Thực trạng ngành bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng việt nam hiện nay

LỜ I MỞ ĐẦ U Nề n kinh tế Việ t Nam nhữ ng năm gầ n có nhữ ng chuyể n biế n thậ t mạ nh mẽ đầ y triể n vọ ng Vớ i tố c độ tăng trư ng ngày cao, muố n OB OO K.C OM cho giớ i thấ y mộ t Việ t Nam vư n lên từ mộ t quố c gia thiên tỉ trọ ng Nông nghiệ p Việ t Nam cố gắ ng giả m dầ n tỉ trọ ng tăng dầ n tỉ trọ ng ngành Công nghiệ p Dị ch vụ Nhữ ng năm gầ n đây, vớ i tăng trư ng củ a nề n kinh tế , ngành nghề thuộ c lĩnh vự c Công nghiệ p Dị ch vụ không ngừ ng tăng lên Cuố i năm 2006, Việ t Nam thứ c trở thành thành viên 150 củ a Tổ c Thư ng mạ i Thế giớ i (WTO) Cũng từ đây, tăng cư ng đầ u tư củ a nư c t đế n Việ t Nam Các doanh nghiệ p bắ t đầ u hoạ t độ ng kinh doanh mộ t môi trư ng mớ i phứ c tạ p rủ i ro hơ n Cạ nh tranh giữ a doanh nghiệ p nư c khố c liệ t hơ n từ ng sả n phẩ m dị ch vụ Chính vậ y, vai trò củ a hoạ t độ ng bán hàng trở nên hế t sứ c quan trọ ng hoạ t độ ng kinh doanh củ a mỗ i doanh nghiệ p giai đoạ n hiệ n Cùng vớ i trình đổ i mớ i, vấ n đề cấ p bách làm để tăng cư ng hiệ u hoạ t độ ng bán hàng Để tồ n tạ i phát triể n điề u kiệ n cạ nh tranh gay gắ t đòi hỏ i doanh nghiệ p phả i có chiế n lư ợ c kinhdoanh phù hợ p vớ i tình hình thự c tiễ n, đồ ng thờ i phả i biế t nắ m bắ t hộ i hạ n chế , nhữ ng rủ i ro mà cơng ty gặ p phả i hoạ t độ ng kinh doanh củ a Nắ m bắ t đư ợ c nhữ ng vấ n đề này, chọ n đề tài “Thự c trạ ng ngành bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng Việ t Nam hiệ n nay” để làm luậ n cho chuyên đề môn họ c KI L n trị bán hàng Bài viế t tổ ng hợ p nhữ ng kiế n thứ c chung nhấ t củ a môn họ c n trị bán hàng thự c trạ ng ngành bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng nhữ ng khó khăn thuậ n lợ i củ a ngành Bài làm tổ ng hợ p nghiên u tài liệ u sách báo tài liệ u internet, có cố gắ ng ng khơng thể tránh khỏ i nhữ ng sai sót kính mong thầ y bạ n đọ c thông m Xin chân thành m n! CHƯ Ơ NG 1: TỔ NG QUAN MÔN HỌ C QUẢ N TRỊ BÁN HÀNG 1.1 Các khái niệ m liên quan 1.1.1 Bán hàng OB OO K.C OM Có hai quan điể m khác biệ t trư c hiệ n Trư c đây, bán hàng bán sả n phẩ m, ngày bán hàng bán lợ i ích sả n phẩ m Từ hiể u hoạ t độ ng bán hàng hiệ n đạ i hoạ t độ ng giao tiế p mà ngư i bán khám phá nhu cầ u củ a đố i tư ợ ng hoặ c làm phát sinh nhu cầ u củ a đố i tư ợ ng đồ ng thờ i khẳ ng đị nh khả đáp ứ ng nhu cầ u bằ ng lợ i ích sả n phẩ m nhằ m thỏ a mãn nhu cầ u củ a hai bên 1.1.2 Quả n trị Theo Kotter: “Quả n trị thích ứ ng vớ i phứ c tạ p, n trị tố t đáp ứ ng nhữ ng đòi hỏ i tạ o mứ c độ cao củ a nhấ t quán vớ i nhữ ng khía cạ nh cố t lõi chấ t lư ợ ng lự c lợ i nhuậ n củ a sả n phẩ m” 1.1.3 Quả n trị bán hàng Theo tôi, n trị bán hàng nhữ ng hoạ t độ ng mà nhà n trị viên bán hàng thự c hiệ n Bên cạ nh hoạ t độ ng n trị bán hàng có tham gia củ a lự c lư ợ ng hỗ trợ cho hoạ t độ ng bán hàng Quá trình n trị việ c bán hàng bao gồ m hoạ t độ ng sau: xây dự ng mụ c tiêu bán hàng, hoạ ch đị nh chiế n lư ợ c bán hàng, xây dự ng cấ u trúc tổ c lự c lư ợ ng bán hàng, tuyể n dụ ng đào tạ o nhân viên bán hàng, phân bổ tiêu, triể n khai bán hàng độ ng viên nhân viên, giám sát đánh giá hiệ u bán hàng chăm sóc khách hàng Chứ c củ a n trị bán hàng KI L 1.2 Quả n trị bán hàng bao gồ m nhữ ng chuỗ i hoạ t độ ng nêu khái niệ m Nhữ ng hoạ t độ ng tậ p trung vào nhữ ng c cụ thể sau: lậ p kế hoạ ch, triể n khai thự c hiệ n kiể m sốt 1.2.1 Lậ p kế hoạ ch • Việ c lậ p kế hoạ ch thự c hiệ n công tác n trị bằ ng cách đư a dự báo kế hoạ ch dài hạ n cho công tác điề u hành, phân bổ ngân sách thờ i khóa biể u thự c hiệ n mụ c tiêu OB OO K.C OM • Sắ p xế p, phân công điề u khiể n cuộ c gặ p gỡ (vớ i khách hàng) • Sắ p đặ t thăng tiế n hay hư ng dẫ n đư ng phát triể n cho nhân viên bán hàng • Thư ng xuyên tiế p xúc vớ i nhân viên bán hàng để có giúp đỡ hay huấ n luyệ n cầ n thiế t • Sắ p xế p thờ i gian củ a cá nhân mộ t cách cẩ n thậ n • Hỗ trợ cơng tác n lý bằ ng việ c dự kiế n doanh số • Kiế n nghị sách bán hàng cho ban n lý • Xác đị nh vùng, vị trí bán hàng • Lậ p kế hoạ ch để đạ t đư ợ c mứ c lợ i nhuậ n mong muố n • Phân tích thị trư ng để xác đị nh khách hàng mớ i triể n vọ ng mớ i • Lên kế hoạ ch hoạ t độ ng cho mọ i ngư i độ i ngũ bán hàng 1.2.2 Triể n khai thự c hiệ n • Tuyể n dụ ng nhữ ng ngư i có lự c (theo thủ tụ c đư ợ c duyệ t) • Tiế p tụ c huấ n luyệ n nhân viên mớ i nhân viên có kinh nghiệ m bằ ng nhữ ng vấ n đề bả n củ a KI L • Thúc đẩ y phát triể n từ ng nhân viên bán hàng để họ phát huy hế t tiề m • Sa thả i nhữ ng nhân viên khơng phù hợ p vớ i nhu cầ u công việ c (theo sách, nộ i quy, quy chế củ a cơng ty) • Thư ng xun trao đổ i vớ i nhân viên bán hàng để họ đư ợ c biế t tấ t nhữ ng vấ n đề ả nh hư ng đế n công việ c họ làm mộ t cách nhấ t quán ("mộ t mộ t, hai hai") • Điề u hành hoạ t độ ng củ a độ i ngũ bán hàng (trên cư ng vị củ a mộ t sale manager xác mộ t nhóm bán hàng) • Hỗ trợ và góp phầ n đị nh hư ng cho hoạ t độ ng bán hàng tồn cơng ty OB OO K.C OM cho công tác n lý tiế p thị • Tư vấ n cho nhân viên bán hàng khách hàng có nhữ ng trụ c trặ c phát sinh • Duy trì kỷ luậ t • Độ ng viên mọ i ngư i gặ p thấ t bạ i đồ ng thờ i ghi nhậ n nhữ ng thành tích tố t củ a họ 1.2.3 Kiể m soát • Lậ p mộ t tiêu chuẩ n lự c đạ o đứ c (tư cách, tác phong) cho cơng việ c • Đả m bả o thư ng xuyên việ c liên lạ c vớ i khách hàng • Duy trì mộ t hệ thố ng ghi chép cho phân tích đư ợ c lự c củ a độ i ngũ bán hàng củ a từ ng thành viên • Đánh giá hiệ u củ a từ ng nhân viên bán hàng • Thư ng xun rà sốt nhữ ng tiêu cơng tác củ a từ ng ngư i • Xác đị nh khu vự c đạ t tiêu doanh số • Nghiên u xem khu vự c khơng đạ t tiêu, tìm hiể u ngun nhân để đư a 1.3 KI L biệ n pháp giả i quyế t kị p thờ i Vai trò củ a giám đố c bán hàng khu vự c Trong nhữ ng nghiên u gầ n đây, nhữ ng nhà nghiên u lĩnh vự c bán hàng rấ t quan tâm đế n vai trò củ a giám đố c bán hàng khu vự c Ngư i giám đố c bán hàng khu vự c đóng mộ t vai trò then chố t cấ u n trị bán hàng Trách nhiệ m trọ ng yế u củ a họ n lý độ i ngũ bán hàng Ngoài trách nhiệ m chủ yế u lãnh đạ o nhữ ng nhân viên chào hàng, tăng hiệ u lự c củ a độ i ngũ bán hàng khu vự c, họ đạ i diệ n củ a công ty đố i vớ i khách hàng, thị trư ng nhữ ng nguồ n quan trọ ng tài lãnh đạ o OB OO K.C OM 1.3.1 Liên kế t mặ t n trị đố i vớ i thị trư ng Trong kênh thông tin liên lạ c giữ a thị trư ng Ban n trị cấ p cao, nhữ ng Giám đố c bán hàng khu vự c ngư i đạ i diệ n đầ u tiên gầ n nhấ t củ a Ban n trị Trong khả đó, họ phát hiệ n đánh giá thơng tin rồ i báo cho ban n trị cấ p cao hơ n nhữ ng mà họ cho quan trọ ng hữ u ích Sau họ truyề n đạ t thi hành sách thủ tụ c củ a công ty xuố ng độ i ngũ bán hàng phía dư i Ngư i ta mong đợ i nhữ ng giám đố c bán hàng khu vự c đư a mộ t số quyế t đị nh giả i quyế t vấ n đề tạ i chỗ , vậ y giả m nhẹ cho Ban n trị cấ p cao khỏ i phả i giả i quyế t nhữ ng vấ n đề mứ c độ chiế n thuậ t.Vớ i nhữ ng quậ n đư ợ c xem nhữ ng trung tâm tạ o lợ i nhuậ n, giám đố c bán hàng trở nên có quan hệ trự c tiế p vớ i việ c tạ o doanh số lợ i nhuậ n cho Công ty Sự thành công hay thấ t bạ i củ a họ trự c tiế p vớ i việ c tạ o doanh số lợ i nhuậ n cho công ty Họ nhữ ng “điể m chọ n củ a lư ỡ i gư m” thự c hiệ n sách chiế n thuậ t củ a công ty quan hệ hàng ngày vớ i khách hàng đố i thủ cạ nh tranh Hơ n nữ a, cách họ n lý nhân viên thự c hiệ n sách chiế n lư ợ c không nhữ ng ả nh hư ng sâu sắ c đế n thành công củ a công ty hiệ n tạ i mà tư ng lai thị trư ng KI L 1.3.2 Nguồ n tài lãnh đạ o Nhữ ng cuộ c điề u tra nhân viên lãnh đạ o cấ p cao cho thấ y rằ ng kinh nghiệ m tiế p thị bán hàng điề u chủ yế u để bả o đả m đư ng dẫ n đế n c vụ cao cấ p Tạ i kinh nghiệ m tiế p thị bán hàng…tạ i mỗ i khu vự c lạ i tỏ quan trọ ng vậ y nhiề u công ty? Bở i tạ i họ mở rộ ng trách nhiệ m thu nhậ p, chi phí, nhân n trị tài sả n… để giúp cho khu vự c củ a phát triể n tố t nhấ t mộ t cơng ty nhỏ củ a Tiế n trình thăng tiế n tự nhiên vớ i việ c mở rộ ng dầ n trách nhiệ m củ a mộ t ngư i phầ n thử thách tài lãnh đạ o Do khu vự c bán hàng trở thành mộ t đị a điể m để cơng ty nhậ n đị nh thử thách lự c củ a nhân viên n trị trung OB OO K.C OM cao cấ p tư ng lai 1.4 Vai trò củ a n trị bán hàng nề n kinh tế hiệ n Ngày n trị bán hàng có vai trò rấ t lớ n bấ t kỳ quố c gia nào, sau mộ t số vai trò hế t sứ c tiêu biể u củ a n trị bán hàng nề n kinh tế thị trư ng mang tính hộ i nhậ p hiệ n nay: • Bán hàng khâu cuố i chuỗ i hoạ t độ ng củ a doanh nghiệ p, có vai trò rấ t quan trọ ng hoạ t độ ng đư a sả n phẩ m, dị ch vụ đế n tay ngư i tiêu dùng • Quả n trị bán hàng tố t tạ o đư ợ c giá trị gia tăng cho sả n phẩ m dị ch vụ làm Đặ c biệ t đố i vớ i ngành dị ch vụ cơng tác bán hàng n trị bán hàng có vai trò hế t sứ c quan trọ ng bở i mang tính bán hàng cá nhân đặ c tính củ a dị ch vụ vơ hình nên cơng tác bán hàng có sứ c ả nh hư ng rấ t lớ n • Hàng hóa đư ợ c tiêu thụ mạ nh khơng thể thiế u đóng góp củ a n trị bán hàng Vì n trị bán hàng hoạ t độ ng tố t doanh nghiệ p bấ t kể loạ i hình kinh tế góp phầ n thúc đẩ y sả n xuấ t tạ o nhiề u sả n phẩ m dị ch vụ cho xã hộ i KI L • Tiế t kiệ m đư ợ c thờ i gian chi phí cho việ c bán hàng, phân phố i sả n phẩ m củ a doanh nghiệ p giả m chi phí thờ i gian cho ngư i tiêu dùng n trị bán hàng hoạ t độ ng có hiệ u • Giúp cho sả n phẩ m dị ch vụ đế n mọ i nơ i đấ t nư c vư ợ t khỏ i phạ m vi quố c gia tạ o nguồ n thu cho đấ t nư c CHƯ Ơ NG 2: THỰ C TRẠ NG NGÀNH BÁN LẺ HÀNG HÓA VÀ DỊ CH VỤ TIÊU DÙNG VIỆ T NAM HIỆ N NAY VÀ GIẢ I PHÁP 2.1 Thự c trạ ng ngành bán lẻ dị ch vụ tiêu dùng Việ t Nam hiệ n OB OO K.C OM 2.1.1 Kế t đạ t đư ợ c Trư c tiên xin điể m lạ i số củ a ngành bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng Việ t Nam từ tháng đế n cuố i năm 2009 Tổ ng mứ c bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng từ tháng đế n cuố i năm 2009 (đư ợ c tính theo n vị tỷ đồ ng ) lầ n lư ợ t là: 96119, 98217, 101511, 105457, 114014, 120562 Các số liệ u đư ợ c biể u thị cụ thể qua biể u đồ hình cộ t sau: Mứ c doanh thu bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng tháng cuố i năm 2009 140000 120000 Tỷ đồ ng 100000 96119 80000 60000 40000 20000 98217 101511 105475 10 114014 11 120562 12 KI L Tháng Đồ thị biể u diễ n mứ c bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng qua tháng cuố i năm 2009 Qua biể u đồ ta nhậ n thấ y tăng trư ng liên tụ c củ a tổ ng số doanh thu qua từ ng tháng, tháng sau cao hơ n tháng trư c kề Vì , ta khẳ ng đị nh tình hình củ a ngành bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng hoạ t độ ng tố t hơ n vào nhữ ng tháng cuố i năm Tiế p theo đế n vớ i số liệ u thố ng kê cho toàn năm 2009 Tổ ng mứ c bán lẻ hàng hoá doanh thu dị ch vụ tiêu dùng theo giá thự c tế năm c tính đạ t 1197,5 nghìn tỷ đồ ng Trong tổ ng mứ c bán lẻ hàng hoá doanh thu dị ch OB OO K.C OM vụ tiêu dùng năm 2009, khu vự c kinh tế cá thể đạ t 663,2 nghìn tỷ đồ ng, tăng 20,3%; kinh tế tư nhân đạ t 374,9 nghìn tỷ đồ ng, tăng 22,9%; kinh tế Nhà nư c đạ t 116,3 nghìn tỷ đồ ng, tăng 1,4%; kinh tế có vố n đầ u tư nư c ngồi đạ t 31,3 nghìn tỷ đồ ng, tăng 9,5%; kinh tế tậ p thể đạ t 11,8 nghìn tỷ đồ ng, tăng 18,8% Xét theo ngành kinh doanh kinh doanh thư ng nghiệ p đạ t 939,6 nghìn tỷ đồ ng, tăng 18,6%; khách sạ n, nhà hàng 135 nghìn tỷ đồ ng, tăng 18,4%; dị ch vụ 111,6 nghìn tỷ đồ ng, tăng 20,3%; du lị ch đạ t 11,3 nghìn tỷ đồ ng, tăng 1,9% Tổ ng mứ c bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng theo ngành năm 2008 Tổ ng mứ c bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng phân theo ngành năm 2009 thư ng nghiệ p 77% du lị ch, dị ch vụ 11% KI L khách sạ n, nhà hàng 12% thư ng nghiệ p 79% khách sạ n, nhà hàng 11% du lị ch, dị ch vụ 10% So sánh tổ ng mứ c bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng theo ngành hoạ t độ ng qua hai năm 2008 2009 Nhậ n xét: Tổ ng mứ c bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng năm 2009 đư ợ c nêu tăng hơ n nhiề u so vớ i năm 2008, đư ợ c thể hiệ n rõ kích thư c củ a biể u đồ hình tròn lớ n hơ n Trong ta thấ y đư ợ c chuyể n dị ch cấ u ngành hoạ t độ ng tổ ng mứ c doanh số Năm 2009 mứ c doanh số tăng lên ngành 10 thư ng nghiệ p 2% ngành du lị ch, dị ch vụ tăng 1% đồ ng thờ i giả m ngành khách sạ n 1% so vớ i năm 2008 Qua ta thấ y rằ ng chuyể n dị ch cấ u doanh thu từ nhữ ng ngành du lị ch dị ch vụ khác sạ n, nhà hàng chư a đáng kể bao OB OO K.C OM nhiêu Vì cầ n có nhữ ng biệ n pháp tích cự c để cấ u có biế n chuyể n mạ nh mẽ hơ n tạ o điề u kiệ n cho đấ t nư c phát triể n toàn diệ n Tổ ng mứ c bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng theo loạ i hình kinh tế năm 2008 Tổ ng mứ c bàn lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng theo loạ i hình kinh tế năm 2009 Nhà nư c, 10% Nhà nư c, 10% Đầ u tư Đầ u tư nư c ngoài, 3% Ngoài nhà nư c, 87% Ngoài nhà nư c, 87% So sánh tổ ng mứ c bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng theo loạ i hình kinh tế qua hai năm 2008 2009 Nhậ n xét: Tổ ng mứ c bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng năm 2009 tăng theo từ ng loạ i hình kinh tế nêu Tuy nhiên, cấ u loạ i hình kinh tế KI L nhà nư c, nhà nư c khu vự c đầ u tư nư c ngồi vẫ n khơng có thay đổ i Vì cầ n có nhữ ng biệ n pháp đắ n góp phầ n đư a nhữ ng loạ i hình kinh tế có lợ i cho đấ t nư c phát triể n hơ n nữ a thờ i gian sắ p tớ i Theo biể u đồ khu vự c đầ u tư nư c ngồi chiế m tỷ lệ q thấ p 3%, khu vự c hoạ t độ ng lạ i loạ i hình kinh tế mang lạ i nguồ n lợ i lớ n cho ngành góp phầ n thúc đẩ y nhiề u ngành khác phát triề n Chính cầ n có nhữ ng biệ n pháp nhằ m tạ o điề u kiệ n cho loạ i hình kinh tế phát triể n tạ o nguồ n thu cho đấ t nư c 11 nư c ngoài, 3% Kế t luậ n: Do sả n xuấ t nư c phụ c hồ i, giá hàng hoá, dị ch vụ tư ng đố i ổ n đị nh, nhiề u doanh nghiệ p đẩ y mạ nh khai thác thị trư ng nư c nên tổ ng mứ c OB OO K.C OM bán lẻ hàng hoá doanh thu dị ch vụ tiêu dùng theo giá thự c tế năm c tính đạ t 1197,5 nghìn tỷ đồ ng, tăng 18,6%; nế u loạ i trừ yế u tố giá mứ c tăng đạ t 11% so vớ i năm 2008 2.1.2 Các yế u tố ả nh hư ng đế n ngành bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng hiệ n 2.1.2.1 Các yế u tố bấ t lợ i gây khó khăn đế n ngành Bư c vào năm 2009, nề n kinh tế nư c ta tiế p tụ c gặ p nhiề u khó khăn, thách thứ c • Khủ ng hoả ng tài củ a mộ t số nề n kinh tế lớ n năm 2008 đẩ y kinh tế giớ i vào tình trạ ng suy thoái, làm thu hẹ p đáng kể thị trư ng xuấ t khẩ u Như ta biế t thị trư ng xuấ t khẩ u thị trư ng mang lạ i nhiề u lợ i nhuậ n cho doanh nghiệ p Việ t Nam Tuy nhiên khủ ng hoả ng xả y khiế n nhữ ng nư c thị trư ng xuấ t khẩ u củ a Việ t Nam ngừ ng n đặ t hàng, khiế n sả n xuấ t đình đố n, nhiề u doanh nghiệ p rơ i vào tình trạ ng khó khăn • Thị trư ng vố n thị trư ng lao độ ng bị thu hẹ p, tác độ ng tiêu cự c đế n nhiề u ngành kinh tế -xã hộ i khác củ a nư c ta Vố n lao độ ng hai yế u tố hế t sứ c cầ n thiế t cho bấ t kỳ ngành nghề nào, đặ c biệ t ngành bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng hai yế u tố đóng vai trò hế t sứ c quan trọ ng, mộ t nhữ ng yế u tố tạ o nên thành công hay thấ t bạ i củ a ngành hàng Trong điề u kiệ n khủ ng KI L hoả ng nguồ n vố n đầ u tư rấ t hạ n chế rót vào ngành nghề hay doanh nghiệ p cầ n có nhữ ng đòi hỏ i cao lự c củ a doanh nghiệ p Vấ n đề vấ n đề nan giả i củ a doanh nghiệ p Việ t Nam hiệ n • Ở nư c, thiên tai dị ch bệ nh xả y liên tiế p đị a bàn nư c gây ả nh hư ng lớ n đế n sả n xuấ t đờ i số ng dân cư Năm 2009 năm mà nư c ta chị u nhiề u ả nh hư ng củ a n bão lũ, đặ t biệ t khu vự c Tây nguyên duyên i Nam trung chị u thiệ t hạ i bão lũ nặ ng nề ả nh hư ng lớ n đế n vụ lúa Diệ n tích sả n lư ợ ng loạ i hàng năm khác đạ t 12 thấ p, thậ m chí mộ t số loạ i trồ ng giả m sút so vớ i năm 2008 vụ đông bị bão, lũ : khoai lang đạ t 1207,6 nghìn tấ n, giả m 118 nghìn tấ n (diệ n tích giả m 16,2 nghìn ha); đỗ tư ng đạ t 213,6 nghìn tấ n, giả m 54 nghìn tấ n (diệ n tích giả m OB OO K.C OM 45,9 nghìn ha); lạ c đạ t 525,1 nghìn tấ n, giả m 5,1 nghìn tấ n (diệ n tích giả m 6,1 nghìn ha) Riêng sả n lư ợ ng sắ n mía giả m nhiề u giá tiêu thụ thị trư ng thấ p nên mộ t phầ n diệ n tích đư ợ c chuyể n đổ i sang trồ ng loạ i khác (diệ n tích trồ ng sắ n giả m 45,2 nghìn ha, sả n lư ợ ng đạ t 8,5 triệ u tấ n, giả m 753 nghìn tấ n; diệ n tích trồ ng mía giả m 10,6 nghìn sả n lư ợ ng đạ t 15,2 triệ u tấ n, giả m 899,1 nghìn tấ n) • Do tình hình kinh tế củ a nhiề u nư c vùng lãnh thổ gặ p khó khăn nên khách quố c tế nói chung khách du lị ch quố c tế nói riêng đế n nư c ta năm 2009 c tính đạ t 3,8 triệ u lư ợ t ngư i, giả m 10,9% so vớ i năm trư c, khách đế n vớ i mụ c đích du lị ch, nghỉ dư ỡ ng đạ t 2,2 triệ u lư ợ t ngư i, giả m 14,8%; đế n cơng việ c 783,1 nghìn lư ợ t ngư i, giả m 0,2%; thăm thân nhân đạ t 517,7 nghìn lư ợ t ngư i, tăng 1,4%; khách đế n vớ i mụ c đích khác đạ t 245,1 nghìn lư ợ t ngư i, giả m 8,6% Mộ t số nư c vùng lãnh thổ có lư ợ ng khách đế n nư c ta lớ n ng năm vẫ n tiế p tụ c giả m so vớ i năm trư c : Khách đế n từ Trung Quố c 527,6 nghìn lư ợ t ngư i, giả m 18%; Hoa Kỳ đạ t 403,9 nghìn lư ợ t ngư i, giả m 2,6%; Hàn Quố c 362,1 nghìn lư ợ t ngư i, giả m 19,4%; Nhậ t Bả n 359,2 nghìn lư ợ t ngư i, giả m 8,6%; Đài Loan 271,6 nghìn lư ợ t ngư i, giả m 10,4%; Ôx-trây-li-a 218,5 nghìn lư ợ t ngư i, giả m 6,9%; Pháp 174,5 nghìn lư ợ t ngư i, giả m 4,1% KI L • Thu hút đầ u tư trự c tiế p củ a nư c năm 2009 đạ t thấ p ả nh hư ng củ a khủ ng hoả ng kinh tế giớ i Tính đế n ngày 15/12/2009, đầ u tư trự c tiế p nư c đạ t 21,5 tỷ USD, giả m 70% so vớ i kỳ năm 2008, bao gồ m: Vố n đăng ký củ a 839 dự án đư ợ c cấ p phép mớ i đạ t 16,3 tỷ USD (giả m 46,1% số dự án giả m 75,4% vố n); vố n đăng ký bổ sung củ a 215 dự án đư ợ c cấ p phép từ năm trư c đạ t 5,1 tỷ USD, giả m 1,7% Vố n đầ u tư trự c tiế p nư c thự c hiệ n năm 2009 c tính đạ t 10 tỷ USD, giả m 13% so vớ i năm 2008 13 • Năm 2009 năm mà Việ t Nam xả y nhiề u loạ i dị ch bệ nh đặ c biệ t có xuấ t hiệ n củ a nhữ ng loạ i bệ nh mớ i Đây mộ t nhữ ng yế u tố gây nên bấ t lợ i đáng kể cho ngành hàng nói đế n qua OB OO K.C OM 2.1.2.2 Các yế u tố thuậ n lợ i tạ o hộ i cho ngành phát triể n thờ i gian Tuy có nhữ ng khó khăn nêu trên, ng nhữ ng năm gầ n đặ c biệ t năm 2009 ngành bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng có nhữ ng điể m thuậ n lợ i nhấ t đị nh sau: • Đư ợ c quan tâm giúp đỡ củ a Chính phủ : Ngày 19/6/2009, kỳ họ p thứ 5, Quố c hộ i Khoá XII Nghị quyế t số 32/2009/QH12 điề u nh mụ c tiêu tổ ng quát củ a Kế hoạ ch phát triể n kinh tế -xã hộ i năm 2009 “Tậ p trung cao độ mọ i nỗ lự c ngăn chặ n suy giả m kinh tế , phấ n đấ u trì tố c độ tăng trư ng kinh tế hợ p lý, bề n vữ ng, giữ ổ n đị nh kinh tế vĩ mơ; chủ độ ng phòng ngừ a lạ m phát cao trở lạ i, bả o đả m an sinh xã hộ i, quố c phòng, an ninh, giữ vữ ng ổ n đị nh trị , trậ t tự an tồn xã hộ i, đó, mụ c tiêu hàng đầ u ngăn chặ n suy giả m kinh tế ” Nhờ lãnh đạ o, đạ o, điề u hành nhạ y bén, kị p thờ i, tậ p trung quyế t liệ t củ a Đả ng, Chính phủ ; nỗ lự c chủ độ ng khắ c phụ c khó khăn, sáng tạ o củ a Bộ , Ngành, đị a phư ng, tậ p đoàn kinh tế , doanh nghiệ p, sở sả n xuấ t củ a toàn dân nên nư c ta ngăn chặ n đư ợ c suy giả m kinh tế , cuố i năm nâng cao đư ợ c tố c độ tăng trư ng Trên sở số liệ u 11 tháng c tính tháng 12, Tổ ng cụ c Thố ng kê khái quát kế t thự c hiệ n Kế hoạ ch phát triể n kinh tế -xã hộ i KI L năm 2009 củ a nư c ba mặ t: (1) Ngăn chặ n suy giả m kinh tế , trì tố c độ tăng trư ng kinh tế hợ p lý, bề n vữ ng; (2) Giữ ổ n đị nh kinh tế vĩ mơ, chủ độ ng phòng ngừ a lạ m phát cao trở lạ i; (3) Bả o đả m an sinh xã hộ i, phát triể n nghiệ p văn hoá, giáo dụ c, y tế lĩnh vự c xã hộ i khác • Tố c độ tăng trư ng củ a tổ ng sả n phẩ m nư c cao đặ c biệ t ngành dị ch vụ (mặ c dù vẫ n thấ p nhữ ng tháng đầ u năm) tạ o điề u kiệ n cho ngành hàng phát triể n có đư ợ c lư ợ ng sả n phẩ m dồ i 14 • Nguồ n nguyên vậ t liệ u tạ o sả n phẩ m đư ợ c mở rộ ng mộ t số lĩnh vự c, tạ o lự c sả n xuấ t bn bán hàng hóa cho doanh nghiệ p Việ t Nam: diệ n tích đấ t lâm nghiệ p đư ợ c mở rộ ng, quy mô loạ i hình chăn ni đư ợ c trồ ng… OB OO K.C OM tăng cư ng, ni trồ ng thủ y sả n có nhữ ng bư c chuyể n mớ i diệ n tích ni • Cơng nghiệ p ngành bị ả nh hư ng mạ nh thị trư ng xuấ t khẩ u hàng hoá thu hẹ p; ng sở sả n xuấ t, doanh nghiệ p tậ p đoàn kinh tế có nhiề u cố gắ ng; Chính phủ cấ p, ngành đề nhiề u giả i pháp kị p thờ i, có hiệ u hỗ trợ lãi suấ t vay vố n; mở rộ ng thị trư ng tiêu thụ nư c thơng qua gói kích cầ u đầ u tư kích cầ u tiêu dùng; vậ n độ ng nhân dân hư ng ứ ng chủ trư ng “Ngư i Việ t Nam u tiên dùng hàng Việ t Nam” nên kế t sả n xuấ t, kinh doanh từ ng bư c đư ợ c khôi phụ c tiế p tụ c tăng trư ng • Do từ đầ u năm Chính phủ cấ p, ngành triể n khai quyế t liệ t đồ ng giả i pháp nhằ m chủ độ ng phòng ngừ a tái lạ m phát cao trở lạ i, khôi phụ c đẩ y mạ nh sả n xuấ t kinh doanh, nhấ t tậ p trung phát triể n thị trư ng nư c; đạ o, điề u hành tài chính, tiề n tệ linh hoạ t nên mứ c lạ m phát năm 2009 khơng cao Vì việ c ả nh hư ng củ a giá đế n việ c mua sắ m tiêu dùng dị ch vụ rấ t • Vậ n tả i hành khách hàng hóa tăng mạ nh, tạ o điề u kiệ n cho ngành hàng phát triể n đặ c biệ t ngành dị ch vụ vậ n tả i • Số thuê bao điệ n thoạ i Internet phát triể n mạ nh góp phầ n quan trọ ng đư a KI L tổ ng doanh thu thuầ n bư u chính, viễ n thơng năm 2009 c tính đạ t 94,9 nghìn tỷ đồ ng, tăng 39,7% so vớ i năm 2008, Tậ p đồn Bư u Viễ n thơng đạ t 71,2 nghìn tỷ đồ ng, tăng 45,6% • Vớ i mụ c tiêu u tiên ngăn chặ n suy giả m kinh tế , bả o đả m an sinh xã hộ i, năm qua Chính phủ tậ p trung thự c hiệ n gói kích cầ u đầ u tư tiêu dùng; đồ ng thờ i đạ o đẩ y nhanh tiế n độ thự c hiệ n dự án, cơng trình trọ ng điể m nhằ m nâng cao hiệ u vố n đầ u tư thúc đẩ y tăng trư ng kinh tế 15 2.2 Mộ t số giả i pháp nhằ m nâng cao hoạ t độ ng bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng tạ i Việ t Nam Trư c nhữ ng kế t mà ngành bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng Việ t Nam OB OO K.C OM đạ t đư ợ c, kế t hợ p vớ i nhữ ng mặ t khó khăn thuậ n lợ i nêu Để góp phầ n thúc đẩ y ngành hàng ngày phát triể n hơ n, sau mộ t số giả i pháp: • Tiế p tụ c chủ độ ng ngăn chặ n lạ m phát cao trở lạ i nề n kinh tế nư c ta tiề m ẩ n nhiề u yế u tố tăng giá Kinh tế giớ i bắ t đầ u phụ c hồ i nên nhu cầ u hàng hố tăng nhanh; nhữ ng gói kích thích kinh tế lớ n củ a Mỹ , EU, Nhậ t Bả n, Trung Quố c nhiề u nề n kinh tế khác chắ c chắ n gây hệ lụ y tăng giá mộ t số loạ i nguyên nhiên vậ t liệ u, thiế t bị máy móc mà nư c ta thư ng phả i nhậ p khẩ u vớ i khố i lư ợ ng lớ n Mặ t khác, sách tiề n tệ i lỏ ng sách tài khố mở rộ ng mà Chính phủ thự c hiệ n năm 2009 trì mộ t nhữ ng nhân tố tác độ ng làm gia tăng tố c độ tăng giá Giá mộ t nhữ ng yế u tố cạ nh tranh hữ u hiệ u đố i vớ i hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng, hạ n chế đế n mứ c tố i đa tăng lên củ a giá tạ o tính cạ nh tranh cho hàng hóa nư c • Khắ c phụ c hậ u củ a thiên tai bão lũ, tạ o nên nhữ ng sả n phẩ m nguồ n nguyên vậ t liệ u có chấ t lư ợ ng cung cấ p liên tụ c cho ngành hàng phát triể n đề u đặ n, không bị thiế u hụ t hàng hóa nguyên vậ t liệ u Có đư ợ c nhữ ng nguồ n cung cấ p chấ t lư ợ ng ngành có hộ i phát triể n rấ t cao • Tậ n dụ ng tình hình kinh tế giớ i có nhiề u khở i sắ c tố t đẹ p hiệ n nay, phả i nắ m bắ t hộ i kinh tế giớ i phụ c hồ i để đẩ y mạ nh xuấ t khẩ u, tăng cư ng KI L thu hút đầ u tư nư c Bên cạ nh việ c giữ vữ ng thị trư ng truyề n thố ng, cầ n tìm kiế m mở rộ ng thị trư ng mớ i, đặ c biệ t thị trư ng khơng đòi hỏ i hàng hoá chấ t lư ợ ng cao hoặ c khơng có hàng rào kỹ thuậ t khắ t khe đố i vớ i hàng hoá Việ t Nam • Phả i hế t sứ c trọ ng xây dự ng mạ ng lư i phân phố i bán lẻ hàng hoá nư c để tậ p trung khai thác tố t thị trư ng nộ i đị a vớ i sứ c mua củ a gầ n 86 triệ u dân Đẩ y mạ nh thự c hiệ n tố t cuộ c vậ n độ ng “Ngư i Việ t Nam u tiên dùng hàng Việ t Nam” Các doanh nghiệ p cầ n đẩ y mạ nh nghiên u thị trư ng, đón bắ t 16 tâm lý, nhu cầ u, thị hiế u tiêu dùng củ a dân cư để đề kế hoạ ch sả n xuấ t kinh doanh loạ i hàng hố có mẫ u mã phù hợ p, bả o đả m chấ t lư ợ ng giá cạ nh tranh Các cấ p, ngành cầ n triể n khai mạ nh mẽ đồ ng giả i pháp ngăn OB OO K.C OM chặ n hàng nhậ p lậ u, hàng chấ t lư ợ ng lư u thông thị trư ng; tiế n hành thư ng xuyên cơng tác kiể m tra, kiể m sốt việ c thự c hiệ n quy đị nh vệ sinh an toàn thự c phẩ m từ khâu sả n xuấ t đế n khâu lư u thơng • Đi đôi vớ i việ c thự c hiệ n giả i pháp daonh nghiệ p Việ t Nam phả i không ngừ ng nâng cao chấ t lư ợ ng sả n phẩ m, i tiế n đổ i mớ i dị ch vụ cung cấ p Có mớ i khiế n cho khách hàng hài lòng tín nhiệ m lâu dài sả n phẩ m dị ch vụ mà cung cấ p • Cơ cấ u kinh tế bư c đầ u chuyể n dị ch theo hư ng tiế n tích cự c, ng vẫ n chư a khỏ i cấ u ngành truyề n thố ng vớ i tỷ trọ ng tư ng đố i cao củ a khu vự c sả n xuấ t vậ t chấ t nói chung khu vự c nông, lâm nghiệ p thủ y sả n nói riêng Trong nhữ ng năm gầ n đây, cấ u kinh tế chuyể n dị ch chậ m Năm 2009, cấ u tổ ng sả n phẩ m nư c theo giá thự c tế củ a khu vự c: Nông, lâm nghiệ p thủ y sả n; công nghiệ p xây dự ng; dị ch vụ lầ n lư ợ t 20,66%; 40,24%; 39,10%; không khác nhiề u so vớ i năm 2008 nhữ ng năm gầ n Cơ cấ u ngành, cấ u vùng cấ u sả n phẩ m bấ t hợ p lý, chư a phát huy đầ y đủ khả mạ nh củ a mỗ i đị a phư ng, mỗ i vùng nư c Vì cầ n có nhữ ng chiế n lư ợ c hợ p lý nhằ m thúc đẩ y phát triể n củ a ngành công nghiệ p xây dự ng dị ch vụ du lị ch sở tạ o nhữ ng sả n phẩ m đa ng củ a ngành KI L bán lẻ dị ch vụ tiêu dùng Việ t Nam • Kế t hợ p y tế tiế n hành nhữ ng cuộ c điề u tra dị ch bệ nh tấ t vùng đấ t nư c nhằ m loạ i bỏ dị ch bệ nh đế n vớ i nư c ta Đây yế u tố hế t sứ c cầ n thiế t tạ o mộ t cuộ c số ng lành mạ nh cho ngư i dân việ c sử dụ ng nhữ ng sả n phẩ m dị ch vụ củ a mớ i đư ợ c đẩ y mạ nh Hơ n nữ a, điề u khiế n cho quố c gia bên ngồi có mộ t nhìn tố t đẹ p hơ n đấ t nư c, mộ t đấ t nư c không dị ch bệ nh cư dân nư c mớ i lui tớ i đấ t nư c ta 17 • Nhiề u sả n phẩ m dị ch vụ có chấ t lư ợ ng tố t nhiên chư a có tính cạ nh tranh quố c tế Nhà nư c doanh nghiệ p cầ n tạ o đư ợ c khả cạ nh tranh củ a nề n kinh tế củ a nhiề u ngành, nhiề u sả n phẩ m nư c, hộ i nhậ p mộ t OB OO K.C OM cách đầ y đủ vớ i giớ i • Sử dụ ng nguồ n vố n đầ u tư hiệ u hơ n, không sử dụ ng nguồ n vố n để tạ o nên tăng trư ng n thuầ n suấ t lao độ ng mà cầ n tăng đư ợ c hiệ u lao độ ng để tạ o chấ t lư ợ ng cao hơ n việ c sử dụ ng vố n đầ u tư • Cầ n khắ c phụ c mộ t số vấ n đề xã hộ i nhiề u bứ c xúc Đờ i số ng nhân dân, nhấ t nhữ ng ngư i có thu nhậ p thấ p, dân cư vùng sâu, vùng xa, vùng dân tộ c ngư i vùng thư ng xuyên bị ả nh hư ng củ a thiên tai vẫ n nhiề u khó khăn Tình trạ ng thấ t nghiệ p thiế u việ c làm vẫ n cao Theo kế t Tổ ng điề u tra dân số nhà 01/4/2009, tạ i thờ i điể m điề u tra, nư c có 1,3 triệ u lao độ ng độ tuổ i thấ t nghiệ p vớ i tỷ lệ thấ t nghiệ p 2,9%, cao hơ n mứ c 2,38% củ a năm 2008 Tỷ lệ hộ nghèo giả m ng vẫ n 12,3% Tình hình dị ch bệ nh diễ n biế n phứ c tạ p Tai nạ n giao thông chư a giả m mạ nh, thậ m chí có nơ i, có thờ i điể m tiế p tụ c gia tăng Tình trạ ng vi phạ m quy đị nh vệ sinh an toàn thự c phẩ m xuấ t hiệ n tấ t khâu từ sả n xuấ t đế n bả o n, chế biế n lư u thông tiêu thụ Trên đề u nhữ ng khách hàng củ a ngành, nhiên nế u tình trạ ng kéo dài không ả nh hư ng đế n ngành hàng mà ả nh hư ng đế n ngành khác củ a đấ t nư c • Tăng cư ng công tác nghiên u khoa họ c chuyể n giao công nghệ Tích KI L cự c triể n khai Chư ng trình đổ i mớ i cơng nghệ , nâng cao suấ t, chấ t lư ợ ng sả n phẩ m Chủ độ ng hộ i nhậ p quố c tế khoa họ c công nghệ Chú trọ ng khai thác tài sả n trí tuệ củ a nư c phát triể n, đặ c biệ t lĩnh vự c công nghệ mớ i, công nghệ cao, công nghệ phụ c vụ nông nghiệ p chế biế n sả n phẩ m nông nghiệ p 18 CHƯ Ơ NG 3: NHỮ NG NHẬ N XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ MÔN QUẢ N TRỊ BÁN HÀNG 3.1 Mộ t số nhậ n xét OB OO K.C OM Như nêu nhữ ng phầ n hoạ t độ ng bán hàng đặ c biệ t hoạ t độ ng n trị bán hàng có vai trò hế t sứ c quan trọ ng thiế u nề n kinh tế hiệ n Vì mơn họ c có tính thự c tiễ n rấ t cao, rấ t cầ n thiế t cho cuộ c số ng hiệ n Trong xu hộ i nhậ p quố c tế , thị trư ng hiệ n mang tính tồn cầ u, hàng rào bả o hộ dầ n đư ợ c xóa bỏ thị trư ng dành cho doanh nghiệ p Việ t Nam rấ t lớ n Để đư a sả n phẩ m đế n vớ i thị trư ng quố c tế cơng tác n trị bán hàng đóng vai trò rấ t lớ n hế t sứ c cầ n thiế t, việ c nâng cao nguồ n giả ng y môn n trị bán hàng vấ n đề cấ p bách hiệ n Nắ m bắ t đư ợ c vấ n đề Trư ng Đạ i họ c Công nghiệ p Thành phố Hồ Chí Minh đư a vào chư ng trình y họ c cho sinh viên khố i ngành kinh tế môn họ c Quả n trị bán hàng nhằ m giúp cho sinh viên nắ m đư ợ c vấ n đề bả n củ a hoạ t độ ng bán hàng vấ n đề liên quan đế n cơng tác n trị bán hàng Trong q trình giả ng y chuyể n tả i đế n sinh viên có đư ợ c nhữ ng thuậ n lợ i nhữ ng khó khăn gặ p phả i sau: 3.1.1 Thuậ n lợ i • Giáo trình tài liệ u liên quan đế n môn họ c đư ợ c cung cấ p đầ y đủ phong phú, thuậ n lợ i cho việ c trao đổ i củ a sinh viên giả ng viên • Thiế t bị y họ c gồ m máy tính máy chiế u hỗ trợ cho việ c giả ng y tiế n KI L triể n tố t hơ n dễ dàng cho việ c trao đổ i giữ a thầ y trò • Sinh viên tiế n hành tậ p nhóm tiể u luậ n, sau trình bày cho nghe để thả o luậ n trao đổ i giúp tăng khả sáng tạ o lậ p luậ n • Ngồi giả ng viên xây dự ng đư a nhiề u tình huố ng thiế t thự c liên quan đế n tình hình thự c tế để sinh viên đư a cách giả i quyế t, làm quen dầ n vớ i vai trò ngư i bán hàng nhữ ng nhà n trị bán hàng sau 19 • Sinh viên đư ợ c họ c nhữ ng mơn họ c có khả hỗ trợ cho môn họ c : Quả n trị chiế n lư ợ c, Quả n trị nguồ n nhân lự c, Nghệ thuậ t lãnh đạ o, Nghiên u marketing… dễ dàng tiế p cậ n môn họ c hơ n OB OO K.C OM • Lư ợ ng kiế n thứ c giáo trình đư ợ c cung cấ p đầ y đủ sắ p xế p có trình tự tiệ n cho việ c theo dõi tiế p thu đư ợ c ý đồ mà tác giả muố n diễ n đạ t 3.1.2 Khó khăn • Mơn họ c có nhiề u nộ i dung cầ n chuyể n tả i nhiên thờ i gian rấ t có hạ n nên trao đổ i nhữ ng vấ n đề hế t sứ c yế u • Thiế u thờ i gian thự c hành thự c tế , đố i vớ i mơn họ c thự c tế vấ n đề hế t sứ c quan trọ ng, tình huố ng bán hàng đa ng biế n chuyể n khơn lư ng Vì đòi hỏ i nhữ ng kinh nghiệ m thành thạ o đư ợ c luyệ n tậ p kỹ lư ỡ ng • Hầ u hế t sinh viên đề u nhữ ng ngư i tiêu dùng hơ n nhữ ng nhà bán hàng nên đặ t vào vị trí có phầ n lúng túng khó xử , việ c tiế p thu kiế n thứ c có phầ n lệ ch lạ c nế u không đư ợ c hư ng dẫ n kỹ lư ỡ ng • Xã hộ i phát triể n nhanh chóng đồ ng thờ i nhữ ng yêu cầ u củ a khách hàng thay đổ i rấ t nhanh chóng theo chiề u hư ng cao hơ n Vì khó khăn để nắ m bắ t tâm lý khách hàng để có đư ợ c nhữ ng kinh nghiệ m nhữ ng nguyên tắ c chung cho công tác bán hàng n trị bán hàng hiệ n • Hiệ n khách hàng củ a không nhữ ng ngư i nư c mà có nhữ ng khách hàng ngoạ i quố c Để nắ m bắ t đư ợ c tâm lý biế t đư ợ c họ cầ n nhữ ng điề u mà khơng phả i làm đư ợ c Chính vậ y mà KI L khiế n cho nhữ ng kiế n thứ c đư ợ c trình bày có nhiề u thiế u sót chư a có tính bao qt hế t tấ t 3.1.3 Mộ t số ý kiế n bổ sung cho mơn họ c hồn thiệ n hơ n • Nhiề u kiế n thứ c nhữ ng kỹ bổ sung cho sinh viên nhữ ng lạ i thiế u thờ i gian để sinh viên áp dụ ng thự c hành, khiế n cho nhữ ng kiế n thứ c dễ dàng bị lãng quên Thay y cho sinh viên nhiề u nhữ ng kiế n thứ c vấ n đề bán hàng nên chọ n lự a nhữ ng kỹ nhữ ng vấ n đề yế u để truyề n 20 đạ t trao đổ i, đồ ng thờ i tiế n hành thự c hành áp dụ ng vào tình huố ng cụ thể nhiề u hơ n • Nhà n trị bán hàng đóng vai trò mộ t nhà lãnh đạ o khác bao OB OO K.C OM gồ m nhữ ng c nhân n lý nguồ n nhân lự c củ a Tuy nhiên môn họ c đư ợ c đư a vào giả ng y sau hai môn họ c n lý nguồ n nhân nghệ thuậ t lãnh đạ o khiế n cho sinh viên chư a có đư ợ c nhanh nhẹ n việ c hiể u vấ n đề thiế u nề n tả ng để dễ dàng nắ m bắ t vấ n đề • Bên cạ nh nhữ ng tiể u luậ n bổ ích luyệ n tậ p cho sinh viên khả xử lý tình huố ng, mơn họ c cầ n có nhữ ng thự c tế Giờ thự c tế sinh viên tự thự c hiệ n dư i hư ng dẫ n hỗ trợ củ a giả ng viên chủ nhiệ m môn là: tham quan thị trư ng tiêu dùng hoạ t độ ng bán hàng viế t báo cáo rút nhữ ng họ c nhữ ng kinh nghiệ m hữ u ích, đồ ng thờ i thấ y đư ợ c giữ a lý thuyế t thự c tế ăn khớ p vớ i nhiề u hay chư a, từ đư a nhữ ng ý kiế n sử a đổ i giúp môn họ c hoàn thiệ n hơ n nữ a Đây mộ t nhữ ng phư ng pháp mà nhiề u trư ng đạ i họ c áp dụ ng mang lạ i kế t cao • Cuố i muố n mơn họ c trở thành cơng cụ hữ u ích cho sinh viên hơ n hế t sinh viên phả i có nhữ ng nổ lự c hế t Sinh viên phả i khơng ngừ ng tìm hiể u nhữ ng kiế n thứ c mớ i để theo kị p vớ i nhị p độ củ a xã hộ i Kiế n thứ c trư ng lớ p nhữ ng điề u bả n nhấ t mà từ sinh viên phả i biế t vậ n dụ ng mộ t cách hợ p lý cầ n có nhiề u sáng kiế n hơ n nữ a môn họ c trở thành nhữ ng kinh nghiệ m cho KI L 3.2 Đánh giá môn họ c Môn họ c bổ sung kiế n thứ c cầ n thiế t cho nhà n trị kinh doanh, đặ c biệ t đố i vớ i nhà n trị kinh doanh tổ ng hợ p n trị bán hàng mộ t họ c hế t sứ c cầ n thiế t Môn họ c cung cấ p nhữ ng kiế n thứ c bả n nhữ ng vấ n đề liên quan đế n việ c tiêu thụ sả n phẩ m, dị ch vụ mà doanh nghiệ p sả n xuấ t Hiệ n cuộ c số ng có đa ng loạ i sả n phẩ m dị ch vụ tiêu dùng đư ợ c sả n xuấ t Cho nên việ c làm để bán chúng, đư a đế n tay ngư i tiêu dùng vấ n đề rấ t đư ợ c quan tâm Làm để tiế t kiệ m chi phí mà vẫ n nâng cao đư ợ c 21 giá trị sả n phẩ m phân phố i đế n mọ i nơ i mọ i khách hàng mà hư ng đế n liên quan đế n nhiề u vấ n đề ng khơng thể thiế u đư ợ c n trị chi phí bán hàng Để n trị tố t chi phí bán hàng ngư i n trị phả i làm tố t công OB OO K.C OM tác n trị bán hàng để đư a đư ợ c nhữ ng mứ c chi phí hợ p lý cho hoạ t độ ng bán hàng củ a Nế u xét mứ c độ quan trọ ng n trị bán hàng môn họ c hế t sứ c quan trọ ng Vì hiệ n nay, cuộ c số ng củ a chúng ta, hoạ t độ ng tạ o tiề n củ a nhìn chung đề u quy kinh doanh mua bán, có mua bán mớ i mang lạ i nguồ n lợ i cho cá nhân đấ t nư c, ngư i ta có câu “Phi thư ng bấ t phú” Đố i vớ i sinh viên n trị môn họ c môn công cụ hiệ u cho sinh viên sau trư ng Tùy theo mụ c đích, sinh viên theo đuổ i chuyên ngành bán hàng hay nhữ ng chuyên ngành khác phù hợ p vớ i Như ng dù hiể u nắ m rõ công tác n trị bán hàng điề u hế t sứ c thuậ n lợ i cho KI L sinh viên kinh tế đặ c biệ t chuyên ngành n trị kinh doanh 22 KẾ T LUẬ N Chúng ta bư c vào năm 2010, năm cuố i củ a Kế hoạ ch phát triể n kinh tế OB OO K.C OM - xã hộ i năm 2006-2010 năm cuố i củ a Chiế n lư ợ c phát triể n kinh tế xã hộ i 10 năm 2001-2010, nhữ ng thắ ng lợ i tư ng đố i toàn diệ n củ a năm 2009 chắ c chắ n tạ o thêm tiề m lự c vậ t chấ t, tinh thầ n kinh nghiệ m để thự c hiệ n thắ ng lợ i mụ c tiêu nhiệ m vụ Kế hoạ ch phát triể n kinh tế - xã hộ i năm 2010 Chúng ta hầ u tin tư ng vào điề u vớ i nhữ ng kế t kinh doanh đư ợ c phân tích Để đạ t đư ợ c nhữ ng thắ ng lợ i to lớ n khơng vai trò củ a nhà nư c mà củ a bấ t kỳ cá nhân Đã nhữ ng ngư i dân Việ t Nam chung tay góp sứ c xây dự ng đấ t nư c phát triể n Mộ t lầ n nữ a xin chân thành m n nhữ ng ngư i làm công tác bán hàng liên quan đế n hoạ t độ ng n trị bán hàng góp mộ t phầ n khơng nhỏ vào q trình phát triể n củ a đấ t nư c Đứ ng vai trò sinh viên đư ợ c mọ i ngư i gở i gắ m nhữ ng điề u tố t đẹ p KI L xin a trở thành nhữ ng ngư i có ích cho xã hộ i sau 23 TÀI LIỆ U THAM KHẢ O Giáo trình Quả n trị bán hàng- Lê Đăng Lăng- NXB Thố ng Kê Giáo trình Nghệ thuậ t lãnh đạ o-TS Nguyễ n Hữ u Lam- NXB Hồ ng Đứ c OB OO K.C OM http://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=433&idmid=3 http://www.vietco.com/tl_cate.php?categoryID=16 http://www.kynangmem.com/forumdisplay.php?f=12 KI L http://tinonline.vn/index.asp?id=2&ma=2296 24 ... c bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng theo ngành năm 2008 Tổ ng mứ c bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng phân theo ngành năm 2009 thư ng nghiệ p 77% du lị ch, dị ch vụ 11% KI L khách sạ n, nhà hàng. .. nhà hàng 11% du lị ch, dị ch vụ 10% So sánh tổ ng mứ c bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng theo ngành hoạ t độ ng qua hai năm 2008 2009 Nhậ n xét: Tổ ng mứ c bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng. .. giả i pháp nhằ m nâng cao hoạ t độ ng bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng tạ i Việ t Nam Trư c nhữ ng kế t mà ngành bán lẻ hàng hóa dị ch vụ tiêu dùng Việ t Nam OB OO K.C OM đạ t đư ợ c, kế t hợ