Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 41 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
41
Dung lượng
1 MB
Nội dung
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG GiảiphápmởrộngtíndụngtiêudùngChinhánhNgânhàngthươngmạicổphầnNgoạithươngtỉnhQuảngBình Người hướng dẫn: PGS.TS Lâm ChíDũng Người thực hiện: Bùi Khắc Hồi Phương A B C Phầnmở đầu Phần nội dungPhần Kết luận A A 1/ Tính cấp thiết đề tàiMởrộng cho vay tiêudùng hướng phát triển đầy tiềm Nhu cầu tiêudùng người dân tăng nhanh, Tạo điều kiện mởrộng cho vay tiêudùng NHTM Đối với ChinhánhQuảngBình năm gần khơng ngừng đẩy mạnh dư nợ tíndụngtiêu dùng, bước cải thiện quy trình, quy chế cho vay phù hợp nhu cầu người dân A A 2/ Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa, tổng hợp phân tích hoạt động tíndụngtiêudùng cần thiết phải phát triển nghiệp vụ giai đoạn Khảo sát, đánh giá thực trạng cho vay tíndụngtiêudùngChinhánhNgânhàng TMCP NgoạithươngQuảngBình Từ hoạt động thực tiễn phân tích thực trạng hoạt động tíndụngtiêudùng CN NHTMCP NgoạithươngQuảngBình sở đề tài đưa giảiphápmởrộngtíndụngtiêudùngngânhàng A A 3/ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hệ thống lý luận tíndụngtiêudùnggiảipháp nhằm mởrộngtíndụngtiêudùngchinhánhngânhàng TMCP NgoạithươngQuảngBình Phạm vi nghiên cứu: Mởrộngtíndụngtiêudùng bao hàm nhiều nội dung Trong phạm vi đề tài, mởrộngtíndụngtiêudùng đề cập chủ yếu tăng dư nợ hoạt động cho vay tiêudùng VCB.QB A A 4/ Phương pháp nghiên cứu Phương phápphân tích: Vận dụng phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động tíndụngtiêudùngngânhàng TMCP NgoạithươngchinhánhQuảngBình Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu: Luận văn sử dụng phương pháp điều tra, tổng hợp, phân tích số liệu điều tra B Chương NỘI DUNG Một số vấn đề lý luận tíndụngtiêudùng Chương Chương Thực trạng hoạt động tíndụngtiêudùngngânhàng TMCP VCB.QB Giảiphápmởrộngtíndụngtiêudùngngânhàng TMCP VCB.QB B CHƯƠNG I Quan niệm mởrộng TDTD Các tiêuchí đánh giá mởrộng TDTD Các nhân tố ảnh hưởng đến mởrộng TDTD B Quan niệm mởrộngtíndụngtiêudùngMởrộng cho vay tiêudùng tăng lên tổng dư nợ vay, số lượng khách hàng sản phẩm dịch vụ ngânhàng cung cấp Ngoài ra, để mởrộng cho vay tiêudùngcó hiệu quả, ngânhàngthươngmại cần xem xét mục tiêu hạn chế rủi ro sinh lời mục tiêu kiểm sốt B Các tiêuchí đánh giá mởrộngtíndụngtiêudùng Dư nợ cho vay tiêudùng Số lượng khách hàng vay tiêudùng Dư nợ cho vay tiêudùngbình quân khách hàng Tốc độ tăng dư nợ cho vay tiêudùngbình quân khách hàng Sự đa dạng sản phẩm, chủng loại cho vay Tăng trưởng thu nhập cho vay tiêudùng B KẾT QUẢ DIỀU TRA Có 64,93% khách hàng hài lòng đáp ứng VCB.QB cung cấp nguồn vốn tíndụngtiêu dùng, 28,68% khách hàng hài lòng mức trung bình (coi chưa hài lòng) 6,39% khách hàng khơng hài lòng B KẾT QUẢ DIỀU TRA -Thành phầntin cậy: đa số khách hàng vấn hài lòng (đạt tỷ lệ 82,41%) -Thành phần đáp ứng: qua số liệu thống kê cho thấy khách hàng hài lòng đáp ứng ngânhàng lĩnh vực cung cấp tíndụngtiêudùng (tỷ lệ hài lòng đạt 72,41%), hài lòng với mức độ 24,81% -Thành phần lực phục vụ: khách hàng hài lòng đạt 68,72%, hài lòng mức độ 27,18% B KẾT QUẢ DIỀU TRA -Thành phần đồng cảm: thành phần đánh giá từ tiêuchí (12-14), với mức độ hài lòng khách hàng đạt 44,75%, chưa hài lòng 12,56% -Thành phần phương tiện hữu hình: thành phần đánh giá từ tiêuchí (15-21), khách hàng hài lòng đạt 57,69%, hài lòng mức độ 33,74%, tiêuchí sản phẩm tíndụngtiêudùng thời hạn vay tiêudùng khách hàng hài lòng cao B Đánh giá thực trạng mởrộng TDTD VCB.QB B Kết đạt hoạt động TDTD VCB.QB Dư nợ cho vay tiêudùng tăng trưởng mạnh qua năm tuyệt đối tương đối 11 Cơ cấu cho vay chưa đồng Chinhánh trọng tới việc mởrộng danh mục cho vay 22 33 44 Chủng loại sản phẩm tíndụngtiêudùng VCB.QB ngày tăng Hình thức cho vay tiêudùng VCB.QB có thủ tục tương đối đơn giản, nhanh gọn B Những tồn ảnh hưởng tới hoạt động mởrộngtíndụngtiêudùng VCB.QB 11 Về dư nợ cho vay tiêudùng 22 Về sản phẩm tíndụngtiêudùng 33 Về cấu sản phẩm tíndụngtiêudùng 44 Về tổ chức mạng lưới sở vật chất 55 Về việc nắm bắt thông tin B Những nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động mởrộngtíndụngtiêudùng VCB.QB Nhóm nhân tố bên Định hướng phát triển ngânhàng Chính sách tíndụngngânhàng Số lượng, trình độ đạo đức nghề nghiệp cán tíndụng B Những nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động mởrộngtíndụngtiêudùng VCB.QB Nhân tố thuộc khách hàng Môi trường pháp lý hoạt động TDTD Mơi trường văn hóa – xã hội Nhóm nhân tố bên ngồi tác động đến ngânhàng B CHƯƠNG III 11 Hoàn thiện hệ thống sách, quy trình TDTD điều kiện 22 Thắt chặt mối quan hệ với khách hàng truyền thống đôi với việc khai thác khách hàng tiềm 33 Hồn thiện sách thu hút khách hàng 44 Hoàn thiện Phương pháp quản trị khoản vay tiêudùng 55 Hồn thiện sách xếp hạngtíndụng cá nhân 66 Các giảipháp hỗ trợ B Hoàn thiện hệ thống sách, quy trình TDTD điều kiện Mức cho vay Lãi suất vay tiêudùng Nâng cao chất lượng công tác thẩm định xét duyệt CVTD Mởrộng hình thức cho vay tiêudùng B Thắt chặt mối quan hệ với KH truyền thống đôi với việc khai thác khách hàng tiềm Mởrộng đối tượng khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm CVTD B Hồn thiện sách thu hút khách hàng Đẩy mạnh phát triển sản phẩm phi TD Thiết kế chương trình quảng cáo hấp dẫn B Hồn thiện Phương pháp quản trị khoản vay tiêudùng Duy trì liên hệ thường xuyên với khách hàng Thực sách quản lý khoản vay an toàn, hạn chế rủi ro B Các giảipháp hỗ trợ Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Giảipháp đại hóa sở vật chất, mởrộng mạng lưới hoạt động THE END! CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ LẮNG NGHE CỦA QUÝ THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN! ... cứu hệ thống lý luận tín dụng tiêu dùng giải pháp nhằm mở rộng tín dụng tiêu dùng chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Quảng Bình Phạm vi nghiên cứu: Mở rộng tín dụng tiêu dùng bao hàm nhiều... lý luận tín dụng tiêu dùng Chương Chương Thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng ngân hàng TMCP VCB.QB Giải pháp mở rộng tín dụng tiêu dùng ngân hàng TMCP VCB.QB B CHƯƠNG I Quan niệm mở rộng TDTD... thực tiễn phân tích thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng CN NHTMCP Ngoại thương Quảng Bình sở đề tài đưa giải pháp mở rộng tín dụng tiêu dùng ngân hàng A A 3/ Đối tượng phạm vi nghiên cứu