Phân tích văn hóa tổ chức văn hóa giao tiếp việt nam

Giảng viên: Trần Đăng Khoa ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VĂN HÓA TỔ CHỨC – VĂN HÓA GIAO TIẾP VIỆT NAM I Văn hóa tổ chức gì? 1) Khái niệm: Văn hóa tổ chức giá trị , niểm tin, chuẩn mực, qui định, nguyên tắc, khn mẫu… mà yếu tố có tác dụng định hướng kết hành vi người lao động tổ chức Văn hóa phát triển - tầm nhìn giới Việt Nam với thời đại ngày nay: Văn hóa, nội hàm phong phú, có tính để ý nghĩa vô rộng lớn Đã từ lâu, văn hóa thực vượt khỏi quy chiếu thời gian không gian, bước vào cõi vĩnh hằng, mà lồi người ln ngưỡng vọng… Có thể nói văn hóa đạo sống người, thứ văn minh phẩm, thứ văn minh tất thứ văn minh Nó có tính đặc thù tính phổ biến, vượt khỏi biên giới trị, tơn giáo, sắc tộc đẳng cấp xã hội Chính tầm quan trọng văn hóa phát triển giới vậy, năm 1988 Unesco khẳng định rằng: Văn hóa phát triển cặp song hành, có tính tương hỗ, văn hóa đóng vai trò trung tâm, điều tiết hoạt động xã hội Trong lịch sử phát triển nhân loại, triết lý phát triển nguyên lý lý luận nhất, khái quát để đường, đường phải lấy văn hóa làm định hướng Thế có nghĩa là: Định hướng văn hóa sai đồng nghĩa với suy thoái huỷ diệt xã hội… Điều chứng minh thực tế, khơng phạm trù lý luận nữa… Năm 1982 Mê-hi-cô, Unesco tổ chức Hội nghị quốc tế mang tên: “Mondia Cult” gồm đại biểu nước thành viên Liên hợp quốc Bàn văn hóa phát triển thời đại ngày Đại biểu 182 nước tham gia Hội nghị đưa khuyến cáo có tính phương hướng dự báo học nguy khủng hoảng xã hội phát triển quân bình văn hóa phát triển, hay văn minh phẩm văn minh lượng Để tiến tới “Mondia Cult” trước có Hội nghị: Hen-xinh-ky năm 1972; Gia-các-ta năm 1973; Bô-gô-ta năm 1978 Bát-đa năm 1981 Từ cổ tới kim, từ Tây sang Đơng, khơng có dân tộc sống phát triển trông cậy nhập cảng văn hóa, nhập cảng giải pháp từ nước khác Mỗi dân tộc, quốc gia có sắc riêng Bản sắc văn hóa riêng ấy, phải ni dưỡng dân tộc tính Nói đến dân tộc tính nói Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang Giảng viên: Trần Đăng Khoa đến nét dị biệt đặc trưng, đặc thù tạo lên điều kiện khác khơng gian thời gian Hay nói cách khác, tính đặc thù sắc văn hóa khí hậu, thuỷ thổ khu vực kinh nghiệm sống tích luỹ qua dòng thời gian lịch sử Mặt khác phong tục tập quán, đường lối giáo dục, nội dung sách vở, nguồn nuôi dưỡng tập tục để tạo nên tính dị biệt, đặc thù Nói tóm lại: Bản sắc văn hóa dân tộc linh hồn dân tộc ấy, sắc đồng nghĩa với huỷ diệt xoá sổ vĩnh viễn dân tộc Đối với chúng ta, quan niệm làm sáng tỏ, Hội nghị lần thứ năm Ban chấp hành trung ương Đảng khóa VIII bàn lĩnh vực văn hóa Chúng ta khẳng định rằng: Văn hóa mục tiêu, phương hướng động lực công phát triển xây dựng xã hội Văn hóa chuẩn mực giá trị tinh thần dân tộc, thể sắc thái muôn màu muôn vẻ từ lĩnh vực vĩ mơ đến vi mơ 2) Văn hóa tổ chức có số biểu sau: a) Tính hợp thức hành vi: Khi cá nhân tổ chức tương tác với nhau, họ sử dụng ngôn ngữ, thuật ngữ nghi lễ liên quan tới tơn kính hợp thức hóa cách xưng hô, ứng xử với trình làm việc Văn hóa ứng xử thể thông qua hành vi nhằm hướng đến giá trị nhân Do vậy, thể người có văn hóa cách thể chuẩn mực hành vi đây: Hãy chào hỏi vào buổi sáng bắt đầu cho ngày làm việc; Hãy nói câu " Làm ơn giúp tơi " muốn giúp đỡ việc gì; Hãy giúp đỡ người khác với khả họ gặp khó khăn cơng việc câu hỏi " Tơi giúp cho bạn khơng"; Hãy nói lời cảm ơn giúp đỡ làm việc cho mình; Hãy nói lời xin lỗi làm người khác phiền lòng; Hãy chào tạm biệt kết thúc ngày làm việc; Hãy mỉm cười thể thái độ ân cần vui vẻ khách hàng, cấp trên, đồng nghiệp hay với nhân viên; Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang Giảng viên: Trần Đăng Khoa Hãy thể cử cao đẹp mang lại niềm vui hạnh phúc cho người; Mỗi người tâm thực chuẩn nhằm xây dựng văn hóa cơng ty xứng với tên gọi " Tràng An" hay chấp nhận ngồi nhìn tầm thường trở thành tiêu chuẩn ? b) Các chuẩn mực: Những tiêu chuẩn hành vi, xác định hành vi chuẩn sở giá trị cốt lõi Những quy định chung để thành viên áp dụng ứng xử cơng việc, Có tự hỏi đạo đức ? Đạo đức xem khái niệm luân thường đạo lý người, tập hợp quan điểm cách sống, nguyên tắc, qui tắc nhằm điều chỉnh đánh giá cách ứng xử người mối quan hệ với tổ chức, tầng lớp xã hội hay tập hợp người định Đạo đức thường gắn với văn hóa, tơn giáo, tư tưởng nhân văn hay luật lệ xã hội hay tổ chức định Mọi thành viên công ty, cho dù cương vị phải có chung nhận thức qui tắc chuẩn mực đạo đức nhằm mang lại cho nhân viên giá trị cao đẹp nhân Và giá trị giá trị văn hóa, tài sản vơ giá cơng ty 1.Đối với thân: Siêng năng, nhiệt tình sẵn sàng đáp ứng yêu cầu đổi mới; Trung thực, khiêm tốn không ngừng học hỏi; Chân thành tiếp thu ý kiến sửa chữa khuyết điểm; Ý thức giữ gìn tài sản chung triệt để tiết kiệm 2.Đối với đồng nghiệp: Thân thiện, cởi mở hòa đồng; Hợp tác, giúp đỡ chia sẻ khó khăn; Nghĩ tốt, nói tốt thẳng thắn phê bình với việc làm sai trái; Vị tha, độ lượng bao dung; 3.Đối với cấp trên: Tôn trọng, tin tưởng tuyệt đối chấp hành 4.Đối với công việc: Năng động, hiệu không ngừng sáng tạo; Tập trung cao độ làm việc; Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang Giảng viên: Trần Đăng Khoa Kiên trì, nhẫn nại gặp khó khăn 5.Đối với khách hàng: Lịch sự, hồ nhã lễ phép; Lắng nghe, thấu hiểu giữ uy tín 6.Đối với cơng ty: Hết lòng gắn bó ghi lòng tạc điều tốt đẹp; Tin tưởng tuyệt đối quy định, đường lối sách cơng ty; Vững niềm tin vào tương lai tươi sáng c) Triết lý: Những sách xác định niềm tin cách thức đối xử với nhau, với khách hàng người tiêu dùng tư tưởng chung đạo toàn suy nghĩ hoạt động tổ chức từ người lãnh đạo, phận quản lý người lao động tổ chức Triết lý bao gồm : mục tiêu doanh nghiệp hướng tới phát triển lâu dài, bền vững; định hướng hoạt động doanh nghiệp với việc phục vụ lợi ích xã hội thơng qua phục vụ khách hàng; đề cao giá trị người, đặt người vào vị trí trung tâm toàn mối quan hệ ứng xử doanh nghiệp Chìa khóa mở cánh thành cơng đảm bảo cho phát triển bền vững nguồn nhân lực Chính vậy, cải tổ mạnh máy quản lý để làm việc cách chuyên nghiệp, tạo nhiều điều kiện thuận lợi để người lao động ngày nâng cao trình độ chun mơn, có thu nhập hợp lý, có hội thăng tiến mối quan hệ tốt Vd: Khẩu hiệu triết lý hành động Công ty Satra “Satra hướng tới việc mang lại lợi ích tối đa hài hòa cho cổ đông, người lao động cộng đồng, ln đem lại hài lòng tốt cho khách hàng, lợi ích quốc gia uy tín quốc tế.” c) Những luật lệ: Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang Giảng viên: Trần Đăng Khoa Có nguyên tắc chặt chẽ liên quan tới việc chấp nhận thành viên tổ chức Những ngưòi tới ln phải học điều để chấp nhận thành viên cách đầy đủ nhóm tổ chức Quy định ràng buộc hoạt động tổ chức người giới hạn cho phép Phải làm cho người thực cảm thấy khơng bị áp lực chí làm cho họ cảm thấy dễ chịu giúp giải công việc nhịp nhàng, dễ dàng nhanh chóng d) Bầu khơng khí tổ chức: Tổng thể cảm giác tạo từ điều kiện làm việc, cách thức cư xử tương tác, cách thức mà thành viên quan hệ với khách hàng người bên Tổng thể cảm giác, cảm nhận tạo từ mối quan hệ đồng nghiệp, cấp với cấp Mỗi cấp quản trị công ty phải ý thức trách nhiệm cá nhân cố gắng phát triển lĩnh vực quản trị thực chuẩn mực sau với hết khả mình: Thực chương trình quản trị theo định hướng mục tiêu công ty nhằm đạt chuẩn mực đạo đức cao lĩnh vực quản trị; Phát huy hết lực quản trị mối quan hệ nhân viên giúp tạo môi trường nhận thức nhân viên nhằm xây dựng giá trị nhân theo định hướng cơng ty; Hỗ trợ Phòng, Ban công ty xây dựng nguyên tắc quản trị nhằm mục đích phát triển cách tồn diện phát huy hết tiềm nhân viên thân; Qua quy định công ty, nói với nhân viên giá trị mong muốn công ty luật lệ chi phối hành vi luân lý thành viên công ty, nhằm tạo cho nhân viên tin tưởng đắn giá trị hành vi ý định cấp Lãnh đạo; Tạo tinh thần tập thể đồn kết, gắn bó, cư xử thẳng thắn, công với người Đồng thời thể tôn trọng lẫn nhau, tinh thần cầu thị lắng nghe, chia sẻ cảm thông; Gắn bó với lối sống gương mẫu, tinh thần trách nhiệm cao Qua đó, định hình thói quen hỗ trợ sẵn sàng giúp đỡ lẫn đánh thức tiềm nhân viên nhằm tạo dựng cho công ty phát triển bền vững mà giàu tính nhân bản; Tạo lập bầu khơng khí làm việc khẩn trương, động Một bầu khơng khí mà thành viên hết lòng tin tưởng hợp tác với hướng đến hiệu công việc làm gia tăng giá trị cho công ty cho khách hàng; Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang Giảng viên: Trần Đăng Khoa Khơng sử dụng địa vị để tạo đặc quyền, đặc lợi cho nhân viên cho thân mà khơng lợi ích chung công ty; Phải luôn nhớ lợi ích thân, thành viên cơng ty phải gắn liền với lợi ích cơng ty Tuyệt đối khơng lợi ích trước mắt mà quên giá trị nhân người; 10 Hãy nhớ lời nói hay định, hành động thiếu suy nghĩ gây tổn hại tinh thần vật chất cho người khác; 11 Hãy đảm bảo định hành động đưa không bị ảnh hưởng cảm xúc giá trị cá nhân không phù hợp với giá trị mong muốn công ty; 12 Hãy hỏi người trước đường mà họ qua cho người sau vũng lầy gặp phải Tất việc ý thức Ý thức thật quan trọng, chng trở thành thái độ Và thái độ trở thành hành động Và hành động trở thành thói quen Và thói quen trở thành lối sống Và lối sống tạo lên nghiệp vẻ vang cho cá nhân hay tổ chức Do đó, hy ý thức thực tốt Điều nhỏ bé để xây dựng Tràng An vẻ vang, hùng mạnh! Học cách tuân thủ quy định nội quy cơng ty hình thức để xây dựng lên chuẩn mực cho thành viên cơng ty Do đó, “Hãy tn thủ tốt quy định nội quy công ty” 2.Tôn trọng chấp hành mệnh lệnh cấp cơng nhận phẩm giá họ, đồng thời giúp họ ý thức rõ giá trị họ, bổn phận trách nhiệm mà họ đóng góp cho cơng ty Do đó, “Hãy tơn trọng chấp hành mệnh lệnh cấp trên” Mỗi người tự hỏi thân - Tơi làm tốt cơng việc chưa? Tơi đóng góp cho cơng ty?.Do vậy, cách tốt để xây dựng công ty “Mỗi thành viên cơng ty làm tốt cơng việc mình” Được tơn trọng đối xử công nhu cầu người Do đó, “Hãy tơn trọng đối xử công với người” Nếu nhân viên nói xấu gây tổn hại cho cơng ty hay đồng nghiệp, hiểu theo cách đó, họ làm tổn hại đến bạn Do vậy, “Hãy ln nói tốt suy nghĩ tích cực cơng ty đồng nghiệp mình” Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang Giảng viên: Trần Đăng Khoa Hợp tác giúp đỡ lẫn tạo suôn sẻ công việc giúp người làm việc thoải mái, hòa đồng Do vậy, để tạo mơi trường thuận lợi cho việc xây dựng phát triển cơng ty cách tốt “Hãy hợp tác giúp đỡ đồng nghiệp với hết khả mình” Nếu bạn ngồi nhìn lãng phí thời gian, không gian, vật chất tiền bạc công ty, theo cách đó, họ gây tổn hại đến thu nhập bạn cơng ty Bởi vì, thu nhập = tổng doanh số - chi phí (bao gồm lãng phí) Do vậy, “Hãy triệt để thực hành tiết kiệm chống lãng phí” Mọi người chúng ta, muốn sống làm việc môi trường an toàn lao động Do vậy, đừng xả rác bừa bãi giữ vệ sinh chung; làm việc để tạo an toàn lao động Nếu tất nhân viên công ty, đơn giản thực tốt điều nhỏ bé này, kiến tạo Tràng An mạnh mẽ hơn, tốt đẹp vẻ vang Bởi khơng làm thay điều cho Là thành viên công ty, cho dù bạn cương vị phải có chung nhận thức thể thái độ với chuẩn mực hành vi nhằm xây dựng hình ảnh cơng ty cao đẹp hướng đến giá trị nhân 1.Hãy nhận thức Doanh nghiệp tổ chức xã hội tôn vinh thừa nhận đóng góp vào phát triển xã hội thông qua sản phẩm - dịch vụ đáp ứng cho nhu cầu xã hội mà có đóng góp bạn 2.Trong chúng ta, khái niệm tổ chức xa lạ Hãy xem tổ chức giá trị thiêng liêng: quê hương, tổ quốc, gia đình Vì tổ chức nơi mà ta thực khát vọng, hoài bão với sứ mệnh thân, gia đình cộng đồng xã hội 3.Thương trường chiến trường Thương trường phải hiểu cố gắng nhằm đáp ứng kỳ vọng khách hàng thơng qua sản phẩm, dịch vụ Qua đó, khách hàng trả cơng cho mà mang đến cho khách hàng Lương, thưởngcủa bạn Công ty thay mặt khách hàng chuyển đến bạn thơng qua đóng góp nhằm mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Nếu bạn thường phỉ báng kẻ tạo sản phẩm - dịch vụ chất lượng bạn đừng có làm họ Hay nói cách khác, bạn khơng muốn đừng có làm cho người khác Nếu Quốc có Quốc Pháp, Gia có Gia Quy, cơng ty phải có Định Chế nhằm thiết lập Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang Giảng viên: Trần Đăng Khoa ổn định trật tự cơng ty, qua định hình thói quen hướng đến chuẩn mực đạo đức hành vi nhân viên phù hợp với phát triển văn minh xã hội Nếu muốn người có thái độ tốt với mình, thể thái độ với người trước Luôn tôn trọng người, thể tinh thần cầu thị, lắng nghe, chia sẻ cảm thơng Những mà có ngày hơm khách hàng mang lại cho chúng ta, khách hàng lấy không đáp ứng mong đợi khách hàng 10.Hợp tác cơng việc hay làm việc theo nhóm khơng cản trở cơng việc mà trái lại phát huy tối đa sức mạnh tập thể Ví như: Đường rõ đuốc thắp sáng; 11.Chúng ta trưởng thành, lớn khôn nhận biết việc xung quanh ta cách mà ta “hỏi” Thế nhưng, không tiếp tục hỏi để giải công việc tốt hơn; 12.Hãy tin tưởng rằng, quy định mà công ty đưa giá trị mong muốn nhằm dẫn đắt hành vi nhân viên hướng đến giá trị nhân Khẩu hiệu ? Khẩu hiệu thông điệp ngắn gọn diễn tả đọng vấn đề mà tổ chức mong muốn thành viên thực hiện, đồng thời nhằm cổ vũ động viên tinh thần nhân viên hay phát động phong trào, chiến dịch, chương trình cách tân, cải tiến Và hiệu thức Cơng ty Tràng An mà thành viên phải tôn trọng Tất thành viên công ty mong muốn công ty thành công để đến thắng lợi cuối Tuy nhiên, khơng phải nói thành cơng thành cơng đến Muốn có thành cơng điều người cần phải có tự tin “Tự tin” hiệu Nếu có tự tin mà thiếu tâm thành công đến Và “Quyết tâm” hiệu Nếu có tự tin tinh thần tâm mà thiếu đồn kết chiến thắng khơng tới Và hiệu “Đoàn kết” Kịch phát động hiệu: trước hô hiệu, Lãnh đạo Quản lý mời người đứng lên với tư thật nghiêm trang tập trung cao độ Sau đó, Lãnh đạo Quản lý hô vang hiệu: Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang Giảng viên: Trần Đăng Khoa Câu 1: Lãnh đạo người Quản lý hô vang – “Tất tự tin” Tồn thể nhân viên đồng hơ theo – “Tự tin” Câu 2: Lãnh đạo người Quản lý hơ vang – “Chúng ta tâm” Tồn thể nhân viên đồng hô theo – “Quyết tâm” Câu 3: Lãnh đạo người Quản lý hô vang – “Chúng ta đoàn kết” Toàn thể nhân viên đồng hơ theo – “Đồn kết” Sau kết thúc ba câu hiệu, người vỗ tay thật cuồng nhiệt Sau người quay sang bắt tay người kế bên khơng khí thật tưng bừng, náo nhiệt chúc “Thành công” Văn Hóa Giao Tiếp Của Người Nhật (Dẫn chứng thêm) Đối với người Nhật Bản, hoa anh đào không tượng trưng cho vẻ đẹp cao mà nỗi buồn ngắn ngủi, phù du tính khiêm nhường, nhẫn nhịn Cây hoa anh đào đem tặng xem biểu tượng hòa bình nước Nhật với nước khác giới Hoa anh đào mọc Triều Tiên Mỹ khơng có mùi hương Trong đó, Nhật Bản, người ta ngợi ca hương thơm hoa anh đào vần thơ.Hoa anh đào nở báo hiệu mùa xuân đến Suốt tuần lễ thứ hai tháng Tư, lễ hội hoa anh đào tổ chức khắp nơi đón mùa xuân người tụ tập buổi tiệc ngắm hoa “ohanami” (flower viewing party) Mỗi mùa xuân đến, hoa đào phủ khắp đất nước Nhật Bản Cả màu hồng phấn ôm trọn lấy núi đồi, lan tỏa khắp phố phường tượng trưng cho mùa lãng mạn đẹp nhất: mùa hoa anh đào Trong giao tiếp truyền thống người Nhật có quy tắc, lễ nghi mà người phải tuân theo tùy thuộc vào địa vị xã hội, mối quan hệ xã hội người tham gia giao tiếp Những biểu trình giao tiếp người Nhật thực nghi thức chào hỏi Tất lời chào người Nhật phải cúi kiểu cúi chào phụ thuộc vào Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang Giảng viên: Trần Đăng Khoa địa vị xã hội, mối quan hệ xã hội người tham gia giao tiếp Một quy tắc bất thành văn “người dưới” phải chào “người trên” trước theo quy định người lớn tuổi người người tuổi, nam người nữ, thầy người (khơng phụ thuộc vào tuổi tác, hồn cảnh), khách người Người Nhật sử dụng ba kiểu cúi chào sau: + Kiểu Saikeirei: cúi xuống từ từ thấp hình thức cao nhất, biểu kính trọng sâu sắc thường sử dụng trước bàn thờ đền Thần đạo, chùa Phật giáo, trước Quốc kỳ, trước Thiên Hoàng + Kiểu cúi chào bình thường: thân cúi xuống 20-30 độ giữ nguyên 2-3 giây Nếu ngồi sàn nhà mà muốn chào đặt hai tay xuống sàn, lòng bàn tay úp sấp cách 10-20cm, đầu cúi thấp cách sàn nhà 10-15cm + Kiểu khẽ cúi chào: thân đầu cúi khoảng giây, hai tay để bên hông Người Nhật chào vài lần ngày, lần đầu phải chào thi lễ, lần sau khẽ cúi chào Ngay người Nhật thấy nghi thức cúi chào rườm rà tồn trình giao tiếp từ hệ qua hệ khác tận ngày + Giao tiếp mắt: người Nhật thường tránh nhìn trực diện vào người đối thoại, mà họ thường nhìn vào vật trung gian caravat, sách, đồ nữ trang, lọ hoa , cúi đầu xuống nhìn sang bên Nếu nói chuyện mà nhìn thẳng vào người đối thoại bị xem người thiếu lịch sự, khiếm nhã không mực + Sự im lặng: người Nhật có khuynh hướng nghi ngờ lời nói quan tâm nhiều đến hành động, họ sử dụng im lặng cách để giao tiếp họ tin nói tốt nói q nhiều Trong buổi thương thảo, người có vị trí cao thường lời nói định sau cùng, im lặng cách khơng muốn làm lòng người khác + Gián tiếp nhập nhằng: thường họ giải thích họ ám câu trả lời mơ hồ Họ khơng nói “khơng” chẳng nói cho biết họ không hiểu Nếu cảm thấy bất đồng làm yêu cầu người khác họ thường nói “điều khó” Bất kỳ lời nói, cử người Nhật kể thúc giục hay từ chối mang dấu ấn lịch thiệp, nhã nhặn Vì người Nhật có ý thức tự trọng cao nên họ đặc biệt tránh trở thành kẻ lố bịch, không mực, khiếm nhã giao tiếp Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang 10 Giảng viên: Trần Đăng Khoa Người Nhật trọng cho người đối thoại cảm thấy dễ chịu Họ không muốn làm phiền người khác cảm xúc riêng mình, cho dù lòng họ có chuyện đau buồn giao tiếp với người khác họ mỉm cười + Khi bước vào tiếp xúc, sau lời chào hỏi xã giao, với cương vị chủ nhà, họ thường chủ động vào vấn đề cần bàn bạc trước Lúc câu hỏi đưa có nghĩa cơng việc thức bắt đầu Trong khơng khí căng thẳng, bạn tạo tình vui vẻ gây cười tạo ấn tượng tốt, nên dừng lại lúc Người Nhật thực thi nhiệm vụ suy nghĩ khơng nên đưa ý kiến chệch vấn đề bàn, nói câu thiếu thơng tin, hỏi đời tư Bạn bị đánh giá thiếu nghiêm túc, chí gây ác cảm với họ Dù người Nhật khoan dung với người nước khoản này, lỗi giao tiếp không dùng ngôn ngữ lễ phép kính ngữ dùng tiếng Nhật để nói chuyện với người có địa vị cao Kính ngữ “san” dùng bạn nói tiếng Anh đừng dùng để gọi Tên người Nhật có họ để phía trước họ thường để ngược lại lợi ích người Tây phương giao tiếp Nụ cười hay tiếng cười người Nhật họ cảm thấy bối rối khó chịu, khơng mang nghĩa họ vui Sẽ thô lỗ không gửi thiệp ngày Tết Nhật nhận thiệp gửi cho bạn Nhưng gửi thiệp tới tang gia chưa giáp năm lỗi giao tiếp Với người Nhật, việc tặng tiền thường bị xem thô lỗ, tiền mặt loại quà cáp quy chuẩn đám cưới hay cho trẻ em năm Khi gọi cách vẫy tay, nên để tay thẳng, lòng bàn tay hướng xuống, sau quạt ngón tay xuống, việc cong vài ngón tay khơng khí cử tục tĩu Sẽ lỗi giao tiếp tay trực tiếp vào người khác, thay vào ta mở rộng bàn tay ngửa lên thể bưng mâm phía người Một điều quan trọng giao tiếp cách tạo thiện cảm ban đầu, công việc sinh hoạt, người Nhật không muốn bị lãng quên Với quỹ thời gian eo hẹp sống công nghiệp, công chức Nhật quan tâm vấn đề thời gian có hẹn Họ tỏ khó chịu phải đợi cảm tình với người sai hẹn Nếu người tìm hiểu hội hợp tác kinh doanh khó có hội thứ hai gặp lại Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang 11 Giảng viên: Trần Đăng Khoa Người Nhật thích tặng quà cho người khách tặng quà thường khơng mở q trước mặt người tặng quà, luật bất thành văn, họ tặng quà ngày lễ tết có tin vui, thăng quan tiến chức Việc gói quà tặng nghệ thuật, bạn nên nhờ nhân viên bán hàng làm giúp để tránh sai sót Khơng nên tặng q có số lượng 9, vật nhọn trà uống chúng tượng trưng cho điều may mắn Nhật Khi đến nhà người khác chơi, chủ nhà mời vào nhà người khách phải đáp “cảm ơn, hân hạnh” cởi bỏ áo khoác trước cửa nhà Nếu người đến thăm lần đầu chơi khơng q nửa giờ, sau vào lúc thích hợp phải xin phép với câu “Tôi làm phiền ngài lâu, xin lượng thứ” Sau cởi đôi dép nhà, người khách phải quay mũi dép vào phòng, cửa người khách phải cúi chào lần cảm ơn chủ nhà tiếp đón Phụ nữ Nhật nói chuyện với người quen biết họ phải im lặng nhìn chỗ khác, coi hành vi đức hạnh, đánh giá người phụ nữ đức hạnh, nhìn chăm bị đánh giá người khơng đứng đắn, thiếu đức hạnh hành vi đánh lời mời gọi dẫn tới thân mật II Học tập văn hóa giao tiếp Chủ Tịch Hồ Chí Minh Văn hóa giao tiếp Chủ Tịch Hồ Chí Minh, vị lãnh tụ kính yêu cảu toàn thể dân tộc Việt Nam, danh nhân văn hóa Thế giới kết tinh hài hòa giá trị văn hóa giao tiếp truyền thồng dân tộc tinh hoa văn hóa Thế giới đại Tư tưởng Hồ Chí Minh giao tiếp hành hình thành phát triển sở lòng u người, u nghiệp giải phóng dân tộc Văn hóa giao tiếp Người thể phong thái đặc biệt, đầy nhân văn , nhân Người, Người ln bình dị, lạc quan u đời, xử lý cách khó léo tình giao tiếp xảy có lợi cho cơng việc chung nhà nước Người ln có phong cách kỹ giao tiếp giản dị, gần gũi ân cần, cởi mở, tế nhị thấu đáo với người nói đến phong cách Hồ Chí Minh nơi đến giá trị văn hóa giao tiếp Người Cố Thủ tường Phạm Văn Đồng lúc sinh thời nói Hồ Chí Minh “ Chủ tịch Hồ Chí Minh cao mà không xa, mà không lạ, to lớn mà không làm vĩ đại, sáng chói mà khơng gây chống ngợp, gặp lần đầu mà thân thuộc từ lâu” (1) Sức thuyết phục nhân cách phong cách giao tiếp hành Người tỏa sang cho hoạt động giao tiếp hành ngày Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang 12 Giảng viên: Trần Đăng Khoa Chủ Tịch Hồ Chí Minh UNESCO công nhận Anh Hùng Giải Phóng Dân Tộc, danh nhân văn hóa Thế giới “Sự đóng góp quan trọng nhiều mặt Chủ Tich Hồ Chí Minh lĩnh vực văn hóa, giáo dục nghệ thuật kêt tinh truyền thống văn hóa hàng ngàn năm nhân dân Việt Nam tư tưởng Người than nhãng khát vọng dân tộc việc khẳng định sắc dân tộc tiêu biểu cho việc thúc đẩy hiểu biết lẫn dân tộc (2) Văn hóa hành Hồ Chí Minh chuẩn mực cho tát cán công chức noi theo quan hệ giao tiếp với nhân dân thực đường lối chủ trương sách Đảng pháp luật Nhà nước, tiến tới đưa nghị Đại hội X Đảng vào thực Công chức giao tiếp hành chánh cần nắm vững số nguyên tắc văn hóa giao tiếp hành chánh Hồ Chí Minh sau: - Một phải biết tôn trọng, lễ phép nhân dân, hoạt động tổ chức phải dựa vào dân, lấy dân làm gốc, chăm lo đến dân Người viết: “ Góc có vững bền, xây lầu độc lập nhân dân” Đó chân lý mà Hồ Chí Minh đúc từ thực tiễn xây dựng phát triển Nhà nước ta - Hai phải yêu thương quí trọng người, biết đồng cảm, chia sẻ giúp đõ lẫn Người nói : Chớ nịnh hót người trên, xem khinh người dưới, chân thành, khiêm tốn, thật thà, đoàn kết, học người giúp người tiến Xem sét đánh giá người phải không chủ quan phiến diện, chiều theo cảm tính mà phải khách quan, tồn diện, khơng thiên vị, khơng thành kiến, hẹp hòi Tơn trọng cơng lý, u thương người tảng văn hóa giao tiếp hành chánh Hồ Chí Minh - Ba : Cơng chức cần phải có đạo đức, cần kiệm, liêm Hồ Chủ Tịch nói: “ Người cách mạng phải có đạo đức, khơng có đạo đức tài giỏi không lãnh đạo nhân dân (3) Trong hoạt độnghành chánh Người coi trọng hai khẳng định đức gốc Bản than Hồ Chí Minh than sang gương cần, kiệm, liêm , Người nói: “ Bất kỳ địa vị nào, làm cơng tác đày tớ nhân dân, cơm ăn, áo mặt, vật liệu dung mồ hôi, nước mắt nhân dân làm Vì phải đền bù xứng đáng cho nhân dân Muốn làm phải cần, kiệm, liêm, (4) Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang 13 Giảng viên: Trần Đăng Khoa - Bốn là: Phải giữ chữ tín “ Trong quan hệ giao tiếp hành chánh giữ chữ tín để long dân tin yêu Nhà nước Muốn giữ chữ tín cơng chức hành chánh ln “ Lời nói đơi với việc làm, khơng nói sng, khơng nói đằng làm nẻo”(5) Khổng tử nói “ Bỏ lương thực chết đói, dân khơng tin quyền sụp đổ” - Năm là: Nắm vững nguyên tắc “Dĩ bất biến , ứng vạn biến bất biến mục tiêu người người, hạnh phúc nhân dân , độc lập tự dân tộc Cái “Vạn biến” thực tiễn vận động phát triển không ngừng, giao tiếp người cần phải linh hoạt, động , thích nghi với thay đổi Trong hoạt động hành chánh nay, cần áp dụng nguyên tắc vào mối quan hệ giao tiếp hành chánh sau thể tầm cao giá trị văn hóa giao tiếp mà cán công chức sống học tập theo gương Hồ Chí Minh vĩ đại là: - Một là: Trong quan hệ cấp trên, cấp phải nâng cao vai trò văn hóa quyền lực Đối với cấp dưới, cán lãnh đạo phải biết đặt người, việc, sở trường, sở đoản họ Người nói phải khéo léo dung người, sửa chữa khuyết điểm họ, phát huy ưu điểm họ Trong giao tiếp phải giúp cấp cho Có cách giao tiếp với cấp văn hóa quyền lực Hồ Chí Minh: + Chỉ đạo biết ủy quyền” Thà cho họ làm, cho họ phụ trách, dù sai lầm chút khơng sợ Nhưng ln ln tùy hoàn cảnh mà bày vẽ cho họ phương hướng công tác, cách thức công tác, họ phát triển lực sang kiến họ + Nâng cao, phát huy sang kiến: kịp thời biểu dương sáng kiến, khen ngợi kịp thời + Kiểm tra, cải tạo thái độ khuyết điểm cấp cần khoan dung, nhân ái, giúp đỡ họ thấy rõ nguyên nhân cho họ cách khắc phục, tránh mắng mỏ, xúc phạm nhân cách họ(7) + Đánh giá: Đánh giá cấp phải khách quan công bao dung độ lượng , khơng hẹp hòi, soi mói, bắt bẻ, cố chấp + Giúp đỡ: Phải ln dùng lòng nhân mà giúp đỡ, lãnh đạo cán Giúp họ sửa chữa sai lầm Khen họ lúc họ làm việc phải luôn kiểm sốt cán (8) + Biết lắng nghe: Khơng nên tự tôn, tự đại mà phải nghe, phải hỏi ý kiến cấp Đối với cấp trên: Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang 14 Giảng viên: Trần Đăng Khoa + Cần có thái độ tơn trọng, kính trọng, lắng nghe tiếp thu ý kiến đạo cấp + Nghiêm túc chấp hành định cáp trên, có thắc mắc cần trình bày thẳng thắn trung thực, thuyết phục + Cần có thái độ trung thành, trung thực, thẳng thắn, khiêm tốn, tôn trọng quan hệ cấp trên, dưới, không a dua, xu nịnh, luồn cúi + Cần phải báo cáo khách quan, trung thực, không gây nhiễu thông tin, thong tin truyền lên cấp phải đùng để cấp có biện pháp xử lý hiệu - Hai là: Trong quan hệ đồn cấp ý: + Cần khiêm tốn nhã nhặn trao đổi bàn bạc ý kiến vấn đề phối hợp hoạt động hành chánh với người đồng cấp + Chú ý lắng nghe ý kiến không chủ quan vội vàng cho ý kiến tuyệt đối Cùng thảo luận để tìm ý kiến chung thuyết phuc đồng nghiệp hiểu vấn đề nói, thấy ý kiến + Biết phối hợp, đoàn kết yêu thương chia sẻ hệ thống giá trị chung tổ chức, sở giá trị nhân cách - Ba là: Trong quan hệ với nhân dân cần nâng cao vai trò văn hóa phục vụ + Sự nghiệp văn hóa Hồ Chí Minh nghiệp dân, theo dân , suy nghĩ, hành động, sang tác xuất phát từ tâm Người tứng nói vào năm 1946 “ Tôi thiết tha mong muốn cho văn hóa nước nhà lấy hạnh phúc động bào, dân tộc làm sở (10) + Trong giao tiếp với dân Người tâm niệm phục vụ nhân dân làm khuôn phép giao tiếp, Người viết “Dân tốt việc lợi ích dân mà làm, cách làm việc tuyên truyền hiệu” + Phong cách giao tiếp ứng xử với dân trước hết kính trọng, lễ phép, khơng hống hách, quyền, hách dịch, quan liêu, pháp quyền dân chủ nhân dân lắng nghe ý kiến dân Tóm lại: Giao tiếp hành chánh cần quán triệt tư tưởng Hồ Chí Minh suy nghĩ , tình cảm, hành động người thể trình độ văn hóa giao tiếp cao thơng qua ngôn ngữ, cử chỉ, thái độ, tác phong Đối với đối tượng giao tiếp cán cần rèn luyện tu dưỡng tác phong thái độ hành vi ứng xử hoạt động để đem lại hiệu lực hiệu Một số giải pháp: Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang 15 Giảng viên: Trần Đăng Khoa 1.Quán triệt quan điểm Đảng Nhà nước xây dựng văn hóa kinh doanh VHDN Việt Nam Đảng ta khẳng định: “Văn hóa tảng tinh thần xã hội, mực tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội"; "tập trung tháo gỡ vướng mắc, xóa bỏ trở lực để khơi dậy nguồn lực to lớn dân, cổ vũ nhà kinh doanh người dân sức làm giàu cho cho đất nước" Tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại: * Nâng cao ý thức VHDN cho toàn thành viên DN Huấn luyện cho nhân viên trở thành nhân viên tổ chức theo quy trình VHDN gồm bảy bước: (1) Tuyển chọn nhân viên; (2) Hòa nhập; (3) Huấn luyện; (4) Đánh giá thưởng/phạt; (5) Tạo dựng giá trị chung; (6) Tuyên truyền giai thoại tổ chức, doanh nghiệp; (7) Xây dựng hình tượng điển hình tổ chức, DN Xây dựng mơ hình VHTC tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững: (1) Văn hóa tổ chức phải hướng người (2) Văn hóa DN phải phù hợp với môi trường bên bên DN * Kết hợp truyền thống đại xây dựng VHTC đôi với tăng cường đầu tư sở vật chất cho xây dựng VHDN điều kiện Việt Nam hội nhập ngày sâu vào khu vực giới./ Tài liệu: Phạm Văn Đồng, Hồ Chí Minh – Một người, dân tộc, thời đại, nghiệp Nhà xuất thật năm 1990, trang 17 Tư tưởng Hồ Chí Minh, nhà xuất trị quốc gia, năm 1995, trang 5-6 (4) (5) (7) (9): X, Y, Z sửa đổi lề lối làm viêc trang 67, 68, 75 (10) Bác Hồ với văn nghệ sĩ trang 348 nhà xuất tác phẩm năm 1985 Học viên: Nguyễn Thị Mai Thảo Lớp: Đêm 11K19 Trang 16 ... tập văn hóa giao tiếp Chủ Tịch Hồ Chí Minh Văn hóa giao tiếp Chủ Tịch Hồ Chí Minh, vị lãnh tụ kính u cảu tồn thể dân tộc Việt Nam, danh nhân văn hóa Thế giới kết tinh hài hòa giá trị văn hóa giao. .. thoại tổ chức, doanh nghiệp; (7) Xây dựng hình tượng điển hình tổ chức, DN Xây dựng mơ hình VHTC tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững: (1) Văn hóa tổ chức phải hướng người (2) Văn hóa DN... Đảng vào thực Công chức giao tiếp hành chánh cần nắm vững số nguyên tắc văn hóa giao tiếp hành chánh Hồ Chí Minh sau: - Một phải biết tôn trọng, lễ phép nhân dân, hoạt động tổ chức phải dựa vào