Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường quản trị đến hoạt động quản trị của các tổ chức

Môi trường luôn biến động không ngừng, nó tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến các hoạt động của các tổ chức. Có thể nói, các yếu tố môi trường rất quan trọng trong kinh doanh, là cơ sở để các nhà quản trị đưa ra kế sách mới điều hướng sự hoạt động và phát triển của các tổ chức. Có thể thấy việc nghiên cứu môi trường quản trị là rất cần thiết. Do đó, em đã chọn đề tài: “Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường quản trị đến hoạt động quản trị của các tổ chức”.

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 2

1.1 Khái niệm môi trường và môi trường quản trị 2

1.2 Các yếu tố môi trường 2

1.2.1 Môi trường bên ngoài 2

1.2.2 Môi trường bên trong 3

Chương 2 SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÁC TỔ CHỨC 4

2.1 Các yếu tố môi trường bên ngoài 4

2.1.1 Môi trường kinh tế 4

2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật 6

2.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội 6

2.1.4 Môi trường khoa học - công nghệ 8

2.2 Các yếu tố môi trường bên trong 9

2.2.1 Khách hàng 9

2.2.2 Nhà cung cấp 9

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 10

Chương 3 CÁC GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NHẰM HẠN CHẾ NHỮNG BẤT TRẮC CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG 11

KẾT LUẬN 13

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 14

MỞ ĐẦU

Trước sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ các tổ chức muốn phát triển bền vững thì phải có chiến lược, định hướng cụ thể, xác định

rõ mục tiêu cũng như đánh giá chính xác những tác động của các yếu tố môi trường đến tổ chức để từ đó đưa ra giải pháp khắc phục, định hướng mới cho

tổ chức

Tất cả các nhà quản trị dù cho họ hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực nào đều phải xét đến các yếu tố môi trường xung quanh họ Trong khi họ có thể thay đổi chút ít hoặc không thể thay đổi các yếu tố về môi trường này, thì họ không có sự lựa chọn nào khác mà phải phản ứng, thích nghi với chúng

Môi trường luôn biến động không ngừng, nó tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến các hoạt động của các tổ chức Có thể nói, các yếu tố môi trường rất quan trọng trong kinh doanh, là cơ sở để các nhà quản trị đưa ra kế sách mới điều hướng sự hoạt động và phát triển của các tổ chức Có thể thấy việc nghiên cứu môi trường quản trị là rất cần thiết Do đó, em đã chọn đề tài:

“Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường quản trị đến hoạt động quản trị của các tổ chức”.

Ngoài phần mở đầu, kết thúc đề tài được chia làm 03 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận và các yếu tố của môi trường quản trị Chương 2: Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường quản trị tới hoạt động quản trị của các tổ chức

Chương 3: Các giải pháp quản trị nhằm hạn chế những bất trắc của các yếu tố môi trường

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm môi trường và môi trường quản trị

- Môi trường: là toàn bộ những lực lượng và thể chế tác động, ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức

Lực lượng: là sức mạnh mang tính quy luật

Thể chế: Là những tác động chủ quan của con người

- Môi trường quản trị: là tổng hợp các yếu tố và điều kiện khách quan, chủ quan có mối quan hệ tương tác lẫn nhau, ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động của tổ chức

Là các yếu tố ảnh hưởng sâu rộng đến toàn bộ các bước và quá trình của quản trị chiến lược

Chất lượng của quản trị chiến lược phụ thuộc rất lớn vào sự hiểu biết các điều kiện môi trường, mà trong đó các tổ chức đang phải chịu sự tác động

1.2 Các yếu tố môi trường

Tùy theo các góc độ tiếp cận khác nhau, người ta có thể phân môi trường quản trị ra thành hai nhóm sau đây:

1.2.1 Môi trường bên ngoài

Môi trường bên ngoài là môi trường bao gồm các yếu tố bên ngoài, tác động trên bình diện rộng và lâu dài một cách gián tiếp đến tất cả các tổ chức kinh doanh trong nền kinh tế

Các yếu tố này có phạm vi rất rộng lớn, bao trùm toàn bộ nền kinh tế

mà mỗi yếu tố môi trường bên ngoài do nhiều tiêu thức tạo thành Các yếu tố môi trường bên ngoài gồm có:

- môi trường chính trị - pháp luật

- Môi trường xã hội – văn hóa

- Môi trường khoa học công nghệ

1.2.2 Môi trường bên trong

Môi trường bên trong bao gồm tất cả các yếu tố và các nhóm bên ngoài, tác động trên bình diện hẹp và có ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển, thành công và tồn tại của doanh nghiệp

Những yếu tố này bao gồm:

- Khách hàng

- Nhà cung cấp

- Đối thủ cạnh tranh

Các nhóm nói trên luôn tác động qua lại lẫn nhau tạo ra một môi trường quản trị của một tổ chức Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, chính xác các yếu tố môi trường để soạn thảo chiến lược và sách lược cho đúng giúp tổ chức tồn tại và phát triển

Chương 2

SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ TỚI

HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÁC TỔ CHỨC 2.1 Các yếu tố môi trường bên ngoài

2.1.1 Môi trường kinh tế

 Tổng sản phẩm quốc nội (GDP)

GDP tác động đến nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp và nhà nước Một quốc gia có GDP tăng lên sẽ kéo theo sự tăng lên về nhu cầu, dịch vụ, chủng loại, chất lượng, thị hiếu… dẫn đến tăng lên quy mô thị trường

GDP tác động đến tất cả các mặt hoạt động quản trị như: hoạch định, lãnh đạo, tổ chức, kiểm soát và ra quyết định

Ví dụ: Nước ta từ năm 1990 đến nay do sự tăng lên của GDP đã tác động mạnh mẽ đến cơ cấu tiêu dùng và mở ra nhiều cơ hội cho các nhà quản trị Nhiều doanh nghiệp đã thành công nhờ đưa ra các hàng hoá dịch vụ phù hợp với nhu cầu, thẩm mỹ, thị hiếu của người tiêu dùng Tuy nhiên một số doanh nghiệp không nhanh nhạy thích ứng với sự thay đổi này mà dẫn tới thua lỗ, phá sản

 Yếu tố lạm phát

Lạm phát ảnh hưởng tới tâm lí và chi phối hành vi tiêu dùng của người dân, làm thay đổi cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng Ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược và sách lược kinh doanh

Nếu lạm phát tăng sẽ làm tăng giá cả yếu tố đầu vào kết quả dẫn tới sẽ

là tăng giá thành Nhưng tăng giá bán lại khó cạnh tranh Mặt khác, khi có yếu tố lạm phát tăng cao, thì thu nhập thực tế của người dân lại giảm đáng kể

và điều này lại dẫn tới làm giảm sức mua và nhu cầu thực tế của người tiêu dùng

 Tỷ giá hối đoái và lãi suất

Ảnh hưởng tới các hoạt động xuất nhập khẩu, tức là ảnh hưởng tới hoạt động đầu tư của các tổ chức, các nguồn nguyên liệu, vật liệu nhập khẩu có sự thay đổi dẫn đến kế hoạch sản xuất bị chậm tiến độ so với dự kiến, làm ảnh hưởng đến thị trường cũng như việc tiêu dùng của người dân

Các nhà quản trị phải dự báo trước về tỷ giá hối đoái và lãi suất để từ

đó có kế hoạch cho hoạt động đầu tư của doanh nghiệp mình

 Tiền lương và thu nhập

Tác động tới giá thành và nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Thu nhập nó phản ánh tới mức sống của người dân Người tiêu dùng sẽ chi tiêu những sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế Vì thế, doanh nghiệp phải phân loại từng bậc sản phẩm để mọi khách hàng có thể biết đến và tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp

Tiền lương của nhân viên là yếu tố chính quyết định đến nguồn nhân lực của tổ chức Bởi tiền lương chính là nguồn sống của hầu hết mọi người, mức lương thường được đặt lên hàng đầu trong tâm lý và đó cũng chính là nguồn hứng khởi cho họ làm việc

Ví dụ: Năm 1914, Henry Ford ông chủ của công ty Ford Motor, đã bắt đầu trả lương cho công nhân 5 USD/ngày (mức lương phổ biến thời điểm đó chỉ khoảng 2-3 USD/ngày) Ông tin rằng lương cao làm tăng sự ổn định của lực lượng lao động và giúp đỡ con người tập trung làm Bằng chứng cho thấy rằng việc trả lương cao như thế có lợi cho công ty đó là: mức lương cao của Henry Ford đã quét sạch sự chây lười và chống đối, người lao động trở nên cực kỳ dễ bảo, năng động và rất hăng hái trong công việc

2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Sự định hướng đúng đắn và sự ổn định của chính trị là điều kiện cần thiết khách quan để phát triển toàn bộ nền kinh tế của đất nước và mỗi doanh nghiệp

- Chính phủ: cơ quan giám sát, duy trì và bảo vệ pháp luật, bảo vệ lợi ích quốc gia Vai trò điều tiết nền kinh tế vĩ mô thông qua các chính sách tài chính, tiền tệ, thuế và các chương trình chi tiêu

- Pháp luật: đưa ra những quy định cho phép hay không cho phép, hoặc những rằng buộc, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tuân theo

- Nhà nước cũng có thể điều chỉnh việc kinh doanh thông qua các bộ luật, nghị định, thông tư và các quyết định như bộ Luật Lao Động, Luật Thương Mại, Luật Doanh Nghiệp, Luật Đầu Tư Các chính sách về lương bổng, đều có những ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động quản trị kinh doanh

2.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội

 Dân số

Để sản xuất hay kinh doanh, các nhà quản trị cần phải sử dụng đến nguồn nhân lực, để bán được hàng họ cần đến khách hàng Dân số và mức gia tăng dân số ở mỗi thị trường, ở mỗi quốc gia luôn là lực lượng có ảnh hưởng rất lớn đến tất cả mọi hoạt động về quản trị sản xuất và quản trị kinh doanh ở mỗi tổ chức

Văn hóa bao gồm toàn bộ những: phong tục tập quán, lối sống được dùng để định hướng hành vi tiêu dùng của mọi người trong xã hội Nó chi phối đến việc hình thành những nhu cầu về chủng loại chất lượng và kiểu dáng hàng hóa

Khi bước vào một thị trường mới thì việc đầu tiên các doanh nghiệp cần làm là phải nghiên cứu về yếu tố văn hóa, xem sản phẩm mình đưa đến có phù hợp nhu cầu của nơi đó không

Ví dụ: Đối với McDonald với sản phẩm Hamburger, thông sản phẩm này có đặc điểm là chứa thịt bò bên trong chiếc bánh, thế nhưng tại Ấn Độ họ phải thay thế bằng thịt cừu, vì hầu hết người Ấn Độ không bao giờ ăn thịt bò Nếu như Mc Donald không nghiên về văn hóa Ấn Độ thì họ đã bị loại bỏ khỏi thị trường này

 Nghề nghiệp

Nghề nghiệp khác nhau sẽ dẫn đến những đòi hỏi về phương tiện và công cụ lao động khác nhau, nhu cầu tiêu dùng, vui chơi giải trí cũng khác nhau

Ví dụ: những người làm công nhân họ sẽ mua nhiều những quần áo và giày dép lao động, ăn những bữa ăn bình thường, thường đi xe đạp hoặc xe gắn máy Chủ tịch của một công ty thì mua những bộ quần áo hàng hiệu đắt tiền, ăn tại nhà hàng sang trọng, đi ô tô

 Tâm lý dân tộc

Ảnh hưởng tới phong cách của nhà quản trị và phong cách tiêu dùng

Ví dụ: nước ta có 54 dân tộc cùng sinh sống, quy mô dân số mỗi dân tộc khác nhau, quan điểm và nhu cầu về tiêu dùng cũng khác nhau Tất cả những yếu tố này đòi hỏi các doanh nghiệp phải soạn thảo các chiến lược sản xuất kinh doanh khác nhau cho phù hợp với tâm lý, thị hiếu của các dân tộc đó

 Phong cách và lối sống

Chúng chi phối đến việc hình thành những nhu cầu về chủng loại, chất lượng, số lượng, hình dáng, của hàng hóa, đặc trưng cho các phong cách và lối sống đó

Ví dụ: Phong cách sống của phụ nữ phương Tây khác phụ nữ Việt Nam dẫn đến sự tiêu dùng hàng hóa dịch vụ khác nhau, điều này lại buộc các nhà quản trị phải hoạch định và thực hiện các chiến lược về hàng hóa và dịch vụ khác nhau cho hai loại đối tượng đó

 Tôn giáo

Ảnh hưởng tới văn hóa đạo đức tư cách của mọi người, trong việc chấp hành và thực thi các quyết định

Mỗi tôn giáo đều có những quan niệm, niềm tin và thái độ riêng về cuộc sống, về cách cư xử giữa các tín đồ với nhau và với mọi người

Ví dụ: ngày rằm người dân theo đạo Phật ăn chay, tránh việc sát sinh và mua nhiều loại đồ thờ cúng Người dân theo đạo Hồi kiêng ăn và sử dụng những thứ hàng hóa từ lợn Người dân theo đạo Thiên chúa mua sắm rất nhiều loại hàng hóa để tổ chức ngày lễ giáng sinh Những ai nhanh nhạy, hiểu biết sâu sắc về tôn giáo đều có thể tìm ra những cơ hội trong các hoạt động quản trị kinh doanh của mình

2.1.4 Môi trường khoa học - công nghệ

Kinh doanh là tìm cách thỏa mãn nhu cầu của thị trường, nhưng nhu cầu của thị trường lại thay đổi liên tục cho nên các nhà doanh nghiệp phải thường xuyên áp dụng tiến bộ khoa học - kỹ thuật và công nghệ mới để đáp ứng được tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Những tiến bộ của khoa học - công nghệ thường biểu hiện như:

- Lượng phát minh sáng chế và cải tiến khoa học kỹ thuật tăng lên nhanh chóng

- Bùng nổ cuộc cách mạng về thông tin và truyền thông

- Xuất hiện nhiều loại máy móc và nguyên liệu vật liệu mới với những tính năng và công dụng hoàn toàn chưa từng có trước đây

- Các phương tiện truyền thông và vận tải ngày càng hiện đại và rẻ tiền hơn dẫn tới không gian sản xuất và kinh doanh ngày càng rộng lớn hơn

Khi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của khoa học công nghệ tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh

2.2 Các yếu tố môi trường bên trong

2.2.1 Khách hàng

Khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, tổ chức Khách hàng là yếu tố quyết định sự tồn tại của tổ chức Cần phải tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu cùng sở thích thị hiếu của khách hàng, mục tiêu sống còn cho mỗi doanh nghiệp nói chung và hệ thống quản trị của nó nói riêng

Khách hàng bị thu hút bởi những lợi ích hứa hẹn sẽ được hưởng thụ khi mua hàng, họ luôn luôn mong muốn nhận được sản phẩm có chất lượng ngày càng cao hơn với giá cả ngày càng giảm hoặc không thay đổi

Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản có giá trị lớn lao của tổ chức Sự tín nhiệm đó đạt được do biết thỏa mãn các nhu cầu và thị hiếu của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh

2.2.2 Nhà cung cấp

Các nhà cung ứng là những cá nhân hay tổ chức cung cấp cho doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh các nguồn nguyên vật liệu cần thiết để sản xuất

ra sản phẩm

Ví dụ: Đối với KFC nhà cung ứng của nó bao gồm các công ty bán nước nước ngọt (đặc biệt là Pepsi), các công ty chuyên đồ thiết bị điện tử (máy vi tính, ti vi…), các loại thực phẩm (thịt gà, thịt bò, cà chua, khoai tây,

…)

Ngoài ra nhà cung ứng cũng chỉ người cung cấp tài chính và lao động, các cổ đông, ngân hàng, công ty bảo hiểm, quỹ hưu bổng và các định chế tương tự được cần đến để đảm bảo có được nguồn cung ứng về vốn

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Là những tổ chức hay cá nhân có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, mục tiêu của doanh nghiệp bằng cùng một loại sản phẩm hoặc những sản phẩm có khả năng thay thế sản phẩm của doanh nghiệp

 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Mọi tổ chức đều có rất nhiều các đối thủ cạnh tranh

Ví dụ: Cocacola cạnh tranh với Pepsi và một số công ty nước giải khát khác Matsushita là đối thủ cạnh tranh của Sony về các sản phẩm nghe nhìn điện tử

Sự hiểu biết về các đối thủ cạnh tranh có một ý nghĩa quan trọng đối với các công ty Các đối thủ cạnh tranh với nhau quyết định tính chất và mức

độ tranh đua, hoặc thủ thuật giành lợi thế trong ngành phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh

 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Đối thủ mới tham gia kinh doanh trong ngành có thể là yếu tố làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp, do họ đưa vào khai thác các năng lực sản xuất mới với mong muốn giành được thị phần và các nguồn lực cần thi hành

 Sản phẩm thay thế

Sức ép do có sản phẩm thay thế làm hạn chế tiềm năng lợi nhuận của ngành do mức giá cao nhất bị khống chế

Phần lớn sản phẩm thay thế là kết quả của sự phát tiển công nghệ Muốn đạt được thành công, các doanh nghiệp cần chú ý và giành nguồn lực

để phát triển và vận dụng công nghệ mới vào chiến lược của mình

Chương 3 CÁC GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NHẰM HẠN CHẾ NHỮNG BẤT TRẮC

CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG

Khi nhận ra tổ chức phụ thuộc vào một hay nhiều yếu tố môi trường, thì nhà quản trị không thụ động đối phó mà tìm chiến lược làm giảm bớt sự lệ thuộc đó Các biện pháp có thể sử dụng như sau:

Nhằm giảm bớt những ảnh hưởng do môi trường gây ra, nhà quản trị có thể dùng đệm cho tổ chức chống với những ảnh hưởng môi trường từ phía đầu vào hoặc đầu ra

Ở phía đầu vào là tồn trữ vật tư để tránh những bất trắc do sự biến động giá cả, thực hiện bảo trì phòng ngừa là thay thế những chi tiết đã tính trước hay đến kỳ hạn bảo trì

Ví dụ: tuyển hoặc huấn luận nhân viên mới, để tránh những biến động

về nhu cầu nhân viên của doanh nghiệp

Ở đầu ra, trường hợp đáng kể nhất là dùng những bảng kiểm kê Nếu một tổ chức có thể tạo ra được những sản phẩm đem kiểm kê mà không bị hư hỏng thì công ty đạt được hiệu suất cao, sản xuất hàng hóa với tốc độ bất biến

dù rằng có những giao động của nhu cầu

 San bằng

San đều ảnh hưởng của môi trường

Ví dụ: Các cửa hàng quần áo, thường có doanh số bán thấp nhất vào dịp nghỉ hè, họ sẽ thực hiện bán giảm giá vào thời điểm đó

 Tiên đoán

Là khả năng đoán trước những chuyển biến của môi trường và những ảnh hưởng của chúng đối với tổ chức Tùy theo khả năng tiên đoán được những giao động của môi trường mà nhà quản trị có thể giảm bớt được những bất chắc