Nền kinh tế nước ta trong những năm gần đây đã không ngừng phát triển theo quy luật của sự vận động đi lên trên con dường khởi sắc. Đó là sự chuyển đổi của nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường. Từ nền kinh tế tập trung bao cấp, vốn do nhà nước cấp, lãi do doanh nghiệp hưởng, lỗ nhà nước chịu, giá cả do Nhà nước ổn định… thì ngày nay, bước sang cơ chế mới tình tự chủ của các chủ thể rất cao, mọi hoạt động kinh doanh đều được các doanh nghiệp tính toán kĩ càng với sự quản lí vĩ mô của Nhà nước. Đây là bước phát triển tất yếu và lâu dài của nước ta nhưng đó cũng là một quá trình khó khăn và phức tạp. Các đơn vị kinh tế muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường phải tìm mọi biện pháp để sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tạo chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Chính sự mở của của nền kinh tế đã làm sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra một cách phổ biến cả trong lĩnh vực sản xuất cũng như trong lĩnh vực lưu thông. Hình thức, biện pháp cạnh tranh rất phong phú nhưng động lực và mục đích cuối cùng là lợi nhuận. Thành công trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều các yếu tố như định hướng sản xuất kinh doanh, quản lý nhân sự…
Trang 1PhÇn I: LêI Më §ÇU
Nền kinh tế nước ta trong những năm gần đây đã không ngừng phát triển theo quy luật của sự vận động đi lên trên con dường khởi sắc Đó là sự chuyển đổi của nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường.
Từ nền kinh tế tập trung bao cấp, vốn do nhà nước cấp, lãi do doanh nghiệp hưởng, lỗ nhà nước chịu, giá cả do Nhà nước ổn định… thì ngày nay, bước sang cơ chế mới tình tự chủ của các chủ thể rất cao, mọi hoạt động kinh doanh đều được các doanh nghiệp tính toán kĩ càng với sự quản lí vĩ mô của Nhà nước Đây là bước phát triển tất yếu và lâu dài của nước ta nhưng
đó cũng là một quá trình khó khăn và phức tạp Các đơn vị kinh tế muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường phải tìm mọi biện pháp để sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tạo chỗ đứng vững chắc trên thị trường Chính sự mở của của nền kinh tế đã làm sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra một cách phổ biến cả trong lĩnh vực sản xuất cũng như trong lĩnh vực lưu thông Hình thức, biện pháp cạnh tranh rất phong phú nhưng động lực và mục đích cuối cùng là lợi nhuận Thành công trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều các yếu tố như định hướng sản xuất kinh doanh, quản lý nhân sự…
Sau một thời gian thực tập tại Công ty, nhờ sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo PGS-TS Vũ Duy Hào cùng ban lãnh đạo công ty và các cô chú đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 2Phần II: Giới thiệu Năng lực công ty TNHH công nghệ và thơng
mại Bách thắng I.GIớI THIệU chung
1 Sự hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH công nghệ và thơng mại Bách Thắng đợc thành lập theo quyết định số : 0104001134 Phòng đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch đầu t -UBND thành phố Hà Nội Cấp ngày 05 tháng 04 năm 2007 Vốn pháp định:
1.000.000.000Đ (Một tỷ đồng chẵn)
Tiền thân là một Cửa hàng chuyên bán buôn bán lẻ các mặt hàng thiết bị
điện tử tin học từ năm 2000 Đến năm 2003, sáng lập Công ty quyết định thành lập Công ty TNHH để tiện cho việc kinh doanh bán buôn đi thị trờng các Tỉnh lân cận
Hiện tại, Công ty TNHH công nghệ và thơng mại Bách Thắng với kênh phân phối bán buôn lại các sản phẩm tin học cho các Đại lý tại Hà nội và các Tỉnh nên đợc thị trờng tin học trong cả nớc biết đến nh một Công ty Tin học có
uy tín
Trong suốt thời gian qua Công ty TNHH công nghệ và thơng mại Bách Thắng luôn chú trọng xây dựng và phát triển để tự hoàn thiện về uy tín chất l -ợng dịch vụ - nhằm đáp ứng và đem lại sự hài lòng cho các Khách hàng
Với một đội ngũ Cán bộ kinh doanh kinh nghiệm và nhanh nhẹn, kỹ thuật
đợc đào tạo tốt, chúng tôi đã và sẽ luôn mang lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, dịch vụ hoàn hảo nhất với chất lợng đảm bảo cùng với giá cả hợp lý
Địa chỉ công ty:
Tên gọi: Công ty TNHH công nghệ và thơng mại bách thắng Tên giao dịch quốc tế: Bách Thắng technology and Trading one member company limited.
Tên viết tắt: Bách Thắng tena co.,ltd
Trụ sở chính: Số 50 nha E khu TT Nguyễn Công Trứ - Hà Nội
Văn phòng giao dịch: 50/139 Lê Thanh Nghị - Hà Nội
Điện Thoại: 84.4.36281099/ 36281488/ 36282018
Fax: 84.4.36281488
E mail:bachthang99@hn.vnn.vn
Website:www.maytinhhieu.com.vn
M số thuế:0102207451ã
công ty Tnhh công nghệ và th ơng mại bách thắng Văn Phòng: Số 50/139 Lê Thanh Nghị- Hai Bà Tr ng, Hà Nội Tel : 6281099 - 6281488 - Fax: 6281488
Email:bachthang99@hn.vnn.vn - Web: www.maytinhhieu.com.vn
Trang 3Ngành nghề kinh doanh :
- Sản xuất, lắp đặt, sửa chữa, bảo hành, bảo trì linh kiện, thiết bị máy tính, máy văn phòng;
- Dịch vụ cho thuê xe ô tô;
- Mua bán sửa chữa xe ô tô;
- Dịch vụ vận tảI hàng hoá, vận chuyển kách hàng bằng xe ô tô;
- Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, dịch vụ ăn uống, giảI khát ( Không bao gồm kinh doanh quan bar, phòng hát karaoke, vũ trờng);
- Đại lý mua, đại lý bán và ký gửi hàng hoá;
- Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh.
Các mặt h àng kinh doanh chủ yếu :
Máy vi tính nguyên chiếc (PC, Notebook, Server) của các hãng nổi tiếng nh: IBM, HP, DELL, FUJITSU, TOSHIB,ARES, ACER, SAMSUNG, LG
Máy in Laser, máy in kim, máy in mạng của các HP, EPSON, Lexmark, Canon, Fiji xerox Máy in khổ lớn A1-A0 của HP ( DesignJet), Calcom dùng cho các ngành đặc biệt nh thiết kế, địa chính
Bộ lu điện, ổn áp dùng cho máy tính và thiết bị văn phòng của các Hãng UPSELEC, SUNPAC, SANTAK,ARES, APC, SENDOM, champion
Thiết bị chống sét cho các thiết bị mạng và các thiết bị tin học
Máy tính ASEAN đợc lắp ráp từ những linh kiện sản xuất tại các nớc
ĐNA
Thiết bị mạng : Network Card, HUB, Switch, Router, Modem, Cable của các Hãng 3COM, US ROBOTIC, CISCO, INTEL, DLINK, CNET, GENIUS
Thiết bị máy chiếu (Projector, Overhead của các hãng SONY, PANASONIC, 3M, EPSON, LG, FUJITSU, HITACHI), phòng hội thảo, phòng học ngoại ngữ (LAB), Camera kỹ thuật số
Thiết bị văn phòng: Máy Photocopy của hãng RICOOH, của hãng SHARP, máy huỷ tài liệu, máy chấm công, máy in, điều hoà nhiệt độ, TV tủ lạnh, máy hút ẩm, máy hút bụi, máy khử mùi ozon và các phụ kiện kèm theo
2 Quan hệ với đối tác
2.1 Khách hàng trong nớc
Trong suốt quá trình phát triển, mọi cố gắng của Công ty Bách Thắng đã đợc quý khách hàng nhìn nhận, ủng hộ và đánh giá một cách xứng
đáng Khách hàng đến với chúng tôi là các Bộ, các ban ngành của nhà nớc,
Trang 4các doanh nghiệp, các Công ty liên doanh, Đại sứ quán và các tổ chức quốc tế
Đặc biệt là sản phẩm và chất lợng dịch vụ của chúng tôi đã đợc
đông đảo khách hàng cá nhân chấp nhận và chúng tôi hân hạnh đợc phục
vụ rất nhiều " Quý khách" trang bị các sản phẩm Tin học Chúng tôi xin kể ra
đây một số khách hàng của công ty:
Văn phòng Quốc hội
Sở LĐ TB XH Tỉnh Ninh Bình
Sở LĐ TB XH Tỉnh Hoà Bình
Bảo hiểm x hội Tỉnh Hải Dã ơng
Viện Kiểm sát Nhân dân quận Hoàn Kiếm
Xăng dầu khu vực I
Trung tâm phát triển quỹ đất
Đại sứ quán úc
Bộ Y tế
Công ty Quảng lý xây dựng đờng bộ 2 Yên Bái
Vinaconex
Báo Thể Thao Ngày nay
Công ty Thiết bị Giáo dục I
Trờng tiểu học Kim Liên
Trờng Bế Văn Đàn
Xuất nhập khẩu lao động Hàng Không
2.2 Đối tác nớc ngoài
(HP – Accredited Commercial Reseller)
Máy Mini HP 9000
Máy chủ PC Server NetServer
Các hệ thống Cluster
Máy PC Vectra, Brio, Kaya
Máy gia đình
Máy sách tay
Linh kiện các loại
Các dịch vụ của HP tại VN
IBM
(IBM Business Partner)
Máy Mini RS
Máy chủ PC Server Netfinity
Các hệ thống Cluster
Máy PC300
Máy gia đình
Máy sách tay Thinkpad
Máy Palmtop
Linh kiện các loại
Các dịch vụ của IBM tại VN
Trang 54 Đại lý bán hàng của
Microsoft tại VN
(Microsoft Reseller)
Operating System:
MS Windows95, 98, NT, 2000
Các ứng dụng
Đại lý của LG tại Việt Nam
Màn hình LG các loại, CD-Rom
Điều hoà, tủ lạnh, máy giặt,Tivi
Máy chiếu
Nam
Máy Photocopy, máy Fax
Máy in phun, máy in Laser
11 panasonic Đại lý bán hàng tại Việt
Nam
Máy FAX, tổng đài, CD ROM
13
SONY
Đại lý bán hàng tại Việt Nam
Phòng học ngoại ngữ
Phòng hội thảo
Thiết bị trình chiếu (Projector)
Nam
Màn hinh ,CD ROM, Điều hoà,
tủ lạnh, máy giặt,Tivi
3
Tổ chức Bộ máy quản lý
Hiện tại toàn bộ công ty có 32 ngời, với trình độ hầu hết là đại học và trên đại học đợc đào tạo chính quy tại các trờng đại học lớn trong nớc Đây là
đội ngũ chính , có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tin học, đội ngũ nhân viên kỹ thuật và bảo hành là đội ngũ trẻ, nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm với công việc Đây cũng chính là đội ngũ tham gia triển khai các dự
án, hợp đồng của công ty
Sơ đồ tổ chức công ty
Ban giám đốc
Phòng Kế toán
Phòng Kinh doanh bán lẻ
Phòng
kỹ thuật &
Bảo hành
Phòng
Dự
án & phát
triển phần
mềm
Phòng Kinh doanh phân phối
Trang 63.1 Ban Giám đốc:
Giám đốc : Nguyễn Ngọc D - Kỹ s cử nhân
Phó Giám đốc: Đào Anh Tuấn - Cử nhân kinh tế
Ban giám đốc chịu trách nhiệm điều hành và bao quát chung toàn bộ công việc trong công ty
3.2 Phòng kinh doanh
1 Nguyễn Duy Lâm - Cử nhân kinh tế
2 Hoàng Hoài Thu - Cử nhân kinh tế
3 Trần Hoài Nam - Cử nhân Kinh tế
4 Do Ha Thuong - Cử nhân Kinh tế
5 La Quang Hng - Cử nhân Kinh tế
6 Nguyễn diệu linh - Cử nhân tin học
7 Tạ Thanh Hơng - Cử nhân kinh tế
8 Lê thị Nh -Cử nhân tin học
9 Đặng Ngọc Lộc - Cử nhân tin học
10 Khơng Hoàng Hải - Cử nhân tin học
Phòng kinh doanh phân phối:
* Kinh doanh phân phối các sản phẩm điện tử, tin học, máy văn phòng cho các Đại lý tại Hà nội và các Tỉnh
Phòng kinh doanh bán lẻ
* Kinh doanh bán lẻ các sản phẩm tin học, máy văn phòng cho khách hàng tiêu dùng trực tiếp
Phòng Dự án & phát triển phần mềm:
* T vấn, thực hiện các dự án về CNTT, máy văn phòng, phần mềm cho tất
cả các khách hàng
* Phân tích thiết kế hệ thống, xây dựng các giải pháp mạng, xây dựng các
hệ thống quản lý doanh nghiệp
Phát triển các phần mềm theo định hớng riêng của Công ty
Phát triển các phần mềm chuyên dụng theo nhu cầu của khách hàng
Nghiên cứu ứng dụng Công nghệ mới
T vấn xây dựng các giải pháp mạng cho khách hàng
3.3 Phòng kỹ thuật & Bảo hành
1 Nguyen Van Truong - Kỹ s tin học CNTT
2 Nguyễn Chien Thang -Kỹ s THViễn Thông
3 Le Manh Nguyen - Kỹ s tin học CNTT
4 Mai Trung Nguyen - Kỹ s tin học CNTT
5 Nguyễn Quốc Việt - Kỹ s tin học CNTT
6 Nguyễn Văn Huyền - Cao đẳng tin học
7 Hà Văn Quân - Cao đẳng
8 Nguyễn Đức Thiện - Kỹ s tin học
Trang 79 Nguyễn Thu Hiền - Kỹ s điện tử
10 Nguyễn Văn Hoàng - Cao đẳng
11 Nguyễn thị Hải Yừn - Cử nhân tin học
12 Đào Thuý Hoà - Cử nhân tin học
13 L thị Thu Hoaã - Cử nhân tin học
14 Thiều thị Thanh Nga - Cử nhân tin học
15 Trịnh thu Hà - Cử nhân tin học
16 Nguyễn Thị Hà - Cử nhân tin học
17 Nguyễn Văn Việt - Cử nhân tin học
18 Dơng Thế Anh - Kỹ s điện tử
Hỗ trợ tất cả các dự án, các hợp đồng trong việc đảm bảo lắp đặt toàn bộ
hệ thống thiết bị phần cứng, máy tính, máy văn phòng
Lắp đặt các thiết bị ngoại vi nh máy in, Projector, Scanner, máy vẽ và các thiết bị chuyên chuyên dụng
Bảo trì các thiết bị mạng, các phần mềm hệ thống và phần mềm ứng dụng
Tổ chức, quản lý các thiết bị bảo hành
Tiếp nhận các thắc mắc của khách hàng thông qua đờng dây nóng(hotline), fax hoặc email Với những sự cố thông thờng bộ phận kỹ thuật sẽ trả lời ngay tức khắc cho khách hàng Trong trờng hợp những sự cố khó khắc phục, không thể chỉ dẫn khách hàng qua điện thoại đợc bộ phận kỹ thuật sẽ cử cán bộ tới nơi xảy ra sự cố để hiệu chỉnh, sửa chữa trong thời gian ngắn nhất
3.4 Phòng Kế toán:
1 Luong Thi Huong Lan - Kế toán thơng mại
2 Nguyễn Thu Thảo - Kế toán thơng mại
3 Trịnh Vân Anh - Kế toán thơng mại
4 Đào Thị Dung - Cử nhân Học viện NH
5 Nguyễn Thị Khuê - Kế toán Thơng mại
Có nhiệm vụ quản lý và chịu trách nhiệm trớc Công ty về các hoạt động tài chính kế toán
Cung cấp số liệu kịp thời, chính xác về kết quả hoạt động của Công ty cho Ban Giám đốc biết để có kế hoạch kinh doanh cho kỳ tiếp theo
Trình độ nhân viên :
Cán bộ, nhân viên của Công ty Bách Thắng là các nhân viên có trình độ đại học trong các ngành tin học, điện tử, tài chính kế toán, quản trị kinh doanh Các kỹ
s tin học, tốt nghiệp các trờng đại học trong và ngoài nớc, đã đợc cấp chứng chỉ
về quản lý hệ thống mạng máy tính của các hãng máy tính lớn nh HP, IBM, SHARP, CISCO, Microsoft qua kinh nghiệm thực tế trong nghiên cứu, ứng dụng đã trở thành các chuyên gia giỏi trong nhiều lĩnh vực
Trang 84 Các hoạt động kỹ thuật chính
T vấn giải pháp:
T vấn cho khách hàng các giải pháp thích hợp với các điều kiện đã có.
T vấn cho khách hàng về việc lựa chọn các sản phẩm thích hợp có hiệu quả nhất và chi phí hợp lý nhất.
Lắp đặt thiết bị và hớng dẫn vận hành, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng
Nâng cấp các hệ thống thiết bị tin học văn phòng đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Bảo hành tất cả các sản phẩm do công ty cung cấp theo đúng tiêu chuẩn qui định của nhà sản xuất
Nhận bảo trì, bảo dỡng định kỳ các hệ thống máy văn phòng
Nhận sửa chữa tất cả các thiết bị máy tính, máy văn phòng
Cung cấp các giải pháp mạng:
Thiết kế, xây dựng các mạng cục bộ (LAN) với các công nghệ mạng tiên tiến nhất sử dụng các hệ điều hành mạng thờng đợc sử dụng nh Window
NT, Novell Netware, Unix
Thiết kế và Tối u hoá các Hệ Quản trị CSDL
Thiết kế xây dựng các mạng diện rộng
Thiết kế và xây dựng hệ thống th tín điện tử (E-Mail) trên phạm vi toàn quốc.
Xây dựng các hệ thống thông tin: (theo nhu cầu của khách hàng)
Mục đích là xây dựng một không gian thống nhất cho toàn bộ hệ thống, thông suốt với các ứng dụng ở mức trên, tạo điều kiện kết nối dễ dàng với các
hệ thống khác ở Việt nam và trên thế giới Quá trình này bao gồm:
Xây dựng dịch vụ truyền thông (Networking services-LAN, WAN)
Dịch vụ truyền thông điệp (Messaging services-Email, EDI, )
Dịch vụ lu trữ thông tin (Database services) phù hợp với điều kiện của từng đơn vị theo quy mô, các bài toán đặt ra, khả năng tài chính,
Xây dựng các ứng dụng
Trên nền tảng hạ tầng cơ sở của hệ thống thông tin, thiết kế và xây dựng các ứng dụng để giải quyết các bài toán nghiệp vụ
Trong thời gian qua chúng tôi tập trung nghiên cứu, phát triển các ứng dụng trên một số lĩnh vực chính: truyền tin, hỗ trợ giảng dạy trong giáo dục, Y
tế, hệ thống quản lý văn bản giành cho các cơ quan nhà nớc, th viện, kho lu trữ,
hệ cơ sở dữ liệu cho các doanh nghiệp, ngân hàng, cơ quan chức năng và các giải pháp về hệ thống trao đổi th, thông điệp điện tử
II DịCH Vụ Hỗ TRợ KHáCH HàNG
1 Giới thiệu chung về dịch vụ hỗ trợ:
Trang 9Công ty Bách Thắng đợc sự hỗ trợ của các Trung tâm Bảo hành của các hãng HP, IBM, LG, Panasonic để xây dựng Hệ thống dịch vụ Hỗ Trợ Khách Hàng Dịch vụ Hỗ Trợ Khách Hàng đợc thực hiện bởi một đội ngũ kỹ s lành nghề đợc IBM, COMPAQ, 3COM, HP, SANTAK, Microsoft, đào tạo chính qui
ở trong và ngoài nớc, có khả năng hỗ trợ các sản phẩm công nghệ thông tin đa dạng Vì vậy, Quí khách hàng khi mua hoặc sử dụng các sản phẩm của Công ty Bách Thắng có thể yên tâm về chất lợng và sự hỗ về dịch vụ sau bán hàng
2 Điểm mạnh:
Dịch vụ hỗ trợ tốt nhất nhờ có lực lợng kỹ s tận tình, nhiều kinh nghiệm, phơng tiện hiện đại và các cơ sở hỗ trợ khác;
Dịch vụ hỗ trợ linh động đợc t vấn sao cho phù hợp với yêu cầu và môi trờng cụ thể của mỗi Khách hàng
3 Lợi ích:
Gia tăng tổng giá trị sở hữu các thiết bị công nghệ thông tin của khách hàng;
Gia tăng hiệu suất lao động của từng các nhân, của bộ phận công nghệ thông tin cũng nh của toàn bộ tổ chức Công ty;
Gia tăng tỉ lệ thu hồi vốn đầu t trên các thiết bị công nghệ thông tin
Đáp ứng yêu cầu hỗ trợ của khách hàng tại chỗ một cách hiệu quả;
4 Các dịch vụ cung cấp:
4.1 Dịch vụ bảo hành:
Chúng tôi sẽ cung cấp toàn bộ nhân công và vật liệu để duy trì khả năng hoạt động tốt của các sản phẩm IBM, HP,SHARP ,SONY, 3COM, ARES Dịch
vụ này bao gồm sửa chữa tận nơi, thay thế tận nơi, gửi thiết bị thay thế hoặc gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành của HTC hoặc HP, IBM, SHARP, SONY, 3COM, APC, ARES sửa tuỳ theo chế độ bảo hành chuẩn của từng sản phẩm
4.2 Dịch vụ sửa chữa theo yêu cầu:
Bao gồm dịch vụ về phần mềm, phần cứng, cài đặt thiết bị, đợc thực hiện bởi các kỹ s lành nghề của Công ty Bách Thắng với chi phí thoả thuận giữa khách hàng và Công ty Khách hàng có thể yêu cầu một trong các dịch vụ sau :
Hỗ trợ kỹ thuật về phần mềm (vợt ngoài phạm vi dịch vụ chuẩn)
Sửa chữa và thay đổi thiết bị
Các dịch vụ cài đặt (vợt quá phạm vị cụ thể xác định trong hợp đồng Hỗ trợ)
4.3 Dịch vụ sửa chữa theo yêu cầu mang đến các lợi ích sau cho Quí khách hàng :
Trợ giúp tận nơi theo đúng yêu cầu của Quí khách hàng
Hỗ trợ bổ sung ngoài các dịch vụ sẵn có
Hỗ trợ một lần về phần mềm, phần cứng, cài đặt thiết bị
4.4 Hỗ trợ phần mềm thông qua điện thoại:
Trang 10Hỗ trợ từ xa là hình thức hỗ trợ dùng cho các vấn đề về phần mềm Những khách hàng đợc uỷ quyền sẽ đợc gọi không mất phí và không hạn chế vào các Trung tâm hỗ trợ khách hàng (Response Centre) của Công ty Bách Thắng Thời gian trả lời từ phía Công ty Bách Thắng là trong vòng 2 tiếng đối với tất cả mọi cuộc gọi Việc hỗ trợ qua điện thoại đợc thực hiện trong tất cả các ngày làm việc trong tuần từ thứ hai đến thứ sáu, trừ những ngày nghỉ của Công ty Bách Thắng, theo giờ làm việc thông thờng của các Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Công
ty Bách Thắng, đối với tất cả các sản phẩm phần mềm của Công ty Bách Thắng
và với một số phần mềm nhất định không phải của Công ty Bách Thắng Đối với các hợp đồng hỗ trợ phần mềm sau giờ làm việc, xin tham khảo dịch vụ tuỳ chọn về hỗ trợ phần mềm qua điện thoại 24 giờ/ 365 ngày
Với dịch vụ này Quí khách sẽ đợc hởng những lợi ích sau đây :
Tăng mức độ hoạt động của hệ thống, của các ứng dụng và của toàn
bộ môi trờng mạng của doanh nghiệp bạn;
Tăng hiệu suất làm việc của các cán bộ quản trị và vận hành mạng;
Tăng mức độ hoàn vốn đối với tiền đầu t vào mạng máy tính của doanh nghiệp bạn;
Tăng khả năng vận hành của hệ thống và giảm thời gian mạng bị ngừng
do sự cố
Nếu khách hàng có yêu cầu hỗ trợ đặc biệt đối với các hệ thống quan trọng cần đảm bảo thời gian hoạt động liên tục cao, Công ty Bách Thắng có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, chẳng hạn nh Dịch vụ hỗ trợ hệ thống khẩn và dịch vụ hỗ trợ hoạt động liên tục
4.5
Dịch vụ về mạng
Dịch vụ về mạng bao gồm các giai đoạn lập kế hoạch, cài đặt và vận hành các mạng mới cũng nh cải tiến các mạng sẵn có Các giai đoạn trên đợc t vấn một cách hợp lý, tuy nhiên khách hàng cũng có thể yêu cầu một hoặc nhiều giai
đoạn trong cả cụm dịch vụ Dịch vụ về mạng của Công Bách Thắng bao gồm các chức năng sau đây ( theo thứ tự thực hiện Logic nếu Công ty Bách Thắng bao thầu cung cấp toàn bộ giải pháp ) :
- Kiểm tra và phân tích mạng
- Lập Kế hoạch và thiết kế mạng
- Lắp đặt, triển khai và cài đặt mạng
- Vận hành mạng
4.6 Dịch vụ về mạng mang đến cho khách hàng những lợi ích sau
đây Gia tăng hiệu quả kinh doanh nhờ mạng hoạt động liên tục, hiệu quả
hoạt động và mức độ dịch vụ đợc nâng cao
Dịch vụ một cửa giúp cài đặt và hỗ trợ dễ dàng các kỹ thuật mạng“một cửa” giúp cài đặt và hỗ trợ dễ dàng các kỹ thuật mạng ” giúp cài đặt và hỗ trợ dễ dàng các kỹ thuật mạng
hàng đầu trên thế giới nh CISCO Systems
