Tiếp cận tập thô để phát triển nguồn nhân lực trong các Công ty CNTT

Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa PHẦN I: DỊCH BÀI BÁO TIẾP CẬN “BỘ THÔ” ĐỂ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN SHINYA IMAI1), CHE-WEI LIN2), JUNZO WATADA3) and GWO-HSHIUNG TZENG4) 1),2),3) Trường đại học thông tin, sản xuất hệ thống, đại học Waseda, Nhật Bản 4) Bộ phận quản lý doanh nghiệp kinh doanh, đại học kainan, Đài Loan shinyaimai@ruri.waseda.jp, 2) heerowei1120@hotmail.com, 3) watada @ was eda.jp, 4)ghtzeng @mail knu edu tw Tóm tắt: Đây điều cần thiết cho Tập đồn Cơng nghệ thơng tin để cải thiện lợi cạnh trạnh tăng hiệu xuất tổ chức Nhân viên nhân tố then chốt cho thành công Công ty Điều cốt lõi để tìm kiếm tạo mơ hình hồn toàn việc xử lý nguồn nhân lực quản lý quan hệ khách hàng, để nhận đặc điểm nhân viên mà có ảnh hưởng việc xây dựng mối quan hệ với khác hàng Mục tiêu báo để làm rõ loại đặc điểm đặc trưng hành vi nhân viên tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Trong báo, mô hình thơ sử dụng để giải mập mờ, mơ hồ không chắn phân tích nguồn nhân lực quản lý quan hệ người, thay đổi vấn đề định tính thành định lượng Mơ hình cung cấp thơng tin hữu ích ngơn ngữ tự nhiên cung cấp hướng dẫn để đưa định Các tập thô tiếp cận khác biệt hai nhóm, cuối chúng tơi đưa vài sách để cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, quản lý quan hệ khách hàng phát triển chúng Việc quản lý thích hợp Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa nhân viên khách hàng đảm bảo thành công dự án hiệu tốt Cơng ty Các từ khóa: Phát triển nguồn nhân lực, lý thuyết tập thô, quản lý quan hệ khách hàng GIỚI THIỆU Nhiều nghiên cứu nhấn mạnh cung cấp phương pháp quan trọng để quản lý nguồn nhân lực Kể từ năm 80 người định hướng sản phẩm, hầu hết nhân viên cần kỹ cho sản phẩm, ý tưởng dựa công việc quản trị nguồn nhân lực Sau giáo sư tâm lý đại học Harvard McClelland năm 1973 yêu cầu đánh giá ý tưởng “làm việc trung tâm” Ông việc sử dụng lực thay trí thơng minh tiêu chuẩn đánh giá, nhấn mạnh ý tưởng đánh giá công nghệ “làm việc trung tâm” [Richard, 1997],khái niệm đánh giá dựa lực dẫn đến thay đổi mang tính cách mạng hệ thống đánh giá đại Ý tưởng liên quan đến tổ chức trùng hợp lực tập trung vào khả thiết lập mở rộng tăng trưởng nó, đặc biệt phù hợp với tính động cao định hướng người thời đại kinh tế tri thức [Yan et al.,2006] Vì hơm nhân viên khơng phải theo đuổi cơng việc họ mà phải giữ mối quan hệ tốt với khách hàng Khi cơng ty có mối quan hệ tốt với khách hàng, tăng doanh thu, thị phần mình, phản ứng nhanh chóng hội thị trường, lòng trung thành khách hàng với Cơng ty thu thập thông tin dễ dàng để đảm bảo nguồn lực Công ty sử dụng cách phù hợp Đối với mục tiêu này, người quản lý xếp nhân viên đến nơi vào thời điểm để thỏa mãn khách hàng Công ty Nhưng có tranh cãi nhân viên khách hàng, điều trở thành vấn đề thương mại có nghĩa Cơng ty khơng thể đáp ứng nhân viên khách hàng lúc Quản lý thường hi sinh quyền hài lòng nhân viên Ngày điều khơng Mục tiêu nghiên cứu tìm giải pháp thỏa hiệp thỏa mãn nhân viên khách hàng tìm điểm bật hành vi nhân viên xây dựng mối quan hệ tốt Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa với khách hàng Kết nghiên cứu sử dụng để hướng dẫn tổ chức chúng hữu ích việc cung cấp chiến lược tốt cho việc quản lý nhân lực quản lý quan hệ khách hàng Bài báo tổ chức sau: Phần xem xét lỗ lực nghiên cứu Mơ hình tốn học sử dụng minh họa ngắn gọn Phần Phần dùng để giải thích vấn đề theo dõi báo Kết báo thảo luận Phần Cuối cùng, số nhận xét báo đưa Phần CÁC NỖ LỰC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN: 2.1 Quản lý nguồn nhân lực: Storey(1995) đưa định nghĩa đáng tin cậy quản lý nguồn nhân lực(HRM) cách đặc biệt để quản lý việc làm nhằm tìm cách đạt lợi cạnh tranh thông qua chiến lược triển khai lực lượng lao động có cam kết cao có khả năng, sử dụng mảng văn hóa, cấu trúc, kỹ thuật nhân Trong năm gần đây, cách kết nối HRM với quản lý chiến lược hiệu Công ty, nhà nghiên cứu nhấn mạnh vào hiệu xuất tổ chức liên kết tích cực với HRM thúc đẩy tổ chức hiệu [Truss, 2001][ Pfeffer and Veiga, 1999] Nếu Cơng ty có HRM tốt có tổ chức hiệu xuất tốt Vậy làm để truyền cảm hứng, niềm đam mê, động lực công nhân điểm mấu chốt doanh nghiệp để tồn ngành công nghiệp công nghệ thông tin Nghiên cứu [Pfeffer, 1994] cho thấy động lực cao cam kết mạnh mẽ nhân viên dẫn đến hiệu kinh doanh cao lâu dài HRM nên ảnh hưởng để mang lại hiệu cho tổ chức, sử dụng chiến lược cho người định đính kèm cơng việc cho nhân viên họ Cascio (1992) cho rằng, tổ chức ngày phải đạt lợi cạnh tranh thông qua việc sử dụng hiệu nguồn nhân lực họ; sức mạnh người ngành công nghệ thông tin phức tạp nhân viên phải phấn đấu với việc cân phát triển cá nhân lòng trung thành họ công ty Mọi người thay đổi cơng việc thường xun, đơi họ muốn nhận lương, lợi ích, tiếng nói cao Nhưng khoản lỗ lớn công ty cơng ty phải trả chi phí đào tạo, thời gian cho nhân viên, thông tin kinh doanh mối quan hệ Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa liệu liên hệ với khách hàng Tất thứ cơng nhân có kinh nghiệm thuê đối thủ cạnh tranh với cơng ty họ Vì vậy, HRM tìm vài điểm bật nhân viên để làm giảm thiểu vấn đề Tính tốn mềm: Phần cứng phần mềm máy tính cho phép xử lý liệu lớn 2.2 thời gian ngắn Số lượng lớn liệu thu thập lưu trữ sở liệu, hỗn hợp quảng cáo truyền thống kỹ thuật thống kê công cụ quản lý liệu khơng đủ cho việc phân tích liệu khổng lồ [Sushmita et al.,2002] Nhiều doanh nghiệp cần thu thập liệu khổng lồ như: đầu tư tài chính, quản lý nguồn nhân lực,quản lý quan hệ khách hàng, sản xuất quản lý hàng tồn kho…vv Nhưng phải đối mặt với vấn đề khác, là, làm để phân tích số lượng lớn liệu Có nhiều nghiên cứu sử dụng khai phá liệu tính tốn mềm để tìm ý nghĩa thơng tin từ sở liệu lớn [Sushmita et al.,2002], thói quen thu thập khai thác liệu gồm bước (1) sau: Phân loại: Phân loại mục liệu thành số danh mục (2) định nghĩa trước Hồi quy: Ánh xạ mục liệu tới biến thực định giá trị dự đoán (3) trước Phân cụm: Ánh xạ mục liệu thành nhiều cụm, liệu nhóm liệu tự nhiên mục liệu dựa số liệu xác xuất (4) (5) tương tự mơ hình mơ hình mật độ Sinh quy tắc: Trích xuất quy tắc từ phân loại liệu Khám phá quy tắc liên kết: Mô tả liên kết mối quan hệ thuộc tính (6) (7) (8) khác Tóm tắt: Cung cấp mô tả ngắn gọn cho tập liệu Mơ hình phụ thuộc:Mơ tả phụ thuộc đáng ý biến Phân tích trình tự: Các mơ hình mẫu phân tích chuỗi thời gian Mục tiêu mơ hình hóa trạng thái q trình tạo chuỗi trích xuất báo cáo độ lệch xu hướng theo thời gian Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa Khai phá liệu sử dụng rộng rãi nhiều nghiên cứu, phương pháp tính tốn mềm khác áp dụng để xử lý đòi hỏi khác đặt việc khai phá liệu [Sushmita et al., 2002] Có nhiều phương pháp khác logic mờ, mạng nơron, thuật toán di truyền, lập trình di truyền tập thơ Mỗi phương pháp phân tích vấn đề miền Các phương pháp sử dụng để giải vấn đề phức tạp ngày nhiều nghiên cứu kết hợp phương pháp để tìm giới hạn đặc trưng Kết phù hợp với giới thực so sánh với kỹ thuật truyền thống Các nghiên cứu tìm thấy phương pháp khai phá liệu thơng thường có điểm yếu Các nghiên cứu tập trung khám phá thuật toán trực quan hóa kỹ thuật Thơng qua khai phá liệu, thật dễ dàng để tìm số lượng lớn mẫu sở liệu, nơi thực mẫu hầu hết khơng hữu ích không ý với người dùng [Sushmita et a.l, 2002] Lý thuyết tập thô phù hợp để phân tích loại liệu khơng chắn tập thơ xử lý liệu lớn rút lại thơng tin thừa, tìm thấy trích xuất tri thức hình thành quy tắc BỘ THÔ 3.1 Nghiên cứu Lý thuyết tập thơ có nhiều ưu điểm Ví dụ, cung cấp thuật tốn hiệu cho việc tìm kiếm mẫu liệu bị ẩn liệu, tìm liệu tối thiểu (dữ liệu giảm), đánh giá quan trọng liệu tạo quy tắc định tối thiểu từ liệu Điều dễ hiểu đưa cách giải thích đơn giản kết [Pawlak, Z., 1996] Những lợi làm cho việc phân tích dễ dàng lý phương pháp tiếp cận thô được áp dụng rộng rãi nhiều nghiên cứu Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa Lý thuyết tập thơ có tầm quan trọng trí tuệ nhân tạo(AI) khoa học nhận thức, đặc biệt lĩnh vực máy học, thu thập kiến thức phân tích định, lập luận quy nạp khám phá kiến thức nhận dạng mẫu CSDL, hệ thống chuyên gia, hệ thống hỗ trợ định Lý thuyết tập thô phát triển [Pawlak, 1982;Pawlak, 1984] Nó áp dụng để phân tích nhiều vấn đề, bao gồm chuẩn đoán y tế, độ tin cậy kỹ thuật,hệ thống chuyên gia, nghiên cứu thực nghiệm liệu vật liệu [Jackson et al., 1996], chuẩn đốn máy [Zhai etal., 2002,], phân tích nhu cầu du lịch, khai phá liệu [Goh and Law,2003], nghiên cứu đề xuất cách tiếp cận chung cho xây dựng phát triển không ngừng phân chia dựa vai trò để giải phương trình tuyến tính [Azibi and Vanderpooten, 2002] Dựa lý thuyết tập thô Shyng et al.2007, giải ảnh hưởng thuộc tính/ điểm đặc trưng giá trị kết hợp định mà cơng ty bảo hiểm làm hài lòng nhu cầu khách hàng [Shyng etal., 2007] Lý thuyết tập thơ hợp với lý thuyết mờ [Lech P., 2003] chuyển đổi từ sắc nét sang mờ, gọi lý thuyết tập thô Alpha [Quafafou, 2000] Một báo khác thảo luận thứ tự ưu tiên tiêu chí thuộc tính cần thiết để mở rộng lý thuyết tập thơ ban đầu, chẳng hạn xếp, lựa chọn xếp hạng vấn đề [Greco, S et al., 2001] mở rộng nghiên cứu trước cách sử dụng phát triển lý thuyết tập thơ, xác biến thơ[VPRS] dự đốn thất bại mơ hình kinh doanh [Beynon and Peel, 2001] Lý thuyết tập thơ phương pháp hữu ích để phân tích liệu rút gọn thông tin cách đơn giản 3.2 Phương pháp Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa Trong tập đồn Cơng nghệ thơng tin, nguồn nhân lực vấn đề quan trọng, làm để quản lý nhân viên mối quan hệ khách hàng đầy không chắn chưa đầy đủ Quản lý nguồn nhân lực người, bao gồm quản lý, nhân viên khách hàng Nhiều kiến thức người thể ngôn ngữ tự nhiên ngôn ngữ tự nhiên hệ thống để mô tả nhận thức Nhận thức khơng xác, phản ánh khả bị ràng buộc quan cảm giác cuối não, để giải chi tiết lưu giữ thông tin, nhận thức che dấu ngơn ngữ người Các phương pháp nghiên cứu truyền thống gặp khó khăn việc đo lường ý nghĩa thực nhận thức người Tập mờ lý thuyết tập thơ đặc biệt thích hợp với việc phân tích loại liệu khác nhau, đặc biệt xử lý với tri thức thiếu xác, không chắn, mơ hồ/ tối nghĩa [Walczak and Massart, 1999] Cả tập mờ lý thuyết tập thô để giải cho diễn tả nhận thức tri thức Sự khác biệt chúng lý thuyết tập thơ khơng có chức thành viên để tránh giả định thơng tin chủ quan phân tích Lý thuyết tập thơ cung cấp phương pháp tốn học khác để phân tích khơng chắn, với thơ phân loại liệu thơng tin khơng hồn hảo cách dễ dàng Chúng ta khám phá kết thuật ngữ quy tắc định Vì vậy, nghiên cứu này, sử dụng lý thuyết tập thơ để phân tích vấn đề nguồn nhân lực 3.2.1 Hệ thống thông tin: Thông thường, hệ thống thông tin biểu thị IS xác định IS=(U,A,V,f), U gồm hữu hạn đối tượng đặt tên vũ trụ, A tập hợp hữu hạn thuộc tính {a1,a2,…,an}, thuộc tính a thuộc Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa tập A có nghĩa là, a A : U V a , Va giá trị thuộc tính, gọi miền thuộc tính a Ví dụ 1: Các đối tượng(U) Đt1 Đt2 Đt3 Đt4 Đt5 Đt6 Đt7 Đt8 Đt9 Đt10 Các thuộc tính(A) a1 a2 a3 3 3 3 2 2 2 2 2 Quyết định D1 2 1 2 Trong U={Đt1, Đt2, Đt3, Đt4, Đt5, Đt6, Đt7, Đt8, Đt9, Đt10} A={a1,a2,a3} a1={1,2,3} a2={1,2} a3={1,2,3,4} D1={1,2} 3.2.2 Xấp xỉ dưới: Phương pháp để phân tích tập thơ dựa hai khái niệm xấp xỉ tập mô tả hình Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa Hình Xấp xỉ Trong hình 1, vài hình vng bao hình tròn hình khác khơng Các hình vng bọc hình tròn gọi xấp xỉ phần ô vuông ô vuông bao hồn tồn vòng tròn gọi xấp xỉ Cho X tập U, nghĩa X ⊂U Bây xem xét tập P Va, P ⊆V Gần P, biểu thị Có thể định nghĩa hợp tất phần tử xi X sau: ={xi ∈ U | [ xi ] ind (p) ⊂ X} Trong xi tập phần tử chứa X, i=1,2,3…n Xấp xỉ P ký hiệu định phần giao khơng trống tập tồn phần tử xi X sau: ={xi ∈ U | [ xi ] md (p) X} Ranh giới X U định nghĩa sau: PNX= Hình cách khái niệm xấp xỉ xấp xỉ Ví Dụ 2: Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực {Đt1,Đt3} {Đt2,Đt4,Đt9} {Đt5,Đt7} {Đt6,Đt8} a1 Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa a2 2 a3 3 Nếu quan tâm đến tập X đối tượng: X={Đt1, Đt2, Đt4, Đt5, Đt9}, tập phần tử trình bày ví dụ 2, chứa X , là: {Đt1,Đt3},{Đt2,Đt4,Đt9} Vì xấp xỉ thấp PX= {Đt1,Đt3},{Đt2,Đt4,Đt9} Để tính tốn xấp xỉ tập X người ta phải tìm tập tồn phần tử X ví dụ mà có phần tử chung tập X, là: {Đt1,Đt3},{Đt2,Đt4,Đt9},{Đt5,Đt7} Vậy xấp xỉ {Đt1,Đt3},{Đt2,Đt4,Đt9},{Đt5,Đt7} Ranh giới X U là: PNX= {Đt1, Đt3}, { Đt2, Đt4, Đt9}, { Đt5, Đt7} - { Đt1, Đt3}, { Đt2, Đt4, Đt9} ={ Đt5, Đt7} 3.2.3 Lõi rút gọn thuộc tính Lõi rút gọn thuộc tính hai khái niệm tập thơ Thu gọn giảm thiểu tập phân loại đối tượng thỏa mãn tồn thuộc tính Khái niệm cốt lõi thường sử dụng tất rút gọn [Shyng et al., 2007] Rút gọn thuộc tính loại bỏ thuộc tính dư thừa cung cấp cho người đưa thông tin định cách đơn giản dễ dàng Có thể có nhiều thuộc tính thu gọn Nếu tập thuộc tính phụ thuộc, quan tâm đến việc tìm tất tập tối thiểu có thuộc tính mà có số lượng phần tử [Walczak and Massart, 1999] Tập thu gọn Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 10 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa KẾT LUẬN VÀ NHẬN XÉT Qua nghiên cứu này, hiểu quản lý nguồn nhân lực quản lý quan hệ khách hàng quan trọng công ty Lý thuyết tập thô phân tách nhân tố thừa từ phần tử quan trọng bảng định giải cách thành công với việc quản lý nguồn nhân lực quan hệ khách hàng Bên cạnh tìm logic ngầm đặc trưng câu trả lời để quản lý nhân viên khách hàng Những thơng tin hữu ích chấp nhận thực tập đồn Cơng nghệ thơng tin để giúp họ cung cấp dịch vụ phù hợp vào thời điểm, đáp ứng khách hàng họ mà hy sinh quyền nhân viên, nói theo cách khác làm tăng hài lòng nhân viên khách hàng lúc Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 17 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa TÀI LIỆU THAM KHẢO Azibi, R., Vanderpooten, D 2002, “Xây dựng mơ hình phân cơng dựa quy tắc,” Tạp chí Nghiên cứu Hoạt động Châu Âu, Vol 138, số Pp274-293 Beynon, M.J., Peel, M.J 2001, “Lý thuyết tập thơ thơ độ xác biến đổi: ứng dụng cho dự đoán thất bại công ty”, Omega, Vol 29, số Pp561576 Cascio, W.C 1992, Quản lý nguồn nhân lực: Năng suất, chất lượng sống công việc, lợi nhuận, McGraw-Hill, New York Goh, C Law, R 2003, “Kết hợp lý thuyết tập thơ,” Hệ thống phòng thí nghiệm hóa học thơng minh, Vol 47, số Pp1-16 Greco, S., Matarazzo, B., Slowinski, R 2001, “Lý thuyết tập thô để phân tích định đa lượng”, Tạp chí Nghiên cứu Hoạt động Châu Âu, Vol 129, số Pp1-47 Jackson, A.G., Leclair, S.R., Ohmer, M.C., Ziarko, W Al-kamhwi, H 1996, “Bộ thô áp dụng cho liệu vật liệu”, ACTAMater, Vol 44, số 11 Pp44754484 Khan, Md S 2003, “Khuyến khích đọc: Quan điểm Bangladesh,” tin CDN LAO, số 48, tháng 11, http://www.ndl.go.jp/en/publication/cdnlao/048/481 ht ml Lech P 2003, “Phương pháp thơ sơ: Một mơ hình thơ thiết lập lý thuyết tập hợp thô lý thuyết tập mờ,” Fundamenta Informaticae, Vol 54, số Pp67-88 Li, R Wang, Z.O 2004, "Hành vi nhân viên", Tạp chí Nghiên cứu Hoạt động Châu Âu, Vol 157, số Pp439-448 Mitra, S., Pal, S.K., Mitra, P 2002, “Khai thác liệu khung máy tính mềm: khảo sát”, giao dịch IEEE mạng nơron, Vol 13, số Pp3- 14 Pawlak, Z 1982, “Bộ thơ lỗ”, Tạp chí Quốc tế Khoa học Máy tính Thơng tin, Vol 11, số Pp341-356 Pawlak, Z 1984, “Phân loại thơ,” Tạp chí Quốc tế Nghiên cứu Người Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 18 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa Máy, Vol 20, số Pp469-483 Pawlak Z 1991, Rough Sets, Kluwer Academic Publishers Pawlak, Z 1996, "Tập hợp thô phân tích liệu," Kỷ yếu Asian11-14 Dec Pp1 - Pawlak, Z 1999, “Phân loại thô,” Int J Nghiên cứu Máy tính Con người, Vol 51, số 15 Pp369-383 Pawlak, Z 2004, “Mạng lưới định”, trong: Bộ thơ xu hướng máy tính Shusaku Tsumoto, Roman Slowinski, Jan Komoroski, Jerzy W Grzymala- Busse (Biên soạn), Bài giảng trí tuệ nhân tạo (LNAI), Vol 3066, số Pp1-7 Pawlak, Z., 2005, “Bộ thô đồ thị dòng chảy”, Bộ thơ, Bộ mờ, Khai thác liệu Máy tính hạt, LNAI Vol 3641 Pp1-11 Pawlak, Z Wong, S.K.M Ziarko, W 1988, "Bộ thô: Xác suất so với xác định cách tiếp cận, "Tạp chí Quốc tế Nghiên cứu Người máy, Vol 29, số Pp81-95 Pfeffer, J 1994, Lợi cạnh tranh Đi qua người, Boston, Nhà xuất Đại học Harvard Pfeffer, J., Veiga, J.F 1999, “Đưa người cho thành công tổ chức,” Học viện Quản lý điều hành, Vol 13, số Pp37-38 Predki, B., Slowinski, R., Stefanowski, J., Susmaga, R Wilk, Sz 1998, "ROSE - thực phần mềm lý thuyết tập thô", Trong: L.Polkowski, A.Skowron (eds.), Bộ thô xu hướng máy tính, Bài giảng trí tuệ nhân tạo, Vol 1424, Springer-Verlag, Berlin Pp605-608 Predki, B., Wilk, Sz 1999, “Thăm dò liệu dựa thiết lập thô sử dụng hệ thống ROSE,” Trong: Z.W Ras, A Skowron (biên tập) Nền tảng Hệ thống thơng minh, Bài giảng trí tuệ nhân tạo, Vol 1609 Springer-Verlag, Berlin Pp172-180 Quafafou, M 2000, “a-RST: tổng qt hóa lý thuyết tập thơ”, Khoa học Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 19 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa thông tin, Vol 124, số Pp301-316 Richard J 1997, "Tất thứ bạn muốn biết mơ hình lực," Đào tạo & Phát triển, Vol 51, số Pp73-77 Shyng J.Y., Tzeng G.H., Wang F.K 2007, "Lý thuyết tập hợp thô phân tích thuộc tính giá trị kết hợp cho thị trường bảo hiểm," Hệ thống chuyên gia với ứng dụng, Vol 32, số Pp56-64 Truss, C 2001, “Các phức tạp tranh cãi việc liên kết HRM với kết tổ chức”, Tạp chí Nghiên cứu Quản lý, Vol 38, số Ppl 1122—1149 Walczak, B Massart, D.L 1999, “Lý thuyết tập thơ,” Phòng thí nghiệm hóa học thơng minh, Vol 47, số Pp1-16 Ngân hàng giới 1997, “Báo cáo phát triển giới: Vai trò thay đổi nhà nước”, Nhà xuất Đại học Oxford Yan A.I., Liu Y., Liu Z.C, Chen Z 2006, “Nghiên cứu số khái niệm đánh giá nguồn nhân lực,” Khoa học quản lý kỹ thuật, ICMSE Pp1290 1295 Zadeh L.A, 2005 “Hướng tới lý thuyết tổng quát không chắn (GTU) - phác thảo”, Khoa học thông tin, Vol 172, số 1-2 Pp1-40 Zhai, L.Y., Khoo, L.P., Fok, S.C 2002, “Khai thác tính sử dụng lý thuyết tập thơ thuật toán chung ứng dụng để đơn giản hóa đánh giá chất lượng sản phẩm”, Computer & Industrial Engineering, Vol 43, số Pp 661-676 Toyoura, Y., Watada, J., Yabuuchi, Y., Ikegame, H., Sato, S., Watanabe, K., Tohyama, M 2004 “Phân tích hồi quy mờ cấu trúc phần mềm lỗi”, Tạp chí Trung Âu OperationsResearch (CEOR), Tập 12, số Pp 13-23 Watada, J., Tanaka, T., Arredondo, A.R 1998, “Phân tích an tồn từ quan điểm Macro-Ergonomics,” Tạp chí Hiệp hội Thái học Nhật Bản Vol 34, số 6, 1998 Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 20 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa PHỤ LỤC A Quy tắc thành viên Thuộc tính định Quy tắc bao gồm tối thiểu Q29 Q30 Quy tắc(1) 59.59% Q33 Q36 Q40 Q29 Quy tắc (2) 45.21% Q39 Q2 Q36 Q4 Qui tắc(3) 23.97% Qui tắc Giá trị Bạn có nhận hiểu toàn hệ thống tổ chức cơng ty khách hàng khơng? Bạn có hiểu thành viên hội đồng quản trị khơng? Bạn có thích tham dự khóa đào tạo hội thảo để có kiến thức báo cáo tài hay khơng? Bạn có mối quan hệ người tốt với ông chủ, thành viên cấp cao, đồng nghiệp cơng ty khơng? Bạn có hiểu quy tắc hoạt động nội công ty khơng? Bạn có nhận hiểu tồn hệ thống tổ chức công ty khách hàng không? Bạn có hiểu hợp đồng với Cơng ty mà bạn làm việc? Có phải có ích kinh doanh bạn tham dự khóa đào kinh doanh? Bạn có mối quan hệ người tốt với thủ trưởng bạn, thành viên cao cấp, với công công ty? Bạn tham dự khóa đào tạo, giảng theo lịch trình hội thảo cho giao thức kinh doanh nâng cao nghiệp sau gia nhập công ty chưa? Bạn tham khảo ý kiến gặp phải rắc rối cộng tác? Bạn nam hay nữ? Tỉ lệ bao gồm Có Có Có 0.520 Có Có Có Có 0.640 Có Có Khơng Thủ 0.700 trưởng Đàn Q48 ông Bạn đọc sách Khoảng Q52 tháng? Q18 Về phương pháp học kỹ sản Thấp 0.724 Q46 Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 21 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực (4) 10.27% Q38 Q42 Q39 Quy tắc(10) 28.57% Q4 Q31 Q50 Q29 Quy tắc(11) 23.81% Q33 Q9 Q45 Quy tắc(12) 19.05% Q45 Q5 Q28 Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa phẩm mềm, mức độ kiến thức sản phẩm chung sản phẩm mềm bạn nào? Bạn có hài lòng khuyến khích Có phần thưởng Cơng ty khơng? Về quy tắc hợp đồng hợp tác với nhà sản xuất máy tính,bạn có hiểu biện Khơng pháp sách hàng năm nhà sản xuất khơng? Bạn có hiểu hợp đồng với công ty bạn Không làm việc không? Bạn tham dự khóa đào tạo, 0.880 giảng theo lịch trình hội thảo cho Khơng giao thức kinh doanh nâng cao nghiệp sau gia nhập cơng ty chưa? Bạn liên hệ với thành viên hội đồng quản trị công ty khách hàng bạn Không không? Chức danh công việc bạn gì? Cấp độ chung Về kiến thức hệ thống tổ chức công ty, bạn có nhận hiểu tồn hệ Khơng thống tổ chức công ty khách hàng bạn? Không Bạn có thích tham gia khóa đào tạo hội thảo để có kiến thức báo có cáo tài bạn có hội khơng? 0.910 Bạn có “Cơ sở liệu” khách hàng Ngồi bạn khơng? nhiệm vụ tơi Bạn có tìm giải pháp khó khăn hợp tác với người Khơng định hay khơng? Bạn có tìm giải pháp 0.934 khó khăn hợp tác với người Không định hay khơng? Làm để bạn tìm cách kinh doanh nhân viên khác xung quanh Tệ bạn? Bạn có làm theo lưu đề xuất Tơi đề Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 22 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa bạn với đặc điểm kỹ thuật đánh giá sau đưa cho khách hàng khơng? Tơi đề xuất thay ước tính Bạn có hiểu quy tắc giao dịch (giá sản Q43 phẩm) với nhà sản xuất chương trình xúc tiến bán hàng? Q53 Bạn thích chơi thể thao không? Q30 Q33 Quy tắc(13) 14.29% Q43 Q12 Q32 Bạn có hiểu thành viên hội đồng quản trị khơng? Bạn có thích tham gia khóa đào tạo hội thảo để có kiến thức báo cáo tài bạn có hội khơng? Bạn có hiểu quy tắc giao dịch (giá sản phẩm) với nhà sản xuất chương trình xúc tiến bán hàng? Mức độ kiến thức chung sản phẩm bạn nào? Về báo cáo tài chính,bạn học đọc để phân tích báo cáo tài nào? xuất thay đánh giá Khơng Có Khơng 0.976 Có Khơng Thấp Có Tổng: 0.988 Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 23 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa Shinya Imai: Tham gia IBM Japan Ltd vào tháng Tư 1971 Rời khỏi công ty IBM Japan vào tháng 2006 Nó chịu trách nhiệm khách hàng đối tác kinh doanh quy mô vừa nhỏ, vv phục vụ Ông ứng viên tiến sĩ Kỹ thuật quản lý, Trường Cao học Thông tin, Sản xuất Hệ thống, Waseda Đại học từ tháng năm 2006 Lợi ích nghiên cứu ơng bao gồm cải thiện chất lượng công ty chất lượng nhân viên, đặc biệt nghiên cứu mối quan hệ QWL (Chất lượng sống làm việc) đào tạo nhân Che-Wei Lin: nhận B.C cấp thương mại quốc tế từ Đại học Văn hóa Trung Quốc, Đài Loan năm 2005, ông nhận hai thạc sĩ; MBA Đại học Kainan, trường khác thông tin, sản xuất hệ thống từ Đại học Waseda Junzo WATADA: Anh ta nhận B.S M.S kỹ sư điện Osaka City Uni¬versity, Japan, Tiến sĩ trường Đại học Osaka Prefecture, Nhật Bản Hiện nay, ông giáo sư Kỹ thuật quản lý, Kỹ thuật tri thức Máy tính mềm Trường Cao học Thơng tin, Sản xuất Hệ thống, Đại học Waseda, Nhật Bản Ông người nhận giải thưởng huy chương vàng Henri Coanda từ Inventico Romania năm 2002 thành viên SOFT BMFSA Ông biên tập viên chính, đồng biên tập biên tập viên cho nhiều tạp chí quốc tế, bao gồm JSCE IMECH E IJBSCHS Lợi ích chuyên nghiệp ơng bao gồm máy tính mềm, hệ thống theo dõi, kỹ thuật kiến thức kỹ thuật quản lý Gwo-Hshiung Tzeng: Gwo- Hshiung Tzeng sinh năm 1943 Đài Loan Năm 1967, ông nhận Cử nhân quản trị kinh doanh Học viện Cơng Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 24 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa nghệ Tatung; năm 1971, ông nhận Thạc sĩ quy hoạch đô thị từ Đại học Chung Hsing; năm 1977, ông nhận tiến sĩ khóa học khoa học quản lý Đại học Osaka, Osaka, Nhật Bản Ơng phó giáo sư Đại học Chiao Tung, Đài Loan, từ năm 1977 đến 1981, nghiên cứu viên Phòng thí nghiệm quốc gia Argonne từ tháng năm 1981 đến tháng năm 1982, giáo sư thỉnh giảng Khoa Kỹ thuật Xây dựng Đại học Maryland, College Park, từ Từ tháng năm 1989 đến tháng năm 1990, Giáo sư thỉnh giảng Khoa Kỹ thuật Kinh tế, Diễn đàn Mơ hình Năng lượng Đại học Stanford, từ tháng năm 1997 đến tháng năm 1998 giáo sư Đại học Chaio Tung từ năm 1981 đến Các nghiên cứu ơng bao gồm thống kê, phân tích đa biến, mạng, định tuyến lập lịch, nhiều tiêu chí định, lý thuyết mờ, phân tích cấu trúc phân cấp để áp dụng cho quản lý công nghệ, lượng, môi trường, hệ thống giao thông, đầu tư giao thông, hậu cần, địa điểm, quy hoạch đô thị, du lịch, quản lý công nghệ, thương mại điện tử, chuỗi cung ứng tồn cầu, v.v Ơng nhận giải thưởng Đỉnh cao Giải thưởng Thành tựu 2005 giới nhận giải thưởng danh dự giải thưởng danh dự quốc gia Bộ Giáo dục Đài Loan ba lần giải thưởng nghiên cứu xuất sắc hai lần nghiên cứu tiếng ( vinh dự cao cung cấp) Hội đồng Khoa học Quốc gia Đài Loan Thành viên IEEE thành viên (Từ ngày 30 tháng năm 2002) Ông tổ chức nhiều hội nghị quốc tế Ông biên tập viên Tạp chí Nghiên cứu Hoạt động Quốc tế, Tạp chí Quốc tế Hệ thống Thơng tin cho Logistics Quản lý, v.v PHẦN PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ Phân tích tốn, nêu rõ u cầu kết cần đạt Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 25 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa 1.1 Phân tích tốn Những năm gần đây, với phát triển Công nghệ thông tin, người tạo nhiều liệu nghiệp vụ, tập liệu tích lũy có kích thước ngày lớn, chứa nhiều thơng tin ẩn dạng quy luật chưa khám phá Chính vậy, nhu cầu đặt cần tìm cách trích rút từ tập liệu luật để phân lớp liệu hay dự đoán xu hướng liệu tương lai Có nhiều thuật toán khai phá tri thức cách phân lớp rời rạc liệu như: sử dụng định, phương pháp thống kê, mạng nơron, thuật toán di truyền, Gần đây, lý thuyết tập thô nhiều nhóm nghiên cứu lĩnh vực khai phá tri thức triển khai ứng dụng thực tế Lý thuyết tập thơ xây dựng tảng tốn học vững giúp cung cấp cơng cụ hữu ích để giải toán phân lớp liệu đặc biệt hữu ích tốn phải xử lý liệu mơ hồ, không chắn Các tập liệu mơ hồ, không chắn biểu diễn thông qua tập xấp xỉ xấp xỉ Nhờ vào điều mà liệu phân tích xử lý cơng cụ tốn học Cụ thể lý thuyết tập thô liệu biểu diễn thông qua hệ thông tin hay bảng định Trong thực tế, với bảng liệu lớn với liệu khơng hồn hảo, dư thừa, liên tục biểu diễn dạng ký hiệu, lý thuyết tập thô cho phép khai phá tri thức sở liệu nhằm phát tri thức tiềm ẩn từ khối liệu “thô” Sau tìm quy luật chung để biểu diễn liệu, người ta tính tốn độ mạnh độ phụ thuộc thuộc tính hệ thơng tin Xuất phát từ vấn đề trên, nhóm tìm hiểu: “Tiếp cận “bộ thơ” để phát triển nguồn nhân lực tập đồn cơng nghệ thơng tin” Trong ngành cơng nghệ thơng tin để tìm kiếm lời giải tối ưu cho toán vấn đề nhà nghiên cứu đặc biệt quan tâm Mục đích Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 26 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa thuật tốn tìm kiếm thuật giải chất lượng cao sử dụng kỹ thuật trí tuệ nhân tạo đặc biệt cần thiết giải tốn có khơng gian tìm kiếm lớn Và điều cần thiết cho Tập đồn cơng nghệ thơng tin để cải thiện lợi cạnh tranh tăng cường tổ chức hiệu suất Nhân viên yếu tố then chốt cho thành công công ty Điều quan trọng tìm tạo mơ hình hồn tồn việc xử lý nguồn nhân lực quản lý quan hệ khách hàng, để nhận đặc điểm nhân viên có ảnh hưởng việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng Để phát triển nguồn nhân lực nhóm tiếp cận mơ hình thơ để giải mập mờ, mơ hồ khơng chắn phân tích nguồn nhân lực quản lý quan hệ người, thay đổi vấn đề định tính thành định lượng 1.2 Yêu cầu kết cần đạt Mục tiêu nghiên cứu tìm giải pháp phù hợp để hài lòng nhân viên khách hàng Tìm kiểu đặc tính hành vi nhân viên giúp tạo nên mối quan hệ tốt với khách hàng Kết nghiên cứu giúp hướng dẫn tổ chức xây dựng nên chiến lược quản trị nhân quản trị quan hệ khách hàng Nêu thuật toán tác giả lựa chọn Trong báo này, tác giả lựa chọn lý thuyết tập thơ để phân tích vấn đề nguồn nhân lực Mơ hình hóa Hệ thống thông tin gồm IS=(U,A,V,f) U tập hữu hạn đối tượng, A tập thuộc tính, Va tập giá trị thuộc tính a, f ánh xạ Ứng với thuộc tính a, fa ánh xạ từ U -> Va Cụ thể dựa việc xác định xấp xỉ tập thuộc tính q trình phân tích dựa lý thuyết tập thơ, từ giúp cho người định có lựa chọn phù hợp vấn đề quản lý nguồn nhân lực Xây dựng cấu trúc liệu thích hợp cho INPUT OUTPUT Thuật tốn thu gọn khơng gian thuộc tính điều kiện Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 27 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa Input: Hàm khả phân fs=fs1 ∨ fs2 ∨ … ∨ fsn Output: Các tập thuộc tính thu gọn hệ thơng tin S Với phần hội, áp dụng luật hút để loại bỏ phần hội tập cha Thay tất thuộc tính tương đương mạnh thuộc tính đại diện Với phần hội fsi, áp dụng luật mở rộng để tách thành hai hàm khả phân fsi = fsi1 ∨ fsi2 Quay lại thực (3), ta fsi dạng đơn giản Thay thuộc tính đại diện thuộc tính ban đầu Phân rã fsi theo luật phân phối ta Red(fsi) Các phần giao nhỏ Red(fsi) tập thuộc tính thu gọn hệ thơng tin S Phân tích ưu nhược điểm thuật toán áp dụng giải toán chọn 4.1 Ưu điểm Ý tưởng lý thuyết tập thơ lần nhà tốn học Ba Lan Z.Pawlak đề xuất Tiếp theo sau đó, nhà khoa học khắp nơi giới đóng góp nhiều thành tựu quan trọng nhằm phát triển lý thuyết tập thơ ứng dụng Một số tốn lĩnh vực ngân hàng, tài chính, y học,… giải thành công nhờ công cụ tập thô Cách tiếp cận tập thơ để phân tích liệu có nhiều điểm lợi quan trọng sau: - Nó cung cấp thuật tốn hiệu cho việc tìm kiếm mẫu liệu bị ẩn liệu, tìm liệu tối thiểu (dữ liệu giảm), đánh giá quan trọng liệu tạo quy tắc định tối thiểu từ liệu Điều dễ hiểu đưa cách giải thích đơn giản kết [Pawlak, Z., 1996] - Cho phép xử lý hiệu bảng liệu lớn, loại bỏ liệu dư thừa, liệu không hoàn hảo, liệu liên tục - Hiệu việc tìm kiếm mẫu tiềm ẩn sở liệu - Sử dụng tri thức kinh nghiệm Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 28 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa - Nhận mối quan hệ mà sử dụng phương pháp thống kê khác không phát - Sử dụng quan hệ thứ lỗi trình phát mẫu - Làm việc hiệu tập rút gọn - Cách giải thích rõ ràng dễ hiểu Kiến thức sở lý thuyết tập thô cổ điển phép toán xấp xỉ trên, xấp xỉ dựa phân hoạch tạo quan hệ tương đương 4.2 nhược điểm - Hiệu chương trình chạy chưa nhanh - Trích chọn liệu kể liệu đầu vào hạn chế - Tạo chương trình trích chọn liệu Nêu lớp tốn tương tự áp dụng thuật tốn báo để giải Lý thuyết tập thơ có tầm quan trọng trí tuệ nhân tạo(AI) khoa học nhận thức, đặc biệt lĩnh vực máy học, thu thập kiến thức phân tích định, lập luận quy nạp khám phá kiến thức nhận dạng mẫu CSDL, hệ thống chuyên gia, hệ thống hỗ trợ định Lý thuyết tập thô phát triển [Pawlak, 1982;Pawlak, 1984] Nó áp dụng để phân tích nhiều vấn đề, bao gồm chuẩn đoán y tế, độ tin cậy kỹ thuật,hệ thống chuyên gia, nghiên cứu thực nghiệm liệu vật liệu [Jackson et al., 1996], chuẩn đoán máy [Zhai etal., 2002,], phân tích nhu cầu du lịch, khai phá liệu [Goh and Law,2003], nghiên cứu đề xuất cách tiếp cận chung cho xây dựng phát triển không ngừng phân chia dựa vai trò để giải phương trình tuyến tính [Azibi and Vanderpooten, 2002] Dựa lý thuyết Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 29 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa tập thô Shyng et al.2007, giải ảnh hưởng thuộc tính/ điểm đặc trưng giá trị kết hợp định mà cơng ty bảo hiểm làm hài lòng nhu cầu khách hàng [Shyng etal., 2007] Lý thuyết tập thơ hợp với lý thuyết mờ [Lech P., 2003] chuyển đổi từ sắc nét sang mờ, gọi lý thuyết tập thơ Alpha [Quafafou, 2000] Ví dụ: Tập thuộc tính B= {Color, Size} Bảng phân hoạch tập đối tượng thành tập lớp tương đương sau: Bảng Bảng định Nhận xét: Ta thấy, đối tượng u1và u6 lớp tương đương nên chúng khơng thể phân biệt với tập thuộc tính {Color, Size } Các tập xấp xỉ Các tập xấp xỉ sở để rút kết luận (tri thức) từ sở liệu Cho hệ thống thông tin Với tri thức cho tập thuộc tính B, vấn đề đặt liệu biểu diễn tập đối tượng V tri thức có sẵn hay khơng? Hay nói cách khác, với tập thuộc tính B cho trước, có lớp tương đương quan hệ IND(B), tập đối tượng V diễn đạt thông qua lớp tương đương nào? Trong lý thuyết tập thô, để biểu diễn tập đối tượng V tri thức có sẵn B người ta xấp xỉ chúng hợp số hữu hạn lớp tương tương IND(B) Có Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 30 Tiếp cận “ Bộ thô” để phát triển nguồn nhân lực cách xấp xỉ B-Xấp xỉ V, ký hiệu ký hiệu Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa B-Xấp xỉ tập V, Các tập xấp xỉ định nghĩa sau: Tập bao gồm tất phần tử U chắn thuộc vào V Tập bao gồm phần tử U có khả phân loại vào phần tử thuộc V Từ tập xấp xỉ xấp xỉ V, người ta định nghĩa tập sau: : B-miền biên V Nếu V gọi tập thơ, ngược lại V gọi tập rõ : B-vùng dương V : B-vùng âm V Đối với hệ thống thông tin , ký hiệu R= IND(B), người ta gọi B-miền khẳng định dương D tập xác định sau: Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 31 .. .Tiếp cận “ Bộ thô để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa nhân viên khách hàng đảm bảo thành công dự án hiệu tốt Công ty Các từ khóa: Phát triển nguồn nhân lực, lý thuyết tập. .. 2001] Lý thuyết tập thô phương pháp hữu ích để phân tích liệu rút gọn thông tin cách đơn giản 3.2 Phương pháp Bài tập nhóm Lớp HTTT & KHMT Tiếp cận “ Bộ thô để phát triển nguồn nhân lực Giảng viên... tập nhóm Lớp HTTT & KHMT 30 Tiếp cận “ Bộ thô để phát triển nguồn nhân lực cách xấp xỉ B-Xấp xỉ V, ký hiệu ký hiệu Giảng viên TS Vũ Văn Thỏa B-Xấp xỉ tập V, Các tập xấp xỉ định nghĩa sau: Tập