Chuong II MIS

Chươngư2 Hệ thống thông tin & nghiên cứu marketing Nộiưdungưchươngư2 HƯ thèng th«ng tin Marketing (Marketing Information Systems –MIS) I NguyênưnhânưdẫnưđếnưsựưhìnhưthànhưMIS KháiưniệmưvàưcácưbộưphậnưcấuưthànhưMIS Nghiên cứu Marketing II Phátưhiệnưvấnưđềưvàưhìnhưthànhưmụcưtiêuư nghiênưcứu Lậpưkếưhoạchưnghiênưcứu Thuưthậpưthôngưtin Phânưtíchưthôngưtinưthuưthậpưđược Báoưcáoưkếtưquảưnghiênưcứu NguyênưnhânưdẫnưđếnưsựưhìnhưthànhưMIS BốiưcảnhưkinhưdoanhưđầuưthếưkỷưXX: Doanhư nghiệpư mởư rộngư phạmư viư ranhư giớiưthịưtrườngưlãnhưthổ Nhuư cầuư ngàyư càngư trởư nênư phongư phúư vàư đaư dạng,ư ngườiư muaư ngàyư càngư cóư nhiềuư lựaư chọnư hơnư vàư cũngư càngư trởư nênư khóư tínhư hơnư khiư lựaư chọnư hàngư hóa Cácư doanhư nghiệpư ngàyư càngư cóư nhiềuư côngưcụưđểưcạnhưtranh NguyênưnhânưdẫnưđếnưsựưhìnhưthànhưMIS Doanh nghiệp cần phải có thông tin Yêu cầu tất yếu hình thành MIS, ®Ó:      HiÓu­ biÕt­ râ­ nhu­ cầuư kháchư hàng,ư đốiư thủưcạnhưtranh Xácư địnhư vàư nắmư bắtư đượcư nhữngư cơư hộiưkinhưdoanh, Xácưđịnhưvàưđốiưphóưvớiưnhữngưvấnưđềư Marketingưtrongưdoanhưnghiệp, Tốiư đaư hóaư hiệuư quảư hoạtư độngư Marketing KháiưniệmưMIS Khái niệm: Là hệ thống bao gồm ng ời công cụ cần thiết để thu thập, phân tích xử lý thông tin nhằm giúp nhà quản trị marketing đa định marketing kịp thời xác CácưbộưphậnưcấuưthànhưMIS Môi tr ờng Marektin g -Thị tr ờng mục tiêu -Đối thủ cạnh tranh -Kênh phân phối Hệ thống báo cáo Marketing nội Hệ thống nghiên cứu Marketing Hệ thống thu thập thông tin MKT thờng xuyên bên Hệ thống phân tích thông tin Marketing Những định giao tiếp Marketing -Công chúng -MT MIS vĩ Nhà quản trị Marketin g -Phân tích -Lập kế hoạch -Thực -Kiểm tra trình thực MIS:ư(1).ưHệưthốngưbáoưcáoưnộiưbộ Là thông tin phản ánh mặt hoạt động thờng xuyên doanh nghiệp nh khối lợng tiêu thụ , khối lợng vật t dự trữ, chi phí Thờng phận chức doanh nghiệp thu thập MIS:ư(1).ưHệưthốngưbáoưcáoưnộiưbộ Thờng đợc thể dới dạng báo cáo đợc thực định kỳ khoảng thời gian định đợc thực theo yêu cầu nhà quản lý Đợc cất trữ để sẵn sàng cung cấp thông tin kịp thời theo yêu cầu sử dụng MIS:ư(2).ưHệưthốngưthuưthậpưthôngưtinư marketingưthườngưxuyênưbênưngoài Tổng hợp nguồn, phơng pháp mà thông qua ngời lãnh đạo nhận đợc thông tin thờng ngày xảy môi trờng kinh doanh Thờng đợc thể dới dạng báo cáo đợc thực định kỳ khoảng thời gian định đợc thực theo yêu cầu nhà quản lý MIS:ư(2).ưHệưthốngưthuưthậpưthôngưtinư marketingưthườngưxuyênưbênưngoài Các phơng pháp thu thập thông tin bên ngoài: Huấnưluyệnưvàưkhuyếnưkhíchưcácưnhânưviênư bánư hàngư ghiư lạiư nhữngư sựư kiệnư xảyư raư vàư báoưvềưtrungưtâm Khuyếnư khíchư nhữngư trungư gianư phânư phối,ư đặcư biệtư làư nhữngư ngườiư bánư lẻư thôngư báoưnhữngưtinưtứcưquanưtrọngưcủaưthịưtrường Cửư raư chuyênư viênư chuyênư tráchư thuư thậpư thôngư tinư bênư ngoàiư quaư cácư nguồnư tin,ư cácư phươngư tiệnư thôngư tinư đạiư chúng,ư cácư ấnư phẩm ,ư hoặcư muaư tinư tứcư củaư nhữngư ngườiư cungưcấpưthôngưtin MIS:ư(3).ưHệưthốngưnghiênưcứuưMarketing Nghiên cứu marketing nghĩa xác định cách có hệ thống t liệu cần thiết tình marketing đặt cho công ty, tiến hành thu thập, phân tích báo cáo kết Hai phơng thức nghiên cứu marketing: tự làm lực lợng chuyên trách thuê MIS:ư(3).ưHệưthốngưnghiênưcứuưMarketing Có thể tập trung vào nhiều lĩnh vực khác nhau: Nghiênưcứuưsảnưphẩm Nghiênưcứuưhệưthốngưphânưphối Nghiênư cứuư vàư phânư tíchư giáư cảư hàngư hóa Nghiênưcứuưhệưthốngưtruyềnưthông Dựưbáoưcácưxuưhướng MIS:ư(4).ưHệưthốngưphânưtíchưthôngưtinưMarketing Tập hợp phơng pháp phân tích, hoàn thiện số liệu marketing vấn đề marketing Cơ sở hệ thống xử lý thông tin marketing bao gồm: ngân hàng thống kê ngân hàng mô hình Ngânư hàngư thốngư kêư làư tậpư hợpư nhữngư phươngư phápư hiệnưđạiưxửưlýưthốngưkêưcácưthôngưtin,ưchoưphépưphátư hiệnư đầyư đủư nhấtư cácư mốiư quanư hệư phụư thuộcư lẫnư nhauưtrongưphạmưviưlựaưchọnưtàiưliệuưvàưxácưlậpưmứcư độưtinưcậyưthốngưkêưcủaưchúng; Ngânư hàngư môư hìnhư làư tậpư hợpư nhữngư môư hìnhư toánư họcư giúpư cácư nhàư kinhư doanhư thôngư quaư cácư quyếtưđịnhưmarketingưmộtưcáchưtốiưưuưhơn NghiênưcứuưMarketingư Quá trình nghiên cứu Marketing gồm bớc: Phátưhiệnư vấnưđềưvàư hìnhưthànhư mụcưtiêuư nghiênưcứu Phânư tíchư thôngưtinư đãưthuư thập Xâyưdựngư kếưhoạchư nghiênư cứu Thuưthậpư thôngưtin Báoưcáoư kếtưquảư nghiênư cứu Phátưhiệnưvấnưđềư& ưhìnhưthànhưmụcưtiêuưnghiênưcứuư Vấn đề? Mục tiêu? Phátưhiệnưvấnưđềư& ưhìnhưthànhưmụcưtiêuưnghiênưcứuư Vấnư đềư nghiênư cứu:ư Làư việcư chọnư chủư đềư hayư đốiư tượngư choư cuộcư nghiênư cứu,ư thườngưlàưvấnưđềưmàưcôngưtyưđangưđốiư mặtưvàưđòiưhỏiưphảiưgiảiưquyết.ư Xácư địnhư vấnư đềư choư cuộcư nghiênư cứuư phảiưchínhưxác,ưcụưthể, Khôngưđượcưquáưrộngưhoặcưquáưhẹp,ư Phátưhiệnưvấnưđềư& ưhìnhưthànhưmụcưtiêuưnghiênưcứuư Mục tiêu nghiên cứu: vấn đề cụ thể mà việc nghiên cứu h ớng vào, nói cách khác nhiệm vụ đặt cần phải giả theo yêu cầu chủ đề nghiên cứu Mục tiêu phải đợc xác định rõ số đo lờng đợc, có tính khả thi, có giới hạn không gian thời gian Phảiưphùưhợpưvớiưthờiưgian,ưtrìnhưđộưcủaưngườiư nghiênưcứu,ưđiềuưkiệnưtàiưchínhưvàưkhảưnăngư cóưthểưthuưthậpưđượcưthôngưtin Lậpưkếưhoạchưnghiênưcứuư Bao gồm nhiệm vụ lớn: (1) Xác định loại thông tin cần thu thập: Có loại thông tin: Thông tin thứ cấp Thông tin sơ cấp Lậpưkếưhoạchưnghiênưcứuư (2) Xác định biện pháp thu thập thông tin cách có hiệu nhất: Thuưthậpưthôngưtinưthứưcấp: Thuưthậpưthôngưtinưsơưcấp: Xácư địnhư phươngư phápư nghiênư cứu:ư quanư sát,ư thựcưnghiệm,ưđiềuưtra Xácư địnhư côngư cụư nghiênư cứu:ư phiếuư điềuư tra,ưthiếtưbị,ưmáyưmóc Xácư lậpư kếư hoạchư chọnư mẫu:ư đơnư vịư mẫu,ư quyưmôưmẫu,ưtrìnhưtựưchọnưmẫu Xácư địnhư phươngư thứcư tiếpư xúcư vớiư đốiư tượng:ư điệnư thoại,ư thư,ư phỏngư vấnư trựcư tiếpư cáư nhânư hoặcưnhóm Cácưbướcưtiếpưtheo   Bíc 3: Thu thËp th«ng tin Bíc 4: Phân tích thông tin thu thập đợc Bớc 5: Báo cáo kết nghiên cứu ... tin Marketing (Marketing Information Systems MIS) I Nguyênưnhânưdẫnưđếnưsựưhìnhưthành MIS Kháiưniệmưvàưcácưbộưphậnưcấuưthành MIS Nghiên cứu Marketing II Phátưhiệnưvấnưđềưvàưhìnhưthànhưmụcưtiêuư... nhiềuư côngưcụưđểưcạnhưtranh Nguyênưnhânưdẫnưđếnưsựưhìnhưthành MIS Doanh nghiệp cần phải có thông tin Yêu cầu tất yếu hình thành MIS, ®Ĩ:      HiĨu­ biÕt­ râ­ nhuư cầuư kháchư hàng,ư đốiư... Kháiưniệm MIS Khái niệm: Là hệ thống bao gồm ng ời công cụ cần thiết để thu thập, phân tích xử lý thông tin nhằm giúp nhà quản trị marketing đa định marketing kịp thời xác CácưbộưphậnưcấuưthànhưMIS