BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆCtrưởngđánhgiá Tựđánhgiá Chúthích Lê Thị Ngọc Cơ sở lý thuyết + Giới thiệu sản phẩm và công ty Vũ Thị Hồng Nhung Thuyết trình Đặng Thị Lâm Oanh Nhóm trưởng:
Trang 1BÀI THẢO LUẬN
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG, BỐI CẢNH CỦA TOUR DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY DU LỊCH TRANSVIET TRÊN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM THỰC TRẠNG MỤC TIÊU MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY, TỪ ĐÓ
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
**********
BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬNLớp học phần: 1717MAGM0411
Nhóm : 5
Đề tài thảo luận: Phân tích thực trạng, bối cảnh, thực trạng mục tiêu marketing của tour
du lịch Thái Lan của công ty du lịch Transviet trên thị trường khách du lịch Việt Nam Phân tích chiến lược cạnh tranh của công ty từ đó đề xuất hoàn thiện chiến lược cạnh tranh của công ty
Thành viên: Lê Thị Ngọc Phạm Thị Thu Phương
Vũ Thị Hồng Nhung Ngô Anh Quân
Đặng Thị Lâm Oanh Nguyễn Thị Tâm
Lê Thị Oanh Trần Thị Thắm
Trần Thảo Phương
Thời gian và địa điểm họp: 18/3/2017 , sân thư viện
Tiến trình nội dung :
- Nghiên cứu đề tài thảo luận
- Chọn doanh nghiệp và sản phẩm để nghiên cứu
- Lập sườn bài thảo luận và phân công công việc cho từng thành viên trong nhóm
Thư kí Nhóm trưởng
Trang 3BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
trưởngđánhgiá
Tựđánhgiá
Chúthích
Lê Thị Ngọc Cơ sở lý thuyết + Giới thiệu sản
phẩm và công ty
Vũ Thị Hồng Nhung Thuyết trình
Đặng Thị Lâm Oanh Nhóm trưởng: phân công công
việc + chỉnh sửa bài
Lê Thị Oanh Phân tích thực trạng, bối cảnh của
tour du lịch trên thị trường kháchhàng Việt Nam
Trần Thảo Phương Làm slide thảo luận
Phạm Thị Thu Phương Phân tích chiến lược cạnh tranh
và đề xuất giải pháp hoàn thiệnNgô Anh Quân Thư kí: tổng hợp word
Thuyết trìnhNguyễn Thị Tâm Thực trạng mục tiêu marketing
của doanh nghiệp Trần Thị Thắm Phân tích tình thế kinh doanh của
sản phẩm
Thư kí Nhóm trưởng
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU
A CƠ SỞ LÝ THUYẾT
B NỘI DUNG
Trang 4I THỰC TRẠNG , BỐI CẢNH/ TÌNH THẾ KINH DOANH CỦA TOUR DU LỊCH THÁI LAN TRÊN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM
1 Giới thiệu về công ty du lịch TransViet và tour du lịch Thái Lan
2 Thực trạng về thị trường khách du lịch Việt Nam đi du lịch Thái Lan của công ty 2.1 Đặc điểm của thị trường khách du lịch Việt Nam đi du lịch Thái Lan của công ty.
2.2 Thực trạng về thị trường khách Việt Nam đi du lịch Thái lan của công ty TranViet Travel những năm vừa qua.
3 Tình thế kinh doanh của tour du lịch trên thị trường khách hàng Việt Nam
3.1 Tình thế vĩ mô
3.2 Tình thế ngành
3.3 Yếu tố nội bộ
II THỰC TRẠNG MỤC TIÊU MARKETING CỦA CÔNG TY
III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA TOUR DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY TRANSVIET
1 Phân đoạn thị trường
2 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
IV PHỐI THỨC MARKETING MIX
V ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
Trang 5thư giãn sau những giờ phút lao động căng thẳng mệt nhọc Ngày nay, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật và công nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao thì khát khao tìm hiểu thế giới càng mạnh mẽ, ngành du lịch thế giới có điều kiện để phát triển vượt trội
Du lịch Việt Nam đang đứng trước những vận hội và thách thức mới Phát triển mạnh
mẽ kinh doanh lữ hành là một trong những hướng đi chủ yếu của du lịch nước ta Trong
đó, việc thực hiện các chương trình du lịch, đặc biệt là các chương trình Outbound của từng đơn vị trong ngành, đóng vai trò then chốt đối với hoạt động kinh doanh lữ hành Cóxây dựng và thực hiện tốt các chương trình du lịch thì mới thoả mãn được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đem lại hiệu quả kinh tế cho mỗi công ty cũng như tăng nguồn thu cho đất nước Một trong những đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế đóng góp tích cực vào
sự phát triển của ngành du lịch nói chung và kinh doanh du lịch quốc tế nói riêng phải kể đến công ty du lịch Transviet Travel Đây là một công ty lữ hành quốc tế hoạt động lâu năm ở nước ta.Trong thời gian tìm hiểu về công ty Transviet Travel, với mong muốn tìm hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh tại một doanh nghiệp cụ thể cũng như để có thể thu hút được nhiều khách Việt Nam đi du lịch Thái Lan , công ty Transviet Travel cần tiến hành thực hiện chiến lược cạnh tranh với đối nhằm mang lại hiệu quả cao trong kinh
doanh du lịch của công ty Trên cơ sở đó em chọn đề tài: Phân tích thực trạng, bối cảnh, tình hình kinh doanh của tour du lịch Thái Lan của công ty du lịch TransViet trên thị trường khách du lịch Việt Nam Thực trạng mục tiêu marketing của công ty TransViet Phân chiến lược cạnh tranh của công ty từ đó đề xuất hoàn thiện chiến lược cạnh tranh của công ty
A .CƠ SỞ LÝ THUYẾT
I Mục tiêu marketing
1 Khái niệm:
Mục tiêu marketing là những số liệu cụ thể về cái mà doanh nghiệp bán (sản phẩm, dịch
vụ, giải pháp) và bán cho ai (thị trường) Cụ thể như:
Trang 6- Doanh thu và lợi nhuận
- Thị trường và thị phần
- Thương hiệu và định vị thương hiệu
Một cách nhìn khác của mục tiêu marketing
- Duy trì phát triển kinh doanh, tối ưu hóa lợi nhuận
- Tạo sự khác biệt cho thương hiệu
- Duy trì và cải thiện quan hệ khách hàng…
2 Cách đặt mục tiêu marketing
Đặt doanh nghiệp vào vị trí của đối thủ, đối thủ muốn gì và họ sẽ hành động như thế
nào? Cân nhắc mức độ thỏa mãn kết quả và cách thức phản ứng của đối thủ khi có sự tấn công khác nhau
Mỗi đối thủ có thể theo đuổi một số mục tiêu như: Lợi nhuận, thị phần, số hàng hóa được tiêu thụ, vị trí dẫn đầu về công nghệ dịch vụ …Bên cạnh đó doanh nghiệp cần kiểm soát kế hoạch mở rộng của các đối thủ
Trong marketing xác định một mục tiêu cụ thể là một yêu cầu tiên quyết để có thể xây dựng một chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó Một mục tiêu cụ thể còn giúp cho người làm marketing có thể đo lường hiệu quả của việc thực hiện chiến lược
marketing của mình Ngoài ra, việc đặt ra một mục tiêu cụ thể, khả thi còn thể hiện trình
độ và sự quyết tâm của người làm marketing
II TÌNH THẾ KINH DOANH
Trang 7tín dụng Những người làm marketing phải lưu ý các xu hướng chính trong thay đổi thu nhập và các động thái thay đổi tiêu dung của khách hàng
Môi trường dân cư: vì dân số tạo nên thị trường Người làm marketing cần chú ý khi nghiên cứu phân bổ dân cư theo khu vực địa lý và mật độ dân cư, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc, cấu trúc, tôn giáo Có những biến đổi trong môi trường dân cư có tác động quan trọng đối với doanh nghiệp, do tác động đến lượng cầu về sản phẩm và làm thay đổi hành vi của người mua
Môi trường chính trị - pháp luật: Các quyết định marketing chịu tác động mạnh mẽ của những biến đổi môi trường chính trị pháp luật Môi trường này đã tạo ra từ hệ thống phápluật, các tổ chức chính quyền và gây ảnh hưởng cũng như ràng buộc các hành vi của tổ chức cũng như cá nhân trong xã hội
Môi trường công nghệ: tác động đến quản lý marketing rất đa dạng, tùy thuộc vào khả năng công nghệ của doah nghiệp mà các tác động này có thể đem lại các cơ hội hoặc có thể đem lại các đe dọa đối với việc đổi mới, hay thế sản phẩm, chu kì sống của sản phẩm,chi phí sản xuất,…của doanh nghiệp
Môi trường tự nhiên: Các nhà quản trị cần xem xét đến những cơ hội và đe dọa có liên quan đến xu hướng chính trong sự biến đổi của môi trường tự nhiên Đó là sự khan hiếm các nguồn nguyên liệu, mức độ ô nhiễm ngày càng gia tăng, chi phí về năng lượng ngày càng gia tăng, sự can thiệp mạnh mẽ của chính quyền vào việc quản lý tài nguyên thiên nhiên
Môi trường văn hóa xã hội: trong đó con người sinh ra và lớn lên, là môi trường hình thành các niềm tin cơ bản, các giá trị và những tiêu chuẩn của chính họ cũng như những tiêu chuẩn được xã hội thừa nhận Chính những điều đó sẽ xác định mối quan hệ của họ với người khác Những đặc điểm văn hóa sau có thể ảnh hưởng đến các quyết định marketing: tính bền vững của những giá trị văn hóa cốt lõi, các văn hóa đặc thù
2 Tình thế ngành :
2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Phân tích đối thủ cạnh tranh là một trong những nội dung quan trọng và là cơ sở hoạch định chiến lược Khi phân tích đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp cần xác định: Đầu tiên ai
là đối thủ cạnh tranh chủ yếu? Phân tích đối thủ trong mối quan hệ với khách hàng Người bán cần biết được quan điểm của khách hàng về nhu cầu, ước muốn, đặc tính của
Trang 8sản phẩm và nhiều điều khác nữa trong sự giới hạn về khả năng mua sắm của họ Có nhiều loại đố thủ cạnh tranh, bao gồm đối thủ cạnh tranh về ước muốn, đối thủ về chủng loại, đối thủ về hình thức, đối thủ về nhãn hiệu Thứ hai là điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ là gì? Sản phẩm, hệ thống phân phối, quảng cáo
2.2 Khách hàng:
Khách hàng là người sẽ tiêu thụ các dịch vụ của doanh nghiệp, hay nói cách khác kháchhàng chính là đối tượng mua các sản phẩm của doanh nghiệp Đây là yếu tố quyết định dễnhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch Khi phân tích thị trường khách hàng các câu hỏi thường trực mà chúng ta phải trả lời: ai, bao nhiêu, cái gì, ở đâu, bao giờ, thế nào, tại sao? Chính vì vậy để đảm bảo “đầu ra” được thường xuyên thì doanh nghiệp cần chú trọng đến việc lựa chọn các mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ, các hình thức thanh toán để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của “thượng đế” mà mình đang phục vụ
2.3 Nhà cung cấp:
Nhà cung cấp là các tổ chức, cá nhân được xã hội cho phép cung cấp các nguồn lực cầnthiết cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh tạo ra sản phẩm và dịch vụ Việc phân tích này phải chỉ ra được số lượng, chất lượng, tầm quan trọng của các nhà cung ứng (số lượng, năng lực, mạnh, yếu, mối quan hệ) với doanh nghiệp Việc phân tích các nhà cungứng phải thiết thực và có liên hệ chặt chẽ với từng loại doanh nghiệp Khi phân tích nhà cung ứng cần liệt kê các nhà cung ứng theo thứ tự quan trọng đối với sản phẩm đầu ra của doanh nghiệp Nhà cung ứng có ý nghĩa rất quan trọng với doanh nghiệp, nó đảm bảocho hoạt động của doanh nghiệp được tiến hành ổn định theo kế hoạch đã đặt trước
3 Các yếu tố nội bộ
3.1 Nguồn nhân lực
Đối với doanh nghiệp thì lao động là một yếu tố đầu vào quan trọng trong bất kỳ quá trình sản xuất kinh doanh nào nó quyết định hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Bởi chính con người là chủ thể tiến hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp Trong thời đại ngày nay, khi vai trò của nguồn nhân lực đangngày càng được thừa nhận là một yếu tố quan trọng bên cạnh vốn và công nghệ tác động đến tăng trưởng kinh tế thì một trong những yêu cầu để hòa nhập vào nền kinh tế khu vựccũng như thế giới là phải có được nguồn nhân lực có đủ sức đáp ứng những yêu cầu của trình độ phát triển của khu vực, thế giới
3.2 Kinh nghiệm danh tiếng công ty trên thị trường
Trang 9Danh tiếng công ty là cảm nhận của các nhóm đối tượng về một tổ chức và cảm nhận này thường được hình thành qua việc đánh giá những việc tổ chức đã và sẽ thực hiện Các công ty luôn phải nỗ lực để xây dựng và duy trì tài sản vô giá này thông qua hàng loạt các hoạt động như tuân thủ các nghiên tắc đạo đức và luật pháp, cam kết với chất lượng của sản phẩm và dịch vụ, có trách nghiệm đối với xã hội và cộng đồng Niềm tin lànền tảng quan trọng việc xây dựng nên danh tiếng, các công ty không chỉ hoàn thành mụctiêu bán sản phẩm, tạo ra lợi nhuận và kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật.
III Chiến lược cạnh tranh
Chiến lược cạnh tranh là công cụ giúp xác định được vị thế cạnh tranh tối ưu và cách thức tốt nhất để đạt được mục tiêu(lựa chọn lợi thế cạnh tranh phù hợp để nhắm đến) Chiến lược cạnh tranh về mặt cơ bản giải quyết những vấn đề sau:
Thị trường mà doanh nghiệp sẽ cạnh tranh là gì (xác định thị trường)
Khách hàng của công ty là ai (xác định khách hàng trọng tâm)
Sản phẩm/dịch vụ của công ty sẽ được định vị như thế nào Tại sao khách hàng phải mua hàng của công ty mà không phải là hàng của đối thủ cạnh tranh (định hướng chiến lược cạnh tranh)
Công ty sẽ thực hiện những cải tiến, thay đổi gì liên quan đến sản phẩm, giá, kênh,truyền thông (marketing mix)
Chiến lược cạnh tranh bao gồm:
+ Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
có thể chấp nhận Nhờ vậy thay vi chỉ tập trung phục vụ 10 khách hàng thì nay họ hướng tới phục vụ 100 khách hàng
Trang 102 Khác biệt hóa
Mục đích của chíến lược khác biệt hóa là để tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng việc tạo ra sản phẩm/dịch vụ có sự khác biệt mà sản phẩm đối thủ không có trong khi khách hàng coi trọng và sẵn sàng trả tiền cao hơn để mua Khác biệt hóa đến từ: Chất lượng, đổi mới
và thích nghi với khách hàng Các dạng khác biệt hóa có thể là: Công dụng, kiểu dáng, cải tiến, dịch vụ đi kèm
Hai dạng khác biệt hóa:
– Khác biệt hóa phía trên: DN đưa ra một sản phẩm độc đáo được khách hàng đánh giá cao nhờ vậy bán giáo cao hơn bình thường Chi phí để tạo cho sự cao hơn phải thấp hơn chi phí tăng thêm
– Khác biệt hóa phía dưới: DN loại bỏ một số tính chất nào đó mà khách hàng đánh giá không cao nhờ vậy có thể giảm được chi phí Chi phí giảm được phải lớn giá bán bị giảm.Rủi ro khi theo đuổi khác biệt hóa:
– Giá bán quá cao, không xứng đáng với sự khác biệt
– Chi phí tạo ra khác biệt lớn hơn giá bán
3 Chiến lược tập trung hóa
Công ty chỉ tập trung phục vụ cho một phân khúc thị trường rất nhỏ Tại phân khúc này công ty sẽ thực hiện kết hợp với chi phí thấp hoặc khác biệt hóa.Lợi thế của công ty theo chiến lược này là họ rất hiểu khách hàng, các công ty khác khi nhảy vảo phân khúc này hoặc là sẽ không thể chịu nổi giá bán đó hoặc không thể tạo ra sự khác biệt mới để chiếm khách hàng Các công ty lớn có tiềm lực cũng sẽ không buồn tấn công vào phân khúc nhỏ
đó vì không bõ công.Không theo chiến lược nào thì không có chiến lược mà cũng không thể theo cả ba chiến lược vì mỗi chiến lược đòi hỏi cách thức làm khác nhau
B VẬN DỤNG
I PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG, BỐI CẢNH / TÌNH THẾ KINH DOANH CỦA TOUR DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY DU LỊCH TRANSVIET TRÊN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM
1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRANSVIET VÀ TOUR DU LỊCH THÁI LAN 1.1 Giới thiệu về công ty TransViet
Trang 11TransViet Travel, ngày nay là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch
lữ hành Được hình thành từ năm 1998, xuất phát từ nhu cầu cần thiết phải tạo dựng một công ty du lịch độc lập để cung cấp ra thị trường các sản phẩm mới lạ, độc đáo linh hoạt
về giá mà vẫn giữ được chất lượng dịch vụ hàng đầu
Cho tới nay, TransViet Travel đã và đang có quan hệ với trên 100 đối tác ở hơn 20 quốc gia trên thế giới Các đối tác hoàn toàn tin tưởng khi chuyển giao các khách hàng của mình cho TransViet Travel và chưa bao giờ cảm thấy thất vọng hay hối tiếc về việc này Bí quyết của việc duy trì quan hệ họp tác lâu dài giữa TransViet và đối tác của mình
là trên thực tế giữa TransViet Travel và đối tác chỉ tồn tại một thứ ngôn ngữ giống nhau TransViet Travel cũng là một trong những công ty tiên phong trong việc tìm kiếm các tuyến, điểm sản phẩm mới cho khách du lịch Việt Nam Kết hợp với các hãng hàng không mà TransViet làm đại diện, TrasnViet sẽ tiến hành làm các chiến dịch giới thiệu vềhình ảnh, điểm thăm quan hấp dẫn đối với du khách Việt Nam tại từng quốc gia mà các hãng hàng không có đường bay đến Việt Nam TransViet Travel đã hợp tác với hãng hàng không Shanghai để phát động các chương trình du lịch đi Thượng Hải
Các hoạt động cơ bản của Công ty Transviet:
- Làm đại diện cho các hãng hàng không quốc tế ở Việt Nam
- Tổ chức dịch vụ du lịch lữ hành trọn gói cho khách nước ngoài đến Việt Nam và kháchngười Việt nam đi du lịch nước ngoài, cũng như trong nước
- Tổ chức đào tạo và cấp chứng chỉ học nghề cho các học viên tham gia khóa đào tạo vềnghiệp vụ đặt giữ chỗ và xuất vé trên các hãng hàng không
- Bên cạnh đó TransViet Group còn tự hào được Amedeus Int Corp, một công ty hàngđầu cung cấp và phân phối các giải pháp cho ngành dịch vụ lữ hành, lựa chọn làm đạidiện tại Việt Nam vào năm 2005
1.2 Giới thiệu về tour du lịch Thái Lan
Tour du lịch Thái Lan là một trong số những tour du lịch có lịch sử lâu đời nhất của công ty du lịch TransViet Là tour mang lại nguồn lợi nhuận rất lớn cho công ty, đặc biệt
có những năm số lượt khách đi du lịch Thái Lan còn chiếm hơn 17,69% số khách hàng của công ty (năm 2009)
Gồm một số tour cụ thể sau:
Trang 12* BANGKOK - PATTAYA ( 4 ngày 5 đêm)
* BANGKOK - PHUKET ( 5 ngày 4 đêm)
* BANGKOK – CHIENG MAI (5 ngày 4 đêm) …
Các loại hình du lịch ở Thái Lan có trong tour:
- Du lịch văn hóa:
Du lịch văn hóa là một trong những loại hình du lịch của Thái Lan hấp dẫn nhiều du khách Sản phẩm du lịch văn hóa ở Thái Lan bao gồm việc thăm quan các đền chùa (đặc biệt là các chùa Phật giáo), bảo tàng, các di tích lịch sử… Du khách không chỉ được tận mắt chứng kiến sự độc đáo của văn hóa Thái Lan mà còn được tự mình thưởng thức và trải nghiệm nền văn hóa đó
- Du lịch sinh thái:
Trong những năm gần đây du lịch sinh thái đã trở thành một loại hình du lịch hấp dẫn
du khách và Thái Lan là một điểm đến hấp dẫn Thái Lan hiện có 79 vườn quốc gia cùng với nhiều khu bảo tồn thiên nhiên Các công viên ở Thái Lan chiếm 25.000 m2và chiếm 15% diện tích cả nước Trong các vườn quốc gia là nơi sinh sống của nhiều loại thú quý hiếm Thái Lan đã kết hợp du lịch sinh thái và du lịch mạo hiểm tạo nên sản phẩm độc đáo phục vụ du khách Tại các vườn quốc gia ở phía Bắc trekking là một loại hình du lịchphổ biến trong khi đó tại các vườn quốc gia ở phía Nam thì lặn và tham quan dưới nước lại rất phổ biến Ngoài ra, khám phá hang động là một loại hình du lịch được nhiều du khách ưa thích
- Du lịch MICE:
Du lịch MICE là loại hình du lịch kết hợp hội nghị, khen thưởng, hội thảo, triển lãm Thái Lan là một trong 10 quốc gia Châu Á, nơi tổ chức số lượng lớn các cuộc hội họp Hiện nay nước này là điểm đến lớn thứ 18 của thế giới đối với khách MICE với 30 sự kiện tầm cỡ quốc tế được tổ chức mỗi năm Năm 2013 MICE của Thái Lan thu hút được hơn 1 triệu lượt khách, trong đó 72% lượt khách đến từ các nước châu Á.Các mắt xích
Trang 13trong chuỗi dịch vụ của MICE gồm hệ thống giao thông, các khu hội chợ, triển lãm, hội thảo, khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch, mua sắm được kết nối hoàn chỉnh, giúp du kháchthuận tiện hơn trong nhiều hoạt động tại Bangkok cũng như các thành phố lớn
- Du lịch mua sắm:
Thái Lan đã rất chú trọng đến phát triển du lịch mua sắm Rất nhiều trung tâm mua sắmđược xây dựng để đáp ứng nhu cầu của du khách Bangkok được mệnh danh là thiên đường mua sắm, là nơi nổi tiếng với nhiều đồ đạc, hàng hoá giá rẻ Mua sắm ở Bangkok không giới hạn ở một hay hai địa điểm mà hiện diện ở khắp nơi trong thành phố từ các trung tâm mua sắm hiện đại, cửa hàng bách hóa thanh lịch, đến các cửa hiệu nhỏ, cùng với nhiều chợ theo kiểu truyền thống rất thuận tiện cho du khách mua sắm
Các tour du lịch Thái lan của công ty được thiết kế theo cả đường bay và đường bộ
để phù hợp với nhu cầu của du khách Lịch trình được sắp xếp theo kế hoạch một cách cụthể theo ngày giúp du khách có thể dễ dàng kiểm soát được thời gian và những địa điểm
sẽ thăm quan có trong tour Ví dụ: Tour BANGKOK - PATTAYA ( 4 ngày 5 đêm) lịch trình cụ thể như sau:
Ngày 1 HA NOI - BANGKOK (ăn nhẹ trên MB)
- Tập trung tại điểm hẹn Xe đưa ra sân bay làm thủ tục đáp chuyến bay AF173
Trang 14- Ăn sáng tại khách sạn Làm thủ tục trả phòng Khởi hành đi Pattaya, trên đường ghé thăm trung tâm đá quý kim hoàn Hoàng Gia, thăm quan Vườn Bướm, Shiracha Tiger Zoo, Xem show biểu diễn cá Sấu
- Nghỉ tại khách sạn 3sao
- Ăn tối tại nhà hàng Thái Lan, sau đó tự do thưởng thức các chương trình biểu diễn tạithành phố đêm
Ngày 3 PATTAYA (Ăn sáng, trưa, tối)
- Ăn sáng tại khách sạn.Tham quan đảo San Hô bằng canô cao tốc (khách có thể tham gia các trò chơi giải trí trên biển bằng chi phí tự túc như nhảy dù, trượt nước, lặn biển…)
- Ăn trưa tại nhà hàng địa phương Tham quan trung tâm đá quý kim hoàn Sau đó đi tham quan làng văn hóa Nongnooch với chương trình biểu diễn văn nghệ dân tộc đặc sắc của Thái Lan và chương trình xiếc voi độc đáo
- Sau khi ăn tối quý khách sẽ thưởng thức chương trình biểu diễn đặc sắc nổi tiếng của những người chuyển đổi giới tính (Alcazar show) chỉ có ở Thái Lan
- Nghỉ đêm tại khách sạn 3sao
Ngày 4 PATTAYA – BANGKOK (Ăn sáng, trưa, tối)
- Ăn sáng tại khách sạn Trở về Bangkok, trên đường về thăm quan Safari World với các tiết mục như: biểu diễn cá heo,điệp viên 007…và khu giải trí Marine Park- nơi tập trung các loại thú quý hiếm trên thế giới, xem các chương trình biểu điễn đặc biệt với các loài thú
- Ăn trưa tại nhà hàng của Safari World Thăm trung tâm nghiên cứu rắn,
- Xe đưa quý khách đến thăm chùa Watyanawa, đi thuyền trên sông Chaophaya – Dòng sông Mẹ của Thái Lan.Thăm quan Cung điện Mùa hè Vinarnmake
- Thăm cửa hàng đồ da, sau đó quý khách có thời gian tự do mua sắm tại siêu thị miễn thuế King Power
Trang 15- Ăn tối
- Tối tự do mua sắm và nghỉ đêm tại khách sạn 3sao
Ngày 5 BANGKOK - HANOI (Ăn sáng)
- Ăn sáng tại khách sạn Trả phòng khách sạn Quý khách tham quan chùa Vàng – nơi
có tượng phật bằng vàng lớn nhất tại Thái Lan Ăn trưa tự túc Khách đáp chuyến bay AF174 13h15:/15h05 về Hà nội
- Về đến sân bay nội bài Xe đón quý khách tại sân bay đưa về Hà Nội kết thúc chuyến
2 Thực trạng về thị trường khách Việt Nam đi tour du lịch Thái Lan của công ty Transviet Travel
Công ty du lịch Transviet chuyên tổ chức các tour du lịch đa dạng: du lịch nghỉ dưỡng,tham quan các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử văn hoá, du lịch kết hợp hội nghị hội thảo,…cho các thị trường:
- Thị trường khách Outbound: Khai thác nguồn khách Việt Nam ở các khu vực trong
cả nước Trong đó chủ yếu là nguồn khách từ Hà nội và thành phố Hồ Chí Minh theo các tuyến du lịch các nước Trung Quốc, Thái Lan, Singapo, Malaysia, Campuchia, Ấn Độ, các nước Châu Âu…vv
- Thị trường khách nội địa: duy trì mối quan hệ với các cơ sở du lịch, đại lí du lịch,các công ty, các tổ chức đoàn thể để tổ chức các tour du lịch ngắn ngày và dài ngày
Nhìn vào kết quả kinh doanh của công ty, ta thấy: số lượt khách du lịch đi Thái Lan của công ty tăng dần qua các năm và đây là nguồn khách mang lại nhiều doanh thu cho công ty Công ty đã tập trung khai thác thị trường đầy tiềm năng này, thiết kế những tour
du lịch hấp dẫn và những tour theo yêu cầu của du khách
2.1 Đặc điểm của thị trường khách Việt Nam đi du lịch Thái Lan của công ty.
Công ty luôn chú trọng khai thác thị trường khách là cán bộ, nhân viên của các cơ quan, doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội Đây cũng chính là thị trường trên địa bàn Hà Nội và các vùng lân cận có đặc điểm:
Trang 16- Khách chỉ có thể đi vào những dịp nghỉ lễ dài ngày như: ngày quốc tế lao động và ngày Giải phòng Miền Nam, kỳ nghỉ tết, những kỳ nghỉ dặc biệt của từng công ty
- Đối với các cán bộ, nhân viên của các cơ quan, doanh ngiệp trên địa bàn Hà Nội thì kinh phí dành cho chuyến đi của họ được cơ quan tài trợ Đó chính là một hình thức khuyến thưởng của cơ quan, doanh nghiệp dành cho những cán bộ, nhân viên của công
ty
Tỷ lệ khách đi du lịch Thái Lan của công ty có độ tuổi từ 31 đến trên 50 tuổi chiếm nhiều nhất, với tỷ lệ 43% Cơ cấu khách đi du lịch Thái Lan theo độ tuổi của công ty thể hiện rõ hơn thông qua biểu đồ sau:
Biểu đồ 2: Cơ cấu khách đi du lịch Thai lan theo độ tuổi năm 2009
Đến 16 tuổi từ 17 đến 30 tuổi từ 31 đến 50 tuổi trên 50 tuổi
- Khách đi du lịch đến Thái Lan với mục đích tham quan,giải trí và mua sắm là chủ yếu Thông thường, các đoàn khách đi Thái Lan du lịch của công ty ít có sự kết hợp công việc trong chuyến đi Do đó, khách du lịch Thái Lan của công ty là khách du lịch thuần tuý
Trang 17- Một lượng khách không nhỏ là hình thức du lịch : Đi theo gia đình, bạn bè vào khoảng 5 đến 6 người hoặc những dịp kỷ niệm ngày cưới tuần trăng mật thường chọn tour dài ngày ( 5 đến 6 ngày )
-Khách thường dùng tiền US khi mua sắm ở Thái Lan Đối với khách thường xuyên đi
du lịch nước ngoài thanh toán bằng thẻ tín dụng thanh toán quốc tế như Visa, Master cardhoặc séc du lịch ( traveller’s check)
-Mua sắm chiếm 51% chủ yếu là quần áo, đồ trang sức, các sản phẩm như đồ lưu niệm chiếm số lượng nhỏ Ngoài ra các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, phẫu thuật thẩm mỹ được chú ý khá nhiều và chiếm phần lớn chi tiêu đối với phái đẹp Những khách du lịch này thường ở khách sạn từ 2 sao đến 3 sao
- Những đoàn khách đi du lịch Thái Lan của công ty thường đi theo đoàn từ 10 đến 15 người Những đoàn lớn có thể lên đến 30 người
- Những điếm đến được khách du lịch ưa thích khi đếnThai Lan là: tham quan
Bangkok: Chùa Vàng, Cung điện Hoàng Gia (Grand Palace), Ngọc Phật Tự (Omeral Buddha Temple), đền Phật Nằm (Temple of the Reclining Buddha…
2.2 Thực trạng về thị trường khách Việt Nam đi du lịch Thái Lan của công ty Transviet Travel những năm vừa qua
Công ty thiết kế những tour du lịch Thái Lan với sự phong phú về điểm đến và đa dạng
về phương thức vận chuyển với giá cả hợp lý, phục vụ nhiệt tình, với mục tiêu lấy chất lượng dịch vụ làm lợi thế cạnh tranh Do đó, trong vài năm trở lại đây, số lượng các đoàn khách đi du lịch Thái Lan của công ty ngày càng tăng và trở thành nguồn đem lại lợi nhuận lớn cho công ty
Bảng 5: Thị phần của khách Việt Nam đi du lịch Thái lan so với tổng lượt khách Outbound và tổng lượt khách của công ty qua các năm
Năm
Thị phần (%)
Trang 183 Tình thế kinh doanh
3.1 Tình thế vĩ mô
Bao gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị, văn hóa- xã hội, kỹ thuật- công nghệ, tự nhiên
3.1.1 Môi trường kinh tế:
Sức mua ( cầu du lịch ) phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả Vì vậy các nội dung như tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh tón, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, các thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, các vần đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch Nhữngbiến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trường du lịch, về nguồn khách… để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thờiđiểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe
Trang 19Hiện nay, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam đang phục hồi của nền kinh tế thế giới Tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh, là ngành được đầu
tư mũi nhọn Vì lượng khách hàng chủ yếu của tour du lịch Thái Lan là khoảng từ 31- 50,thường sẽ là các cán bộ, nhân viên của các doanh nghiệp nên vấn đề như tiền lương, thu nhập… ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch dụ của họ nhọn
3.1.2 Môi trường chính trị
Bao gồm: luật pháp, các chính sách và cơ chế Nhà nước đối với ngành kinh doanh Bất
cứ sự thay đổi về chính sách hay chế độ của Nhà nước đều có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp du lịch Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, các chính sách xã hội của Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo
vệ người tiêu dùng, luật môi trường ), văn bản quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch của trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế Mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách này hoặc là nâng cao hàng rào hoặc hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch và ra thị trường du lịch
Hiện nay, Việt Nam đang chú trọng đầu tư, phát triển du lịch đưa du lịch trở thành mộtngành mũi nhọn Vì vậy, Nhà nước đã có những chính sách khuyến khích phát triển, hạ thấp những rào cản nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho phát triển du lịch Đây là một thuận lợi lớn để đưa tour du lịch Thái Lan phát triển hơn.Nhưng bên cạnh đó thì cũng có những khó khăn nhất định Đặc biệt, trong những năm gần đây, việc bất ổn chính trị ở Thái Lan cũng đã đặt ra những mối lo ngại cho xã hội Từ đó, việc duy trì và tăng lượng khách du lịch tham gia tour du lịch Thái Lan của công ty TransViet gặp khá nhiều khó khăn đòi hỏi công ty phải có những chiến lược đa dạng hơn nữa
3.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội:
Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du lịch Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch Môi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xửcủa khách hàng trên thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp Lối sống con người ngày càng được nâng cao,
Trang 20đòi hỏi con người tích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress)bằng cách đi du lịch.
Du lịch dần trở thành một hoạt động không thể thiếu trong cuộc sống của mỗi người Đối với du khách Việt Nam, Thái Lan là một điểm đến lý tưởng, điểm hẹn lý tưởng với mọi du khách với một nền văn hóa đa dạng với những phong tục độc đáo kết hợp với những danh lam thắng cảnh
3.1.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ
Tổng Công ty Du lịch Transviet là một trong những đơn vị đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị Website TransViet.com ngày càng phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu và các mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán các sản phẩm, dịch vụ của TransViet; cung cấp thông tin, …
Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin tất cả của tour du lịch Thái Lan một cách đầy đủ, chi tiết nhất bao gồm địa điểm, thời gian, lịch trình ở website của TransViet Ngoài ra, Hệthống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin
3.1.5 Môi trường tự nhiên:
Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa
vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên liệu, tăng giá năng lượng, sựgia tăng ô nhiễm môi trường Thực tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trường xungquanh đã đến mức báo động Với nhiều cách khác nhau doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho môi trường xung quanh luôn sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho con người trong doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu quả cao
Môi trường tự nhiên của Thái Lan khác nhau rất nhiều giữa các vùng Từ những khu rừng ẩm thấp và cao nguyên sương mù ở phía bắc tới những bãi biển cát trắng và những hòn đảo đẹp như tranh vẽ của miền Nam, cảnh quan của Thái Lan đã được khách du lịch hấp dẫn và giải trí trong nhiều thế kỷ.
3.2 Tình thế ngành
3.2.1 Đối thủ cạnh tranh