Chien luoc marketing viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 1.Chặng đường phát triển: 1.Cung cấp dịch vụ Viễn thông; 2.Truyễn dẫn; .5 Bưu chính; 4.Phân phối thiết bị đầu cuối; 5.Đầu tư tài chính; 6.Truyền thông; 7.Đầu tư Bất động sản; .5 8.Xuất nhập khẩu; Đầu tư nước 2.Thành tích đạt .5 3.Nhận xét I.PHÂN TÍCH BỐI CẢNH MARKETING 1.Phân tích hoạt động marketing thời gian qua kết kinh doanh 2.Phân tích thị trường .10 3.Phân tích yếu tố thuộc mơi trường ngành cạnh tranh 12 4.Phân tích yếu tố thuộc mơi trường marketing vĩ mô .14 II.PHÂN TÍCH SWOT .21 1.Điểm mạnh: 21 2.Điểm yếu 21 Cơ hội 21 Nguy 22 III.MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 22 1.Phân đoạn thị trường 22 2.Lựa chọn thị trường mục tiêu 22 3.Lựa chọn chiến lược marketing 23 IV.CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX 23 1.Chiến lược sản phẩm (Product) 23 2.Chiến lược định giá (Price): 24 3.Chiến lược kênh phân phối (Place): .26 4.Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) .27 1|27 Tiểu luận môn : Quản trị Marketing Đề tài: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETEL GIAI ĐOẠN 2012 ĐẾN 2015 Hà nội, Tháng 10/2012 2|27 MỤC LỤC 1.Chặng đường phát triển: 1.Cung cấp dịch vụ Viễn thông; 2.Truyễn dẫn; .5 Bưu chính; 4.Phân phối thiết bị đầu cuối; 5.Đầu tư tài chính; 6.Truyền thông; 7.Đầu tư Bất động sản; .5 8.Xuất nhập khẩu; Đầu tư nước 2.Thành tích đạt .5 3.Nhận xét I.PHÂN TÍCH BỐI CẢNH MARKETING 1.Phân tích hoạt động marketing thời gian qua kết kinh doanh 2.Phân tích thị trường .10 3.Phân tích yếu tố thuộc môi trường ngành cạnh tranh 12 4.Phân tích yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô .14 II.PHÂN TÍCH SWOT .21 1.Điểm mạnh: 21 2.Điểm yếu 21 Cơ hội 21 Nguy 22 III.MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 22 1.Phân đoạn thị trường 22 2.Lựa chọn thị trường mục tiêu 22 3.Lựa chọn chiến lược marketing 23 IV.CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX 23 1.Chiến lược sản phẩm (Product) 23 2.Chiến lược định giá (Price): 24 3.Chiến lược kênh phân phối (Place): .26 4.Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) .27 3|27 SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN VIÊN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL VÀ CÁC THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC Chặng đường phát triển: - Ngày 1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) - Từ năm 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc (cao 85m) - Năm 1995: Đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel) Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam - Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang - Năm 2000: Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại đường dài 178 sử dụng công nghệ IP (VoIP) toàn quốc - Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế - Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet - Năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) - Năm 2004: Khai trương dịch vụ điện thoại di động vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 - Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Viettel Viễn thông quân đội ngày 02/03/2005, cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo - Năm 2006: Đầu tư sang Lào Campuchia - Năm 2007: Doanh thu tỷ USD, đạt 12 triệu thuê bao Hội tụ dịch vụ: cố định – di động – Internet - Năm 2008: Doanh thu tỷ USD Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng Viễn thông - Năm 2010 : Viettel trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước, doanh thu đạt tỉ USD - Năm 2011: Khai chương mạng di động Natcom Haiti, đón nhận danh hiệu anh hùng lao động, lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới - Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh: 4|27 Cung cấp dịch vụ Viễn thông; Truyễn dẫn; Bưu chính; Phân phối thiết bị đầu cuối; Đầu tư tài chính; Truyền thơng; Đầu tư Bất động sản; Xuất nhập khẩu; Đầu tư nước ngồi Thành tích đạt a Tại Việt Nam - Thương hiệu mạnh Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thơng-Tin học người tiêu dùng bình chọn - Doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam - Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS tồn quốc, có 11 triệu thuê bao, mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) - Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2009 - Số dịch vụ di động Việt Nam - Số vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP ADSL Việt Nam - Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam - Số mạng lưới phân phối Việt Nam - Số đột phá kỹ thuật: Thu – phát sợi quang VoIP Cung cấp GPRS toàn quốc Thử nghiệm thành công Wimax Triển khai NGN Hệ thống tính cước tích hợp MPLS DWDM (40 x 10Mbps) - Số quy mơ tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam b Trong khu Vực - Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước - Số Campuchia hạ tầng viễn thông c Trên giới - Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới - Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) - Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 Nhận xét - Viettel telecom đời với sứ mệnh theo đuổi trở thành nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông số Việt Nam có tên tuổi thị trường giới, Viettel ln phấn đấu cố gắng nỗ lực để vươn lên 5|27 - - - - - - thị trường Viễn thông cạnh tranh đầy cam go liệt Chỉ tính riêng năm 2008, Viettel có tới 25,5 triệu thuê bao kích hoạt mới, đạt 119% kế hoạch tổng số thuê bao phát triển vòng năm 2004-2007 Năm 2008, kinh tế gặp nhiều khó khăn, Viettel hồn thành tốt tiêu kinh doanh với doanh thu đạt 30.000 tỷ đồng, lợi nhuận ước khoảng 6.600 tỷ đồng, tăng 26% so với kế hoạch gấp 1,7 lần so với năm 2007 Năm 2009, Viettel đạt doanh thu 60,2 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 80% Đây năm thứ Viettel phát triển nhanh Bốn năm trước (2004 – 2008) phát triển 100% Trong năm qua, tổng doanh thu Viettel tăng 32 lần Từ thành công đà tăng trưởng năm 2009,2010,2011 Viettel tiếp tục đặt mục tiêu trì tăng tốc độ tăng trưởng nhanh, thấp 60%, tương đương với doanh thu đạt 110 – 120 nghìn tỷ đồng Tiếp tục lắp đặt gần 20.000 trạm BTS, chủ yếu trạm 3G thị trường Việt Nam Trong năm 2011, Viettel tiếp tục đẩy mạnh đầu tư hạ tầng Viễn thông Việt Nam, đặc biệt vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, đầu tư cho công nghệ mới, tiếp tục triển khai dự án năm 2010: hồn thành quang hóa đến xã, hồn thành xây dựng xã trạm BTS, đưa điện thoại Homephone hộ gia đình, tiếp tục hồn thành kết nối Internet tới trường học nước Viettel tiếp tục thực nhiệm vụ cho an ninh quốc phòng phủ sóng hồn tồn quần đào Trường Sa khu vực Biển Đông, triển khai cáp quang vùng biên giới I PHÂN TÍCH BỐI CẢNH MARKETING Phân tích hoạt động marketing thời gian qua kết kinh doanh Đối với Viettel khách hàng đối tượng công ty đặt vị trí trung tâm hoạt động Trong triết lý kinh doanh mình, cơng ty tun bố: “ln quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng” Trong quan điểm phát triển mình, cơng ty nêu rõ: “Luôn coi trọng hướng tới lợi lích đáng khách hàng Viettel ln coi khách hàng cá thể riêng biệt, có nhu cầu lắng nghe, chia sẻ, đáp ứng, phục vụ cách tốt đối xử công Bởi vậy, Viettel nỗ lực mức cao để khách hàng ln “nói theo cách bạn”, nói theo phong cách riêng Đối với Viettel hài lòng tin cậy khách hàng khởi nguồn cho thịnh vượng Viettel Mobile” 6|27 Như vậy, kể từ thành lập công ty xác định rõ ràng vị trí tầm quan trọng khách hàng công ty Thực tế, hoạt động công ty minh chứng tầm quan trọng khách hàng Công ty đưa chiến lược kinh doanh, gói dịch vụ dựa nhu cầu khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Đối tượng khách hàng người tiêu dùng công ty bao gồm khách hàng tham gia gói cước trả trước gói cước trả sau Với khách hàng tham gia gói cước trả sau tham gia gói cước Basic+ gói family Gói Basic+ gói dịch vụ trả sau thơng dụng bổ sung thêm ưu đãi dành cho khách hàng dùng nhiều, nghĩa khách hàng giảm giá dùng nhiều sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng chăm sóc khách hàng cách tốt Gói family gói dịch vụ dành riêng cho nhóm gia đình, bạn bè có khơng q th bao trả sau Viettel Mobile, sử dụng gói dịch vụ khách hàng hưởng lợi ích: miễn phí 900 giây/tháng gọi thành viên nhóm, giảm 50% cước gọi tới số máy điện thoại bàn đăng ký trước Với khách hàng tham gia gói dịch vụ trả trước có nhiều lựa chọn Khách hàng có nhu cầu sử dụng di động lại có nhu cầu gọi tham gia gói cước tomato; khách hàng khơng muốn hòa mạng trả sau mà lại muốn hưởng tiện ích gói cước trả sau chọn gói cước Basic card; gói cước Z60 phù hợp với khách hàng có nhu cầu nghe nhắn tin nhiều gọi; hay bạn muốn gọi nhiều đến số định đăng ký trước với giá cước ưu đãi bạn chọn gói cước friend; ngồi có gói cước gói dịch vụ trả trước thuê bao ngày daily, gói economy, gói bonus, hay gói speed Mỗi gói dịch vụ cơng ty đưa nhu cầu lợi ích nhóm khách hàng, đáp ứng nhu cầu đem lại lợi ích tối đa đạt cho đối tượng khách hàng riêng biệt Ngồi ra, cơng ty có gói dịch vụ hấp dẫn, tạo thuận lợi cho khách hàng tham gia gói cước cơng ty dịch vụ trả tiền cước qua máy ATM, dịch vụ tra cước, dịch vụ ứng tiền… Ngoài có dịch vụ tra cứu thơng tin chứng khoán, tư vấn tặng quà, gửi nhận email… dịch vụ phục vụ nhu cầu giải 7|27 trí Nói chung, với di động tay, bạn làm nhiều thứ khơng dừng lại việc gọi, nghe nhắn tin Viettel thu hút khách hàng gói cước đa dạng, dịch vụ phong phú, giá cước rẻ quan trọng chất lượng dịch vụ viễn thông tốt Trong đánh giá tiêu tỉ lệ gọi thiết lập thành công >94%, độ khả dụng dịch vụ 99,5%, khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm 0,25 khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng tỉ lệ hồi âm khiếu nại khách hàng đạt 100%, thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại 24h/ngày… Tất tiêu cơng ty lượng hóa vào tiêu chuẩn hóa để quản lý chặt chẽ tình hình chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Nhờ khách hàng hưởng dịch vụ viễn thông với chất lượng cao thắc mắc phàn nàn khách hàng truyền tải tới công ty cách nhanh chóng hồi âm nhanh chóng Phải nói Viettel với việc trọng đầu tư vào việc xây dựng sở vật chất kỹ thuật nên chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp có chất lượng tốt, phạm vi phủ sóng Viettel tương đối rộng, liên lạc với nhiều vùng Có lẽ bí lớn giúp cho Viettel Mobile thành cơng việc thu hút khách hàng phát triển khách hàng Đánh giá hoạt động kinh doanh: - Theo báo cáo kết kinh doanh Viettel, tổng số vốn đầu tư cho dịch vụ viễn thông Viettel năm 2009 lên tới gần 16000 tỷ đồng với mục tiêu doanh thu năm 2009 mà Viettel hướng đến 62.000 tỷ đồng; lắp đặt 7.000 - 8.000 trạm BTS (trong đó, 3G 6.000 trạm) nâng tổng số trạm BTS Việt Nam lên 25.000; Lào Campuchia lắp đặt từ 2.000 trạm trở thành mạng có hạ tầng lớn 8|27 Nguồn: http://viettel.com.vn/3-30-1-1747-Kinh-phi-dau-tu-cho-vien-thong-cuaViettel-giai-doan-2000 -2010.html Cũng theo báo cáo kết kinh doanh Viettel, tốc độ tăng doanh thu bình quân Viettel giai đoạn 2004 – 2011 107% Năm 2009, doanh thu dịch vụ viễn thông Viettel đạt 54.834 tỷ đồng, đạt 88, 20% mục tiêu doanh thu đề Đến năm 2011, doanh thu dịch vụ viễn thông Viettel đạt 237.015 tỷ đồng Có thể thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Viettel hiệu Nguồn: http://viettel.com.vn 9|27 Cũng theo báo cáo kết kinh doanh, lợi nhuận Viettel tăng dần giai đoạn 2000 – 2010, tăng mạnh vào năm 2008 2010 Nguồn: http://viettel.com.vn Với kết kinh doanh cho thấy, Viettel hãng viễn thông kinh doanh hiệu dần khẳng định hãng viễn thông lớn nước Phân tích thị trường - Quy mơ cấu thị trường + Thuê bao nước Nguồn: http://viettel.com.vn + Thuê bao nước 10 | c - MVNO thuê lại tần số, sở hạ tầng cần thiết MNO để thiết lập mạng di động ảo họ Bằng mạng ảo, họ hoạt động tương tự MNO đích thực họ cung cấp cho thuê lại dịch vụ họ cho nhà kinh doanh khác bán lại dịch vụ cho nhà cung cấp dịch vụ di động khác Thông thường, MVNO thường cung cấp dịch vụ “đặc trưng” để thu hút khách hàng MVNO có riêng cho phân khúc thị trường chiếm lĩnh thị trường thương hiệu riêng mình, hồn tồn độc lập với mạng khai thác mà họ sử dụng hạ tầng chia xẻ tần số Ưu điểm lớn di động MVNO khai thác tối đa sở hạ tầng mạng Những nhà cung cấp MVNO đầu tư nhiều vốn để xây dựng hệ thống mạng Bên cạnh đó, nhờ đối tác MVNO, nhà khai thác di động MNO tận thu số vốn đầu tư vào sở hạ tầng việc khai thác triệt để phân khúc thị trường bỏ ngỏ MVNO thương mại thành công Anh vào năm 1999 với kiện mắt Virgin Mobile Sau gần 10 năm, giới có khoảng 360 nhà khai thác MVNO ở: Bỉ, Úc, Mỹ, Anh, Phần Lan, Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Ấn Độ, Chile, Croatia,… Nhà đầu tư nước hào hứng tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam Nhà cung cấp Nhà cung cấp tài bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE, Aple Phân tích yếu tố thuộc mơi trường marketing vĩ mô Trong giai đoạn 1986 – 2009 kinh tế vĩ mô phát triển tương đối ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho Viettel nhiều thuận lợi cho Viettel phát triển mở rộng hoạt động a Mơi trường kinh tế Việt nam Một số số kinh tế Viettel giai đoạn 2006 – 2011: STT Chỉ số 2006 2007 2008 Tổng GDP(tỷ USD) 60.9 71.1 87 Tăng trưởng GDP(%) 8.2 8.45 Thu nhập đầu người (USD/người) 736 Tỷ giá hối đoái 15.98 2010 2011 95 104.6 122 6.35 5.32 6.78 5.89 835 1030 1050 1160 1300 16.07 16.52 18.475 19.49 21.01 14 | 2009 Lạm phát(%) 6.6 12.6 23 6.88 11.75 18.58 - Dựa chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2001 - 2011, Nhà nước xây dựng tiêu phát triển kinh tế - xã hội sau: o GDP năm tăng gấp đơi o Đảm bảo tích luỹ nội kinh tế đạt 30% GDP o Tỷ trọng GDP công nghiệp 38 - 39% vào năm 2005 40 41% vào năm 2010 - Môi trường kinh tế trước hết phản ánh qua tốc độ tăng trưởng kinh tế chung cấu ngành kinh tế, cấu vùng Tình hình tạo nên tính hấp dẫn thị trường sức mua khác với thị trường hàng hóa khác nhau.Mơi trường kinh tế bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến sức mua cấu chi tiêu người tiêu dùng Các hoạt động thị trường quan tâm đến sức mua việc phân bổ thu nhập để mua sắm loại hàng hóa dịch vụ khác Tổng sức mua lại phụ thuộc nhiều nhân tố thu nhập tại, giá hàng hóa dịch vụ, khoản tiết kiệm tín dụng … Cơ cấu chi tiêu lại chịu tác động thêm nhiều yếu tố điều kiện giai đoạn phát triển kinh tế, chu kỳ kinh doanh Thu nhập bình qn đầu người bị ảnh hưởng nhiều yếu tố nước quốc tế kinh tế giai đoạn khủng hoảng , tỷ lệ lạm phát thuế khóa tăng….thì người tiêu dùng buộc phải đắn đo để đưa định mua sắm Nhiều hành vi mua sắm mang tính chất khơng tích cực diễn Tình trạng ngược lại kinh tế trở lại thời kỳ phục hồi tăng trưởng, phân hóa thu nhập cho nhà marketing phân đoạn thị trường khác rõ rệt với mức độ chi tiêu phân bố chi tiêu Những người có thu nhập cao đòi hỏi hàng hóa dịch vụ cao Con người không đơn giản “ ăn no mặc ấm” mà thay mong muốn “ăn ngon mặc đẹp” Họ cần nhiều loại sản phẩm tiêu dùng cho phép tiết kiệm thời gian hình thức bao bì mẫu mã trở thành yếu tố quan trọng để thu hút người mua, đạt trạng thái thảo mãn mong muốn nhu cầu nguyện vọng khách hàng- người tiêu dùng Nền kinh tế giới diễn theo xu hướng vận động nhiều chiều Sự phân hóa giàu nghèo quốc gia chậm phát triển quốc gia phasot triển theo hướng “dịch vụ hậu cơng nghiệp”, xu tồn cầu hóa, nỗ lực cạnh tranh hợp tác làm thay đổi mặt đời sống kinh tế vùng khu vực Thay đổi cấu kinh tế nông nghiệp dịch vụ bên cạnh việc tăng mức độ tuyệt đối thu nhập quốc dân điều kiện tảng để quốc gia hội nhập với kinh tế quốc tế Chiến lược marketing mang tính tồn cầu, đa quốc gia , xuyên quốc gia đòi hỏi tất yếu thách thức hội đồi với nhà hoạt động thị trường - Gần đây, nghiên cứu Hiệp hội viễn thông quốc tế công bố cho hay điện thoại di động trở thành “nhu cầu tối tiểu” với cư dân khắp giới Cho dù kinh tế tuột dốc, nhu cầu sử dụng dịch vụ 15 | - - - - - - b - tiếp tục tăng mạnh Điện thoại di động ngưng sử dụng “Một có điện thoại di động, khó để ngưng khơng dùng Hơn nhiều nước, sử dụng điện thoại di động trở thành nhu cầu thiết yếu Công nghệ viễn thơng, có điện thoại di động băng thơng rộng nhiều tiềm phát triển, kể kinh tế có suy giảm hay không Với tiềm phát triển lớn nay, ngành điện thoại di động trợ giúp cho q trình khơi phục kinh tế” Tuy nhiên, năm 2011 năm khó khăn kinh tế Việt Nam, vấn đề lớn năm giảm sút lòng tin người tiêu dùng, niềm tin người tiêu dùng phụ thuộc vào nhiều yếu tố kinh tế, tỷ giá đồng việt nam, cơng ăn việc làm, chi phí sinh hoạt, đầu tư nước mức sống cá nhân, với cạnh tranh dịch vụ viễn thơng gay gắt người tiêu dùng có nhiều hội sử dụng, lựa chọn mạng có giá cước rẻ khuyến cao Việc Việt Nam kí kết Hiệp định thương mại Việt - Mỹ tham gia vào thoả thuận khu vực thương mại tự theo lộ trình CEPT/AFTA mở thị trường rộng lớn Năm 2006, Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Với việc gia nhập WTO mang đến gió mới, động lực thúc đẩy kinh tế nước tăng trưởng phát triển tốt, có thị trường viễn thơng Việt Nam Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều hội song phải đối mặt với nhiều thách thức này, doanh nghiệp phải tự tìm cho hướng cách làm để nâng cao khả cạnh tranh không nước mà với nước Lạm phát gia tăng, ảnh hưởng đến đời sống phận lớn người dân với mức tăng số giá tiêu dùng lên tới 12,63% năm 2007, tính đến cuối năm 2011 số tăng tới 18.58% làm ảnh hưởng đến việc chi tiêu người dân hoạt động doanh nghiệp Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát làm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn hoạt động, phải tính tới phương án mua bán Viettel gặp khơng khó khăn Sự suy thối khủng hoảng kinh tế giới từ năm 2008, năm 2011 đến ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh Viettel Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô xu hướng tương lai vừa đem lại hội, thuận lợi cho lĩnh vực hoạt động Viettel Nhu cầu sử dụng dịch vụ di động gia tăng, gây khơng khó khăn đòi hỏi phải tìm cách thay đổi cơng nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, canh tranh gay gắt Mơi trường trị Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định tạo tâm lý an toàn đầu tư 16 | - Việc gia nhập WTO thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội Viettel tham gia vào thị truờng toàn cầu Các quy định thủ tục hành ngày hồn hiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rút ngắn Chính phủ quan tâm hiệu hành cơng, tháo gỡ rào cản hoạt động kinh doanh Đây thuận lợi cho Viettel giảm bớt rào cản nhập ngành - Luật pháp Việt nam có chiều hướng cải thiện, luật kinh doanh ngày hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động lớn đến việc điều tiết hoạt động doanh nghiệp c Các nhân tố văn hố - xã hội Để thành đạt kinh doanh, doanh nghiệp không hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà phải biết khai thác tất yếu tố mơi trường kinh doanh, có yếu tố mơi trường văn hố - Văn hóa thường định nghĩa hệ thống giá trị đức tin, truyền thống chuẩn mực hành vi Văn hóa hình thành phát triển qua nhiều hệ, truyền từ đời sang đời khác thường hấp thụ từ buổi đầu đời sống gia đình, giáo dục, tơn giáo, cơng việc giao tiếp với người khác cộng đồng Có thể xem văn hóa nguyên nhân đầu tiên, định đến nhu cầu hành vi người Những điều cảm thụ, giá trị thực sự, ưa thích, thói quen, hành vi ứng xử mà quan sát qua việc mua sắm chứa đựng sắc văn hóa Từ đó, để nhận biết người có trình độ văn hóa cao, thái độ họ sản phẩm khác biệt so với người có trình độ văn hóa thấp, chấp nhận người địa - Văn hóa có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, đến định mua hàng người Do vậy, hành vi tiêu dùng xem nghiên cứu đặc điểm người tiêu dùng, nhân học, tâm thần học biến chuyển nhu cầu người Ngồi ra, dùng để đánh giá mức độ ảnh hưởng nhóm người gia đình, bạn bè xã hội lên cá thể Do tất khía cạnh hành vi tiêu dùng yếu tố văn hóa bao trùm, nên người làm marketing cần phải xác định thấu hiểu nhân tố tầm ảnh hưởng lên marketing tồn cầu để đạt thành công kinh doanh - Về sắc thái văn hố, vừa chịu ảnh hưởng truyền thống lại vừa chịu ảnh hưởng môi trường, lãnh thổ khu vực Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng xử người tiêu dùng có vấn đề quan niệm thái độ hàng hoá, dịch vụ mà họ cần mua Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ Ngày nay, hầu hết nguời từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, cơng chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc kích cầu dịch vụ Viettel 17 | - Cùng với phát triển xã hội, trình độ dân trí Việt Nam ngày nâng cao Điều tạo điều kiện cho Viettel có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường 87,8 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tao nhu cầu lớn thị trường rộng lớn hội cho Viettel mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm - Tháp nhu cầu Maslow: Khi nhắc đến hành vi tiêu người tiêu dùng, không nhắc đến Tháp nhu cầu Maslow (Maslow’s hierachy of needs) Maslow phân chia nhu cầu ngườit heo giai đoạn: Giai đoạn nhu cầu người văn, uống, trì nòi giống… để đảm bảo tồn người Khi thỏa mãn nhu cầu này, vấn đề người quan tâm lúc an toàn, an ninh thân Kế đến nhu cầu giao tiếp, mối quan hệ gắn bó xã hội Nhu cầu tiếp tục tiến lên đến giai đoạn nhận biết tôn trọng, để cuối nhu cầu cao nhu cầu thể mình.Hành vi người tiêu dùng thể khác qua giai đoạn tháp Maslow văn hóa có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ điểm sau: o Thứ nhất: Một điều thuyết Maslow khơng hồn tồn tất văn hóa nhu cầu khơng nối tiếp nhu cầu theo trật tự định Đối với kinh tế phát triển, người trọng nhiều đến điều nhu cầu tồn Trong đó, số văn hóa (tiêu biểu Hindu) khuyến khích nhu cầu tự khẳng định phải đặt ưu tiên so với nhu cầu khác Hay nhu cầu an tồn không xem trọng số văn hóa khác o Thứ hai: Các nhu cầu có tính chất tương đồng thỏa mãn nhiều sản phẩm khác hay loại hình tiêu thụ khác nhau.Thật vậy, văn hóa có ảnh hưởng mạnh đến hành vi người tiêu dùng nhà làm marketing phải hiểu hành vi người để cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến đối tượng khơng gian thời gian thích hợp - Mối quan hệ văn hóa hành vi tiêu dùng o Rào cản văn hóa việc phát triển thị trường rõ ràng Để vượt qua rào cản đòi hỏi nhà sản xuất người kinh doanh phải “ln ln thấu hiểu” văn hóa địa tầm ảnh hưởng văn hóa lên định mua hàng Trong phạm vi xã hội, hành vi tiêu dùng cá nhân thể cá tính riêng xây dựng mối quan hệ xã hội dẫn dắt yếu tố văn hóa o Tại Indonesia, dân số thừa hưởng di sản Malay quan trọng bị thay đổi thành 300 văn hóa khác lãnh thổ Văn hóa khác biệt bắt nguồn từ xung đột quốc gia, văn hóa, tín ngưỡng mà sản sinh hành vi tiêu dùng khác Một điều thú vị người dân Indonesia lịch ln nói từ “Đúng” 18 | câu trả lời dù câu trả lời khơng thật xác Họ cho nói từ “Khơng” thể bất lịch sự, thiếu tôn trọng người đối diện o Nếu khơng hiểu điều giao tiếp nhỏ nhặt người làm kinh doanh hiểu bán hàng cho người dân Nếu chưa hiểu văn hóa Indonesia, khơng biết hành vi, người Indonesia khơng thể cung cấp cho họ sản phẩm dịch vụ đúng.Sự tồn văn hóa ảnh hưởng đến sở thích cá nhân đồng thời ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng o Văn hóa kinh nghiệm chia bao gồm hành vi trải nghiệm ảnh hưởng trực tiếp đến định cá nhân xã hội Việc tiêu dùng trở thành tiến trình xã hội tích cực bắt nguồn từ yếu tố văn hóa Văn hóa ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng đồng thời ảnh hưởng đến đức tin thái độ cá nhân o Vì người làm marketing không hiểu hành vi khách hàng, thay đổi hành vi cá nhân mà cần phải nhận biết khía cạnh khác thay đổi mơi trường, đối thủ cạnh tranh… o Để thành công thị trường đầy cạnh tranh, phải hiểu đối thủ mang đến cho người tiêu dùng chiến lược họ để tìm cách ứng phó kịp thời Điều thật khơng dễ dàng Chúng ta hiểu sâu sắc hành vi người tiêu dùng, niềm mong ước khát khao họ để từ phát triển hàng hóa, dịch vụ chiến lược marketing cụ thể thị trường nước giới - Ảnh hưởng văn hoá lên hoạt động marketing doanh nghiệp o Ảnh hưởng trực tiếp văn hoá lên hoạt động marketing doanh nghiệp tác động lên hành vi chủ thể kinh doanh hay hành vi nhà hoạt động thị trường Những hành vi in dấu lên biện pháp marketing mà họ thực Ví dụ: quy tắc xã giao, cách nói cư xử văn hố mà nhà hoạt động thị trường chịu ảnh hưởng họ mang theo sử dụng trình giao tiếp, đàm phán, thương lượng với khách hàng Trong trường hợp văn hoá tác động hay chi phối trực tiếp đến loại công cụ thứ tư marketing- công cụ xúc tiến hỗn hợp với ý nghĩa giao tiếp, truyền thông o So với ảnh hưởng trực tiếp, ảnh hưởng gián tiếp văn hố mang tính thường xun với diện tác động rộng Các giá trị văn hoá truyền tải thơng qua tổ chức như: gia đình, tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học, v.v từ mà ảnh hưởng đến người mua để định biện pháp marketing người bán Tác động văn hoá đến người mua không tập trung nhu cầu mong muốn họ mà thể qua thái độ người thân mình, người khác, chủ thể tồn xã hội, tự nhiên vũ 19 | trụ Tất điều có ảnh hưởng đến biện pháp marketing o Văn hoá với tư cách yếu tố môi trường marketing ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing doanh nghiệp, cụ thể:  Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề có tính chất chiến lược marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing chung, định nhiệm vụ mục tiêu tổng quát doanh nghiệp hoạt động marketing  Văn hoá ảnh hưởng đến việc thực chiến thuật, sách lược, biện pháp cụ thể, thao tác, hành vi cụ thể nhà hoạt động thị trường q trình làm marketing  Văn hố ảnh hưởng cách toàn diện đến công cụ khác hệ thống marketing- mix doanh nghiệp đặc biệt đáng lưu ý ảnh hưởng đến công cụ sản phẩm, phân phối xúc tiến hỗn hợp d Các yếu tố tự nhiên - công nghệ - Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vơ quan trọng phát triển quốc gia, doanh nghiệp Công nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi công nghệ dễ Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ lực tài chính, sách phát triển, điều hành quản lý Với Viettel vừa điều kiện thuận lợi vừa tạo khó khăn: phát triển công nghệ, đặc biệt cơng nghệ 3G tới giúp Viettel có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, suất lao động, khó khăn cho Viettel cạnh tranh lớn ngành, với đòi hỏi giảm giá dịch vụ… - Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đầu tư vào sở hạ tầng viễn thông Viettel Tóm lại: Những nhân tố mơi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel Viettel cần phải có chiến lược cụ thể để giữ vững phát triển số lượng thuê bao di động thực 20 | II PHÂN TÍCH SWOT Điểm mạnh: - Có hạ tầng mạng lưới lớn nhất, vùng phủ song sâu rộng; áp dụng cơng nghệ GSM phổ biến - Có nguồn nhân lực trẻ, động, có tri thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung Cơng ty Ban lãnh đạo với tầm nhìn chiến lược dài hạn - Có nguồn gốc quân đội văn hóa doanh nghiệp xây dựng - Có tiềm lực tài - Viettel hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển Viettel - Tài nguyên số dồi với 11 đầu số 096,097,098,01626,01629, 0163,0164,0165,0166,0167,0168,0169 Có định hướng tiết kiệm tài nguyên kho số từ ban đầu - Có nhiều chiến dịch khuyến mạnh, có gói cước học sinh, sinh viên Điểm yếu - Lĩnh vực dịch vụ cố định công ty nắm giữ (VNPT); - Do thuê bao di động với giá cước đánh giá trung bình nên Viettel có nhiều th bao di động thuê bao ảo, số lượng sim rác nhiều so với thuê bao khác; - Ra đời sau nên thiếu kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm kỹ thuật; - Là doanh nghiệp Nhà nước nên chịu quản lý, giám sát định quan trọng Cơ hội - Thị trường di động cạnh tranh với tham gia nhà di động Cạnh tranh gia tăng thị trường di động thức đẩy tăng trưởng toàn thị trường viễn thông 21 | - Tuy dịch vụ viễn thông phổ biến khu vực thành thị, nhiều vùng nông thôn chưa tiếp cận với dịch vụ viễn thông - Kinh tế phát triển, nhu cầu thông tin liên lạc tăng cao - Nguồn nhân lực nước dồi dào, giá rẻ - Đầu tư thị trường nước Nguy - Quá trình phân cấp quản lý nhà nước diễn chậm chạp - 1/3 làng xã Việt Nam nằm vùng núi non khó để triển khai dịch vụ viễn thông Làm cản trở việc phát triển mạng cố đinh, di động Internet - Tỷ lệ thuê bao di động ngừng hoạt động chưa xác định rõ ràng, tạo không minh bạch thị trường di động - Sự gia tăng cạnh tranh dẫn đến chiến tranh giá cước, làm giảm nghiêm trọng chất lượng dịch vụ - Cũng mở cửa thị trường nên nhiều doanh nghiệp viễn thông thành lập liên kết với doanh nghiệp viễn thông nước (GMobile, Vietnammobile, …) với kinh nghiệm quản lý, nguồn vốn lớn; - Nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngày cao; - Công nghệ phát triển nhanh dẫn đến vấn đề lạc hậu sử dụng thiết bị công nghệ khai thác nhanh thị trường III MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING Phân đoạn thị trường Căn để phân đoạn thị trường: Quy mô tốc độ tăng trưởng Mức độ hấp dẫn đoạn thị trường Khả nguồn lực Viettel Do nhu cầu liên lạc yêu cầu tối thiểu, thiết yếu tất khách hàng nên Viettel phát triển sản phẩm hầu hết tất thị trường, phân loại thị trường sau: - Thị trường tỉnh thành nước, theo nhóm khách hàng: Khách hàng phổ thơng, khách hàng VIP, khách hàng tiềm học sinh, sinh viên - Thị trường nước   Lựa chọn thị trường mục tiêu Căn để lựa chọn Khả lợi nhuận Lượng bán tương lai Tương quan nhu cầu nguồn lực để khai thác thị trường thành công khả doanh nghiệp  Lựa chọn thị trường mục tiêu  - 22 | - Thị trường tỉnh thành nước, theo nhóm khách hàng: Khách hàng phổ thơng, khách hàng VIP, khách hàng tiềm học sinh, sinh viên Lựa chọn chiến lược marketing - Mục tiêu marketing giai đoạn 2012-2015 o Số lượng thuê bao di động thực thị trường nước giai đoạn 2012÷ 2015 đạt 70 triệu thuê bao, chia cho năm o Lợi nhuận sau thuế đạt 100 nghìn tỷ đồng, chia cho năm (tính đến năm 2011 lợi nhuận sau thuế Viettel 20 nghìn tỷ đồng) o Số lượng cửa hàng 1000, Đại lý, điểm bán: 25000, Nhân viên địa bàn: 15000 người - Định hướng chiến lược marketing o Dẫn đầu thị trường nước số lượng thuê bao di động sử dụng thực o Chiến lược định vị cho sản phẩm IV CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX Chiến lược sản phẩm (Product) Viettel đầu tư hạ tầng mạng lưới lớn, độ phủ sâu Việt Nam với 130.000 km cáp quang, 17.000 trạm thu phát sóng 3G, 23.000 trạm thu phát sóng 2G… tiền đề vững để triển khai cung cấp dịch vụ, sản phẩm đến khách hàng Viettel hình thành phận nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu thị trường khách hàng, từ đưa nhiều sản phẩm, dịch vụ phù hợp với phân khúc thị trường như: o Dịch vụ điện thoại di động cho người thu nhập thấp (gói Tomato), học sinh sinh viên (gói cước Hi School), gói cước dành cho người nước ngồi (gói cước Tourist), gói cước cha … o Trong dịch vụ, sản phẩm đánh dấu thành công Viettel như: Dịch vụ gọi 178, gói cước tomato, điện thoại cố định không dây, Dcom 3G, … Không dừng lại việc thiết kế nhiều sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, Viettel không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, từ cung cấp dịch vụ tiêu chất lượng đạt yêu cầu quan quản lý nhà nước Tóm lại, tất hoạt động thực với mục tiêu chiến lược là: - Tiếp tục trì nhiều gói cước cho thuê bao trả trước trả sau nhằm phục vụ đa dạng hóa khách hàng - Mở rộng độ phủ sóng khu vực hải đảo - Nâng cấp dịch vụ, chất lượng tiện ích cho khách hàng nhằm tăng cường gắn bó khách hàng với cơng ty, hạn chế sim rác, thuê bao ảo 23 | Chiến lược định giá (Price): - Với quan điểm xuyên suốt kinh doanh “bình dân hóa dịch vụ” Viettel giảm giá cước dịch vụ từ 15-20% so với nhà cung cấp khác, đồng thời phá vỡ độc quyền viễn thông Việt Nam Từ cách tính block phút VNPT, Viettel chuyển cách tính block giây+1 Chiến lược định giá mang lại lợi ích thiết thực nhất, phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng khách hàng Suốt từ năm 2004 đến 2009, Viettel mạng điện thoại có giá cước thấp nước Từ chỗ dịch vụ điện thoại dịch vụ xa xỉ người giàu dám dùng người, nhà dùng điện thoại - Đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại đưa gói cước giá rẻ: o Gói cha con: Hiểu băn khoăn ấy, gói Cha đời giúp “giải tốn khó” cho bậc làm cha làm mẹ: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu… o Gói Happy Zone: Bình thường, người sử dụng di động trả 1.500đ/ phút gọi Tuy nhiên, có phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) muốn du lịch làm ăn họ di chuyển phạm vi tỉnh sinh sống Trong đó, giá cước di động dành cho họ không phù hợp, họ - người di chuyển phạm vi hẹp – phải trả tiền người giàu – người hay du lịch o Gói Tomato: Đã góp phần phát triển thương hiệu Viettel điểm quan trọng giúp doanh nghiệp đưa viễn thơng đến người nơng dân nghèo - tính đại chúng phúc lợi - họ không đồng tiền cước mà sử dụng Lợi ích sử dụng gói cước Tomato:  Không giới hạn thời hạn thẻ => Dùng vơ thời hạn đến tài khoản khơng tiền;  Không cước thuê bao tháng  Không cước hoà mạng  Chỉ cần phát sinh đến gọi vòng tháng  Khách hàng thực gọi nhắn tin thời điểm nào, miễn tài khoản >0 đồng o Gói Sumo Sim: Viettel ln tn theo tơn chỉ: xã hội hóa di động, để người nghèo có hội dùng di động để họ có hội bớt nghèo Thực tế cho thấy rằng: Rào cản lớn hạn chế người dân có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ di động giá máy điện thoại cao Hiện nay, chi phí thấp để họ có máy điện thoại khoảng 600.000 đồng Hiểu mong muốn khát khao người dân ấy, gói SumoSim đời Với sách bán trọn gói SumoSim, Viettel 24 | giúp lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ có máy di động hồn tồn miễn phí Người ta nhận thấy nỗ lực Viettel công tác phổ cập hoá dịch vụ di động, mang lại hội dùng dịch vụ di động cho tất người dân Việt Nam, kể người có thu nhập thấp o Cố định Homephone: Hơn nữa, tâm lý người Việt thường muốn phải trả trọn gói sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, không muốn bị ám ảnh khoản nợ phải trả đời (tiền thuê bao điện thoại hàng tháng) Vì thế, gói Homephone khơng cước th bao đời: cần đóng trọn gói 500.000đ, người sử dụng khơng phải quan tâm chi trả khoản thuê bao hàng tháng Ngồi tặng 100% thẻ nạp, tặng cổng Modul cho thuê bao internet… o Gói cước Touris: Tourist Sim gói cước di động Việt Nam thiết kế dành riêng cho đối tượng khách hàng người nước đến Việt Nam công tác, du lịch, thăm bạn bè Với ưu điểm  Giá cước quốc tế ưu đãi  Không cước thuê bao tháng  Gói cước cài đặt mặc định miễn phí cước thuê bao GPRS  Khơng cước hồ mạng  Miễn phí tin nhắn tra cứu thông tin du lịch  Hệ thống tổng đài hỗ trợ riêng 18008168 (miễn phí) tiếng Anh tiếng Trung  Kênh phân phối thuận tiện o Gói cước Economy: Đơn giản, thuận tiện dễ sử dụng Economy gói cước trả trước đơn giản, thuận tiện dễ sử dụng Viettel Mobile Khác với gói cước trả sau (Basic+, Family) gói trả trước khác, Gói cước Economy có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng 150.000đồng/tháng Lợi ích sử dụng gói cước economy:  Không phải ký hợp đồng thuê bao;  Khơng phải trả phí hồ mạng;  Khơng phải trả cước thuê bao tháng, thuê bao ngày;  Không phải toán hoá đơn cước hàng tháng;  Chỉ trả cước cho gọi;  Giá cước thoại cực thấp;  Sử dụng dịch vụ lúc 25 | o Gói cước VIP- Ln khác biệt:Gói cước VIP Viettel gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao với ưu đãi đặc biệt Lợi ích sử dụng gói cước VIP:  Khơng cần đặt cọc đăng ký chuyển vùng quốc tế;  Được hoãn thời gian chặn cước;  Được cài đặt dịch vụ gia tăng đăng ký gói cước;  Miễn phí 200 phút gọi nước/tháng;  Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ MCA;  Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ I – mail;  Được đăng ký sử dụng gói dịch vụ data Dvip với ưu đãi sau:  Miễn phí cước thuê bao tháng;  Lưu lượng miễn phí: 200MB;  Giá cước vượt định mức: 0.25đ/1kb (lớn 200MB) o Gói cước Corporate: Giải pháp tiết kiệm cho doanh nghiệp Gói cước Coporate (đổi tên từ gói VPN) Viettel gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ thuê bao trả sau Viettel trở lên Với tính quản lý hướng gọi mức sử dụng thành viên, đây, việc quản lý doanh nghiệp chủ nhóm trở nên dễ dàng  Lợi ích sử dụng gói cước Corporate:  Gói cước cung cấp tính quản lý hướng gọi mức sử dụng Việt Nam;  Th bao nhóm Corporate hưởng tính hoá đơn kép;  Tạo kết nối dài lâu thành viên nhóm với 495 đồng/phút, giảm tới 50% so với cước gọi nội mạng thơng thường;  Chính sách chăm sóc khách hàng tốt dành cho doanh nghiệp Tóm lại: Chiến lược giá coi chiến lược định đến thành công Viettel không nước Quốc tế Viettel tiếp tục trì gói giá đem lại doanh thu lớn thời gian tới Chiến lược kênh phân phối (Place):  Một thành công khác biệt với nhà cung cấp viễn thông Viettel hệ thống kênh phân phối Viettel quan niệm thị trường cạnh tranh gay gắt nay, làm chủ kênh phân phối, tiếp cận với khách hàng người chiến thắng Với quan điểm vậy, Viettel xây dựng kênh phân phối với tuyến chủ yếu sau: - Kênh bán hàng qua cửa hàng giao dịch, siêu thị: 110 siêu thị điện thoại, 1.000 cửa hàng giao dịch Viettel toàn quốc Đây kênh bán hàng đa năng, bao gồm bán hàng, thu cước, chăm sóc khách hàng giải khiếu nại 26 | - Kênh bán hàng qua đại lý, điểm bán: Hiện nước có 25.000 đại lý, điểm bán cung cấp sim, thẻ cào sản phẩm điện thoại đến tay người tiêu dùng - Kênh bán hàng qua lực lượng cộng tác viên địa bàn: Hiện số lượng nhân viên địa bàn lên tới hàng chục nghìn người Đây lực lượng đa chức vừa thu cước, bán hàng, chăm sóc khách hàng đến hộ gia đình địa bàn phụ trách - Kênh bán hàng trực tiếp: Ngoài kênh bán hàng Viettel tổ chức bán hàng lưu động với lực lượng trực tiếp CBNV Viettel, điều vừa mang hình ảnh Viettel gần gũi với khách hàng, đồng thời kênh tiếp nhận, phản ánh chất lượng dịch vụ trực tiếp Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) - Xây dựng hình ảnh, thương hiệu: Viettel có đầu tư lớn kinh phí nhân lực việc tạo dựng hình ảnh, thương hiệu Với hình ảnh anh đội cụ Hồ làm kinh kế tạo nên niềm tin khách hàng, niềm tin việc kinh doanh nghiêm túc, quyền lợi khách hàng - Hình ảnh lơgơ gần gũi đậm chất văn hóa qn đội, có hài hòa Phương Đơng (cân âm dương, màu xanh phía tượng trưng cho trời, màu vàng phía tượng trưng cho đất) phương Tây (hình elip xoay tròn chuyển động khơng ngừng); slogan “Hãy nói theo cách bản” thể quan tâm, lắng nghe nhu cầu khách hàng, mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt, đồng thời khuyến khích khách hàng nói tiếng nói Nhận diện thương hiệu tạo nên hiệu ứng tích cực lớn khách hàng - Quảng cáo, truyền thông: Viettel không quảng cáo khách rầm rộ mà thực chiến lược khác với đối thủ, đối thủ chưa nghĩ đến việc quảng cáo dịch vụ viễn thơng Viettel quảng cáo liên tục với hình ảnh nhân văn, người, đối thủ quảng cáo Viettel khơng thực quảng cáo nữa, mặt tiết kiệm chi phí, mặt việc quảng cáo dịch vụ viễn thơng bão hòa khơng hiệu Viettel sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo để đưa hình ảnh gần gũi với người tiêu dùng, quảng cáo truyền hình, báo đài, phương tiện làng xã; với nhiều hình thức quảng cáo trực tiếp, quảng cáo thông qua tài trợ chương trình truyền hình, … - Quan hệ công chúng: Viettel thực trách nhiệm xã hội, thông qua nhiều hoạt động thiết thực như: thành lập ủng hộ chương trình “trái tim cho em”, chương trình “internet trường học”, chương trình “phủ sóng biển đảo” Đây chương trình vừa mang tính xã hội đồng thời có ảnh hưởng lớn đến tỉnh cảm khách hàng Viettel o Chương trình nhân đạo Trái tim cho em sau năm hoạt động, từ chương trình Viettel khởi xướng, phối hợp tổ chức với Đài Truyền hình Việt Nam tổ chức Đơng Tây Hội Ngộ xã hội hố mạnh mẽ 27 | lôi tổ chức, cá nhân nước hưởng ứng Ngồi 7,6 tỷ đồng đóng góp Viettel, đến cuối năm 2011 tổ chức cá nhân ủng hộ 13 tỷ đồng để trẻ em nghèo bị bệnh tim có hội sống Đến hết năm 2011 tổng cộng có 305 em bé tài trợ kinh phí phẫu thuật để trở lại sống bình thường Bên cạnh chương trình Trái tim cho em, Viettel phối hợp với chương trình Nụ cười trẻ thơ tổ chức phẫu thuật miễn phí cho gần 500 em bị dị tật hở hàm ếch bẩm sinh với tổng kinh phí hỗ trợ lên tới tỷ đồng Đối với chương trình này, khơng đóng góp kinh phí đơn thuần, người Viettel trực tiếp tham gia tổ chức vừa để bám sát hiệu vừa hình thức giáo dục CBNV trách nhiệm xã hội Ngồi ra, Viettel đóng góp tỷ đồng cho chương trình xây 1.500 nhà tình nghĩa Bộ Quốc phòng, đóng góp 10 tỷ đồng cho Quỹ Chất độc da cam ủng hộ đồng bào tỉnh bị thiên tai năm 2009 o Với cách làm bám sát sở, hỗ trợ thiết thực để đưa cần câu cách câu cá, Viettel hỗ trợ huyện nghèo theo Nghị 30A Chính phủ (gồm huyện: Mường Lát, Bá Thước – Thanh Hóa; Đakrong – Quảng Trị) bước đầu tạo tiền đề phát triển bền vững 30 tỷ đồng hỗ trợ xố hàng ngàn nhà dột nát, hỗ trợ viễn thơng, truyền hình kỹ thuật số cho trường học chuyển đến tận tay đối tượng cần hỗ trợ Năm 2010, hỗ trợ Viettel tập trung nhiều vào nâng cao lực sản xuất chất lượng sống, đặc biệt chăm sóc sức khoẻ cộng đồng cho nhân dân địa phương hỗ trợ - Thực chương trình khuyến mại: Viettel thường xuyên thực chương trình khuyến mại với hình thức phong phú, đa dạng Một mặt kích thích tiêu dùng, mặt khác tăng lợi ích cho khách hàng - Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng: Viettel đầu tư xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng miền với hàng chục nghìn điện thoại viên, coi hệ thống chăm sóc khách hàng lớn Việt Nam Đây kênh tiếp nhận, giải khiếu nại chăm sóc khách hàng tốt 28 | ... Nguồn: http:/ /viettel. com.vn/3-30-1-1747-Kinh-phi-dau-tu-cho-vien-thong-cuaViettel-giai-doan-2000 -2010.html Cũng theo báo cáo kết kinh doanh Viettel, tốc độ tăng doanh thu bình quân Viettel giai... http:/ /viettel. com.vn 9|27 Cũng theo báo cáo kết kinh doanh, lợi nhuận Viettel tăng dần giai đoạn 2000 – 2010, tăng mạnh vào năm 2008 2010 Nguồn: http:/ /viettel. com.vn Với kết kinh doanh cho thấy, Viettel. .. bao nước Nguồn: http:/ /viettel. com.vn + Thuê bao nước 10 | Nguồn: http:/ /viettel. com.vn + Về thị trường tiêu thu Bảng: Hệ thống cửa hàng, chi nhánh Viettel 11 | Nguồn:http:/ /viettel. com.vn/tabid/84/key/ViewArticleDetail/Cat/58/Art/834/lang