BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG hóa XUẤT KHẨU

Cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị nhân viên trong công ty, em quyết định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt Hoa” làm báo cáo thực tập tốt nghiệp.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ TƯỜNG VÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH DV VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT HOA TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên: TRẦN THỊ TƯỜNG VÂN MSSV: 1154010742 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DV VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT HOA Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: ThS LÊ TUẤN ANH TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2015 LỜI CẢM ƠN Trong năm ngồi ghế giảng đường trường Đại Học Mở TP HCM, nhờ dạy tận tình thầy cơ, em cảm thấy vui hạnh phúc Em thầy cô truyền đạt kiến thức kinh nghiệm chuyên ngành Kinh doanh quốc tế kiến thức kĩ để em vững bước vào tương lai Em xin gửi đến quý thầy cô trường Đại Học Mở Tp HCM lời cảm ơn chân thành sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn thầy Lê Tuấn Anh giúp em hoàn thành báo cáo thực tập này, tận tình bảo sai sót hướng dẫn cho em bổ sung, sửa đổi giúp cho báo cáo thực tập hồn thiện Trong q trình thực tập cơng ty Việt Hoa em có hội tiếp xúc với cơng việc thực tế để áp dụng lý thuyết em học trường vào thực tiễn Nhờ đó, em hiểu thêm nghiệp vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, giúp em thêm tự tin gợi mở nhiều hướng việc làm để em dễ có hội nghề nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình chú, anh chị công ty Việt Hoa, tạo điều kiện cho em hiểu thêm kiến thức thực tế qua lần giao nhận hàng xuất nhập Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn kính chúc q thầy trường Đại học Mở Tp HCM sức khỏe thật tốt để tiếp tục dẫn đường cho bạn sinh viên tiếp bước Chúc ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên công ty Việt Hoa gặt hái nhiều thành công công việc Trần Thị Tường Vân XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM i KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH i TRẦN THỊ TƯỜNG VÂN .i CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP .i CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DV VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT HOA i TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2015 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM ii KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH .ii Sinh viên: TRẦN THỊ TƯỜNG VÂN .ii MSSV: 1154010742 ii Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ii CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH DV VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT HOA .ii Ngành: Quản trị kinh doanh ii Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế ii Giảng viên hướng dẫn: ThS LÊ TUẤN ANH ii TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2015 .ii LỜI CẢM ƠN iii XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC iv PHẦN 1: MỞ ĐẦU PHẦN THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH DV–VT VÀ TM VIỆT HOA 2.2.4 Các nguyên nhân ảnh hưởng tới hoạt động giao nhận 31 3.1.2 Thách thức 35 3.3.1 Giải pháp 1: Tối thiểu hóa chi phí 37 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO .48 PHỤ LỤC DANH MỤC CHÚ THÍCH 49 Phụ lục danh mục thích .49 PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động môi trường kinh doanh đầy biến động, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập bối cảnh tồn cầu hóa Trong kinh tế hội nhập, hoạt động xuất nhập vận tải ngày phát triển, trở thành mảnh đất màu mỡ cho phát triển ngành giao nhận Thực tế cho thấy ngành giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải biển nói riêng phát triển mạnh mẽ quy mô hoạt động xuất nhập tăng lên nhanh chóng Tuy nhiên, vấn đề giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế khơng đơn giản vận chuyển hàng hóa nội địa Nó quy trình, chuỗi mắt xích nghiệp vụ gắn kết với nhau, đòi hỏi người thực dịch vụ giao nhận hàng hóa phải am hiểu kĩ thuật vững chuyên môn Vì vậy, vấn đề cấp thiết phải có biện pháp để nghiên cứu, hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển để đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa mang lại nhiều giá trị cho cơng ty qua góp phần vào phát triển ngành vận tải Việt Nam, nâng cao lực cạnh tranh với nước khác giới Vì vậy, q trình thực tập cơng ty TNHH Dịch vụ Vận tải Thương Mại Việt Hoa với giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên công ty, em định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải Thương Mại Việt Hoa” làm báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP * Mục tiêu báo cáo thực tập Báo cáo nhằm tìm hiểu đánh giá cách tổng qt tình hình kinh doanh cơng ty Việt Hoa thời gian qua, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động giao Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh nhận nhập công ty Chỉ điểm mạnh yếu ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu hoạt động giao nhận đường biển Rút giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu, khắc phục khó khăn, hướng tới đẩy mạnh dịch vụ giao nhận vận tải công ty * Phạm vi nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu dựa tình hình quy trình giao nhận vận tải đường biển công ty TNHH Việt Hoa năm gần Báo cáo nghiên cứu thị trường Việt Nam từ năm 2010 đến * Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng chủ yếu báo cáo thực tập là: - Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh đối chiếu: thực để nêu lên đánh giá, nhận định, từ nêu lên kiến nghị - Phương pháp thống kê, thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Phương pháp thu thập liệu sơ cấp chủ yếu dựa thông tin doanh nghiệp, đặc điểm dịch vụ, thị trường 1.3 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Em thực tập chủ yếu phòng kinh doanh, phận Giao nhận Các cơng việc em q trình thực tập là: - Đến cảng (cảng Cát Lái, cảng VICT) khu chế xuất để tìm hiểu quy trình dịch vụ giao nhận cảng, khai báo, thủ tục hải quan - Tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 1.4 KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN Báo cáo thực tập gồm có phần sau: Phần 1: Mở đầu: giới thiệu chung báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Hiện trạng: Giới thiệu sơ lược công ty thực tập, đánh giá tình hình thực tế kế hoạch kinh doanh công ty Phần 3: Giải pháp: Đề xuất giải pháp để cải thiện tình hoạt động kinh SVTH: Trần Thị Tường Vân Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh doanh công ty Phần 4: Kết luận PHẦN THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DV–VT VÀ TM VIỆT HOA 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DV–VT & TM VIỆT HOA 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH DV-VT & TM Việt Hoa1  Gíới thiệu chung Dịch vụ vận tải, giao nhận ngày thể chứng minh vai trò quan trọng trình thực hợp đồng kinh tế đối ngoại Từ nước ta mở rộng giao thương với nước giới, nhiều công ty nước thấy Việt Nam thị trường tiềm Từ đẩy mạnh hoạt động xuất nhập vào nước ta Sự phát triển tất yếu dẫn đến gia tăng nhu cầu dịch vụ Để đáp ứng điều này, giao nhận kho vận Việt Nam có thay đổi kịp thời nhằm thỏa mãn nhu cầu dịch vụ giao nhận nhu cầu chuyên chở hàng hóa, góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển, tăng trưởng mở rộng thị trường vận tải giao nhận container đường biển Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải Thương Mại Việt Hoa cơng ty đời hồn cảnh Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Tải Việt Hoa thành lập vào tháng năm 1995 theo Giấy phép Kinh doanh số 4102000806 Sở Kế Hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp  Tên giao dịch tiếng việt: Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải Thương Mại Việt Hoa Nguồn: http://www.viethoagroup.com/vn/ SVTH: Trần Thị Tường Vân Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh  Tên giao dịch quốc tế: Viethoa Transport Service & Trading Co., Ltd  Vốn điều lệ: 5.000.000 USD  Tổng Giám đốc: Ông Dương Thành Khuấn  Số lượng nhân viên: 300 nhân viên Mạng lưới: Tập đoàn Việt Hoa có 03 cơng ty 04 chi nhánh, liên kết rộng khắp với hãng tàu, hãng hàng không, đại lý hãng tàu rộng khắp tỉnh, thành phố lớn Việt Nam tồn giới Tập đồn có hệ thống kho bãi với diện tích khoảng 4000 m2 đặt trung tâm thành phố ; đội xe nâng phục vụ bốc dỡ hàng kho; có 60 xe chở Container xe tải nhẹ vận chuyển hàng hóa khắp tồn quốc - Văn phòng chính: 284 Nguyễn Tất Thành, phường 13, quận 04, Tp HCM  Điện thoại: (84) 3904 2520/ (84) 3825 3969  Fax: (84) 3940 2601  Website: http://www.viethoagroup.com  Email: general@viethoagroup.com  Mã số thuế: 0301972094 + Văn phòng 2: Cơng ty Cổ phần Việt Hoa Tồn Cầu  Địa chỉ: 15/7 Đồn Như Hài, Quận 04, TP Hồ Chí Minh + Văn phòng 3: Tổng Cơng ty Việt Hoa  Địa chỉ: Số 60, đường 17, phường An Phú, quận 2, Tp HCM + Chi nhánh Hồ Chí Minh: Địa chỉ: Số 79C, đường Đỗ Xuân Hợp, phường Phước Bình, quận 9, Tp HCM + Chi nhánh Hà Nội:  Địa chỉ: 44B Tăng Bạt Hổ, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam + Chi nhánh Hải Phòng:  Địa chỉ: 136 A2 Bùi Thị Từ Nhiên , Quận Hải An, Thành Phố Hải Phòng, Việt Nam SVTH: Trần Thị Tường Vân Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH DV VT – TM VIỆT HOA 3.1 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI NGÀNH GIAO NHẬN VẬN TẢI Ở VIỆT NAM 3.1.1 Cơ hội Việt Nam quốc gia có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển vận tải biển như: Bờ biển dài với 3.260km bờ biển, có nhiều cảng nước sâu, có biên giới với Trung Quốc, Lào, Campuchia; hệ thống sơng ngòi chằng chịt hệ thống đường dọc theo đất nước; vị trí lan can nhìn biển…thì việc phát triển vận tải biển tất yếu, nên Việt Nam có tiềm lớn việc phát triển vận tải biển dịch vụ khác liên quan đến biển Nguốn vốn đầu tư nước nhằm phát triển sở hạ tầng nguồn vốn từ tổ chức phi phủ hỗ trợ cho Việt Nam ngày tăng, lĩnh vực dịch vụ quan tâm phát triển, hoạt động giao nhận bắt đầu thu hút ý cấp quản lý Nhà nước doanh nghiệp nước Trong nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, việc giao lưu hàng hoá nước ta quốc tế ngày phát triển mạnh mẽ, nhà đầu tư nước tăng cường liên doanh, liên kết với đối tác Việt Nam việc xây dựng khu chế xuất, nhà máy, cảng biển, sân bay nhiều cơng trình khác hội lớn cho Việt Nam để phát triển dịch vụ giao nhận vận tải 3.1.2 Thách thức Từ gia nhập WTO, bên cạnh quy định có lợi cho ta có nhiêu quy định mà ngành giao nhận phải tuân thủ Theo đó, Việt Nam cho phép cơng ty dịch vụ hàng hải có 100% vốn nước ngồi hoạt động bình đẳng Việt Nam Điều làm cho doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt sân nhà, bên cạnh khách hàng ngày khó tính thách thức khơng nhỏ cho doanh nghiệp giao nhận vận tải SVTH: Trần Thị Tường Vân 35 Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh Hoạt động cung cấp dịch vụ giao nhận ta nhỏ, doanh nghiệp cạnh tranh thiếu lành mạnh, sẵn sàng phá giá để lôi kéo khách hàng Đây tiền lệ xấu, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước “nhảy” vào khai thác, đe dọa phát triển ngành công nghiệp giao nhận non trẻ Việt Nam Bên cạnh giá dịch vụ giao nhận Việt Nam tương đối rẻ dịch vụ không chắn công ty giao nhận địa phương phát triển làm cho tình trạng trở nên khó khăn chiếm lĩnh thị trường giao nhận nước Với nguồn nhân lực mang tính chắp vá, vừa thiếu số lượng lại yếu chất lượng, ngành dịch vụ khó có hội để cạnh tranh bình đẳng với đối thủ danh tiếng nước Ngoài tập quán mua CIF bán FOB dẫn đến doanh nghiệp nước khai thác vận tải bảo hiểm từ 10% đến 18% lượng hàng xuất nhập 3.2 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY - Mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, đẩy mạnh cơng tác marketing tìm kiếm thị trường mới, trọng thị trường Châu Âu, Trung Quốc - Đầu tư, xây dựng kho bãi, cải tiến trang thiết bị, phương tiện vận tải để phục vụ tốt hoạt động giao nhận - Xây dựng chế điều hành thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả cạnh tranh thu hút khách hàng - Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên ngành, kịp thời cập nhật thơng tin tình hình giao nhận vận tải giới - Xây dựng cấu giá hợp lý, thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức, phối hợp phương án vận tải để cước phí có lợi đảm bảo bù đắp giá thành SVTH: Trần Thị Tường Vân 36 Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh 3.3 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY 3.3.1 Giải pháp 1: Tối thiểu hóa chi phí  Mục tiêu giải pháp - Hạn chế chi phí, góp phần nâng cao lợi nhuận cho công ty - Tận dụng chi phí giảm để đầu tư kinh doanh có lợi  Cách thức thực giải pháp - Tuyển chọn nhân viên người việc, hạn chế việc phải tốn chi phí nhiều cho việc đào tạo nhân viên khơng chun mơn - Giảm chi phí nhân công cách chuyển công việc giấy tờ hệ thống điện tử - Giảm thiểu chi phí tổ chức hành như: tận dụng hội giảm giá dịch vụ bên ngoài, mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi, từ chối dịch vụ không cần thiết với hoạt động doanh nghiệp - Thương lượng với khách hàng khoản chi phí phát sinh q trình giao nhận, để kiểm sốt chi phí tốt - Tận dụng phương tiện vận tải, kho bãi công ty để vận chuyển bảo quản hàng hóa, hạn chế thuê bên ngồi làm tăng chi phí khơng đáng có - Kiểm soát việc sử dụng tài sản cơng ty, tránh tình trạng sử dụng lãng phí, sai mục đích - Thu hồi khoản nợ từ phía khách hàng để có nguồn vốn kinh doanh, hạn chế việc phải vay làm cho chi phí lãi vay tăng cao - Hoạch định chiến lược chi tiêu ngắn dài hạn công ty dựa đánh giá tổng quát khía cạnh cụ thể yếu tố chi phí có ảnh hưởng quan trọng tới tồn công ty, bao gồm: tham gia vào thị trường tiền tệ, xác định chiến lược tài cho chương trình, dự án công ty mở rộng hay thu hẹp sản xuất SVTH: Trần Thị Tường Vân 37 Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh Dự kiến hiệu giải pháp mang lại  - Cắt giảm chi phí cần thiết, nâng cao hiệu kinh doanh - Tăng lợi nhuận cho công ty tương lai 3.3.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Mục tiêu giải pháp - Nâng cao tay nghề nhân viên trình độ, khả ứng xử với khách hàng để đạt hiệu công việc cao - Đào tạo đội ngũ cán cơng nhân viên có kinh nghiệm, làm việc hiệu hơn, giảm chi phí khơng cần thiết tiết kiệm thời gian, mang lại nhiều thành công cho công ty Mang lại hài lòng cho khách hàng cơng ty, khả thực công việc  Cách thức thực giải pháp Trong kinh doanh lợi nhuận yếu tố sống cơng ty, muốn bỏ thu vào nhiều nhất, tức mang lại hiệu cao Và người chủ thể q trình đó, điều khiển hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì cơng ty cần có biện pháp nâng cao trình độ tay nghề nhân viên như: - Hàng năm, công ty nên tổ chức thi kỹ nghiệp vụ, khả giải vấn đề với bảng chấm công, việc theo dõi kiểm tra thường xuyên để có phương pháp đào tạo chuyên sâu cho nhân viên tồn cơng ty - Ngay từ khâu tuyển dụng công ty nên nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên có tài thật sự, nhiệt tình cơng việc Như đảm bảo nhân viên nắm vững nghiệp vụ thuận lợi cho khâu đào tạo sau - Khuyến khích nhân viên trau dồi ngoại ngữ khơng làm giàu kiến thức cho thân mà để phục vụ cho nhu cầu cơng việc, nên có chế độ lương thưởng cho phù hợp với lực nhân viên - Công ty cần cập nhật phổ biến văn pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thay đổi sách Nhà Nước, quy tắc Hải quan nhằm thực cách đắn, tiết kiệm chi phí SVTH: Trần Thị Tường Vân 38 Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh thời gian làm thủ tục, để giúp cho việc giao nhận dễ dàng hơn, tránh sai sót khơng cập nhập đầy đủ - Tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật theo hình thức ngắn hạn dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài - Có sách đãi ngộ tốt, thưởng phạt rõ ràng người có sáng kiến cơng việc, khuyến khích tinh thần tự giác làm việc - Lãnh đạo công ty phải có ý thức cao, gương mẫu có trách nhiệm với công việc, dùng người cho phù hợp người việc tránh tình trạng phân cơng cơng việc chồng chéo  - Dự kiến hiệu giải pháp mang lại Tránh áp lực cơng việc cho tồn thể nhân viên cơng ty, tạo mơi trường làm việc thoải mái mang lại hiệu làm việc cao - Tạo môi trường làm việc chuyên môn rõ ràng 3.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng  Mục tiêu giải pháp Từ bước sang kinh tế thị trường cạnh tranh thị trường gay gắt Khách hàng bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu cho Vì muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm nhiệm vụ Công ty Mặc khác công ty mong muốn mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, mang lại hài lòng cho khách hàng Đó tảng xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tương lai  Cách thức thực giải pháp Một số biện pháp sau có khả giúp Cơng ty giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng SVTH: Trần Thị Tường Vân 39 Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập - GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lý - Khi nhận thơng tin cơng ty thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể mong muốn hợp tác lâu dài Sau đưa sách giá cạnh tranh hợp lý để ký hợp đồng - Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo - Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng đội tư vấn công ty phải phúc đáp giải thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yều cầu cần thiết phải thực khách hàng thượng đế - Có sách ưu đãi khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ tới khách hàng , lắng nghe ý kiến khách hàng - Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ vấn đề phát sinh tránh rắc rối sau - Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thơng qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” - Quảng cáo mạng Internet: Công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website cơng ty để tạo thu hút khách tham quan hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức Chẳng hạn, tạo tài khoản cho khách hàng SVTH: Trần Thị Tường Vân 40 Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh thường xuyên lớn để đưa thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ yêu cầu khách hàng để khách hàng công ty tiện thống kê theo dõi Dự kiến hiệu giải pháp mang lại  - Mang lại thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng - Nhờ thu hút khách hàng tiềm nên tạo đà cho việc tăng doanh thu tương lai 3.3.4 Giải pháp 4: Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ  Mục tiêu giải pháp - Làm giảm ảnh hưởng thời vụ đến hoạt động giao nhận gây khó khăn q trình giao nhận - Từ điều tiết lượng hàng hóa giao nhận đảm bảo công ty hoạt động tốt ổn định doanh thu năm  Cách thức thực giải pháp Tính thời vụ hoạt động giao nhận bắt nguồn từ tính thời vụ lượng hàng hóa xuất nhập khẩu, nhân tố tác động đến hoạt động giao nhận Tuy vậy, lượng hàng hóa xuất nhập nước ta dồi đa dạng, nêu ta biết khai thác tốt thi cơng ty chủ động nguồn hàng giao nhận, từ điều tiết hoạt động sản xuất kinh doanh Trước hết muốn hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ cơng ty có đối tác ký hợp đồng lớn dài hạn, đồng thời phải tạo dựng niềm tin thật vững với khách hàng Chiến lược bắt buộc công ty phải có kế hoạch lâu dài, nhiên cơng ty áp dụng phương pháp giai đoạn hàng như:  Giảm giá thời gian khách - Tuy lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa, chất lượng quan trọng nhiều khách hàng giá lại mang tính chất quan trọng trình định Vì việc giảm giá thời điểm hàng xuống góp phần SVTH: Trần Thị Tường Vân 41 Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh để thu hút khách hàng, mang lại nguồn thu nhập ổn định việc làm cho nhân viên công ty - Trong q trình giảm giá dịch vụ, cơng ty khơng tránh khỏi trường hợp có lợi nhuận lỗ Tuy nhiên, chiến lược giảm giá giúp công ty trì mở rộng mối quan hệ với khách hàng, thu hút số lượng lớn khách hàng tiềm năng, điều mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty tương lai - Khi tạo biểu giá công ty nên ý đến phản ứng khách hàng từ doanh nghiệp cạnh tranh khác Bởi lẽ, khách hàng lớn công ty họ có nhiều hợp đồng với cơng ty lúc cao điểm lúc hàng xuống, giá công ty đưa không phù hợp dễ dẫn đến phản ứng tiêu cực, gây lòng tin khách hàng - Cơng ty nên nghiên cứu thật kỹ chiến lược giảm giá để đảm bảo vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận Việc khó khăn đòi hỏi phải có kế hoạch cụ thể mùa hàng xuống hầu hết cơng ty giao nhận khác giảm giá nên khả cạnh tranh khách hàng không phần sôi động  Tạo cho khách hàng dịch vụ miễn phí thời gian khách Giải pháp đưa số dịch vụ miễn phí có tính chất khuyến cho khách hàng, ưu điểm không động chạm đến cấu giá Các dịch vụ là: - Để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty phải có q trình tạo dựng lòng tin cho khách hàng - Tăng cường kiểm tra hàng hóa quy cách, phẩm chất theo yêu cầu khách hàng, giải khiếu nại khách hàng mang lại lợi ích thật dễ nhận thấy cho khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ phải tiến hành đồng bộ, kết hợp với việc kiểm tra chất lượng đảm bảo hàng hóa khơng bị hư hỏng, kết hợp thêm dịch vụ hỗ trợ khách cho khách hàng - Tư vấn cho khách hàng thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế, đối tác xuất nhập có tiềm lực uy tín thị trường, SVTH: Trần Thị Tường Vân 42 Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh hãng tầu biển có uy tín, thủ tục cần thiết để xuất nhập nhập dễ dàng Để đạt kết ngồi việc đưa thơng tin quảng bá, Cơng ty cần cung cấp dịch vụ, đạt chất lượng cao đem lại lợi ích thực sự, mang lại niềm tin cho khách hàng - Hơn nữa, công ty cần giải thích đầy đủ, rõ ràng lợi ích dịch vụ mà Công ty đem lại Các dịch vụ cung cấp miễn phí có sức hấp dẫn cao khách hàng, Công ty phải dễ thực tốn Trong thời kỳ vắng khách, kho hàng rộng rãi, khả giải toả hàng hố nhanh, Cơng ty áp dụng hình thức khuyến miễn phí lưu kho mà không gây tốn nhiều cho Công ty  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Ổn định nguồn hàng hóa giao nhận vào mùa hàng xuống, đảm bảo việc giao nhận hàng hóa cho khách hàng - Mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, đảm bảo lượng khách hàng không bị ảnh hưởng theo mùa vụ giao hàng 3.3.5 Giải pháp 5: Thâm nhập mở rộng thị trường  Mục tiêu giải pháp - Thâm nhập mở rộng thị trường để nâng cao thị phần, giúp cơng ty có vị ngày mạnh thị trường - Thu hút khách hàng tăng lợi nhuận nhờ tìm kiếm thị trường nhiều tiềm  Cách thức thực giải pháp  Thâm nhập thị trường Mỗi thị trường có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hóa, phong tục tập quán khác nhau, điều tác động lớn đến môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp Vì vậy, muốn thâm nhập thị trường cơng ty cần tiến hành số công việc như: SVTH: Trần Thị Tường Vân 43 Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập - GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Mỗi doanh nghiệp muốn thành cơng phải am hiểu rõ mơi trường mà định thâm nhập, cho dù với thị trường quen thuộc không thường xuyên cập nhật quy định khơng thể trì hoạt động - Tìm hiểu nhu cầu lượng cầu dịch vụ công ty thị trường mức nào, khả phát triển thị trường dạng tiềm tương lai hứa hẹn phát triển - Một vấn đề nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Ở thị trường lớn Mỹ, Châu Âu…kinh tế phát triển nên đối thủ cảnh tranh vấn đề cần tâm, cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường sao, điểm mạnh yếu đối thủ canh tranh phương thức để cơng ty cạnh tranh với đối thủ Từ đó, cơng ty phát huy điểm mạnh hạn chế mặt thiếu sót - Các cán bộ, nhân viên công ty phải gặp khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ Các ban lãnh đạo thường xuyên tham gia họp, hội thảo, qua tìm kiếm đối tác để thuyết phục họ ký hợp đồng với ta - Ngồi ra, cơng ty tiến hành liên doanh liên kết với cơng ty nước ngồi để tận dụng nguồn vốn công sức nghiên cứu thị trường mà lại tăng thị phần đồng thời hạn chế rủi ro  Mở rộng thị trường Trong tình trạng cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn gia nhập, tồn phát triển đồng thời mở rộng thị trường, nâng cao thị phần cơng ty Việt Hoa cần phải có biện pháp để tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường Có mở rộng thị trường đảm bảo lợi ích lâu dài cơng ty cán công nhân viên, nâng cao triển vọng phát triển công ty - Trước hết cơng ty nên tìm hiểu kỹ phong tục tập quán thị trường Những điểm khác biệt thị trường cần đến với thị trường gây nhiều trở ngại cho công ty Chẳng hạn thị trường Nhật Bản công ty có chiến lược mở rộng năm tới, thị trường khó tính chất SVTH: Trần Thị Tường Vân 44 Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh lượng quy định chặt chẽ luật pháp, đòi hỏi người giao nhận phải cẩn thận từ khâu lập chứng từ, kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng để tránh rắc rối phát sinh - Với thị trường truyền thống như: Đài Loan, Hàn Quốc công ty cần phải nắm bắt nhu cầu khả phát triển năm tới Hiện cơng ty đáp ứng mức độ khả đáp ứng nhu cầu tương lai Những thị trường hàng năm mang lại nguồn doanh thu lớn, công ty cần phải tiếp tục đẩy mạnh việc mở rộng - Mở thêm nhiều hệ thống đại lý nước để cắt giảm chi phí khách hàng có nhu cầu dịch vụ giao nhận hàng hóa nhanh chóng an toàn - Khả tiếp xúc với khách hàng hạn chế có q đại lý thị trường Miền Bắc, cơng ty có chi nhánh 44B Tăng Bạt Hổ, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội khách hàng ý Bởi doanh thu dịch vụ công ty thị trường không nhiều Để thực việc phát triển chi nhánh, công ty cần kiểm tra xử lý nghiêm vi phạm mà chi nhánh vấp phải - Cơng ty thực việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ, kết hợp vận tải đa phương thức để thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng, làm cho khách hàng bị thu hút với chất lượng loại hình dịch vụ  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Mở rộng thị trường sang thị trường tiềm năng, thu hút lượng lớn khách hàng, chinh phục thị trường khó tính - Nâng cao thị phần công ty, mở rộng mạng lưới dịch vụ cơng ty đến cho khách hàng nhằm khuyến khích, tạo niềm tin khách hàng 3.3.6 Giải pháp 6: Nâng cao sở hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển  Mục tiêu giải pháp SVTH: Trần Thị Tường Vân 45 Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập - GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh Nâng cao sở hạ tầng trang thiết bị phục vụ cho nhu cầu giao nhận hàng hóa, cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng cao - Nhằm mang lại hài lòng cho khách hàng mơi trường an tồn việc bảo quản hàng hóa, sở đại  - Cách thức thực giải pháp Công ty Việt Hoa cần nâng cấp, mở rộng hệ thống kho bãi vừa giúp công ty tiết kiệm khoản chi phí đáng kể cho việc th kho ngồi lượng hàng hóa q tải, vừa mở rộng dịch vụ cho thuê kho bãi, bổ sung phần lợi nhuận công ty - Đối với việc kinh doanh kho vận, công ty cần trang bị trang thiết bị đại phục vụ cho việc bốc dỡ, bảo quản, vận chuyển hàng hố đồng thời đưa hệ thống máy tính vào kho để tạo thuận lợi trình thực nghiệp vụ kho - Tận dụng tối đa thể tích trọng tải phương tiện vận tải nhằm giảm thiểu chi phí, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp - Định kỳ sửa chữa thấy trang thiết bị, máy móc kho hàng kiểm tra chất lượng vận tải xe, nâng cấp đội xe chở hàng để phục vụ tận nơi cho khách nhanh chóng, hạn, tránh tình trạng hư hỏng xảy q trình vận chuyển hàng hóa - Vì thời gian sử dụng tương đối lâu nên kho cũ kĩ có nhiều nơi xuống cấp, công ty nên tu bổ nâng cấp lại kho hàng để việc bảo quản hàng hóa hiệu - Hiện cơng ty có 03 Xe tải nhẹ nên thường xuyên thiếu xe vận chuyển hàng lẻ, làm cho nhân viên phòng giao nhận phải chờ đợi xe tới để nhận hàng mà thời gian tương đối lâu, cơng ty đầu tư thêm xe tải nhẹ để nâng cao hiệu giao nhận, đồng thời tiết kiệm chi phí dài hạn việc thuê xe SVTH: Trần Thị Tường Vân 46 Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập - GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh Tận dụng tối đa diện tích kho hàng, lơ hàng lẻ nên có cách bố trí diện tích cho hợp lý, xây thêm kệ để xếp hàng lẻ, vừa tiết kiệm diện tích tối đa vừa mang lại cảm giác an tồn cho khách hàng hàng hóa bảo quản tốt  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Hàng hóa vận chuyển nhanh nhờ vào đội xe nâng cáp tốt - Bốc dỡ hàng hóa dễ dàng - Hàng hóa bảo quản tốt nhờ đầu tư trang thiết bị - Diện tích kho tận dụng tối đa, kể không gian KẾT LUẬN Trong xu hướng kinh tế mở, hội nhập quốc tế giúp hoạt động kinh doanh xuất nhập Việt Nam phát triển nhanh Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới (WTO) mang đến nhiều hội thách thức to lớn cho kinh tế Việt Nam nói chung doanh nghiệp nói riêng Là công ty dịch vụ vận tải thương mại hoạt động có uy tín ngồi nước, Việt Hoa nỗ lực khai thác tiềm sẵn có để nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố thị trường tìm thị trường Việt Hoa khẳng định vị trí thương trường ngồi nước cơng ty dần hồn thiện để trở thành cơng ty giao nhận hàng đầu Việt Nam Có kết nhờ vào bước đắn với am hiểu thị trường, chiến lược kinh doanh phù hợp Nhờ vào quy trình tổ chức thực thủ tục nghiệp vụ giao nhận hàng hóa Xuất nhập công ty đảm bảo hàng hoá giao nhận theo thời gian quy định, theo yêu cầu khách hàng SVTH: Trần Thị Tường Vân 47 Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh TÀI LIỆU THAM KHẢO - PGS.TS Hoàng Văn Châu, Vận Tải Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu, (1999) Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật - Phạm Mạnh Hiền, Nghiệp Vụ Giao Nhận Vận Tải Và Bảo Hiểm Trong Ngoại Thương (2007), Nhà xuất Thống Kê - GS.TS Võ Thanh Thu, Kỹ Thuật Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu (2006) Nhà xuất Lao Động Xã Hội - Diệu Hạnh, “Tình hình thị trường vận tải biển năm 2013 triển vọng 2014”, http://www.pvtrans.com/?pgid=news_detail&id=491&lang=vn, ngày 21/08/2013 - http://www.viethoagroup.com/vn/ - GT, “Diễn đàn Logistics hướng đến hội nhập chuỗi giá trị toàn cầu”, http://www.vinalines.com.vn/?mod=news&view_news_name=dien-danlogistics-huong-den-hoi-nhap-chuoi-gia-tri-toan-cau, ngày 27/11/2014 - Báo cáo phòng Hành – nhân công ty Việt Hoa năm 2014 - Báo cáo tài cơng ty TNHH DV VT- TM Việt Hoa từ năm 2011 đến năm 2013 SVTH: Trần Thị Tường Vân 48 Lớp: DH11QT12 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Tuấn Anh PHỤ LỤC DANH MỤC CHÚ THÍCH Nguồn: http://www.viethoagroup.com/vn/ Theo Báo cáo phòng Hành – nhân công ty Việt Hoa năm 2014 Tổng hợp từ q trình thực tập cơng ty Việt Hoa tham khảo sách “ Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương”, “Vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu”, “Kĩ thuật kinh doanh xuất nhập khẩu” Theo phòng Hành – Nhân Tham khảo từ ww.pvtrans.com Tham khảo từ vinalines.com.vn SVTH: Trần Thị Tường Vân 49 Lớp: DH11QT12 ... MỞ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên: TRẦN THỊ TƯỜNG VÂN MSSV: 1154010742 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG... i KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH i TRẦN THỊ TƯỜNG VÂN .i CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP .i CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG... biển hàng không ♦ Uỷ thác xuất nhập - Xuất, nhập hàng nước - Kí kết hợp đồng thương mại ♦ Dịch vụ giao nhận - Giao nhận hàng hoá nội địa, gom hàng - Dịch vụ thủ tục hàng hoá xuất nhập khẩu, hàng