Phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP ngoại thương, chi nhánh đắk lắk

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ KIỀU MINH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ KIỀU MINH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHÀN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Đà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Lê Kiều Minh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Nguyên tắc phát triển nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.2.1 Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 11 1.2.2 Nâng cao kỹ nghề nghiệp nguồn nhân lực 13 1.2.3 Nâng cao nhận thức nguồn nhân lực 15 1.3 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 16 1.3.1 Tạo lập môi trƣờng học tập 16 1.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực thức 19 1.3.3 Đánh giá nhân viên 23 1.3.4 Kinh nghiệm công việc quan hệ tƣơng tác cá nhân 25 1.3.5 Các sách động viên 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẮK LẮK 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẮK LẮK 32 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam, chi nhánh Đắk Lắk 32 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức hoạt động Vietcombank Đắk Lắk 35 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực Vietcombank Đắk Lắk 35 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietcombank Đắk Lắk 36 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETCOMBANK ĐẮK LẮK TRONG THỜI GIAN QUA 37 2.2.1 Thực trạng lực nguồn nhân lực Vietcombank Đắk Lắk 37 2.2.2 Thực trạng giải pháp phát triển nguồn nhân lực Vietcombank Đắk Lắk 47 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETCOMBANK ĐẮK LẮK 64 2.3.1 Kết đạt đƣợc 64 2.3.2 Hạn chế 65 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 65 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẮK LẮK 68 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VIETCOMBANK ĐẮK LẮK TRONG THỜI GIAN TỚI 68 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển Vietcombank Đắk Lắk 68 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực 68 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETCOMBANK ĐẮK LẮK 69 3.2.1 Nâng cao lực nguồn nhân lực 69 3.2.2 Hoàn thiện giải pháp phát triển nguồn nhân lực 73 3.2.3 Cải thiện sách động viên 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NH Ngân hàng TMCP Thƣơng mại cổ phần Vietcombank (VCB) Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp NNL Nguồn nhân lực TTĐT Trung tâm đào tạo HC-NS Hành nhân CBNV Cán nhân viên CBQL Cán quản lý NV CTCM Nhân viên công tác chuyên môn SL Số lƣợng TL Tỷ lệ DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 Vietcombank Đắk Lắk Trình độ chun mơn, nghiệp vụ NNL theo cấp bậc đào tạo giai đoạn 2015-2017 Số lƣợng CBNV tham gia khóa học chun mơn, nghiệp vụ giai đoạn 2015-2017 Thực trạng trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhóm Cán quản lý Thực trạng trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhóm Nhân viên cơng tác chun mơn Các khóa học, chƣơng trình đào tạo năm 2016-2017 Khảo sát nhu cầu học tập, phát triển Vietcombank Đắk Lắk Đánh giá thành tích nhân viên chuyên môn nghiệp vụ giai đoạn 2015-2017 Trang 37 37 38 39 39 40 41 41 2.9 Số lƣợng khóa đào tạo kỹ giai đoạn 2015-2017 42 2.10 Thực trạng kỹ Nhóm cán quản lý 43 2.11 2.12 2.13 Thực trạng kỹ Nhóm nhân viên cơng tác chun mơn Thực trạng nhận thức, thái độ CBNV Vietcombank giai đoạn 2015-2017 Khảo sát nhận thức, thái độ CBNV Vietcombank Đắk Lắk 44 44 45 2.14 Số lƣợng sáng kiến giai đoạn 2015-2017 48 2.15 Các khóa đào tạo năm giai đoạn 2015-2017 49 Số hiệu Tên bảng bảng 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 2.21 Kế hoạch đào tạo tháng đầu năm 2017 Chƣơng trình đào tạo chi nhánh Vietcombank giai đoạn 2015-2017 giai đoạn 2015-2017 Các phƣơng pháp đào tạo Vietcombank Đắk Lắk Kinh phí đào tạo phần đơn vị tự tổ chức gửi đào tạo tổ chức bên Mức độ hài lòng chƣơng trình đào tạo năm 2017 Kết thi chứng sau khóa đào tạo chi nhánh giai đoạn 2015-2017 Trang 50 53 54 56 57 57 2.22 Bảng đánh giá đặc điểm cá nhân 59 2.23 Xếp loại CBNV giai đoạn 2015-2017 60 2.24 Đánh giá nhân viên sách tiền lƣơng 62 2.25 Thực trạng thu nhập CBNV giai đoạn 2015-2017 63 2.26 Đánh giá nhân viên đời sống tinh thần 63 3.1 Bảng kế hoạch phát triển NNL giai đoạn 2018 - 2020 68 3.2 Kế hoạch nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ CBNV giai đoạn 2018-2020 70 3.3 Kế hoạch đào tạo kỹ cho NNL giai đoạn 2018-2020 70 3.4 Kế hoạch đào tạo kỹ cho NNL giai đoạn 2018-2020 71 3.5 Kế hoạch nâng cao nhận thức cho CBNV giai đoạn 20182020 72 3.6 Phân loại đối tƣợng, hình thức quy trình đào tạo 76 3.7 Kế hoạch tổ chức văn nghệ, thể thao năm 2018 81 3.8 Lộ trình thăng tiến 82 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Mơ hình ASK 11 1.2 Mơ hình đánh giá Kirkpatrick 22 3.1 Quy trình phê duyệt sáng kiến 75 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy tổ chức Vietcombank Đắk Lắk 35 2.2 Biến động số lƣợng CBNV giai đoạn 2015-2017 36 ... luận phát triển nguồn nhân lực Chƣơng 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam, chi nhánh Đắk Lắk Chƣơng 3: Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng. .. luận phát triển nguồn nhân lực - Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam, chi nhánh Đắk Lắk; tìm nguyên nhân hạn chế - Đề xuất giải pháp phát triển nguồn. .. tài: Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại Thương, chi nhánh Đắk Lắk làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu làm sáng tỏ lý luận nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực