Nghiên cứu đề xuất bộ chỉ số thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ phòng Quản lý hợp đồng – công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu đề xuất bộ chỉ số thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ phòng Quản lý hợp đồng – công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu đề xuất bộ chỉ số thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ phòng Quản lý hợp đồng – công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu đề xuất bộ chỉ số thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ phòng Quản lý hợp đồng – công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu đề xuất bộ chỉ số thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ phòng Quản lý hợp đồng – công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu đề xuất bộ chỉ số thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ phòng Quản lý hợp đồng – công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu đề xuất bộ chỉ số thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ phòng Quản lý hợp đồng – công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc (Luận văn thạc sĩ)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA SAU ĐẠI HỌC LUẬN VĂN THẠC SỸ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT BỘ CHỈ SỐ THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ PHỊNG QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG - CƠNG TY TNHH MANULIFE (VIỆT NAM) - CHI NHÁNH PHÍA BẮC Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Tên học viên: An Việt Đức Hà Nội - Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA SAU ĐẠI HỌC LUẬN VĂN THẠC SỸ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT BỘ CHỈ SỐ THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ PHỊNG QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG - CÔNG TY TNHH MANULIFE (VIỆT NAM) - CHI NHÁNH PHÍA BẮC Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: An Việt Đức Người hướng dẫn Khoa học: T.S Võ Sỹ Mạnh Hà Nội - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 28 tháng 03 năm 2018 Tác giả luận văn An Việt Đức LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn người hướng dẫn khoa học trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tôi xin cám ơn đồng nghiệp Cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) chi nhánh phía Bắc hết lịng giúp đỡ tơi thu thập số liệu để tơi hồn thành tốt luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 03 năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN An Việt Đức MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG : NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC 1.1 Hiệu công việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm hiệu công việc 1.2 Đánh giá hiệu công việc 1 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm nguyên tắc đánh giá hiệu công việc 1.2.2 Vai trị đánh giá hiệu cơng việc 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá hiệu công việc 1.2.4 Một số phương pháp đánh giá hiệu công việc 1.3 Đánh giá hiệu công việc công cụ KPI (Key Performance Indicators) – Chỉ số đánh giá thực công việc 1.3.1 Khái niệm 1.3.2.Đặc điểm số KPI 1.3.3 Phân loại số KPI 1.3.5 Điều kiện triển khai KPI doanh nghiệp 1.3.6 Một số vấn đề việc ứng dụng KPI thực tế CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CỦA BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 14 14 14 16 22 23 CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ - CÔNG TY TNHH MANULIFE (VIỆT NAM) CHI NHÁNH PHÍA BẮC 26 2.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) phòng Quản lý hợp đồng – cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) chi nhánh phía Bắc 26 2.1.1 Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) 26 2.1.2 Phịng Quản lý hợp đồng - cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) - chi nhánh phía Bắc 33 2.2 Thực trạng đánh giá hiệu cơng việc phịng Quản lý hợp đồng công ty TNHH Manulife (Việt Nam) - chi nhánh phía Bắc 34 2.2.1 Tình hình chung 34 2.2.2 Về công cụ đánh giá hiệu cơng việc nhân viên phịng Quản lý hợp đồng - công ty TNHH Manulife (Việt Nam) - chi nhánh phía Bắc 35 2.2.3 Về đối tượng đánh giá người thực đánh giá 35 2.2.4 Về chu kỳ đánh giá 36 2.2.5 Các tiêu chí phương pháp đánh giá hiệu công việc 36 2.2.6 Kết đánh giá 38 2.3 Đánh giá hoạt động đánh giá hiệu cơng việc phịng Quản lý hợp đồng Cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) chi nhánh phía Bắc 40 2.3.1 Kết đạt 40 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 42 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ PHỊNG QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG CƠNG TY TNHH MANULIFE (VIỆT NAM) – CHI NHÁNH PHÍA BẮC VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI BỘ CHỈ SỐ 57 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Manulife (Việt Nam) 57 3.2 Đề xuất số đánh giá hiệu công việc cán phịng Quản lý hợp đồng cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc 58 3.2.1 Căn đề xuất số 3.2.2 Nội dung số 3.3 Thử nghiệm số 58 59 69 3.3.1 Mẫu thử nghiệm 3.3.2 Phương pháp thử nghiệm 3.3.3 Kết thử nghiệm 3.3.4 Nhận xét đánh giá kết 3.4 Giải pháp triển khai số 69 70 71 72 73 3.4.1 Giải pháp từ phía cá nhân 73 3.4.2 Giải pháp từ phía phịng Quản lý hợp đồng - cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) - chi nhánh phía Bắc 73 3.4.3 Giải pháp từ phía cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) 74 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên NV KD Nhân viên Kinh doanh Chỉ số đánh giá thực công việc (Key Performance Indicators) KPI ĐGHQCV NLĐ Đánh giá hiệu công việc Người lao động DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Bảng xếp hạng luân phiên 10 Bảng 1.2: Bảng xếp hạng so sánh cặp 11 Bảng 1.3: Mẫu ghi chép vụ việc quan trọng 11 Bảng 2.1: Đánh giá chu kỳ đánh giá hiệu cơng việc nhân viên phịng Quản lý hợp đồng công ty TNHH Manulife (Việt Nam) chi nhánh phía Bắc 36 Bảng 2.2: Nhận thức mục tiêu ĐGHQCV nhân viên phòng Quản lý hợp đồng công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc 40 Bảng 2.3: Tổng hợp nhận xét số đánh giá hiệu công việc nhân viên phòng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc 43 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp số lượng giao dịch chuyển khoản năm 2016 phòng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc 45 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp số lượng giao dịch chuyển khoản năm 2017 phịng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc 46 Bảng 3.1: Bảng tổng hợp trường hợp đánh giá số tài cơng tác đánh giá hiệu cơng việc cán phịng Quản lý hợp đồng 61 Bảng 3.2: Bảng tổng hợp trường hợp đánh giá số đo lường hài lòng khách hàng nhân viên phòng Quản lý hợp đồng 62 Bảng 3.3: Bảng đánh giá công việc nghiệp vụ hàng ngày phòng Quản lý hợp đồng - chi nhánh phía Bắc 64 Bảng 3.4: Mẫu tổng hợp điểm đánh giá khối lượng công việc hàng tháng nhân viên phòng Quản lý hợp đồng 67 Bảng 3.5: Bảng tổng hợp trường hợp đánh giá số khối lượng công việc nhân viên phịng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc 68 Bảng 3.6: Bảng tổng hợp quy định thời gian hồn cơng việc phịng Quản lý hợp đồng 68 Bảng 3.7: Bảng tổng hợp tỷ lệ giới tính nhân viên phịng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc 70 Bảng 3.8: Bảng tổng hợp tỷ lệ nhóm tuổi nhân viên phòng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc 70 Bảng 3.9: Bảng tổng hợp kết đánh giá hiệu nhân viên phòng Quản lý hợp đồng theo số đề xuất 72 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ so sánh số lượng giao dịch chuyển khoản qua ngân hàng phòng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc giai đoạn 2016 - 2017 53 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ so sánh số lượng phiếu thu phòng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc giai đoạn 2016 - 2017 54 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ so sánh số lượng phiếu chi phịng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc giai đoạn 2016 - 2017 55 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ số lượng giao dịch thay đổi hợp đồng phịng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc năm 2017 56 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Manulife (Việt Nam) 28 Hình 2.2: Sơ đồ cấu phòng Quản lý hợp đồng - cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) - chi nhánh phía Bắc 33 10 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Trong luận văn đề tài “Nghiên cứu đề xuất số thực đánh giá hiệu cơng việc cán phịng Quản lý hợp đồng – công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc”, tác giả nghiên cứu đối tượng hiệu công việc công tác đánh giá hiệu công việc công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc Trên sở phân tích làm rõ vấn đề chung hiệu công việc, KPI thực trạng công tác đánh giá hiệu cơng việc phịng Quản lý hợp đồng – công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc Để đạt mục đích nghiên cứu nói trên, đề tài có nghiên cứu vấn đề sau: - Hệ thống hoá làm rõ vấn đề chung hiệu công việc đánh giá hiệu cơng việc - Phân tích, làm rõ thực trạng công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên phịng Quản lý hợp đồng cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc - Đề xuất số, thử nghiệm số kiến nghị giải pháp triển khai số đánh giá hiệu công việc nhân viên phịng Quản lý hợp đồng cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc Luận văn có đóng góp định cho phịng Quản lý hợp đồng nói riêng cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) nói chung, cụ thể là: - Đánh giá thực trạng hiệu công việc hoạt động đánh giá hiệu cơng việc nhân viên phịng Quản lý hợp đồng công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc - Xây dựng số đánh giá hiệu công việc nhân viên phịng Quản lý hợp đồng cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc 73 Bảng 3.3: Bảng đánh giá công việc nghiệp vụ hàng ngày phịng Quản lý hợp đồng - chi nhánh phía Bắc Mức độ khác biệt Khối lượng Nội dung công việc giao dịch trung Tầm quan trọng bình lần thực mặt: Khối Chất lượng lượng CV CV Điểm số đánh giá Độ khó cơng việc Ngày Công Công việc việc thách sáng thức tạo Nêu rõ kỹ công việc Thứ và/hoặc kiến giao dịch bậc thức để thực cơng việc Hồn thành Khơng hồn thành 2Báo cáo thu - chi tổng hợp - Quan 1- Ít khác 1- Ít khác 1- Bình trọng biệt biệt thường Nhân Kỹ soạn thảo viên văn bản, kiến thức kế tốn 30 -10 0.1 -1 10 -10 thức Kiểm soát phiếu thu - chi - Ít 500 quan trọng 11- Ít khác 1- Ít khác 1- Bình Nhân Kiến thức kế biệt biệt thường viên toán, bảo hiểm thời vụ 2- Tổng hợp biên vi phạm đại lý - Quan 1- Ít khác 1- Ít khác 1- Bình trọng biệt biệt thường Nhân Kỹ soạn thảo viên văn bản, kiến thức bảo hiểm thức 74 2Xử lý phí treo hợp đồng - Rất 200 quan trọng - Khác - Khác biệt biệt - Khó x Nhân Kiến thức viên nghiệp vụ bảo hiểm -5 0.5 -1 -5 1.5 -1 thức 2Quản lý phí đóng qua Ngân hàng - Rất 500 quan trọng - Khác - Khác biệt biệt - Khó x Nhân Kiến thức viên nghiệp vụ bảo hiểm thức 2Điều chỉnh phí hợp đồng bảo hiểm - Rất 100 quan trọng - Khác - Khác biệt biệt - Khó x Nhân Kiến thức viên nghiệp vụ bảo hiểm thức 23 - Rất Thay đổi hợp đồng 250 quan trọng - Khác - Khác biệt biệt - Khó x Nhân Kiến thức viên nghiệp vụ bảo hiểm thức 75 - Rất Báo cáo tháng quan trọng 1- Ít khác 1- Ít khác biệt biệt 32 - Khó x Quản lý Tháng 2Kiểm tra quầy thu ngân - Quan 1- Ít khác 1- Ít khác 1- Bình trọng biệt biệt thường Nhân viên thức Kiến thức nghiệp vụ bảo hiểm, kỹ 50 -20 50 -20 soạn thảo văn Kiến thức nghiệp vụ bảo hiểm, kỹ soạn thảo văn Nguồn: Tác giả thực đánh giá 76 Bảng 3.4: Mẫu tổng hợp điểm đánh giá khối lượng cơng việc hàng tháng nhân viên phịng Quản lý hợp đồng Số lượng giao STT Cơng việc dịch hồn thành Số điểm giao Số lượng giao dịch dịch hồn thành khơng hồn thành Số điểm giao dịch khơng hồn Tổng số thành Báo cáo thu - chi tổng hợp 30 -10 Kiểm soát phiếu thu - chi 0.1 -1 10 -10 10 Tổng hợp biên vi phạm đại lý Xử lý phí treo hợp đồng 70 1 -5 65 Quản lý phí đóng qua Ngân hàng 100 0.5 -1 49 Điều chỉnh phí hợp đồng bảo hiểm 80 1 -5 75 Tổng điểm 199 77 Bảng 3.5: Bảng tổng hợp trường hợp đánh giá số khối lượng cơng việc nhân viên phịng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc Số thứ Số điểm công việc thực tế/ Số điểm Điểm KPI tự công việc mong muốn Từ trở lên 15% Từ 0,8 đến 10% Dưới 0,8 0% Chỉ số thời gian xử lý công việc – 15% trọng số KPI Thời gian xử lý công việc yếu tố vô quan trọng việc đánh giá hiệu công việc nhân viên Đặc biệt ngành bảo hiểm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng dịch vụ tài nên ngày hiệu lực ảnh hưởng nhiều đến phí bảo hiểm, lãi tích luỹ hay lãi vay Vì vậy, nhân viên thực thời gian xử lý công việc nhận 15% điểm KPI không theo thời gian không nhận điểm KPI Bảng 3.6: Bảng tổng hợp quy định thời gian hồn cơng việc phịng Quản lý hợp đồng Số thứ tự Cơng việc Thời gian hồn thành (TAT) Báo cáo thu- chi tổng hợp Sau ngày báo cáo ngày làm việc Kiểm soát phiếu thu – chi Sau ngày báo cáo ngày làm việc Tổng hợp biên vi phạm đại Sau ngày báo cáo ngày lý làm việc Xử lý phí treo hợp đồng Sau ngày báo cáo ngày làm việc Quản lý phí đóng qua Ngân hàng Trong ngày làm việc Điều chỉnh phí hợp đồng bảo hiểm Trong ngày làm việc Thay đổi hợp đồng Trong ngày làm việc Báo cáo tổng hợp tháng Ngày hàng tháng Kiểm tra quầy thu ngân Ngày làm việc hàng tháng Nguồn: Tổng hợp quy trình nghiệp vụ phịng Quản lý hợp đồng 78 Chỉ số chất lượng xử lý công việc – 20% trọng số KPI Chất lượng xử lý cơng việc độ xác xử lý cơng việc Độ xác xử lý cơng việc 100% trừ tỷ lệ giao dịch khơng hồn thành Manulife u cầu tỷ lệ xác giao dịch cao: 99,6% cho tất cơng việc Do tính chất phịng Quản lý hợp đồng phận nghiệp vụ bảo hiểm nên địi hỏi tính xác phải cao Vì vậy, với nhân viên đạt tỷ lệ xác ttừ 99,6% trở lên, nhân viên đạt 20% điểm KPI Trong nhân viên khơng đạt 99,6% khơng có điểm KPI cho số chất lượng xử lý công việc - Chỉ số học tập, phát triển – 20% trọng số KPI Nhận thức nhân viên nguồn lực q giá cơng ty, Manulife có nhiều sách khuyến khích nhân viên tự trau dồi kiến thức có nhiều khố đào tạo trực tuyến, hội thảo, hội nghị để tăng cường vốn kiến thức lẫn kỹ Trong năm, số học tập phát triển đánh giá dựa số chứng bảo hiểm (LOMA) hoàn thành số khoá học tham dự đầy đủ theo phân cơng trưởng phận Trước tiên, hồn thành chứng bảo hiểm năm, nhân viên 10% điểm KPI chứng LOMA chứng tồn cầu, cơng nhận rộng rãi ngành bảo hiểm Ngoài ra, việc hoàn thành đầy đủ tất khoá học trưởng phận phân công nhận 10% điểm KPI khố học giảng viên có kinh nghiệm KPI thiết kế Họ hướng dẫn cho nhân viên tất kỹ cần thiết để trở thành nhân viên hiệu công việc môi trường bảo hiểm ngày Tất khoá học cập nhật liên tục theo tài liệu giới áp dụng nước phát triển 3.3 Thử nghiệm số 3.3.1 Mẫu thử nghiệm Mẫu thử nghiệm gồm có nhân viên thức nhân viên thời vụ phòng Quản lý hợp đồng Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc Đây tất nhân viên khơng giữ chức quản lý phòng Quản lý hợp đồng 79 Theo bảng 3.7, ta thấy tỷ lệ nam giới so với tỷ lệ nữ giới (36% 64%) Tỷ lệ thực trạng chung khối nghiệp vụ bảo hiểm công ty bảo hiểm nhân thọ, thường số nhân viên nam số nhân viên nữ Bảng 3.7: Bảng tổng hợp tỷ lệ giới tính nhân viên phịng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc Giới tính Nam Nữ Số lượng Tỷ lệ 36% 64% Theo thống kê độ tuổi, ta thấy nhân viên độ tuổi từ 22 đến 27 chiếm đại đa số (82%) nhóm cịn lại có 9% nhóm Lực lượng lao động trẻ trung điểm lợi Manulife nhân viên thiếu kinh nghiệm làm việc lại độ tuổi ham học hỏi, dễ tiếp thu kiến thức chăm chỉ, phấn đấu công việc Bảng 3.8: Bảng tổng hợp tỷ lệ nhóm tuổi nhân viên phịng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc Độ tuổi Từ 22 đến 27 Từ 27 đến 32 Từ 32 trở lên Số lượng 1 Tỷ lệ 82% 9% 9% 3.3.2 Phương pháp thử nghiệm Việc thử nghiệm số đánh giá hiệu công việc cán phịng Quản lý hợp đồng cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc thực qua bước: 3.3.2.1 Thiết kế mẫu phiếu đánh giá KPI Mẫu phiếu đánh giá KPI thiết kế với nội dung dựa số đề xuất phần 3.2 Bộ số bao gồm phần sau: - Thông tin cá nhân người đánh giá - Tự đánh giá dựa số liệu tổng hợp năm 2017 - Xác nhận quản lý trực tiếp 3.3.2.2 Triển khai phiếu đánh giá KPI tới nhân viên 80 - Gửi mẫu đánh giá KPI qua hộp thư điện tử đến 11 nhân viên có mẫu đánh giá - Yêu cầu hoàn thiện đánh giá thời gian ngày 3.3.2.3 Lấy xác nhận từ quản lý trực tiếp nhân viên - Sau nhận lại tất phiếu đánh giá KPI 11 nhân viên, gửi lại phiếu đánh giá cho quản lý trực tiếp nhân viên để lấy xác nhận - Yêu cầu quản ý trực tiếp nhân viên xác nhận thời gian ngày 3.3.2.4 Tổng hợp so sánh kết tự đánh giá kết đánh giá năm 2017 - Sau nhận xác nhận từ quản lý trực tiếp, thực tính KPI cho nhân viên tổng hợp lại kết tự đánh giá - So sánh kết đánh giá theo số với kết đánh giá theo số 3.3.2.5 Điều chỉnh số để khớp với kết thực tế - Nếu trình thực so sánh số số tại, kết lệch nhiều trọng số chưa đưa hợp lý - Thực nghiên cứu, điều chỉnh lại trọng số để kết phản ánh gần đánh giá năm 2017 3.3.3 Kết thử nghiệm Từ số liệu khảo sát nhân viên phòng Quản lý hợp đồng để đánh giá hiệu làm việc nhân viên theo số mới, kết cho thấy có nhân viên hồn thành KPI với mức lớn 100%, nhân viên hoàn thành KPI với tỷ lệ từ 90% đến 100% nhân viên hoàn thành KPI với tỷ lệ từ 80% đến 90% Có nhân viên đánh giá theo số cũ mức 90% đến 100% đánh gía theo số lên mức KPI lớn 100% Có nhân viên đánh giá theo số cũ mức 89% đến 90% nhiên đánh giá theo số mớ đạt mức 90% Với kết này, số giữ nguyên sau thử nghiệm đánh giá xác hiệu cơng việc nhân viên phịng Quản lý hợp đồng – công ty TNHH Manulife – chi nhánh phía Bắc 81 Bảng 3.9: Bảng tổng hợp kết đánh giá hiệu nhân viên phòng Quản lý hợp đồng theo số đề xuất Kết KPI Lớn Từ 90% đến 100% Từ 80% đến 90% 100% Số lượng Tỷ lệ 18% 36% 46% 3.3.4 Nhận xét đánh giá kết Bộ số KPI đánh giá tồn diện khía cạnh hoạt động cơng ty tài chính, khách hàng, quy trình nội đào tạo, phát triển Bộ số sâu vào tiêu đánh giá đưa phương pháp đánh giá cụ thể cho tiêu giúp cho công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên trở nên dễ dàng hơn, minh bạch đạt hiệu tối đa Hơn nữa, việc đưa thêm tiêu tài khối lượng cơng việc có tạo cho nhân viên áp lực phải hoàn thành tiêu đề đảm bảo cố gắng nhân viên ghi nhận đánh giá xác Kết đánh giá theo số có khiến cho kết KPI tích cực so với kết đánh giá theo số cũ Đó kết hoạt động kinh doanh tốt khối lượng giao dịch vô lớn năm 2017 khiến cho việc đưa thêm số tài số khối lượng công việc giúp đánh giá tốt KPI nhân viên Việc ghi nhận đầy đủ KPI nhân viên giúp cho vài nhân viên cảm thấy gắn bó với cơng ty thấy cố gắng nỗ lực năm làm việc ghi nhận đắn Vì vậy, kết hoàn toàn hợp lý lý giải Bộ số áp dụng cho phòng Quản lý hợp đồng nghiên cứu áp dụng cho phận khác Manulife 3.4 Giải pháp triển khai số 3.4.1.Giải pháp từ phía cá nhân Trên phương diện cá nhân, để góp phần vào triển khai số mới, toàn nhân viên phải ý thức có đóng góp tích cực vào cơng tác chuẩn bị, 82 làm khảo sát, thử nghiệm số để số đạt yêu cầu cơng ty đề 3.4.2 Giải pháp từ phía phịng Quản lý hợp đồng - cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) - chi nhánh phía Bắc 3.4.2.1Lập đề xuất số đánh giá hiệu công việc nhân viên phịng Quản lý hợp đồng cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc Tiến hành thực lập đề xuất số đánh giá hiệu công việc nhân viên phòng Quản lý hợp đồng theo mẫu văn Manulife Bản đề xuất bao gồm phần: Nhu cầu thiết yếu việc thay đổi số đánh giá hiệu nhân viên phòng Quản lý hợp đồng, Đề xuất phân tích số đánh giá hiệu công việc nhân viên phòng Quản lý hợp đồng, Kế hoạch triển khai số 3.4.2.2 Xin phê duyệt từ trưởng phòng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc - Gửi đề xuất việc thay đổi số đánh giá hiệu công việc nhân viên phòng Quản lý hợp đồng lên trưởng phòng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc - Trình bày đề xuất họp hàng tháng phòng Quản lý hợp đồng - Tiếp nhận đóng góp ý kiến trưởng phòng Quản lý hợp đồng quản lý - Chỉnh sửa đề xuất theo góp ý trưởng phịng Quản lý hợp đồng quản lý - Được duyệt trưởng phòng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc 3.4.2.3 Xin phê duyệt từ Giám đốc Cấp cao phận Quản lý hợp đồng công ty TNHH Manulife (Việt Nam) - Gửi đề xuất phê duyệt từ trưởng phòng Quản lý hợp đồng chi nhánh hía Bắc đến Giám đốc Cấp cao phận Quản lý hợp đồng - Được duyệt Giám đốc Cấp cao phận Quản lý hợp đồng 3.4.2.4 Triển khai số đánh giá hiệu công việc cho nhân viên phịng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc 83 - Triển khai số đánh giá hiệu cơng việc nhân viên phịng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc - Tiếp tục theo dõi sát vịng năm tình hình đánh giá hiệu công việc cho nhân viên - Thực khảo sát mức độ hài lòng đánh giá hiệu công việc số năm nhân viên phòng Quản lý hợp đồng 3.4.2.5 Họp đánh giá nhận xét việc triển khai đánh giá hiệu công việc theo số - Cuối năm 2018, sau hoàn thành đánh giá theo số đề xuất, trưởng phịng Quản lý hợp đồng chi nhánh phía Bắc quản lý tập hợp kết đánh giá, kết khảo sát mức độ hài lòng đánh giá mức độ hiệu số - Nhận xét lưu ý việc áp dụng số 3.4.2.6 Xem xét đề xuất nghiên cứu áp dụng số đánh giá hiệu công việc nhân viên cho tất phòng ban khác - Sau thu kết từ việc đánh giá hiệu công việc nhân viên theo số mới, trường phịng Quản ý hợp đồng chi nhánh phía Bắc đề xuất lên phận Nhân để nghiên cứu áp dụng số cho tất phịng ban cịn lại cơng ty 3.4.3 Giải pháp từ phía cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) Về mặt công ty, trước hết, công ty cần đưa định việc bố trí nhân hợp lý để tham gia kế hoạch triển khai số Trong giai đoạn triển khai, cần tốn nhiều công sức nhân lực để thực thành kế hoạch hoàn hảo theo giải pháp đưa phần giải pháp từ phía phịng Quản lý hợp đồng miền Bắc Vì vậy, việc bố trí nhân hợp lý để tham gia triển khai kế hoạch giúp cho chất lượng số tốt hơn, đạt nhiều hiệu cơng việc nhanh chóng đưa số ap dụng rộng rãi tồn cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần xem xét đề suất phòng Quản lý hợp đồng miền Bắc việc áp dụng rộng rãi số cho phận, phịng ban khác tồn cơng ty Việc áp dụng đồng hồn tồn quy trình đánh giá hiệu 84 công việc nhân viên giúp giảm bớt cơng tác kiểm tra kiểm sốt đơn giản hố, đồng quy trình công ty 85 KẾT LUẬN Trong thị trường bảo hiểm ngày có nhiều cơng ty nước gia nhập ngành cạnh tranh gay gắt thị phần với nhau, việc quản trị nguồn nhân lực hay chi tiết với luận văn quản trị hiệu công việc nhân viên, trở thành vấn đề quan trọng bậc tất doanh nghiệp bảo hiểm thị trường nói chung với cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) nói riêng Với kinh nghiệm năm làm việc lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ hiểu biết quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Manulife (Việt Nam), tác giả nghiên cứu, phân tích làm rõ viết thực trạng việc đánh giá hiệu công việc cán phòng Quản lý hợp đồng, đưa ưu điểm hạn chế số đánh giá cơng ty Qua q trình nghiên cứu, tác giả đúc kết đề xuất số hoàn chỉnh giải vấn đề hạn chế số cũ đáp ứng nhu cầu cấp thiết việc quản trị hiệu công việc Với số này, tác giả kỳ vọng giúp cho công ty TNHH Manulife (Việt Nam) giải vấn đề quản trị hiệu công việc nhân viên từ tạo tiền đề để cơng ty vươn lên đứng vị trí số thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, trở thành thương hiệu uy tín nhà cung cấp giải pháp tài đáng tin cậy cho cộng đồng 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Hồi An (2012), Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam T.S Trần Xn Cầu (2002), Giáo trình Phân tích lao động xã hội, Nhà xuất Lao động – Xã Hội Trần Kim Dung (2006), Tài liệu tham khảo Quản trị nguồn nhân lực, Viện Quản lý châu Á, NXB Thống kê Vũ Thùy Dương & Hoàng Văn Hải (2005), Giáo trình quản trị nhân lực, Trường Đại học Thương Mại Hà Nội, NXB Thống kê Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quản (2007), Quản trị nhân lực, NXB Đại học KTQD Lê Quân, Bài giảng đánh giá hiệu làm việc, http:// www.zun.vn truy cập ngày 01/04/2013 Nguyễn Ngọc Quân&Nguyễn Vân Điềm (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hải Sản (1998), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê 10 PGS.TS Nguyễn Tiệp (2011), Quản trị nhân lực đại kinh tế thị trường, Nhà xuất Lao động – Xã hội 11 Công ty TNHH Manulife ( Việt Nam), Báo cáo thường niên công ty TNHH Manulife (Việt Nam) năm 2016, Thành phố Hồ Chí Minh 2016 12 Cơng ty TNHH Manulife ( Việt Nam), Báo cáo thường niên công ty TNHH Manulife (Việt Nam) năm 201, Thành phố Hồ Chí Minh 2017 13 Phịng Quản lý hợp đồng- cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc - Báo cáo tổng hợp phòng Quản lý hợp đồng – công ty TNHH Manulife (Việt Nam) năm 2016, Hà Nội 2016 14 Phịng Quản lý hợp đồng- cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc - Báo cáo tổng hợp phòng Quản lý hợp đồng – công ty TNHH Manulife (Việt Nam) năm 2017, Hà Nội 2017 Tiếng Anh Peter Drucker (1954), The practice of Management Randall Grayson Ph.D, 360 degree evaluations (social, developmental and organizational psychology applied to camp) Aileen MacMillan, research analyst, HR.com, How to effectively use 360 degree or multi rater feedback within your performance management process Devin J.Morrison (2002), 360-degree feedback implementation plan: Dean position, graduate school of business and public policy, Naval post graduate school Edward M.R and Ewen A.J (1996), 360 degree feedback: The powerful new model for assessment and performance improvement, New York: AMACOM Christina Osborne Ken Langdon (2006), Cẩm nang quản lý hiệu Đánh giá lực nhân viên, NXB Tổng hợp- Tp HCM Thomas R.Parker (1998), Exploring 360-degree feedback performance 87 appraisal (executive analysis of fire service operations in emergency management) David Parmenter (2010), Key performance indicators, Nhà xuất John Wily and Sons,Inc Wiliam B.Werther, Jr., Keith David (1996), Human Resources and Personel Management, fifth edition, Irwin Mac Graw-Hill ... nghiên cứu đề tài ? ?Nghiên cứu đề xuất số thực đánh giá hiệu công việc cán phịng Quản lý hợp đồng – cơng ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc? ?? giới thiệu vấn đề chung số đánh giá hiệu. .. TRẠNG CỦA BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ - CÔNG TY TNHH MANULIFE (VIỆT NAM) - CHI NHÁNH PHÍA BẮC Chương luận văn với đề tài ? ?Nghiên cứu đề xuất số đánh giá hiệu công việc cán phòng. .. văn đề tài ? ?Nghiên cứu đề xuất số thực đánh giá hiệu cơng việc cán phịng Quản lý hợp đồng – công ty TNHH Manulife (Việt Nam) – chi nhánh phía Bắc? ??, tác giả nghiên cứu đối tượng hiệu công việc công