Đánh giá hoạt động CSR từ góc nhìn của nhân viên tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành (Luận văn thạc sĩ)

Đánh giá hoạt động CSR từ góc nhìn của nhân viên tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành (Luận văn thạc sĩ)Đánh giá hoạt động CSR từ góc nhìn của nhân viên tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành (Luận văn thạc sĩ)Đánh giá hoạt động CSR từ góc nhìn của nhân viên tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành (Luận văn thạc sĩ)Đánh giá hoạt động CSR từ góc nhìn của nhân viên tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành (Luận văn thạc sĩ)Đánh giá hoạt động CSR từ góc nhìn của nhân viên tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành (Luận văn thạc sĩ)Đánh giá hoạt động CSR từ góc nhìn của nhân viên tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành (Luận văn thạc sĩ)Đánh giá hoạt động CSR từ góc nhìn của nhân viên tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành (Luận văn thạc sĩ)Đánh giá hoạt động CSR từ góc nhìn của nhân viên tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành (Luận văn thạc sĩ)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

TRƯƠNG THỊ PHƯƠNG ANH

Hà nội-2018

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá hoạt động CSR từ góc nhìn của

nhân viên tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành” là công trình nghiên

cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công

bố trong các công trình khác Tất cả những tham khảo và kế thừa đều được tham chiếu đầy đủ

Người cam đoan

Trương Thị Phương Anh

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC HÌNH vi

DANH MỤC BẢNG vii

DANH MỤC SƠ ĐỒ viii

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ix

LỞI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CSR CỦA DOANH NGHIỆP 7

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển CSR 7

1.2 Khái niệm, bản chất và vai trò của CSR 8

1.2.1 Khái niệm của CSR 8

1.2.2 Bản chất của CSR 12

1.2.3 Vai trò của CSR 15

1.3 Các cách tiếp cận về CSR 16

1.3.1 Tiếp cận theo góc nhìn của nhân viên 16

1.3.2 Tiếp cận theo góc nhìn của cộng đồng 17

1.3.3 Tiếp cận theo góc nhìn của khách hàng 18

1.4 Các mô hình CSR 19

1.4.1 CSR theo mô hình Carroll (1991) 19

1.4.1.1 Khía cạnh kinh tế 20

1.4.1.2 Khía cạnh pháp luật 21

1.4.1.3 Khía cạnh đạo đức 21

1.4.1.4 Khía cạnh bác ái 21

1.4.2 CSR theo tiêu chuẩn ISO 26000 – Tiếp cận từ khía cạnh thực hành

lao động 21

1.4.2.1 Việc làm và mối quan hệ việc làm 22

1.4.2.2 Điều kiện làm việc và bảo trợ xã hội 25

1.4.2.3 Đối thoại xã hội 27

1.4.2.4 Sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc 29

1.4.2.5 Phát triển con người và đào tạo tại nơi làm việc 31

1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới CSR 31

1.5.1 Sự phát triển của các nền kinh tế 31

1.5.2 Tính bền vững sinh thái 32

1.5.3 Toàn cầu hóa 32

1.5.4 Sự tự do thông tin 33

1.5.5 Thương hiệu 33

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CSR TẠI CÔNG TY TNHH MAY XUẤT KHẨU MINH THÀNH 34

2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành 34 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 34

2.1.2 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động kinh doanh 36

2.1.3 Cơ cấu bộ máy quản lý 38

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2017 40

2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 41

2.3 Thiết kế nghiên cứu 42

2.3.1 Quy trình nghiên cứu 42

2.3.2 Nghiên cứu định lượng 44

2.3.3 Nghiên cứu định tính 49

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CSR TẠI CÔNG TY TNHH

MAY XUẤT KHẨU MINH THÀNH 52

3.1 Kết quả nghiên cứu thực trạng CSR từ góc nhìn của nhân viên 52

3.1.1 Việc làm và mối quan hệ việc làm 52

3.1.2 Điều kiện làm việc và bảo trợ xã hội 57

3.1.3 Đối thoại xã hội 62

3.1.4 Sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc 66

3.1.5 Phát triển con người và đào tạo tại nơi làm việc 72

3.2 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động CSR 75

3.2.1 Ưu điểm 77

3.2.1.1 Việc làm và mối quan hệ việc làm 77

3.2.1.2 Điều kiện làm việc và bảo trợ xã hội 77

3.2.1.3 Đối thoại xã hội 78

3.2.1.4 Sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc 78

3.2.1.5 Phát triển con người và đào tạo tại nơi làm việc 79

3.2.2 Nhược điểm 79

3.2.2.1 Việc làm và mối quan hệ việc làm 80

3.2.2.2 Điều kiện làm việc và bảo trợ xã hội 80

3.2.2.3 Đối thoại xã hội 81

3.2.2.4 Sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc 81

3.2.2.5 Phát triển con người và đào tạo tại nơi làm việc 82

CHƯƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CSR TẠI CÔNG TY TNHH MAY XUẤT KHẨU MINH THÀNH 83

4.1 Phương hướng phát triển của công ty giai đoạn 2016 – 2020 83

4.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động CSR tại công ty 84

4.2.1 Đối với Công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành 84

4.2.1.1 Việc làm và mối quan hệ việc làm 84

4.2.1.2 Điều kiện làm việc và bảo trợ xã hội 85

4.2.1.3 Đối thoại xã hội 87

4.2.1.4 Sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc 87

4.2.1.5 Phát triển con người và đào tạo tại nơi làm việc 88

4.2.1.6 Giải pháp chung nâng cao hiệu quả của hoạt động CSR 89

4.2.2 Một số kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà nước 93

KẾT LUẬN 96

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98

PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT x

PHỤ LỤC II: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành xvi

PHỤ LỤC III: Bộ quy tắc ứng xử xvii

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Bảy chủ đề cốt lõi của ISO 26000 10

Hình 1.2 Mô hình “Kim tự tháp” CSR 20

Hình 1.3 Năm vấn đề của thực hành lao động 22

Hình 2.1 Doanh thu bán hàng giai đoạn 2014 – 2017 40

Hình 3.1 Thư khen của Phó chủ tịch chuỗi cung ứng về thành tích xuất sắc trong cuộc đánh giá CTPAT 53

Hình 3.2 Bảng thành toán lương 59

Hình 3.3 Bảng thưởng tết, phép năm, gắn bó năm 2017 60

Hình 3.4 Một số hình ảnh của Hệ thống đảm bảo an toàn lao động 68

Hình 3.5 Mẫu kết quả xét nghiệm nước sinh hoạt 70

Hình 4.1 Hoạt động cổ vũ đội tuyển U23 Việt Nam 86

Hình 4.2 Chu trình PDCA 91

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Câu hỏi khảo sát vấn đề Việc làm và mối quan hệ việc làm 45

Bảng 2.2 Câu hỏi khảo sát vấn đề Điều kiện việc làm và bảo trợ xã hội 45

Bảng 2.3 Câu hỏi khảo sát vấn đề Đối thoại xã hội 46

Bảng 2.4 Câu hỏi khảo sát vấn đề Sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc 46

Bảng 2.5 Câu hỏi khảo sát vấn đề Phát triển con người và đào tạo tại nơi làm việc 47 Bảng 2.6 Bảng thống kê mô tả mẫu khảo sát 48

Bảng 3.1 Điểm trung bình của vấn đề Việc làm và mối quan hệ việc làm 52

Bảng 3.2 Điểm trung bình của vấn đề Điều kiện việc làm và bảo trợ xã hội 57

Bảng 3.3 Điểm trung bình của vấn đề Đối thoại xã hội 63

Bảng 3.4 Điểm trung bình vấn đề Sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc 66

Bảng 3.5 Điểm trung bình vấn đề Phát triển con người và đào tạo tại nơi làm việc 72 Bảng 3.6 Điểm trung bình của các nội dung trong vấn đề thực hành lao động 76

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1 Quy trình sản xuất sản phẩm 37

Sơ đồ 2.2 Quy trình nghiên cứu 43

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU

Hoạt động CSR đã và đang có vị trí ngày càng quan trọng trong việc triển khai thành công chiến lược của mỗi công ty Không chỉ vậy, những công ty có hoạt động CSR tốt có nhiều lợi thế trong việc thu hút đối tác tiềm năng nhờ vào hình ảnh đẹp

mà công ty tạo dựng được thông qua các hoạt động này Do đó, việc nghiên cứu kỹ các vấn đề liên quan tới CSR cần được các doanh nghiệp quan tâm Nhiệm vụ của luận văn này là tìm hiểu những vấn đề chung về mặt lý luận liên quan tới CSR, CSR – khía cạnh thực hành lao động như lịch sử hình thành và phát triển của CSR, các cách tiếp cận CSR, những mô hình CSR được biết đến nhiều,… Cùng với đó, luận văn này cũng đi sâu tìm hiểu thực trạng của việc thực hiện CSR tại một doanh nghiệp trong ngành may mặc để có cái nhìn một cách thực tế nhất nhằm tìm kiếm những giải pháp kết hợp giữa lý luận và thực tiễn tối ưu nhất cho doanh nghiệp trong triển khai

và quản lý CSR

Trong quá trình nghiên cứu và viết luận văn, tác giả đã sử dụng những phương pháp nghiên cứu cơ bản như phương phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp phỏng vấn trực tiếp, phương pháp phân tích, tổng hợp và thống kê thông qua bảng hỏi, phương pháp so sánh để làm sáng tỏ vấn đề

Luận văn cung cấp cái nhìn khái quát về hoạt động CSR tại một doanh nghiệp sản xuất cụ thể - công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành Từ đó, luận văn chỉ ra những điểm sáng cũng như những tồn tại thách thức trong họat động triển khai và quản lý CSR tại công ty trong giai đoạn hiện nay Phần đề xuất của luận văn đưa ra hai nhóm khuyến nghị một tới công ty Minh Thành và một tới cơ quan Nhà nước Ở nhóm các khuyến nghị tới công ty Minh Thành, luận văn đưa ra các giải pháp cho từng vấn đề trong nội dung thực hành lao động Ở nhóm khuyến nghị đối với cơ quan Nhà nước, luận văn đưa ra một số giải pháp như: tuyên truyền, giáo dục cho các doanh nghiệp về CSR; nâng cao vai trò của Công đoàn cấp trên trong việc xây dựng Thỏa ước lao động tập thể …

LỞI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hội nhập mang lại cho các doanh nghiệp nhiều lợi ích Đầu tiên là việc doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận những thành tựu mới nhất trong khoa học công nghệ và ứng dụng những thành tựu đó vào doanh nghiệp của mình giúp nâng cao năng suất Bên cạnh đó là việc các doanh nghiệp có cơ hội mang sản phẩm của mình đến nhiều nơi trên thế giới Hơn thế nữa, khi các doanh nghiệp phát triển đồng nghĩa với việc kinh

tế phát triển và đời sống nhân dân được cải thiện Tuy nhiên, hội nhập cũng đặt ra thách thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp trong việc đáp ứng các yêu cầu ngày càng khắt khe hơn từ phía đối tác, khách hàng nước ngoài về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) Bởi vì, các đối tác nước ngoài rất coi trọng trách nhiệm xã hội

Do đó, khi lựa chọn đối tác làm ăn, nhất là các đối tác ở các nước đang phát triển, nơi

mà hệ thống pháp luật bảo vệ người lao động, người tiêu dùng… còn nhiều lỗ hổng; các quyền cơ bản của người lao động còn bị xâm phạm; thì trách nhiệm xã hội là bắt buộc Cụ thể, nếu doanh nghiệp không đưa ra được các bằng chứng hay các chứng chỉ, chứng nhận chứng minh việc thực hiện tốt trách nhiệm của họ đối với người lao động, môi trường…, thì các đối tác nước ngoài sẽ không làm ăn với doanh nghiệp đó Ngược lại, nếu các doanh nghiệp được đánh giá là doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm xã hội, thì cơ hội làm ăn sẽ rất rộng mở

Trách nhiệm xã hội đối với người lao động là một trong những nội dung quan trọng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Bởi vì, người lao động là tài sản quý báu nhất đối với mỗi doanh nghiệp Doanh nghiệp càng có trách nhiệm với người lao động của mình, thì doanh nghiệp càng thu về nhiều lợi ích như sự trung thành, sự cống hiến, thu hút được nhân lực giỏi Không chỉ vậy, lợi ích đó còn được nhân rộng

ra toàn xã hội như giảm thiểu tỷ lệ thất nghiệp, giảm thiểu tệ nạn xã hội, nâng cao chất lượng đời sống con người Tuy lợi ích là vậy, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng coi trọng việc thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động hoặc thực hiện nó như một hình thức đối phó với đối tác, với cơ quan nhà nước

Công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành là một công ty có thâm niên hoạt động hơn 20 năm trong lĩnh vực sản xuất thú nhồi bông xuất khẩu Các thị trường chủ yếu cho các sản phẩm của công ty là Châu Âu, Mỹ, Nhật… Các thị trường này vốn đã nổi tiếng với những đòi hỏi khắt khe về sản phẩm, về trách nhiệm với môi trường, trách nhiệm với xã hội và đặc biệt là trách nhiệm đối với người lao động Do

đó, muốn sản phẩm có được một chỗ đứng tốt tại đây thì hoạt động CSR chính là chìa khóa thành công Hiểu được điều đó, công ty rất chú trọng vào việc đầu tư cho các hoạt động CSR Tuy nhiên, trong quá trình triển khai chúng, công ty gặp một số khó khăn trong việc cân bằng lợi ích của các bên liên quan Cụ thể, nếu đầu tư quá nhiều nhưng thu lại ít thì công ty sẽ bị tổn thất, nhưng nếu không đầu tư thì sẽ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty

Xuất phát từ tầm quan trọng của CSR trong thời kỳ hội nhập và từ lợi ích thiết thực mà CSR mang lại cho doanh nghiệp, cho cộng đồng, tác giả quyết định chọn đề

tài: “Đánh giá hoạt động CSR từ góc nhìn của nhân viên tại công ty TNHH May

xuất khẩu Minh Thành” cho luận văn thạc sĩ

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là hoạt động CSR từ góc nhìn của nhân viên tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành

Về mặt nội dung, CSR có thể tiếp cận từ nhiều góc độ, bao gồm: Tiếp cận theo góc nhìn của nhân viên, của khách hàng, của cộng đồng Luận văn này sẽ đánh giá CSR từ góc độ người nhân viên Bên cạnh đó, có nhiều mô hình nghiên cứu CSR, luận văn này sử dụng khung phân tích của ISO 26000

Về mặt không gian, phạm vi nghiên cứu của luận văn là công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành

Về mặt thời gian, phạm vi nghiên cứu của các vấn đề trong luận văn là giai đoạn hiện nay

3 Mục đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu là đánh giá được thực trạng CSR của công ty dưới góc nhìn của nhân viên, đồng thời tìm ra được những biện pháp hữu ích cho việc nâng cao hiệu quả hoạt động CSR tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành

4 Nhiệm vụ nghiên cứu

Nhiệm vụ của nghiên cứu là:

Thứ nhất, nêu được các lý luận cơ bản về CSR và CSR – khía cạnh thực hành lao động

Thứ hai, thiết kế được quy trình nghiên cứu cũng như xây dựng được nghiên cứu định tính và định lượng hợp lý, khoa học giúp làm nổi bật lên được vấn để cần nghiên cứu

Thứ ba, làm rõ thực trạng hoạt động CSR – khía cạnh thực hành lao động tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành

Thứ tư, đề xuất được một số giải pháp mang tính khả thi giúp công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành nâng cao hiệu quả hoạt động CSR và kiến nghị tới nhà nước về một số giải pháp nâng cao hiệu quả của CSR

5 Câu hỏi nghiên cứu

Luận văn tập trung nghiên cứu, tìm hiểu hướng tới trả lời những câu hỏi sau:

Thứ nhất, khái niệm, bản chất và vai trò của CSR đối với doanh nghiệp? Các cách tiếp cận CSR? Có những mô hình CSR tiêu biểu nào? Các nhân tố ảnh hưởng tới CSR?

Thứ hai, CSR theo tiêu chuẩn ISO 26000 – khía cạnh thực hành lao động là gì? Nội dung thực hành lao động theo ISO 26000 bao gồm vấn đề gì và nội dung cua từng vấn đề?

Thứ ba, Thiết kế nghiên cứu như thế nào để làm sáng tỏ được vấn đề thực hành lao động theo ISO 26000 tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành? Các phương pháp nào nên được sử dụng trong quá trình nghiên cứu?

Thứ tư, hoạt động CSR – khía cạnh thực hành lao động tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành diễn ra như thế nào?

Thông qua việc làm sáng tỏ các câu hỏi trên, tác giả đưa ra các đánh giá, nhận xét và đề xuất các giải pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động CSR tại công ty Minh Thành Bên cạnh đó, tác giả cũng đề xuất kiến nghị tới nhà nước về một số giải pháp nâng cao hiệu quả của CSR

6 Tình hình nghiên cứu

a Tình hình nghiên cứu CSR trên thế giới

Trong bài nghiên cứu về đề tài Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp – Tổng

kết một số chủ đề và hướng nghiên cứu đăng trên Tạp chí Khoa học Trường Đại học

Cần Thơ của hai tác giả Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận, khi nói tới các nghiên cứu trên thế giới về tác động của CSR lên đối tượng nhân viên, hai tác giả nhận định rằng nhận thức của nhân viên về CSR sẽ ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp và năng lực công ty, do đó khía cạnh nhân viên là rất quan trọng Tuy nhiên, rất ít nghiên cứu thổ lộ rằng có hay không tác động của CSR lên nhân viên (Bauman và Skitka, 2012 trích trong Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận 2017, tr.25) Bởi vì các nhân viên là bên liên quan chính trong chuỗi giá trị của bất kỳ tổ chức nào đóng góp trực tiếp vào thành công của tổ chức Do đó, hiểu được mối quan hệ giữa nhân viên và CSR sẽ giúp tổ chức đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu của đối tượng này Các nhà nghiên cứu chứng minh rằng các hoạt động liên quan đến trách nhiệm

xã hội sẽ cải thiện tinh thần nhân viên (Solomon và Hanson, 1985 trích trong Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận 2017, tr.25), nâng cao chất lượng cũng như kết quả

của mối quan hệ giữa nhân viên và doanh nghiệp (Lee et al., 2012 trích trong Lê

Phước Hương và Lưu Tiến Thuận 2017, tr.25) Khía cạnh mối quan hệ với nhân viên được đo lường dựa vào mức độ công ty đảm bảo sức khỏe và an toàn cho nhân viên, các lợi ích liên quan đến bảo hiểm xã hội và các khoản trích từ lương khác, các tổ chức, hiệp hội liên quan đến người lao động Thêm vào đó là sự thỏa mãn trong công việc (Banker và Mashruwala, 2007 trích trong Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận

2017, tr.25) Mối quan hệ giữa CSR và nhu cầu của nhân viên theo thang thứ bậc nhu cầu sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như thu hút nhân tài (Bauman và

Skitka, 2012 trích trong Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận 2017, tr.25) Các chương trình trách nhiệm xã hội ảnh hưởng tích cực lên nhân viên ở các mức độ khác

nhau (Lee et al., 2012 trích trong Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận 2017, tr.25)

Đến 2013, nhóm nghiên cứu này tiếp tục kết luận rằng nhận thức của nhân viên về các chương trình CSR tác động tích cực lên hiệu quả công ty trong bối cảnh Hàn

Quốc (Lee et al., 2013 trích trong Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận 2017, tr.25)

Nhìn chung, nhân viên và các hoạt động CSR do công ty thực thi liên hệ chặt chẽ với nhau

Ngoài hướng nghiên cứu về tác động của CSR lên đối tượng nhân viên, hai tác giả cũng chỉ ra một số hướng nghiên cứu khác về hoạt động CSR trên thế giới như tác động của CSR lên đối tượng khách hàng, tác động của CSR lên thương hiệu công

ty, mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và hiệu quả tài chính, đo lượng các hoạt động liên quan đến trách nhiệm xã hội…

b Tình hình nghiên cứu CSR ở Việt Nam

Hai tác giả Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận chỉ ra hai nhóm nghiên cứu về CSR ở Việt Nam Nhóm thứ nhất là những nghiên cứu lý luận Các nghiên cứu lý luận trình bày tổng quan các cuộc tranh luận về trách nhiệm xã hội, thực trạng CSR

ở Việt Nam và các vấn đề tồn tại về tư duy đổi mới của nhà nước (Nguyễn Đình Cung

và Lưu Minh Đức, 2008) Từ đó, nghiên cứu đưa ra các kiến nghị để thực hiện CSR

ở Việt Nam tốt hơn Một số nghiên cứu ở Việt Nam về khía cạnh người lao động như lồng ghép các chính sách nhân sự với CSR nhằm thúc đẩy và tạo ra lợi ích cho doanh nghiệp và xã hội (Nguyễn Ngọc Thắng, 2010) và trình bày các nội dung chi tiết hơn như quyền lợi người lao động, vấn đề nhân đạo, phân tích vai trò của quản lý nhà nước (Võ Khắc Thường, 2013), tiếp cận theo từng đối tượng như người lao động, cổ đông, người tiêu dùng, đối tượng khác (Phạm Long Châu, 2014)

Nhận xét về các nghiên cứu thực nghiệm, hai tác giả Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận cho rằng các nghiên cứu cũng khá phong phú Các nghiên cứu trong nước chủ yếu liên quan đến doanh nghiệp sản xuất, nhấn mạnh vào khía cạnh cộng đồng

và môi trường Các nghiên cứu thực nghiệm chủ yếu là Nghiên cứu tình huống như

Hồ Thiên Nga (2008 trích trong Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận 2017, tr.24) nghiên cứu công ty Khai Thác Vàng Bồng Miêu; Đỗ Đình Nam (2012 trích trong Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận 2017, tr.24) nghiên cứu công ty Vinamilk Hạn chế của những nghiên cứu này là thực hiện ở một doanh nghiệp cụ thể, trong bối cảnh hạn chế nguồn dữ liệu thứ cấp, chưa đưa ra các giải pháp cụ thể Hai tác giả cũng chỉ

ra một số nghiên cứu về lĩnh vực dịch vụ và ngân hàng Kết luận chung, hai tác giả nhấn mạnh rằng các các nghiên cứu về trách nhiệm xã hội chưa làm rõ việc thực thi trách nhiệm xã hội theo ngành nghề mặc dù các tác giả đều nhận định tầm quan trọng

và xu hướng phải thực hiện hoạt động CSR Hơn nữa, các nghiên cứu về lý luận và thực tiễn trong nước đã bám sát với tình hình thực tế Việt Nam, dựa trên cơ sở lý thuyết của các nghiên cứu nước ngoài, vẫn chưa phân tích theo đặc điểm từng ngành, phạm vi nghiên cứu hạn chế và thiếu cơ sở khoa học để đề xuất giải pháp

7 Bố cục luận văn

Luận văn bao gồm lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và bốn chương sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về CSR của doanh nghiệp

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu hoạt động CSR tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành

Chương 3: Thực trạng hoạt động CSR tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành

Chương 4: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động CSR tại công ty TNHH May xuất khẩu Minh Thành

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CSR CỦA DOANH

NGHIỆP

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển CSR

CSR đã trở thành một chủ đề gây nhiều tranh luận cho tất cả các học giả, các nhà nghiên cứu, các nhà kinh tế học và cả các nhà chính trị gia trên toàn thế giới trong nhiều năm qua

Trong cuốn sách Kinh doanh có trách nhiệm: Làm thế nào để quản trị thành công một chiến lược CSR, tác giả Manfred Pohl và Nick Tolhurst (Nguyễn Trường Xuân Nam 2015, tr.2) đã dẫn ra nghiên cứu của Weyne Visser về cuộc cách mạng của CSR Ông chỉ ra rằng khái niệm về CSR đã được tranh luận và thực hành từ dạng này sang dạng khác khoảng 4000 năm trước Trong đạo Hindu và đạo Phật đã có những lời dăn dạy về đọa đức xoay quanh việc cho vay nặng lãi, và đạo Hồi thì ủng

hộ chính sách “Zakat” (Zakat là khoản tiền mà mỗi người khỏe mạnh đóng góp để giúp đỡ cho một số đối tượng nhất định)

Quan điểm hiện đại về CSR có thể nói được đánh dấu từ giữa những năm 1800 với tên tuổi của John H Patterson (Nguyễn Trường Xuân Nam 2015, tr.2) khi ông làm dấy lên làn sóng về phúc lợi xã hội trong ngành công nghiệp và John D Rockefeller (Nguyễn Trường Xuân Nam 2015, tr.2) lập nên một quỹ từ thiện, là hình mẫu của quỹ từ thiện Bill Gate hơn 100 năm sau (Carroll, 2008 trích trong Nguyễn Trường Xuân Nam 2015, tr.2) Mặc dù vậy, thuật ngữ CSR chỉ được dùng phổ biến

từ những năm 1950, với sự đánh dấu cuốn sách “Trách nhiệm xã hội của người làm kinh doanh” (Bowen, 1953 trích trong Nguyễn Trường Xuân Nam 2015, tr.2) Học thuyết càng được củng cố mạnh mẽ bởi làn sóng về vấn đề môi trường những năm

1962 và làn sóng về quyền lợi người tiêu dùng những năm 1965

Thập niên 70 của thế kỷ 20 đã chứng kiến sự trỗi dậy mạnh mẽ của các định nghĩa và học thuyết xoay quanh thuật ngữ CSR Archie Carroll đã lồng ghép vào đó bốn khái niệm là kinh tế, đạo đức, luật pháp và từ thiện Sau đó ông phát triển thành

mô hình kim tự tháp về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Carroll, 1979 trích

trong Nguyễn Trường Xuân Nam 2015, tr.2), cũng như đưa ra những điều luật đầu tiên về CSR trên thế giới (Sullivian Code) Năm 1980, điều luật về đảm bảo sức khỏe

và an toàn lao động được giới thiệu tới công chúng (Responsible Care) Cũng trong thời điểm này, khái niệm “phát triển bền vững” được hình thành thông qua các công trình nghiên cứu của Hiệp hôi bảo tồn Thiên nhiên Quốc tế

Vào những năm 1990, mối quan hệ giữa CSR và phát triển bền vững phát triển

và được phổ biến rộng rãi (Bhaduri, S.N và Selarka, E 2016, tr.13) Ngoài ra, CSR cũng được tổ chức hóa thành các tiêu chuẩn như ISO 14001 và SA 8000, những bản hướng dẫn như Hướng dẫn chủ động báo cáo toàn cầu (Global Reporting Initiative – GRI), hay những điều lệ quản trị công ty như Cadbury và King

Sang thế kỷ 21, một loạt các hướng dẫn, quy định, điều lệ, tiêu chuẩn về CSR được ban hành như ISO 26000, hơn 100 trong số đó có thể tìm thấy trong cuốn “Từ

A đến Z những điều cần biết về CSR” (Nguyễn Trường Xuân Nam 2015, tr.2) và giai đoạn này cũng cho ra một khái niệm mới – Bộ ba cốt lõi bền vững (Triple Bottom Line) Khái niệm này cũng là khởi xướng cho các khái niệm hiện đại về CSR như Công dân doanh nghiệp (Corporate Citizenship), Trách nhiệm các bên liên quan của doanh nghiệp (Corporate Stakeholder Responsibility), CSR chính trị (Political CSR)…

1.2 Khái niệm, bản chất và vai trò của CSR

1.2.1 Khái niệm của CSR

Trong cuốn sách “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp”, tác giả Nguyễn Ngọc Thắng đã trích dẫn một vài định nghĩa về CSR như sau:

Thuật ngữ CSR được chính thức định hình lần đầu tiên vào năm 1953, khi H.R Bowen (Nguyễn Ngọc Thắng 2015, tr.18) công bố cuốn sách của mình với nhan đề

“Trách nhiệm xã hội của doanh nhân” nhằm mục đích tuyên truyền và kêu gọi người quản lý tài sản không làm tổn hại đến các quyền và lợi ích của người khác, kêu gọi lòng từ thiện nhằm bồi hoàn những thiệt hại mà các doanh nghiệp gây ra cho xã hội Khái niệm CSR này được sử dụng rộng rãi từ đầu những năm 1970, mặc dù nhiều khía cạnh khác nhau của trách nhiệm xã hội đã là chủ thể hành động của các tổ chức

và chính phủ ngay từ cuối thế kỷ 19 và thậm chí còn sớm hơn Ban đầu trách nhiệm

xã hội chỉ được tập trung trong giới kinh doanh

Năm 1973, Keith Davis (Nguyễn Ngọc Thắng 2015, tr.18) đưa ra một định

nghĩa mới: “CSR là sự quan tâm và phản ứng của doanh nghiệp với các vấn đề vượt

ra ngoài việc thỏa mãn những yêu cầu pháp lý, kinh tế, công nghệ” Trong khi đó,

Carroll (1999) cho rằng CSR còn có phạm vi lớn hơn “là tất cả các vấn đề kinh tế,

pháp lý, đạo đức và những lĩnh vực khác mà xã hội trông đợi ở doanh nghiệp trong mỗi thời điểm nhất định”

Năm 2004, Matten và Moon (Nguyễn Ngọc Thắng 2015, tr.22) đã đưa ra định

nghĩa, “CSR là một khái niệm chùm bao gồm nhiều khái niệm khác như đạo đức kinh

doanh, doanh nghiệp làm từ thiện, công dân doanh nghiệp, tính bền vững và trách nhiệm môi trường Đó là một khái niệm động và luôn được thử thách trong từng bối cảnh kinh tế, chính trị, xã hội đặc thù” Như vậy bản chất của CSR là quan điểm về

vai trò của doanh nghiệp trong mối tương quan với vai trò của nhà nước khiến khái niệm CSR luôn biến đổi không những phụ thuộc vào phạm vi không gian mà còn vào thời gian nơi cuộc tranh luận về CSR diễn ra Định nghĩa này bước đầu đã đề cập đến tính động trong tiêu chuẩn về CSR, thừa nhận khái niệm này có sự biến đổi theo thời gian và không gian Tuy nhiên định nghĩa trên còn nhiều điểm yếu như chưa được cụ thể hóa, chưa làm rõ được cách ứng xử trong trường hợp có sự khác nhau giữa các tiêu chuẩn về đạo đức, pháp lý Điều này khiến việc áp dụng khái niệm trên quy mô toàn cầu gặp một số khó khăn

Ủy ban Kinh tế Thế giới về Phát triển bền vững (Nguyễn Ngọc Thắng 2015,

tr.22) định nghĩa “CSR là một cam kết kinh doanh nhằm cư xử một cách có đạo đức

và đóng góp cho sự phát triển kinh tế cùng với việc nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động và gia đình của họ cũng như chất lượng cuộc sống của cộng đồng

và xã hội nói chung” Nhiều quan điểm cho rằng, với tư cách là một trong những chủ

thể của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp đã sử dụng các nguồn lực của xã hội, khai thác các nguồn lực tự nhiên và trong quá trình đó, họ làm tổn hại đến môi trường

tự nhiên Vì vậy, ngoài trách nhiệm đóng thuế, doanh nghiệp còn phải có trách nhiệm

xã hội đối với môi trường, cộng đồng, người lao động… Nhiều công ty tại các nước

phát triển trên thế giới còn có một báo cáo thường niên riêng về CSR hoặc có riêng một phần về CSR trong báo cáo thường niên chung của công ty Các công ty này ngoài việc đảm bảo chất lượng cuộc sống cho nhân viên, bảo vệ môi trường cũng như phát triển các sản phẩm có lợi cho người tiêu dùng và môi trường, họ còn xây dựng quỹ và làm từ thiện nhằm đóng góp vào sự phát triển của xã hội và cộng đồng Trong các định nghĩa về CSR nói trên, tác giả sử dụng định nghĩa của Ủy ban kinh tế thế giới về phát triển bền vững Bởi đây là định nghĩa được coi là khá toàn diện và được chấp nhận một cách rộng rãi Hơn nữa, định nghĩa cũng nêu bật được vai trò của CSR như là một cách thức hữu hiệu để giải quyết các vấn đề trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và các bên liên quan như khách hàng, nhà cung cấp, người lao động, cổ đông…

Ngày nay, CSR không chỉ là làm từ thiện hay coi trọng bảo vệ môi trường mà còn bao hàm nhiều khía cạnh, được thể hiện trong ISO 26000

Hình 1.1 Bảy chủ đề cốt lõi của ISO 26000

Nguồn: TCVN ISO 26000:2013, 2018

ISO 26000 là một Tiêu chuẩn quốc tế của Tổ chức Tiêu chuẩn quốc tế (gọi tắt

là ISO) được chính thức ban hành vào ngày 1/11/2010 sau 5 năm xây dựng Sau tám năm tồn tại và phát triển, ISO 26000 đã trở thành một trong những tài liệu quan trọng

để thực hiện trách nhiệm xã hội đối với mọi tổ chức Tiêu chuẩn này đã được áp dụng trên phạm vi toàn quốc ở 80 quốc gia, trên 20 ngôn ngữ Mục tiêu của ISO 26000 là đưa ra hướng dẫn về trách nhiệm xã hội nhằm hỗ trợ cho các tổ chức ở mọi loại hình,

cả ở lĩnh vực công cộng lẫn tư nhân, tại các nước phát triển và đang phát triển, cũng như các nền kinh tế chuyển đổi trong nỗ lực thực hiện trách nhiệm xã hội theo yêu cầu ngày càng tăng của xã hội: Hoạt động sản xuất kinh doanh bền vững của các tổ chức không chỉ là việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt cho khách hàng

mà còn phải đảm bảo không gây nguy hại đến môi trường và có trách nhiệm đến xã hội Tiêu chuẩn ISO 26000 bao gồm các hướng dẫn mang tính chất tự nguyện và đây không phải là một tài liệu kỹ thuật dành cho đánh giá chứng nhận bởi bên thứ ba như tiêu chuẩn ISO 9001 và ISO 14001 Các hướng dẫn trong ISO 26000 phù hợp và có

bổ sung các văn bản liên quan cũng như các công ước của Liên hợp quốc và các tổ chức trực thuộc, đặc biệt là Tổ chức Lao động Quốc tế, tổ chức mà ISO đã ký kết một biên bản ghi nhớ để đảm bảo tính nhất quán với tiêu chuẩn lao động của Tổ chức Lao động Quốc tế ISO cũng đã ký kết biên bản với phòng Hiệp ước toàn cầu của Liên Hợp Quốc và với Tổ chức Hợp tác Kinh tế và Phát triển nhằm tăng cường hợp tác của họ vào sự phát triển của tiêu chuẩn ISO 26000

Cụ thể, ISO 26000 tập trung vào bảy chủ đề cốt lõi: điều hành tổ chức, quyền con người, thực hành lao động, môi trường, thực tiễn hoạt động công bằng, vấn đề người tiêu dùng, sự tham gia và phát triển cộng đồng Bảy chủ đề này cần được nhìn nhận một cách toàn diện, nghĩa là, cần xem xét tất cả các chủ đề cốt lõi và các vấn đề trong

sự phụ thuộc lẫn nhau chứ không chỉ tập trung vào một vấn đề đơn lẻ Các tổ chức cũng cần nhận thức rằng những nỗ lực nhằm cải tiến một vấn đề có thể bao gồm sự thỏa hiệp với các vấn đề khác Những cải tiến cụ thể nhằm vào một vấn đề cụ thể không nên làm ảnh hưởng bất lợi đến các vấn đề khác hoặc tạo ra các tác động bất lợi đến chu trình sống của sản phẩm hoặc dịch vụ, tới các bên liên quan hoặc chuỗi giá trị (TCVN ISO 26000:2013, tr.38) Bằng việc tập trung vào bảy chủ đề này, tích hợp

chúng trong các quyết định và hoạt động của mình, các tổ chức có thể thu được một

số lợi ích nhất định như đáp ứng được nguyên vọng từ khách hàng, người tiêu dùng, các chính phủ, các hiệp hội và các bên liên quan; đạt được thành công lâu dài nhờ vào các hoạt động kinh doanh đáng tin cậy và khả năng ngăn ngừa các hành vi tiêu cực như thiếu minh bạch và bóc lột lao động (Nguyễn Ngọc Thắng 2015, tr.63)

1.2.2 Bản chất của CSR

Trong cuốn sách “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” (Nguyễn Ngọc Thắng, 2015), tác giả có chia sẻ một câu nói của Ray Anderson (Nguyễn Ngọc Thắng 2015, tr.13), người sáng lập đồng thời là Chủ tịch của Interface “Trong ngày đầu tiên trong hành trình đi tìm câu trả lời cho câu hỏi liệu có phải sản phẩm nào cũng có thể được tạo ra một cách bền vững, tôi chợt nhận ra rằng cách tôi đã vận hành Interface là cách của một kẻ cướp Tôi đã cướp bóc những thứ không phải là của mình, những thứ thuộc về tất cả các sinh vật trên trái đất này Và tôi nói với bản thân mình rằng, Chúa

ơi, ngày đó rồi sẽ đến khi mà điều này là bất hợp pháp, khi cướp bóc là không được phép và những người như tôi sẽ kết thúc trong tù Các doanh nghiệp lớn nhất, giàu có nhất, mạnh mẽ nhất, phổ biến nhất, có ảnh hưởng nhất cần phải thay đổi” Câu nói thể hiện được mối bận tâm của không chỉ Ray Anderson mà còn của rất nhiều các nhà lãnh đạo khác trong việc cân bằng lợi ích của ba bên cổ đông (những người thuê

họ làm việc), xã hội (nơi cho phép các công ty của họ phát triển thịnh vượng) và môi trường (nơi cung cấp cho họ các nguyên liệu thô để sản xuất ra các sản phẩm và dịch

vụ có giá trị) Bởi khi các bên liên quan nhận thấy các lợi ích của mình không được đáp ứng bởi doanh nghiệp, phản đối sẽ xảy ra

Quay ngược thời gian vào năm 1919, anh em nhà Dodge (Nguyễn Ngọc Thắng

2015, tr.12) đã không chấp nhận việc các nguồn lợi nhuận không được phân chia hoàn toàn cho các cổ đông, trong khi Henry Ford (cổ đông chính) (Nguyễn Ngọc Thắng

2015, tr.12) lại muốn tái đầu tư lợi nhuận vào công ty nhằm phục vụ những mục tiêu

xã hội Tòa án tối cao Michigan đã xử Henry Ford thua, đồng thời kết luận rằng lợi nhuận chỉ để phục vụ các cổ đông mà thôi Nhiều năm sau đó người ta vẫn khuyến cáo rằng doanh nghiệp không thể chịu trách nhiệm như các cơ quan công cộng được,

bởi các lãnh đạo doanh nghiệp không được bầu ra theo nguyên tắc phổ thông đầu phiếu

Cùng với dòng tư tưởng này, Milton Friedman - một nhà kinh tế học nổi tiếng cho rằng các nhà lãnh đạo doanh nghiệp không có trách nhiệm nào khác ngoài trách nhiệm tạo ra thật nhiều lợi nhuận cho các cổ đông của họ (Nguyễn Ngọc Thắng 2015, tr.14) Nếu các nhà quản lý của một doanh nghiệp cùng lúc gánh hai trách nhiệm, là đạt được mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp đó và đáp ứng các trách nhiệm xã hội, rất có thể họ sẽ tạo ra những sự mâu thuẫn về quyền lợi và tiềm tàng nguy cơ xung đột lợi ích giữa các bên liên quan, dẫn đến sự sụp đổ của doanh nghiệp Theo Friedman, sự sụp đổ này hoàn toàn có thể xảy ra khi doanh nghiệp vẫn còn bị trói buộc phải thực hiện những hoạt động trách nhiệm xã hội

Tuy nhiên, một số người ủng hộ thực hiện CSR cho rằng doanh nghiệp chính là một tập hợp con của xã hội và doanh nghiệp tạo nên một tác động đáng kể trên con đường xã hội tồn tại Chính vì doanh nghiệp là một thành viên có ảnh hưởng trong gia đình xã hội nên doanh nghiệp cũng cần phải có trách nhiệm trong việc giúp đỡ và cải thiện sự phát triển cũng như sự thịnh vượng của xã hội Bên cạnh đó, họ cũng cho rằng lý do mà doanh nghiệp nên thực hiện các hoạt động CSR là bởi vì lợi nhuận và

sự tăng trưởng của doanh nghiệp luôn đi đôi cùng trách nhiệm với nhân viên, khách hàng cũng như toàn thể cộng đồng Về cơ bản, việc thực hiện các hoạt động CSR cũng chính là một phương tiện giúp doanh nghiệp đạt được lợi nhuận lớn hơn trong tương lai

Mặc dù còn nhiều tranh cãi xung quanh việc ủng hộ hoặc không ủng hộ thực hiện CSR, nhiều doanh nghiệp đã và đang tham gia vào các hoạt động CSR Tuy nhiên vấn đề đặt ra là mức độ tham gia thực hiện trách nhiệm xã hội như thế nào là phù hợp đối với doanh nghiệp để có thể dung hòa được lợi ích của cổ đông và xã hội

Thực tế cho thấy lợi nhuận là cần thiết cho sự tồn tại của bất kỳ doanh nghiệp nào Tuy nhiên, các doanh nghiệp chỉ có thể có được lợi nhuận từ xã hội nơi họ hoạt động CSR xuất phát từ mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau này Xã hội là điều kiện cần

và đủ cho việc kinh doanh của doanh nghiệp có thể thực hiện được và trực tiếp hoặc

gián tiếp cung cấp cho doanh nghiệp những nguồn lực cần thiết để thành công, bao gồm từ người lao động có trình độ học vấn và sức khỏe, cơ sở hạ tầng an toàn cũng như môi trường thể chế và pháp lý ổn định, cho tới một thị trường tiêu dùng khả dĩ Nhờ những đóng góp của xã hội mà các doanh nghiệp mới có thể tồn tại được Vì thế các doanh nghiệp cần có nghĩa vụ đối với xã hội Trong bối cảnh tổng thể của xã hội, các bên liên quan có quyền và sức mạnh để xác định những kỳ vọng đối với doanh nghiệp hoạt động trong phạm vi của nó

CSR chính là câu trả lời cho câu hỏi doanh nghiệp nên đáp lại kỳ vọng của xã hội như thế nào Các doanh nghiệp cần phải thực hiện các nghĩa vụ xã hội nhằm bù đắp lại những tài nguyên mà họ đã dùng Tuy nhiên, doanh nghiệp thực hiện hoạt động CSR như thế nào để có thể hài hòa giữa lợi ích của cổ đông và của xã hội? Công

ty Mailden Mills (Nguyễn Ngọc Thắng 2015, tr.16) là một ví dụ Công ty này đã phá sản mặc dù giám đốc công ty là một người có trách nhiệm, luôn coi trọng nhân viên của mình và coi họ là chìa khóa thành công cho công ty Thậm chí khi công ty bị cháy, với số tiền bồi thường bảo hiểm được chi trả gần 300 triệu đô la, giám đốc công

ty có thể chuyển hoạt động đến một đất nước có mặt bằng tiền lương công nhân thấp hơn hoặc có thể nghỉ hưu Tuy nhiên ông lại quyết định sẽ xây dựng lại nhà máy và vẫn tiếp tục trả lương cho 1400 công nhân không làm việc trong thời gian chờ nhà máy xây dựng lại Việc làm này giúp ông trở thành “thần tượng trong giới truyền thông” Nhưng thật không may là việc sản xuất phát triển nhờ nhu cầu tăng lên đối với sản phẩm do công ty ông sản xuất không đủ để bù đắp khoản nợ 100 triệu đô la

Mỹ mà ông đã dành để trả lương cho nhân viên khi chờ đợi nhà máy mới được xây dựng lại Tình trạng càng trở nên phức tạp hơn bởi sự suy thoái kinh tế, cũng như các lựa chọn nguyên liệu thay thế rẻ hơn lông cừu tràn ngập thị trường Kết quả là công

ty Mailden Mills phải đóng cửa vào tháng 11 năm 2001

CSR là một phần quan trọng trong chiến lược và hoạt động của doanh nghiệp Tuy nhiên, một mình nó là không đủ để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả Thực tế cho thấy CSR trước đây chỉ được coi là hoạt động phụ của doanh nghiệp, giờ đây đã được nhiều doanh nghiệp coi là hoạt động chính thống Mặc dù có nhiều doanh nghiệp nhận ra điều này nhưng có rất ít doanh nghiệp làm tốt việc lồng ghép CSR vào hoạt

động của mình Trong khi xã hội đang tranh cãi về sự cân bằng giữa nhu cầu xã hội

và phát triển kinh tế, nội hàm của trách nhiệm xã hội sẽ tiếp tục phát triển và phức tạp hơn (Nguyễn Ngọc Thắng 2015, tr.17)

1.2.3 Vai trò của CSR

Trên thế giới, đối với các nước có nền kinh tế thị trường phát triển, trách nhiệm

xã hội không còn là vấn đề xa lạ Các doanh nghiệp nếu thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của mình sẽ đạt được một chứng chỉ quốc tế hoặc áp dụng những bộ Quy tắc ứng

xử (Code of Conduct – CoC) Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, những người tiêu dùng, nhà đầu tư, nhà hoạch định chính sách và các tổ chức phi chính phủ trên toàn cầu ngày càng quan tâm nhiều hơn tới ảnh hưởng của toàn cầu hóa đối với quyền của người lao động, môi trường và phúc lợi cộng đồng Những doanh nghiệp không thực hiện trách nhiệm xã hội có thể sẽ không còn cơ hội tiếp cận thì trường quốc tế

Thực tế trên thế giới chỉ ra rằng, doanh nghiệp nào thực hiện tốt trách nhiệm xã hội thì lợi ích của họ không những không giảm mà còn tăng thêm Những lợi ích mà doanh nghiệp thu được khi thực hiện trách nhiệm xã hội (Phạm Văn Đức 2011, tr.20 – 21) bao gồm:

Thứ nhất, thực hiện CSR góp phần giảm chi phí và tăng năng suất Một doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí sản xuất nhờ đầu tư, lắp đặt các thiết bị mới Chi phí sản xuất và năng suất lao động phụ thuộc chặt chẽ vào hệ thống quản lý nhân sự Một hệ thống quản lý nhân sự hiệu quả cũng giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí và tăng năng xuất lao động đáng kể Chế độ lương, thưởng hợp lý, môi trường lao động sạch sẽ và an toàn, các cơ hội đào tạo, chế độ bảo hiểm y tế và giáo dục đều góp phần giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc, bỏ việc, do đó giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới

Thứ hai, thực hiện CSR góp phần tăng doanh thu Mỗi doanh nghiệp đều đứng trên địa bàn nhất định Do đó, việc đầu tư hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương có thể tạo ra một nguồn lao động tốt hơn, nguồn cung ứng rẻ và đáng tin cậy hơn, nhờ đó làm tăng doanh thu

Thứ ba, thực hiện CSR góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và uy tín của công

ty Trách nhiệm xã hội có thể giúp doanh nghiệp tăng giá trị thương hiệu và uy tín Đến lượt nó, uy tín giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, hấp dẫn các đối tác, nhà đầu

tư và người lao động

Thứ tư, thực hiện CSR góp phần thu hút nguồn lao động giỏi Nguồn lao động giỏi, có năng lực là yếu tố quyết định năng suất và chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Có một thực tế là, ở các nước đang phát triển, nguồn nhân lực được đào tạo

có chất lượng cao không nhiều Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp là làm thế nào thu hút, giữ chân họ và phát huy hết khả năng của họ trong hoạt động quản lý, sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, việc thu hút và giữ được nhân viên có chuyên môn tốt là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Trong điều kiện của nền kinh tế thị tường, những doanh nghiệp trả lương thỏa đáng và công bằng, tạo cho nhân viên cơ hội đào tạo, có chế độ bảo hiểm y tế và môi trường làm việc sạch sẽ có khả năng thu hút và giữ được nguồn nhân lực có chất lượng cao

1.3 Các cách tiếp cận về CSR

1.3.1 Tiếp cận theo góc nhìn của nhân viên

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với nhân viên là một vấn đề đã và đang được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm bởi vì các doanh nghiệp đều nhận ra vai trò quan trọng của nguồn nhân lực đối với sự phát triển của doanh nghiệp (Nguyễn Ngọc Thắng 2015, tr.228)

Theo ISO 26000, thực hiện CSR đối với người lao động được chia ra thành các nội dung chính sau:

 Việc làm và mối quan hệ việc làm;

 Điều kiện làm việc và bảo trợ xã hội;

 Đối thoại xã hội;

 Sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc;

 Phát triển con người và đào tạo tại nơi làm việc

Việc tạo việc làm, cũng như tiền lương và đãi ngộ khác cho việc hoàn thành công việc là những đóng góp kinh tế và xã hội quan trọng nhất của tổ chức Công việc có

ý nghĩa và hiệu quả là một yếu tố thiết yếu trong phát triển con người; mức sống được cải thiện thông qua một công việc đầy đủ và đảm bảo Không có việc làm là nguyên nhân chủ yếu của các vấn đề xã hội Thực hành lao động có tác động lớn đến việc tôn trọng nguyên tắc pháp quyền và ý nghĩa của công bằng trong xã hội: thực hành lao động có trách nhiệm xã hội là thiết yếu đối với công bằng và bình ổn xã hội (TCVN ISO 26000:2013, tr 56-57)

1.3.2 Tiếp cận theo góc nhìn của cộng đồng

Ngày nay một điều được thừa nhận rộng rãi đó là các tổ chức có mối quan hệ với các cộng đồng trong đó tổ chức hoạt động Đóng góp của tổ chức vào sự phát triển cộng đồng có thể giúp thúc đẩy mức độ thịnh vượng cao hơn trong cộng đồng

Sự phát triển này thường được hiểu là việc cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân Sự phát triển cộng đồng không phải một quá trình tuyến tính; hơn thế, đây là quá trình lâu dài trong đó sẽ có những lợi ích khác biệt và xung đột Đặc điểm lịch sử và văn hóa tạo tính đơn nhất cho mỗi cộng đồng và ảnh hưởng đến những khả năng trong tương lai của cộng đồng Vì vậy sự phát triển cộng đồng là kết quả của các đặc điểm

xã hội, chính trị, kinh tế, văn hóa và phụ thuộc vào đặc điểm của lực lượng xã hội liên quan Các bên liên quan trong cộng đồng có thể có các lợi ích khác nhau, thậm chí là xung đột Cần có sự chia sẻ trách nhiệm để thúc đẩy sự thịnh vượng của cộng đồng như một mục tiêu chung (TCVN ISO 26000:2013, tr 92)

Các vấn đề phát triển cộng đồng mà tổ chức có thể đóng góp bao gồm tạo việc làm thông qua việc mở rộng và đa dạng hóa các hoạt động kinh tế cũng như phát triển công nghệ Tổ chức cũng có thể đóng góp thông qua các đầu tư xã hội vào việc tạo lập của cải và thu nhập thông qua các sáng kiến phát triển kinh tế địa phương; mở rộng các chương trình giáo dục và phát triển kỹ năng; thúc đẩy và bảo tồn văn hóa và nghệ thuật; cung cấp và/hoặc thúc đẩy các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng Sự phát triển cộng đồng có thể bao gồm củng cố thể chế của cộng đồng, các nhóm và diễn đàn tập thể, các chương trình xã hội, văn hóa và môi trường, các mạng lưới địa phương bao gồm nhiều cơ quan (TCVN ISO 26000:2013, tr 93)

Sự phát triển cộng đồng thường được đẩy mạnh khi các lực lượng xã hội trong cộng đồng phấn đấu nhằm thúc đẩy sự tham gia chung và theo đuổi các quyền bình đẳng cũng như các tiêu chuẩn sống xứng đáng cho các công dân, không phân biệt đối

xử Đây là một quá trình nội bộ trong cộng đồng có tính đến các quan hệ hiện có và vượt qua các rào cản để được hưởng các quyền Sự phát triển cộng đồng được thúc đẩy nhờ các hành vi trách nhiệm xã hội (TCVN ISO 26000:2013, tr 93)

Đầu tư xã hội đóng góp vào sự phát triển cộng đồng có thể duy trì và tăng cường mối quan hệ của tổ chức với các cộng đồng của mình, và có thể hoặc không liên kết với các hoạt động cốt lõi của tổ chức (TCVN ISO 26000:2013, tr 93)

Theo ISO 26000, thực hiện CSR trên khía cạnh cộng đồng được chia ra thành các nội dung chính sau:

 Sự tham gia của cộng đồng;

 Giáo dục và văn hóa;

 Tạo việc làm và phát triển kỹ năng;

 Phát triển và tiếp cận công nghệ;

 Tạo của cải và thu nhập;

 Sức khỏe;

 Đầu tư xã hội

1.3.3 Tiếp cận theo góc nhìn của khách hàng

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với khách hàng là đảm bảo lợi ích cho

họ Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng cần phải có trách nhiệm đối với khách hàng Những trách nhiệm này bao gồm việc giới thiệu thông tin trung thực về đặc tính của sản phẩm, cách thức sử dụng đúng, thông tin tiếp thị minh bạch và hữu ích, các khía cạnh và quá trình của hợp đồng, theo đuổi phát triển bền vững, cung cấp dịch vụ hỗ trợ và quy trình thu hồi sản phẩm, tôn trọng quyền của người tiêu dùng, thiết kế dịch vụ mà mọi người đều có thể tiếp cận, kể cả các nhóm khách hàng dễ bị tổn thương hoặc các nhóm khách hàng có khả năng chi trả hạn chế (Nguyễn Ngọc Thắng 2015, tr.262)

Người tiêu dùng được thỏa mãn sẽ có thái độ tích cực đối với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp cải thiện hình ảnh và nâng cao vị thế trên thị trường Vì vậy, có thể nói, sự tồn tại của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào dịch vụ của doanh nghiệp

và người tiêu dùng sản phẩm Chính vì vậy mà các doanh nghiệp cần thực hiện tốt trách nhiệm xã hội Một mặt, thực hiện CSR là yêu cầu pháp lý bắt buộc phải tuân theo khi mà người tiêu dùng ngày càng được pháp luật bảo vệ tốt hơn Mặt khác, khi đảm bảo tốt lợi ích người tiêu dùng và được người tiêu dùng có nhận thức tích cực về doanh nghiệp thì sản phẩm của doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn,

và theo đó lợi ích kinh tế sẽ tăng lên (Nguyễn Ngọc Thắng 2015, tr.262)

Theo ISO 26000, thực hiện CSR trên khía cạnh người tiêu dùng được chia ra thành các nội dung chính sau:

 Tiếp thị công bằng, thông tin trung thực, không thiên vị và thực hiện hợp tác công bằng;

 Bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của người tiêu dùng;

 Tiêu dùng bền vững;

 Dịch vụ người tiêu dùng, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại, tranh chấp;

 Bảo vệ dữ liệu cá nhân và sự riêng tư của người tiêu dùng;

 Tiếp cận các dịch vụ thiết yếu;

 Giáo dục và nhận thức

1.4 Các mô hình CSR

1.4.1 CSR theo mô hình Carroll (1991)

CSR đã trở nên phổ biến Nhưng vẫn có rất nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm, nội dung và phạm vi của CSR Trong số đó, mô hình “Kim tự tháp” của A Carroll (1991) được sử dụng rộng rãi nhất

Hình 1.2 Mô hình “Kim tự tháp” CSR

Nguồn: Tạp chí Phát triển KH&CN, 2013

Theo mô hình “Kim tự tháp” của Archie Carroll, CSR sẽ bao gồm trách nhiệm kinh tế, pháp luật, đạo đức và bác ái Nội dung của từng trách nhiệm sẽ được trình bày cụ thể ở phần dưới đây

1.4.1.2 Khía cạnh pháp luật

Trách nhiệm tuân thủ pháp luật chính là một phần của bản “cam kết” giữa doanh nghiệp và xã hội Nhà nước có trách nhiệm tích hợp các quy tắc xã hội, đạo đức vào văn bản luật, để doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu kinh tế trong khuôn khổ pháp luật một cách công bằng và đáp ứng được các chuẩn mực và giá trị cơ bản mà xã hội mong đợi ở họ Trách nhiệm kinh tế và pháp luật là hai bộ phận cơ bản, không thể thiếu của CSR

1.4.1.3 Khía cạnh đạo đức

Bên cạnh trách nhiệm tuân thủ pháp luật, doanh nghiệp cũng nhận được sự trông đợi từ phía xã hội để thực hiện các cam kết ngoài luật Bởi vì, những cam kết này không được “mã hóa” vào văn bản luật nên chúng không bắt buộc doanh nghiệp phải thực hiện nhưng chúng lại là mối quan tâm của các bên liên quan và có thể sẽ chuyển thành một loại trách nhiệm pháp lý trong tương lai Do đó, trách nhiệm đạo đức là một loại trách nhiệm khó để doanh nghiệp dự đoán trước và làm theo

1.4.1.4 Khía cạnh bác ái

Một điểm quan trọng được nêu bật bởi Carroll (Carroll 1991 trích theo Lại Văn Tài, Lê Thị Thanh Xuân, Trương Thị Lan Anh 2013, tr.69) là CSR bao gồm trách nhiệm bác ái, nhưng không đưa ra một giới hạn cho trách nhiệm này Nội dung của trách nhiệm bác ái liên quan tới những hoạt động mà doanh nghiệp cần phải làm để trở thành công dân tốt như quyên góp ủng hộ cho người nghèo, tài trợ học bổng, đóng góp cho các dự án cộng đồng… Điểm khác biệt giữa trách nhiệm bác ái và trách nhiệm đạo đức so với các trách nhiệm khác là doanh nghiệp hoàn toàn tự nguyện đóng góp nguồn lực của mình cho xã hội để nâng cao chất lượng cuộc sống Nếu họ không thực hiện CSR đến mức độ này, họ vẫn được coi là đáp ứng đủ các chuẩn mực

mà xã hội trông đợi

1.4.2 CSR theo tiêu chuẩn ISO 26000 – Tiếp cận từ khía cạnh thực hành lao

động

Theo Nguyễn Ngọc Thắng đề cập trong cuốn sách “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp”, khía cạnh thực hành lao động đã và đang được rất nhiều doanh nghiệp

quan tâm bởi vì các doanh nghiệp đều nhận ra vai trò quan trọng của nguồn nhân lực đối với sự phát triển của doanh nghiệp

Hình 1.3 Năm vấn đề của thực hành lao động

Nguồn: tác giả tự đề xuất, 2018

Hình 1.3 thể hiện năm nội dung chính của thực hành lao động bao gồm: Việc làm và mối quan hệ việc làm, điều kiện làm việc và bảo trợ xã hội, đối thoại xã hội, sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc, phát triển con người và đào tạo tại nơi làm việc Nội dung chính của từng vấn đề sẽ được trình bày cụ thể ở phần dưới đây

1.4.2.1 Việc làm và mối quan hệ việc làm

Tầm quan trọng của việc làm đối với sự phát triển con người đã được thừa nhận rộng rãi Là chủ sử dụng lao động, một tổ chức đóng góp vào một trong các mục tiêu của xã hội, cụ thể là việc cải thiện tiêu chuẩn sống thông qua việc làm đầy đủ, an toàn

và bền vững Mọi quốc gia đều cung cấp một khuôn khổ pháp lý để điều chỉnh mối quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động Mặc dù việc xác định tiêu chuẩn và tiêu chí để xem xét mối quan hệ lao động có thể khác nhau giữa các quốc gia, những thực tế chứng minh rằng sức mạnh của các bên ký kết hợp đồng lao động

Thực hành lao động

Việc làm

và mối quan hệ việc làm

Điều kiện làm việc

Phát triển con người

và đào tạo tại nơi làm việc

không công bằng và rằng, người lao động cần được bảo vệ bổ sung trên cơ sở luật lao động Mối quan hệ lao động đề cập đến quyền và nghĩa vụ của cả người sử dụng lao động và người lao động vì lợi ích của tổ chức và xã hội

Không phải tất cả các công việc đều tồn tại mối quan hệ lao động Những công việc và dịch vụ mà người lao động tự làm chủ thì các bên được coi là độc lập với nhau và chỉ có quan hệ thương mại Sự khác nhau giữa quan hệ việc làm và quan hệ thương mại không phải lúc nào cũng được phân biệt rõ ràng, đôi khi bị hiểu sai, và hậu quả là công nhân không phải lúc nào cũng nhận được sự bảo vệ về quyền lợi mà

lẽ ra họ được nhận Điều quan trọng là tạo cho cả xã hội và mỗi cá nhân một khuôn khổ pháp lý và thể chế phù hợp Cho dù công việc được thực hiện theo một hợp đồng lao động, tất cả các bên tham gia hợp đồng có quyền hiểu rõ quyền và trách nhiệm của mình và tin tưởng thích hợp trong trường hợp các điều khoản của hợp đồng không được tôn trọng

Trong bối cảnh này, người lao động hiểu kết quả công việc sẽ tương ứng với thù lao mà họ nhận được, và không bao gồm các hoạt động được thực hiện một cách

tự nguyện Tuy nhiên, các tổ chức nên có chính sách và các biện pháp để giải quyết trách nhiệm pháp lý và tự nguyện

Một số hành động và mong đợi liên quan đến vấn đề việc làm và mối quan hệ việc làm mà tổ chức cần thực hiện theo ISO 26000 là:

Đảm bảo rằng mọi công việc được thực hiện bởi nam giới và phụ nữ - những người được thừa nhận hợp pháp là người làm công hoặc được thừa nhận về mặt pháp

lý là tự làm chủ;

Không lảng tránh nghĩa vụ mà pháp luật đặt ra cho người sử dụng lao động bằng các mối quan hệ trá hình có thể được thừa nhận như một mối quan hệ công việc theo pháp luật;

Thừa nhận tầm quan trọng của việc bảo đảm việc làm cho cá nhân người lao động cũng như toàn xã hội: lập kế hoạch sử dụng lực lượng lao động hiệu quả nhằm tránh sử dụng lao động làm việc không thường xuyên hoặc sử dụng quá nhiều lao động tạm thời, trừ trường hợp tính chất công việc thực sự là ngắn hạn hoặc thời vụ;

Đưa ra thông báo hợp lý, thông tin kịp thời và cùng với đại diện người lao động, nếu có, xem xét cách thức giảm thiểu các tác động bất lợi ở mức độ nhiều nhất có thể khi xem xét những thay đổi trong hoạt động của mình;

Đảm bảo cơ hội bình đẳng cho mọi người lao động, không phân biệt đối xử trực tiếp hay gián tiếp trong bất kỳ thực hành lao động nào;

Loại trừ các thực tiễn buộc thôi việc tùy tiện hoặc phân biệt đối xử;

Bảo vệ dữ liệu cá nhân và sự riêng tư của người lao động;

Thực hiện các biện pháp nhằm đảm bảo công việc chỉ được ký hợp đồng hoặc hợp đồng phụ với các tổ chức được thừa nhận về mặt pháp lý hoặc có khả năng hoặc sẵn sàng đảm nhận trách nhiệm của người sử dụng lao động và cung cấp các điều kiện làm việc tốt Tổ chức chỉ nên sử dụng những trung gian lao động được pháp luật thừa nhận và khi các thỏa thuận khác về thực hiện công việc mang lại quyền hợp pháp cho những người thực hiện công việc đó Những người làm việc tại nhà không nên bị đối xử tệ hơn những người lao động được trả công khác;

Không thu lợi từ các thực hành lao động không công bằng, bóc lột hoặc lạm dụng của các đối tác, nhà cung cấp hoặc nhà thầu phụ của tổ chức, bao gồm cả người lao động làm việc tại nhà Tổ chức cần có nỗ lực hợp lý nhằm khuyến khích các tổ chức trong phạm vi ảnh hưởng của mình tuân thủ các thực hành lao động có trách nhiệm, thừa nhận rằng mức độ ảnh hưởng cao có nhiều khả năng ứng với mức độ trách nhiệm cao trong việc sử dụng ảnh hưởng đó Tùy thuộc vào tình huống và ảnh hưởng, nỗ lực hợp lý cần bao gồm: thực hiện việc thanh tra và kiểm tra không báo trước; và thực hiện nỗ lực thích đáng trong việc giám sát nhà thầu và các bên trung gian Trường hợp nhà cung cấp và nhà thầu phụ cần tuân thủ quy phạm thực hành lao động, thì quy phạm đó cần phù hợp với tuyên bố chung về quyền con người và các nguyên tắc nêu trong tiêu chuẩn lao động;

Khi hoạt động ở cấp quốc tế, cố gắng tăng cường việc làm, phát triển nghề nghiệp, xúc tiến và thúc đẩy công dân của nước chủ nhà

1.4.2.2 Điều kiện làm việc và bảo trợ xã hội

Điều kiện làm việc bao gồm lương và các hình thức khoản đãi khác, thời gian làm việc, thời gian nghỉ, nghỉ lễ, thủ tục kỷ luật và sa thải, bảo vệ phụ nữ mang thai

và các vấn đề phúc lợi khác như nước uống an toàn, điều kiện vệ sinh, nhà ăn và dịch

vụ y tế

Nhiều điều kiện làm việc được xây dựng trên luật nhà nước hoặc bởi các thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa người sử dụng lao động và người lao động Người sử dụng lao động có vai trò quyết định đến điều kiện làm việc Điều kiện làm việc có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng cuộc sống của người lao động và gia đình người lao động cũng như sự phát triển kinh tế và xã hội Cần có quan tâm hợp lý tới điều kiện làm việc của người lao động Bảo trợ xã hội có liên quan đến tất cả các chính sách, các đảm bảo về mặt pháp lý của doanh nghiệp dành cho người lao động để giúp họ giảm thiểu khả năng giảm hoặc mất thu nhập trong trường hợp bị thương tật, ốm đau, thai sản, nuôi con, tuổi già, thất nghiệp hoặc khó khăn tài chính, và để cung cấp chăm sóc y tế và trợ cấp cho gia đình Bảo trợ xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc bảo

vệ nhân phẩm và xây dựng ý thức công bằng xã hội Nhìn chung, trách nhiệm bảo trợ

xã hội chủ yếu thuộc về nhà nước

Một số hành động và mong đợi liên quan đến vấn đề điều kiện việc làm và bảo trợ xã hội mà tổ chức cần thực hiện theo ISO 26000 là:

Đảm bảo rằng điều kiện làm việc tuân thủ luật pháp và quy định quốc gia đồng thời phù hợp với các tiêu chuẩn lao động quốc tế liên quan;

Tôn trọng các cấp độ quy định cao hơn được thiết lập thông qua các công cụ ràng buộc pháp lý khác như các thỏa thuận chung;

Tuân thủ ít nhất là các quy định tối thiểu được xác định trong các tiêu chuẩn lao động quốc tế, đặc biệt khi pháp luật quốc gia chưa chấp nhận thông qua;

Tạo điều kiện làm việc tốt về lương bổng, giờ làm việc, thời gian nghỉ hàng tuần, ngày lễ, sức khỏe và an toàn, chế độ thai sản và khả năng kết hợp công việc với trách nhiệm gia đình;

Khi có thể, cho phép tuân thủ truyền thống và phong tục quốc gia hoặc tôn giáo;

Tạo điều kiện làm việc cho tất cả những người lao động để họ có thể cân bằng công việc – đời sống ở mức độ cao nhất có thể và tương xứng với những gì người sử dụng lao động tương tự tại địa phương đó dành cho người lao động;

Trả lương và các dạng thưởng khác theo luật, quy định quốc gia hoặc các thỏa thuận chung Tổ chức cần trả lương ít nhất là đủ cho nhu cầu của người lao động và gia đình họ Để làm được như vậy, tổ chức cần tính đến mức lương chung của quốc gia, chi phí sinh hoạt, trợ cấp bảo hiểm xã hội và tiêu chuẩn sống liên quan của các nhóm xã hội khác Tổ chức cũng cần xem xét các yếu tố kinh tế, bao gồm cả các yêu cầu về phát triển kinh tế, mức độ năng suất và mong muốn đạt được và duy trì mức làm việc cao Khi xác định lương bổng và các điều kiện làm việc phản ánh các yếu tố này, tổ chức cần tổ chức thương lượng tập thể với người lao động hoặc đại diện người lao động, cụ thể là tổ chức công đoàn khi họ mong muốn như vậy, theo hệ thống quốc gia về thương lượng tập thể;

Chi trả công bằng cho công việc có giá trị như nhau;

Trả lương trực tiếp cho người lao động liên quan, nếu có giới hạn hoặc giảm trừ được pháp luật, quy định hoặc thỏa thuận tập thể cho phép;

Tuân thủ mọi nghĩa vụ liên quan đến quy định về bảo trợ xã hội đối với người lao động ở quốc gia hoạt động;

Tôn trọng quyền của người lao động gắn với giờ làm việc bình thường hoặc thỏa thuận được quy định trong luật, quy định hoặc thỏa thuận chung Tổ chức cũng cần cho người lao động nghỉ hàng tuần và nghỉ phép năm;

Tôn trọng trách nhiệm gia đình của người lao động bằng việc đưa ra số giờ làm việc hợp lý, nghỉ phép của cha mẹ và, khi có thể, cung cấp các cơ sở chăm sóc trẻ em hoặc cơ sở khác có thể giúp người lao động đạt được sự cân bằng thích hợp giữa công việc và đời sống;

Đền bù cho người lao động làm việc ngoài giờ theo luật, quy định hoặc thỏa thuận chung Khi cần người lao động làm thêm ngoài giờ, tổ chức cần tính đến quyền

lợi, an toàn và phúc lợi của người lao động liên quan và mọi rủi ro có thể có trong công việc Tổ chức cần tuân thủ luật và quy định cấm làm việc ngoài giờ bắt buộc và không có đền bù, đồng thời luôn tôn trọng các quyền con người cơ bản của người lao động liên quan đến lao động cưỡng bức

1.4.2.3 Đối thoại xã hội

Đối thoại xã hội bao gồm tất cả các hình thức thương thảo, tư vấn hoặc trao đổi thông tin giữa đại diện chính phủ, chủ lao động và người lao động về các vấn đề lợi ích chung có liên quan đến các mối quan tâm về kinh tế và xã hội Đối thoại xã hội

có thể diễn ra giữa đại diện của chủ lao động và người lao động về các vấn đề có ảnh hưởng đến lợi ích của các bên, và cũng có thể có sự tham gia của chính phủ khi có liên quan đến các yếu tố rộng lớn hơn, ví dụ như quy định và chính sách xã hội Các bên độc lập được yêu cầu đối thoại xã hội Đại diện của người lao động phải được bầu cử tự do bởi các thành viên công đoàn và người lao động có liên quan, tuân thủ luật, quy định hay các thỏa ước tập thể của quốc gia Chính phủ hoặc người sử dụng lao động không được bổ nhiệm đại diện người lao động Tại mọi cấp của doanh nghiệp, đối thoại xã hội có nhiều hình thức khác nhau, bao gồm các thông tin và cơ chế tham vấn như hội đồng công tác và thương thảo tập thể Công đoàn và các tổ chức của chủ lao động – đại diện được lựa chọn của các bên có liên quan – đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong đối thoại xã hội

Đối thoại xã hội dựa trên sự công nhận rằng chủ lao động và người lao động có những lợi ích riêng và lợi ích chung, và tại nhiều quốc gia đối thoại xã hội đóng một vai trò quan trọng trong các mối quan hệ ngành, xây dựng chính sách và quản lý nhà nước Đối thoại xã hội hiệu quả cung cấp cơ chế phát triển chính sách và tìm kiếm giải pháp cho những ưu tiên và nhu cầu của chủ lao động và người lao động, và do vậy dẫn đến những kết quả có ý nghĩa và lâu dài cho cả doanh nghiệp và xã hội Đối thoại xã hội có thể đóng góp vào việc xây dựng các nguyên tắc dân chủ tại nơi làm việc để doanh nghiệp và người lao động hiểu rõ hơn về nhau; từ đó giảm thiểu các nguy cơ xảy ra các tranh chấp không đáng có Đối thoại xã hội là một phương tiện đầy quyền lực để quản lý sự thay đổi

Đối thoại xã hội có thể được dùng để thiết kế các chương trình phát triển kỹ năng đóng góp vào sự phát triển con người và nâng cao năng suất, hoặc để giảm thiểu các tác động xã hội tiêu cực do sự thay đổi hoạt động của doanh nghiệp Đối thoại xã hội cũng có thể bao gồm cả sự minh bạch về tình hình xã hội của các nhà thầu phụ Đối thoại xã hội có thể diễn ra dưới nhiều hình thức và các cấp khác nhau Người lao động có thể mong muốn thành lập các nhóm với phạm vi ngành, liên ngành và địa lý rộng lớn hơn Chủ lao động và người lao động ở thế chủ động nhất trong việc cùng đưa ra quyết định về cấp tiến hành đối thoại xã hội phù hợp Một trong những cách thực hiện điều này hiệu quả là thông qua các thỏa thuận khung có bổ sung thỏa thuận tại cấp doanh nghiệp địa phương phù hợp với luật và thực hành của quốc gia

Hiện nay, đối thoại xã hội có thể dùng để giải quyết các vấn đề tranh chấp thông qua việc các bên tham gia vào việc xây dựng quá trình giải quyết tranh chấp Đối thoại xã hội cũng có thể liên quan đến các khiếu nại trong đó cơ chế khiếu nại có vai trò quan trọng, đặc biệt tại những quốc gia mà quyền và các nguyên tắc lao động cơ bản không được bảo vệ đầy đủ Cơ chế khiếu nại như vậy cũng có thể áp dụng đối với lao động của bên thầu phụ Đối thoại xã hội quốc tế có xu hướng ngày càng phát triển và bao gồm đối thoại khu vực và toàn cầu cũng như các thỏa thuận giữa các doanh nghiệp hoạt động trên toàn thế giới và các tổ chức công đoàn quốc tế

Một số hành động và mong đợi liên quan đến vấn đề đối thoại xã hội mà tổ chức cần thực hiện theo ISO 26000 là:

Thừa nhận tầm quan trọng của các thể chế đối thọai xã hội, ở cả cấp quốc tế, đối với tổ chức và các cơ cấu thương lượng tập thể;

Luôn tôn trọng quyền của người lao động trong việc thành lập hoặc tham gia tổ chức riêng của mình nhằm nâng cao quyền lợi của họ hoặc để thương lượng tập thể; Không cản trở người lao động trong việc thành lập hoặc tham gia tổ chức của riêng mình, ví dụ bằng việc sa thải hoặc phân biệt đối xử với họ, thông qua việc trả thù hoặc đe dọa trực tiếp hay gián tiếp tạo nên bầu không khí sợ hãi hay lo lắng; Khi các thay đổi trong hoạt động có tác động lớn đến công việc, cần đưa ra các thông báo hợp lý cho các cơ quan có thẩm quyền thích hợp và các đại diện người lao

động sao cho có thể cùng xem xét các tác động nhằm giảm thiểu mọi ảnh hưởng bất lợi tới mức cao nhất có thể;

Trong chừng mực có thể, ở mức độ hợp lý và không gây xáo trộn, tạo điều kiện cho đại diện người lao động được chỉ định tiếp cận với những người được ủy quyền

ra quyết định, các vị trí làm việc, với những người lao động mà họ đại diện, với những trang bị cần thiết cho họ thực hiện vai trò của mình và tiếp cận thông tin cho phép họ

có được hình ảnh đúng đắn, trung thực về tình hình tài chính và hoạt động của tổ chức;

Không khuyến khích chính phủ giới hạn việc thực hiện các quyền được quốc tế thừa nhận về tự do hiệp hội và thương lượng tập thể Ví dụ, tổ chức cần tránh đặt chi nhánh hoặc tìm nguồn cung cấp từ các công ty nằm trong các khu công nghiệp chuyên ngành mà ở đó quyền tự do hiệp hội bị hạn chế hay cấm, ngay cả khi quy định của quốc gia thừa nhận quyền đó, và không nên tham gia vào các chương trình khuyến khích dựa trên những hạn chế này Tổ chức cũng có thể mong muốn tham gia, khi thích hợp, vào các tổ chức sử dụng lao động như một phương tiện tạo cơ hội đối thoại

xã hội và mở rộng việc thể hiện trách nhiệm xã hội thông qua các kênh như vậy

1.4.2.4 Sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc

Sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc tập trung vào việc thúc đẩy và duy trì tình trạng sức khỏe thể chất, tinh thần và quan hệ xã hội của người lao động ở mức độ cao nhất và ngăn ngừa nguy cơ tổn hại sức khỏe do điều kiện làm việc gây ra Nó cũng liên quan đến việc bảo vệ người lao động trước những nguy cơ đối với sức khỏe và giúp người lao động thích nghi với môi trường nghề nghiệp Ô nhiễm và các hiểm họa tại nơi làm việc có hại đối với người lao động thì cũng có thể có tác động đến cộng đồng và môi trường Sức khỏe và an toàn lao động càng cần được chú trọng đối với các trang thiết bị, quá trình, thực hành và các chất nguy hiểm (hóa học, vật lý và sinh học)

Một số hành động và mong đợi liên quan đến vấn đề sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc mà tổ chức cần thực hiện theo ISO 26000 là:

Xây dựng, duy trì và áp dụng chính sách sức khỏe và an toàn nghề nghiệp dựa trên nguyên tắc là các tiêu chuẩn về an toàn, sức khỏe và hoạt động của tổ chức có sự

hỗ trợ và tăng cường lẫn nhau;

Hiểu và áp dụng các nguyên tắc về quản lý sức khỏe và an toàn, bao gồm cả quy trình kiểm soát: việc loại bỏ, thay thế, kiểm soát kỹ thuật, kiểm soát hành chính, quy trình làm việc và phương tiện bảo vệ cá nhân;

Phân tích và kiểm soát các rủi ro về sức khỏe và an toàn liên quan đến hoạt động của tổ chức;

Phổ biến yêu cầu người lao động cần tuân thủ tất cả các thực hành an toàn ở mọi thời điểm và đảm bảo rằng người lao động tuân thủ đúng quy trình;

Cung cấp thiết bị an toàn cần thiết, bao gồm cả phương tiện bảo vệ cá nhân, để phòng ngừa bị thương, bệnh nghề nghiệp và tai nạn lao động, cũng như ứng phó với tình trạng khẩn cấp;

Lập hồ sơ và điều tra, nghiên cứu tất cả các vụ tai nạn và tất cả các vấn đề liên quan đến sức khỏe và an toàn nhằm giảm thiểu hoặc loại trừ chúng;

Chỉ ra ảnh hưởng khác biệt của các rủi ro sức khỏe nghề nghiệp và an toàn đối với phụ nữ và nam giới hoặc người lao động trong các trường hợp cụ thể như những lao động khuyết tật, lao động thiếu kinh nghiệm hay những người lao động trẻ; Đảm bảo an toàn và bảo vệ sức khỏe một cách bình đẳng cho những đối tượng như lao động bán thời gian, lao động tạm thời cũng như lao động của các nhà thầu phụ;

Cố gắng loại trừ các nguy cơ tâm lý xã hội tại nơi làm việc, có khả năng góp phần hay dẫn đến sự căng thẳng và tình trạng ốm đau;

Tiến hành đào tạo cho mọi nhân sự về các vấn đề có liên quan;

Tôn trọng nguyên tắc là người lao động không phải trả chi phí cho các biện pháp sức khỏe và an toàn nơi làm việc