Những nguyên lý quản trị bất biến mọi thời đại

Suốt nửa thế kỷ, Peter Drucker đã thức tỉnh và dẫn dắt những nhà quản lý, góp phần to lớn trong việc thay đổi diện mạo của môi trường doanh nghiệp bằng những bài báo mang tính đột phá trên tạp chí Harvard Business Review. Cuốn sách này là một tuyển tập vô giá những công trình quan trọng nhất của ông.Qua sự phân tích độc đáo của Peter Drucker, cuốn sách này mang lại một cơ hội hiếm có để nhìn lại những bước chuyển biến lớn trong cơ cấu các tổ chức, giúp ta hiểu rõ hơn vai trò của nhà quản lý trong nổ lực đổi mới không ngừng.Peter Drucker đã vẽ nên một bức tranh rõ ràng và dễ hiểu về tư duy quản lý cũng như việc áo dụng quản lý vào thực tế. Những tư tưởng và quan điểm của ông vẫn giữ nguyên giá trị và mới mẻ đến tận ngày nay.Tuyển tập Những nguyên lý quản trị bất biến mọi thời đại mang lại sự hiểu biết sâu sắc và phương pháp áp dụng thực tiễn cho những nhà quản trị đang phải đối mặt với những thách thức, khó khăn cam go nhất:• Xác định lĩnh vực mà bạn có thể phát huy tối đa khả năng của mình, nỗ lực cống hiến và làm việc hiệu quả trong suốt sự nghiệp• Những kỹ thuật nhận biết khi nào những giả định tiền đề của doanh nghiệp thay đổi.• Cách đưa ra những quyết định hiệu quả, bao gồm việc xác định những vấn đề cấp bách, bảo đảm quyết định cuối cùng là chính xác nhất, và đối phó với những biến cố bất ngờ trong quá trình ra quyết định.• Những phương pháp giúp phát huy tiềm năng sáng tạo của tổ chức, bao gồm những tìm kiếm những cơ hội mới dựa trên những thay đổi của thị trường và ngành nghề, những thay đổi nhân khẩu học và thậm chí từ những thất bại của sản phẩm hay dịch vụ.• Cách sử dụng hệ thống thông tin để có được những dữ liệu cần thiết cho việc thực thi các chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp.• Cách tạo động lực cho những nhân viên trí thức và qua đó nâng cao hiệu quả công việc.

Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này. Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào. Original title: Classic Drucker by Peter F. Drucker Original Work Copyright © 2006 Harvard Business School Publishing Corporation. Vietnamese Edition © 2011 by First News - Tri Viet This edition published by arrangement with Harvard Business Press. All rights reserved. Công ty First News – Trí Việt giữ bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản tiếng Việt trên toàn thế giới theo hợp ồng chuyển giao bản quyền với NXB Trường Đại học Kinh doanh Harvard, Hoa Kỳ. Bất cứ sự sao chép nào không ược sự ồng ý của First News ều là bất hợp pháp và vi phạm Luật Xuất bản Việt Nam, Luật Bản quyền Quốc tế và Công ước Bảo hộ Bản quyền Sở hữu Trí tuệ Berne. CÔNG TY VĂN HÓA SÁNG TẠO TRÍ VIỆT – FIRST NEWS 11H Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TP. HCM Tel: (84.8) 38227979 – 38227980 – 38233859 – 38233860 Fax: (84.8) 38224560; Email: triviet@firstnews.com.vn Website: www.firstnews.com.vn Biên dịch: Vương Bảo Long – Hồng Dũng F IRST N EWS NHÀ XUẤT BẢN TRẺ “THE MAN WHO INVENTED MANAGEMENT” - Business Week 5 L ời giới thiệu “40 năm trước, chỉ một số ít người nói về tầm quan trọng của quản trị và tất cả đều bị cho là điên rồ”, Peter Drucker phát biểu vào mùa xuân năm 2005 trước các khán thính giả ang tập trung ể tôn vinh giải thưởng McKinsey dành cho ông, giải thưởng ược trao cho các tác giả có bài báo hay nhất trong năm ăng trên tờ Harvard Business Review. Đây là lần thứ bảy ông nhận ược vinh dự này, lần này với bài báo “Điều gì làm nên một nhà quản trị hiệu quả”. Chưa ai từng giành ược nhiều giải McKinsey ến thế. Ông có nói quá ôi chút, nhưng 40 năm hay 50 năm không thành vấn ề, vì phát biểu này hoàn toàn úng ắn. Nửa thế kỷ trước, quản trị hầu như chỉ ược hiểu như một khái niệm và thực tế không ược xem là một ngành khoa học chính thức. Từ “quản trị” xuất hiện ây ó trong quyển sách kinh iển The Organization Man của William H. Whyte năm 1956, nhưng hầu hết ược dùng dưới dạng tính từ như trong cách dùng “nhà quản trị cấp trung” (“the average management man”), “chính sách quản trị” (“management policy”) hay dạng danh từ chung NHỮNG NGUYÊN LÝ QUẢN TRỊ BẤT BIẾN MỌI THỜI ĐẠI 6 ồng nghĩa với từ “các ông chủ” (*) (“the management said”). Từ này hầu như chưa chuyển tải ược ý nghĩa của một ngành chuyên môn hay một khái niệm trọn vẹn. Quản trị ược hiểu như ngày nay chính là nhờ công lao to lớn của Peter Drucker. Phần óng góp quan trọng của tờ Harvard Business Review – ề cao việc thực hành quản trị và tăng cường sức ảnh hưởng của nó ối với một thế giới ang biến ộng – có lẽ ã không thực hiện ược nếu không có những nghiên cứu của ông. Không ai có những cống hiến lớn hơn ông trong sứ mạng này. Hơn nửa thế kỷ qua, ông ã dành cho Harvard Business Review những ý tưởng lớn nhất với tổng cộng 38 bài báo, trong ó có 15 bài tiêu biểu nhất ược tập hợp trong cuốn sách này. Chúng ta sẽ trở lại với những giá trị mang tính lịch sử mà các công trình nghiên cứu của Peter Drucker mang lại, nhưng trước hết tôi muốn bàn về tầm quan trọng của chúng. Drucker không chỉ khai phá những chân trời mới của lĩnh vực tri thức: ươm mầm cho những ý tưởng cốt lõi về quản trị ể ngày nay chúng ta ược hưởng những thành quả mà chúng mang lại. Mỗi năm, các nhà quản lý lại khám phá ra những sự tương ồng và chính xác ến kinh ngạc trong những bài báo và những cuốn sách ông ã viết ngay cả trước khi họ, thậm chí là cha mẹ họ, ra ời. “Không có gì vô ích hơn việc cố công thực hiện hiệu quả những điều lẽ ra chẳng nên làm”. Câu nói ó ược viết năm 1963 – cách ây cả hai thế hệ – nhưng tôi oan chắc rằng, chỉ một vài ngày trước ây thôi, ở âu ó trên thế giới này có một nhà quản lý trẻ ã dùng viết dạ quang ể ánh dấu nó. (*) Bosses: Các ông chủ. LỜI GIỚI THIỆU 7 Tại sao lại như vậy? Nghiên cứu của Drucker có iều gì ặc biệt mà lại thu hút giới quản trị ến thế? Tại sao ông có thể nắm bắt vấn ề chính xác hơn bất kỳ ai khác? Tại sao những công trình nghiên cứu ó vẫn còn nguyên giá trị cho ến ngày nay? Tại sao ông lại có ược những ý tưởng sáng suốt ến thế? Ví dụ, ý tưởng dành cho các nhà quản lý công nghệ mà ông truyền lại cho họ khi ông ã ở vào tuổi 95, ngay trước khi ông mất (2005)? Điều ầu tiên ộc giả nhận thấy ở ông là khả năng tìm ược những câu hay cụm từ có thể gói gọn ược một vấn ề hoặc mô tả một cách hoàn hảo iều mà các nhà quản lý nên làm: “Tôi chưa bao giờ gặp một nhà quản lý nào làm việc hiệu quả khi giải quyết hai việc cùng lúc”. “Thách thức lớn nhất mà những nhà quản lý tại các nước phát triển đang gặp phải là làm sao nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực và tri thức”. Những phát biểu của Drucker xuất sắc ến mức người ta ã làm hẳn một tuyển tập (*) gồm 366 trích oạn ể mỗi ngày các nhà quản lý có thể thưởng thức từng “ngụm” tri thức của ông bên tách cà phê sáng của họ. Tuy nhiên tài năng ặc biệt ó không thể giải thích cho sự bền vững của các công trình nghiên cứu to lớn mà Drucker ã thực hiện. Trên trang Amazon.com, người ta ã tạo ra một danh sách gọi là “những kiệt tác của Peter Drucker” với 25 ầu sách mang tên ông. Bậc thầy về quản trị này ã thể hiện trong các tác phẩm ể ời của ông ba tài năng thiên phú của mình. Thứ nhất là khả năng ưa ra những câu hỏi úng. Có một iều không thể tránh khỏi là các nhà quản trị - bị rối mù bởi hàng ống dữ liệu và những việc chi phối sự chú ý, bị hối thúc ưa ra những quyết ịnh quan trọng với những thông tin không (*) “The Daily Drucker: 366 Days of Insight and Motivation for Getting the Right Things Done” – Peter F. Drucker (2004). NHỮNG NGUYÊN LÝ QUẢN TRỊ BẤT BIẾN MỌI THỜI ĐẠI 8 ầy ủ - thường phải xoay xở rất chật vật ể xác ịnh iều gì là cần thiết, iều gì không. Những sự cố cấp bách nhỏ nhặt thường làm lu mờ những thông tin quan trọng. Ta không thể thấy cả cánh rừng khi chỉ chăm chăm nhìn vài cái cây. Những ai ã từng lạc trong cánh rừng ó sẽ nhận ra sự sáng suốt là phẩm chất ặc trưng trong lối suy nghĩ của Drucker. Không phải ngẫu nhiên mà từ “hiệu quả” (“effective”) có mặt trong tiêu ề của 3 trong số 15 bài báo trong cuốn sách này. Một chủ ề nhất quán trong các bài viết của ông là các nhà quản lý cần quan tâm nhiều hơn vào tính hiệu quả và bớt lo lắng về năng suất ể giúp họ tập trung vào các vấn ề tổng thể nhằm tạo ra sự thay ổi bên trong tổ chức. Khả năng ặt câu hỏi úng thiên bẩm giúp các tác phẩm của Drucker trở nên vô cùng thực tế và gần gũi. Tài năng thứ hai của ông là khả năng nhìn thấy các tổ chức như một tổng thể. Drucker không chỉ nhìn nhận vấn ề chi tiết và sắc bén hơn người khác – vốn giúp ông ưa ra những câu hỏi chính xác – mà ông còn có khả năng nhìn nhận vấn ề một cách bao quát. Lấy ví dụ về bài báo “Học thuyết kinh doanh”, một nghiên cứu về những vấn ề làm iêu ứng cả IBM và General Motors (GM) ở thời iểm bài báo ra ời vào năm 1994 và vẫn còn ám ảnh GM cho ến bây giờ. Khi ó, các tờ báo về kinh doanh ăng ầy những câu chuyện về hai ế chế hùng mạnh tưởng chừng bất khả chiến bại này. Các tác giả thường ào sâu, cố gắng tìm ra gốc rễ của vấn ề hay cố gắng khắc phục những thiếu sót. Họ thường ám chỉ rằng xét về bản chất chỉ có một vấn ề - ó có thể là sự yếu kém trong năng lực lãnh ạo hay sự tham lam của hiệp hội hoặc các chính sách dành sự tập trung chủ yếu vào tài chính mà ít chú trọng ến sự sáng tạo và năng suất. Hầu hết chúng ta ều làm vậy khi phân tích một vấn ề. Chúng ta tìm kiếm các vấn ề ơn lẻ, như Androcles trong LỜI GIỚI THIỆU 9 “Androcles and the Lion”, người rút cái dằm bé tẹo nhưng là nguyên nhân gây au ớn cho chú sư tử. Tuy nhiên, Drucker cũng phân tích ến từng chi tiết nhỏ của vấn ề với một sự chính xác cao ộ. Ông ã chỉ ra rằng, mọi “triệu chứng” ở IBM và GM là những dấu hiệu cho thấy các học thuyết và giả ịnh mà họ dùng làm nền tảng ể vận hành bộ máy thành công trong nhiều năm qua không còn áp dụng ược nữa – vấn ề này gây tác ộng lên tổ chức một cách tổng thể, chứ không phải là vấn ề phát sinh ở một bộ phận và lây lan sang các bộ phận khác. Tầm nhìn rộng là lý do tại sao bài viết của Drucker vẫn giữ ược tính thực tiễn – không chỉ ối với GM, mà ối với mọi nhà quản trị ngày nay - trong khi rất nhiều bài báo của các nhà phân tích khác vào thời ó trở thành những tư liệu của quá khứ. Drucker còn nhìn thấy các tổ chức như một tổng thể ở một khía cạnh khác: Các khung tham chiếu trong những bài viết của ông không chỉ bao gồm các tổ chức trong nền kinh tế hiện tại mà bao gồm toàn bộ các hình thái tổ chức khác trong dòng chảy lịch sử. Có một bài báo viết về những thông tin mà các nhà quản trị cần có ã phân tích những thành công cũng như thất bại trong kinh doanh từ những năm 1920, 1930 và 1950, tất cả ều dẫn ến một nguyên nhân: các nhà quản lý chỉ thu ược những thông tin sai lệch hoặc không phù hợp. Khi ông ưa ra những bài học từ quá khứ hay từ những tổ chức phi lợi nhuận, các nguyên nhân không hề có vẻ thiếu ồng bộ hay bị gượng ép: luôn có những hiện tượng chung với các tổ chức xét trên phương diện tổng thể - và không ai có khả năng mô tả chúng một cách tài tình hơn Drucker. Đây là một trong những lý do các công trình nghiên cứu của ông vẫn ược áp dụng một cách rộng rãi cho ến ngày nay. NHỮNG NGUYÊN LÝ QUẢN TRỊ BẤT BIẾN MỌI THỜI ĐẠI 10 Tài năng thứ ba của ông là khả năng suy luận bằng phương pháp suy diễn và quy nạp một cách cân bằng. Ông có thể ưa ra một lý thuyết mới hay một học thuyết dựa trên một tập hợp dữ liệu. Ngược lại, khi ối diện với một vấn ề cụ thể, ông có thể tìm ra một lý thuyết úng ể áp dụng và giải quyết nó. Ông làm tốt cả hai việc này. Đó có thể là kết quả của phương pháp giáo dục ặc biệt về quản lý mà ông nhận ược. Nói như Ishmael, người kể chuyện trong tác phẩm Moby-Dick của Herman Melville: “Cánh buồm của tôi là Đại học Yale và Harvard”. General Motors chính là thành quả mà Drucker có ược sau khi ến Harvard và Wharton. Đầu năm 1943, nhận lời mời của Donaldson Brown, Phó Chủ tịch Tập oàn GM, Drucker ã dành hai năm thâm nhập sâu vào ngành sản xuất ô tô, theo sau Alfred P. Sloan, huyền thoại của các ại lý và nhà máy, ến thăm các nhà cung cấp hay dự những cuộc họp quan trọng với các nhà quản lý. Giống như một số ít các bậc thầy về quản trị khác – như Frederick W. Taylor và Taichi Ono – Drucker học kinh doanh từ bên trong. Các tác phẩm của ông rất bài bản và trau chuốt, nhưng quan trọng hơn hết chúng là tinh hoa của những kiến thức thực tiễn và mang tính tiên phong. Ông là một chuyên gia có các nghiên cứu không hề mang tính bàn giấy, một học giả không biết kiên nhẫn trước những lý thuyết phi thực tế hay chưa ược kiểm chứng. Sự kết hợp này làm cho các nghiên cứu của ông sống mãi với thời gian. Peter F. Drucker sinh năm 1909 tại Vienna, Áo. Ở tuổi 41, ông mới ược tờ Harvard Business Review ăng bài viết ầu tiên. Bài báo có nhan ề: “Ban quản trị cần phải biết cách quản lý!”. Năm năm sau Chiến tranh Thế giới II, trong khi ký ức về cuộc Đại Suy thoái vẫn còn tươi mới, công oàn ở Mỹ ang hoạt ộng mạnh, rất nhiều người cho rằng chủ nghĩa tư bản cùng . trong những lý do các công trình nghiên cứu của ông vẫn ược áp dụng một cách rộng rãi cho ến ngày nay. NHỮNG NGUYÊN LÝ QUẢN TRỊ BẤT BIẾN MỌI THỜI ĐẠI. (2004). NHỮNG NGUYÊN LÝ QUẢN TRỊ BẤT BIẾN MỌI THỜI ĐẠI 8 ầy ủ - thường phải xoay xở rất chật vật ể xác ịnh iều gì là cần thiết, iều gì không. Những