lí luận BB CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG -GIÁ -CHẤT LƯỢNG HH,BAO GĨI -MẶT HÀNG CHÍNH SÁCH MẶT HÀNG KINH DOANH -DV TRONG VA SAU BÁN -MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI -VỊ TRÍ ĐIỂM BÁN -QUẢNG CÁO -HOẠT ĐỘNG CỦA NGƯỜI BÁN -NHÂN TỐ KHÁC CHƯƠNG 3:THỰC TRẠNG,GIẢI PHÁP Ở SIÊU THỊ HAPROMART A.THỰC TRẠNG -GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ HAPROMART - PHÂN TÍCH NỘI DỤNG Q TRÌNH BÁN HÀNG Ở SIÊU THỊ HAPROMART Mơ hình hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp a Danh mục mặt hàng kinh doanh b Giá bán lẻ c Địa điểm d Xúc tiến e Không gian trưng bày hàng hoá f Bản sắc Siêu thị Hapromart Quá trình kỹ thuật bán hàng Siêu thị Hapromart Những thuận lợi, bất lợi khách hàng tiếp xúc với công nghệ bán hàng tự phục vụ siêu thị Hapromart B.GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG Ở SIÊU THỊ HAPROMART CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT 1.1 LÝ LUẬN VỀ BÁN LẺ Khái niệm q trình bán lẻ hàng hóa: bao hàm tất hoạt động liên quan đến bán hàng hóa dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối để họ sử dụng vào mục đích cá nhân, không kinh doanh Các yếu tố cấu thành trình bán lẻ hàng hóa: Hàng hóa Người bán hàng Phục vụ Điều kiện vật chất kỹ thuật tổ chức Quan hệ người bán người mua qua bán hàng Khách hàng Tổ chức lao động Sự tham gia người tiêu dùng vào q trình cơng nghệ Tính đa dạng đối tượng lao động Đặc trưng q trình bán lẻ hàng hóa Tính cá biệt lao động bán hàng Chịu tác động hình thái thị trường Tỷ trọng lao động sống chủ yếu Đặc điểm doanh nghiệp thương mại bán lẻ - Danh mục mặt hàng Danh mục mặt hàng: phù hợp thích ứng với kỳ vọng mua bán thị trường mục tiêu Là biến số then chốt cạnh tranh nhà bán lẻ tương tự với Dịch vụ hỗn hợp dành cho khách hàng: biến số then chốt phân biệt đặc điểm khác biệt cửa hàng bán lẻ với cửa hàng bán lẻ khác Bầu khơng khí cửa hàng: khung cảnh có chủ tâm nhằm tạo ra, củng cố kích đẩy xu hướng mua tiêu thụ hàng hóa, biến vũ khí cạnh tranh nhà bán lẻ - Giá bán lẻ Quyết định giá phải vào thị trường mục tiêu, danh mục mặt hàng, dịch vụ tình cạnh tranh Là biến số then chốt cạnh tranh, phản ánh chiến lược hàng hóa dịch vụ vị nhà bán lẻ Xúc tiến thương mại: Quảng cáo Quan hệ công chúng Là công cụ mà nhà bán lẻ sử dụng giành giật người tiêu dùng đến với họ tăng cường định vị hình ảnh - Địa điểm Quyết định tới khả thu hút khách hàng Đánh giá hiệu bán hàng + Số người qua trung bình ngày + Số % người vào cửa hàng + Số % người vào mua hàng + Số tiền trung bình lần mua hàng Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán Sơ đồ tổng thể qtbh doanh nghiệp thương mại bàn lẻ Hệ công nghệ Marketing mục tiêu Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu Công nghệ bán hàng Khách hàng Và dịch vụ khách hàng Hệ công nghệ hậu cần bán hàng Hệ phối thức bán lẻ hôn hợp - Đặc điểm: · Khối lượng hàng hóa nhỏ,đơn hàng hóa thường phong phú,đa dạng chủng loại mẫu mã · Hàng hóa sau bán vào tiêu dùng trực tiếp tức xã hội chấp nhận,kết thúc khâu lưu thơng hàng hóa vào lĩnh vực tiêu dùng,giá trị hàng hóa thực hiện,bắt đầu vòng chu chuyển hàng hóa - Ưu điểm: · Khơng sợ khủng hoảng thừa,vì sau bán hàng,doanh nghiệp bắt đầu chu kỳ kinh doanh · Doanh nghiệp có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên nắm bắt nhanh nhạy thay đổi nhu cầu,thị hiếu từ có giải pháp kịp thời,hữu hiệu cho kinh doanh -Nhược điểm: Do khối lượng hàng hóa q trình mua bán khơng lớn nhược điểm lớn hình thức bán lẻ thời gian thu hồi vốn chậm 1.2 LÝ LUẬN VỀ BB CHƯƠNG 2:CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QTBH -GIÁ: Kích thích hay hạn chế cung cấu ảnh hưởng đến tiêu thụ.xác định giá đảm bảo khả tiêu thụ thu lợi ,tránh ứ đọng,hạn chế thua lỗ,được sử dụng vũ khí cạnh tranh -CHẤT LƯỢNG HH,BAO GĨI: Yếu tố quan trọng bậc sư dụng cạnh tranh,đem lại khả chiến thắng,là đường mà DN thu hút khách,tạo dựng giữ gìn chữ tín -MẶT HÀNG,CHÍNH SÁCH MẶT HÀNG KD:Yếu tố quan trọng anh hưởng đến tiêu thụ,nên kd tổng hợp nhiều loại mặt hàng ,mỗi loại mặt hàng nên có nhiều dạng khac -DV TRONG,SAU BÁN:Liên quan đến thực hàng hóa người mua,là DV miễn phí,giúp tạo tâm lý tích cực cho người mua tiêu dung hh -MẠNG LƯỚI PP CỦA DN:LỰA CHỌN KÊNH ,THIẾT LẬP ĐÚNG MẠNG LƯỚI CÁC KÊNH TIÊU THỤ CÓ Ý NGHĨA TO LỚN ĐẾN VIỆC THÚC ĐẨY TIÊU THỤ -VỊ TRÍ ĐIỂM BÁN:ĐẢM BẢO VỮNG CHẮC CHO SỰ ĐỨNG VỮNG ,TĂNG TRƯỞNG CUA DN -QUẢNG CÁO:Thông báo với người ,kích thích họ mua hang -HOẠT ĐỘNG CỦA NGƯỜI BÁN VÀ ĐẠI LÝ:Chiếm vị trí trung tâm hoạt động tiêu thụ _Các nhân tố khác:Người cung ứng,KH,ĐTCT,chính sách luật pháp Chương 3:THỰC TRẠNG,GP Ở SIÊU THỊ HAPROMART A.THỰC TRẠNG GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ HAPROMART Ngày 11/11/2006, ngày nước vui mừng chào đón kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại Thế Giới WTO chào mừng Hội nghị APEC lần thứ 14 tổ chức Việt Nam, Hapro long trọng tổ chức lễ công bố nhận diện chuỗi siêu thị cửa hàng tiện ích Hapromart Xuất phát từ chương trình quy hoạch lại hệ thống hạ tầng thương mại, đời Hapromart đánh dấu bước tiến mới, góp phần đổi phát triển hệ thống thương mại Thủ đô văn minh, đại Thương hiệu Hapromart Tổng công ty Thương mại Hà Nội (Hapro) giao cho Công ty Siêu thị Hà Nội quản lý Sau gần năm phát triển, Hapromart có 30 Siêu thị, cửa hàng tiện ích hoạt động Hà Nội tỉnh phía Bắc Cơng ty Siêu thị Hà Nội có tiền thân Cơng ty Bách hố Hà Nội; đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Được thành lập ngày 28 tháng năm 1954, có nhiệm vụ phân phối hàng hoá phục vụ nhân dân thời kỳ Thủ Hà Nội giải phóng; phát triển ngành Thương mại Thủ đô thời kỳ miền Bắc xây dựng Xã hội chủ nghĩa thống đất nước, Cơng ty Bách hố Hà Nội ln cờ đầu ngành Thương mại Thủ đô Hiện tại, Công ty Siêu thị Hà Nội kinh doanh đa dạng với nhiều lĩnh vực như: kinh doanh bán lẻ, bán buôn, cho thuê mặt bằng, gian hàng, văn phòng, kinh doanh dịch vụ thương mại, ăn uống, thẩm mỹ Trong lĩnh vực bán lẻ, Hapromart có diện tích kinh doanh lên tới 9.424 m2 Với đội ngũ 1.500 cán bộ, công nhân viên Hapromart sẵn sàng thoả mãn nhu cầu Quý khách hàng vào tất ngày tuần Với hợp tác chặt chẽ 20.000 nhà cung cấp, Hapromart mang lại cho khách hàng đảm bảo chắn giá chất lượng hàng hố TIÊU CHÍ KINH DOANH: - Chất lượng đảm bảo - Giá hợp lý - Phục vụ tận tình - Tiện ích tối đa PHÂN TÍCH NỘI DỤNG QT BÁN HÀNG Ở SIÊU THỊ HAPROMART 2.1 Mơ hình hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp a Danh mục mặt hàng kinh doanh Hiện tại, Công ty Siêu thị Hà Nội kinh doanh đa dạng với nhiều lĩnh vực như: kinh doanh bán lẻ, bán bn, cho th mặt bằng, gian hàng, văn phòng, kinh doanh dịch vụ thương mại, ăn uống, thẩm mỹ Trong lĩnh vực bán lẻ, Hapromart có diện tích kinh doanh lên tới 9.424 m2 Với đội ngũ 1.500 cán bộ, công nhân viên Hapromart sẵn sàng thoả mãn nhu cầu Quý khách hàng vào tất ngày tuần Với hợp tác chặt chẽ 20.000 nhà cung cấp, Hapromart mang lại cho khách hàng đảm bảo chắn giá chất lượng hàng hoá Trong chuỗi siêu thị bán lẻ Hapromart thể doanh nghiệp mạnh Hà nội với việc cung cấp cho khách hàng tới 40000 mặt hàng loại với ngành hàng : Thực phẩm, hóa mĩ phẩm, đồ gia dụng quần áo Ngành hàng thực phẩm: Gồm mặt hàng sau: v Sản phẩm thịt tươi sống: v Hải sản tươi sống: v Thực phẩm chế biến: v Rau củ tươi: v Trái tươi: v Thực phẩm khô mặn: v Đồ uống: Ngành hàng hóa mĩ phẩm: Ngành đồ gia dụng: Ngành quần áo: b Giá bán lẻ: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt tập đoàn thị trường bán lẻ Việt Nam nay, nói nhiều chiến lược đa dạng ứng dụng nhằm lơi kéo người tiêu dùng phía Nhưng cách tổng quát, chiến lược giá nhà bán lẻ quốc tế Việt Nam chia thành hai loại chính: EDLP (Every Day Low Price) Hi-Lo (High background – Low promotion) EDLP:Chiến lược giá EDLP ln trì giá thấp cho hầu hết sản phẩm, thực khuyến giảm giá Các nhà bán lẻ theo chiến lược EDLP phải tập trung tạo dựng tín nhiệm khách hàng phương châm giá rẻ Hi-Lo:Các nhà lẻ theo chiến lược Hi-Lo thường có giá bình quân cao EDLP (nguyên nhân chữ Hi Hi-Lo), thường xuyên thực chiến dịch khuyến (thường hàng tuần) có mức giảm giá lớn (giá thấp EDLP, nguyên nhân chữ Lo Hi-Lo) cho số sản phẩm Hiện sách giá bán Hapro mart áp dụng chiến lược hỗn hợp ( tức sử dụng phối hợp hai chiến lược trên) Nhưng cách phối hợp chiến lược giá công ty lại có khác biệt với cơng ty ngành khác, sử dụng lợi từ nhà cung cấp sản phẩm, nguồn hàng công ty con, thành viên, liên kết Hapro nên sách giá có phần lợi so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời công ty tiến hành hoạt động giảm giá khuyến mại dịp lễ, ngày kỷ niệm… để thu hút thêm khách hàng.Sự phối hợp đem lại thành công cho công ty việc sử dụng có hiệu lợi cạnh tranh c Địa điểm Đối với khu vực nội thành, khó kiếm diện tích rộng làm siêu thị, Hapro tập trung phát triển mạng lưới cửa hàng tiện ích quy mơ nhỏ Tại khu vực xa trung tâm, Hapro cho hình thành siêu thị lớn điểm nút giao thương, tránh khu vực có diện nhà phân phối nước ngồi Tại tỉnh lân cận, Hapro hình thành đại siêu thị vị trí “đắc địa” Bên cạnh việc xây dựng hệ thống phân phối, Hapro xây dựng mối quan hệ hợp tác với địa phương, vừa giúp tiêu thụ sản phẩm cho địa phương, vừa tạo nguồn cung cấp hàng hóa cho hệ thống bán lẻ Hapro Đến cơng ty có hệ thống siêu thị cửa hàng trải khắp Hà Nội tỉnh lân cận Chiến lược công ty áp dụng mở cửa hàng khắp nơi, phù hợp với thị trường mục tiêu, tương lai gần khách hàng có nhu cầu mua sắm họ gặp cửa hàng công ty… d Xúc tiến Xúc tiến bán gồm cơng cụ kích thích người tiêu dùng (mẫu chào hàng, phiếu dự thưởng, bớt tiền toán, giảm giá, quà tặng, dùng thử miễn phí,…), kích thích trung gian (bớt giá mua hàng, hàng tặng miễn phí, trợ giá cho hàng hóa, trợ cấp cho việc hợp tác quảng cáo, quảng cáo trưng bày hàng hóa,…), kích thích lực lượng bán hàng (tiền thưởng, hội nghị bán hàng,…) đa dạng Các chương trình xúc tiến gần cơng ty Ví dụ như: Vui Tết trung thu trẻ em nghèo Chiến dịch mang hàng Việt Nông thôn Trung thu rộn ràng Hapromart Khuyến mại tưng bừng, Mừng ngày Quốc khánh Khuyến mại 30/4 01/5 Hapromart gửi tới khách hàng chương trình khuyến mại “Vì sức khoẻ cộng đồng Mừng Hapromart tròn tuổi Tăng cường cung ứng lương thực cho vùng bị ngập nước Hapromart chương trình khuyến mại " Vận may liên tiếp" … Đánh giá cách chung chương trình xúc tiến cơng ty tương đối thành công điều kiện định môi trường cạnh tranh bán lẻ Việt Nam Vì thường chương trình xúc tiến có ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng, công ty ngành bán lẻ liên tiếp tung chương trình xúc tiến mạnh để kéo, thu hút lượng khách hàng tiêu dùng phía Nhưng bên cạnh chương trình xúc tiến cơng ty nên cải thiện việc tạo ấn tượng ấn tương lâu dài tâm trí khách hàng, chương trình cơng ty thường mang tính tức thời thời gian ngắn, sử dụng nhiều, tổng kết lại hiệu khơng mong muốn e Khơng gian trưng bày hàng hố Hapromart hệ thống siêu thị gia đình với siêu thị có 4000 mặt hàng dân dụng,trong có sản phẩm lương thực ,thực phẩm ,rau ,củ ,quả tươi sống chế biến sạch, đảm bảo yêu cầu an toàn thực phẩm Mỗi siêu thị Hapromart chia làm khơng gian khác Khơng gian thứ nhất,có gian hàng may thời trang May 10,Việt Tiến,An Phước.Ninomax,Blue Exchange… gian hàng đồng hồ,trang sức,mỹ phẩm hãng tiếng nước giới nằm tiếp giáp với khơng gian phía ngồi siêu thị,với biển quảng cáo bắt mắt Đây chiêu thức thu hút lượng lớn khách hàng yêu thích thời trang đến với siêu thị Khơng gian thứ hai,không gian mặt hàng tiêu dùng điện tử, điện lạnh.Hiện nay,Hapromart thực liên kết bán hàng với nhiều hãng điện tử nhằm đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng với giá phải với chất lượng tốt Không gian thứ ba,không gian đồ dùng thiết yếu,Hapro hệ thống siêu thị gia đình nên mặt hàng bày bán chủ yếu đồ dùng gia đình, đồ chơi trẻ em,sữa mặt hàng thiết yếu khác.Không gian chiếm 2/3 diện tích siêu thị Ngồi ra,Hapro tập trung vào mặt hàng thực phẩm tươi sống rau củ quả,lương thực nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu ngày đa dạng thực phẩm cho người,mọi gia đình Nhờ biết tận diện tích có cách xếp trí phục vu khách hàng nhiệt tình,tận tâm nên Hapromart ngày chiếm lĩnh lòng tin nguời tiêu dùng Việt Nam.Xứng đáng với hiệu Hapro tiện ích gia đình f Bản sắc Siêu thị Hapromart Sau gần năm vào hoạt động, Tổng công ty Thương mại Hà Nội (Hapro) khẳng định thương hiệu, vị trí với người tiêu dùng ngồi nước hàng loạt danh hiệu cao quý “Doanh nghiệp tiêu biểu vàng”, “Doanh nghiệp phát triển bền vững”, “Thương hiệu mạnh Việt Nam”…Hiện Hapro có hệ thống lớn đơn vị thành viên, trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện ích Hapro Mart Hapromart ln nhận thức vai trò quan trọng thương hiệu Với mong muốn xây dựng thương hiệu đậm đà sắc việt , hapromart đẩy mạnh phát triển hệ thống bán lẻ theo hướng đầu tư chiều sâu, tăng cường xây dựng chuẩn hóa nhận diện thương hiệu ,quảng bá phát triển thương hiệu hapromart nhánh Ngồi ra, Hapro mở Hapro Mart bệnh viện, trường học, khu dân cư địa bàn Hà Nội, Hapro Mart trở nên thân thuộc, gần gũi với người tiêu dùng, mang đến cho người tiêu dùng cảm giác an toàn sử dụng sản phẩm mang thương hiệu Hapro Mục tiêu, hướng tới năm 2015, Hapro trở thành tập đoàn kinh tế mạnh, kinh doanh đa ngành nghề, nâng hệ thống kinh doanh lên 02 đại siêu thị, 60 siêu thị, 499 cửa hàng tiện ích chuyên doanh, 200 cửa hàng thực phẩm an tồn Đặc biệt, Hapro vươn tới kinh doanh kho bãi dịch vụ hậu cần Logistic toàn quốc Nhìn qua cửa hàng chuỗi siêu thị hapromart ta thấy bật nên màu xanh cây.Hapromart chọn màu xanh màu xanh chủ đạo màu tượng trương cho màu bảo vệ mơi trường, màu cơng nghệ sạch.Nó tạo nên cho khách hàng ấn tượng sâu sắc ,một nhìn thiện cảm siêu thị ,an tâm sản phẩm Với hiệu là: “ tiện ích cho nhà.” Hapro mart ngày trở thành người bạn thân thiết cho nhà 2.2 Quy trình bán hàng Siêu thị Hapromart Trên thương trường, để mở rộng thị trường, nâng cao doanh thu, doanh nghiệp thường xuyên tung “trăm phương nghìn kế” Có doanh nghiệp tung chiến lược quảng bá rầm rộ, có doanh nghiệp lại sử dụng biện pháp khuyến Và ngày nay, thời kỳ công nghệ cao, phương thức chiếm lòng tin người tiêu dùng việc đại hố dịch vụ trở nên thành cơng thu nhiều hiệu cao Các doanh nghiệp bán lẻ áp dụng nhiều loại công nghệ bán lẻ nhằm gia tăng hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty nhiều lần rút kinh nghiệm công ty đưa cho quy trình bán hàng nói tốt Quy trình bán hàng siêu thị biểu diễn qua bước sau: Bước 1: Đón tiếp khách Bước 2: Khách hàng gửi đồ, hành lý Bước 3: Khách hàng nhận giỏ đựng hàng, xe đẩy đựng hàng Bước 4: Khách hàng tiếp cận giá để hàng, lựa chọn hàng hóa Bước 5: Khách hàng hình thành đơn hàng vận chuyển hàng đến nơi tốn tiền Bước 6: Thu tính tiền, bao gói hàng hóa giao hàng Bước 7: Khách hàng nhận lại hành lý đồ đạc gửi Bước 8: Tiễn khách, gây ấn tượng sau bán cung cấp dịch vụ gia tăng Bước 9: Kết thúc việc bán hàng Ban đầu vào siêu thị gặp nhóm nhân viên cơng ty đón khách hướng dẫn khách nơi để phương tiện lại, Hoặc có siêu thị có bảng dẫn nơi để phương tiện Tiếp theo siêu thị có nhà với tủ có chìa khóa cất hành lý mang theo Việc vừa đảm bảo cho thoải mái mua chọn lựa hàng hóa Mặt khác dễ ràng cho siêu thị việc kiểm sốt hàng hóa Mỗi khách hàng sau cất đồ vào tủ đồ cầm theo chìa khóa tránh hỗn loạn Dịch vụ dịch vụ miễn phí Tiếp theo khách hàng vào siêu thị dễ ràng trông thấy giỏ đựng hàng xách tay xếp ngăn nắp trước cửa vào siêu thị hàng xe đẩy hàng xếp ngăn nắp xếp bên cạnh cọc rỏ đựng hàng xách tay Khách hàng lại gần lấy phương tiện thấy cần thiết để cơng đoạn tìm lựa chọn hàng hóa Như nói khách hàng tiếp tục lại gần kệ, giá để hàng để tìm chọn lưa hàng hóa cho Kệ, giá để hàng có trưng bày nhiều loại mặt hàng chủng loại với mức giá tiền khác ghi bên chủng loại mặt hàng Đồng thời có nhiều mặt hàng công ty khác sản xuất Việc mày giúp cho khách hàng đưa quyêt định đắn khách hàng có nhiều phương án lựa chọn Sau thời gian siêu thị suy nghĩ trước khách hàng khách hàng hình thành cho đơn hàng mua Khách hàng tìm lựa chọn mặt hàng thiếu mà khách hàng chưa lấy Sau hình thành hồn chỉnh đơn hàng tìm thấy mặt hàng mua khách hàng đẩy xe hàng, rỏ hàng quầy thu tiền Tai nhân viên tiếp tục thực bước quy trình Bước quy trình nhân viên thu ngân thực Các nhân viên lấy hàng hóa mà khách hàng chọn cho qua máy quét để tạo hóa đơn bán hàng Đồng thời nhân viên thu ngân bỏ hàng hóa mà khách hàng mua vào túi trao cho khách hàng Tất nhiên thiếu khâu khách hàng trả tiền Nhân viên thu ngân nhận tiền từ phía khách hàng đánh số tiền khách hàng vào máy để in hóa đơn mua hàng Đồng thời nhân viên trả lại tiền cho khách hàng khách hàng dư tiền Đồng thời nhân viên thu ngân khơng qn câu “cảm ơn” đến khách hàng trao tiền thừa hàng cho khách Sau khách hàng đẩy, xách hàng đến cửa khách hàng nhận lại đồ mà gửi ban đầu vào siêu thị để trở Khách hàng đồng thời nhận lại phương tiện gửi Khi đến cửa siêu thị có hai nhân viên nữ tiếp tân đứng cúi trào khách hàng nói câu: “cảm ơn khách hàng đến với siêu thị chúng tơi” Khi khách hàng chưa hồn tồn kết thúc q trình bán hàng Mà nhân viên quản lý quầy hàng tiếp tục bổ xung hàng hóa lên kệ, giá để hàng để tiếp tục tiến hành bán hàng cho lần bán sau 2.3 Những thuận lợi, bất lợi khách hàng tiếp xúc bán hàng siêu thị Hapromart Đối với cơng ty chung: a)Những tiện ích thuận lợi bán hàng Người tiêu dùng thời đại mong muốn giải phóng khỏi nỗi phiền toái xếp hàng thời gian Họ mua sắm, đáp ứng nhu cầu cá nhân mà chẳng cần trò chuyện với người cung cấp Từ đặc điểm phương thức bán hàng nêu với tư cách khách hàng ta thấy tiếp cận với cơng nghệ bán hàng để phục vụ khách hàng có tâm lý thoải mái lựa chọn so sánh sản phẩm loại sản phẩm mà định mua siêu thị bày bán khu vực hàng hóa Khách hàng tự lại ngắm nghía kỹ sản phẩm trước định mua hàng.Khách hàng tự lại voàng đưa định mua hàng.Ngoài đặc biệt,với công nghệ bán hàng tự phục vụ bỏ vào giỏ xe đẩy trước tốn cam thấy khơng ưng ý với sản phẩm chọn khách hàng trả lai hàng mà khơng gặp khó khăn Khi khách hàng lựa chon đến với siêu thị ngồi viêc có nhiều lựa chọn sản phẩm đa dạng chủng loại mẫu mã hàng hóa lại đảm bảo chất lượng khách hàng hưởng lợi từ nhiều chương trình khuyến mại Khi mua hàng siêu thị sáng đèn điện với lối mát rượi, vô số quầy hàng trưng bày hàng hóa phong phú Nhân viên bảo vệ nhân viên hướng dẫn sẵn sàng trả lời bạn câu hỏi cách tận tình Về giá cả, siêu thị ln bán giá niêm yết b)Những hạn chế Đánh nét truyền thống người Việt Nam Siêu thị khơng có nét truyền thống mà người ta thấy chợ trời Việt Nam Điều khiến tơi lo ngại khu mua sắm khổng lồ nuốt dần văn hóa Nhìn vào quầy hàng siêu thị, bạn bị choáng ngợp màu sắc nhãn hiệu hàng hóa chai, lọ, lon, túi, hộp Quá nhiều “Thêm 20%”, “Thêm 50%”, “Ngon tuyệt”, “Hảo hạng”, “Được làm giàu với vitamin A B”… danh sách kể thêm dài vơ tận Bạn định đây? Trong siêu thị, sản phẩm phải tự bán nó, chợ, người bán hàng người bán sản phẩm Về giá cả, siêu thị bán giá niêm yết Đây xem ưu điểm người mua hàng khơng sợ bị hớ, bị lừa Nhưng chi tiết ngược với truyền thống thích trả giá người Việt Đối với hệ trước, thử thách, trò chơi mà họ người định thắng thua Đối với Hapro mart: Những tiện ích thuận lợi Trước hết phải nói đến cửa hàng chuỗi siêu thị hapro tương đối nhiều rộng khắp nên khách hàng có nhu cầu mua sắm dễ dàng nhanh chóng đến với hapro cách tiết kiện thời gian chi phí di chuyển Sự lựa chọn hàng hóa với giá rẻ siêu thị cửa hàng công ty phong phú đa dạng Không gian tiếp khách trưng bày hàng hóa cơng ty thoải mái khơng khí mát mẻ, khơng chen lấn xơ đẩy… Khách hàng dễ dàng tìm giá sản phẩm để có lựa chọn phù hợp thoải mái Những hạn chế công nghệ bán hàng tự phục vụ Hapro mart: Sự lựa chọn hàng hóa rối mắt nhiều lựa chọn khiến khách hàng dễ dẫn đến đau đầu, ức chế, tâm lý khơng thoải mái Các chương trình khuyến cơng ty dễ dàng gây chống ngợp với khách hàng Sự không tin tưởng khách hàng vào quy mô cửa hàng nhỏ siêu thị nhỏ khơng có đủ lựa chọn so với siêu thị lớn Big C Đơi tận tình nhân viên chưa tốt khiến khơng hài lòng từ khách hàng Sự cố bán hàng sửa hạn sử dụng công ty(25/02/2008) gây tổn thất lớn, niềm tin người tiêu dùng Sự khơng có ý thức khách hàng gây khó khăn quản lý hàng hóa khách hàng cho cơng ty B: GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN QT BÁN HÀNG Ở SIÊU THỊ HAPROMART Biện pháp nhằm cải thiện quy trình kỹ thuật bán hàng siêu thị Happro Mart - Gia tăng nghiên cứu xếp hàng hóa không gian siêu thị cách hợp lý tạo thoải mái cho khách hàng - Tăng cường kiểm soát hoạt động tiếp xúc khách hàng nhân viên - Tăng cường biện pháp để hoạt động gây ấn tượng sau bán có hiệu - Yêu cầu cần phải tăng cường hoạt động tư vấn cho khách hàng mặt hàng cần tư vấn, tư vấn rõ ràng chương trình khuyến mại công ty - Siêu thị cần gia tăng biện pháp, hoạt động bước thứ thứ tám quy trình bán hàng Đó siêu thị cần tạo ân cần khách hàng Bằng cách siêu thị cần có nhân viên cúi chào khách khách hàng đến khách hàng Đồng thời cảm ơn khách hàng đến với siêu thị Hoặc biện pháp khác siêu thị thu âm câu cảm ơn khách hàng vào máy phát trước cửa siêu thị Điều khiến cho khách hàng thấy tơn trọng hợn Tạo cho khách hàng thoải mái đến với siêu thị Cũng đồng thời tạo ấn tượng cho khách lần đầu đến với siêu thị Lôi khách lần sau đến với siêu thị - Mặt khác siêu thị nên tạo sơ đồ mặt hàng bày bán siêu thị cửa vào nơi dễ nhìn để khách hàng dễ dàng nhanh chóng mua hàng Hoặc siêu thị đề khu trưng bày mặt hàng bậc cầu thang lên xuống để khách hàng dễ ý - Gia tăng thêm quầy thu tính tiền để nhanh chóng tính tiền cho khách tránh chờ đợi gây khách bực bội đợi Đồng thời cần mở rộng quy mơ để mở rộng lối cho khách khách hàng dễ ràng lại lựa chọn - Các dịch vụ trông giữ xe, gửi đồ cần chuyên nghiệp không nên qua loa làm cho khách cảm thấy không yên tâm vào siêu thị Bằng cách nâng cao phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên làm công việc Cần gia tăng sở vật chất để phục vụ tốt - Siêu thị cần tạo nên khu vui chơi cho trẻ em siêu thị Tại trò chơi nhà bóng, đu quay, bập bênh… Đây biện pháp nhằm thu hút bà nội chợ đến với siêu thị Vì họ lúc mà họ thoải mái tự lựa chọn tìm kiếm hàng hóa mà không ý đến lũ trẻ nghịch ngợm Mặt khác trẻ em thường xuyên mong muốn siêu thị Vậy việc bán lẻ mà công ty Hapro áp dụng đem lại hiệu cao thành công định cho cơng ty đóng góp vào thành công vào lĩnh vực bán lẻ đại Việt Nam Bán lẻ bán hàng phát triển mạnh mẽ Việt Nam , đường phát triển cạnh tranh với cơng nghệ bán hàng khác nhiều điều phải tìm hiểu Là Marketer tương lai tìm hiểu nghiên cứu  ... miễn ph , ), kích thích trung gian (bớt giá mua hàng, hàng tặng miễn ph , trợ giá cho hàng hóa, trợ cấp cho việc hợp tác quảng cáo, quảng cáo trưng bày hàng hóa,… ), kích thích lực lượng bán hàng. .. cá nhân, khơng kinh doanh Các yếu tố cấu thành q trình bán lẻ hàng hóa: Hàng hóa Người bán hàng Phục vụ Điều kiện vật chất kỹ thuật tổ chức Quan hệ người bán người mua qua bán hàng Khách hàng. .. Khách hàng gửi đ , hành lý Bước 3: Khách hàng nhận giỏ đựng hàng, xe đẩy đựng hàng Bước 4: Khách hàng tiếp cận giá để hàng, lựa chọn hàng hóa Bước 5: Khách hàng hình thành đơn hàng vận chuyển hàng