ÁP DỤNG ISO TẠI DOANH NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI: TIÊU CHUẨN ISO VÀ ỨNG DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP VISSAN THỰC HIỆN: NHĨM GVHD: HỒ THIỆN THƠNG MINH Danh sách thành viên: STT HỌ VÀ TÊN Phan Thị Duyên Nguyễn Thị Kim Ngân Võ Thị Xuân Được Huỳnh Ly Ny Nguyễn Thị Mỹ Duyên Nguyễn Thị Thu Trúc Đặng Huy Kiên 10 11 12 Nguyễn Ngọc Anh Võ Thị Ánh Phi Nguyễn Thành Vạn Đào Văn Nhật Huy Phạm Thị Hoa MSSV 0306311507 11 0306311518 71 0306311519 27 0306311511 60 0306311519 13 0306311514 38 0306311516 66 0306311514 38 0306301405 32 0306311515 21 0306311509 71 0306311502 59 NỘI DUNG THỰC HIỆN So sánh với SQC Giải pháp Sơ lược công ty Tổng hợp chỉnh sửa nội dung Các vấn đề giải Vissan Các vấn đề quan trọng Đặc điểm DN Vissan Cách thức để có nhận chứng Cách thức nhận cảu Vissan Khái niệm quan ban hành Phân loại, đặc điểm Tính phổ biến Quá trình hình thành phát triển Mục Lục Tổng quan 1.1 Khái niệm tên ISO Cơ quan ban hành 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Tính phổ biến Tiêu chuẩn ISO 2.1 Phân loại, đặc điểm 2.2 Cách thức để có chứng nhận 2.2.1 Đối với ISO 9000 .9 2.2.2 Đối với ISO 9001:2015 10 2.3 Các vấn đề quan trọng tiêu chuẩn DN 12 2.3.1 ISO 9000 12 2.3.2 ISO 9001 13 Thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 DN Vissan 14 3.1 Sơ lược công ty .14 3.2 Đặc điểm tiêu chuẩn áp dụng vào DN 14 3.3 Cách thức nhận chứng nhận tiêu chuẩn .15 3.4 Các vấn đề quan trọng 15 Các giải pháp 16 So sánh với SQC 17 Tổng quan 1.1 Khái niệm tên ISO Cơ quan ban hành ISO tên viết tắt Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá (International Organization for Standardization), thành lập vào năm 1946 thức hoạt động vào ngày 23/2/1947, nhằm mục đích xây dựng tiêu chuẩn sản xuất, thương mại thông tin ISO có trụ sở Geneva (Thuỵ sĩ) tổ chức Quốc tế chuyên ngành có thành viên quan tiêu chuẩn Quốc gia 111 nước Tuỳ theo nước, mức độ tham gia xây dựng tiêu chuẩn ISO có khác số nước, tổ chức tiêu chuẩn hoá quan thức hay bán thức Chính phủ Tại Việt Nam, tổ chức tiêu chuẩn hoá Tổng cục Tiêu chuẩn-Đo lường-Chất lượng, thuộc Bộ Khoa học - Công nghệ Môi trường - Nhiệm vụ ISO thúc đẩy phát triển tiêu chuẩn hoá cơng việc có liên quan đến q trình này, nhằm mục đích tạo thuận lợi cho hoạt động trao đổi hàng hoá dịch vụ quốc gia khác giới Quá trình tiêu chuẩn hố góp phần thúc đẩy hợp tác quốc gia lĩnh vực trí tuệ, khoa học, công nghệ hoạt động kinh tế - Mục đích tiêu chuẩn ISO tạo điều kiện cho hoạt động trao đổi hàng hoá dịch vụ toàn cầu trở nên dễ dàng, tiện dụng đạt hiệu Tất tiêu chuẩn ISO đặt có tính chất tự nguyện Tuy nhiên, thường nước chấp nhận tiêu chuẩn ISO coi có tính chất bắt buộc - ISO có khoảng 180 Uỷ ban kỹ thuật (TC) chuyên dự thảo tiêu chuẩn lĩnh vực ISO lập tiêu chuẩn ngành trừ công nghiệp chế tạo điện điện tử Các nước thành viên ISO lập nhóm tư vấn kỹ thuật nhằm cung cấp tư liệu đầu vào cho Uỷ ban kỹ thuật phần trình xây dựng tiêu chuẩn ISO tiếp nhận tư liệu đầu vào từ Chính phủ ngành bên liên quan trước ban hành tiêu chuẩn Sau tiêu chuẩn dự thảo nước thành viên chấp thuận, cơng bố Tiêu chuẩn Quốc tế Sau nước lại chấp nhận phiên tiêu chuẩn làm Tiêu chuẩn quốc gia 1.2 Quá trình hình thành phát triển - - Tại London, năm 1946, 65 đại biểu đến từ 25 quốc gia gặp để thảo luận tương lai tiêu chuẩn hóa quốc tế - - - - - - Năm 1947, ISO thức vào hoạt động với 67 ủy ban kỹ thuật (các nhóm chuyên gia tập trung vào chủ đề cụ thể) Năm 1951, tiêu chuẩn ISO (được gọi Khuyến nghị thời điểm này), Nhiệt độ tham chiếu tiêu chuẩn cho phép đo chiều dài công nghiệp, công bố Kể từ đó, tiêu chuẩn cập nhật nhiều lần ISO 1: 2002 Thông số kỹ thuật sản phẩm hình học (GPS) - Nhiệt độ tham chiếu tiêu chuẩn cho đặc điểm kỹ thuật sản phẩm hình học Năm 1955, thành viên ISO tập trung Stockholm cho Đại hội đồng lần thứ Vào đầu năm 1955, ISO có 35 thành viên 68 tiêu chuẩn (được gọi khuyến nghị) Henry St Leger Tổng thư ký Năm 1960, ISO công bố tiêu chuẩn ISO 31 số lượng đơn vị (đã thay ISO 80 000) ISO 31 dựa SI (International System of Units-hệ thống đơn vị quốc tế) SI đặt đơn vị cho đại lượng, ví dụ, đồng hồ đo khoảng cách giây cho thời gian Mục tiêu hệ thống SI đạt đồng toàn giới đơn vị đo lường Trong năm 1960, ISO hoạt động để bao gồm nhiều quốc gia phát triển cơng việc tiêu chuẩn hóa quốc tế Năm 1961, thành lập DEVCO, ủy ban cho vấn đề quốc gia phát triển, năm 1968 giới thiệu thành viên hội viên Điều cho phép nước phát triển thơng báo cơng việc tiêu chuẩn hóa quốc tế mà khơng có đầy đủ chi phí tư cách thành viên ISO Thành viên đại diện tiếp tục lựa chọn phổ biến cho nhiều quốc gia ngày Vào đầu năm 2012, ISO có 49 thành viên Năm 1968, ISO công bố tiêu chuẩn container vận chuyển hàng hóa Năm 1971, ISO tạo hai ủy ban kỹ thuật lĩnh vực mơi trường: Chất lượng khơng khí chất lượng nước Ngày nay, ủy ban tham gia nhóm chun gia mơi trường khác tập trung vào nhiều chủ đề bao gồm chất lượng đất, quản lý môi trường lượng tái tạo Năm 1987, ISO công bố tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 bao gồm:  ISO 9001:1987 với tên gọi: Mơ hình đảm bảo chất lượng thiết kế/triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật (Model for quality assurance in - - - - - design, development, production, installation and servicing)  ISO 9002:1987 với tên gọi: Mơ hình đảm bảo chất lượng sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật (Model for quality assurance in production, installation and servicing)  ISO 9003:1987 với tên gọi: Mơ hình đảm bảo chất lượng kiểm tra thử nghiệm cuối (Model for quality assurance in final inspection and test) Năm 1995, ISO mắt trang web Năm năm sau, vào năm 2000, ISO bắt đầu bán tiêu chuẩn trực tuyến Năm 1996, ISO mắt tiêu chuẩn hệ thống quản lý môi trường, ISO 14001 Tiêu chuẩn cung cấp công cụ cho công ty tổ chức để giúp họ xác định kiểm sốt tác động mơi trường họ Năm 2000 - Tiêu chuẩn sửa đổi lại thành ISO 9001: 2000 Năm 2005, Ủy ban kỹ thuật chung ISO IEC JTC1 mắt ISO / IEC 27001, tiêu chuẩn hệ thống quản lý bảo mật thông tin Khi doanh nghiệp ngày phụ thuộc vào công nghệ thông tin, đảm bảo hệ thống giảm thiểu rủi ro quan trọng hết ISO 27001: 2005 trở thành tiêu chuẩn phổ biến ISO Năm 2008 phiên tiêu chuẩn công bố ISO 9001: 2015 Trong năm 2010, mắt ISO 26000, tiêu chuẩn quốc tế cung cấp hướng dẫn trách nhiệm xã hội Vì trách nhiệm xã hội trở thành phần kinh doanh hàng ngày, ISO 26000 tự thiết lập chuẩn mực toàn cầu cho tổ chức quan tâm đến tác động họ xã hội rộng lớn Năm 2015 Đạt tiêu chuẩn quản lý lượng ISO 50001 Với thách thức quan trọng cộng đồng quốc tế, ISO 50001 cung cấp tổ chức khu vực công tư nhân với chiến lược quản lý để tăng hiệu lượng, giảm chi phí cải thiện hiệu suất lượng Năm 2016 ISO xuất công cụ mạnh mẽ để chống hối lộ ISO 37001 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chống hối lộ quốc tế thiết kế để giúp tổ chức chống lại rủi ro hối lộ hoạt động họ suốt chuỗi giá trị toàn cầu họ Nó có khả làm giảm rủi ro chi phí liên quan đến hối lộ cách cung cấp khn khổ kinh doanh quản lý để ngăn ngừa, phát giải hối lộ 1.3 Tính phổ biến Tiêu chuẩn Số chứng năm 2015 ISO 9001 1.033.936 1.036.321 1.029.746 1.036.321 4.190 - ISO 14001 319.324 296.376 ISO 14001:2004 318.377 296.376 ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Số chứng năm 2014 Tỷ Thay lệ đổi tăn g 0,2 2.385 % 22.58 8% ISO 14001:2015 ISO 50001 947 - 11.985 6.765 5.220 77% ISO 27001 27.536 23.005 4.531 20% ISO 22000 ISO/TS 16949 32.061 27.690 4.371 16% 62.944 57.950 4.994 9% ISO 13485 26.255 26.280 ISO 22301 3.133 1.757 ISO 20000-1 2.778 - Tổng cộng 1.519.952 1.476.504 -25 0,1 % 1.376 78% 2.778 43.4 3% 48 Bảng Số lượng chứng cấp năm 2014 2015 giới Đây năm mà tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO/IEC 200001:2011 (Information technology-Service Management-Part 1: Service Management System Requirements –Công nghệ thông tin-Quản lý dịch vụ- Phần 1: Các yêu cầu hệ thống quản lý dịch vụ) đưa vào áp dụng Do đó, tổng số tiêu chuẩn hệ thống quản lý thống kê năm vừa tăng lên thành tiêu chuẩn, thay năm trước Bên cạnh đó, phiên hai hệ thống ISO 9001 ISO 14001 bắt đầu đưa vào áp dụng năm 2015 - Tỷ lệ số lượng chứng thuộc lĩnh vực năm 2015 Hình 1.Tỷ lệ loại hình chứng cấp giới năm 2015 - - Với tổng số 1.519.952 chứng cấp toàn giới năm 2015, tang trưởng 3% so với năm 2014, cho thấy số lượng chứng tiêu chuẩn hệ thống quản lý đạt mức tăng trưởng giống năm trước (mức tăng trưởng năm 2014 so với năm 2013 đạt 3%) Hiện Việt Nam áp dụng hệ thống quản lý tương ứng với tiêu chuẩn ISO 9001; ISO 13485; ISO 14001; ISO 22000; ISO 27001 ISO 50001 Các loại hệ thống quản lý lại ISO/TS 16949, ISO 22301 ISO 22301 chưa đăng ký chứng nhận tính đến hết năm 2015 Số liệu chứng cấp Việt Nam năm 2014 2015 Tiêu chuẩn ISO 9001 ISO 14001 ISO 50001 Tha Số chứng Số chứng Mức y cấp năm 2015 cấp năm 2014 tăng đổi 4.148 3.786 362 9,56% 44,34 903 830 368 % 181,2 45 16 29 % ISO 27001 70 94 ISO 22000 395 243 ISO 13485 43 38 Tổng cộng 5.899 5.007 -24 25,53 % 62,55 152 % 13.16 % 17,82 892 % Bảng Số lượng chứng cấp Việt Nam năm 2014 2015 - Số lượng chứng cấp Việt Nam năm 2014 2015 minh họa hình Hình Số lượng chứng cấp Việt Nam năm 2015 Tổng số chứng hệ thống quản lý cấp năm 2015 Việt Nam năm 2015 5899 chứng chỉ, tăng 17,8% so với năm 2014 Chiếm tỷ lệ lớn số chứng cấp ISO 9001 với 4148 chứng chỉ, chiếm tỷ trọng 70,3% giữ vai trò lớn hệ thống quản lý Việt Nam, ISO 14001 với 903 chứng chỉ, chiếm tỷ trọng 20,31% ISO 22000 với 395 chứng chỉ, chiếm tỷ trọng 6,7% Việc xây dựng áp dụng ISO 9000 triển khai 12 lĩnh vực sản xuất (thực phẩm đồ uống, dệt sợi, may, giấy, than hóa dầu, hóa chất, dược phẩm, cao su-nhựa, vật liệu xây dựng, kim loại, máy thiết bị, thiết bị điện quang học, sản phẩm chưa xếp loại khác); lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ( xây dựng, thương mại, vận tải, thông tin, dịch vụ kỹ thuật dịch vụ khác chưa xếp loại) gần phát triển sang lĩnh vực quản lý hành biện pháp quan trọng để thực mục tiêu cải cách hành - -  ISO 9004 tiêu chuẩn Hướng dẫn vận hành hệ thống chất lượng nhằm quản lý nội bộ, không dùng đối ngoại  Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 (gồm ISO 14001, ISO 14004 ): Hệ thống quản lý môi trường Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 bao gồm nhiều hệ thống tiêu chuẩn, cốt lõi ISO 14001, thường dùng làm khuôn mẫu để tổ chức thiết kế thực thi hiệu hệ thống quản lý môi trường (EMS) Một tiêu chuẩn khác tiêu chuẩn ISO 14000 ISO 14004, cho hướng dẫn để có EMS tốt tiêu chuẩn chuyên để giải khía cạnh quản lý mơi trường đặc biệt Mục tiêu tiêu chuẩn ISO 14000 " đẩy mạnh việc quản lý môi trường hiệu tổ chức cung cấp cơng cụ hữu ích để sử dụng hiệu chi phí, linh hoạt phản ánh tổ chức tốt thực tốt nhất, tiếp nhận thông tin liên quan đến môi trường  ISO 14001 tạo tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý mơi trường (EMS) Nó khơng u cầu nhà nước cho thực môi trường, đầu khung cho cơng ty tổ chức theo dõi việc thực EMS Nó sử dụng tổ chức muốn cải thiện nguồn lực hiệu quả, giảm chất thải, cắt giảm chi phí Sử dụng ISO 14001 cung cấp hệ thống quản lý công ty, nhân viên bên liên quan bên tác động môi trường đo lường cải thiện [4] ISO 14001 tích hợp với chức quản lý khác hỗ trợ công ty việc đáp ứng mục tiêu môi trường kinh tế họ  ISO 14001 biết đến hệ thống tiêu chuẩn quản lý chung, có nghĩa có lợi cho tổ chức dùng để cải thiện quản lý nguồn lực hiệu Nó bao gồm: Cho cơng ty đa quốc gia lớn; Cơng ty có rủi ro cao tổ chức dịch vụ có rủi ro thấp; Sản xuất, quy trình, dịch vụ ngành cơng nghiệp, bao gồm quyền địa phương; Tất ngành công nghiệp bao gồm công cộng tư nhân; Các tổ chức sản xuất thiết bị nhà cung cấp họ Bộ tiêu chuẩn ISO 22000 (gồm ISO 22000, ISO 22002, ISO 22003, ISO 22004, ISO 22005, ISO 22006 ): Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm         - - ISO 22000 tiêu chuẩn an toàn thực phẩm quốc tế, chấp nhận có giá trị phạm vi tồn cầu Một doanh nghiệp chuỗi cung cấp thực phẩm áp dụng đạt chứng ISO 22000 nhìn nhận đơn vị có hệ thống quản lý tốt an toàn vệ sinh thực phẩm đảm bảo cung cấp sản phẩm thực phẩm an toàn, chất lượng cho người tiêu dùng Tiêu chuẩn ISO 22000 xây dựng đóng góp 187 quốc gia thành viên giới Bộ tiêu chuẩn ISO 22000 bao gồm: ISO 22000:2005: Yêu cầu tiêu chuẩn cho tổ chức chuỗi thực phẩm ISO/TS 22004:2005: Hướng dẫn áp dụng tiêu chuẩn ISO 22000:2005 ISO/TS 22003:2007: Yêu cầu cho tổ chức chứng nhận hệ thống quản lý an toàn thực phẩm ISO 22005:2007: Hệ thống xác định nguồn gốc thức ăn gia súc thực phẩm ISO/CD 22006:2007: Hướng dẫn áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 cho việc sản xuất trang trại Tiêu chuẩn ISO 22000 ban hành vào ngày 01/09/2005 năm 2008 Việt Nam, thức thừa nhận tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 22000:2007 Tiêu chuẩn ISO 22000 áp dụng cho tất loại hình doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh chuỗi cung cấp thực phẩm không phân biệt quy mô ISO/IEC 17021:2006: Hệ thống tiêu chuẩn cho tổ chức chứng nhận Tiêu chuẩn quy định yêu cầu tổ chức chứng nhận Việc tuân thủ yêu cầu nhằm đảm bảo tổ chức chứng nhận tiến hành chứng nhận hệ thống quản lý cách thành thạo, quán khách quan, từ tạo thuận lợi cho việc thừa nhận tổ chức chấp nhận chứng nhận tổ chức sở quốc gia quốc tế Tiêu chuẩn tảng tạo thuận lợi cho việc thừa nhận hoạt động chứng nhận hệ thống quản lý phục vụ cho lợi ích thương mại quốc tế ISO/TS 19649: Được xây dựng Hiệp hội ôtô quốc tế (IATF) - The International Automotive Task Force Tiêu chuẩn ISO/TS 16949: 2002 quy định kỹ thuật phù hợp với tiêu chuẩn HTQLCL ngành cơng nghiệp ơtơ tồn cầu như: QS 9000 (Mỹ), VDA6.1 (Đức), EAQF (Pháp), AVSQ (Ý) với mục 10 đích loại bỏ nhiều chứng nhận nhằm thỏa mãn yêu cầu nhiều khách hàng Đây tiêu chuẩn bắt buộc cho nhà sản xuất ôtô giới - ISO 15189: Hệ thống quản lý phòng thí nghiệm y tế (u cầu cụ thể lực chất lượng Phòng thí nghiệm Y tế), (Phiên ban hành năm 2003, phiên gần ban hành năm 2007 có tiêu chuẩn quốc gia Việt Nam tương đương TCVN 7782:2008) 2.2 Cách thức để có chứng nhận 2.2.1 Đối với ISO 9000 Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn xác định phạm vi áp dụng Bước bắt tay vào việc xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phải thấy ý nghĩa việc trì phát triển tổ chức Lãnh đạo doanh nghiệp cần định hướng cho hoạt động hệ thống chất lượng, xác định mục tiêu phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho hoạt động quản lý đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức Bước 2: Lập ban đạo thực dự án ISO 9000:2000 Việc áp dụng ISO 9000 xem dự án lớn, Doanh nghiệp cần tổ chức điều hành dự án cho có hiệu Nên có ban đạo ISO 9000 doanh nghiệp, bao gồm đại diện lãnh đạo đại diện phận nằm phạm vi áp dụng ISO 9000 Cần bổ nhiệm đại diện lãnh đạo chất lượng để thay lãnh đạo việc đạo áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 chịu trách nhiệm trước lãnh đạo hoạt động chất lượng Bước 3: Ðánh giá thực trạng doanh nghiệp so sánh với tiêu chuẩn Ðây bước thực xem xét kỹ lưỡng thực trạng doanh nghiệp để đối chiếu với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem yêu cầu không áp dụng, hoạt động tổ chức có, mức độ đáp ứng đến đâu hoạt động chưa có để từ xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực Sau đánh giá thực trạng, cơng ty xác định cần thay đổi bổ sung để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn Bước 4: Thiết kế lập văn hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Thực thay đổi bổ sung xác định đánh giá thực trạng để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Cần xây dựng hoàn chỉnh tài liệu theo yêu cầu tiêu chuẩn, ví dụ: 11 - Xây dựng sổ tay chất lượng Lập thành văn tất trình thủ tục liên quan Xây dựng hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Công ty cần áp dụng hệ thống chất lượng thiết lập để chứng minh hiệu lực hiệu hệ thống Trong bước cần thực hoạt động sau: - Phổ biến cho tất cán công nhân viên công ty nhận thức ISO 9000 Hướng dẫn cho cán công nhân viên thực theo quy trình, thủ tục viết Phân rõ trách nhiệm sử dụng tài liệu thực theo chức nhiệm vụ mà thủ tục mô tả Tổ chức đánh giá nội phù hợp hệ thống đề hoạt động khắc phục không phù hợp Bước 6: Ðánh giá nội chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận Việc chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận bao gồm bước sau: - - Ðánh giá trước chứng nhận: Ðánh giá trước chứng nhận nhằm xác định xem hệ thống chất lượng công ty phù hợp với tiêu chuẩn chưa có thực cách có hiệu khơng, xác định vấn đề tồn để khắc phục Việc đánh giá trước chứng nhận cơng ty thực tổ chức bên thực Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá bên thứ ba tổ chức công nhận cho việc thực đánh giá cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000 Về nguyên tắc, chứng ISO 9000 có giá trị không phân biệt tổ chức tiến hành cấp Cơng ty có quyền lựa chọn tổ chức để đánh giá cấp chứng Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận Tổ chức chứng nhận công ty lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận thức hệ thống chất lượng cơng ty Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau chứng nhận giai đoạn cần tiến hành khắc phục vấn đề tồn phát quan đánh giá chứng nhận tiếp tục thực hoạt 12 động theo yêu cầu tiêu chuẩn để trì cải tiến khơng ngừng hệ thống chất lượng công ty 2.2.2 Đối với ISO 9001:2015 Bước 1: Ra định thực Một HTQLCL cơng ty có đáp ứng yêu cầu quản lý, có giám sát kiểm tra hay khơng? Cơng ty có thiết phải thay đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO hay khơng? Nếu cần,thì ban lãnh đạo tổ chức định phải có số hiểu biết ISO Vì vậy, định xây dựng lại hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, cơng ty cần tìm hiểu kỹ thông tin chi tiết ISO thông qua khóa đào tạo nhận thức ISO Bước 2: Chọn người đại diện cho công ty HTQLCL đạt tiêu chuẩn ISO u cầu phải có người chịu trách nhiệm Vì vậy, cơng ty cần cử người đại diện làm lãnh đạo chất lượng Lãnh đạo chất lượng phải người am hiểu tiêu chuẩn ISO 9001 để áp dụng có hiệu hệ thống quản lý chất lượng đạt chuẩn vào hệ thống có cơng ty bạn Đây người thực đánh giá nội ISO 9001 định kỳ hàng tháng Bước 3: Xây dựng kế hoạch thực Sau xem xét điều khoản yêu cầu HTQLCL theo chuẩn ISO 9001, tổ chức cần xem xét kiểm tra xem đáp ứng yêu cầu nào? Còn thiếu điều khoản nào? Có thể thay đổi để đáp ứng điều khoản hay khơng? Nếu cần phải làm cơng việc làm gì? Khối lượng công việc làm sao? Ai phụ trách? Cần có kế hoạch rõ ràng, cụ thể Bước 4: Thông báo nội Sau xây dựng kế hoạch để thực việc áp dụng tiêu chuẩn ISO, thành viên tổ chức cần phải biết lên kế hoạch Sẽ có nhiều ý kiến trái chiều việc thay đổi theo HTQLCL theo chuẩn ISO 9001 Bạn cần phải giải thích rõ ràng để người biết kế hoạch thực hỗ trợ Bước 5: Viết tài liệu ISO 9001 cho tổ chức Tiêu chuẩn ISO 9001 đòi hỏi phải có HTQLCL tài liệu bắt buộc Việc viết tài liệu làm tốn nhiều thời gian cơng sức Sẽ có mẫu sẵn có để bạn tham khảo dựa vào để viết theo cho phù hợp với điều kiện thực tế tổ chức Mỗi hạng mục, lại có nhiều mẫu để bạn tham khảo Việc lựa chọn mẫu cho phù hợp quan trọng Nó phải đáp ứng việc xây dựng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001 13 Bước 6: Áp dụng vào thực tế Tài liệu viết bước phải thông báo đến phòng, ban có liên quan để triển khai thực Trong q trình đó, quy trình làm việc làm phát sinh số vấn đề Những vấn đề phải ghi chép lại thành hướng dẫn thực chi tiết công việc Việc phải nhân viên trực tiếp làm cơng việc viết Bước 7: Đánh giá nội Ở bước 2, tổ chức cử người làm đại diện, có hiểu biết định ISO Sau tất bước thực hiện, ISO 9001 yêu cầu tổ chức phải đánh giá nội định kỳ hàng tháng để biết chất lượng công việc sau áp dụng HTQLCL ISO 9001 Đây việc làm cần thiết quan trọng trước đánh giá chứng nhận ISO 9001 Bước 8: Đăng ký ISO 9001 ISO ủy quyền cho tổ chức có đủ lực để đánh giá HTQLCL tổ chức bạn làm Nếu đủ điều kiện, điều khoản mà ISO đưa hạng mục điều khoản, tổ chức bạn cấp giấy chứng nhận ISO Nếu chưa đủ điều kiện, bạn tiếp tục phải thay đổi lại cho phù hợp Vì vậy, bạn phải chọn tổ chức kiểm định chứng nhận phù hợp với tổ chức bạn để việc đăng ký ISO không nhiều thời gian Bước 9: Nhận chứng ISO Để nhận giấy chứng nhận, tổ chức bạn phải tổ chức chứng nhận ISO ủy quyền đánh giá chất lượng Họ thấy đạt tiêu chí cấp giấy chứng nhận cho tổ chức Nghĩa là, tổ chức bạn phải vượt qua kỳ đánh giá Một vấn đề khó bước nhân viên tổ chức bạn không quen với việc đánh giá người bên ngồi tổ chức Vì vậy, bạn cần phổ biến đến nhân viên, hướng dẫn họ cách thức tương tác, phối hợp với chuyên gia đánh giá để đánh giá diễn hồn hảo Bước 10: Duy trì sau cấp chứng ISO 9001 Việc nhận chứng chưa phải bước cuối cùng, việc trì chứng giúp tổ chức đạt nhiều lợi ích Từ việc áp dụng HTQLCL đạt tiêu chuẩn nâng cao hiệu làm việc tổ chức Đây yếu tố để đối tác tổ chức cân nhắc lựa chọn để hợp tác Trong trình hoạt động, tổ chức cần cải tiến liên tục quy trình hệ thống cho phù hợp với tình hình thực tiễn, làm sở để tiếp tục trì ISO 2.3 Các vấn đề quan trọng tiêu chuẩn DN 2.3.1 ISO 9000 Các trường hợp áp dụng ISO 9000 14 - - - - Hướng dẫn để quản lý chất lượng tổ chức: Doanh nghiệp áp dụng hệ thống chất lượng để nâng cao khả cạnh tranh mình, thực yêu cầu chất lượng sản phẩm cách tiết kiệm Do đòi hỏi khách hàng yêu cầu doanh nghiệp phải chứng minh lực quản lý chất lượng khả cung cấp hàng hóa đáp ứng yêu cầu Xin cấp chứng nhận bên thứ ba (tổ chức chứng nhận) Một người chứng nhận để nhiều người thừa nhận, tạo hệ thống mua bán tin cậy ngoại thương Chứng thư chất lượng vượt rào cản kỹ thuật Nhiều tổ chức quốc tế báo động cho Việt Nam vài năm tới, bạn hàng giới mua hàng doanh nghiệp có giấy chứng nhận ISO 9000 Lợi ích ISO 9000: - - - - - - Làm giảm phế phẩm, chi phí làm lại, tránh chi phí ẩn chậm trễ việc nghiên cứu, tìm hiểu người cung ứng, thẩm định chất lượng thủ tục, đánh giá chất lượng người cung ứng, kiểm tra nguồn gốc thực giám sát đảm bảo chất lượng Doanh nghiệp có nhận thức chất lượng tường tận hơn, liên tục cải tiến nâng cao vị cạnh tranh giới khách hàng có đòi hỏi cơng ty, tổ chức có chứng nhận ISO 9000 hay không Việc thực hệ thống quản lý chất lượng theo ISO ảnh hưởng sâu sắc đến tổ chức phong cách làm việc tất phận Làm cho người nhận thức tầm quan trọng công việc họ biết xác phải làm để đảm bảo chất lượng, biết rõ quy trình cơng việc, thực quy trình cách kiên định hiệu Từ đó, kiểm sốt, đo lường cải tiến liên tục quy trình trở thành cách sống, nét văn hóa cơng ty Việc tiêu chuẩn hóa hệ thống chất lượng toàn giới cung cấp hội cạnh tranh cho nhà cung cấp từ quốc gia Thuận tiện trao đổi thương mại toàn cầu mở cửa thị trường mới, làm giảm bớt khó khan rào cản kỹ thuật thương mại liên minh khu vực Theo yêu cầu ISO 9000, tổ chức phải thể trách nhiệm pháp lý sản xuất, an toàn, sức khỏe tương hợp với môi trường, điều kiện, thủ tục đóng gói, vận chuyển thương mại quốc tế Điều giúp cho vấn đề sức khỏe an toàn xã hội 15 - cải thiện, giảm tác động xấu đến môi trường, việc thực yêu cầu chế định luật pháp tốt Với tổ chức thực hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000, khách hàng tin tưởng họ nhận sản phẩm phù hợp với yêu cầu, tăng thụ cảm chất lượng khách hàng 2.3.2 ISO 9001 Trường hợp áp dụng ISO 9001 - - - Trong tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015, khuyến khích việc vận dụng cách tiếp cận theo trình triển khai, thực cải tiến tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao hài lòng khách hàng thơng qua đáp ứng yêu cầu khách hàng ISO 9001:2015 quy định yêu cầu cho hệ thống quản lý chất lượng tổ chức: Cần chứng tỏ khả cung cấp cách ổn định sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật pháp chế định thích hợp muốn nâng cao thỏa mãn khách hàng, thơng qua việc áp dụng cách có hiệu lực hệ thống Bao gồm trình để cải tiến hệ thống đảm bảo phù hợp với yêu cầu khách hàng, yêu cầu luật định chế định áp dụng Tất yêu cầu ISO 9001:2015 mang tính tổng quát dự kiến áp dụng cho tổ chức, khơng phân biệt loại hình, quy mơ sản phẩm dịch vụ cung cấp Lợi ích ISO 9001 - - - - Vượt qua rào cản kỹ thuật tham gia đấu thầu, quy định pháp luật, vượt qua rào cản kỹ thuật tham gia sân chơi chung kinh tế; Nâng cao hình ảnh, uy tín Doanh nghiệp thơng qua việc tạo sản phẩm ổn định chất lượng đáp ứng vượt mong đợi khách hàng; Cắt giảm chi phí nâng cao hiệu cơng việc sử dụng tận dụng tối đa nguồn lực doanh nghiệp; Hạn chế sai sót cơng việc, đưa cách xử lý hợp lý - kịp thời, cải tiến chất lượng cơng việc thơng qua cơng cụ kiểm sốt hệ thống quản lý ISO; Hạn chế phụ thuộc cá nhân, phân công công việc định biên công việc cách hợp lý; Đánh giá hợp lý nguồn lực q trình thực cơng việc, làm việc có kế hoạch mục tiêu; 16 - Hệ thống ISO 9001 sở để xây dựng văn hố doanh nghiệp, ý thức nhân viên, tính tự giác - tính chuyên nghiệp cao; Giúp lãnh đạo quản lý hoạt động doanh nghiệp cách khoa học hiệu Thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 DN Vissan 3.1 Sơ lược công ty Công ty TNHH Một Thành viên Việt Nam Kỹ Nghệ Súc Sản (VISSAN) doanh nghiệp thành viên Tổng Cơng ty Thương mại Sài Gòn cơng ty TNHH Một Thành viên Việt Nam Kỹ Nghệ Súc Sản hoạt động lĩnh vực công nghệ giết mổ gia súc, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh, cung cấp thịt tươi sống cho nhu cầu nhân dân Thành phố Sau đó, Cơng ty tham gia xuất thịt đông lạnh sang thị trường Liên Xô nước Đông Âu Vào năm cuối thập niên 80, công ty chuyển hướng sản xuất, đầu tư trang thiết bị, thị trường nội địa, đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng kênh phân phối, xây dựng chiến lược sản phẩm, giá phù hợp với thị hiếu thu nhập người dân Hoạt động công ty chuyên sản xuất, chế biến kinh doanh sản phẩm thịt heo trâu bò, thịt gia cầm tươi sống đơng lạnh, hải sản, sản phẩm thịt nguội cao cấp sản phẩm xúc xích, sản phẩm chế biến, sản phẩm đóng hộp, trứng gà, vịt Kinh doanh mặt hàng công nghệ phẩm tiêu dùng khác Sản xuất kinh doanh heo giống, heo thịt, bò giống, bò thịt Sản xuất, kinh doanh thức ăn gia súc Dịch vụ kỹ thuật chăn ni heo, bò Kinh doanh ăn uống Kinh doanh nước trái cây, lương thực chế biến Sản xuất kinh doanh rau củ loại, rau chế biến, loại gia vị hàng nông sản Trên thị trường nay, Vissan nắm giữ đến 75% thị phần lạp xưởng, 65% thị phần xúc xích, 40% thị phần thực phẩm đơng lạnh, 30% thị phần giò chả, 20% thị phần thực phẩm đóng hộp… Hiện số sản phẩm chế biến xuất sang nước Nga, Đông Âu, châu Á 3.2 Đặc điểm tiêu chuẩn áp dụng vào DN Điều kiện chất lượng vệ sinh an tồn thực phẩm Cơng ty VISSAN trọng tập trung từ khâu nguyên liệu Heo, bò đưa vào giết mổ phải kiểm định, đạt tiêu chuẩn thú khỏe mạnh, tuyệt đối khơng có mầm bệnh Sau giết mổ, heo bên, bò bên Cơ quan Thú y Nhà nước kiểm tra, đóng dấu trước đưa vào chế biến Tất thành phẩm nhập 17 kho đưa thị trường sau có kết kiểm tra thành phẩm đạt yêu cầu chất lượng sản phẩm vệ sinh an toàn thực phẩm từ Phòng Kiểm Tra Chất Lượng Sản Phẩm Cơng ty Cụ thể, Công ty VISSAN thực quy trình liên kết khép kín sản xuất để bảo đảm hiệu chất lượng sản phẩm bao gồm: Khu tồn trữ thú sống với sức chứa 10.000 heo 4.000 bò; dây chuyền giết mổ heo với công suất 2.400 con/ca (6 giờ); dây chuyền giết mổ bò với cơng suất 300 con/ca (6 giờ); hệ thống kho lạnh với cấp nhiệt độ khác nhau, sức chứa 2.000 tấn; dây chuyền sản xuất – chế biết thịt nguội nhập từ Pháp Tây Ban Nha với công suất 5.000 tấn/năm; hệ thống dây chuyền sản xuất xúc xích tiệt trùng theo thiết bị công nghệ Nhật Bản với công suất 20.000 tấn/năm; nhà máy chế biến thực phẩm đông lạnh, cơng suất 5.000 tấn/năm TP.HCM; xí nghiệp kinh doanh rau với trang thiết bị đại, đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm cung cấp cho thị trường TP.HCM 14.000 tấn/năm suất ăn công nghiệp 18.000 suất/ngày cho trường học khu công nghiệp… Bên cạnh đó, Cơng ty VISSAN tiến hành xây dựng Cụm công nghiệp chế biến thực phẩm VISSAN huyện Bến Lức, tỉnh Long An với tổng số vốn đầu tư dự án 3.000 tỉ đồng Đây Cụm công nghiệp đại lớn Việt Nam thời điểm với quy mô đầu tư 22,4 với hoạt động như: Dây chuyền giết mổ heo, công suất 360 con/giờ, giết mổ trâu bò, cơng suất 60 con/giờ, giết mổ gia cầm, cơng suất 2.000 con/giờ; xưởng sản xuất lạp xưởng, quy mô 1.200 tấn/ năm, sản xuất đồ hộp quy mô 12.500 tấn/năm, xúc xích tiệt trùng, quy mơ 45.500 tấn/năm… Khơng dừng lại đó, nhằm khai thác tối đa lợi thương hiệu tiếp tục phát triển bền vững, thời gian tới, VISSAN tiếp tục đưa thị trường dòng sản phẩm mới, phù hợp với chuỗi sản phẩm đa dạng, phong phú, đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn an tồn vệ sinh thực phẩm, khơng cung cấp cho thị trường nội địa mà XK sang nước khu vực Hoàn chỉnh hệ thống từ vùng chăn nuôi đến sở giết mổ, chế biến, phân phối, giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực thực phẩm Khai thác nguồn lực vốn, công nghệ, kinh nghiệm từ thành phần kinh tế ngồi nước hình thức hợp tác, liên doanh, liên kết nhằm phát triển đồng bộ, xây dựng chuỗi thực phẩm khép kín, từ vùng nguyên liệu đến chế biến, cung cấp thực phẩm an toàn chất lượng cao, giám sát truy nguyên nguồn gốc VISSAN phấn đấu đến năm 2020, trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực thực phẩm chế biến khu vực 3.3 Cách thức nhận chứng nhận tiêu chuẩn Đề án ISO 9001:2015 có tham gia gần 20 nhân từ phòng ban gồm Phòng Quản lý chất lượng sản phẩm, Phòng Điều hành sản 18 xuất, Phòng Nghiên cứu Phát triển sản phẩm, Xưởng Sản xuất chế biến thực phẩm, Xưởng Tồn trữ Hạ thịt gia súc, Xưởng Pha lóc, Khu trữ lạnh Xưởng Bao bì - Ngày 09 ngày 10/05/2016: Công ty đào tạo kiến thức tiêu chuẩn ISO 9001:2015 - Từ tháng 06/2016 đến tháng 06/2017: công ty thực xây dựng, chỉnh sửa tài liệu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 - Đến ngày 12 13/07/2017, công ty VISSAN BSI đánh giá đạt tiêu chuẩn cấp chứng nhận ISO 9001:2015 3.4 Các vấn đề quan trọng Việc doanh nghiệp cấp chứng nhận ISO 9001 có nghĩa VISAN triển khai hệ thống quản lý chất lượng cách có hiệu đáp ứng tất yêu cầu tiêu chuẩn áp dụng việc mang lại cho người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ tốt Trong trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 cho VISSAN nói riêng doanh nghiệp Việt Nam trải qua số khó khăn : - Tâm lý “ngại” thay đổi để thích nghi với Trước hội áp dụng tiêu chuẩn hoàn toàn mẻ, doanh nghiệp sợ nhiều thời gian cơng sức để tìm hiểu Chính “sức ì” tâm lý lớn ăn sâu vào tiềm thức khiến doanh nghiệp “ngại” thay đổi lòng với có - Việc xây dựng hệ thống tài liệu triển khai áp dụng gặp nhiều khó khăn Trong thực tế, việc xây dựng thói quen thực cơng việc cách có kế hoạch, tuân thủ quy định mà tiêu chuẩn ISO yêu cầu ghi lại làm công việc tốn nhiều công sức, thời gian - Đối với doanh nghiệp, việc ghi lại làm cách có hệ thống phức tạp khơng đơn giản Điều khiến việc so sánh đánh giá thực trạng hệ thống doanh nghiệp với tiêu chuẩn ISO 9001 trở nên thiếu khách quan - Vai trò người lãnh đạo chưa trọng Quá trình áp dụng ISO 9001 mang đến hội để Ban lãnh đạo doanh nghiệp nhìn nhận hệ thống lại cơng tác quản lý suốt thời gian qua Đối với công việc hồn thành tốt tiêu chuẩn hóa quy trình, quy định hướng dẫn cụ thể Còn với cơng việc chưa hiệu có vấn đề Ban lãnh đạo phận có liên quan ngồi lại với để xem xét tìm giải pháp thực hiệu Do đó, để làm cơng việc đòi hỏi Ban lãnh đạo doanh nghiệp cần 19 đầu tư công sức thời gian để phân công rõ trách nhiệm, quyền hạn vị trí phối hợp phận, thay uỷ thác cho nhân viên phận Và áp dụng thành cơng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 VISSAN đạt số thành tựu như: - Tổng thể hóa, rà sốt lại tất trình sản xuất trình phục vụ sản xuất diễn hệ thống VISSAN yếu tố hỗ trợ sản xuất - Xuất sách mục tiêu chất lượng làm công cụ định hướng cho đơn vị nhân viên VISSAN để nhìn hướng là: tập trung vào chất lượng sản phẩm phục vụ khách hàng tốt - Thay đổi giới quan, góc độ nhìn nhận cán cơng nhân viên vấn đề chất lượng yếu tố sống công ty thực phẩm - Đồng thời chuẩn hóa q trình, cách lưu trữ tài liệu, hồ sơ cải tiến liên tục cách có hệ thống tất mặt từ trình đến người để giúp VISSAN ngày hoàn thiện - Giúp VISSAN tăng uy tín cơng ty tăng lực cạnh tranh VISSAN thương trường Các giải pháp - - - - Doanh nghiệp Vissan cần thiết lập sách chất lượng: Định hướng tầm nhìn chất lượng sản phẩm/dịch vụ cho giai đoạn dài Xây dựng mục tiêu chất lượng (cho năm) đảm bảo sách mục tiêu thực để bước nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp Xây dựng quy định quy trình, hướng dẫn sản xuất/cung cấp dịch vụ: Tập trung vào thông số/chỉ tiêu cần phải kiểm sốt q trình sản xuất/cung cấp dịch vụ để kiểm sốt chất lượng nhằm đảm bảo cán quản lý nhân viên cung cấp phương pháp làm việc tốt (do có quy trình hướng dẫn thực cơng việc chuẩn hóa) Định hướng nhân viên hiểu rõ công việc, trách nhiệm quyền hạn để thúc đẩy trình làm việc Khi hệ thống sách, mục tiêu, quy trình hướng dẫn thiết lập doanh nghiệp phải định kỳ đánh giá nội để giám sát đảm bảo việc tuân thủ thực theo quy 20 trình/hướng dẫn thiết lập, sau kết báo cáo tới lãnh đạo cao để định cải tiến điều chỉnh cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp So sánh với SQC  Giống nhau: - Dễ áp dụng cho tổ chức, kể tổ chức nhỏ - Đều phương thức quản lý sản xuất đại hiệu  Khác nhau: Tiêu chí Bản chất ISO Để đối ngoại, tức đảm bảo chất lượng, tạo tin tưởng cho khách hàng Cơ sở việc Xuất phát từ quản lí chất mong muốn thỏa lượng mãn nhu cầu khách hàng Tính chất hoạt động hệ thống Lợi ích Hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng đạt tiêu chuẩn - Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng - Phù hợp quản lý chất lượng toàn diện - Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, nâng cao suất, giảm phế phẩm chi phí khơng cần thiết - Kiểm sốt chặt chẽ cơng đoạn sản xuất, kinh doanh, 21 SQC Để đối nội, tức quản lí chất lượng nội nhà cung ứng Xuất phát từ sư tự nguyện nhà sản xuất nhằm cải tiến nâng cao chất lượng Hoạt động nhằm trì cải tiến chất lượng Việc áp dụng SQC giúp giải nhiều vấn đề như: - Tập hợp số liệu dễ dàng - Xác định vấn đề - Phỏng đoán nhận biết nguyên nhân - Loại bỏ nguyên nhân - Ngăn ngừa sai lỗi - Xác định hiệu dịch vụ việc cải tiến Cơ sở hệ Các tài liệu công cụ thống kê thống ISO, tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng: Phiếu kiểm tra , biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân , biểu đồ phân bố, biểu đồ kiểm soát, biểu đồ phân tán , phương pháp phân vùng Việc sử dụng kỹ thuật thống kê giúp hiểu biết biến động, giúp tổ chức gải vấn đề xảy nâng cao hiệu lực hiệu Kỹ thuật tạo điều kiện sử dụng tốt liệu sẵn có để trợ giúp việc đưa định Mơ hình ISO có đặc điểm kiểm sốt tiêu chuẩn hố văn hố Như vậy, có hoạt động xây dựng hệ chất lượng theo tiêu chuẩn trì, kiểm sốt hệ thống cho phù hợp với tiêu chuẩn Để kiểm soát, thành viên sản xuất chia làm loại: người thừa hành khơng cần có trình độ cao người quản lý có trách nhiệm lập quy trình theo dõi, đánh giá kết làm việc người công nhân vận hành Nguồn tham khảo: http://www.isovietnam.vn/dao-tao-tu-van-7-cong-cu-thong-kespc/390-vai-tro-ky-thuat-thong-ke.html https://tailieumienphi.vn/doc/kiem-soat-chat-luong-bang-thong-ke3w1otq.html http://timtailieu.vn/tai-lieu/de-tai-so-sanh-iso-va-quan-ly-chat-luongtoan-bo-5305/ https://kienthucxaydung.info/so-sanh-tqm-va-iso-9000/ 22 http://m.mic.gov.vn/Pages/TinTuc/101435/Quy-trinh-xay-dung-ISO9000-tong-quan.html 23 ... Hiện Việt Nam áp dụng hệ thống quản lý tương ứng với tiêu chuẩn ISO 9001; ISO 13485; ISO 14001; ISO 22000; ISO 27001 ISO 50001 Các loại hệ thống quản lý lại ISO/ TS 16949, ISO 22301 ISO 22301 chưa... Bước 2: Lập ban đạo thực dự án ISO 9000:2000 Việc áp dụng ISO 9000 xem dự án lớn, Doanh nghiệp cần tổ chức điều hành dự án cho có hiệu Nên có ban đạo ISO 9000 doanh nghiệp, bao gồm đại diện lãnh... để tiếp tục trì ISO 2.3 Các vấn đề quan trọng tiêu chuẩn DN 2.3.1 ISO 9000 Các trường hợp áp dụng ISO 9000 14 - - - - Hướng dẫn để quản lý chất lượng tổ chức: Doanh nghiệp áp dụng hệ thống chất