NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG PHÂN PHỐI THÉP CỦA CÔNG TY TNHH – TM TÂN NGHỆ AN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG PHÂN PHỐI THÉP CỦA CÔNG TY TNHH – TM TÂN NGHỆ AN NGUYỄN CHÍ NGHĨA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nghiên Cứu Hệ Thống Phân Phối Thép Của Công ty TNHH – TM Tân Nghệ An” Nguyễn Chí Nghĩa, sinh viên khóa 32, ngành Quản trị Kinh doanh, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Tổng hợp bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ MBA Thầy Nguyễn Anh Ngọc Người hướng dẫn, (Chữ ký) Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký Họ tên) (Chữ ký Họ tên) Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Quê hương Hải Dương xa xôi, nơi sinh ông bà tôi, bố mẹ tôi, Hôm nay, ngồi viết lên trang cảm tạ để cảm ơn người ni nấng, dìu dắt, sánh vai tơi qua hết quãng đời sống Cảm ơn bố mẹ sinh nuôi dưỡng lên người, bố mẹ làm lụng vất vả bao năm sống phải nghĩ đến việc học, bố mẹ dạy cách sống cách suy nghĩ, cách yêu thương gia đình quý trọng mà gia đình có để thấy hạnh phúc Con cảm ơn bố mẹ, mong bố mẹ sống với chúng con! Cảm ơn ông bà nguồn động viên cho sống tốt, dù ơng ký ức bà miền quê hương xa xôi nơi sinh Con cảm ơn ông bà, mong bà mạnh khỏe chờ về! Cảm ơn tất thầy giáo dìu dắt, dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức làm hành trang cho sống, đặc biệt thầy Khoa Kinh tế trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Em cảm ơn quý thầy cô, chúc thầy cô dồi sức khỏe! Và người thầy mà tơi muốn nói riêng lời cảm ơn sâu sắc, người hướng dẫn, giúp đỡ tơi vượt qua khó khăn ngày tháng thực khóa luận, quan trọng hiểu chấp nhận kết mà tơi làm để xây dựng hoàn thành Luận văn Con chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Anh Ngọc, chúc thầy mạnh khỏe! Cảm ơn Công ty Tân Nghệ An tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa luận Cảm ơn tất người bên cạnh, giúp đỡ tôi, bạn bè thân thiết tôi, nửa đời tôi, cảm ơn sống cho tất điều đó! Đại học Nơng Lâm TP.HCM Ngày 20 tháng năm 2010 Nguyễn Chí Nghĩa NỘI DUNG TĨM TẮT NGUYỄN CHÍ NGHĨA Tháng 06 năm 2010 “Nghiên Cứu Hệ Thống Phân Phối Thép Công ty TNHH – TM Tân Nghệ An” NGUYEN CHI NGHIA June 2010 “Research on Distribution System Steel of Tan Nghe An Trading Co., Ltd” Trong khóa luận nghiên cứu mục tiêu sau: Tìm hiểu tổ chức, vận hành HTPP phân tích hiệu hoạt động phân phối Phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động phân phối Việc phân tích hoạt động phân phối Cơng ty để thấy rõ điểm mạnh, điểm yếu từ đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phân phối Công ty Các mục tiêu chủ yếu sử dụng phương pháp để nghiên cứu như: Phương pháp thu thập thông tin, phương pháp xử lý số liệu, phương pháp phân tích số liệu phương pháp phân tích thống kê Trong q trình tìm hiểu hoạt động phân phối Cơng ty cho thấy thuận lợi như: chất lượng sản phẩm thép đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng, HTPP ngày phát triển Khó khăn mà Công ty gặp phải cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Từ kết tìm hiểu phân tích hoạt động phân phối Cơng ty, qua tơi đề xuất số biện pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động phân phối Công ty MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Sự hình thành lịch sử phát triển Cơng ty 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH- TM Tân Nghệ An 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH – TM Tân Nghệ An 2.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH-TM Tân Nghệ An 2.3 Phương hướng hoạt động thời gian tới 10 2.4 Các loại sản phẩm Công ty 10 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH – TM Tân Nghệ An 14 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 17 3.1.1 Khái niệm phân phối 17 3.1.2 Vai trò chức HTPP 17 3.1.3 Tổ chức kênh phân phối 19 3.1.4 Ma trận SWOT 22 3.1.5 Phân tích mơ hình áp cạnh tranh Michael E Porter 24 3.1.6 Phương pháp xác định cỡ mẫu cách chọn mẫu 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu thực 27 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.2 Phương pháp thực 28 v CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Tổng quan ngành thép Việt Nam 29 4.1.1 Sơ lược ngành thép Việt Nam 29 4.1.2 Thực trạng ngành thép Việt Nam năm 2009 31 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến HTPP Công ty 34 4.2.1 Môi trường vĩ mơ bên ngồi 34 4.2.2 Mơi trường bên 39 4.2.3 Môi trường cạnh tranh 41 4.3 Phân tích thực trạng HTPP mà Cơng ty sử dụng 51 4.3.1 Các phối thức cạnh tranh ảnh hưởng đến HTPP 51 4.3.2 HTPP Công ty 55 4.3.3 Tổ chức nhân kênh phân phối 57 4.3.4 Hệ thống đại lý, nhà phân phối 58 4.3.5 Hệ thống thông tin kênh phân phối Công ty 60 4.3.6 Quản lý dòng chảy kênh 61 4.3.7 Đánh giá chung thực trạng xây dựng phát triển HTPP 63 4.4 Đánh giá kết kinh doanh 2007 – 2009 qua HTPP Cơng ty 63 4.4.1 Tình hình kinh doanh 2007 – 2009 Cơng ty qua hoạt động phân phối 63 4.4.2 Đánh giá HTPP từ kết nghiên cứu thị trường 4.5 Các biện pháp xây dựng hoàn thiện HTPP 68 72 4.5.1 Phân tích ma trận SWOT HTPP Cơng ty 72 4.5.2 Ưu điểm nhược điểm HTPP Công ty Tân Nghệ An 74 4.5.3 Một số đề xuất giải pháp xây dựng hoàn thiện HTPP 74 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 81 5.2 Kiến nghị 82 5.2.1 Đối với Công ty 82 5.2.2 Đối với nhà nước 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT HTPP Hệ thống phân phối VMS Vertical Marketing System NVBH Nhân viên bán hàng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Cơ Cấu Sản Lượng Thép 11 Bảng 2.2 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Công Ty 14 Bảng 4.1 Thực Trạng Nhân Sự Công Ty Năm 2010 39 Bảng 4.2 Sự Hài Lòng Khách Thương Hiệu Tân Nghệ An 41 Bảng 4.3 Số Lượng Thép Nhập Vào Công Ty Tân Nghệ An 42 Bảng 4.4 Số Lượng Thép Tiêu Thụ Theo Mục Đích Sử Dụng 44 Bảng 4.5 Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh Công Ty 50 Bảng 4.6 Bảng Giá Một Số Sản Phẩm Công Ty 53 Bảng 4.7 Hiệu Quả Hoạt Động Chiêu Thị Công Ty 54 Bảng 4.8 Danh Sách Một Số Nhà Phân Phối Chính Cơng Ty 59 Bảng 4.9 Các Phương Thức Trở Thành Nhà Phân Phối Tân Nghệ An 59 Bảng 4.10 Tỷ Trọng Doanh Thu Các Kênh Phân Phối Năm 2007 – 2009 64 Bảng 4.11 Sản Lượng Bán Hàng Theo Khu Vực 65 Bảng 4.12 Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Giá 68 Bảng 4.13 Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Chất Lượng Sản Phẩm 68 Bảng 4.14 Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Thái Độ Phục Vụ NVBH 69 Bảng 4.15 Sự Hài Lòng Khách Hàng Phương Thức Vận Chuyển 69 Bảng 4.16 Sự Hài Lòng Nhà Phân Phối Việc Đảm Bảo Chất Lượng 70 Bảng 4.17 Sự Hài Lòng Nhà Phân Phối Việc Đảm Bảo Số Lượng Giá 70 Bảng 4.18 Sự Hài Lòng Nhà Phân Phối Thủ Tục Giao Nhận Hàng 71 Bảng 4.19 Sự Hài Lòng Nhà Phân Phối Mức Chiết Khấu Công ty 71 Bảng 4.20 Đánh Giá Nhà Phân Phối Về HTPP Tân Nghệ An 72 Bảng 4.21 Ma Trận SWOT HTPP Công ty Tân Nghệ An 73 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Cơng Ty Tân Nghệ An Hình 2.2 Sản Lượng Các Loại Thép 10 Hình 2.3 Biểu Đồ Doanh Thu Cơng Ty Năm 2007 – 2009 15 Hình 2.3 Biểu Đồ Lợi Nhuận Công Ty Năm 2007 – 2009 15 Hình 3.1 Trung Gian Phân Phối Giúp Giảm Số Lượng Giao Dịch 18 Hình 3.2 Cấu Trúc Kênh Phân Phối Sản Phẩm Cơng Nghiệp 20 Hình 3.3 Các Dạng Kênh Phân Phối Dọc 21 Hình 3.4 Các Dòng Vận Động Kênh Phân Phối 23 Hình 3.5 Năm Áp Lực Cạnh Tranh theo Mơ Hình Michael E Porter 24 Hình 4.1 Sản Lượng Ngành Thép Thời Kỳ 1990 – 2008 30 Hình 4.2 Diễn Biến Tiêu Thụ Thép Năm 2008 2009 32 Hình 4.3 Quy Trình Sản Xuất Thép 33 Hình 4.4 Cơ Cấu Tiêu Thụ Các Loại Thép Việt Nam 33 Hình 4.5 Biểu Đồ Thể Hiện Sản Lượng Nhập Vào Công Ty Tân Nghệ An 43 Hình 4.6 Cơ Cấu Thép Tiêu Thụ Theo Mục Đích Sử Dụng 45 Hình 4.7 Sơ Đồ HTPP Công Ty Thép Cửu Long 47 Hình 4.8 Sơ Đồ HTPP Cơng Ty Đơng Anh 48 Hình 4.9 Sơ Đồ HTPP Cơng Ty Thép Kỳ Đồng 49 Hình 4.10 Sơ Đồ Kênh Phân Phối Cơng Ty Tân Nghệ An 56 Hình 4.11 Sơ Đồ Kênh Phân Phối Trực Tiếp Công Ty Tân Nghệ An 56 Hình 4.11 Sơ Đồ Kênh Phân Phối Gián Tiếp Cơng Ty Tân Nghệ An 57 Hình 4.13 Luồng Chảy Thông Tin HTPP Công Ty 60 Hình 4.14 Doanh Thu Bán Hàng Qua Các Kênh Phân Phối 64 Hình 4.15 Sản Lượng Bán Hàng Theo Khu Vực 65 Hình 4.16 Doanh Thu Bán Hàng Theo Khu Vực 67 ix DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục Các Sản Phẩm Tân Nghệ An Phụ lục Phiếu Điều Tra Khách Hàng Phụ lục Phiếu Điều Tra Nhà Phân Phối x Bảng 4.20 Đánh Giá Nhà Phân Phối HTPP Tân Nghệ An Đánh giá nhà phân phối Tần số Phần trăm giá trị Phần trăm tích lũy HTPP Tân Nghệ An (Frequency) (Valid Percent) (Cumulative Percent) Rất không tốt 0 Khơng tốt 12,9 12,9 Bình thường 17 54,8 67,7 Tốt 22,6 90,3 Rất tốt 9,7 100,0 31 100,0 Tổng Nguồn: Điều tra thị trường Và đánh giá cuối mà điều tra cho thấy với tất yếu tố nhà phân phối đánh HTPP Cơng ty Tân Nghệ An Khơng có nhà phân phối đánh giá khơng tốt Có 12,9% đánh giá khơng tốt 54,8% đánh giá bình thường Tốt tốt chiếm 32,3% Nhìn chung, nhà phân phối chưa đánh giá cao HTPP Công ty, họ bị ảnh hưởng nhiều yếu tố thời gian vận chuyển, thủ tục giao nhận mức chiết khấu c) Đánh giá chung HTPP từ kết nghiên cứu thị trường Sau thực hai mẫu điều tra từ khách hàng nhà phân phối, nhìn chung HTPP đánh giá cao yếu tố chất lượng giá cả, yếu tố lại Công ty thời gian, phương thức vận chuyển, mức chiết khấu, thái độ phục vụ nhân viên bán hàng chưa thật vừa lòng đa số khách hàng nhà phân phối Muốn HTPP Cơng ty hồn thiện, cần nghiên cứu đầu tư cải thiện yếu tố 4.5 Các biện pháp xây dựng hồn thiện HTPP 4.5.1 Phân tích ma trận SWOT HTPP Công ty (Bảng 4.22 Ma trận SWOT HTPP Công ty Tân Nghệ An, trang 73) 72 Bảng 4.22 Ma Trận SWOT HTPP Công ty Tân Nghệ An Điểm mạnh (Strengths) Nhân viên có kinh nghiệm, chuyên môn giỏi kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh tăng liên tục nhiều năm Nguồn tài lớn mạnh Uy tín thương hiệu Có mối quan hệ tốt với khách hàng đối tác, truyền thơng, báo chí… Sản phẩm đa dạng phong phú Mạng lưới nhà phân phối rộng khắp toàn quốc Cơ hội (Opportunities) Tốc độ thị hóa cao, nhu cầu xây dựng ngày lớn Thị trường bất động sản phát triển tích cực, xuất dự án xây dựng lớn Sự hỗ trợ, bảo hộ mạnh mẽ phủ thuế vốn Kinh nghiệm từ HTPP doanh nghiệp phát triển ngành Tài nguyên quặng phong phú Sự phát triển công nghệ thông tin Xuất sàn giao dịch thép Thách thức (Threats) Thép giá rẻ thị trường nước Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh ngành Sự trùng xuống nhiều ngành liên quan tới thép, dự án loại bỏ tính khả thi không cao Nguồn cung cấp vốn cho ngành giảm Ngành Thép Việt Nam chưa có đủ khả xây dựng hàng rào kỹ thuật Nguy hàng lậu với giá thành thấp tràn vào thị trường lớn S – O: Điểm yếu (Weaknesses) Hoạt động Marketing chưa mạnh Phòng Marketing có chun mơn chưa cao Chưa thống phòng ban chiến lược giá HTPP Nhập chủ yếu nước việc nhập gặp nhiều khó khăn Phụ thuộc giá thép giới Sự khó khăn cách vận chuyển hàng hóa Công ty W – O: - Đẩy mạnh phân phối thép xây - Tăng cường đào tạo đội ngũ dựng cho nhu cầu thị trường marketing chuyên nghiệp nhằm - Tập trung khai thác phân khúc tiềm xâm nhập mở rộng thị dự án xây dựng lớn trường tiềm năng.  - Tăng cường tìm hiểu tận dụng - Đầu tư cho phận giao nhận, tối đa sách hỗ trợ vận chuyển hàng hóa Cơng phủ ty cách xây dựng hệ - Tìm hiểu mở rộng lực sản thống xe ô tô tải phân phối xuất Cơng ty hàng hóa tốt hơn.  - Tham gia sàn giao dịch thép để - Xây dựng chiến lược giá nhằm tìm đối tác tiềm dễ dàng phản ứng với thay đổi giá thép giới S – T: W – T: - Phát triển phong phú sản phẩm - Cần thống hoàn thiện giá mang nét riêng Cơng sản phẩm phòng ban ty - Hạn chế nhập thép ngoại, - Đầu tư cho công nghệ mới, mở tập trung vào thép nước rộng thêm HTPP, đầu tư nghiên để hạn chế ảnh hưởng giá cứu thị trường để tăng khả thép giới.  cạnh tranh Công ty với đối - Phát triển nhân lực có trình độ, thủ ngành tìm hiểu hợp tác với - Xây dựng uy tín để khuyến khích nguồn cung cấp vốn ổn định nhà phân phối, khách hàng tẩy cho Công ty.  chay hàng lậu - Duy trì phát triển ổn định nguồn vốn Công ty 73 4.5.2 Ưu điểm nhược điểm HTPP Công ty Tân Nghệ An ™ Ưu điểm - Nhờ có HTPP ổn định, sản phẩm Tân Nghệ An ngày có mặt nhiều tỉnh thành nước, thị trường TP.HCM thị trường chủ lực Công ty - HTPP hoạt động tương đối hiệu - Giá chất lượng đảm bảo giúp Công ty tạo uy tín thị trường - Nhân viên giàu kinh nghiệm nổ, có tinh thần làm việc cao, phòng Kinh doanh – Phòng chịu trách nhiệm hoạt động phân phối Cơng ty ™ Nhược điểm - HTPP chưa có độ bao phủ tồn nước - Mức độ phân chia cơng việc cho nhân HTPP chưa hợp lý - Hệ thống thông tin Công ty chưa hoạt động hiệu - Đội ngũ Marketing có chun mơn chưa cao, chưa nắm bắt thị trường tiềm - Nhân viên bán hàng có thái độ làm việc chưa thực tốt, chưa làm vừa lòng đa số khách hàng - Thủ tục giao nhận hàng theo đánh giá từ khách hàng nhà phân phối rườm rà, khó khăn 4.5.3 Một số đề xuất giải pháp xây dựng hoàn thiện HTPP HTPP Tân Nghệ An hoạt động tương đối hiệu quả, để hoàn thiện cần nhiều thay đổi củng cố thêm Trong thực nghiên cứu, tác giả nhận thấy số yếu điểm ảnh hưởng đến HTPP, cần đầu tư giảm bớt yếu điểm đồng thời gia tăng phát triển điểm mạnh mà Công ty có - Phạm vi phân phối Cơng ty chưa thực bao phủ, cần thực biện pháp củng cố mở rộng phạm vi phân phối cho thật hợp lý - Đội ngũ nhân phục vụ cho HTPP tương đối mỏng, trình độ chưa thực đáp ứng nhu cầu phát triển HTPP Cần đào tạo, phát triển đội ngũ nhân nhằm phục vụ tốt cho HTPP 74 - Một phân khúc mà Công ty quan tâm, đấu thầu dự án Vì vậy, cần phát triển phòng Marketing có chun mơn cao hơn, chuyên môn sâu hơn, đánh mạnh vào phân khúc Có thể lập riêng đội ngũ riêng cho việc nghiên cứu khoản mục dự án - Xây dựng hệ thống vận chuyển đạt yêu cầu khách hàng nhà phân phối - Thiết lập thủ tục giao nhận hàng đơn giản tránh rườm rà, rắc rối - Cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt nhằm đảm bảo nhân viên hoạt động môi trường thoải mái làm giảm bớt thái độ gây lòng khách hàng Nhất nhân viên bán hàng - Cải thiện hệ thống thông tin phân phối - Xây dựng uy tín thương hiệu Trong tình hình nay, biện pháp cần thực cụ thể sau: Củng cố mở rộng phạm vi phân phối cho thật hợp lý: HTPP yếu tố định cạnh tranh mặt hàng thị trường, việc xây dựng HTPP hoàn hảo điều mong muốn tất doanh nghiệp Ngoài việc đa số khách hàng đặt yếu tố chất lượng lên đầu HTPP yếu tố quan trọng giá ấn tượng thương hiệu Công ty Nói cách khác điều mà khách hàng quan tâm thuận tiện cho việc lại để hợp tác mua bán Cũng có nghĩa Tân Nghệ An coi củng cố mở rộng phạm vi phân phối vấn đề chiến lược Công ty Đầu tiên Công ty cần mở rộng số đại lý mình, Cơng ty khơng có đại lý phụ thuộc mà có Cơng ty thương mại mua bán lại Điều ảnh hưởng nhiều đến quyền lợi Cơng ty sách phải liên tục thay đổi để giữ chân nhà phân phối truyền thống Mặt khác đai lý kênh vững ổn định cho doanh thu Công ty, tốt cho việc tạo dựng thương hiệu Các đại lý phụ thuộc Công ty hưởng quyền lợi riêng, tách biệt khỏi nhà phân phối thương mại, có mức hoa hồng định Cụ thể nên thành lập khối đại lý: 75 - Đại lý không ký quỹ: Tức đại lý toán sau hàng Đại lý mua hàng toán nên nhận mức chiết khấu ưu đãi, tốt là: Giao hàng tận nơi hưởng chiết khấu 0,6% Đại lý nhận hàng kho hưởng chiết khấu 1,0% - Đại lý có kỹ quỹ: Đại lý hưởng quyền lợi kỹ quỹ, công nợ theo văn hàng tháng, hàng năm Được toán chậm thời gian cụ thể quy định hợp đồng Mức chiết khấu ưu đãi nên là: Chiết khấu 0,8% doanh số trước thuế không vượt số tiền kỹ quỹ Và nên toán tháng lần Nhận hàng kho chiết khấu 0,6% tốn tiền nên nhận mức chiết khấu hấp dẫn 1,0% Đồng thời Công ty cần ý tới việc tăng cường sách đãi ngộ với nhà phân phối sẵn có để lôi kéo, giữ chân, tăng cường hợp tác lòng trung thành Với lớn mạnh tài chính, Cơng ty nên thực sách ký quỹ nhà phân phối tiềm hay trung thành Hiện thị trường TP.HCM thị trường chủ yếu, thị trường có khả mở rộng Cơng ty nên hướng vào nghiên cứu khai thác Thị trường Miền Tây Miền Bắc hai thị trường có tỷ lệ doanh thu cao khu vực ngồi thị trường TP.HCM Nhưng Cơng ty chưa có nhiều nhà phân phối Do Cơng ty chưa mở thêm trụ sở để quản lý nhà phân phối khu vực, việc quản lý bị cản trở khoảng cách không gian, Cơng ty chưa can đảm đầu tư vào khu vực Miền Bắc Không giống miền Bắc,miền Tây không xa so với TP.HCM dựa vào xu hướng phát triển sở hạ tầng tỉnh miền Tây, cơng trình giao thơng Cơng ty nên đoán biết việc phát triển nhà phân phối tỉnh miền Tây chiến lược phát triển có hiệu lý thuyết Đơ thị hóa nhanh tín hiệu tốt, dự án không ngừng mọc lên thành phố lớn, khu dân cư không ngừng xây dựng cải thiện Mở thêm nhiều nhà phân phối thành phố lớn hướng đắn mà Công ty nên chọn 76 Phát triển đội ngũ nhân lực phục vụ cho HTPP Hiện tại, đội ngũ nhân HTPP Tân Nghệ An chưa phải thiếu thốn, xét phương diện phát triển, vài năm tới thiếu thốn khó tránh khỏi Công ty không tập trung phát triển nhân phục vụ cho HTPP Cần tập trung phát triển đội ngũ nhân số lượng chất lượng nhằm nâng cao hiệu hoạt động HTPP Song song với việc mở rộng phạm vi phân phối tỉnh thành miền Tây miền Bắc, để phát triển đội ngũ nhân Công ty nên thành lập trưởng kinh doanh cho miền nhằm quản lý giám sát hoạt động thương mại Điều đáng quan tâm nhân HTPP phòng Marketing, phòng Marketing Công ty thật chưa đủ khả để bao quát hoạt động Marketing Công ty, chuyên môn nhân viên Marketing phòng chưa cao Tuyển thêm nhân viên Marketing có lực từ chương trình kết hợp với trường đại học, cao đẳng hay chương trình tuyển dụng hàng năm Cơng ty Phòng Marketing cần đầu tư thêm kinh phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường cho chiến lược quảng cáo Phòng Marketing thành lập riêng nhóm chun mơn khoản mục dự án, khoản mục tiềm mà Công ty hoạt động Doanh thu từ dự án không ngừng tăng nhanh qua năm qua Điều quan trọng dự án không ngừng gia tăng năm đây, đội ngũ chuyên môn cho việc đào tạo chun mơn nhằm tìm hiểu tham gia dự án có lợi nhuận cho Cơng ty Dĩ nhiên việc đấu thầu phòng Dự án đảm nhận, cần gia tăng chun mơn cho nhân viên phòng Dự án nghiệp vụ tham gia đấu thầu để có thành cơng lớn Còn phòng ban nhắc đến thiếu sót nhân Cơng ty phòng nhập khẩu, điều quan tâm phòng xuất nhập thiếu nhân cần gấp rút tuyển thêm nhân cho phòng xuất nhập để tránh tải cho nhân viên tránh sai sót rủi ro xảy từ áp lực công việc cho nhân viên 77 Việc thực đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên tốn số chi phí định, học phí cho việc gửi nhân viên học lớp học ngoại khóa đó, kinh phí cho việc học lại, ăn uống… Không nhân viên mà đội ngũ quản trị phần cần nâng cao trình độ, quản trị giỏi nhân viên làm việc dễ dàng hiệu Cũng nên khuyến khích gia tăng chuyên môn nhà phân phối nghiệp vụ bán hàng sản phẩm Tân Nghệ An, tốt cho việc hỗ trợ khách hàng tiêu dùng việc mua hàng Công ty Xây dựng hệ thống vận tải tốt phục vụ cho quy trình giao nhận hàng hóa Kinh phí cho việc xây dựng củng cố hệ thống vận tải có lẽ khơng nhỏ, để có hệ thống xe tải nặng phục vụ cho nhu cầu Cơng ty cần bỏ khoảng 10 tỷ để có 10 xe tải nặng Hiện nay, giá xe tải nặng 10 cao, vậy, Cơng ty nên đầu tư vào xe rơmóc đầu kéo Đây giải pháp tốt đầu kéo tốt thị trường khoảng từ 700 triệu tới 1,3 tỷ đồng, rẻ so với xe tải nguyên hãng xe thị trường Nói cách khác việc đầu tư thực có hiệu ban lãnh đạo biết tính tốn kỹ chi phí định nâng cấp hệ thống xe Phục vụ tốt cho nhu cầu giao nhận hàng cho nhà phân phối khách hàng Xây dựng thủ tục giao nhận hàng tránh rườm rà rắc rối Cũng hệ thống vận tải, thủ tục giao nhận hàng gây nhiều phản ứng khách hàng thời gian, thủ tục rườm rà gây nhiều thời gian làm giảm mức độ hài lòng khách hàng Cần lược bớt khâu khơng cần thiết việc giao nhận hàng, có phận chuyên trách giao nhận hàng đủ Những cơng việc q trình giao hàng thuộc nội Cơng ty lùi lại để giải sau khách hàng điều cần thiết cho hài lòng họ Nâng cấp hệ thống thông tin HTPP Hệ thống thông tin HTPP quan trọng, có tác động rõ ràng tới vận hành suôn sẻ HTPP giúp Công ty có nhận biết ảnh hưởng mơi trường bên ngồi bên để tìm kiếm tận dụng hội né tránh 78 rủi ro tới Do Tân Nghệ An chưa thật tâm nên hệ thống thơng tin nhiều hạn chế thông tin trực tuyến không cập nhật, nghiên cứu thị trường chưa thường xuyên, phản ứng khách hàng hay nhà phân phối đến với ban lãnh đạo hạn chế thơng tin Vì vậy, Tân Nghệ An cần trọng tới việc nâng cấp hệ thống thơng tin Đẩy mạnh việc nghiên cứu thơng tin thị trường thơng qua phòng Marketing đào tạo chun mơn Cần có thêm phận chuyên trách phản hồi ý kiến khách hàng, tức nên có đường dây nóng Hơn nữa, thời đại thông tin nay, Công ty nên khai thác tối đa công cụ Internet để tạo luồng thơng tin song song bên ngồi Cơng ty Hiện tại, Công ty thành lập website www.tannghean.com chưa đầu tư nên liệu q ít, thông tin mà khách hàng thấy không đủ để hiểu từ Cơng ty Cần tuyển quản trị viên có chun mơn cao để tạo dựng công cụ tốt cho hệ thống thông tin cho Công ty Công ty nên truyền tải nhiều thông tin website mình, ngồi hình ảnh sản phẩm, cung cấp bảng gia tham khảo, thông tin Công ty cấu nhân hay thơng tin truyền tải cho khách hàng Cũng nên tạo site website cho việc đặt hàng trực tuyến hay phản hồi khách hàng Như Công ty có cơng cụ quảng cáo hiệu thơng qua website Cơng ty nên khuyến khích nhà phân phối sử dụng công cụ thông tin để phục vụ khách hàng tốt Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trong thời kỳ nay, mà mặt Cơng ty đội ngũ nhân viên chịu trách nhiệm giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng việc tạo dựng phong cách làm việc ân cần, nổ cho nhân viên cần thiết Khách hàng nhìn vào văn hóa Cơng ty để đánh giá yếu tố quan trọng khác Vì vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp giải pháp cần thực Khác với doanh nghiệp có tập hợp giá trị, doanh nghiệp có văn hóa phải coi trọng nhiều yếu tố: triết lý kinh doanh, đạo đức, trách nhiệm doanh nghiệp, đời sống tập thể cá nhân Công ty, ứng xử với khách hàng, dân cư xung quanh Công ty, ứng xử với môi trường nguồn nguyên liệu Vì vậy, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Tân Nghệ An, ban lãnh đạo cần ý 79 yếu tố Cần phải chăm sóc đời sống cho nhân viên, tổ chức hội thao, tổ chức dã ngoại cho nhân viên ngày nghỉ lễ Tạo dựng môi trường làm việc thoải mái, tạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên, giúp nhân viên lao động hăng say, sáng tạo Đào tạo nghiệp vụ trau dồi đạo đức cho nhân viên, giúp thay đổi cách ứng xử họ khách hàng Một Công ty xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp cho mình, Cơng ty thấy thành công mà doanh nghiệp phi văn hóa khơng với tới Đó lòng tin từ khách hàng, tơn trọng từ yếu tố nhân sinh Xây dựng phát triển thương hiệu mạnh Khi thực giải pháp trên, uy tín Cơng ty khách hàng hay nhà phân phối gia tăng Như vậy, họ, thương hiệu Tân Nghệ An đáng tin cậy Cần đẩy mạnh việc trì uy tín thương hiệu Tạo dựng khác biệt cho thương hiệu Tân Nghệ An Cần tạo nhóm sản phẩm mang khác biệt độc đáo cho Công ty Tăng cường Marketing quảng bá cho thương hiệu 80 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Chấm dứt thời gian nghiên cứu khóa luận Công ty Tân Nghệ An, kết cho thấy Tân Nghệ An Công ty thương mại thép hoạt động có hiệu quả, có chỗ đứng định ngành HTPP Công ty hoạt động tương đối hiệu giúp Cơng ty phân phối sản phẩm đến hầu hết tỉnh thành nước Sản phẩm thép Tân Nghệ An phân phối qua HTPP có cấu trúc chặt chẽ, mơ hình phân phối phổ biến mà doanh nghiệp phân phối lĩnh vực kinh doanh thương mại thép áp dụng Hệ thống thống phân phối Công ty chia làm kênh gián tiếp trực tiếp gồm: Công ty thương mại lớn, Công ty thương mại nhỏ, Cơng ty xây dựng, xưởng đóng tàu,… Với ưu đặc biệt dành cho kênh có dung lượng thị trường lớn kênh gián tiếp Công ty thương mại, thời điểm tại, mật độ phủ hàng kênh cao chiếm 80%, kênh chủ đạo Công ty Đối với kênh lại có mật độ phủ hàng mức 20% Cơng ty có chiến lược nhằm đẩy mạnh phát triển kênh đặc biệt kênh gián tiếp Nhìn chung tình hình thị trường thép nước năm vừa qua thép Tân Nghệ An có mức tiêu thụ doanh thủ khả quan Công ty có nhiều bước đột phá việc tung sản phẩm đẩy mạnh khả cạnh tranh Cơng ty Tuy nhiên tình hình có xu hướng thay đổi có xuất hàng loạt sản phẩm cạnh tranh thị trường, góp mặt sản phẩm có uy tín khác HTPP Tuy nhiên tốc độ tăng doanh thu Cơng ty mức cao tiến triển sau ảnh hưởng khủng hoảng năm 2008 chấm dứt 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Công ty Đối với Tân Nghệ An, kiến nghị giải pháp mà đưa ra: - Cần tập trung mở rộng quy mô HTPP cách mở thêm nhiều nhà phân phối mới, tạo thêm kênh đại lý để cải thiện phân phối hàng hóa Tập trung vào thị trường phân khúc tiềm nhằm đẩy mạnh doanh số - Đào tạo nâng cao nghiệp vụ, chun mơn cho nhân viên Xây dựng phòng Marketing mạnh để đẩy mạnh thị trường Công ty, tăng cường nghiên cứu thị trường - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Công ty, tạo phong cách hoạt động chun nghiệp có hiệu quả, làm hài lòng tất khách hàng - Xây dựng phát triển thương hiệu mạnh tạo chỗ đứng cao ngành 5.2.2 Đối với nhà nước Có sách hỗ trợ cho ngành thép nói chung, từ tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Công ty Tiến hành bình ổn giá thép nước thuế suất với mặt hàng thép nước để tạo đầu vào đầu ổn định cho Công ty Tăng cường hoạt động kiểm tra giám sát hoạt động sản xuất doanh nghiệp nước, nâng cao kiến thức hội nhập quốc tế nhằm tạo bước phát triển vững cho ngành thép Việt Nam Thiết lập quy định chế tài nhằm hạn chế tối đa việc chạy theo lợi nhuận, tăng giá, không quan tâm đến chất lượng sản phẩm, nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp nước Xây dựng, phát triển hệ thống sở hạ tầng giao thông tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến, 2002 Quản trị kênh marketing Nhà xuất Thống Kê Hà Nội Philip Kotler, 2000 Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Hữu Lam, 2004 Quản trị chiến lược Nhà xuất Giáo Dục Nguyễn Anh Ngọc, 2010 Tài liệu chuyên đề chiến lược kinh doanh Đại học Kinh Tế TP.HCM, Việt Nam Micheal E.Porter, 2008 Lợi cạnh tranh NXB Trẻ DTBooks Huỳnh Thị Mỹ Á, 2000 Nghiên cứu hệ thống phân phối công ty VISSAN Luận văn tốt nghiệp đại học, Đại học Dân lập Văn Lang, TP.HCM Phạm Tuấn Anh, 2009 Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống phân phối cơng ty TNHH Cơ điện lạnh & TM Hòa Bình Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh tế, Đại học Nông Lâm TP.HCM, Việt Nam Danh sách website tham khảo: www.gso.gov.vn www.vneconomy.com www.tannghean.com www.cuulongsteel.com.vn PHỤ LỤC Phụ lục Các Sản Phẩm Của Tân Nghệ An Thép cuộn Thép vằn Thép ống tròn Thép ống vng Thép hình chữ H Thép hình chữ I Thép hình chữ U Thép góc cạnh Thép cừ lòng máng Xà gồ chữ C Thép cán nóng Thép cuộn cán nóng Thép tròn trơn Thép vuông đặc Thép cuộn cán nguội Thép ống chữ nhật Thép góc khơng cạnh Xà gồ chữ Z Thép cừ hình Z Thép chống trơn Nguồn: Phòng Kinh doanh Phụ lục Phiếu Điều Tra Khách Hàng TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HCM KHOA KINH TẾ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Hiện thực đề tài “ Nghiên cứu HTPP Thép Công ty Tân Nghệ An”, xin ơng (bà) vui lòng bớt chút thời gian để ghi nhận ý kiến ông bà vấn đề sau: Tên: Địa chỉ: Câu 1: Do đâu ông bà biết đến thép Tân Nghệ An • Qua quảng cáo báo, đài, truyền hình • Qua cửa hàng vật liệu xây dựng, kinh doanh thép… • Qua chương trình gặp gỡ khách hàng Tân Nghệ An • Khác ( Vui lòng ghi rõ)……………………………………… Câu 2: Cửa hàng thép ơng bà lựa chọn để mua hàng? • Cửa hàng thuận tiện chất lượng • Cửa hàng xa mua thép tốt • Có nhu cầu mua, khơng quan tâm xa hay gần • Khác ( vui lòng ghi rõ) Câu 3: Khi mua thép Tân Nghệ An, ông (bà) đánh giá yếu tố sau Đánh giá theo mức độ hài lòng: 1.Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Điểm Yếu tố Chất lượng thép Giá Vị trí cửa hàng Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng Tên tuổi Tân Nghệ An Thời gian giao nhận hàng Ý kiến ông (bà) phục vụ riêng cho mục đích nghiên cứu, ngồi tơi khơng sử dụng cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông (bà)! Phụ lục Phiếu Điều Tra Nhà Phân Phối TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HCM KHOA KINH TẾ PHIẾU ĐIỀU TRA NHÀ PHÂN PHỐI Hiện thực đề tài “ Nghiên cứu HTPP Thép Công ty Tân Nghệ An”, xin ơng (bà) vui lòng bớt chút thời gian để ghi nhận ý kiến ông bà vấn đề sau: Tên: Địa chỉ: Câu 1: Do đâu ông (bà) trở thành nhà phân phối thép Tân Nghệ An • Tự tìm hàng để bn bán • Do Tân Nghệ An tìm đến giới thiệu • Qua trung gian • Nguyên nhân khác (xin ghi rõ) Câu 2: Yếu tố làm ơng (bà) hài lòng để trở nhà phân phối lâu dài cho Công ty Đánh giá theo mức độ hài lòng: 1.Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Điểm Yếu tố Đảm bảo chất lượng Ổn định số lượng giá Thời gian giao hàng Thủ tục giao hàng Mức chiết khấu Câu 3: Ông bà đánh giá HTPP Công ty Tân Nghệ An Đánh giá theo thang điểm: •1.Rất khơng tốt •2 Khơng tốt •3 Bình thường • Tốt •5 Rất tốt Ý kiến ông (bà) phục vụ riêng cho mục đích nghiên cứu, ngồi tơi khơng sử dụng cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông (bà)! ... TCVN Chi u cao bụng : 50 - 380mm Chi u cao cánh : 25 - 100mm Chi u dài : 6000 - 12000mm ™ Thép góc cạnh (hình V) Tiêu chuẩn : JIS, Q, KS, TCVN Chi u cao cánh : 25 - 250mm Độ dày cánh : - 25mm Chi u... 1250 – 1500 mm Chi u dài : 4000 – 6000 mm 12 c) Thép hình: ™ Thép hình chữ H Tiêu chuẩn : GOST, JIS, Q, BS, KS, TCVN Chi u cao thân : 100 - 900mm Chi u rộng cánh : 50 - 400mm Chi u dài : 6000... NGHĨA Tháng 06 năm 2010 “Nghiên Cứu Hệ Thống Phân Phối Thép Công ty TNHH – TM Tân Nghệ An” NGUYEN CHI NGHIA June 2010 “Research on Distribution System Steel of Tan Nghe An Trading Co., Ltd” Trong