Chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư ACOM giai đoạn 2017 2021

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VŨ VĂN HỊA CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ACOM GIAI ĐOẠN 2017-2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VŨ VĂN HÒA CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ACOM GIAI ĐOẠN 2017-2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH VĂN TOÀN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ: "Chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Acom giai đoạn 2017 - 2021" cơng trình nghiên cứu tự lực cá nhân tơi, khơng chép phần tồn luận văn khác Tôi xin lƣu ý thơng tin luận văn cần đƣợc giữ bí mật không tiết lộ cho bên thứ ba khác Kính trình hội đồng Khoa học xem xét đánh giá kết học tập Luận văn Thạc sỹ để cấp cho Bản thân thƣờng xuyên nghiên cứu, cập nhật kiến thức để xứng đáng Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Tác giả Vũ Văn Hoà năm 2018 LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp cao học đƣợc hoàn thành Đại học Kinh tế ĐHQGHN Có đƣợc luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới đến Đại học Quốc gia Hà Nội, trƣờng Đại học Kinh tế, Phòng Đào tạo Sau đại học, đặc biệt TS Đinh Văn Tồn trực tiếp hƣớng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suốt trình triển khai, nghiên cứu hoàn thành đề tài "Chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Acom giai đoạn 2017 - 2021" Xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo - Các nhà khoa học trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành quản trị kinh doanh cho thân tác giả năm tháng qua Xin gửi tới Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom lời cảm tạ sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả thu thập số liệu nhƣ tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan tới đề tài tốt nghiệp Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn đơn vị cá nhân hết lòng quan tâm tới nghiệp đào tạo đội ngũ cán ngành quản trị kinh doanh Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp, phê bình q Thầy Cô, nhà khoa học, độc giả bạn đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Vũ Văn Hồ TĨM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: Chiến lƣợc kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom giai đoạn 2017-2021 Tác giả: Vũ Văn Hoà Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Bảo vệ năm: 2017 Giáo viên hƣớng dẫn: TS Đinh Văn Tồn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn xây dựng chiến lƣợc kinh doanh lĩnh vực dịch vụ viễn thơng nói chung Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Acom nói riêng Phân tích thực trạng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Cơng ty Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận vấn đề xây dựng chiến lƣợc kinh doanh lĩnh vực dịch vụ viễn thông - Khảo sát, phân tích thực trạng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom thời gian qua - Đề giải pháp nhằm hoàn thiện xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Acom Những đóng góp luận văn: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho doanh nghiệp - Đánh giá tƣơng đối toàn diện thực trạng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom theo khung lý thuyết phân tích, đề xuất - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện xây dựng chiến lƣợc kinh doanh công ty Acom MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TRONG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận xây dựng chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm chiến lược xây dựng chiến lược 1.2.2 Ý nghĩa việc xây dựng chiến lược kinh doanh 14 1.2.3 Phân loại chiến lược kinh doanh 15 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược kinh doanh 20 1.3 Nội dung xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 22 1.3.1 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh .22 1.3.2 Các công cụ hỗ trợ xây dựng chiến lược 31 1.3.3 Tiêu chí đánh giá xây dựng chiến lược kinh doanh 36 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 44 2.1 Quy trình nghiên cứu 44 2.2 Phƣơng pháp triển khai .44 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 44 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu sơ cấp thứ cấp 46 2.2.3 Phân tích trình bày kết 46 2.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 46 2.3 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 47 2.3.1 Địa điểm thực nghiên cứu .47 2.3.2 Thời gian thực nghiên cứu 47 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI 48 CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ACOM 48 3.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom 48 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Acom 48 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 48 3.1.3 Giới thiệu sản phẩm Công ty 50 3.1.4 Kết kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần Đầu tư Acom giai đoạn 2013 – 2015 .50 3.2 Thực trạng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom giai đoạn 2013 – 2015 51 3.2.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu Công ty 51 3.2.2 Phân tích mơi trường bên .52 3.2.3 Phân tích mơi trường bên 67 3.2.4 Phân tích lựa chọn chiến lược kinh doanh Công ty 73 3.2.5 Đánh giá chung .79 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ACOM GIAI ĐOẠN 2017 – 2021 83 4.1 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom giai đoạn 2017 - 202183 4.1.1 Xác định mục tiêu dài hạn .83 4.1.2 Mục tiêu cụ thể giai đoạn 2017 - 2021 84 4.2 Phƣơng hƣớng hoàn thiện xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 84 4.3 Giải pháp hoàn thiện xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom giai đoạn 2017 – 2021 .86 4.3.1 Giải pháp hoàn thiện xác định mục tiêu Công ty .86 4.3.2 Giải pháp hồn thiện tập trung phân tích mơi trƣờng bên 88 4.3.3 Giải pháp hoàn thiện phân tích mơi trường bên 89 4.3.4 Giải pháp hồn thiện phân tích lựa chọn chiến lược Công ty 90 4.4 Kiến nghị 93 4.4.1 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước 93 4.4.2 Kiến nghị Công ty .94 KẾT LUẬN .95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Tiếng Nguyên nghĩa Tiếng Việt Anh 3G Third generation Công nghệ truyền thông thệ thứ 4G Fourth generation Công nghệ truyền thông hệ thứ BTS Base Transceiver Station Trạm thu, phát tín hiệu viễn thơng CNTT DN EFE External Factor Evaluation IFE Internal Factor Evaluation Ma trận yếu tố nội IMT2000 International Mobile Telecommunications for the year 2000 Điện thoại di động viễn thông quốc tế 2000 ITU International Telecommunication Union Liên minh viễn thông quốc tế 10 KD 11 QSPM Quantitative StrategicPlanning Matrix Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng 12 SWOT Strengths, weaknesses, opportunities, and threats Điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy 13 SXKD Sản xuất kinh doanh 14 TT-TT Thông tin – truyền thông 15 Viettel Tổng Công ty viễn thông quân đội Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Ma trận yếu tố ngoại vi Kinh doanh 16 VNPT Vietnam Post and Telecommunication Corporation 17 WTO World Trade Organization Tổ chức thƣơng mại giới Tập đồn Bƣu viễn thông Việt Nam i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các nhân tố phân tích SWOT 34 Bảng 1.2 Ma trận SWOT 34 Bảng 3.1 Số lƣợng cán bộ, công nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom 49 Bảng 3.2 Bảng ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom 50 Bảng 3.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty năm 2013 – 2015 50 Bảng 3.4 Thống kê tiêu chí phát triển chủ yếu 53 Bảng 3.5 Thị phần ngƣời dùng ISP đến tháng 12/2015 60 Bảng 3.6 Ma trận EFE Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom 66 Bảng 3.7 Ma trận IFE Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom .72 Bảng 3.8 Ma trận SWOT Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom 73 Bảng 3.9 Ma trận QSPM Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom - nhóm chiến lƣợc S - O 74 Bảng 3.10 Ma trận QSPM Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom - nhóm chiến lƣợc S - T 75 Bảng 3.11 Ma trận QSPM Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom - nhóm chiến lƣợc W - O 77 Bảng 3.12 Ma trận QSPM Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom - nhóm chiến lƣợc W - T 78 ii mà doanh nghiệp có, mà phải trơng cậy vào nguồn tài trợ bên ngồi làm giảm tính chủ động q trình đạt mục tiêu chịu phải chịu sức ép từ bên Ngoài ra, theo đuổi lúc nhiều mục tiêu chắn lợi ích mục tiêu đe dọa lợi ích mục tiêu khác, khơng có trọn vẹn ba mục tiêu công việc Do giải pháp hồn thiện cơng tác xác định mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh trung tâm giai đoạn 2017-2021 là: - Công ty cần phải định lƣợng rõ mục tiêu Đặc biệt mục tiêu khó định lƣợng nhƣ mục tiêu nâng cao khả cạnh tranh Công ty nên nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm nhƣ giải pháp viễn thông, giải pháp in-building mà Công ty chiếm ƣu thị trƣờng, tạo thành mạnh riêng Còn số sản phẩm nhƣ dịch vụ giá trị gia tăng tảng viễn thơng nên có mục tiêu khác thấp nhƣ mục tiêu xâm nhập thị trƣờng cho dòng sản phẩm Vì loại dịch vụ, sản phẩm bƣớc vào chu kỳ sống nên chƣa đƣợc thị trƣờng chấp nhận, Cơng ty chƣa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh mặt hàng nên chất lƣợng chƣa đƣợc cao Do vậy, Công ty phải thăm dò thị trƣờng trƣớc, điều khiến trung tâm tốn để đầu tƣ cho quảng cáo khuếch trƣơng dịch vụ - Công ty phải vào thực trạng nguồn lực để xác định mục tiêu cần đạt, không nên sử dụng nguồn vốn tài trợ từ bên để thực mục tiêu cấp độ cao, điều gây sức ép cho Công ty - Công ty không nên đặt ba mục tiêu quan trọng nhƣ nhƣ có mâu thuẫn lẫn Nếu thực mục tiêu xâm nhập thị trƣờng cho sản phẩm chắn mục tiêu lợi nhuận bị ảnh hƣởng giai đoạn đầu chu kỳ sống sản phẩm chi phí cố định tính cho đơn vị sản phẩm cao, dịch vụ sản phẩm chƣa đƣợc ngƣời tiêu biết đến chấp nhận * Trong giai đoạn 2017-2021, từ mục tiêu quan trọng làm mục tiêu tăng cƣờng khả cạnh tranh so với đối thủ cho sản phẩm mạnh 87 Cơng ty xâm nhập thị trƣờng cho sản phẩm mới, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh quy trình, tiến tới mở rộng thị phần Do số nhiệm vụ đặt ra: - Nghiên cứu loại dịch vụ sản phẩm đáp ứng đƣợc nhu cầu thị trƣờng - Nghiên cứu nhu cầu để có hƣớng đầu tƣ - Nâng cao cơng tác tìm đầu cho loại dịch vụ sản phẩm thị trƣờng đến với khách hàng - Hoàn thiện sách giá dịch vụ kèm, sách quảng cáo, sách tốn cho dịch vụ sản phẩm để xâm nhập thị trƣờng - Huy động nguồn vốn đầu tƣ cho Công ty để đầu tƣ kinh doanh - Nâng cao công tác đào tạo ngƣời để tiếp thu công nghệ phục vụ tốt cho trình sản xuất… Bên cạnh đó, mục tiêu lợi nhuận cần đƣợc ý để tăng tính hiệu hoạt động kinh doanh Một số nhiệm vụ đặt là: - Nâng cao công tác cung ứng vật tƣ đầu vào để giảm chi phí - Nâng cao cơng tác lập kế hoạch để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Nâng cao công tác quản lý để tiết kiệm chi phí kinh doanh 4.3.2 Giải pháp hồn thiện tập trung phân tích mơi trƣờng bên ngồi - Xem xét yếu tố ảnh hƣởng bên cách khách quan định lƣợng đƣợc mức độ ảnh hƣởng nhƣ lƣợng Cầu, lƣợng Cung, tỉ giá ngoại tệ, thu nhập bình quân GDP đầu ngƣời hàng năm, - Dự báo đƣợc thay đổi môi trƣờng vĩ mô nhƣ môi trƣờng đặc thù để xác định hƣớng cho Cơng ty Đó sách Nhà nƣớc thuế, xuất nhập vật tƣ đầu vào Công ty,… + Điều kiện kinh tế có nhiều thay đổi, gia tăng khoảng cách giàu nghèo dẫn đến việc sử dụng dịch vụ viễn thơng truyền hình nội dung di động tập trung phần lớn khách hàng thành thị, lại nơng thơn khơng đáng kể 88 + Tuy nhiên, dân số nông thôn chiếm tỉ lệ cao, khoảng 60% nên tập trung phát triển ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông nông thôn chiến lƣợc quan Công ty Acom giai đoạn 2017-2021 Hiện doanh nghiệp viễn thông nói chung Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Acom nói riêng chƣa thực ý khai thác hiệu dịch vụ viễn thơng truyền hình nội dung di động khu vực nông thôn, mà lại tập trung nhiều nguồn lực vào cạnh tranh thị trƣờng thành phố, thị xã, thị trấn Thị trƣờng nông thôn khoảng trống thị trƣờng mà doanh nghiệp cần khai thác có chiến lƣợc khai thác hợp lý doanh nghiệp thu đƣợc lợi nhuận không nhỏ từ thị trƣờng 4.3.3 Giải pháp hồn thiện phân tích mơi trường bên Cần phần tích đánh giá nguồn lực bên Cơng ty cách có hệ thống xác Đó cách nhìn nhận để sử dụng có hiệu nguồn lực giới hạn này: - Nguồn nhân lực: Đây nguồn lực quan doanh nghiệp không riêng với Công ty Mọi kết dịch vụ đạt đƣợc phục vụ cho ngƣời lao động, đồng thời ngƣời lao động chi phối sử dụng nguồn lực khác phục vụ cho dịch vụ Do vậy, cần phải nắm cấu trình độ lao động Cơng ty - Nguồn tài nguồn lực quan trọng để tài trợ cho trình hoạt động dịch vụ Công ty từ khâu đầu vào đến khâu đầu Cần phải đánh giá xác nguồn tài theo cấu theo nguồn: + Nếu đánh giá nguồn tài theo cấu xác định đƣợc tỉ trọng vốn lƣu động vốn cố định Từ biết đƣợc Cơng ty có khả tài linh hoạt vốn lƣu động kinh doanh mức độ + Nếu đánh giá nguồn tài theo nguồn xác định đƣợc tỉ trọng vốn tự có vốn đƣợc tài trợ từ bên ngồi Từ biết đƣợc khả tự chủ vốn Công ty, biết đƣợc Công ty có chịu sức ép từ bên ngồi khơng? 89 - Nguồn máy móc, trang thiết bị - cơng nghệ Công ty đƣợc xem nhƣ lợi để kinh doanh loại sản phẩm có chất lƣợng cao, có khả cạnh tranh cao Nếu thiết bị hết kỳ hồn vốn thực lợi lớn giảm đƣợc giá thành sản phẩm - Uy tín thƣơng hiệu Công ty lợi cạnh tranh mà Công ty cần phải tính đến nhƣ nguồn lực hiệu Điều có lợi cho Cơng ty tung dịch vụ thị trƣờng 4.3.4 Giải pháp hồn thiện phân tích lựa chọn chiến lược Cơng ty * Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng phương án chiến lược - Các phƣơng án chiến lƣợc phải đƣợc xây dựng sở khai thác mạnh Công ty yếu tố thuận lợi từ môi trƣờng Các điểm mạnh nguồn nhân lực lớn có trình độ tay nghề cao, nguồn vốn lƣu động lớn, sản phẩm hết kỳ hồn vốn, uy tín thƣơng hiệu Công ty cao, mạng lƣới phân phối rộng khắp, sách giá linh hoạt,… Các điểm thuận lợi nhu cầu tiêu dùng tăng lên, thị trƣờng xu hƣớng ngày mở rộng - Các phƣơng án chiến lƣợc Cơng ty lấy điểm mạnh để khắc phục khó khăn từ mơi trƣờng lấy thuận lợi từ môi trƣờng khắc phục điểm yếu Công ty - Các phƣơng án chiến lƣợc, phải thực trạng nguồn lực Công ty không nên xây dựng phƣơng án chiến lƣợc phục thuộc nhiền vào nguồn lực từ bên - Các phƣơng án chiến lƣợc xây dựng cần phải tập trung giải đƣợc vấn đề trọng điểm mà Công ty phải đối đầu với nguy tiềm ẩn hay khó khăn Để thực phƣơng án chiến lƣợc đó, Cơng ty tháo gỡ đƣợc khó khăn né tránh đƣợc nguy tiềm ẩn - Các phƣơng án chiến lƣợc cần phải đƣợc xây dựng sở tính đến lợi ích kinh tế lâu dài (trên năm) Vì nhƣ Cơng ty huy động hiệu nguồn lực tập trung vào thực chiến lƣợc dễ phân bổ nhỏ chi phí cho q trình hoạt động kinh doanh dễ thu hồi vốn đầu tƣ 90 - Các phƣơng án chiến lƣợc xây dựng phải đƣợc chia nhỏ thành nhiệm vụ giai đoạn Các nhiệm vụ đƣợc giao cho phận chức theo phạm vi trách nhiệm, đồng thời phải có phối hợp hành động hiệu đem lại từ chiến lƣợc cao * Giải pháp hồn thiện cơng tác lựa chọn chiến lược - Sau phƣơng án chiến lƣợc đƣợc xây dựng điều cần thiết phải có thảo luận, đánh giá phận chức ban giám đốc Công ty Các luận chứng kinh tế phƣơng án chiến lƣợc phải đƣợc lợi ích kinh tế to lớn mà chiến lƣợc đem lại tính khả thi phƣơng án Nếu phƣơng án chiến lƣợc hứa hẹn nhiều lợi ích kinh tế nhƣng khó thực phƣơng án khơng thể đƣợc lựa chọn Ngƣợc lại, phƣơng án có tính khả thi cao nhƣng lợi ích kinh tế thấp khơng đƣợc lựa chọn nhƣ Cơng ty đánh nhiều chi phí hội Điều giải thích trung tâm dự tính năm 2017 đầu tƣ hệ thống công nghệ thông tin trị giá 1.400 triệu đồng; năm 2018 phát triển thêm sản phẩm viễn thông trị giá khoảng 100 tỷ đồng; đầu tƣ thêm trang thiết bị phục vụ kinh doanh khoảng 5.000 triệu đồng - Các phƣơng án chiến lƣợc đƣợc lựa chọn phải tạo đƣợc vƣợt trội lực mà Công ty có có khác biệt với đối thủ cạnh tranh - Quan tâm đẩy mạnh khai thác dịch vụ giá trị gia tăng xây dựng chiến lƣợc Mặc dù nhiều khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ viễn thơng truyền hình nội dung di động Công ty nhƣng dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích khác chƣa có khác biệt nhiều so với đối thủ Các dịch vụ giá trị gia tăng chƣa phong phú giá thành thị trƣờng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng tƣơng đối cao nên chƣa thu hút đƣợc đông đảo khách hàng tham gia Do đó, cần tập trung khai thác dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng, đem lại hiệu kinh doanh cho công ty - Chiến lƣợc marketing 91 + Dịch vụ: Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom cam kết đƣa đến cho khách hàng dịch vụ với chất lƣợng ngày cao, đảm bảo tình trạng nghẽn mạng, sóng, hình ảnh chập chờn xảy Thực việc đăng ký dịch vụ cho khách hàng qua mạng có nhân viên chuyên trách vấn đề đến gặp khách hàng trực tiếp để ký hợp đồng, đăng ký dịch vụ cho khách hàng + Kênh phân phối: Phát triển hệ thống phân phối rộng khắp, trọng đến thái độ, tác phong phục vụ nhân viên + Chăm sóc khách hàng, Cơng ty đầu tƣ nhiều sở hạ tầng ngƣời cho hoạt động chăm sóc khách hàng, nhiên số lƣợng khách hàng đƣợc phục vụ chu đáo thấp, thái độ phục vụ nhân viên đơi khơng nhiệt tình, khả tiếp thu câu hỏi trả lời đội ngũ nhân viên hạn chế Do tâm lý khách hàng nhà cung cấp có nhiều khuyến chăm sóc tốt nhƣ thƣờng xun đáng tin cậy nên họ sẵn sàng rời bỏ Công ty cảm thấy khơng hài lòng điểm Do phải đầu tƣ mạnh cho khai thác dịch vụ giá trị gia tăng nhằm thu hút khách hàng để nâng cao thị phần Tập trung xây dựng, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng có chun mơn, nghiệp vụ để mang lại hài lòng khách hàng cơng ty góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cho cơng ty - Phân tích lựa chọn chiến lƣợc chi phí thấp: việc xây dựng chiến lƣợc chi phí thấp có vai trò quan trọng việc phát triển ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Acom Để dành đƣợc chiến thắng thƣơng trƣờng, doanh nghiệp áp dụng chiến lƣợc phải giữ cho mức chi phí cung cấp hàng hóa hay dịch vụ thấp đối thủ cạnh trạnh Điều thách thức khơng ngừng đối thủ nỗ lực giảm chi phí họ thấp bạn Tuy nhiên, để đat đƣợc điều Công ty Acom cần áp dụng số biện pháp sau: + Cải tiến khơng ngừng: khuyến khích tất ngƣời từ lãnh đạo đến nhân viên tìm cách cải thiện khơng ngừng mà họ làm Mỗi cải tiến 92 nhỏ làm giảm chi phí, cộng dồn lại theo thời gian giúp doanh nghiệp có đƣợc lợi đáng kể + Chun mơn hóa: Chúng ta biết ngƣời thực cơng việc nhanh hơn, sai sót thƣờng xuyên làm công việc Trong dây chuyền sản xuất, lắp ráp, ngƣời công nhân thƣờng xuyên thực thao tác định thành thục sơ suất Chính lẽ đó, nhiều doanh nghiệp thƣờng đào tạo nhân viên làm vị trí định Khi kỹ họ chín muồi tùy vào khả năng, họ đƣợc luân chuyển sang vị trí khác thăng tiến + Xây dựng dây chuyền cung ứng: Điều giúp họ loại bỏ chi phí tồn kho chi phí phát sinh khâu trung gian, giúp họ dẫn đầu chi phí thấp lĩnh vực + Cải tiến sản phẩm: Doanh nghiệp giảm khoản chi phí khổng lồ thơng qua việc cải tiến sản phẩm Trên thực tế, nhiều sản phẩm đƣợc chế tạo nhựa nguyên sinh thay cho sản phẩm kim loại với giá thành rẻ trọng lƣợng nhẹ Việc đời vật liệu nhân tạo góp phần làm giảm chi phí ngun liệu đầu vào sản xuất Để áp dụng chiến lƣợc chi phí thấp thành cơng, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch kỹ lƣỡng cấu tổ chức tốt Xét cho cùng, cạnh tranh thƣơng trƣờng cạnh tranh chất xám ngƣời với ngƣời Tùy vào tình hình cụ thể, bạn lựa chọn kết hợp bốn biện pháp để chèo lái thuyền đến bến bờ thành cơng 4.4 Kiến nghị 4.4.1 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước - Hồn thiện hệ thống pháp lý viễn thơng, có hƣớng dẫn cụ thể cam kết WTO giúp doanh nghiệp viễn thông bƣớc chuẩn bị hội nhập cạnh tranh quốc tế - Phối hợp với quan quản lý Nhà nƣớc xây dựng hoàn thiện hệ thống khung pháp lý cho tập đoàn kinh tế hoạt động giai đoạn thí điểm 93 - Ban hành quy định rõ ràng doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế nhƣ tiêu thức xác định, tiêu xác định cụ thể - Tăng cƣờng kiểm tra quản lý giá cƣớc toán quốc tế số dịch vụ viễn thông để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, không làm ảnh hƣởng đến lợi ích quốc gia Đồng thời cần có biện pháp kiên chống kinh doanh lậu - Kịp thời xử lý đề xuất giá cƣớc doanh nghiệp nhƣ việc điều chỉnh cƣớc dịch vụ thấp giá thành, cƣớc dịch vụ mới, quy định rõ vấn đề kết nối liên mạng thoả thuận chung kết nối doanh nghiệp - Quy định rõ ràng hình thức khuyến mại cho ngƣời sử dụng dịch vụ viễn thông sở quy định pháp luật để đảm bảo cạnh tranh bình đẳng 4.4.2 Kiến nghị Cơng ty - Hồn thiện cấu tổ chức, ổn định máy lãnh đạo - Phân chia trách nhiệm phòng ban cách rõ ràng, tránh trạng chồng lấn lên - Cơ chế khen thƣởng, kỷ luật minh bạch hệ thống đánh giá chuẩn xác - Tạo điều kiện đào tạo nội bên cho cán bộ, nhân viên nâng cao nghiệp vụ chun mơn 94 KẾT LUẬN Có thể nói chế thị trƣờng việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh có ý nghĩa quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lƣợc kinh doanh đƣợc ví nhƣ bánh lái tàu để vƣợt đƣợc trùng khơi trúng đích khởi doanh nghiệp Thực tế, học thành công thất bại kinh doanh có tỷ phú xuất thân từ hai bàn tay trắng với số vốn ỏi nhờ có đƣợc chiến lƣợc kinh doanh tối ƣu ngƣợc lại có tỷ phú, sai lầm đƣờnng lối kinh doanh phải trao lại ngơi cho địch thủ thời gian ngắn Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc phần đáng kể vào chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt kinh tế thị trƣờng Nhƣ vậy, sau thời gian nghiên cứu đề tài với kết nhƣ sau: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận xây dựng chiến lƣợc bổ sung số vấn đề xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dƣới góc độ Cơng ty Hai là, đánh giá tƣơng đối toàn diện thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Acom theo khung lý thuyết phân tích, đề xuất Ba là, đề xuất đƣợc số phƣơng hƣớng, giải pháp xây dựng chiến lƣợc kinh doanh, làm sở khoa học cho nhà quản lý tham khảo để đƣa sách phù hợp xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Cơng ty Luận văn hồn thành dƣới hƣớng dẫn giáo viên hƣớng dẫn với giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp, đặc biệt cố gắng tác giả Song, vấn đề xây dựng chiến lƣợc vấn đề khó khăn nan giải, chủ đề luận văn nghiên cứu chiến lƣợc kinh doanh Công ty Acom nên kết đạt đƣợc hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót Chính vậy, tác giả mong nhận đƣợc đóng góp quý báu nhà khoa học, nhà nghiên cứu thầy giáo, cô giáo 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom, 2013-2015 Báo cáo kết kinh doanh năm 2013, 2014, 2015 Hà Nội Đào Cơng Bình, 2013 Triển khai chiến lược TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, 2012 Chiến lược sách kinh doanh TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động Xã hội Trần Kim Dung, 2012 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Hồ Tiến Dũng, 2015 Quản trị điều hành doanh nghiệp vừa nhỏ Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền, 2012 Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải, 2011 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thanh Hải, 2012 Hoạch định chiến lược kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Bƣu điện Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Dƣơng Hữu Hạnh, 2013 Kinh doanh quốc tế thị trường toàn cầu Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã hội 11 Nguyễn Thanh Hội, 2013 Quản trị nhân Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 12 Đào Duy Huân, Lê Văn Hiền, 2011 Quản trị chiến lược tồn cầu hóa kinh tế Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 13 Hồ Đức Hùng, 2013 Phương pháp quản lý doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh: Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM 14 Hồ Đức Hùng, 2014 Quản trị Marketing TP Hồ Chí Minh: Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM 15 Vũ Thành Hƣng, Nguyễn Văn Thắng, 2015 Giáo trình quản lý chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục 16 Phạm Thị Thu Hƣơng, 2012 Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu Hà Nội: Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 17 Nguyễn Khoa Khôi, 2011 Chiến lược kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục 18 Trần Xuân Kiêm, Nguyễn Văn Thi, 2011 Nghiên cứu tiếp thị Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 19 Nguyễn Hữu Lam, 2011 Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 20 Trần Thị Bích Nga, 2013 Chiến lược kinh doanh hiệu TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Tp HCM 21 Bùi Xuân Phong, Trần Đức Thung, 2012 Chiến lược kinh doanh Bưu chính, Viễn thơng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 22 Nguyễn Xuân Quang, 2011 “Giáo trình Marketing thương mại” Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 23 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2015 Thị trường – Chiến lược – Cơ cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp” TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất TP HCM 24 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2012 Nghiên cứu khoa học Marketing TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Quốc gia TP HCM 25 Nguyễn Ngọc Thơ, 2013 Tài doanh nghiệp đại Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 26 Nguyễn Quang Thu, 2015 Quản trị tài Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 27 Phan Thị Ngọc Thuận, 2015 Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật 28 Tổng cục Bƣu điện, 2011 Chiến lược phát triển Bưu – Viễn thông Việt Nam đến 2010 định hướng đến 2020 Hà Nội: Nhà xuất Bƣu điện 29 Nguyễn Xn Vinh, 2013 Marketing – chìa khóa thành công kinh doanh viễn thông” Hà Nội: Nhà xuất Bƣu điện Hà Nội Tiếng Anh 30 David J.Luch, Ronald S.Rubin, 2011 Nghiên cứu Marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 31 Don Taylor, Jeanne S.Archer, 2013 Để cạnh tranh với người khổng lồ Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 32 Fred R.David, 2013 Khái luận quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 33 Haper W.Boyd, 2011 Marketing Stragegy Planning and Implementation R.R Donnelley & Son Company 34 Micheal A.Blech, 2012 An Integrated Marketing Communication Perspective Von Hoffman Press 35 Micheal E.Porter, 2013 Chiến lược cạnh tranh Hà Nội: Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 36 Philip Kotler, 2014.“Những nguyên lý tiếp thị”.TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất TP.HCM PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính chào anh/chị! Tơi Vũ Văn Hòa, học viên của lớp cao học MBA, nghiên cứu đề tài ”Chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Acom giai đoạn 20172021" Để hoàn thành nghiên cứu, mong nhận đƣợc hỗ trợ anh/chị việc đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh Công ty đƣợc chia thành 02 nhóm yếu tố bên ngồi yếu tố bên Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom Xin quý anh/chị trả lời cách khoanh tròn vào số thích hợp theo dòng, thể lựa chọn mức độ phản ứng Công ty yếu tố theo tiêu chuẩn dƣới đây: Mức độ quan trọng yếu tố Hoàn toàn khơng Khơng quan quan trọng Khơng có ý Quan trọng Rất quan trọng kiến trọng Yếu tố đánh giá Lựa chọn Mơi trường bên ngồi A.1 Tốc độ tăng trƣởng kinh tế A.2 Môi trƣờng kinh doanh A.3 Tiềm thị trƣờng yếu tố đầu vào A.4 Nhu cầu sử dụng sản phẩm viễn thông A.5 Tiềm thị trƣờng tiêu thụ A.6 Tình hình trị nƣớc A.7 Hệ thống pháp luật A.8 Sản phẩm thay A.9 Công nghệ sản xuất A.10 Đối thủ cạnh tranh A.11 Nguồn lao động B.1 Trình độ cán quản lý B.2 Trình độ công nhân B.3 Thù lao lao động B.4 Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ B.5 Công tác Marketing B.6 Quảng cáo tiếp thị B.7 Uy tín thị trƣờng B.8 Tình hình tài B.9 Máy móc thiết bị quy trình cơng nghệ B.10 Công tác nghiên cứu phát triển B.11 Áp dụng công nghệ thông tin Môi trường nội Công ty Mức độ ảnh hƣởng yếu tố Đe dọa nhiều Đe dọa Cơ hội Cơ hội nhiều Mơi trƣờng bên ngồi Yếu tố đánh giá Lựa chọn A.1 Tốc độ tăng trƣởng kinh tế A.2 Môi trƣờng kinh doanh A.3 Tiềm thị trƣờng yếu tố đầu vào A.4 Nhu cầu sử dụng sản phẩm viễn thông A.5 Tiềm thị trƣờng tiêu thụ A.6 Tình hình trị nƣớc A.7 Hệ thống pháp luật A.8 Sản phẩm thay A.9 Công nghệ sản xuất A.10 Đối thủ cạnh tranh A.11 Nguồn lao động Mức độ ảnh hƣởng yếu tố Yếu nhiều Yếu Mạnh Mạnh nhiều Môi trƣờng nội Công ty Yêu tô đánh giá Lựa chọn B.1 Trình độ cán quản lý B.2 Trình độ cơng nhân B.3 Thù lao lao động B.4 Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ B.5 Công tác Marketing B.6 Quảng cáo tiếp thị B.7 Uy tín thị trƣờng B.8 Tình hình tài B.9 Máy móc thiết bị quy trình cơng nghệ B 10 Công tác nghiên cứu phát triển B 11 Áp dụng cơng nghệ thơng tín Theo Anh/chị, yếu tố quan trọng khác cần bổ sung:…………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn! ... DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI 48 CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ACOM 48 3.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom 48 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Acom. .. Cơng ty 50 3.1.4 Kết kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần Đầu tư Acom giai đoạn 2013 – 2015 .50 3.2 Thực trạng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom giai. .. Thực trạng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom Chƣơng 4: Giải pháp hoàn thiện xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tƣ Acom giai đoạn 2017 – 2021 CHƢƠNG TỔNG