Đẩy mạnh thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần bắc á – chi nhánh thừa thiên huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN TRẦN MINH TÂM ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN TRẦN MINH TÂM ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒNG HỮU HỊA HUẾ - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ để thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Luận văn không chép công trình nghiên cứu Tác giả luận văn i Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn tới quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn ii Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy, giáo cán công chức Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học tập nghiên cứu iii Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Hồng Hữu Hòa - người Thầy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, phòng ban ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình cơng tác, iv nghiên cứu, đóng góp cho tơi ý kiến q báu để hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn v TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: PHAN TRẦN MINH TÂM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Niên khóa: 2016-2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS HỒNG HỮU HÒA Tên đề tài: ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Tính cấp thiết đề tài Cơng tác huy động vốn từ khối doanh nghiệp tiền gửi tiết kiệm dân cư gặp nhiều khó khăn cạnh tranh ngày gia tăng ngân hàng thương mại, có thêm hoạt động tổ chức phi ngân hàng huy động vốn như: Bảo hiểm, Quỹ hỗ trợ phát triển, Bưu điện, Kho bạc huy động trái phiếu Vì vậy, khách hàng thực có nhiều lựa chọn gửi tiền ngân hàng Và ngân hàng để thu hút vốn đưa nhiều chương trình quảng cáo, chiêu thị, khuyến hấp dẫn… Như vậy, yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền người dân ngân hàng? Nhận thức tầm quan trọng huy động vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng nên ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế (Bắc Á - CN TT Huế) thành lập thức vào hoạt động vào năm 2010 có nhìn cách triệt để với chiến lược kinh doanh cụ thể nhằm thu hút khách hàng tiềm giữ chân chăm sóc khách hàng cũ lâu năm gửi tiền tiết kiệm sách chăm sóc, ưu đãi khách hàng…Chính lý trên, định lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế” làm luận văn thạc sĩ Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng mơ hình nghiên cứuđề xuất (được tác giả tổng hợp có hiệu chỉnh từ nghiên cứu nước) với nhân tố nhằm đo lường định gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện, thu 152 bảng hỏi hợp lệ Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích: thu thập số liệu; tổng hợp xử lý số liệu: thống kê mô tả, kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbah’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố EFA, hồi quy tương quan Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn góp phần hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn ngân hàng thương mại hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại, nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM Phân tích, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP Bắc Á – CN TT Huế Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh thu hút nguồn tiền gửi tiết kiệm khách vi Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TT1-Quầy ATM ngân hàng phục vụ thường 8.1053 1.631 391 611 8.7171 1.065 518 421 8.7434 1.252 444 534 xuyên TT3-Địa điểm giao dịch ngân hàng thuận tiện TT4-Giờ làm việc ngân hàng thuận lợi cho khách hàng Nhân tố: Ảnh hưởng người thân Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 851 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted AHNT1-Gia đình ủng hộ định gửi tiền tiết kiệm 7.6645 2.834 690 820 7.5724 2.604 744 770 7.5395 2.780 730 784 ngân hàng AHNT2-Bạn bè ủng hộ định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng AHNT3-Tơi biết rõ ngân hàng nhờ có người thân giới thiệu 109 Nhân tố: Nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NBTH1-Logo ngân hàng dễ nhận biết 14.0921 1.780 559 752 14.0592 1.645 706 662 13.8947 2.188 591 738 13.9276 2.094 539 754 NBTH2-Tôi dễ dàng nhận biết ngân hàng thông qua hoạt động tài trợ NBTH3-Tôi biết ngân hàng uy tín thị trường nhiều năm qua NBTH4-Tôi dễ dàng phân biệt ngân hàng so với ngân hàng khác Nhân tố: Chương trình xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 796 110 Item-Total Statistics CTXT1-Ngân hàng có nhiều chương trình quảng cáo Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 9.4145 960 603 773 9.3553 1.091 626 739 9.3355 1.019 703 659 CTXT2-Các chương trình khuyến ngân hàng hấp dẫn CTXT3-Các chương trình khuyến ngân hàng diễn thường xuyên Nhân tố: Dịch vụ cung cấp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 741 Item-Total Statistics DVCC1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến đa dạng Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 7.3684 2.102 500 734 7.6118 1.497 621 589 7.3618 1.544 601 614 DVCC2-Các dịch vụ ngân hàng cung cấp nhanh chóng hiệu DVCC3-Ngân hàng có nhiều gói dịch vụ tiền gửi tiết kiệm để khách hàng lựa chọn 111 Nhân tố: Lợi ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 786 Item-Total Statistics LI1-Phí dịch vụ ngân hàng thấp LI2-Ngân hàng có lãi suất cạnh tranh Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 12.0197 2.814 710 674 12.0197 2.695 793 630 11.9079 3.342 453 801 11.9539 3.197 457 805 LI3-Ngân hàng có nhiều phương thức tính lãi phù hợp LI4-Khách hàng ln hưởng lợi ích cam kết Nhân tố: Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 112 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QD1-Nhìn chung, ngân hàng lựa chọn tốt việc gửi tiền 11.4276 4.683 663 767 11.3750 5.017 626 784 11.2829 4.641 700 750 11.3684 4.910 593 800 tiết kiệm QD2-Khi có nhu cầu tiếp tục gửi tiền tiết kiệm, chọn ngân hàng QD3-Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân gửi tiết kiệm ngân hàng QD4- Tôi mong muốn gửi tiền tiết kiệm ngân hàng PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA LẦN 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 770 2058.544 df 253 Sig .000 113 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Total Variance % Component Total Variance 6.219 27.037 27.037 6.219 27.037 27.037 3.480 15.131 15.131 3.419 14.867 41.904 3.419 14.867 41.904 3.337 14.508 29.639 2.471 10.744 52.648 2.471 10.744 52.648 2.829 12.302 41.941 1.713 7.449 60.097 1.713 7.449 60.097 2.681 11.656 53.597 1.299 5.648 65.745 1.299 5.648 65.745 2.662 11.573 65.170 1.007 4.376 70.122 1.007 4.376 70.122 1.139 4.952 70.122 798 3.471 73.593 758 3.297 76.890 726 3.158 80.047 10 617 2.682 82.730 11 588 2.559 85.288 12 559 2.431 87.720 13 475 2.067 89.787 14 420 1.826 91.613 15 376 1.633 93.246 16 313 1.361 94.607 17 311 1.351 95.959 18 244 1.063 97.021 19 236 1.025 98.047 20 176 766 98.813 21 120 524 99.336 22 089 385 99.721 23 064 279 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 114 Rotated Component Matrix a Component PTHH2-Khn viên ngân hàng an tồn 865 TT4-Giờ làm việc ngân hàng thuận lợi cho khách 812 hàng PTHH1-Bãi đậu xe ngân hàng rộng rãi TT3-Địa điểm giao dịch ngân hàng thuận tiện .772 727 PTHH3-Kiến trúc bên ngân hàng đại, bề 712 CTXT1-Ngân hàng có nhiều chương trình quảng cáo .850 DVCC3-Ngân hàng có nhiều gói dịch vụ tiền gửi tiết kiệm để 848 khách hàng lựa chọn CTXT2-Các chương trình khuyến ngân hàng 698 hấp dẫn CTXT3-Các chương trình khuyến ngân hàng 697 diễn thường xuyên DVCC2-Các dịch vụ ngân hàng cung cấp nhanh 549 chóng hiệu DVCC1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến đa dạng .522 NBTH3-Tơi biết ngân hàng 780 uy tín thị trường nhiều năm qua NBTH1-Logo ngân hàng 733 dễ nhận biết NBTH2-Tôi dễ dàng nhận biết ngân hàng thông qua hoạt 728 động tài trợ 115 NBTH4-Tôi dễ dàng phân biệt ngân hàng so với ngân 697 hàng khác TT1-Quầy ATM ngân hàng 456 phục vụ thường xun AHNT3-Tơi biết rõ ngân hàng nhờ có người thân 853 giới thiệu AHNT2-Bạn bè ủng hộ định gửi tiền tiết kiệm ngân 809 hàng AHNT1-Gia đình ủng hộ định gửi tiền tiết kiệm ngân 741 hàng LI2-Ngân hàng có lãi suất cạnh 878 tranh LI1-Phí dịch vụ ngân hàng 837 thấp LI3-Ngân hàng có nhiều 714 phương thức tính lãi phù hợp LI4-Khách hàng ln hưởng lợi ích cam 607 kết Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 116 LẦN 2: BỎ BIẾN TT1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 768 Approx Chi-Square 1989.227 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 6.040 27.457 27.457 6.040 27.457 27.457 3.542 16.101 16.101 3.309 15.040 42.497 3.309 15.040 42.497 3.355 15.251 31.352 2.430 11.045 53.542 2.430 11.045 53.542 2.715 12.341 43.693 1.702 7.735 61.277 1.702 7.735 61.277 2.675 12.160 55.853 1.299 5.904 67.180 1.299 5.904 67.180 2.492 11.328 67.180 965 4.385 71.565 770 3.502 75.067 728 3.309 78.376 708 3.218 81.594 10 600 2.728 84.322 11 568 2.581 86.903 12 477 2.166 89.069 13 423 1.925 90.994 14 393 1.787 92.781 15 326 1.482 94.263 16 313 1.422 95.685 17 244 1.111 96.796 18 237 1.078 97.874 19 189 859 98.733 20 125 569 99.302 21 089 403 99.705 Component 117 22 065 295 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component DVCC3-Ngân hàng có nhiều gói dịch vụ tiền gửi tiết kiệm để 858 khách hàng lựa chọn CTXT1-Ngân hàng có nhiều chương trình quảng cáo .832 DVCC2-Các dịch vụ ngân hàng cung cấp nhanh 659 chóng hiệu CTXT2-Các chương trình khuyến ngân hàng 653 hấp dẫn DVCC1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến đa dạng .625 CTXT3-Các chương trình khuyến ngân hàng 587 diễn thường xuyên PTHH2-Khuôn viên ngân hàng an toàn .857 TT4-Giờ làm việc ngân hàng thuận lợi cho khách 805 hàng PTHH1-Bãi đậu xe ngân hàng rộng rãi TT3-Địa điểm giao dịch ngân hàng thuận tiện .793 741 PTHH3-Kiến trúc bên ngân hàng đại, bề 718 NBTH3-Tôi biết ngân hàng uy tín thị trường 780 nhiều năm qua NBTH1-Logo ngân hàng 744 dễ nhận biết 118 NBTH2-Tôi dễ dàng nhận biết ngân hàng thông qua hoạt 739 động tài trợ NBTH4-Tôi dễ dàng phân biệt ngân hàng so với ngân 693 hàng khác LI2-Ngân hàng có lãi suất cạnh 871 tranh LI1-Phí dịch vụ ngân hàng 843 thấp LI3-Ngân hàng có nhiều 671 phương thức tính lãi phù hợp LI4-Khách hàng ln hưởng lợi ích cam 653 kết AHNT3-Tơi biết rõ 840 ngân hàng nhờ có người thân giới thiệu AHNT2-Bạn bè ủng hộ 782 định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng AHNT1-Gia đình ủng hộ 679 định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations NHÂN TỐ PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 797 206.980 Sig 119 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.610 65.252 65.252 555 13.886 79.138 466 11.655 90.793 368 9.207 100.000 Total 2.610 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD3-Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân gửi tiết 846 kiệm ngân hàng QD1-Nhìn chung, ngân hàng lựa chọn tốt việc gửi tiền 823 tiết kiệm QD2-Khi có nhu cầu tiếp tục gửi tiền tiết kiệm, 794 chọn ngân hàng QD4- Tôi mong muốn gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 120 767 % of Variance 65.252 Cumulative % 65.252 PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations MEAN_QDGTT Pearso K n Correla MEAN_QDG MEAN_DVCC_ MEAN_PTH MEAN_N MEAN MEAN_A TTK CTXT H_TT BTH _LI HNT 519 ** 275 ** 291 ** 660 ** 488 ** tion Sig (2- 000 001 000 000 000 152 152 152 152 152 152 ** 188 tailed) N MEAN_DVCC_ Pearso CTXT n Correla 519 * 267 ** 408 ** 567 ** tion Sig (2tailed) N MEAN_PTHH_ Pearso TT n Correla 000 152 275 ** 020 001 000 000 152 152 152 152 152 * 172 ** 050 034 000 542 152 152 152 152 * 123 188 * 294 tion Sig (2tailed) N MEAN_NBTH 001 020 152 152 Pearso n Correla 291 ** 267 ** 172 244 ** tion Sig (2tailed) N MEAN_LI 000 001 034 131 002 152 152 152 152 152 152 ** 123 000 131 Pearso n Correla 660 ** 408 ** 294 396 ** tion Sig (2tailed) 000 000 121 000 N MEAN_AHNT 152 152 152 152 152 152 ** 050 ** 000 000 542 002 000 152 152 152 152 152 Pearso n 488 Correla ** 567 244 ** 396 tion Sig (2tailed) N 152 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) LẦN 1: Model Summary Change Statistics Model R 741 R Adjusted R Std Error of the R Square Square Square Estimate Change a 549 534 48504 F Sig F Change df1 df2 549 35.594 Change 146 000 a Predictors: (Constant), MEAN_AHNT, MEAN_PTHH_TT, MEAN_NBTH, MEAN_LI, MEAN_DVCC_CTXT a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 41.871 8.374 Residual 34.349 146 235 Total 76.220 151 F Sig 35.594 000 b a Dependent Variable: MEAN_QDGTTK b Predictors: (Constant), MEAN_AHNT, MEAN_PTHH_TT, MEAN_NBTH, MEAN_LI, MEAN_DVCC_CTXT Coefficients a Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model B (Constant) 2.565 548 4.681 000 258 099 185 2.614 010 615 1.626 MEAN_PTHH_TT 103 091 067 1.126 262 874 1.145 MEAN_NBTH 168 075 132 2.253 026 897 1.115 MEAN_LI 775 103 487 7.523 000 736 1.359 MEAN_AHNT 137 063 154 2.187 030 623 1.605 MEAN_DVCC_CTX T Std Error Beta 122 t Sig Tolerance VIF a Dependent Variable: MEAN_QDGTTK LẦN 2: LOẠI PTHH_TT Model Summary Change Statistics Model R 739 R Adjusted R Std Error of the R Square Square Square Estimate Change a 545 533 48549 F Sig F Change df1 df2 545 44.096 Change 147 000 a Predictors: (Constant), MEAN_AHNT, MEAN_NBTH, MEAN_LI, MEAN_DVCC_CTXT a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 41.573 10.393 Residual 34.647 147 236 Total 76.220 151 F Sig 44.096 000 b a Dependent Variable: MEAN_QDGTTK b Predictors: (Constant), MEAN_AHNT, MEAN_NBTH, MEAN_LI, MEAN_DVCC_CTXT Coefficients a Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model B (Constant) 2.307 498 4.630 000 270 098 194 2.750 007 622 1.607 MEAN_NBTH 180 074 142 2.441 016 916 1.091 MEAN_LI 806 099 507 8.115 000 793 1.261 MEAN_AHNT 127 062 142 2.041 043 637 1.570 MEAN_DVCC_CTX T Std Error Beta a Dependent Variable: MEAN_QDGTTK 123 t Sig Tolerance VIF ... PHÁP ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 77 3.1 Định hướng công tác thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng. .. tài: ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Tính cấp thiết đề tài Cơng tác huy động vốn từ khối doanh nghiệp tiền gửi. .. động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại; Chương 2: Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế; Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh thu hút tiền